apresentação gc serra negra - setembro 2010

Serra Negra, 6/9/2010

Gestão do Conhecimento: conceitos e casos

Encontro da Federação das Empresas Juniores do Estado de São Paulo

Apresentação TerraForum

Frameworks - Gestão do Conhecimento

Experiência e Casos de Clientes

2

Agenda

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Missão TerraForum

Ajudar nossos clientes a

aprender, colaborar e inovar

de maneira mais efetiva

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erra

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• Gestão do Conhecimento

• Gestão da Inovação

• Comunicação Interna

• Educação Corporativa

• Educação Pública

• Gestão de Projetos

• Sustentabilidade

• Mídias Sociais

• Portais

• Business Intelligence

• Gestão de Portfólio

• Gestão de Projetos

• Treinamentos

• Design

• Vídeo

Consultoria Tecnologia de Informação

Criação

Atuação©

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Ter

raFo

rum

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Livros publicados por consultores da TerraForum

2009

© 2010 TerraForum

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300 projetos com empresas líderes nos últimos 8 anos

© 2010 TerraForum

Antonio Carlos de Brito

• Sócio desde 2008

• Atuação em GC e Inovação

• Consultor há 15 anos

• 10 anos como executivo

• Engenheiro de produção (Poli USP), CEAG-FGV

7© 2010 TerraForum




Agenda

8© 2010 TerraForum

Definição: Conhecimento

• “Atributo geral que têm os seres vivos de reagir ativamente ao mundo circundante, na medida de sua organização biológica e no sentido de sua sobrevivência”

- Dicionário Aurélio

Definições

• Conhecimento é a habilidade de tomar decisões e agir

• Gestão do Conhecimento é a forma como você faz a gestão de sua organização quando você entende o valor de seu conhecimento

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Direcionamento Estratégico

Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia

GC

Criar / Inovar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

Taxonomia

Governança

Gestão do conhecimento como processo

Cultura Organizacional

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12

Modelo de Maturidade para GC

CURTO PRAZO MÉDIO PRAZO LONGO PRAZO

Tendências e desafios futuros

Necessidades e desafios atuais

Conhecimentos Críticos Atuais

Conhecimentos Críticos

Emergentes

Estratégia Organizacional

Estratégias e Ferramentas de Gestão do Conhecimento e da Inovação

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Contexto estratégico para GC

© 2010 TerraForum

Conhecimento

Dimensões

Docu-mentos

Métodos

Habilidades

Relaciona-mento

Experiências

Talento natural

Exp

licit

oTá

cito

Vida útil• Curta • Média • Longa

Suficiência de codificação• Suficiente • Insuficiente

Abrangência• Única área • Entre áreas • Entre UN

Detentor

Cargo • Operador • Coordenação • Pesquisador • Gerência

Localização• Local• Regional • Entre países

Acesso a tecnologia • Inexistente • Existente

Caracterizando os Conhecimentos Críticos

Receptor

Cargo • Operador • Coordenação • Pesquisador • Gerência

Localização• Local• Regional • Entre países

Acesso a tecnologia • Inexistente • Existente

14© 2010 TerraForum

Tipos de Transferência

Situação Geradora

Fonte do conhecimento

Receptores do Conhecimento

Contexto de aplicação

Técnicas Específicas

Projeto específico Equipe de projeto A mesma equipeProjeto distinto da situação geradora

After Action Review

Lições Aprendidas

Prática específica Equipe de projeto Outra equipeProjeto semelhante, em

outra localidade

Boas PráticasBenchmarking

Sistemas de Alerta e Notificações

Tarefa não rotineira Equipe de projeto Outra equipeAuxílio à outra equipe na interpretação de dados e condução das atividades

Peer Review

Resolução de problemas Indivíduos Indivíduos Projetos ou Processos

Comunidades de Prática

Tarefa frequente Indivíduos Indivíduos Tarefa frequente Base de conhecimentos

FAQs


Estr

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Des

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O

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Plano deSucessão

Comunidades de prática

Páginas amarelas de experts

Ferramenta de busca

Taxonomia

Processo de inovação

Melhores práticas

E-Learning

Programa de idéias

Coaching & mentoring

‘Storytelling’

Inovação e criação

Codificação Organização Compartilhamento Disseminação Proteção

Memória de projetos

Portais para clientes/fornecedores

Memória da Empresa

Benchmark

Inteligência Competitiva

Mapeamento de competências

Retenção de Conhecimento

Comunicação corporativa

Portal corporativo e Gestão de Conteúdo

Gestão de Documentos

Plano de carreira

Knowledgebases

Mapeamento de processosCentros de Competência

Aquisição

Hiring

Lições aprendidas

Blogs e Wikis

Pesquisa de Clima

Equipamentos deSegurança

Gestão de Conhecimento pode envolver muitas iniciativas em níveis bastante distintos





Agenda


Comunidades de práticas

Revista Exame, março 201018

Um dos recursos da ferramenta é ocanal de "perguntas tecnológicas",onde os empregados podem postarperguntas de diferentes áreas doconhecimento. As postagens sãoclassificadas e organizadas de acordocom o assunto e, em seguida, sãoenviadas aos especialistas maisindicados da empresa. As respostas sãopostadas na mesma plataforma e ofórum é encerrado só quando o autorda pergunta se sentir satisfeito com aexplicação.

Desde dezembro de 2007, oObservatório de Tecnologia registrou1.427 respostas para 307 perguntastecnológicas. Ao todo, a ferramentareúne 1.800 usuários e engloba 49comunidades que tratam de diferentestemas, como tecnologia e meioambiente. Segundo Sarantopoulos, aferramenta possibilitou maiorinteração entre funcionários eparceiros, além de aumentar aproposição de projetos inovadores eestimular o debate sobre as propostas.

São Paulo - Como gerir e transmitir oconhecimento técnico em uma empresaque compõe um grupo de mais de 100mil colaboradores? Este é o desafio quea Sadia tem enfrentado nos últimosanos.

Até o final de 2007, a companhia nãotinha nenhuma ferramenta queorganizasse e disseminasse asinformações técnicas entre osfuncionários. "Se o empregado saísse daempresa, aquele conhecimentoadquirido era perdido", explica oconsultor da Sadia, IoanisSarantopoulos, que apresentou o case

durante o evento Gestão 2.0,

promovido hoje (29) pelo TerraForum,em São Paulo.

A companhia encontrou a solução noObservatório de Tecnologia, redecolaborativa online criada para gerirconhecimento e inovação produzidos naempresa. Por meio dele, funcionários deunidades distantes puderam estreitar ocontato e trocar informações com maisfacilidade.

Gestão 2.0

Sadia usa rede colaborativa para gerir conhecimento

Plataforma online ajuda a reunir, organizar e registrar informações que eram perdidas com o tempo

29/04/2010, Luciana Carvalho

Rede colaborativa Portal Exame, abril 2010

Apoio na internacionalização

Inside Knowledge Magazine, UK, september 2008

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Foco

Mapeamento de Conhecimento Estratégico

Autores da TerraForumJosé Cláudio C. Terra

Cliente

DataAgosto / 2008

Foco Mensuração de Valor do Conhecimento

Autores da TerraForumJosé Renato Santiago

ClienteNão divulgado

DataSetembro / 2009

FocoRede de Inovação

Autores da TerraForumCaspar Van Rijnbach / José Cláudio C. Terra

Cliente

DataAbril / 2010

Harvard Business Review

Portal de GCPortal CallCenter, 2010

www.terraforum.com.br

BRASILSÃO PAULO - Rua Francisco Leitão, 469, cj1704 - Jd. América - São Paulo - SP - CEP 05414-020 - Tel / Fax: +55 (11) 3088-6021

CURITIBA - Praça General Osório, 45, cj305 - Centro - Curitiba - PR - CEP 80020-010 - Tel: +55 (41) 3233-8891RIO DE JANEIRO - Av. Rio Branco, 1 – 12º. Andar - Sl 30 - Centro - Rio de Janeiro - RJ – CEP 20090-003 - Tel: + 55 (21) 2292-9544

CANADÁTORONTO - 117 Melrose Ave - ON - M5M1Y8 - Tel: +1 905-919-2301

Obrigado!Antonio Carlos de BritoTwitter: @[email protected]/blog

mailto:[email protected]

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