användaren i fokus – strategi och mätbarhet för e-handel i mästarklass (digital days)
DESCRIPTION
Som en del av Digital Days 2013 berättar Patrik och Alexander hur du sätter användaren och dess besökaresa i focus. Hur använder man Google Analytics för att följa och analysera en hel besökscykel, snarare än ett enskilt besök. Presentationen innehåller dels teori men även ett faktiskt case i form av Byggmax.seTRANSCRIPT
Användaren i fokusStrategi och mätbarhet för e-handel i mästarklass
Patrik Åkerman von Knorring Alexander Bergqvist
Teori: Google Analytics med besökarfokus
Praktik: Byggmax.se - sveriges bästa e-handel
Vad ska vi prata om idag
Teori Google Analytics med besökarfokus
Behov Research Inspiration Köp Upplevelse Lojalitet
Universal Analytics
Multi Channel Funnels
Sökstrategi
$
Multi Channel Funnels
$
$
$
$Behov Research Inspiration Köp
$
$
$
$
$
$
INDIREKTA OMVANDLINGAR
INDIREKTA OMVANDLINGAR
BRANSCHDATA FRÅN GOOGLE
Källa: http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
$
Sökstrategi
Head Body The Long Tail
$Bärbar Dator Bärbar dator 13 tum SAMSUNG 730U3E
$Bärbar Dator Bärbar dator 13 tum SAMSUNG 730U3E
Head Body The Long Tail
60% 15%
25%
FörstasidanKategorisodorProduktsidor
Målsidor
Målsida: Bärbar Dator
Målsida: Bärbar Dator
Målsida: Bärbar Dator
•Identifiera fall där besökare landar ”fel”
•Strukturera webbplatsens innehåll så att sökmotorerna rankar rätt sida
Universal Analytics
Mobilt
Mobilt
Offline
Mobilt
Offline
Session
Mobilt
Offline
Session
Attribuering
Mobilt
Offline
Session
Attribuering
Appar
Mobilt
Offline
Session
Attribuering
Appar
uid=4289731154
Mobilt
Offline
Session
Attribuering
Appar
Öppnar ett nyhetsbrev i mobilen
Återvänder till webbplatsen via
datorn
Går till butiken och använder sitt medlemskort
Praktik Byggmax.se - Sveriges bästa e-handel
BYGGmax Idé är enkel:
Vad får man om man korsar....
En traditionell brädgård... McDonalds Drive in...
Sortimentomsättning av produkt
Antal varor i byggbranchen
Sortimentomsättning av produkt
Antal varor i byggbranchen
Beställningssortiment
Sortimentomsättning av produkt
Antal varor i byggbranchen
¨Etablering
(2007-2010)
f = j (UTveckling
(2010-2012)
4 k6 b
Förädling (2013-)
Byggmax och Cloud Nine:Ett partnerskap i tre faser sedan 2007
2006
JULi 2008
maj 2011
maj 2013
Uppfyll varje steg
BEHOV RESEARCH INSPIRATION Avslut UPPLEVELSE LOJALITET
Köptrigger¢
Uppmärksamhet Intresse begär Köpköp →
leveransBelåtenhet
BEHOV RESEARCH INSPIRATION Avslut UPPLEVELSE LOJALITET
Köptrigger¢
Uppmärksamhet Intresse begär Köpköp →
leveransBelåtenhet
BEHOV RESEARCH INSPIRATION Avslut UPPLEVELSE LOJALITET
Multi Channel Funnels
SökstrategiM
Köptrigger¢
Universal Analytics
Uppmärksamhet Intresse begär Köpköp →
leveransBelåtenhet
Låt oss följa köpet av en byggvara
Betongplint
Betongplint
Vad köper kunderna egentligen?
Betongplint
Vad köper kunderna egentligen?
Drömmar...
Byggvaror
Vad behövs för att kunna köpa drömmen?
Instruktion Inspiration
BEHOV
Uppmärksamhet
DR-blad
TV-reklam
research
intresse
sökning på ”bygga altan”
samarbeten med bloggare
sökning på ”betongplint”
prisjämförelsesajter
Sajten
Sajten
Sajten
Glöm inte söket på sajten....
Butikerna
Hjälp i butikerna
inspiration
begär
Behavioral retargeting
Nyhetsbrev
hjälp ger försäljning
- Jag vet inte hur man gör...
- Vad ska jag bygga?..
Inspirera och instruera
En utökad shoppingupplevelse
InspirationInspiration
En utökad shoppingupplevelse
ProdukterMängdade inköpslistorProdukterMängdade inköpslistor
En utökad shoppingupplevelse
InstruktionInstruktion
Putta över kanten...
avslut
köp
Varukorg
uppgifter och betalning
Nu är köpet klart
upplevelse
köp → leverans
Håll kunden informerad
lojalitet
belåtenhet
Skryta om resultatet...
Sociala medier
Uppfyll varje steg
Dags att sammanfatta...
Vad har vi lärt oss?
• Identifiera bidragande kanaler - finns det bakomliggande värden som du inte ser?
• Tänk på sök ur ett multikanalsperspektiv - hittar besökare dig i alla faser av köpprocessen?
• Målsidor som första intryck - landar besökare på rätt yta?
• Analysera hela köpupplevelsen med Universal Analytics - koppla ihop mobilt, desktop och offline för att attribuera värden rätt.
• Konvertering är ingen engångsinsats - Ständig förbättring ett förutsättning för att ligga före konkurrensen
• Förstå kundbeteenden - Hur vill kunden handla? Tänk servicedesign och ekosystem
• Digitalt i övergripande strategi - involvera de fysiska butikerna, använd sociala medier rätt
• Mobil tillgänglighet - Gör det nu, så att du hinner prova...
• Uppfyll grundkriterierna - tydligt totalpris, produktinformation och bilder, navigering, lägst pris, känt varumärke, valfri registrering, snabb leverans, rimliga fraktkostnader, flexibla betalningslösningar
• Utökad shoppingupplevelse - Sälj drömmar.
• Identifiera bidragande kanaler - finns det bakomliggande värden som du inte ser?
• Tänk på sök ur ett multikanalsperspektiv - hittar besökare dig i alla faser av köpprocessen?
• Målsidor som första intryck - landar besökare på rätt yta?
• Analysera hela köpupplevelsen med Universal Analytics - koppla ihop mobilt, desktop och offline för att attribuera värden rätt.
• Konvertering är ingen engångsinsats - Ständig förbättring ett förutsättning för att ligga före konkurrensen
• Förstå kundbeteenden - Hur vill kunden handla? Tänk servicedesign och ekosystem
• Digitalt i övergripande strategi - involvera de fysiska butikerna, använd sociala medier rätt
• Mobil tillgänglighet - Gör det nu, så att du hinner prova...
• Uppfyll grundkriterierna - tydligt totalpris, produktinformation och bilder, navigering, lägst pris, känt varumärke, valfri registrering, snabb leverans, rimliga fraktkostnader, flexibla betalningslösningar
• Utökad shoppingupplevelse - Sälj drömmar.
