erp, csm crm

ERPENTERPRISE RESOURCE PLANNING

Guillermo AvendañoFrancisco Ojeda

Efraín OlivaRenate Wagemann

¿Qué es un ERP?

Enterprise Resource Planning es un software de planificación o administración de los procesos de los negocios.

Permite a la organización usar un sistema de aplicaciones integradas para administrar el negocio.

Integra todas las facetas de operación, tales como;- Proceso de producción- Logística- Distribución- Control de Inventarios- Ventas - Marketing.

(http://www.webopedia.com/TERM/E/ERP.html)

¿Qué es un ERP?

Sistema de planificación que integra a todos los departamentos y funciones de la empresa en un solo sistema computarizado.

Satisface las necesidades particulares de cada departamento dentro de la empresa.

La ventaja: la información se introduce solo una vez, y está disponible para todos aquellos que deben tratarla de una u otra forma.

(http://www.cio.com/article/40323/ERP_Definition_and_Solutions)

FUENTE: http://www.vgsglobal.com/es/blog/2010/11/que-es-y-por-que-implementar-un-erp-en-la-pyme/)

PRINCIPALES ERP CON PAGO DE LICENCIA

3 Niveles

Nivel 1- Los más caros.- Requieren de consultores con conocimiento profundo.

Nivel 2- Nivel medio en cuanto a la cantidad y tipo de empresas que lo utilizan.- 50-200 empleados.

Nivel 3- Casi sin ser modificados.- Pequeñas empresas

PRINCIPALES ERP CON PAGO DE LICENCIA NIVEL 1 - SAP

SAP

SAP Integral Express

SAP Business

One

NIVEL 1 - ORACLE

Oracle Standard Edition

Instalación y configuración rápida con administración automatizada.

Adecuada para todo tipo de datos.

Rendimiento, confiabilidad, seguridad.

Costo inicial: US$180 por usuario ($100.800 aprox.)

(www.oracle.com)

PRINCIPALES ERP CON PAGO DE LICENCIA NIVEL 2

CDC Software

Epicor

IFS

Infor VISUAL

Microsoft Dynamics AX y NAV

QAD Enterprise Applications

NIVEL 2

Infor VISUAL

Sistema comercial de fácil implementación.

Brinda múltiples opciones de programación para mejorar el desempeño.

Incorpora: Planificación y Programación Avanzadas, Sistema de Ejecución de la

Fabricación, gestión de la relación con los clientes, de calidad, de proyectos y datos

financieros.

Costo: US$ 12.000 – 100.000 ($6.720.000 - $56.000.000 aprox.)(www.top10erp.org)

PRINCIPALES ERP CON PAGO DE LICENCIA NIVEL 3

Netsuite

Sage Software

Microsoft Dynamics GP

Syspro

Exact

NIVEL 3

Microsoft Dynamics

GP

Dirigido a pequeñas y medianas empresas.

Entrega herramientas para administrar toda la organización.

Abarca desde la cadena de abastecimiento, contratación y recursos humanos, hasta finanzas y proyectos en

colaboración.

- Started Pack: US$5.000 por 3 usuarios ($2.800.000 aprox.)- Additional users: US$600 ($336.000 aprox.)- Extended Pack: US$ 10.000 ($5.600.000 aprox.) (www.calszone.com)

Openbravo

Neogia

Open ERP

ERP 5

ADempiere

OpenXpertya

Compiere

BlueERP

xTuple

Apache OFBiz (Open For Business Project)

PRINCIPALES ERM GRATUITOS

Openbravo

Es una solución ERP basada en “la nube”, que se distribuye gratis bajo la licencia de opensource.

Está pensada para PYMES (hasta 50 trabajadores).

Ofrece módulos y paquetes ERP para integrar la gestión de compras y almacenes, de proyectos y servicios, comercial, de contabilidad, de clientes, etc.

Neogia

Solución ERP opensource gratis para pequeñas y medianas empresas.

Entre sus principales funcionalidades destacan las de actividades de producción, financieras, expedición y recepción, gestión de stock y distribución.

Además, posee un módulo catálogo de productos para comercio electrónico B2B y B2C.

Open ERP

Solución ERP opensource que integra funciones para ventas, CRM, gestión de proyectos, gestión de almacenes e inventarios, fabricación, gestión financiera, recursos humanos y otros.

Permite trabajar remotamente mediante una interfaz web desde un ordenador conectado a Internet.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM)

“Administración basada en la relación con los clientes”Estrategia de negocios centrada en el cliente.Ser más efectivos al momento de interactuar con el

cliente.

PRINCIPALES CRM CON PAGO DE LICENCIA

SalesforceOracle on demandSAP CRMMicrosoft Dynamics

Salesforce

Considerado uno de los mejores en la actualidad.

Ofrece distintas versiones de acuerdo a las necesidades de la empresa.

Posee un amplio set de configuración que permite satisfacer la mayoría de los

requerimientos de la empresa.

- Innovación- Simplicidad- Tecnología

Oracle on demand

Numerosas capacidades para mejorar el proceso comercial.

Centralización de información acerca de los clientes. Busca optimizar el

esfuerzo comercial y conseguir que se trabaje de una forma más

inteligente.

Rivaliza con Salesforce y Microsoft Dynamics CRM.

Fortalezas:- Marketing- Business Intelligence- Seguridad.

PRINCIPALES CRM GRATUITOS

Sugar CRMVtiger CRM

Sugar CRM

Sistema completo para empresas de distinto tamaño.

Facilita el proceso comercial, gestión de los contactos y atención al cliente.

En la actualidad, es usado por grandes compañías como Yahoo y Starbucks.

Versión opensource, sin costo.Existen otras versiones más completas y con pago (Sugar Enterprise, Sugar Professional)

Vtiger CRM

Principal rival de Sugar CRM.

Ofrece 3 módulos:- Venta- Inventario- Marketing

Ofrece en su versión gratuita, aplicaciones que otras versiones solo ofrecen en su

versión comercial, como informes, portal de clientes o plugins para Outlook.

Versión opensource, sin costo.

CRM EN CHILE

CRM EN CHILE

CRM EN CHILE

MANUFACTURING RESOURCE PLANNING (MRP)

MANUFACTURING RESOURCE PLANNING (MRP)

En español “Planificación de los Requerimientos de Material”.

Conjunto de métodos que permiten la planificación efectiva de todos los recursos requeridos en el proceso de fabricación de la empresa.

Planear y coordinar la producción de acuerdo a ciertos requerimientos.

PRINCIPALES MRP CON PAGO DE LICENCIA

Sistema Isis MRP Manager

DX software MRP

PC/MRP

Isis MRP Manager

Software pagado.

El costo incluye capacitación en la

empresa.

Posee 3 versiones del software

MRP Lite

MRP Manager

ERP Manager + MRP

Manager

MRP Lite

La versión de gestión de costos industriales ideal para pequeñas industrias.

Comprende los módulos de:- Formulas de fabricación- Costos de fabricación- Control de stocks por fórmulas- Vales de fabricación

MRP Manager

El software de gestión industrial más completo para una fábrica.

Comprende los módulos de:- Stock- Compras- Fórmulas de productos- Costos de fabricación- Producción- Planeamiento de producción- Etapas de producción- Gestión de mano de obra- Auditoría

ERP Manager + MRP Manager

La gestión total para empresas industriales.

Comprende los módulos de:- Control de stock e inventarios- Cuentas corrientes de clientes y proveedores- Gestión integral de compras- Gestión de ventas- Presupuestos y pedidos- CRM de cobranzas- Estadísticas de compras y ventas- Impuestos- Contabilidad- Formulación de productos- Costos de fabricación,- entre otros..

Pc/MRP

Software pagado de low cost.

Powerful, inexpensive MRP system used by over 2.400 companies in 48 countries.

Incluye 10 módulos integrados, entre ellos; Adress book, Inventory, Purchasing,

Receiving, Sales, Bills, Accounting, etc.

FINANCIAL MANAGEMENT / FINANCE RESOURCE MANAGEMENT (FRM)

FINANCIAL MANAGEMENT / FINANCE RESOURCE MANAGEMENT (FRM)

El Administrador de Recursos Financieros es un módulo integrado de finanzas y sistema de planificación.

Reúne todas las necesidades contables y financieras de la organización.

El módulo permite una mejor toma de decisiones y planificación, al tomar datos financieros de todos los departamentos funcionales y generar reportes financieros, así como mantener balances generales, estados contables, centro de costos, etc.

(http://quickbis.com/finance_resource_management.htmlhttp://www.qfinance.com/dictionary/financial-resources)

PRINCIPALES FRM CON PAGO DE LICENCIA

SAP Financials

SAP Workflow

Oracle Financial Analytics

Integrated Global Financial Management

Infor Lawson Enterprise Financial Management

NetSuite Financial Management

Workday Financial Management

Quicken

iCash

Epicor

Hyperion

FRM

Oracle Financial Analytics

Es un módulo de Oracle Business Intelligence Applications.

Entrega una visión profunda sobre todos los aspectos financieros de la empresa.

Brinda resúmenes e información detallada relacionada con los ingresos, gastos, activos, pasivos

y patrimonio.

Proporciona información clave para determinar la situación financiera de la empresa.

Costo: US$ 5.800 Licencia + US$ 1.276 Software update license & support. ($3.248.000 +

$714.560)

FRM

Quicken

Producto para finanzas.

Controla y administra fácilmente la información financiera en un solo lugar.

Categoriza los gastos desde una cuenta bancaria.

Pronostica balances.

Va mostrando exactamente cuánto dinero se tiene en tiempo real.

PRINCIPALES FRM GRATUITOS

GnuCash

Grisbi

Home Bank

jGnash

Money Manager Ex

GFP

Metalogic Finance Explorer

AceMoney Lite

GnuCash

Sistema de finanzas en software libre.

Partió siendo de uso personal, pero hoy en día está dirigido a Pymes.

Fácilmente configurable.

Permite la creación y modificación de un plan contable, e incorpora un módulo de facturación y de gestión de relaciones con clientes y proveedores.

Los resultados se pueden presentar en informes o gráficos.

Grisbi

Herramienta que ayuda a llevar mejor la contabilidad personal o de una pequeña empresa.

Permite organizar los gastos como:- gestión de importe en cuentas bancarias- ingresos y egresos- creación de cuentas- programación de transacciones- líneas presupuestarias

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)

“Gestión de la cadena de suministros”

Solución tecnológica

Permite administrar e incrementar la capacidad de toda la cadena de suministro.

Optimizando, coordinando y agilizando las transacciones electrónicas en los flujos de información de mercancías entre las compañías y sus proveedores, fabricantes, distribuidores y clientes.

Compras.

Calidad.

Gestión de almacenes.

Planificación de la demanda.

PRINCIPALES SCM CON PAGO DE LICENCIA

CATIA for Aerospace Supply Chain

SAP SCM

DynaSys

TECNEST Supply Chain

Entalysis supply chain

IBS

Aras Innovator Supply Chain Management

SAP SCM

Permite la colaboración, la planificación, la ejecución y la coordinación con la red de cadena

de suministro al completo.

Forma parte de SAP Business Suite que aporta a las empresas la capacidad de hacer funcionar

sus procesos con un software modular diseñado para trabajar con otro software de SAP o de

otros proveedores.

DynaSys

Cubre todos los procesos de la cadena de suministro en los niveles estratégicos y tácticos,

así como en el nivel de operación.

Permite la elaboración de pronósticos, del planeamiento y de la optimización de niveles múltiples de la distribución y la producción.

HUMAN RESOURCE MANAGEMENT (HRM)

HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

Estrategia de gestión de Recursos Humanos.

Desarrollo de la organización:¿Qué tipo de funciones son necesarias en cada departamento?

Permite determinar el tipo de personas que se necesitan para que trabajen en la organización

PRINCIPALES HRM CON PAGO DE LICENCIA

Stone HRMOrange HRMApptivoEffortless HR

Stone HRM

Desarrolla y soporta soluciones de software que permite a las empresas la mejor comprensión, planeación, y gestión de los recursos humanos.

Enfocar mejor a las personas hacia sus objetivos.

Incrementa considerablemente el rendimiento corporativo.

Mejora la comunicación de las personas de una organización.

Orange HRM

Posee una versión paga y una libre.

Brinda soluciones para pequeñas y medianas empresas en el área de RR.HH.

Módulos: administración de la información del personal, licencias, horarios, servicio de empleado,

beneficios, rendimientos.

PRINCIPALES HRM GRATUITOS

Simple HRM

eMagister RRHH

Orange HRM

iCE HRM

Natural HR

Simple HRM

Solución de recursos humanos de código abierto intuitivo, fácil de usar.

Destinada a pequeñas y medianas empresas.

Ofrece muchas características como gestión de la información de los empleados, viajes, beneficios,

gestión de gastos y más.

eMagister RRHH

Formación y planes de desarrollo de los empleados.

Sirve para gestionar personas, puestos, conocimientos y competencias, formación y

desarrollo.

Destinado a pequeñas y medianas empresas.

TRATAMIENTO CONTABLE

Todos los softwares, ya sean comprados o alquilados, son activos intangibles, circulante o no circulante, dependiendo de cada caso.

Todos los softwares se amortizan, dependiendo de las políticas de amortización de cada empresa (puede ser lineal o con costo de rescate)

En el caso de los softwares libres de pago, éstos no se contabilizan.