24/10/2014

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SEMANA08:

“ ERP, CRM, SCM“

Ing. Myriam Quiroz Berriomyrquib@gmail.com

Logros

Sesion8

Comprender las definiciones de ERP,CRM y SCM y cual es la trascendencia dentro de las organizaciones

Aprender a tomar decisiones en base a la compra o desarrollo de un ERP,CRM y SCM

Conocer las limitaciones, capacidades y futuro de las aplicaciones ERP,CRM y SCM

Introduccion

ERP: Enterprice Resource Planning

Concepto: Son sistemas transaccionales. Son sistemas que están diseñados para trabajar con procesos de la empresa, soportarlos, procesar los datos y obtener de ellos información especifica.

ERP: Enterprice Resource Planning

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Elementos de un ERP

cliente/empleado

Planeación de la producción

Logística integrada

Finanzas y contabilidad

Recursos humanos

Ventas, distribución (introducción de pedidos)

Porque un ERP?

Mejorar el proceso de pedido de los clientes

Consolidar y unificar funciones de negocio

Integrar un amplio rango de tecnologías de negocios

Crear bases de datos sobre las que puedan desarrollarse aplicaciones de la siguiente generación.

Motivos que lleven a tener aplicaciones ERP

El reemplazo de los complejos sistemas heredados del pasado

La obtención del mayor control

La administración de las operaciones mundiales

El manejo de la desregulación de la industria y el cambio regulatorio

El mejoramiento de la integración de decisiones en toda la empresa

Comprar o construir un ERP???

Alto costo de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones desarrolladas a la medida.

Las aplicaciones preempaquetadas son mas flexibles que las desarrolladas a medida

Las soluciones preempacadas integran las mejores practicas de negocios de diversas industrias

Mas del 70% de proyectos internos fracasa, para minimizar el riesgo las empresas contratan terceros.

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Limitaciones de un sistema ERP

No permiten tener informacion 100% reales

Hace poco posible obtener información útil para los ejecutivos

La información esta organizada de manera muy compleja

No existe flexibilidad para elaborar algunos reportes necesarios

Se hace lento el proceso para re calcular algunos datos en el tiempo que son requeridos

Es difícil integrar la información con otros sistemas independientes o en otra ubicación geográfica

No es posible manejar historias de transacciones en las mismas bases de datos

Ventajas de un sistema ERP

Permite tener un flujo eficiente de la informacion

Optimiza los procesos de planificacion, estrategia, optimizacion de recursos, reduccion de costos y capacidad de atencion a clientes y proveedores

Informacion confiable y en tiempo real

Mejora el servicio al cliente y la atencion de los mismos.

CRITERIOS PARA LA ELECCIÓN DE UN SISTEMA ERP

El objetivo de la empresa y la implementacio

Las distintas necesidades y requerimientos

La escalabilidad

Los proveedores de

soluciones

Estrategia orientada en conseguir mas ingresos y beneficios centrando todos sus esfuerzos en el CLIENTE

CRM

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Fases del CRM

Adquirir nuevos clientes

Mejorar las relaciones existentes

Retener las relaciones con los clientes

Procesos

Venta cruzadas y promociones

MK

Servicio y soporte a clientes

Operaciones de servicios de campo

Administración de la retención

Tipos de integracion

Del contenido sobre el cliente

De la informacion sobre el contacto con el cliente

Del negocio

De la empresa extendida a socios

De sistemas de atención a clientes y operaciones

Nueva Economía

SCM: Supply Chain Management

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SCM: Supply Chain Management SCM: Supply Chain Management

Supply Chain Management SCM: Supply Chain Management

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Supply Chain Management

Planeación Compromisos de pedidos

Programación avanzada y planeación de manufactura

P. demanda

P. distribucion

P. Transporte

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Supply Chain Management

Ejecución Pedidos

Producción

Reposición

Distribución

Distribución inversa

Supply Chain Management

Ventajas Mayor eficiencia

Mayor Control

Reducción de costos

Disminución del tiempo de abastecimiento

Mejoras en la gestión de inventarios

Seguimiento de fechas de entrega de suministros

Supply Chain Management

TI Integración de información

Planeación sincronizado

Flujo de trabajo coordinado

Nuevo modelos de negocio

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Tarea

Presentar 5 proveedores de aplicaciones de ERP,CRM y SCM. Indicar 2 o 3 ventajas de cada aplicación.

Presentar 2 proveedores de aplicaciones de ERP,CRM y SCM en cloudcomputing.

GRACIAS