[라이브리 소셜리포트 11월호] 소셜미디어의 활용, 이제는 공유를 넘어...

㈜시지온 컨설팅앤세일즈팀 김성진 이사

소셜리포트 11월호

소셜미디어의 활용,

이제는 공유를 넘어 구매다. - 삼성전자 스토어 활용사례 -

AIDA (루이스, 1898) AIDMA (클래스홀,1920)

• A : Attention • I : Interest • D : Desire • M : Memory • A : Action

AISAS (덴츠, 2005)

• A : Attention • I : Interest • S : Search • A : Action • S : Share

SIPS (덴츠, 2011)

• S : Sympathize • I : Identify • P : Participate • S : Share & Spread

TRUST

인터넷의 등장 소셜미디어의 등장

다양한 참가자

팬

로열소비자

전도사

구매

공유/확산을 통한 공감대 형성을 통해 구매를 촉진시킨다.

구매자의 행동은 어떻게 진화하고 있는가?

상품구매 매장방문 웹회원가입

더 이상 관객이 아닌 고객으로 만들어라!

Fan수는 충분한데.. 그 다음에는 무엇을 할 것인가?

. .

• 링크 생성자 ID • 공유된 내용/SNS/시간 • 링크를 통한 유입자수 • 링크를 통한 구매자 ID • 구매한 제품명 • 구매 수량 • 구매 시기

자체회원 로그인 라이브리 SNS로그인

(아이디 그룹핑)

제품페이지로 유입, Cookie 저장

본인의 SNS로 공유, 담벼락 친구들의 클릭

구매 발생시, Cookie 확인, 라이브리 구매확인 API로 요청

< 링크생성 >

< 구매확인 >

관련데이터 실시간 저장

SNS를 통해서 구매가 발생하는지 어떻게 알 수 있을까?

* 적용사례

-삼성전자 스토어 (예약판매)

< 페이스북, 트위터로 공유된 댓글리스트 화면 >

이벤트 기간 : 2014.11.19 ~11.25 (총 8일)

사이트 주소 : http://store.samsung.com/sec/static/NX1_Reservation.html

적용사례. 삼성전자 스토어(예약판매)

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38

유입자수(명)

계정수(개)

162

77

43

94

1

전체참여자수 694 명

전체공유수 789 개

총유입자수 3,718 명

평균유입자수 5.38 명

1. 대다수(162명)의 공유자는 자신의 담벼락에서 유입을 1명밖에 만들지 못했다.

2.1. 유입이 많다고 구매가 발생하는 것은 아니다.

2.2. 구매를 유도(발생)시킨 사람들의 평균 유입자수는 14명이다

3. 최대 38명의 유입자를 만든 계정(1명)도 있다.

구매자수 8 명

구매수량 11 개

유입자수 113 명

평균유입자수 14.13 명

535개 254개

< SNS에서 유입을 발생시킨 계정의 전체 분포도 >

SNS를 통해서 얼마나 유입되는가?

Member_Group_Seq 링크생성자_ID 공유된SNS 유입자수 구매자_ID Product_ID 구매수량 구매시기

1499834XX A facebook 9 I EV-NX1/Z1S 1 2014-11-20 20:38:04

1499217XX B facebook 9 J EV-NX1/Q1S 1 2014-11-21 09:27:59

1497678XX C twitter 11 K EV-NX1/Z1S 1 2014-11-22 04:07:39

1497604XX D facebook 13 L EF-CG850BFEG 1 2014-11-19 14:21:22

1500136XX E facebook 14 M EV-NX1/Q1S 1 2014-11-21 01:54:32

1698771XX F twitter 16 N EV-NX1/Z1S 1 2014-11-21 19:31:11

1698771XX F twitter 16 N EV-NX1/Z1S 1 2014-11-22 09:33:01

1698166XX G facebook 17 O EV-NX1/Q1S 1 2014-11-19 18:27:35

1577587XX H facebook 24 H EV-NX1/Q1S 1 2014-11-19 12:00:40

1577587XX H facebook 24 H EV-NX1/Q1S 1 2014-11-19 13:56:44

1577587XX H facebook 24 H EV-NX1/Q1S 1 2014-11-19 15:04:38

(링크생성자ID, 구매ID는 암호화되어 전달됨)

< 페이스북, 트위터를 통한 삼성카메라 NX1 구매현황 >

1. Facebook을 통해서 8건, 트위터를 통해서 3건, 총11건의 구매가 발생하였다.

2. L은 D가 공유한 제품이 아닌 다른 제품을 구매하였다.

3. N은 F의 담벼락을 모니터링하고 있으며, 제품 구매에 영향을 받았다.

4. H는 자신의 SNS 담벼락을 위시리스트로 활용하였다.

SNS를 통한 제품 구매패턴 분석

EF-CG850BFEG

회원가 47,530원

EV-NX1/Z1S

회원가 1,649,000원

EV-NX1/Q1S

회원가 3,007,000원

X 6대 = 18,042,000원

X 4대 = 6,596,000원

X 1개 = 47,530원

매출합계 24,685,530원

공유/확산/유입은 매출에 얼마나 기여하였는가?

.

.

.

유입/구매 추적기능, 어떻게 이용하면 좋을까?

1. SNS에 공유했다고 무조건 마일리지/리워드를 주는 것은 바람직하지 못하다.

2. CRM(고객관계관리)을 통해 고객중심자원을 극대화한다.

3. 웹/모바일에 설치된 SNS플러그인의 심폐소생술이 필요하다.

기업이 정말 잘 관리해야 하는 계정은 1) 사이트로의 유입을 발생시킨 계정, 2) 실제로 구매에 영향을 끼친 계정이다.

이러한 회원들을 잘 관리하여 차별화된 리워드를 주어야 한다. 이를 통해 회원들의 자발적이고 진정한 공유를 만들지

못하면 당신이 관리하는 홈페이지의 SNS플러그인은 영원히 이벤트용에만 머물게 될 것이다.

당신의 회원이 몇 개의 SNS 채널을 이용하고 있는지, 얼마나 자주 이용하는지, 어떤 제품에 관심을 보이고, 주로

어떤 지인들과 공유하고 있는지 알고 있는가? 이제는 SNS를 통한 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득,

우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화를 적극적으로 관리하고 유도해야 한다

SNS에서 제공하고 있는 API는 사용자들이 쉽고 편하게 홈페이지와 모바일을 이용할 수 있도록 돕는 역할을 한다.

하지만 대부분의 사이트에서는 사용성이 현저히 떨어지거나 제대로 작동하지 않는 경우가 많다. API는 언제든지 변경

될 수 있고, 새로운 API가 지속적으로 등장하기 때문에 확장성을 고려한 유지보수관리가 이루어져야 한다.

02) 333-1710

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