라이브리 소셜리포트 12월호
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2014. 12. 31 ㈜시지온 컨설팅 & 세일즈팀 강은실 매니저
12월호 소셜리포트
2014 하반기
라이브리 활용사례
총정리
2014 하반기 라이브리 이벤트 총정리
하반기에 진행한 기업의 소셜댓글 이벤트는 이전까지의 단순한 댓글 달기를 넘어서
온/오프라인 상에서 지속적인 확산과 참여를 만들어내는 것을 목표로 하였습니다.
또한 SNS를 통한 구매트래킹을 통해 채널별 기여도를 파악하는데 중점을 두었습니다. 이를 통해, 아래 5가지 질문에 대한 정답을 찾아 보겠습니다.
1. 어떠한 소셜미디어가 우리에게 가장 효과적일까?
2. 소셜 미디어와 오디언스를 연계시키는 최적의 방법은 무엇일까?
3. 소셜 미디어 마케팅에 대한 ROI 측정을 어떻게 할 것인가?
4. 소셜 미디어 운영 관리에 대한 최적의 툴은 무엇인가?
5. 소셜 미디어를 통한 타켓 오디언스는 어떻게 찾아내는가?
(2014DMC report, 248p 참고)
#01.
가장 효과적인
SNS는?
페이스북이 지금까지는 가장 중요한 플랫폼이었습니다.
하지만, 사용자의 참여와 반응은 SNS별로 더욱 다양해지고 있습니다.
마케터가 중요하게 생각하는 소셜미디어 플랫폼 (DCM Report 244p.참고)
biogging
youtube
google+
social review sites(i.e.yelp)
other
68%
10%
6%
6%
2%
2%
2% 1%
2%
게임빌 - 별이되어라
이벤트 기간 : 2014.12.16 ~ 12.22 이벤트 참여 : 60,791건 댓글 작성 환경 : PC - 19,756건(12%), 모바일 - 141,035건(88%)
카카오 플랫폼의 게임으로 모바일 참여자가 7배 이상, 카카오를 통한 참여자가 전체의 70%이상을 차지
4:33 - 회색도시2
이벤트 기간 : 2014. 09.26 ~ 10.08 이벤트 참여 : 2,620건 댓글 작성 환경 : PC - 892건 (34%), 모바일 - 1,728건 (66%)
‘회색도시2’는 자체 앱을 통한 서비스를 시작하면서 네이버, 트위터 등 다양한 채널에서 참여자를 유입
SNS사용 분포
kakao 42.2%
facebook 20.9%
Twitter 2.2%
Tistory 0.1%
google_plus 5.7%
kakao facebook twitter tistory google_plus
SNS사용 분포
twitter 36.1%
kakao 16.6%
facebook 10.2%
naver twitter kakao facebook
naver 37.1%
절대적으로 효과가 있는 소셜미디어는 없고,
이벤트 참여자가 주로 활용하는 소셜미디어 플랫폼은 어디인지,
어느 매체에 광고를 집행하는지에 따라
효과적인 소셜미디어는 달라지는 것을 알 수 있습니다.
기존에 주로 사용하던 소셜미디어를 활용하면서
다양한 멀티채널을 효율적으로 운영하면
이벤트 성공률을 높일 수 있습니다.
Insight.
#02.
SNS와 오디언스
최적의 연계 방법?
이벤트 진행자가 가장 두려워하는 것은 참여자가 없는 이벤트 아닐까요?
웹사이트로 유입된 후 참여 없이 이탈되는 현상은 ROI 측정, 잠재고객 선별의 적(敵)이기 때문입니다.
따라서 유입된 고객이 적극적으로 참여하면서 많은 지인들의 참여를 독려하도록 하는 것이 과제입니다.
• 이벤트 기간 : 2014.12.03~2014.12.12,
• 이벤트 참여 : 댓글 - 47,975건 공유 - 48,949회 유입 - 56,941회
• 댓글 작성 환경 : PC - 24,594건(51%) 모바일 - 23,381건(49%)
코카콜라는 열흘 동안 매일 12시 부터 선착순 200명까지 선물을 주는 이벤트를 기획.
10일간 이벤트를 지속하면서 더 많은 참여자를 이끌어냈습니다.
이벤트가 마감 후에도 상품으로 제작된 폴라베어 인형이 SNS로 계속 공유되어 지속적인 확산을 이끌어낸 좋은 사례 입니다.
Insight.
코카콜라 - 폴라베어 인형
• 이벤트 기간 : 2014.11.07~2014.11.27, • 이벤트 참여 : 댓글 - 35,896건 공유 - 28,850회 유입 - 45,958회 • 댓글 작성 환경 : PC - 12,461건(32%), 모바일 - 26,021건(68%)
유니클로는 댓글로 소중한 사람에게 편지를 받아 히트텍 선물박스와 메시지가 인쇄된 편지를 전달하는 이벤트를 진행했습니다.
히트텍 이벤트는 3차에 걸쳐 진행되면서 앞선 차수에 선물을 받은 사람들이 자발적으로 SNS에 공유하도록 유도하여 지속적인
확산과 유입을 일으켰습니다.
Insight.
유니클로 - 히트텍박스
현대자동차 - 소셜로그
• 이벤트 기간 : 2014.09.29~11.30, • 이벤트 참여자 : 댓글 - 35,904개 공유 – 39,298회 유입 - 48,916회 • 댓글 작성 환경 : PC - 22,346개(45%), 모바일 - 27,394개(55%)
SNS에서 친구 태깅 기능은 API로 제공하고 있지 않기에 현대자동차에서는 우회적인 방법을 고민했습니다. ‘밥 한번 먹자’, ‘키워주셔서 고맙습니다’, ‘친구야, 우정여행 가자.’의 세 가지 타이틀로 사람 냄새 나는 사연들을 이끌어 냈습니다. 이름이 게시된 친구들도 추가로 유입되어 이벤트에 참여하게 되었습니다. 댓글량 대비 유입량이 크게 많아 SNS를 통해 친구의 참여를 유도하는데 성공적인 사례입니다.
Insight.
#03.
소셜 미디어 마케팅
ROI 측정?
지금까지 댓글량만으로는 얼마나 수익이 창출되었는지 알 수 없었습니다.
댓글로 ROI를 측정할 수 있을까요?
삼성스토어에서는 라이브리 소셜댓글을 통해 몇 명이 유입되었고,
어떤 제품을 구매했는지 ROI를 측정하기 시작했습니다.
(소셜리포트 11월호 참고 : http://blog.cizion.com/564)
실제로 사전예약 판매 이벤트를 진행한 8일 간 24,685,530원의 매출이 발생했고,
SNS를 통한 유입과 이를 통한 구매 효과를 측정 할 수 있었던 훌륭한 사례입니다.
삼성스토어 – NX1 사전예약 판매 이벤트
• 이벤트 기간 : 2014.11.19~11.25, • 이벤트 참여자 : 댓글 - 8,676개 공유 – 7,210회 유입 - 11,996회 • 댓글 작성 환경 : PC - 4,534개(52%), 모바일 - 4,142개(48%)
Insight.
#04.
소셜 미디어 를 통한
타겟 고객 찾아내기
‘오늘 같은 날씨에는 뭘 만들어 먹으면 좋을까?’
‘여행 가서 어떤 맛집을 가볼까?’,‘TV에 나온 그 음식은 어떻게 만들어 먹는거지?’
이런 생각이 날 때 보통 우리는 검색을 통해 블로그 게시글을 찾아봅니다.
때문에 요리나 유통에 관련된 사이트를 운영하신다면 막연히 맛집 블로거, 주부를 타겟으로 하고 싶으실 것입니다. 어디에서 맛집 블로거를 찾고, 주부들을 모을 수 있을까요?
홈플러스에서 야심차게 준비한 레시피 사이트(http://aafood.co.kr)에서는 회원들이 스스로 레시피를 올리도록 이벤트를 오픈했습다.
이벤트에 참여한 사람들의 댓글이나 계정을 통해 맛집 블로거들을 찾아낼 수 있었고, 이렇게 타겟 오디언스를 발견한 좋은 사례라고
할 수 있습니다. 또한 주부들의 주요 여유 시간대(오전10~12시 전)에 콘텐츠 반응수가 높은 것을 보아 주부들이 주요 고객 타겟층임을 발견할
수 있었습니다.
홈플러스 – 셰프를 찾습니다!
• 이벤트 기간 : 2014.10.30~현재, • 이벤트 참여자 : 댓글 – 4,093건, • 댓글 작성 환경 : PC - 4,534개(52%), 모바일 - 4,142개(48%)
Insight.
