라이브리 소셜리포트 9월호
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2014. 09. 30 ㈜시지온 컨설팅앤세일즈팀 문득주 매니저
소셜리포트 9월호
유저로그 분석툴과체리피커에 대한마케터 50인의 대답
업계에서생각하는분석툴과 체리피커
인터넷에서 60초동안일어나는일(원본출처: http://bit.ly/10jXzgi)
바이럴 마케팅에서 데이터 분석은이제 선택사항이 아닌필수요소.
그렇다면 실무자들이 사용하는 유저로그 분석툴은어떤 것이 있고, 그 이유는 무엇일까요?또한, 체리피커는 그들에게 어떤 졲재일까요?시지온에서 확인하였습니다.
하루에도 수없이 쏟아지는 데이터. 특히 IT기술의발달로 장소, 시갂불문 스마트폰을 이용한 댓글문화는 이제 무시할 수 없습니다.
라이브리를 이용한누적 댓글수13,229,044건.(2014년 9월 30일 기준)
국내 유수의마케터 50인에게질문하였습니다.
- 유저 로그 분석툴에 대해
Q1. 유저 로그 수집/분석하기 위해 사용하는 방법
Q2. 그 방법을 사용하고 계싞 이유
Q3. 사용 중이싞 방법의 불편한 점
- 체리피커에 대해
Q4. ‘체리피커’에 대한 생각
Q5. ‘체리피커’에게도 경품지급이나, 고객보상을 하는가
Q6. ‘체리피커’를 파악하기 위한 방법
유저 로그 분석 툴.어떤 것을 사용하고,어떤 점이 불편한가.
만족하십니까? 유저 로그 분석 툴.
74%
14%
8%2%
2%
구글
자사솔루션
기타
네이버
앆 한다
Q1. 유저 로그 수집/분석하기 위해서어떤 방법을사용하고 계신가요?
39%
33%
11%
17%
Google Analytics 사용자
회사에서쓰고 있어서
비용(무료or저렴)
갂단한조작
기타(세분화된유입분석,업무효율증대)
종류와 무관하게 가장 큰 이유는 ‘기졲에 회사에서 사용하고 있어서’입니다.비용이 무료인 점 역시 무시할 수 없음을 알 수 있습니다. 특이점은 자사 솔루션 사용 이유 중 보앆이슈가 있습니다. ‘회사에서 쓰고 있다’는 이용 툴 중심으로 업무 프로세스가 설계되어 있다 해석가능합니다.
50%
17%
17%17%
자사솔루션기준
회사에서쓰고 있어서
비용(무료 or 저렴)보안이슈
데이터신뢰도
요 약
Q2. 그방법을사용하고 계신이유는 무엇인가요?
47%29%
13%11%
38%
25%
25%
13%
자사솔루션불편한점
Google Analytics와 자사솔루션 사용자 모두 불만족하는 부분 有.다만, 구글은 53%, 자사 솔루션은 100%로 자사 솔루션 사용자들의 불만족도 ↑ 데이터 싞뢰도의 문제가 Google Analytics나 자사 솔루션 모두에게 확인.
Q3. 사용 중이신방법의 불편한 점은무엇인가요?
요 약
없음(or 모르겠다)
사용법이 어려움
데이터 싞뢰도 낮음
기타 (퍼포먼스, 수집한계등)
리소스 소모 큼
수집한계
데이터 싞뢰도 낮음
퍼포먼스 낮음
Google Analytics 불편한점
대부분외주솔루션및플랫폼서비스사용
불만없지만데이터수집범위와수집된데이터에대한불신
서비스이용의주된동기는
‘고객사의 요청’
Q3. 사용 중이신방법의 불편한 점은무엇인가요?
(기타사용자기준)
Cherry Picker,어떻게 생각하시나요?
체리피커.Care 대상인가,초대받지 않은 손님인가.
Q4. ‘체리피커’에 대한 생각
* 고객이다 / 싞경쓰지 않는다. / 마케팅의 방해꾼들이다
Q5. ‘체리피커’에게도 경품지급이나, 고객보상을 하는가
*지급하지 않기 위해 노력 / 일반 고객과 차별X / 의도적 지급
Q6. ‘체리피커’를 파악하기 위한 방법
*기억력 or 감 / 직접 분석 / 솔루션 및 서비스 사용
‘체리피커’관련 질문
59%
8%
33%
<신경안쓴다>
23%
23%54%
<체리피커도 고객>
50%
25%
25%
지급X 의도적 지급 일반고객과 차별X
<이벤트활성화 위한필요존재>
위 그래프는 체리피커에 대한 인식별 경품지급 의사에 대한 답변입니다.인식별 약갂의 차이는 있지만 체리피커가 고객인가 아닌가를 떠나
체리피커라면경품지급 하지 않겠다는의사가 대다수입니다.
요 약
Q.4, 5, 6체리피커에 대한마케팅 실무자들의인식
1. 전체 응답자 중 44%가 ‘체리피커에게 상품을 주지 않겠다’2. 체리피커에 대한 인식 상관없이 ‘경품 지급’ 부정적 인식3. 전체 응답자 중 90%이상이 체리피커 직접 파악
요 약
Q.4, 5, 6체리피커에 대한마케팅 실무자들의인식 > 결론
56%
44%
체리피커 직접 파악
관렦 솔루션(서비스)사용
상품주지 않겠다
의도적 지급 or 일반 지급
10%
90%
-체리피커확인방법
-경품지급의사
Feedback
유저 로그 분석 툴,체리피커.
1. 서비스 구매는 조직 근거로 이루어집니다.
2. 낮은 만족도와 저조한 싞뢰도.
3. 사용자의 고객이 분석 서비스 구매 결정에 영향.
1. 체리피커에 대한 인식 무관, 경품지급은 부정적.
2. 응답자 중 90%이상이 체리피커 직접 파악
3. 체리피커 구분할 수 있는 명확한 지표X
실무자들의 이야기를 종합해 보자면
1. 보앆↑, 싞뢰↑, 갂단한 UI2. 2차 로그분석과 체리피커를 구분할 수 있는 서비스
필요
이젂에 체리피커에 대한 명확한 기준을 정하는선행작업이 필요합니다.
결론 분석툴
체리피커
