รายงานการประเมินตนเอง · 2019-05-30 ·...

รายงานการประเมนตนเอง

ตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ประจ าปการศกษา 2561

ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

วนท 11 เมษายน 2562

สารบญ โครงรางองคกร (Organizational Profile) ............................................................................................. 1

1. ลกษณะองคกร (Organizational Description) .................................................................... 1

2. สถานการณขององคกร (Organizational Situation) .......................................................... 14

หมวด 1 การน าองคกร (Leadership) ................................................................................................. 17

1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง (Senior Leadership) ...................................................... 17

1.2 การก ากบดแลองคกรและความรบผดชอบตอสงคม (Governance and Societal Responsibilities) ................................................................................................................. 19

หมวด 2 กลยทธ (Strategy Development) ........................................................................................ 22

2.1 การจดท ากลยทธ (Strategy Development) .................................................................... 22

2.2 การน ากลยทธไปสการปฏบต (Strategy Implementation) ............................................... 32

หมวด 3 ลกคา (Customer) ............................................................................................................... 35

3.1 เสยงของลกคา (Voice of the Customer) ........................................................................ 35

3.2 ความผกพนของลกคา (Customer Engagement) ....................................................... 39

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร (Knowledge Management, Information and Information Techonology)............................................................................................................... 47

4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร (Measurement Analysis and Improvement of Organizational Performance) .................................................................. 47

4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ (Information and Knowledge Management) ..................................................................................................................... 53

หมวด 5 บคลากร (Workforce) .......................................................................................................... 58

5.1 สภาพแวดลอมดานบคลากร (Workforce Environment) .................................................. 58

5.2 ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement) ....................................................... 65

หมวด 6 การปฏบตการ (Operations) ................................................................................................ 68

6.1 กระบวนการท างาน (Work Processes) ........................................................................... 68

6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ (Operational Effectiveness) ....................................... 83

หมวด 7 ผลลพธ (Results) ................................................................................................................ 86

7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ (Product and Process Results) ......................... 86

7.2 ผลลพธดานลกคา (Customer Results) ........................................................................... 93

7.3 ผลลพธดานบคลากร (Workforce Results) ..................................................................... 96

7.4 ผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคกร (Leadership and Governance Results) .............................................................................................................................. 98

7.5 ผลลพธดานการเงนและตลาด (Financial ad Market Results) ...................................... 103

ภาคผนวก 1 ผลด าเนนการแผนพฒนาองคกรตามเกณฑคณภาพเพอการด าเนนการทเปนเลศ ปการศกษา 2561 .............................................................................................................................................. 105

ตาราง ตารางท 1ก(4)-1 รายละเอยดสนทรพย (Assets) ................................................................................. 5

ตารางท 1ก(5)-1 กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) .................................................... 6

ตารางท 1ข(2)-1 ลกคาและผ มสวนไดสวนเสย (Customers and Stakeholders) .................................. 9

ตารางท 1ข(3)-1 ผสงมอบและพนธมตร (Suppliers and PARTNERS)............................................... 13

ตารางท 2ข-1 บรบทเชงกลยทธ ......................................................................................................... 15

ตารางท 2.1ข(1)-1 แสดงวตถประสงคเชงกลยทธ ตวชวดและเปาหมายตามแผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร ปงบประมาณ พ.ศ. 2562-2565 ..................................................................................... 25

ตารางท 3.1ก(1) ชองทางการรบฟงเสยงของผ รบบรการผานทางบรการตางๆ ของส านกคอมพวเตอร ..... 35

ตารางท 3.2ก(2)-1 ชองทางทสนบสนนลกคา ..................................................................................... 40

ตารางท 3.2ก(3) การจ าแนกลกคา ..................................................................................................... 41

ตารางท 3.2ข(2) กระบวนการจดการขอรองเรยน ................................................................................ 46

ตารางท 4.1ก(1)-1 แสดงตววดผลการด าเนนงาน ................................................................................ 47

ตารางท 4.1ข-1 แสดงการวเคราะหและทบทวนผลการด าเนนการ ........................................................ 52

ตารางท4.2 (1)-1 แสดงถงความพรอมใชงานของบรการ ..................................................................... 54

ตารางท 5.1ข(1) สภาพแวดลอมในการท างาน .................................................................................... 61

ตารางท 5.1ข(2) บรการดานสวสดการและสทธประโยชนของบคลากร ................................................. 61

ตารางท 6.1ก(2)-1 กระบวนการท างานทส าคญของส านกคอมพวเตอร ............................................... 68

ตารางท 6.1ก(3) แนวคดในการออกแบบบรการของส านกคอมพวเตอร ................................................ 70

ตารางท 6.1ข(1)-1 การน ากระบวนการไปปฎบต (PROCESS Implementation) ................................... 77

ตารางท 6.1ข (2)-1 กระบวนการสนบสนน (Support PROCESS ) ..................................................... 79

ตารางท6.1ข (3)-1 การปรบปรงผลตภณฑและกระบวนการ (Product and PROCESS Improvement) . 80

ตารางท 7.1ก-1 ผลลพธดานผดตภณฑและบรการทมงเนนลกคา ......................................................... 86

ตารางท 7.1ข(1)-1 ผลด าเนนการตามตวชวดในการควบคมกระบวนการและผลตภณฑ ........................ 90

ตารางท 7.1ข(2)-1 ผลด าเนนการตามตวชวดในการควบคมกระบวนการและผลตภณฑ ........................ 91

ตารางท 7.1ค-1 ผลประเมนคณภาพผสงมอบ (รปแบบการจางพฒนาจากภายนอก (Outsource)) ........ 92

ตารางท 7.1ค-2 ผลประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจของการขอรบบรการพฒนาระบบสารสนเทศจากลกคา (การพฒนาโดยบคลากรส านกคอมพวเตอร (In-house)) ............................................................ 92

ตารางท 7.2ก(1)-1 ผลประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจของลกคาทมตอบรการส านกคอมพวเตอร 94

ตารางท 7.2ก(1)-2 จ านวนเรองขอรองเรยนการใหบรการส านกคอมพวเตอรจากลกคา ......................... 95

ตารางท 7.2ก(2)-1 ผลประเมนความผกพนของลกคาทมตอบรการส านกคอมพวเตอร .......................... 96

ตารางท 7.3ก(1)-1 ผลประเมนตวชวดของขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร ............................. 96

ตารางท 7.3ก(2)-1 ผลประเมนตวชวดของบรรยากาศการท างาน ......................................................... 97

ตารางท 7.3ก(3)-1 ผลประเมนตวชวดของความผกพนของบคลากร ..................................................... 97

ตารางท 7.3ก(4)-1 รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาตามทกษะวชาชพ ......................................... 98

ตารางท 7.4ก(1)-1 ผลประเมนตวชวดของการน าองคกร ...................................................................... 99

ตารางท 7.4ก(2)-1 ผลการด าเนนการก ากบดแลองคกร ดานการเงนและการบรหารความเสยง .............. 99

ตารางท 7.4ก(5)-1 ผลประเมนตวชวดของการก ากบดแลองคกร ดานสงคม (ขมชนภายในมหาวทยาลย) ................................................................................................................................. 101

ตารางท 7.4ก(5)-2 ผลประเมนตวชวดของการก ากบดแลองคกร ดานสงคม (ขมชนภายนอกมหาวทยาลย) ................................................................................................................................. 102

ตารางท 7.4ข(1)-1 ผลประเมนตวชวดตามแผนปฏบตการประจ าป .................................................... 103

ตารางท 7.5ก(1)-1 รายงานผลการใชงบประมาณ รายรบและรายจายประจ าป ................................... 103

ตารางท 1 ผลด าเนนการแผนพฒนาองคกรตามเกณฑคณภาพเพอการด าเนนการทเปนเลศ ปการศกษา 2561 .............................................................................................................................................. 105

แผนภม รปท 2ข(1)-1 โครงสรางการบรหารงาน ................................................................................................. 8

รปท 2ค-1 ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ ................................................................................... 16

รปท 2.1ก(1)-1 กระบวนการจดท าแผนยทธศาสตร ส านกคอมพวเตอร ................................................. 23

รปท 2.1ก(1)-2 แผนทยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2565 ................................................ 23

โครงรางองคกร (Organizational Profile)

1. ลกษณะองคกร (Organizational Description)

ส านกคอมพวเตอรเปนสวนงานกลางของมหาวทยาลยทมหนาทภารกจหลกในดานการประสานงาน การจดท า และการวางแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ด าเนนการจดใหบรการระบบคอมพวเตอรและเครอขาย ดานการพฒนาระบบสารสนเทศเพอการบรหารของมหาวทยาลย ดานพฒนาและสนบสนนนวตกรรมเพอการเรยนการสอน ดานการใหบรการหองปฏบตการคอมพวเตอรและอปกรณ เพอการเรยนการสอนและการวจย ตลอดจนดานการใหบรการวชาการการฝกอบรม และการใหค าปรกษาดานระบบคอมพวเตอรและอปกรณ

อาคารสถานทตง

ส านกคอมพวเตอร (สวนกลาง : ประสานมตร)

อาคารนวตกรรม ศาสตราจารย ดร.สาโรช บวศร ชน 11 ถงชน 14

114 ถนนสขมวท ซอยสขมวท 23 เขตวฒนา กรงเทพมหานคร 10110

โทรศพท 0 2649 5706 หรอ 0 2649 5000 ตอ 15069, 15048 โทรสาร 0 2259 2217

ส านกคอมพวเตอร มศว องครกษ

อาคารเรยนรวม ชน 3 มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ องครกษ

63 หมท 7 ถนนรงสต-นครนายก อ าเภอองครกษ จงหวดนครนายก 26120

โทรศพท 0 2649 5196 หรอ 0 2649 5000 ตอ 21124 - 21126

อเมล : [email protected]

เวบไซต : http://cc.swu.ac.th

ก. สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)

(1) ผลตภณฑ (Product Offerings)

สนคาและบรการของส านกคอมพวเตอร มทงหมด 5 บรการ ไดแก

1. บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย เปนการใหบรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย ไดแก ระบบเครอขาย ระบบเครอขายไรสาย ระบบโทรศพทผานเครอขาย (IP Telephony) ระบบ

mailto:[email protected]

http://cc.swu.ac.th/



[ 2 ]

รายงานการประเมนตนเองตามเกณฑเพอผลการด าเนนงานทเปนเลศ ส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประจ าปการศกษา 2561

เครองคอมพวเตอรแมขาย และระบบรกษาความปลอดภยบนเครอขาย ภายในมหาวทยาลยและสวนตอขยายของมหาวทยาลยใหครอบลมพนทของมหาวทยาลย เพอรองรบการใชงานระบบสารสนเทศภายในมหาวทยาลยและอนเทอรเนต

2. บรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย เปนการใหบรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย เพอสนบสนน การบรหารและการจดการศกษา รวมถงสารสนเทศทวไปของมหาวทยาลย และเปนศนยกลางการใหบรการขอมลสารสนเทศระหวางหนวยงานทงภายในและภายนอก มหาวทยาลย

3. บรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา เปนการใหบรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนการเรยนการสอนของมหาวทยาลย และการใหบรการระบบบรหารจดการเวบไซต

4. บรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณ หองปฏบตการคอมพวเตอร เปนการใหบรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณ หองปฏบตการคอมพวเตอร หองบรรยาย และหองประชมทางไกล พรอมสงอ านวยความสะดวกทครบวงจรและพรอมใชงาน

5. บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท เปนการใหบรการวชาการดานฝกอบรมไอซทใหแก นสต คณาจารย และบคลากร ภายในมหาวทยาลย

(2) พนธกจ วสยทศน และคานยม (Mission, vision and Values)

ปรชญา (Philosophy)

พฒนาเทคโนโลยสารสนเทศ เพอสรางสรรคสงคมแหงการเรยนร

ปณธาน (Wish)

มงพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศ เพอสรางสรรคสงคมแหงการเรยนรดวยปญญาและคณธรรม

วสยทศน (Vision)

ส านกคอมพวเตอรเปนศนยกลางดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารทมมาตรฐานสากลเพอสนบสนนภารกจของมหาวทยาลยอยางมประสทธภาพ

[ 3 ]


ค าอธบายเพมเตม :

1. ศนยกลางดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร หมายถง การเปนศนยกลางดานโครงสรางพนฐานเครอขายคอมพวเตอร ขอมลพนฐานดานนสต หลกสตร และบคลากร

2. มาตรฐานสากล หมายถง การมงสมาตรฐานสากล ISO 9001 : 2015 ภายในป พ.ศ. 2565

พนธกจ (Mission)

1. พฒนาโครงสรางพนฐานระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารของมหาวทยาลย

2. พฒนาระบบสารสนเทศสนบสนนการบรหารของมหาวทยาลย

3. พฒนาเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเพอสนบสนนการเรยนการสอนและ การคนควาวจย

4. บรการวชาการดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเพอพฒนานสตและบคลากร

คานยม (Values)

คานยมของส านกคอมพวเตอร คอ STRIVE ซงมความหมายโดยรวม คอ ส านกคอมพวเตอรเปนหนวยงานสนบสนนทสรางสรรคงานบรการไอทชนเลศใหกบ มศว และสงคม

We will STRIVE towards Innovations and Excellence in IT Services

S Service Mind สรางสรรคการบรการทด

T Teamwork มงการท างานเปนทม

R Responsibility มงสรางความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม

I Innovation มงสรางสรรคนวตกรรม

V Value มงสรางคณคาแกองคกรและสงคม

E Ethics & Engagement มงสรางจรยธรรมและรกองคกร

[ 4 ]


สมรรถนะหลก (Core Competencies)

ส านกคอมพวเตอรมบคลากรทมความเชยวชาญและมความรความสามารถ มการตดตามเทคโนโลยใหมอยเสมอ สามารถปรบตวใหเทาทนกบเทคโนโลย และน ามาประยกตใชงานได

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (Workforce Profile)

ส านกคอมพวเตอรมบคลากรทงหมด 47 คน ประกอบดวยขาราชการ 2 คน คดเปนรอยละ 4.26 และพนกงานมหาวทยาลยจางดวยเงนอดหนนรฐบาล 45 คน คดเปนรอยละ 95.74 อายเฉลยของบคลากรประมาณ 36 ป และอายงานเฉลยของบคลากรประมาณ 10 ป (ขอมล ณ วนท 8 กมภาพนธ 2562)

● บคลากรจ าแนกตามฝาย แบงออกเปน ส านกงานผอ านวยการ 12 คน คดเปนรอยละ 25.53 ฝายระบบคอมพวเตอรและเครอขาย 9 คน คดเปนรอยละ 19.15 ฝายระบบสารสนเทศ 12 คน คดเปนรอยละ 25.53 ฝายเทคโนโลยยสารสนเทศเพอการศกษา 4 คน คดเปนรอยละ 8.51 ฝายปฏบตการและบรการ 5 คน คดเปนรอยละ 10.64 และฝายบรการคอมพวเตอร องครกษ 5 คน คดเปนรอยละ 10.64

● บคลากรจ าแนกตามกลมต าแหนง แบงออกเปน ผบรหารปฏบตการ 1 คน คดเปนรอยละ 2.13 วชาชพ

เฉพาะ 30 คน คดเปนรอยละ 63.83 เชยวชาญเฉพาะ 10 คน คดเปนรอยละ 21.28 และทวไป 6 คน คด

เปนรอยละ 12.77

● บคลากรจ าแนกตามวฒการศกษา แบงออกเปน ระดบการศกษาปรญญาโท 17 คน คดเปนรอยละ 36.17

ระดบการศกษาปรญญาตร 24 คน คดเปนรอยละ 51.06 และระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร 1 คน

คดเปนรอยละ 2.13

● บคลากรจ าแนกตามชวงอายงาน แบงออกเปน อายงาน 0-5 ป 14 คน คดเปนรอยละ 29.79 อายงาน 6-

10 ป 18 คน คดเปนรอยละ 38.30 อายงาน 11-15 ป 6 คน คดเปนรอยละ 12.77 อายงาน 16-20 ป 4 คน

คดเปนรอยละ 8.51 อายงาน 21-25 ป 2 คน คดเปนรอยละ 4.26 อายงานตงแต 26 ปขนไป 3 คน คดเปน

รอยละ 6.38 และอายงานเฉลยของบคลากรประมาณ 10 ป

● บคลากรจ าแนกตามอาย แบงออกเปน อาย 20-30 ป 9 คน คดเปนรอยละ 19.15 อาย 31-40 ป 23 คน

คดเปนรอยละ 48.94 อาย 41-50 ป 12 คน คดเปนรอยละ 25.53 อายตงแต 51 ปขนไป 3 คน คดเปนรอย

ละ 6.38 และอายเฉลยของบคลากรประมาณ 36 ป

ปจจยขบเคลอนส าคญทท าใหบคลากรมงมนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร

[ 5 ]


1. การสรางแรงจงใจและความผกพนของบคลากรส านกคอมพวเตอร โดยมนโยบายการบรหารงานใหมสวนรวม (ตงแตระดบผปฏบตงานไปยงระดบบรหาร) ซงบคลากรไดรบการแตงตงใหเปนคณะกรรมการด าเนนงานชดตางๆ เพอมสวนรวมในการวางแผน การด าเนนงานและใหขอเสนอแนะ ทงในระดบบคลากรและระดบหวหนาฝาย

2. การจดสวสดการดานตางๆ ใหแกบคลากร ไดแก คารกษาพยาบาล ประกนอบตเหต ประกนสขภาพ คาตอบแทนสาขาขาดแคลนส าหรบบคลากรต าแหนงนกวชาการคอมพวเตอร ผปฏบตงานชาง (ต าแหนงชางเครองคอมพวเตอร เดม) นกวชาการพสด และนกวชาการการเงนและบญช

3. การสนบสนนใหมการพฒนาตนเองและการเพมพนทกษะในการปฏบตงาน ไดแก การสงบคลากรไปอบรม สมมนา ดงาน ประชม เพอพฒนาความร ทกษะ และเพมประสทธภาพในการปฏบตงาน

4. การสงเสรมใหมความมนคงและความกาวหนาในสายวชาชพ (Career path) ไดแก ใหบคลากรทกระดบชนไดลาศกษาตอตามสายวชาชพ และเปดโอกาสใหมการปรบเปลยนต าแหนงทสงขนในสายงานของแตละคน

(4) สนทรพย (Assets)

ส านกคอมพวเตอรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณทส าคญดงน

ตารางท 1ก(4)-1 รายละเอยดสนทรพย (Assets)

ประเภทสนทรพย รายละเอยด

1. อาคารสถานท ส านกคอมพวเตอร ประสานมตร

อาคารนวตกรรม ศาสตราจารย ดร.สาโรช บวศร ชน 11 ถงชน 14 รวมพนท 2,268 ตารางเมตร ประกอบดวย หองบรรยาย/Smart Classroom จ านวน 1 หอง หองปฏบตการคอมพวเตอร จ านวน 2 หอง หอง Active Learning จ านวน 1 หอง หองประชมจ านวน 3 หอง และหองส านกงาน จ านวน 1 หอง

อาคาร 16 ชน 2 รวมพนท 153 ตารางเมตร ประกอบดวย หองคอมพวเตอรกลาง จ านวน 1 หอง

ส านกคอมพวเตอร องครกษ

อาคารเรยนรวม ชน 3 รวมพนท 950 ตารางเมตร ประกอบดวย หองบรรยาย จ านวน 1 หอง หองปฏบตการคอมพวเตอร จ านวน 3 หอง หอง

[ 6 ]


ประเภทสนทรพย รายละเอยด

Active Learning จ านวน 1 หอง หองประชมทางไกล จ านวน 1 หอง หองคอมพวเตอรกลาง จ านวน 1 หอง และหองส านกงาน จ านวน 1 หอง

2. เทคโนโลยและอปกรณ โครงสรางพนฐานระบคอมพวเตอรและเครอขาย ประกอบดวย ระบบเครอขาย ระบบเครอขายไรสาย ระบบโทรศพทผานเครอขาย (IP Telephony) ระบบเครองคอมพวเตอรแมขาย และระบบรกษาความปลอดภยบนเครอขาย

ระบบสารสนเทศของมหาวทยาลย ประกอบดวย ระบบสารสนเทศเพอการจดการศกษา ระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการบรหาร และระบบสารสนเทศทวไป

ระบบการจดการเรยนการสอนออนไลน (LMS : Learning Management System)

3. สงอ านวยความสะดวก หองประชม หองพกรบประทานอาหาร และการรกษาความปลอดภย (ระบบกลองวงจรปด)

(5) กฎ ระเบยบ ขอบงคบ (Regulatory Requirements)

ส านกคอมพวเตอรใชกฎ ระเบยบ ขอบงคบ ทเกยวของกบงานดานการบรหารงาน การวจย การเงนและงบประมาณ ประกนคณภาพการศกษา และการบรหารเทคโนโลยสารสนเทศของมหาวทยาลย ศรนครนทรวโรฒ

ตารางท 1ก(5)-1 กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements)

ประเภท กฏหมาย/ระเบยบ/ขอบงคบ/ขอก าหนดทเกยวของ

1. การบรหารงาน พระราชบญญตมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ พ.ศ. 2559

ระเบยบ/ประกาศ/ขอบงคบทออกตาม พ.ร.บ. มหาวทยาลย พ.ศ. 2559 2. การเงนและงบประมาณ

พระราชบญญตงบประมาณ/ส านกงบประมาณ

พระราชบญญตการจดซอจดจางและการบรหารพสดภาครฐ พ.ศ. 2560

ระเบยบการเงนและวธการงบประมาณของกระทรวงการคลง

ระเบยบกระทรวงการคลง วาดวย การจดซอจดจางและการบรหารพสดภาครฐ พ.ศ. 2560

หลกเกณฑการจายเงนรายไดของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ พ.ศ. 2560

[ 7 ]


ประเภท กฏหมาย/ระเบยบ/ขอบงคบ/ขอก าหนดทเกยวของ

ระเบยบ/ประกาศ/ขอบงคบทออกตาม พรบ. มหาวทยาลย พ.ศ. 2559 3. การวจย ขอบงคบมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒวาดวยกองทนสงเสรมพฒนาการ

วจยและนวตกรรม พ.ศ.2559

ประกาศการรบและการจายเงนอดหนนวจยและนวตกรรม พ.ศ 2560 4. เทคโนโลยสารสนเทศ พระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2550

พระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร (ฉบบท 2) พ.ศ.2560

ประกาศกระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เรอง หลกเกณฑการเกบรกษาขอมลจราจรทางคอมพวเตอรของผใหบรการ พ.ศ. 2550

ประกาศกระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เรอง หลกเกณฑเกยวกบคณสมบตของพนกงานเจาหนาท ตามพระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2550

ประกาศคณะกรรมการธรกรรมทางอเลกทรอนกส เรอง แนวทางการจดท าแนวนโยบาย(Certificate Policy) และแนวปฏบต (Certification Practice Statement) ของผใหบรการออกใบรบรองอเลกทรอนกส (Certification Authority) พ.ศ. 2552

พระราชบญญตขอมลขาวสารของราชการ พ.ศ. 2540 5. ประกนคณภาพการศกษา เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต ป 2561-2562

นโยบายการประกนคณภาพการศกษาของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

[ 8 ]


ข. ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationship)

(1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure)

รปท 2ข(1)-1 โครงสรางการบรหารงาน

[ 9 ]


การบรหารงานของส านกคอมพวเตอรมผอ านวยการส านกคอมพวเตอรเปนผบงคบบญชาและรบผดชอบในการก ากบดแลการบรหารงานของส านกคอมพวเตอรใหเปนไปตามวตถประสงค และมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรประกอบดวยผ อ านวยการส านกคอมพวเตอร รองผ อ านวยการ ผ ทรงคณวฒจากภายนอก และหวหนาฝาย ท าหนาทก าหนดทศทางและนโยบายรวมถงการใหค าแนะน าการด าเนนงานของส านกคอมพวเตอรใหบรรลตามเปาหมายของสวนงาน

(2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (Customers and Stakeholders)

กลมลกคาและผ มสวนไดเสยทส าคญของส านกคอมพวเตอร ประกอบดวย ลกคารายบคคล และลกคารายสวนงาน ทงภายในและภายนอกมหาวทยาลย รวมถงผสนบสนนทนและผสงมอบ โดยวดผลการใหบรการจากการประเมนความพงพอใจและความผกพนของผ รบบรการของส านกคอมพวเตอร

ตารางท 1ข(2)-1 ลกคาและผ มสวนไดสวนเสย (Customers and Stakeholders)

ลกคาและผ ทมสวนไดสวนเสย

บรการ ความตองการหลก

ลกคา

1. นสต บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

ระบบเครอขายทครอบคลมพนทภายในมหาวทยาลย สามารถใชงานไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ โดยเฉพาะเครอขายไรสาย

ค าแนะน า และความชวยเหลอ อยางสะดวกและรวดเรว

บคลากรทมจตสาธารณะ บรการระบบสารสนเทศและ

ฐานขอมลของมหาวทยาลย ระบบสารสนเทศททนสมยและรองรบความ

ตองการใชงาน ในดานการเรยนการสอน


บคลากรทมจตสาธารณะ บรการระบบเทคโนโลย

สารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา

โปรแกรมลขสทธเพอใชในการเรยนการสอน


บคลากรทมจตสาธารณะ

[ 10 ]




บรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณ หองปฏบตการคอมพวเตอร



บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท

การฝกอบรมเพอเพมพนความรและทกษะดานไอซท


บคลากรทมจตสาธารณะ 2. อาจารย บรการโครงสรางพนฐานระบบ

คอมพวเตอรและเครอขาย ระบบเครอขายทครอบคลมพนทภายใน

มหาวทยาลย สามารถใชงานไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ



ฐานขอมลของมหาวทยาลย ระบบสารสนเทศททนสมยและรองรบความ

ตองการใชงาน ในดานการเรยนการสอน และสนบสนนดานการปฎบตงาน




โปรแกรมลขสทธเพอใชในการเรยนการสอนและการปฏบตงาน


บคลากรทมจตสาธารณะ บรการบ ารงรกษาเครอง

คอมพวเตอรและอปกรณ หองปฏบตการคอมพวเตอร

หองเรยน อปกรณ สงอ านวยความสะดวกในการจดการเรยนการสอนททนสมย (Smartclassroom Active Learning)



[ 11 ]







บคลากรทมจตสาธารณะ 3. บคลากร บรการโครงสรางพนฐานระบบ

คอมพวเตอรและเครอขาย ระบบเครอขายทครอบคลมพนทภายใน

มหาวทยาลย สามารถใชงานไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ



ฐานขอมลของมหาวทยาลย

ระบบเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยและสนบสนนดานการปฎบตงาน




โปรแกรมลขสทธเพอใชในการสนบสนนการปฏบตงาน


บคลากรทมจตสาธารณะ บรการบ ารงรกษาเครอง

คอมพวเตอรและอปกรณ หองปฏบตการคอมพวเตอร


บคลากรทมจตสาธารณะ บรการวชาการดานฝกอบรม

ไอซท การฝกอบรมเพอเพมพนความรและทกษะดานไอซท


บคลากรทมจตสาธารณะ 4. ผบรหารมหาวทยาลย

บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

ระบบเครอขายทครอบคลมพนทภายในมหาวทยาลย สามารถใชงานไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ

[ 12 ]




บรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย

ระบบสารสนเทศททนสมยและรองรบความตองการใชงาน เพอการตดสนใจตามภารกจของมหาวทยาลย



5. สวนงานภายในมหาวทยาลย




ระบบเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยและสนบสนนดานการปฎบตงาน

ระบบสารสนเทศมความถกตอง รวดเรว และสามารถใชงานไดอยางตอเนอง

บรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา

ค าปรกษาดานเทคโนโลยสารเทศและการสอสาร

บรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณ หองปฏบตการคอมพวเตอร

-


-

[ 13 ]


(3) ผสงมอบและพนธมตร (Suppliers and PARTNERS)

ประเภทของผสงมอบและพนธมตรอยางเปนทางการและไมเปนทางการ

ตารางท 1ข(3)-1 ผสงมอบและพนธมตร (Suppliers and PARTNERS)

ผสงมอบและพนธมตร บทบาทในกระบวนการผลตและสงมอบ กลไกในการสอสาร

ผสงมอบ(SUPPLIERS)

1. บรษทเอกชน สงมอบอปกรณทมคณสมบตตรงตามรายละเอยดคณลกษณะเฉพาะ เพอใชในการใหบรการของส านกคอมพวเตอร

บรการหลงการขาย

เอกสาร/หนงสอราชการ

การสอสารผานระบบอเลกทรอนกส

โทรศพท 2. ผใหบรการเครอขาย ใหบรการเครอขายระหวางประสานมตรกบ

สวนตอขยายของมหาวทยาลย ไดแก มศว องครกษ โพธวชชาลย (สระแกว, ตาก) ศนยการแพทยปญญานนทภข ชลประทาน โรงเรยนสาธต มศว ปทมวน


การสอสารผานระบบอเลกทรอนกส

โทรศพท

พนธมตร (PARTNERS)

1. ส านกหอสมดกลาง ระบบส ารองขอมลสารสนเทศของมหาวทยาลยมความครบถวนถกตอง สามารถใชงานไดในกรณทเกดปญหา


อเมล

โทรศพท 2. ส านกงาน

คณะกรรมการการอดมศกษา (สกอ.)

ใหบรการระบบเครอขาย UniNet

ด าเนนการบรหารจดการและใชบรการระบบโทรคมนาคม พรอมจดสรรทรพยากรทจ าเปน

สนบสนนในการพฒนาผลตสอ จดหาแหลงขอมล และเครองมอทเปนประโยชนในการบรหารงาน การจดการเรยนการสอน งานวจยและนวตกรรม โดยอาศยเทคโนโลยสารสนเทศ

บนทกขอตกลงความรวมมอ (MOU)


อเมล

โทรศพท

[ 14 ]


ผสงมอบและพนธมตร บทบาทในกระบวนการผลตและสงมอบ กลไกในการสอสาร

รวมมอกนในการศกษาวจยและพฒนาระบบบรการโทรคมนาคม, ระบบรกษาความปลอดภยเทคโนโลยสารสนเทศ และองคความรใหมส าหรบการพฒนาเครอขายรวมกน รวมถงการสนบสนนการใหความรในการพฒนาและฝกอบรมบคลากรและด าเนนการกจกรรมรวมกนทงสองฝาย

3. บรษท ทร อนเทอรเนต จ ากด

ตดตงระบบ Wireless LAN ในอาคารตางๆ ภายในพนทของมหาวทยาลย

ชองสญญาณส าหรบใหบรการแกนสตและบคลากรของมหาวทยาลย


เอกสาร/หนงสอราชการ อเมล โทรศพท

4. บรษท แอดวานซไวรเลส เนทเวอรค จ ากด

ตดตงอปกรณ รบ-สงสญญาณอนเตอรเนตไรสายความเรวสง ตลอดจนการน าเครองมอและอปกรณโทรคมนาคมและ ทเกยวของมาตดตงภายในสถานทใหบรการ


เอกสาร/หนงสอราชการ อเมล โทรศพท

หมายเหต บรษทเอกชน – บรษททท าการสงมอบสนคาและบรการ ใหกบส านกคอมพวเตอร

2. สถานการณขององคกร (Organizational Situation)

ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน (Competitive Environment)

(1) ล าดบในการแขงขน (Competitive Position)

-

(2) การเปลยนแปลงความสามารถในการแขงขน (Competitiveness Changes)

-

(3) แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ (Comparative Data)

-

[ 15 ]


ข. บรบทเชงกลยทธ (Strategic Context)

ความทาทายดานบรการ ดานปฏบตการ ดานความรบผดชอบตอสงคม และดานบคลากรมลกษณะการท ากลยทธในเชงรกมากขน มการทบทวนกลยทธเปนประจ าทกปรายละเอยดดงน

ตารางท 2ข-1 บรบทเชงกลยทธ

ดาน ความทาทายเชงกลยทธ ความไดเปรยบเชงกลยทธ

1. ดานบรการ โครงสรางพนฐานมความครอบคลมทกพนทของมหาวทยาลย และสวนตอขยาย

เปนศนยกลางระบบฐานขอมลของมหาวทยาลย

การรกษาฐานลกคาเดมและการเพมลกคาใหม

มการพฒนาระบบสารสนเทศทหลากหลายและครอบคลมการใชงานระบบสารสนเทศและเครอขาย

มหองบรการ สงอ านวยความสะดวกทพรอมใชงานและทนสมย

มความรวมมอกบหนวยงานภาคเอกชนภายนอกในการใหบรการโครงสรางพนฐานเครอขายไรสาย

มนโยบายจากผบรหารระดบสงใหมการใชฐานขอมลรวมกน

เปนสวนงานหลกทใหบรการดานไอซทของมหาวทยาลย

มการน า Open source มาประยกตใชในการพฒนาระบบสารสนเทศและเครอขาย เพอลดคาใชจายในการ พฒนางาน

มความพรอมทางดานอาคารสถานทตงอยท าเลทตงอยใจกลางกรงเทพฯ

2. ดานปฏบตการ พฒนาระบบเพอปรบปรงการใหบรการทตอบสนองกบลกคา

ความพรอมใชของเครอขายและระบบสารสนเทศ

บคลากรมความรความสามารถ และมประสบการณดานไอซท

มความพรอมดานบคลากรในการใหบรการ

ความพรอมดานโครงสรางพนฐาน 3. ดานความรบผดชอบ

ตอสงคม อยในพนทบรการวชาการแกสงคม

สอดรบ 1 มหาวทยาลย 1 จงหวดท าใหสามารถบรการไดตามความ

มหาวทยาลยมยทธศาสตรเปนมหาวทยาลยรบใชสงคม

[ 16 ]


ดาน ความทาทายเชงกลยทธ ความไดเปรยบเชงกลยทธ

ตองการของชมชน โดยจด ในรปของโครงการบรการวชาการแกสงคม

4. ดานบคลากร พฒนาบคลากรใหทนตอการเปลยนแปลงดานเทคโนโลย

มแผนพฒนาบคลากรระยะ 4 ป

ค. ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ (Performance Improvement)

ส านกคอมพวเตอรมระบบการปรบปรงผลการด าเนนงาน โดยใชระบบประกนคณภาพการศกษาเปนกรอบการท างานเพอปรบปรงผลการด าเนนงานดานตางๆ ท าใหเกดผลการด าเนนงานทดอยางตอเนอง และวงจรคณภาพ PDCA ไดแก Plan (วางแผน), Do (ปฏบต), Check (ตรวจสอบ) และ Act (การด าเนนการใหเหมาะสม) และในแผนการพฒนาระบบการปรบปรงผลการด าเนนการใหเกดความยงยน ส านกคอมพวเตอรมนโนบายน าการด าเนนงานตามระบบมาตรฐาน ISO 9001 มาใชงานภายในป พ.ศ. 2565

รปท 2ค-1 ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ

[ 17 ]


หมวด 1 การน าองคกร (Leadership)

1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง (Senior Leadership)

ก. วสยทศนและคานยม (Vision and Values)

(1) ก าหนดวสยทศนและคานยม (Vision and Values)

ผบรหารส านกคอมพวเตอรมการด าเนนงานเพอใหไดมาซงวสยทศน คานยมและพนธกจ โดยยดหลกการมสวนรวมของผ บรหารและบคลากรภายในส านกคอมพวเตอร เรมตนจากการทบทวนผลการด าเนนงานทผานมา มการวเคราะหจดแขง จดออน โอกาส อปสรรค (SWOT) รวมถงการวเคราะหกลยทธ (TOWS Matrix) ของส านกคอมพวเตอรในอก 4 ป ขางหนา (พ.ศ. 2562 – 2565) ในรปแบบการจดโครงการสมมนาบคลากรนอกสถานท ซงเปนโครงการทสรางความสมพนธ สรางคานยม มงสรางผลงานและการท างานเปนทม เพอประโยชนของสวนรวม ผานการระดมสมอง และการท า Workshop โดยผานความเหนชอบจากทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร

ผบรหารส านกคอมพวเตอรไดมการถายทอดวสยทศน พนธกจและคานยมสการปฏบตใหแกบคลากรไดทราบโดยผานหวหนาฝายซงเปนคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรและทประชมคณะกรรมการผบรหารและบคลากรส านกคอมพวเตอรเปนประจ าทกเดอน ส าหรบลกคา ผสงมอบและพนธมตร ไดมการเผยแพรผานชองทางเวบไซต และเอกสารเผยแพรของส านกคอมพวเตอร

(2) การสงเสรมการประพฤตปฏบตตามกฎหมายและการประพฤตปฏบตอยงมจรยธรรม (Promoting Legal and ethical Behavior)

ผบรหารส านกคอมพวเตอรไดประพฤตตนโดยใชหลกความถกตอง โปรงใส และการมสวนรวมบนพนฐานการมจรยธรรมและธรรมาภบาลในการบรหารงาน โดยไดมการถายทอดไปยงหวหนาฝายและบคลากรของส านกคอมพวเตอร ผานทประชมคณะกรรมการผบรหารและบคลากรส านกคอมพวเตอร เพอเปนแนวทางการปฏบตงานใหเปนไปตามกฏระเบยบ ขอบงคบ และประกาศของมหาวทยาลยอยางเครงครด

[ 18 ]


ข. การสอสาร (Communication)

ผบรหารส านกคอมพวเตอรมรปแบบการสอสารขอมลและผลการด าเนนงานในดานตางๆ ไปยงบคลากร ผานชองทางตางๆ ไดแก การประชมตางๆ ของส านกคอมพวเตอร รวมถงเวบไซตส านกคอมพวเตอร , Facebook , Mail , Line เพอใหรบทราบเชงนโยบายและการถายทอดสการปฏบตงาน เพอใหผลด าเนนงานทด ส าหรบลกคาและผ มสวนไดสวนเสยไดมการสอสารขอมลผานเวบไซตส านกคอมพวเตอร , Facebook , Mail เพอรบทราบการด าเนนการของสวนงาน และรบฟงขอคดเหน เพอน ามาปรบปรงการใหบรการ

ค. พนธกจและผลการด าเนนการขององคกร (Mission and Organizational Performance)

(1) การสรางสภาพแวดลอมเพอความส าเรจ (Creating an Environment for Success) ● ส านกคอมพเตอรไดมการจดท าแผนปฏบตการประจ าปทสอดคลองกบวสยทศนและแผนยทธศาสตรของ

ส านกคอมพวเตอร รวมถงการตดตามงานและรายงานผลด าเนนการอยางเปนระบบ (รายไตรมาส) และม

การน าผลด าเนนการกลบมาทบทวนและปรบปรงแผนปฏบตการประจ าปตอไป

● ส านกคอมพวเตอรไดแตงตงคณะกรรมการบรหารความเสยงและการควบคมภายใน

เพอควบคมผลการด าเนนงานและไดมการรายงานตอมหาวทยาลยตามรอบการตดตาม

● มการจดหาทรพยากรดานเทคโนโลยสารเทศและการสอสารททนสมย เพอรองรบการใหบรการอยาง

ตอเนอง และเพมชองทางในการตดตอสอสารผานสอโซเชยลมเดย

(2) การท าใหเกดการปฏบตการอยางจรงจง (Focus on Action)

ผบรหารส านกคอมพวเตอรมความมงมนใหเกดการปฏบตทดสงผลท าใหบรรลวสยทศน และพนธกจ โดยมงเนนใหมการปฏบตเพอใหเกดการปรบปรงผลการด าเนนง าน มการจดท าแผนยทธศาสตร แผนปฏบตการประจ าป ก าหนดระยะเวลาและผ รบผดชอบโครงการทชดเจน มการถายทอดแผนปฏบตการเปนล าดบขนตอน โดยการสอสารไปยงคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร คณะกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอร คณะกรรมการประจ าฝาย ตลอดจนคณะกรรมการผบรหารและบคลากรส านกคอมพวเตอร และมการตดตามผลการด าเนนงานตามแผนงานเปนรายไตรมาส มการน าผลการด าเนนงานของโครงการมาเปนแนวทางในการปรบปรง เพอพฒนาการด าเนนงานใหบรรลตามวสยทศนและพนธกจของส านกคอมพวเตอรตอไป

[ 19 ]


1.2 การก ากบดแลองคกรและความรบผดชอบตอสงคม (Governance and Societal Responsibilities)

ก. การก ากบดแลองคกร (Organizational Governance)

(1) ระบบการก ากบดแลองคกร (Governance System)

บรบทการบรหารงานของส านกคอมพวเตอรใชหลกการบรหารแบบกระจายอ านาจรวมกบหลกธรรมาภบาล โดยมอบอ านาจหนาทใหรองผอ านวยการ รวมถงหวหนาฝายในการบรหารแบบมสวนรวมของบคลากรในแตละฝาย โดยอาศยวสยทศนและพนธกจเปนทศทางในการด าเนนงานของส านกคอมพวเตอรและก ากบดแลผานคณะกรรมการชดตางๆ เพอรบฟงขอคดเหนและขอเสนอแนะ น ามาแกไขและปรบปรง พรอมท งรายงานผลการด าเนนงานตอทประชมเปนประจ า โดยคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเปนผ มอ านาจสงสด ในการก ากบดแล ชน า เสนอแนะการบรหาร การท างาน และนโยบายตางๆ ของส านกคอมพวเตอร

นอกจากนส านกคอมพวเตอรยงมการตรวจสอบผลการด าเนนงานดานการเงนและดานการจดซอจดจางใหเปนไปตามกฏระเบยบ ขอบงคบ และประกาศของมหาวทยาลย โดยมรายงานผลการด าเนนงานและรายงานผลการใชจายงบประมาณของส านกคอมพวเตอร เพอแสดงถงประสทธภาพและความโปรง ใสในการด าเนนงานตอทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเปนประจ าทกเดอน

สวนในเรองการปกปองผลประโยชนของลกคาและผ มสวนไดสวนเสย ส านกคอมพวเตอรไดมการเผยแพรขอมลผานเวบไซตส านกคอมพวเตอร และมชองทางรบฟงขอคดเหนผานเวบไซตส านกคอมพวเตอร, Facebook , Mail เพอน ามาปรบปรงการใหบรการ

รวมถงการมระบบบรหารความเสยง โดยการบรหารและควบคมปจจย กจกรรมและกระบวนการด าเนนงานทอาจเปนมลเหตของความเสยหาย เพอใหระดบความเสยงทจะเกดขนในอนาคตอยในระดบทยอมรบและควบคมได ท าใหระบบงานตางๆ มความพรอมใชงาน มการปรบปรงระบบอยางตอเนองและทนตอการเปลยนแปลง เพอการบรรลเปาหมายตามแผนยทธศาสตรของสวนงาน ดงนน ส านกคอมพวเตอรจงไดแตงตงคณะกรรมการบรหารความเสยงและการควบคมภายในส านกคอมพวเตอร ท าหนาท ก ากบ ดแลและด าเนนกจกรรมบรหารความเสยงและการควบคมภายใน รวมถงการตดตาม วเคราะหและเสนอแนะแนวทาง การด าเนนงานของสวนงาน ตามมาตรการควบคมภายใน พรอมทงรายงานผลการควบคมภายในตอทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร ปละ 2 ครง

(2) การประเมนผลการด าเนนการ (Performance Evaluation)

ผ อ านวยการส านกคอมพวเตอรไดรบการประเมนผลการปฏบตงานจากอธการบดตามขอตกลงการปฎบตงาน และผ อ านวยการส านกคอมพวเตอรประเมนผลการปฏบตงานรองผ อ านวยการ

[ 20 ]


ผอ านวยการส านกงานผ อ านวยการ และหวหนาฝาย อกทงยงมการประเมนสมรรถนะการปฏบตงานหลกและสมรรถนะเชงบรหารจดการของผ บรหารโดยบคลากรทกคนเปนผ ประเมน เพอน าผลการประเมนมาปรบปรงพฒนาตนเองและปรบปรงประสทธผลทงการน าองคกรของผน า

ข. การประพฤตปฏบตตามกฎหมายและการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม (Legal and Ethical Behavior)

(1) การประพฤตปฏบตทถกตองตามกฎหมาย (Legal and regulatory Compliance)

ผบรหารส านกคอมพวเตอรใหความส าคญกบการบรหารจดการใหเปนไปตามกฏ ระเบยบ ขอบงคบ และประกาศของมหาวทยาลย และไดมการสอสารกบบคลากรผานการประชมตางๆ ของส านกคอมพวเตอร เพอถอในการปฏบตงานอยางเครงครด

นอกจากน ส านกคอมพวเตอรใหบรการดานเครอขายและขอมลสารสนเทศ จดท านโยบายและแนวปฎบตการรกษาความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ และเผยแพรใหลกคาและผ มสวนไดสวนเสยรบทราบ เพอใชในการก ากบดแลและตดตามผ ทกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร ตามพระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2560

(2) การประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม (Ethical Behavior)

ผบรหารส านกคอมพวเตอรใหความส าคญกบการประพฤตปฏบต โดยยดหลกธรรมาภบาลและจรรยาบรรณบคลากรของมหาวทยาลย (ขอบงคบมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ วาดวย จรรยาบรรณบคลากรมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ พ.ศ. 2560) และไดมการสอสารกบบคลากรผานการประชมตางๆ ของส านกคอมพวเตอร ในเรองของจรรยาบรรณในการประพฤตปฏบตตน

ค. ความรบผดชอบตอสงคม (Socialtal Responsibilities)

(1) ความผาสกของสงคม (Socialtal Well-being)

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒไดประกาศเปนมหาวทยาลยรบใชสงคม ส านกคอมพวเตอรไดตระหนกถงความส าคญในเรองน จงไดก าหนดเปนยทธศาศาสตรหนงในแผนกลยทธส านกคอมพวเตอร คอ ยทธศาสตรท 4 การบรการวชาการดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเพอพฒนานสตและบคลากร โดยมงเนนการถายทอดความรทางดานไอซทแกชมชนทงภายในมหาวทยาลย และภายนอกมหาวทยาลย รวมถงการสนบสนนวทยากรในการใหความรทางดานไอซท การใหค าปรกษาแนะน าดานไอซทและการพฒนาระบบสารสนเทศใหกบหนวยงานในมหาวทยาลย

[ 21 ]


(2) การสนบสนนชมชน (Community Support)

ส านกคอมพวเตอรจดโครงการบรการวชาการแกชมชนเปนประจ า ไดแก ● ชมชนภายในมหาวทยาลย

โดยใชงบประมาณของส านกคอมพวเตอรจดโครงการพฒนาสมรรถนะดานการใชเทคโนโลยสารสนเทศ

เพอการสอสาร โดยมวตประสงค เพอใหนสต อาจารย และบคลากรของมหาวทยาลยไดรบความรทกษะ

ในการใชเครองมอพนฐานดาน ICT ของมหาวทยาลย และเปนผ รเทคโนโลยสารสนเทศและรสารสนเทศ

จากการใช ICT อยางมวจารญาณ และอยางสรางสรรค

● ชมชนภายนอกมหาวทยาลย

โดยใชงบประมาณสนบสนนของมหาวทยาลยจดโครงการบรการวชาการแกชมชน (บก.) ไดแก โครงการ

พฒนาสมถรรนะดานไอซทเพอเสรมสรางองคความรและรวมพฒนาเศรษฐกจชมชน (จงหวดนครนายก –

อ าเภอแมแจม จงหวดเชยงใหม)

ตามนโยบายของมหาวทยาลยทก าหนดใหทกหนวยงานเลอกโรงเรยนหรอชมชนในจงหวดทมหาวทยาลย

ตงอย

[ 22 ]


หมวด 2 กลยทธ (Strategy Development)

2.1 การจดท ากลยทธ (Strategy Development)

ก. กระบวนการจดท ากลยทธ (Strategy Development Process)

(1) กระบวนการวางแผนเชงกลยทธ (Strategic Planning Process)

การจดท าแผนยทธศาสตร ส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562 – 2565 จดท าขนโดยการทบทวนและปรบปรงจากแผนยทธศาสตร ส านกคอมพวเตอร ป พ.ศ. 2560 – 2564 เพอใหสอดคลองกบนแผนงานตามแผนยทธศาสตร 15 ป (พ.ศ. 2553 – 2567) ของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ และแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ พ.ศ. 2560 – 2563 ประกอบกบผลประเมนคณภาพการศกษาภายในตามเกณฑ EdPEx ปการศกษา 2560 ผลการด าเนนงานประจ าปงบประมาณ 2560 วสยทศนการบรหารงานของผอ านวยการส านกคอมพวเตอร และสถานการณปจจยแวดลอมตางๆ ซงใชเปนกรอบแนวคดและทศทางของการด าเนนงานใหบรรลผลตามปรชญา ปณธาน วสยทศนและพนธกจทส านกคอมพวเตอรไดก าหนดไว และเพอใหสอดคลองในทศทางเดยวกนกบนโยบายการบรหารงานของมหาวทยาลย ส านกคอมพวเตอรจงไดจดท าโครงการประชมเชงปฏบตการประจ าป พ.ศ. 2561 ระหวางวนท 22 – 24 กรกฎาคม 2561 ณ โรงแรมการเดน คลฟ รสอรท แอนดสปา จ.ชลบร เพอใหผบรหารและบคลากรไดมสวนรวม รบร และรวมกนระดมสมองในการวเคราะหสถานการณแวดลอมทคาดวาจะสงผลตอการบรหารงานของส านกคอมพวเตอรและสถานการณทเปลยนแปลงไปของเทคโนโลยสารสนเทศอยางรวดเรว และรวมกนจดท าเปนแผนยทธศาสตร ส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562 - 2565

[ 23 ]


รปท 2.1ก(1)-1 กระบวนการจดท าแผนยทธศาสตร ส านกคอมพวเตอร

รปท 2.1ก(1)-2 แผนทยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2565

[ 24 ]


(2) นวตกรรม (Innovation)

ส านกคอมพวเตอรมการน าผลการด าเนนงานมาทบทวนและปรบปรงใหเกดนวตกรรมในการปฏบตงานและการใหบรการทดขน โดยไดรบการสนบสนนงบประมาณดานวจยและสงเสรมใหบคลากรไดท างานวจย แบบ R2R (Routine to Research) เปนการพฒนางานประจ าสงานวจย เพอน าผลงานวจยไปใชในการพฒนางานประจ าตอไป ดงนน R2R จงเปนเครองมอในการพฒนาคน พฒนางาน และส านกคอมพวเตอรยงไดมการแตงตงคณะกรรมการจดการความร ท าหนาทก าหนดนโยบาย วางแผน และก ากบตดตามการจดการความรขององคกรอยางเปนระบบ เพอรวมกนขบเคลอนองคกรไปสองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization)

(3) การพจารณากลยทธ (Strategy Considerations)

ส านกคอมพวเตอรไดก าหนดกลยทธซงไดมาจากการรวบรวมและวเคราะหขอมล โดยมวธการรวบรวมขอมลจากผลการด าเนนงาน ปญหาและอปสรรคทพบ ความพงพอใจจากลกคา รวมถงขอรองเรยนตางๆ โดยมการระดมความคดเหนและก าหนดผ รบผดชอบในการจดเกบขอมลมาวเคราะห SWOT รวมถงการวเคราะหในรปแบบความสมพนธแบบเมตรกซ โดยใชเครองมอทเรยกวา TOWS Matrix ซงเปนการวเคราะหทน าขอมลทไดจากการวเคราะหจดแขง จดออน โอกาส และอปสรรค มาวเคราะหเพอก าหนดเปนกลยทธและน าไปสยทธศาสตรในการพฒนาส านกคอมพวเตอร

(4) ระบบงานและสมรรถนะหลกขององคกร (Work Systems and Core Competencies)

ส านกคอมพวเตอรมการจดแบงโครงสรางองคกรเพอปฎบตงานตามพนธกจ วสยทศน และยทธศาสตรของส านกคอมพวเตอรโดยแบงเปนฝายทรบผดชอบกระบวนการท างานทส าคญตามผลตภณฑหลกของส านกคอมพวเตอร ดงน

● ระบบโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

● ระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย

● ระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา

● ระบบบรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณหองปฏบตการคอมพวเตอร

● ระบบการใหบรการวชาการดานฝกอบรมไอซท

โดยบคลากรส านกคอมพวเตอรมการวเคราะหระบบงานเพอพจารณาและเลอกแนวทางในการพฒนาทเหมาะสมในแตละระบบงาน ตามรายละเอยดหมวด 6 การปฏบตการ ขอ 6.1ก(2) - กระบวนการท างานทส าคญ และ ขอ 6.1ก(3) - แนวคดในการออกแบบ

[ 25 ]


ข. วตถประสงคเชงกลยทธ (Strategic Obejectives)

(1) วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ (Key Strategic Objectives)

ส านกคอมพวเตอรน าความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธมาก าหนดวตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ ซงความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธดงกลาวจะน าไปสเปาหมาย ส านกคอมพวเตอรไดก าหนดวตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ เพอขบเคลอนวสยทศนและพนธกจของส านกคอมพวเตอร ดงน

ตารางท 2.1ข(1)-1 แสดงวตถประสงคเชงกลยทธ ตวชวดและเปาหมายตามแผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร ปงบประมาณ พ.ศ. 2562-2565

วตถประสงคเชงกลยทธ

ตวชวด เปาหมาย

ปงบประมาณ 2565

เปาหมาย ปงบประมาณ

2562

ผลลพธ ปงบประมาณ

2562 ผ รบผดชอบ

กระบวนการ/แนวทาง (ยอ)

หมวด 7

ยทธศาสตรท 1 การพฒนาโครงสรางพนฐานระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเพอพฒนาภารกจของมหาวทยาลย

พฒนาโครงสรางพนฐานระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารใหมประสทธภาพ

รอยละความพรอมใชงานของระบบเครอขาย และระบบสารสนเทศ

รอยละ 99

รอยละ 99

รอยละ 95.48

ฝายระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

ตรวจสอบและตดตามเฝาระวงการใหบรการโครงสรางพนฐานระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารผานระบบ Network Monitor และระบบแจงปญหาเครอขาย

ตารางท 7.1ข(1)-1

จ านวนครงของระบบทถกบกรกส าเรจ

3 ครง 4 ครง ไมมการบกรก ฝายระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

ตรวจสอบและตดตามเฝาระวงการถกบกรกจากระบบรกษาความปลอดภยเครอขาย (Firewall)


รอยละของอาคารทสามารถเขาถง

รอยละ 100

รอยละ 100

รอยละ 100


มการประสานจากสวนงานทมอาคารสรางขนใหมและจากสวนตอขยายท


[ 26 ]






2562




หมวด 7

เครอขายอนเทอรเนต

ตองการเชอมตอเครอขาย อนเทอรเนต

รอยละของอปกรณเครอขาย ทผานมาตรฐานการเชอมตอ เครอขาย ของมหาวทยาลย

รอยละ 100

รอยละ 90

- ฝายระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

มการตรวจสอบใหด าเนนการไปตามแนวปฏบตทดในการรกษาความมนคงปลอดภยของระบบสารสนเทศ

-

ยทธศาสตรท 2 การพฒนาระบบสารสนเทศ เพอบรหารมหาวทยาลยดานการบรหารจดการ

มระบบสารสนเทศสนบสนนการบรหารและการปฏบตงานตามภารกจของมหาวทยาลย

จ านวนระบบสารสนเทศทสนบสนนการบรหาร และการปฏบตงานตามภารกจของมหาวทยาลย

อยางนอย 4 ระบบ


3 ระบบ ฝายระบบสารสนเทศ ฝายเทคโนโลยสารสนเทศเพอการศกษา

มการจดท าขอบเขตการด าเนนงานของระบบ (TOR) มการเขยนโครงการพฒนา/จางพฒนาระบบสารสนเทศ

-

จ านวนระบบสารสนเทศทไดรบการบ ารงรกษาและเพมประสทธภาพระบบสารสนเทศเพอ



2 ระบบ ฝายระบบสารสนเทศ

มการประชม ทบทวนและรวบรวมความตองการของผใชงาน วเคราะหและออกแบบและปรบปรงโปรแกรมทใชงาน

-

[ 27 ]






2562




หมวด 7

สนบสนนพนธกจของมหาวทยาลย

มการอบรมการใชงาน

จ านวนระบบสารสนเทศทไดรบ การสงเสรม และสนบสนน ใหมการน าระบบสารสนเทศ ไปใชในการปฏบตงาน



3 ระบบ ฝายระบบสารสนเทศ

มการประชม ทบทวนและรวบรวมปญหาในการใชงานระบบ วเคราะหและปรบปรงโปรแกรม จดอบรมการใชงานใหแกผ ใชรายเดมและผใชรายใหม

-

มระบบสารสนเทศเพอการบรหารและการตดสนใจ

ระดบความพงพอใจของผบรหารตอการใชงานระบบสารสนเทศ เพอการบรหาร และการตดสนใจ

รอยละ 90

รอยละ 85

- ฝายระบบสารสนเทศ

ส ารวจความพงพอใจในการรบบรการโดยใชแบบประเมนเพอน ามาวางแผนการปรบปรงการบรการ

-

รอยละของตวบงชเชงปรมาณตามเกณฑการประกนคณภาพการศกษาทสามารถใชขอมลสารสนเทศเพอการตดสนใจ

รอยละ 100

รอยละ 85

- ฝายระบบสารสนเทศ

จดท ารายงานและสถตเชงปรมาณตามเกณฑการประกนคณภาพการศกษาทสามารถใชขอมลสารสนเทศเพอการตดสนใจ

-

[ 28 ]






2562




หมวด 7

ยทธศาสตรท 3 การพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เพอสนบสนนการเรยนการสอนและการคนควาวจย

มการน าเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารมาประยกตใชในการเรยนการสอนและการคนควาวจย

รอยละของรายวชาทมการเรยนการสอนโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศและ การสอสารเปนสวนหนง

ไมนอยกวา รอยละ 50

ไมนอยกวารอยละ 20


ฝายเทคโนโลยเพอการศกษา

ส ารวจความตองการใชงานระบบเพอสนบสนนการเรยนการสอน จดหาเครองมอเพอสนบสนนการเรยนการสอน พฒนาและใหค าปรกษาการจดการเรยนการสอนโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศ

-

พฒนาคณภาพสงอ านวยความสะดวกเพอสนบสนนการเรยนการสอน

รอยละความพงพอใจตอสงสนบสนนการเรยนการสอนและการคนควาวจย

ไมนอยกวา รอยละ 80

ไมนอยกวารอยละ 65

- -ฝายปฎบตการและบรการ -ฝายบรการคอมพวเตอรองครกษ

ส ารวจความพงพอใจตอสงสนบสนนโดยใชแบบประเมนเพอน ามาวางแผนการปรบปรงการบรการ

-

ยทธศาสตรท 4 การบรการวชาการดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเพอพฒนานสตและบคลากร

นสตและบคลากรมความรและสามารถน าความรดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารไปใชใหเกดประโยชน

จ านวนโครงการ/กจกรรมทจดขนเพอพฒนาความรอบร ICT ของนสตและบคลากร

อยางนอย 7 โครงการ/กจกรรม

อยางนอย 1 โครงการ/กจกรรม

1 โครงการ

งานบรการการศกษา

ส ารวจความตองการในการฝกอบรม จดท าหลกสตรตดตามและประเมนผลการด าเนนงานเพอปรบปรงโครงการ

-

[ 29 ]






2562




หมวด 7

รอยละความพงพอใจของผเขา รวมฝกอบรมเพอพฒนาความรและทกษะทางดาน ICT

รอยละ 80

รอยละ 80



ส ารวจความพงพอใจโดยใชแบบประเมนเพอน ามาวางแผนการปรบปรงการบรการ

-

การใหบรการวชาการดานเทคโนโลยสารสนเทศ และการสอสารแกหนวยงานภายในและภายนอก

จ านวนโครงการ/กจกรรมทให บรการวชาการ

อยางนอย 4 โครงการ/ กจกรรม

ไมนอยกวา 1 โครงการ/กจกรรม

1 โครงการ งานบรการการศกษา

ส ารวจความตองการในการฝกอบรม จดท าหลกสตรตดตามและประเมนผลการด าเนนงานเพอปรบปรงโครงการ


รอยละของผ เขารวมกจกรรมน าความรไปใชใหเกดประโยชน

รอยละ 85

รอยละ 85



ส ารวจความพงพอใจโดยใชแบบประเมนเพอน ามาวางแผนการปรบปรงการบรการ


ยทธศาสตรท 5 การพฒนาระบบบรหารงานส านกคอมพวเตอรใหมประสทธภาพ

พฒนาระบบการบรหารภายในองคกรใหมประสทธภาพ สอดคลองกบภารกจและมงเนนการใชทรพยากรทมอยใหเกดประโยชนสงสด

รอยละความส าเรจตามเปาหมายของแผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร

รอยละ 90

รอยละ 75

- - ผอ านวยการส านกงาน - หวหนาฝาย - งานนโยบายและแผน

ตดตามผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการเปนรายไตรมาสตอทประชมเพอประเมนผลการ ด าเนนงาน และใหขอเสนอแนะ

-

[ 30 ]






2562




หมวด 7

ไดรบการรบรอง มารตฐาน ISO-9001

ไดรบการรบรอง มารตฐาน ISO-9001

- - ผอ านวยการส านกงาน - หวหนาฝาย - งานนโยบายและแผน

-แตงตงคณะกรรมการด าเนนงาน -ประชมเพอจดท าแผนการด าเนนงาน ตดตามและประเมนเพอทบทวนปรบปรงแผนใหมประสทธภาพ

-

รอยละความส าเรจตามเปาหมายของแผนการประชา สมพนธและการสอสารองคกร

รอยละ 80

- - งานประชา สมพนธ

- จดท าแผนการประชาสมพนธและการสอสารองคกร - ตดตามผลการด าเนนงานตามแผน - รายงานตอทประชมบรหารส านกคอมพวเตอร

-

รอยละความส าเรจตามเปาหมายของแผน พฒนาบคลากรส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2565

รอยละ 80

-

- งานบคล - จดท าแผนพฒนาบคลากรส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2565 - ตดตามผลการด าเนนงานตามแผน - รายงานตอทประชมบรหาร

-

[ 31 ]






2562




หมวด 7

ส านกคอมพวเตอร

รอยละความผกพนของบคลากรส านกคอมพวเตอร

รอยละ 95

รอยละ 80


งานบคคล จดท าแบบส ารวจเพอประเมนความผกพนตอองคกรของบคลากร

ตารางท 7.3ก(3)-1

รอยละความส าเรจตามแผนการจดซอจดจางครภณฑประจ าป

รอยละ 95

รอยละ 95

- งานพสด - จดท าแผนการจดซอจดจางครภณฑประจ าป - ตดตามผลการด าเนนงานตามแผน - รายงานตอทประชมบรหารส านกคอมพวเตอร

-

รอยละความส าเรจของการเบกจายงบประมาณประจ าป

รอยละ 95

รอยละ 95


งานการเงน - จดท าแผนการใชจายงบประมาณ - ตดตามผลการเบกจาย - รายงานตอทประชมบรหารส านกคอมพวเตอร

ตารางท 7.4ก(2)-1

รอยละความส าเรจตามเปาหมายของแผน

รอยละ 80

-

- งานบคคล - แตงตงคณะกรรมการด าเนนงาน

-

[ 32 ]






2562




หมวด 7

การจดการความรของส านกคอมพวเตอร

- จดกจกรรมแลกเปลยนเรยนร -เผยแพรองคความร

2.2 การน ากลยทธไปสการปฏบต (Strategy Implementation)

ก. การจดท าแผนปฏบตการและการถายทอดสการปฏบต (Action Plan Development and Deployment)

(1) แผนปฏบตการ (Action Plan)

ส านกคอมพวเตอรจดท าแผนปฏบตการประจ าปตามแผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร โดยผบรหารและบคลากรรวมกนพจารณาทบทวนผลด าเนนการตามแผนปฏบตการประจ าปทผานมา เพอน ามาปรบปรงและจดท าแผนปฏบตการประจ าปถดไป พรอมทงเสนอทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอร คณะกรรมการประจ าส านกคอมพ วเตอรพจารณาตามล าดบ หลงจากนน ส านกคอมพวเตอรมการตดตามผลด าเนนการตามแผนปฏบตการประจ าปเปนรายไตรมาส ผานทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอร คณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเพอรบทราบและใหขอเสนอแนะการด าเนนการ

(2) การน าแผนปฏบตการไปปฏบต (Action Plan Implementation)

หลงจากแผนปฏบตการประจ าปไดผานความเหนชอบจากทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรแลว ส านกคอมพวเตอรไดน าแผนปฏบตการประจ าปแจงในทประชมคณะกรรมการผบรหารและบคลากรไดรบทราบ และหวหนาฝายแจงตอบคลากรประจ าฝายเพอน าไปปฏบตและก าหนดเปน KPI รายบคคลตอไป พรอมกนนไดน าแผนปฏบตการประจ าปเผยแพรผานเวบไซตส านกคอมพวเตอรใหลกคาและผ มสวนไดสวนเสยไดรบทราบ นอกจากนส านกคอมพวเตอรไดก าหนดใหมการตดตามผลด าเนนการในทประชมประจ าฝาย คณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรและคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเปนรายไตรมาส และน าเผยแพรผานเวบไซตส านกคอมพวเตอรใหลกคาและผ มสวนไดสวนเสยไดรบทราบ

(3) การจดสรรทรพยากร (Resource Allocation)

ส านกคอมพวเตอรมงบประมาณทไดรบการจดสรรแบงออกเปน 2 แหลงงบประมาณ ไดแก งบประมาณรายจาย (เงนอดหนนภาครฐ) และงบประมาณรายจายจากเงนรายไดของมหาวทยาลย โดย

[ 33 ]


มหาวทยาลยก าหนดใหทกสวนงานจดท าค าขอตงงบประมาณเปนประจ าทกป ดงนนส านกคอมพวเตอรไดมการทบทวนแผนปฏบตการประจ าป โดยสงใหแตละฝายพจารณางบประมาณในแตละโครงการ/กจกรรมทใชด าเนนการ และสงกลบมาใหงานนโยบายและแผนรวบรวมเพอจดท าค าขอตงงบประมาณเสนอตอทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอร คณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรพจารณากอนสงค าขอตงงบประมาณใหมหาวทยาลยพจารณาตอไป

หลงจากนน มหาวทยาลยจะแจงงบประมาณทไดรบจดสรรกลบมาส านกคอมพวเตอร พรอมทงแจงใหแตละฝายไดรบทราบ เพอใหมนใจวามทรพยากรดานการเงนเพยงพอในการด าเนนการ ส านกคอมพวเตอรมการจดท ารายงานดานการเงนทงรายรบและรายจาย พรอมทงวเคราะหสถานะการเงนตอทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอร และคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเปนประจ าทกเดอน เพอน าขอเสนอแนะมาด าเนนการตอไป

(4) แผนดานบคลากร (Workforce Plan)

ส านกคอมพวเตอรไดตะหนกถงความส าคญในเรองแผนพฒนาบคลากร จงไดก าหนดไวเปนกลยทธการพฒนาระบบบรหารงานทรพยากรบคลากรใหมประสทธภาพ ในยทธศาสตรท 5 การพฒนาระบบบรหารงานส านกคอมพวเตอรใหมประสทธภาพของแผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร เพอใหบคลากรมความรความสามารถเพมขนและรองรบความเปลยนแปลงทอาจเกดขน ทเ กยวของกบความตองการดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร

(5) ตววดผลการด าเนนการ (Performance Measures)

ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญทใชในการตดตามความส าเรจของแผนปฏบตการประจ าป โดยการก าหนดเปนตวชวดสวนกลางในการประเมนผลการปฏบตงานของผบรหารและบคลากรรบผดขอบรวมกน และเพอใหระบบการวดผลโดยรวมของแผนปฏบตการเสรมสรางใหองคกรด าเนนการสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน ส านกคอมพวเตอรไดก าหนดใหมการตดตามผลด าเนนการในทประชมประจ าฝาย คณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรและคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเปนรายไตรมาส เพอพจารณาทบทวนและปรบปรงแผนปฏบตการระหวางป

(6) การคาดการณผลการด าเนนการ (Performance Projections)

เนองจากส านกคอมพวเตอรไดมการตดตามผลการด าเนนงานตามตวชวดผานทประชมประชมประจ าฝาย คณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรและคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเปนรายไตรมาส ซงจากผลการด าเนนงานทผานมามผลการด าเนนงานตามแผนและตวชวดทตงไว โดยในไตรมาสท 1 ผลการด าเนนงานตามแผนรอยละ 80.65 ไตรมาสท 2 ผลการด าเนนงานตามแผนคดเปนรอยละ 77.78 (โครงการทด าเนนการลาชา 7 โครงการ) และคาดวาผลการด าเนนงานในรายไตรมาส 3 และ 4 จะสามารถด าเนนการไดตามแผนทตงไว

[ 34 ]


ข. การปรบเปลยนแผนปฏบตการ (Action Plan Modification)

ส านกคอมพวเตอรไดก าหนดใหมการตดตามผลด าเนนการตามแผนปฏบตการประจ าปในทประชมประจ าฝาย คณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรและคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเปนรายไตรมาส เพอพจารณาทบทวนและปรบปรงแผนปฏบตการระหวางป หากมกรณเรงดวนในการปรบเปลยนแผนปฏบตการ หวหนาฝายน าเสนอทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอร ซงจดประชมเปนประจ าทกเดอน หรอหารอกบผ อ านวยการส านกคอมพวเตอรเพอจดประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรเปนวาระพเศษ เพอพจารณากอนน าไปสการปฏบตตอไป

[ 35 ]


หมวด 3 ลกคา (Customer)

3.1 เสยงของลกคา (Voice of the Customer)

ก. การรบฟงลกคา (Customer Listening)

(1) ลกคาในปจจบน (Current Customers)

ส านกคอมพวเตอร ไดก าหนดวธการรบฟงเสยงของผ รบบรการผานชองทางการรบฟงเสยงของผ รบบรการกลมตางๆ และก าหนดความถในการด าเนนงาน รวมถงผ รบผดชอบ เพอน าขอมลทไดไปวเคราะห ประเมนผล และปรบปรงกระบวนการใหบรการ เชน บรการซอมบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอร ผานระบบแจงซอมออนไลน (HelpDesk) บรการหองปฏบตการคอมพวเตอร หองประชม หองบรรยาย ผานระบบจองหองออนไล น (RoomBook) โดยมรายละเอยดตามตารางชองทางการรบฟงเสยงของผ รบบรการผานทางบรการตางๆ ของส านกคอมพวเตอร

ตารางท 3.1ก(1) ชองทางการรบฟงเสยงของผ รบบรการผานทางบรการตางๆ ของส านกคอมพวเตอร

บรการ กลมลกคา ชองทางการสอสาร

วธการรบฟง ผ รบเรอง ความถ


อาจารย

บคลากร

นสต

สวนงานภายใน

หนวยงานภายนอก

บนทกขอความ

โทรศพท

e-mail

Facebook

Line

ตดตอดวยตนเอง

ผานการใหบรการของเจาหนาทส านกคอมพวเตอร เชน ทางโทรศพท หรอ ตดตอดวยตนเอง

เจาหนาทฝายระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

วนและเวลาท าการ

การสอบถามและใหขอเสนอแนะผานสอสงคมออนไลน ไดแก e-mail Facebook Line

ตลอดเวลา

[ 36 ]




ขอเสนอแนะจากแบบสอบถามประเมนความพงพอใจตอการใชบรการของส านกคอมพวเตอร

ปละ 1 ครง


นสต

คณาจารย

บคลากร

สวนงาน

ผบรหาร

ทประชมระดบมหาวทยาลย

บนทกขอความ

Email

Facebook

Line


โทรศพท


จากมตทประขมระดบมหาวทยาลย

ตามกจกรรมรอบป การศกษา ปงบ ประมาณ และปภาษ มการปรบระเบยบขอบงคบ และประกาศของมหาวทยาลย

แบบสอบถาม ส านกงานผอ านวยการ


โทรศพท เจาหนาทฝายระบบสารสนเทศ


e-mail เจาหนาทฝายระบบสารสนเทศ


[ 37 ]





อาจารย

บคลากร

นสต

สวนงานภายใน

โทรศพท

e-mail

Facebook

Line


แบบสอบถามความพงพอใจตอการใชบรการ

ผานการใหบรการของเจาหนาทส านกคอมพวเตอร เชน ทางโทรศพท หรอ ตวตอตว

เจาหนาทฝายเทคโนโลยสารสนเทศเพอการศกษา


การสอบถามและใหขอเสนอแนะผานสอสงคมออนไลน เชน e-mail Facebook Line


ขอเสนอแนะจากแบบสอบถามประเมนความพงพอใจตอการใชบรการของส านกคอมพวเตอร


บรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณหองปฏบตการคอมพวเตอร

อาจารย

บคลากร

นสต

สวนงาน

หนวยงานภายนอก

ระบบแจงซอมออนไลน (Helpdesk Online Service

กลองรบความคดเหน

ผ รบบรการสามารถปอนขอเสนอแนะผานระบบไดหลงจากไดรบบรการแลว

เจาหนาทฝายปฏบตการและบรการ เจาหนาทฝายบรการคอมพวเตอร องครกษ


ผ รบบรการสามารถแสดงความคดเหนผานทาง


[ 38 ]




แบบสอบถามความพงพอใจ

เคานเตอรบรการ

Line

Facebook

โทรศพท

แบบสอบถามความคดเหน

ผานทางเจาหนาทประจ าเคานเตอรบรการ


ผ รบบรการสามารถประเมนความพงพอใจการใชบรการผานทางระบบ e-survey


จากผประสานงานไอทสวนงาน, ผใชบรการจากสวนงาน



อาจารย

บคลากร

นสต

สวนงาน

แบบสอบถามออนไลน

แบบประเมนความพงพอใจ

ส ารวจความตองการในการฝกอบรม

งานบรการวชาการ


การประเมนความพงพอใจในการฝกอบรม

หลงจดฝกอบรม

(2) ลกคาในอนาคต (Potential Customers)

-

[ 39 ]


ข. การประเมนความพงพอใจและความผกพนของลกคา (Determination of Customer Satisfaction and Engagement)

(1) ความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผกพน (Satisfaction, Dissatisfaction and Engagement)

ในปทผานมา ส านกคอมพวเตอรไดมการประเมนเฉพาะความพงพอใจของผ รบบรการ ส าหรบในปนไดมการปรบรปแบบการประเมนโดยใหมการประเมนความไมพงพอใจและความผกพนของผ รบบรการผานแบบประเมนออนไลน โดยจ าแนกตามกลมผ รบบรการและน าผลการประเมนมาวเคราะหและจดท ารายงานเพอปรบปรงการใหบรการตอไปใหตรงตามความตองการของผ รบบรการและสรางความผกพนของผ รบบรการใหกลบมาใชบรการส านกคอมพวเตอรอยางตอเนอง

(2) ความพงพอใจเปรยบเทยบกบคแขง (Satisfaction Relative to Competitors)

-

3.2 ความผกพนของลกคา (Customer Engagement)

ก. ผลตภณฑ และการสนบสนนลกคา (Product Offerings and Customer Support)

(1) ผลตภณฑ (Product Offerings)

ผลตภณฑหลกของส านกคอมพวเตอร ประกอบดวย 5 บรการดงน

1. บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

2. บรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย

3. บรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา

4. บรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณหองปฏบตการคอมพวเตอร

5. บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท

โดยส านกคอมพวเตอรมวธการปรบปรงกระบวนการในการใหบรการตามผลตภณฑหลกดงน

1. รวบรวมความตองการจากเสยงของลกคาจากชองทางตางๆ

2. ศกษา วเคราะห และวางแผนเพอปรบปรงกระบวนการการใหบรการตรงตามความตองการของลกคาและสอดคลองกบเทคโนโลยทเหมาะสม

[ 40 ]


3. จดท าแผนปฏบตการประจ าป เพอน าเสนอทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรและคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรพจารณาตามล าดบ

มการตดตามผลด าเนนการตามแผนปฏบตการประจ าปเปนรายไตรมาส ผานทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรและคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเพอรบทราบและใหขอเสนอแนะการด าเนนตารางท 3.2ก(2) ชองทางในการสนบสนนลกคาของส านกคอมพวเตอร

(2) การสนบสนนลกคา (Customer Support)

ส านกคอมพวเตอรมวธการสนบสนนลกคาในเรองตางๆ โดยจ าแนกตามชองทางทสนบสนนลกคากลมตางๆดงน

ตารางท 3.2ก(2)-1 ชองทางทสนบสนนลกคา

ชองทาง กลมลกคา วตถประสงค รายละเอยด

ตดตอดวยตนเอง (ประสานมตร, องครกษ)

ทกกลม ตอบสนองความตองการของลกคาโดยตรง

ใหค าปรกษาในการรบบรการของส านกคอมพวเตอร

แกไขปญหาขอรองเรยนและขอเสนอแนะ

ใหบรการแกไขรหสผานบวศรไอด

บนทกขอความ สวนงาน ขอความอนเคราะหการใชบรการ

ใหบรการตามความตองการของสวนงาน ทส านกคอมพวเตอรเปดใหบรการ

โทรศพท ทกกลม ตอบสนองความตองการของลกคาโดยตรง



E-mail, Facebook, Line

ทกกลม ตอบสนองความตองการของลกคาโดยตรง



ใหขอมลขาวสารตางๆ

[ 41 ]


ชองทาง กลมลกคา วตถประสงค รายละเอยด


ผบรหาร สนบสนนความตองการของผบรหาร

รบแจงนโยบายเพอน ามาสการปฏบต

ระบบแจงซอมออนไลน (Helpdesk Online Service)

ผบรหาร อาจารย บคลากร

ตอบสนองความตองการของลกคาโดยตรง

รบแจงและแกไขปญหาการใชงานเครองคอมพวเตอร

ของสวนงาน

แบบประเมน ความพงพอใจ

ทกกลม เพอใชในการวเคราะหความตองการในการใหบรการ

ส ารวจ รวบรวม ประเมนผลความพงพอใจและน าผลการประเมนไปปรบปรงการบรการตอไป

เวบไซต และเอกสารเผยแพร

ทกกลม สบคนขอมล ใหขอมล ประกาศขาวสารตางๆ และเอกสารเผยแพร

(3) การจ าแนกลกคา (Customer Segmentation)

ส านกคอมพวเตอรไดตระหนกดวาผ รบบรการเปนลกคาของส านกคอมพวเตอรนน มความตองการในการใชบรการทแตกตางกน โดยจะใหความส าคญและน าเสนอบรการทตางกนตามประเภทของลกคา ดงน

ตารางท 3.2ก(3) การจ าแนกลกคา

ล าดบ บรการ

ลกคา

นสต อาจารย บคลากร ผบรหาร

มหาวทยาลย สวนงานภายใน

1. บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

/ / / / /

2. บรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย

/ / / / /

3. บรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา

/ / / - /

[ 42 ]


ล าดบ บรการ

ลกคา

นสต อาจารย บคลากร ผบรหาร

มหาวทยาลย สวนงานภายใน

4. บรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณหองปฏบตการคอมพวเตอร

/ / / - /

5. บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท / / / - /

ข. การสรางความสมพนธกบลกคา (Customer Relationships)

(1) การจดการความสมพนธ (Relationship Management)

ส านกคอมพวเตอรยงมการสรางความผกพนธตอลกคาโดยการจดกจกรรม ในรปแบบของโครงการ ไดแก

● โครงการบ ารงรกษาอปกรณเครอขายประจ าอาคารทงทประสานมตร และ องครกษ โดยมวตถประสงค

เพอตรวจสภาพและบ ารงรกษาอปกรณเครอขายคอมพวเตอรและตสาขาเครอขายส าหรบการให บรการ

เครอขายบวศรใหมสภาพพรอมใชงานอยเสมอ

● โครงการเสวนารเทาทนเทคโนโลยดจทลเพอการพฒนาศกยภาพดานไอซทส าหรบนสต และบคลากร

มศว โดยมวตถประสงค เพอสรางการรบรและกระตนนสตและ บคลากรมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

เกดความสนใจและรบทราบถงประโยชน และเพอการพฒนาศกยภาพดาน ICT ส าหรบนสตและบคลากร

มศวเพอเกดการประยกตใชในการเรยนการสอน การปฏบตงาน กอใหเกดการสรางคณคารวมกนระหวาง

นสตและบคลากร

● โครงการใหบรการตรวจเชคและใหค าปรกษาปญหาเครองคอมพวเตอร แกนสตแบบเขาถงกลมเปาหมาย

โดยมวตถประสงคเพอใหนสต มความรความเขาใจในการปองกนและแกไขปญหาทางดานคอมพวเตอร

และไดรบบรการตรวจเชคและใหค าปรกษาเครองคอมพวเตอร

● โครงการไอซทเลนนงสเปชส าหรบนสตและบคลากร มศว โดยมวตถประสงคเพอสงเสรมการเรยนร

เผยแพรความร ขอมลขาวสารทเกยวของดานไอซท รวมถงทกษะการประยกตใชงานดานไอซท ของ

[ 43 ]


มหาวทยาลยเพอเกดการประยกตใชใน การเรยนการสอน การปฏบตงาน กอใหเกดการสรางคณคา

รวมกนระหวางนสตและบคลากร

นอกจากนส านกคอมพวเตอรไดสงเสรมการน าจรรยาบรรณบคลากรมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒมาเปนหลก ตามขอบงคบมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ วาดวย จรรยาบรรณบคลากรมหาวทยาลย ศรนครนทรวโรฒ พ.ศ. 2560 ใหบคลากรส านกคอมพวเตอรยดถอน าไปปฏบต เพอสงเสรมการบรการทดตอผ ใชบรการของส านกคอมพวเตอรตระหนกในหนาทรบผดชอบมสวนรวม ในการรกษาและสงเสรมชอเสยงเกยรตยศของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒใหเปนทยอมรบยกยองจากบคคลทวไป โดยมรายละเอยดส าคญทบคลากรควรรบทราบตามหวขอดงน

จรรยาบรรณทวไป

1. ยดมน ยนหยดในสงทถกตอง

2. ซอสตยสจรต

3. ปฏบตหนาทดวยความรบผดชอบ โปรงใสและสามารถตรวจสอบได

4. ในการปฏบตหนาทตองไมเลอกปฏบตโดยไมเปนธรรม การปฏบตตามมาตรการใดๆ ทก าหนดขนเพอขจดอปสรรคหรอสงเสรมใหบคคลไดมโอกาสเทาเทยมกบบคคลอน ไมถอวาเปนการเลอกปฏบตโดยไมเปนธรรม เพอขจดอปสรรคหรอสงเสรมใหบคคลอน ไมถอวาเปนการเลอกปฏบตไมเปนธรรม

5. มงผลสมฤทธของงาน

6. ไมใชอ านาจครอบง าผดท านองครองธรรมตอผ อน

7. ยดถอประโยชนของมหาวทยาลยและประโยชนของประเทศชาตเหนอกวาประโยชนสวนตนและไมมผลประโยชนทบซอน

จรรยาบรรณวชาชพ

บคลากรตองไมใชวชาชพเพอแสวงหาประโยชนโดยมชอบส าหรบตนหรอผ อน ในกรณทวชาชพใดมจรรยาบรรณวชาชพก าหนดไว บคลากรตองปฏบตตามจรรยาบรรณวชาชพทไดถกก าหนดไวนนดวย

[ 44 ]


จรรยาบรรณตอผบงคบบญชา ผใตบงคบบญชา และผ รวมงาน

1. ใหความรวมมอในการปฏบตงานและแกไขปญหารวมกน

2. ดแลเอาใจใสผใตบงคบบญชาในดานการปฏบตงานอยางถกตองตามท านอง ครองธรรม

3. ใหเกยรตผบงคบบญชา ผใตบงคบบญชาและเพอนรวมงาน รวมทงละเวนการใชกรยา กาวราว สอเสยด หยาบคาย ไมสรางความแตกแยกในหมคณะ ไมกาวกายหรอแทรกแซงงานของผ อนโดยมชอบ

4. ไมกระท าหรอแสดงทาททสอถงลวงละเมดทางเพศทงทางกายหรอทางวาจา

จรรยาบรรณตอผ เรยนและผ รบบรการ

1. ปฏบตตนใหเปนทนาเชอถอศรทธาของผ เรยนและผ รบบรการ

2. ปฏบตงานในหนาทของตนตอผ เรยนและผ รบบรการอยางเตมความสามารถ

3. ประพฤตปฏบตตนเปนแบบอยางทดตอผ เรยนและผ รบบรการ

4. ประพฤตปฏบตตนเปนแบบอยางทดตอผ เรยนและผ รบบรการ อนไดมาเนองจากการปฏบตงานของตน เวนแตจะไดรบอนญาตจากเจาของขอมลหรอเปนกรณทกฎหมายอนญาต

5. ไมลวงละเมดทางเพศหรอมความสมพนธทางเพศกบผ เรยนซงมใชคสมรสของตน ไมวาจะเปนความยนยอมหรอไมกตาม รวมถงไมแสดงทาททสอถงการลวงละเมดทางเพศทงทางกายหรอทางวาจา

จรรยาบรรณตอการปฏบตหนาท ตอสวนงาน และตอมหาวทยาลย

1. มความรบผดชอบตอหนาทตามภาระงานทไดรบมอบหมาย

2. ปฏบตหนาทตามทไดรบมอบหมายอยางเตมความสามารถ

3. ปฏบตหนาทดวยความรอบคอบ ขยนหมนเพยร เสยสละ อทศตนเพอมงพฒนามหาวทยาลยใหเปนองคกรคณภาพ โดยค านงถงประโยชนของมหาวทยาลยเปนส าคญ

4. ตรงตอเวลา ใชเวลาปฏบตงานใหเปนประโยชนตอมหาวทยาลยอยางเตมท

5. ใหความรวมมอในการด าเนนงานและกจกรรมตางๆ ของสวนงานและมหาวทยาลย

[ 45 ]


6. ใชทรพยสนของสวนงานและของมหาวทยาลยอยางประหยด คมคา โดยระมดระวง มใหเสยหายเยยงวญญชนจะพงปฏบตตอทรพยสนของตนเอง

7. รกษาชอเสยงและเกยรตภมของมหาวทยาลย

8. ไมใชทรพยสนของมหาวทยาลยไปเพอประโยชนของตนเองหรอผ อน

จรรยาบรรณตอประชาชนและตอสงคม

1. ประพฤตตนใหเปนทนาเชอถอของบคคลทวไป

2. ประพฤตตนใหเหมาะสมกบวฒนธรรมอนดของสงคม

3. ไมรบทรพยสนหรอประโยชนอนใดซงมมลคาเกนปกตวสยทวญญชนจะใหกนโดยเสนหาจากผ ทมาตดตอการงานหรอผซงอาจไดรบประโยชนจากการปฏบตหนาทการงานนน หากปรากฏในภายหลงวามการใหทรพยสนหรอประโยชนอนใดทมมลคาเกนกวาปกตวสยทวญญชนจะใหกนโดยเสนหา ตองรายงานใหผบงคบบญชาทราบโดยเรวตามวสยและพฤตการณในขณะนน เพอด าเนนการตามสมควรแกกรณตอไป

จรรยาบรรณของผบรหาร

1. ยดหลกคณธรรมในการบรหารงานบคคล

2. รกษาภาพลกษณของมหาวทยาลย ยดมนในความเปนธรรม

3. คมครองความมเสรภาพทางวชาการควบคกบความรบผดชอบบคลากร

4. สนบสนนความเสมอภาคในทางการศกษาของประชาชน

5. สนบสนน สงเสรมการมสวนรวมของผ เกยวของกบมหาวทยาลยในการตดสนใจเกยวกบกจการซงอาจมผลกระทบตอบคลากรและผ เรยน

6. ไมเพกเฉยเมอพบเหนการกระท าผดจรรยาบรรณหรอการทจรตหรอประพฤตมชอบของบคลากร

(2) การจดการกบขอรองเรยน (Complaint Management)

ส านกคอมพวเตอรไดก าหนดประเภทขอรองเรยน แบงออกเปน 3 ประเภทดงน

1. คณภาพการใหบรการ

2. พฤตกรรมการใหบรการของเจาหนาท

3. ผดวนยดานวชาชพ

[ 46 ]


ส าหรบการจดการขอรองเรยนทไดรบมาจากนสต อาจารย ผบรหาร บคลากร และผใชบรการภายนอกผานทางชองทางตางๆ ซงส านกคอมพวเตอรมนโยบายการจดการขอรองเรยน ดงน

ตารางท 3.2ข(2) กระบวนการจดการขอรองเรยน

ประเภทขอรองเรยน กระบวนการ ระยะเวลา

ด าเนนการเสรจ

คณภาพการใหบรการ

รบขอรองเรยนและรวบรวมขอมล ประสานงาน/ตรวจสอบ/สอบถามเบองตน โดยผ ทไดรบมอบหมายและภารกจทแตละฝายทรบผดชอบ

เจาหนาทแตละฝายแกไขขอรองเรยน และรายงานผบงคบบญชาชนตนรบทราบ

มการตดตามและการจดการขอรองเรยนรายงานตอทประชมทเกยวของ

ตอบกลบใหผ รองเรยนรบทราบผลการรองเรยน

ตอบสนองเบองตนภายใน 1 วน

ด าเนนการไมเกน 15 วน นบจากวนทไดรบเรองรองเรยน

พฤตกรรมการใหบรการของเจาหนาท

รบขอรองเรยนและรวบรวมขอมล ประสานงาน/ตรวจสอบ/สอบถามเบองตน โดยหวหนาฝาย

หวหนาฝายวเคราะหและแกไขขอรองเรยน มการตดตามและการจดการขอรองเรยนรายงานตอทประชมทเกยวของ



ผดวนยดานวชาชพ รบขอรองเรยนและรวบรวมขอมล ประสานงาน/ตรวจสอบ/สอบถามเบองตน โดยผ ทไดรบมอบหมาย และรายงานตอผอ านวยการส านกคอมพวเตอร เพอพจารณาแตงตงคณะกรรมการสอบหาขอเทจ

คณะกรรมการสอบหาขอเทจจรงด าเนนการ และรายงานตอผอ านวยการส านกคอมพวเตอรทราบ และน าเสนอทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรพจารณา

มการตดตามและการจดการขอรองเรยนรายงานตอทประชมทเกยวของ



[ 47 ]


หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร (Knowledge Management, Information and

Information Techonology)

4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร (Measurement Analysis and Improvement of Organizational Performance)

ส านกคอมพวเตอรไดจดท าแผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร ประจ าป 2562-2565 โดยแผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอรไดมการด าเนนการใหสอดคลองกบแผนงานตามแผนยทธศาสตร 15 ป (พ.ศ. 2553 - 2567) ของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ และแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารของมหาวทยาลย ศรนครนทรวโรฒ พ.ศ 2560 - 2563 โดยคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอร และบคลากรส านกคอมพวเตอร ไดก าหนดตวชวดทส าคญในการตดตามผลการด าเนนงานในภาพรวม ทงนไดม การก าหนดผ รบผดชอบตวชวดในแตละกลยทธ โดยในแตละป ส านกคอมพวเตอรไดมการจดท าแผนปฏบต การประจ าป และมการก าหนดตวชวดในแตละโครงการในแผนปฏบตการประจ าป ซงจะมการรายงานผลและตดตามผลด าเนนการตามแผนปฏบตการประจ าปเปนรายไตรมาส ผานทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรและคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเพอรบทราบและใหขอเสนอแนะ การด าเนนการ

ก. การวดผลการด าเนนงาน (Performance Measurement)

(1) ตววดผลการด าเนนการ

ส านกคอมพวเตอรไดมการน าเทคโนโลยสารสนเทศมาชวยในการตดตามผลการปฏบตงานประจ าวน

ตารางท 4.1ก(1)-1 แสดงตววดผลการด าเนนงาน

ผลตภณฑหลก ตวชวด วธการรวบรวมขอมล ผ รบผดชอบ ความถในการตดตาม


รอยละของความพงพอใจของผ รบบรการจากส านกคอมพวเตอร

ส ารวจความพงพอใจของผ รบบรการจากแบบส ารวจ online



ความพรอมใชงานของระบบเครอขาย

มการใชงานโปรแกรมในการตรวจสอบระบบเครอขายทงใน


[ 48 ]



ความพรอมใชงานของระบบเครอขายไรสาย

ระบบเครอขายสายและระบบเครอขายไรสายและเครองคอมพวเตอรแมขาย ความพรอมใชงานของ

ระบบคอมพวเตอรแมขาย จ านวนครงของการถก

บกรก มการด าเนนการตรวจสอบขอมลจากอปกรณรกษาความปลอดภยบนระบบเครอขายระดบสง เพอใหมนใจไดวาระบบสามารถปองกนผบกรกได


รอยละของอาคารทสามารถเขาถงเครอขายอนเทอรเนต

มการประสานงานไปยงสวนงานทมอาคารทเกดขนใหมและ สวนตอขยายทเพมขน

ตามชวงเวลาทเกดขน

รอยละของอปกรณเครอขายทผานมาตรฐานการเชอมตอเครอขายของมหาวทยาลย

มการตรวจสอบใหด าเนนการไปตามแนวปฏบตทดในการรกษาความมนคงปลอดภยของระบบสารสนเทศ




ส ารวจความพงพอใจของผ รบบรการ

ฝายระบบสารสนเทศ





ฝายระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอการศกษา


รอยละของรายวชาทมการเรยนการสอนโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเปนสวนหนง

มการตรวจสอบจากระบบ LMS ทส านกคอมพวเตอรเปดใหบรการ

ฝายระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอการศกษา


บรการบ ารงรกษาเครองคอมพวเตอรและอปกรณ



ฝายปฏบตการและบรการ และฝายบรการ


[ 49 ]



หองปฏบตการคอมพวเตอร

คอมพวเตอร องครกษ

รอยละความพงพอใจตอสงสนบสนนการเรยนการสอนและการคนควาวจย

ส ารวจความพงพอใจตอสงสนบสนนการเรยนการสอนและการคนควาวจย

ฝายเทคโนโลยสารสนเทศเพอการศกษา ฝายปฎบตการและบรการ ฝายบรการคอมพวเตอรองครกษ


รอยละความพรอมใชงานของตสาขาเครอขายและอปกรณเครอขายประจ าอาคาร

ด าเนนการตรวจสอบตามกจกรรมทไดก าหนดไวในโครงการบ ารงรกษาอปกรณเครอขายคอมพวเตอรประจ าอาคาร

ฝายปฏบตการและบรการ ฝายบรการคอมพวเตอร องครกษ


รอยละความพรอมใชงานของหองบรการคอมพวเตอร

-ตรวจสอบความพรอมใชงานตามแบบฟอรม -แบบประเมนความพงพอใจการใชหองปฏบตการคอมพวเตอรเพอการเรยนการสอน

ฝายปฏบตการและบรการ ฝายบรการคอมพวเตอร องครกษ

ตามชวงเวลาทเกดขน






รอยละความพงพอใจในการฝกอบรม


งานบรการการศกษ


บรหารจดการภายในส านกคอมพวเตอร

รอยละของบคลากรของส านกคอมพวเตอรทรบรและเขาใจทศทางของคกร

ส ารวจการรบรและเขาใจทศทางขององคกร

ฝายส านกงานผอ านวยการ


ผลการประเมนสมรรถนะผบรหาร

ส ารวจการประเมนสมรรถนะของผบรหาร

งานบคคล ปละ 1 ครง

[ 50 ]



รอยละของโครงการทส าเรจตามแผนปฏบตการประจ าป

มการตดตามผลการด าเนนงานและรายงานผล

งานนโยบายและแผน

ตามไตรมาส

รอยละการบรรลตามตวชวดของโครงการ




รอยละของบคลากรทไดรบการอบรมตรงตามสายงาน


งานบคคล ตามไตรมาส

รอยละความพงพอใจและความผกพนทมตอส านกคอมพวเตอร

ส ารวจความพงพอใจและความผกพนทมตอส านกคอมพวเตอร

งานบคคล ปละ 1 ครง

รอยละของการเบกจายงบประมาณในภาพรวม


งานคลงและพสด

ทกเดอน

ระดบความส าเรจของการบรหารความเสยงและการควบคมภายใน (ตามเกณฑมาตรฐาน 7 ขอ)



รอบ 6 และ 12 เดอน

(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ (Comparative Data)

ส านกคอมพวเตอรไดมการน าผลการด าเนนงานในปทผานมา มาใชเปนขอมลในการเปรยบเทยบกบผลการด าเนนงานในปจจบน และน ามาใชเปนขอมลในการตดสนใจ เพอทจะท าใหเกดกระบวนการปรบปรงรปแบบการใหบรการและการบรหารจดการของ ส านกคอมพวเตอร โดยเรมจากขอมลตวชวดทไมผานเกณฑ มาวเคราะหเพอหาสาเหตและด าเนนการแกไขและปรบปรงตอไป

(3) ขอมลลกคา (Customer Data)

ส านกคอมพวเตอรไดมการเกบรวบรวมขอมลของผ รบบรการและผ มสวนไดสวนเสย รวมถงขอรองเรยน ผานชองทางสนทนากลมยอย (Focus group) แบบส ารวจ online และการรบฟงเสยงของผ ใชบรการผาน social media เชน Facebook และ lineเปนตน เพอทราบถงความตองการทแทจรงของผ รบบรการ และด าเนนการปรบปรงการใหบรการไดตรงกบความตองการของผ รบบรการ ในการปรบปรงแตละบรการนนไดมการน าขอมลเหลานมาวเคราะหในทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงาน เพอใชในการแกไขปญหา โดยใน

[ 51 ]


ปญหาทเกดขนกรณทเปนปญหาในระดบการใหบรการทสามารถด าเนนการไดทนท โดยหวหนาฝายทรบผดชอบในการใหบรการนน ปรบปรงแกไขปญหาทนท แตในกรณทไมสามารถแกไขปญหาไดทนท โดยน าปญหานนมาวเคราะห และท าการสรปรวบรวมปญหาเพอหารอรวมกน และเสนอใหกบมหาวทยาลยทราบ และแกไขปญหานนๆในระดบตอไปโดยปญหาทไมสามารถแกไขปญหาได กจะตองน าปญหาเหลานนน ากลบไปวเคราะหและน าไปจดท าแผนปฏบตการประจ าปของปถดไป

(4) ความคลองตวของการวดผล (Measurement Agility)

ส านกคอมพวเตอรเปนหนวยงานทใหบรการทางดานไอทของมหาวทยาลย ดงนนจงมการน าระบบสารสนเทศทใชในการตรวจสอบและตดตามผลการด าเนนงานทเกดขนไดอยางรวดเรว โดยในแตละระบบจะมการตดตามและตรวจสอบบรการทส านกคอมพวเตอรเปดใหบรการวายงมความพรอมใชงานหรอไม ซงท าใหสามารถรถงผลการด าเนนการตางๆ ทเกดขนไดตลอดเวลา ไมวาจะเปนผบรหารหรอผดแลระบบสามารถทจะตดตามวาระบบสามารถใหบรการไดหรอไม ในกรณทผลการด าเนนการของระบบไมเปนไปตามเปาหมายทตงไว ผ ทมหนาทในการตรวจสอบและตดตามจะตองด าเนนการ รายงานตอทประชมฝาย และทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงาน ตามล าดบ เพอแกปญหาไดอยางถกตองและทนทวงท การตดตามดานงบประมาณ ใชระบบบรหารทรพยากรขอมล (ERP) เปนระบบทใชรายงานทางเงน สามารถตดตามและตรวจสอบงบประมาณแบบ Real Time สะดวกในการเขาถงขอมลงบประมาณเพอประโยชนในการบรหารงาน ลดความซ าซอน และเพมความถกตอง สามารถน าขอมลไปวเคราะหเพอวางแผนในปตอไปได นอกจากนผบรหารมหาวทยาลยสามารถและการตดตามเรองการบรหารความเสยง ไดมการด าเนนการตดตามผลการด าเนนงานผานระบบ ระบบสารสนเทศเพอการบรหารความเสยงและการควบคมภายใน (RMIS) ท าใหทราบถงความเสยงทเกดขนและสงทตองด าเนนการเรงดวนเพอใหลดความเสยงทจะเกดขน

ข. การวเคราะหและทบทวนผลการด าเนนการ (Performance Analysis and Review)

ส านกคอมพวเตอรมการตดตามผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตราชการประจ าป โดยงานนโยบายและแผนไดมการตดตามผลการด าเนนงานรายไตรมาสในแตละฝาย และน าเสนอผลการด าเนนงานผานทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอร และคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร

โดยในกรณทโครงการใดในแผนปฏบตการประจ าป ไมเปนไปตามแผนงานตามทไดตงไว แตละฝายทรบผดชอบจะรายงานผลการด าเนนงานและเหตผลทไมสามารถด าเนนการไดตามแผน เพอททบทวนและปรบแผนการด าเนนการและแกไขปญหาทเกดขน

ในสวนของโครงการทมการปฏบตเปนประจ าทกป จะมการน าผลการด าเนนงานทเกดขนไปเปรยบเทยบกบผลการด าเนนงานในปทผานมา เพอใชเปนขอมลเปรยบเทยบและการคาดการณผลการด าเนนการ

[ 52 ]


ทจะเกดขนวาจะบรรลตามเปาหมายหรอไม ในกรณทคาดการณวาจะไมบรรลตามแผนอาจจะตองน าไปสแนวทางในการก าหนดแนวทางในการปรบปรงผลการด าเนนงานตอไป

ตารางท 4.1ข-1 แสดงการวเคราะหและทบทวนผลการด าเนนการ

แผนปฏบตการ/กจกรรม

วนทด าเนนการทบทวน

ผลจากการทบทวน แนวทางการปรบปรงหรอแผน

ในปตอไป แผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร ป 2560 - 2564

22-24 กรกฏาคม 2561

ตวชวดทยงไมบรรลตามแผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร ในแตละปงบประมาณ

มแผนงานทไมสอดคลองกบแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศ มศว พ.ศ. 2560-2563

ทบทวนและปรบปรงแผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอรจนไดเปนแผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร พ.ศ 2562-2565 (ฉบบราง) ซงอยระหวาการน าเสนอเขาทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร

แผนปฏบตราชการประจ าปส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2561

ตลาคม 2561 ตวชวดทยงไมบรรลตามแผนปฏบตราชการประจ าป 2561 บางโครงการไมไดรบงบประมาณจงไมสามารถด าเนนการได

ทบทวนและปรบปรงแผนปฏบตราชการประจ าปส านกคอมพวเตอรจนไดเปนแผนปฏบตการประจ าป พ.ศ. 2562

แผนพฒนาบคลากร ตลาคม 2561 ยงไมมการก าหนดตวชวดในการพฒนาบคลากรทชดเจน

มการจดท าแผนพฒนาบคลากร 2562-2565 (ฉบบราง) ซงอยระหวางการน าเสนอเขาทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร

แผนบรหารความเสยง ตลาคม 2561 ยงพบความเสยงทยงมอยและไมสามารถควบคมความเสยงใหเปนไปตามแผนการบรหารความเสยงได

ท าการวเคราะหและประเมนคาความเสยงจะผลกระทบและโอกาสทจะเกด เพอจดท าแผนการบรหารความเสยงในป พ.ศ. 2562

[ 53 ]


แผนปฏบตการ/กจกรรม

วนทด าเนนการทบทวน

ผลจากการทบทวน แนวทางการปรบปรงหรอแผน

ในปตอไป แผนการจดการความร ตลาคม 2561 ยงไมมตวชวดและระบบการ

จดการความรทชดเจน อยระหวางการจดท าแผนการจดการความร พ.ศ. 2562-2565

ค. การปรบปรงผลการด าเนนงาน (Performance Inprovement)

(1) ผลการด าเนนการในอนาคต (Future Performance)

ส านกคอมพวเตอรไดมการตดตามผลการด าเนนงานตามตวชวดผานทประชมประชมประจ าฝาย คณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรและคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเปนรายไตรมาส ซงจากผลการด าเนนงานทผานมามผลการด าเนนงานตามแผนและตวชวดทตงไว โดยในไตรมาสท 1 ผลการด าเนนงานตามแผนรอยละ 80.65 ไตรมาสท 2 ผลการด าเนนงานตามแผนคดเปนรอยละ 77.78 (โครงการทด าเนนการลาชา 7 โครงการ) และคาดวาผลการด าเนนงานในรายไตรมาส 3 และ 4 จะสามารถด าเนนการไดตามแผนทตงไว

(2) การปรบปรงอยางตอเนองและการสรางนวตกรรม (Continuous Improvement and Innovation )

ส านกคอมพวเตอรไดก าหนดใหมการตดตามผลด าเนนการตามแผนปฏบตการประจ าป รวมถงการน าขอรองเรยน จากผ รบบรการผานชองทางตางๆ มาวเคราะหเพอแกไขปญหาทเกดขน ผานทประชมประจ าฝาย คณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรและคณะกรรมการประจ าส า นกคอมพวเตอรเปนรายไตรมาส เพอพจารณาทบทวนและปรบปรงแผนปฏบตการระหวางป หากมกรณเรงดวนในการปรบเปลยนแผนปฏบตการ หวหนาฝายน าเสนอทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอร ซงจดประชมเปนประจ าทกเดอน หรอหารอกบผ อ านวยการส านกคอมพวเตอรเพอจดประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรเปนวาระพเศษ เพอพจารณากอนน าไปสการปฏบตตอไป

4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ (Information and Knowledge Management)

ก. ขอมล และสารสนเทศ (Data and Information)

(1) คณภาพ (Quality)

[ 54 ]


ส านกคอมพวเตอรไดใหความส าคญกบคณภาพขอมลสารสนเทศ โดยยดหลกดานความมนคงปลอดภย 3 ประการ คอ C (Confidentiality) I (Integrity) และ A (Availability) โดยทง 3 สวนนไดมการก าหนดเปนนโยบายการรกษาความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ และยงไดมการก าหนดแนวปฏบตการรกษาความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ เพอเปนแนวทางใหการดแลขอมลสารสนเทศนนมความปลอดภยและมคณภาพเปนทเชอถอได ดงน

C (Confidentiality) ตองมการรกษาขอมลทเปนความลบ โดยส านกคอมพวเตอรไดมการก าหนดแนวปฏบตการควบคมการเขาถงระบบสารสนเทศ

I (Integrity) ขอมลทมอยในระบบจะตองมความถกตอง โดยในสวนนจะมอยในเรองของแนวปฏบตการบรหารจดการการเขาถงระบบสารสนเทศ แนวปฏบตของผดแลระบบ แนวปฏบตการพฒนาระบบสารสนเทศ

A (Availability) ความพรอมใชงานของขอมลสารสนเทศ โดยในสวนนจะมอยในเรองของแนวปฏบตการจดการไฟรวอลล แนวปฏบตการส ารองขอมล และแนวปฏบตการจดท าระบบส ารองขอมล

(2) ความพรอมใชงาน (Availability)

ส านกคอมพวเตอรไดมการด าเนนการไปตามแนวปฏบตในเรองตางๆ เชน แนวปฏบตการจดการไฟรวอล แนวปฏบตการส ารองขอมล โดยทกสวนนนไดมการด าเนนการตดตามและตรวจสอบใหระบบนนมสภาพพรอมใชงานตลอดเวลา โดยเมอเกดปญหากสามารถน าขอมลและระบบกลบมาไดอยางรวดเรว ตามขอก าหนดตามแนวปฏบตทด

ตารางท4.2 (1)-1 แสดงถงความพรอมใชงานของบรการ

ท ดานความพรอมใชงาน วธการด าเนนการ

1. โครงสรางพนฐานระบบเครอขาย 1. จดเตรยมความพรอมดานสาธรณปโภค เชน ไฟฟา โดยมการตดตงเครองก าเนดไฟฟา และเครองส ารองไฟฟาในกรณทไฟฟาดบ ท าใหสามารถรองรบกระแสไฟฟาดบไดอยางนอย 24 ชวโมง

2. จดเตรยมความพรอมในการใหบรการเครอขายอนเทอรเนตโดยกรณทเสนทางหลกออกอนเทอรเนตมปญหา

3. มระบบตรวจสอบและเฝาระวง การท างานของระบบเครอขายตลอดเวลาทใหบรการ

[ 55 ]


ท ดานความพรอมใชงาน วธการด าเนนการ

4. ทบทวนและปรบปรงแนวปฏบตการรกษาความมนคงปลอดภยใหเปนปจจบน

2. ระบบสารสนเทศ 1. พฒนาและปรบปรงระบบสารสนเทศใหตรงกบความตองการของผใชและรองรบเทคโนโลยทเปลยนแปลงอยเสมอ

2. มการส ารองขอมลเปนประจ าทกวนตามระดบความส าคญของระบบ 2.1 ระบบทส าคญมาก จะมการส ารองอยางนอย 2 copy

โดยจะท าการส ารองขอมลเกบไวทส านกคอมพวเตอร และส านกหอสมดกลาง

2.2 ระบบอนๆ จะมการส ารองอยางนอย 1 copy โดยจะเกบไวทส านกคอมพวเตอร

เครองคอมพวเตอรลกขายและเครองคอมพวเตอรแมขาย ส านกคอมพวเตอรไดเลอกใชผลตภณฑทไดมาตรฐาน มการรองรบและการใหบรการในผลตภณฑนนๆจากผใหบรการโดยตรง ในกรณทเครองคอมพวเตอรแมขายหรอซอฟตแวรมปญหาในบางสวนทางส านกคอมพวเตอรสามารถสอบถามไปยงเจาของผลตภณฑไดโดยตรง เพอใหสามารถแกไขปญหาไดตรงจด และมการอพเดตโปรแกรมใหเปนปจจบนอยางสม าเสมอ เพอปดชองโหวอนจะกอใหเกดผลกระทบกบการใหบรการของส านกคอมพวเตอร

ความพรอมใชในภาวะฉกเฉน ตามนโยบายทวาดวยการบรหารความตอเนองของการด าเนนการตามภารกจของมหาวทยาลย ซงก าหนดขนเพอมใหการด าเนนการตามภารกจของมหาวทยาลยตองตดขดหรอหยดชะงกและปองกนไมใหการปฏบตงานตามภารกจทส าคญของมหาวทยาลยตองไดรบผลกระทบหรอเกดความเสยหายรนแรง อนเนองจากความผดพลาดของระบบสารสนเทศและเพอใหมนใจไดวาสามารถก คนระบบในระยะเวลาทเหมาะสม โดยมแนวปฏบตการตรวจสอบและประเมนความเสยง ซงมการก าหนดวธการในการประเมนความเสยงและควบคมความรนแรงของผลกระทบทเกดจากความเสยงนน นอกจากนยงมแนวปฏบตการส ารองขอมลและจดท าระบบส ารองขอมล เพอใหมความพรอมใชงานระบบสารสนเทศอยเสมอ

[ 56 ]


ข. ความรขององคกร (Organizational Knowledge)

(1) การจดการความร (Knowledge Management)

ส านกคอมพวเตอรไดใหความส าคญกบการจดการความร โดยไดก าหนดใหเปนยทธศาสตรหนงในยทธศาสตรส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2565 ยทธศาสตรท 5 การพฒนาระบบบรหารส านกคอมพวเตอรใหมประสทธภาพ และไดแตงตงคณะกรรมการจดการความร ส านกคอมพว เตอร โดยมหนาทดงตอไปน

1. ก าหนดนโยบายและแผนการจดการความรของสวนงาน ป พ.ศ. 2562 - 2565

2. ก าหนดแนวทางและเปาหมายในการจดการความรของสวนงาน เพอพฒนาบคลากรอยางยงยน

3. ก ากบตดตามและตรวจสอบกระบวนการด าเนนการใหเปนไปตามแผนการจดการความรของสวนงาน

4. ประเมนผลการด าเนนงานจดการความรของสวนงาน เพอปรบปรงและพฒนาบคลากร

5. รายงานผลการด าเนนงานตอทประชมคณะกรรมการบรหารของส านกคอมพวเตอร

6. หนาทอนๆ ตามทคณะกรรมการบรหารของส านกคอมพวเตอรมอบหมาย

โดยในปนคณะกรรมการจดการความร ไดจดกจกรรมการจดความร ดงน

1. ศกษาดงานการบรหารจดการความร เมอวนท 29 พฤศจกายน 2561 ณ การไฟฟาสวนภมภาค เขต 3 (ภาคกลาง) จงหวดนครปฐม

2. จดท าระบบบรหารจดการความร เพอเปนแหลงรวบรวมและจดเกบขอมลความรของส านกคอมพวเตอร เพอใหบคลากรและบคคลทวไปไดเขามาคนหาขอมลเพอใชในการปฏบตงาน และเปนขอมลเผยแพรใหกบผใชบรการภายในมหาวทยาลย โดยสามารถเขาถงระบบไดท https://km.cc.swu.ac.th

3. มการเสนอเกณฑการจดการความร โดยใหมการจดท าคมอปฏบตงานงาน ใหเปนหนงใน KPI รายบคคล เพอผลกดนใหบคลากรไดเหนความส าคญและมสวนรวมในการบรหารจดการความรขององคกร

https://km.cc.swu.ac.th/

[ 57 ]


(2) วธปฎบตทเปนเลศ (Best Practices)

ส านกคอมพวเตอร ไมไดด าเนนการในเรองน

(3) การเรยนรระดบองคกร (Organizational Learning)

ส านกคอมพวเตอรไดเรมตนจากการจดเตรยมระบบ https://km.cc.swu.ac.th ทใชเปนแหลงรวบรวมความรทมอยในตวคนและใหบคลากรและผ ใชสามารถเขามาสบคนได นอกจากนนยงไดมการจดท า template คมอการปฏบตงาน โดยมวตถประสงคใหบคลากรเรมจากการน าความรทสะสมมา และใชในการปฏบตงานออกมาเขยนเปนคมอ ซงจะมรายละเอยดทเปนมาตรฐาน เพอใหผ ทมาศกษาตอไดเขาใจขนตอนการปฏบตงาน และในสวนนยงสามารถน ามาใชเปนผลงานในการประเมนผลการปฏบตงานรายบคคล

https://km.cc.swu.ac.th/

[ 58 ]


หมวด 5 บคลากร (Workforce)

5.1 สภาพแวดลอมดานบคลากร (Workforce Environment)

ก. ขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร (Workforce Capability and Capacity)

(1) ขดความสามารถและอตราก าลง (Capability and Capacity)

ส านกคอมพวเตอรเปนสวนงานหนงในมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ มการปรบโครงสรางของหนวยงานภายในของส านกคอมพวเตอร เมอป พ.ศ. 2559 โดยแบงออกเปน 6 ฝาย ไดแก 1) ส านกงานผอ านวยการ 2) ฝายระบบคอมพวเตอรและเครอขาย 3) ฝายระบบสารสนเทศ 4) ฝายเทคโนโลยสารสนเทศเพอการศกษา 5) ฝายปฏบตการและบรการ 6) ฝายบรการคอมพวเตอร องครกษ และมการก าหนดจ านวนกรอบอตราก าลงตามกรอบอตราก าลงของส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2560 - 2564 โดยมการทบทวนและวเคราะหอตราก าลงจากระดบฝาย เสนอทประชมผบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอร และทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร

วธการประเมนขดความสามารถและอตราก าลงของส านกคอมพวเตอรปฏบตตามประกาศ คณะกรรมการบรหารงานบคคลประจ ามหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ในการประชมครงท 8/2558 เมอวนท 23 พฤศจกายน 2558 เรอง หลกเกณฑและวธการจดบคลากรลงกรอบโครงสรางหนวยงาน

(2) บคลากรใหม (New Workforce Members)

ส านกคอมพวเตอรมกระบวนการสรรหาบคลากรใหม เปนไปตามประกาศของสวนงาน และประกาศของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ดงน

1. ก าหนดคณสมบตของต าแหนงทตองการตามมาตรฐานก าหนดต าแหนง ก าหนดกระบวนการสรรหาและวธการใหไดมาซงบคคลเพอบรรจเปนพนกงานมหาวทยาลย

2. ด าเนนการสรรหาบคคลเพอบรรจเปนพนกงานมหาวทยาลยตามหลกเกณฑและวธการไดมาซงบคคลเพอบรรจเปนพนกงานมหาวทยาลยและลกจางมหาวทยาลย

3. ประกาศผลการสรรหาเพอบรรจเปนพนกงานมหาวทยาลย

4. รายงานตวการเขาปฏบตงาน สงจางและท าสญญาจาง

5. ประเมนผลการทดลองปฏบตงาน

[ 59 ]


การสรรหาคดเลอกบคคลเพอเขาเปนพนกงานมหาวทยาลย ตามกรอบอตราก าลงทไดรบจดสรรจากมหาวทยาลยและความเหมาะสมกบแผนความความตองการของส านกคอมพวเตอร งานบคคลของส านกคอมพวเตอรจะด าเนนการสรรหาคดเลอกบคคล บรรจและแตงตง ตามประกาศมหาวทยาลยศรนครนทร วโรฒ เรอง หลกเกณฑและวธการไดมาซงบคคลเพอบรรจเปนพนกงานมหาวทยาลยและลกจางมหาวทยาลย โดยส านกคอมพวเตอรจะแตงตงคณะกรรมการสรรหาเพอบรรจเปนพนกงานมหาวทยาลยจ านวนไมนอยกวา 4 คน ประกอบดวย ผอ านวยการ รองผอ านวยการ หวหนาหนวยงานภายในสวนงาน/หวหนาหนวยงานในส านกงานทเกยวของ เปนกรรมการ และผ อ านวยการส านกงานสวนงาน เปนกรรมการและเลขานการ เพอก าหนดคณสมบตเฉพาะตามมาตรฐานกาหนดตาแหนง ลกษณะงาน ความรบผดชอบ และสมรรถนะของต าแหนง ความร ทกษะ คณสมบตทวไปของผ มสทธสมคร ก าหนดกระบวนการสรรหาและวธการใหไดมาซงบคคลเพอบรรจเปนพนกงานมหาวทยาลย ก าหนดวน เวลา และสถานทสอบ

จากนนจะด าเนนการประกาศรบสมครและประชาสมพนธขาวการรบสมครทางเวบไซตมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เมอครบก าหนดการรบสมครจะด าเนนการสรรหาตามกระบวนการและวธการทคณะกรรมการสรรหาฯ ก าหนด โดยมการทดสอบ วชาความรความสามารถทวไป วชาความรความสามารถเฉพาะต าแหนง และสอบสมภาษณเพอพจารณาความเหมาะสมสาหรบต าแหนงนน ๆ เชน สมรรถนะ ทศนคต ความสนใจ การแสดงออก มนษยสมพนธและบคลกภาพ หลงจากนนจะประกาศผลการสรรหาฯ ทางเวบไซตของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ และโทรศพทแจงกบผ ทไดรบการคดเลอกโดยตรงและด าเนนการตรวจสอบคณวฒและประวตอาชญากรรม ใหผผานการสรรหาฯ รายงานตวการเขาปฏบตงาน เพอเรมปฏบตงานและบรรจแตงตงพนกงานมหาวทยาลยตอไป โดยในการบรรจ สวนทรพยากรบคคล มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒจะด าเนนการสงจางและสญญาจางผ ขอบงคบมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ วาดวยการบรหารงานบคคล พ.ศ. 2559 และทแกไขเพมเตม เสนอใหอธการบด หรอผ ทอธการบดมอบหมายเปนผ มอ านาจสงจางและท าสญญาจางลงนาม

โดยบคคลทไดรบการบรรจเปนพนกงานมหาวทยาลยใหจดท าสญญาจางแบบ พนง.5 สญญาจางพนกงานมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒเพอทดลองปฏบตงาน และอาจมขอตกลงเพมเตมแนบทายสญญาทดลองปฏบตงานเปนเวลาไมเกนหนงปและสวนงานท าการประเมนผลการทดลองปฏบตงานไมนอยกวาสองครง หากผานการประเมนผลการทดลองปฏบตงานแลวใหปฏบตงานตอไปใหจดท าสญญาระยะทสองใหมก าหนดระยะเวลาการจางได 2 ประเภท สญญาพนกงานหมาวทยาลยทไดรบการจางเพอปฏบตงานประจ าทมระยะเวลาการจางจนถงวนครบเกษยณอายงาน ใหก าหนดวนสนสดเปนวนท 30 กนยายน ของปทมอายครบเกษยณอายงาน หรอสญญาพนกงานมหาวทยาลยทไดรบการจางเพอปฏบตงานโดยมก าหนดระยะเวลามจะเปนการตกลง

[ 60 ]


รวมกนระหวางหวหนาสวนงานกบพนกงานมหาวทยาลยและใหก าหนดวนสนสดสญญาเปนวนท 30 กนยายน ของปทครบก าหนดระยะเวลาตามสญญา

ส านกคอมพวเตอรมวธการรกษาบคลากรใหม โดยมการจดระบบสวสดการตางๆ มการสนบสนนในเรองของการพฒนาบคลากร เชน การอบรม สมมนา ตามวชาชพ โดยบคลากรจะไดเขารบการอบรมตามวชาชพอยางนอย 1 ครง /ป

(3) การจดการเปลยนแปลงดานบคลากร (Workforce Change Management)

ส านกคอมพวเตอรสงเสรมและสนบสนนใหบคลากรทกระดบมโอกาสในการพฒนาศกยภาพดานความร พฒนาทกษะและประสบการณทตรงกบสายงานอยางตอเนอง โดยการเขารบการอบรม สนบสนนใหมการศกษาดงาน สนบสนนใหเขารวมพฒนาศกยภาพในดานตางๆ ทตรงกบสายงานทจดโดยหนวยงานภายนอก สงเสรมใหทกคนมความกาวหนาในสายงานและการศกษาตอ เพอใหทกคนมความพรอมปฏบตงานในต าแหนง และสงผลถงความส าเรจตามเปาหมายของสวนงาน

(4) ความส าเรจในงาน (Work Accomplishment)

ส านกคอมพวเตอรมนโยบายการบรหารงานแบบมสวนรวม (ตงแตระดบผปฏบตงานไปยงระดบบรหาร) ซงบคลากรไดรบการแตงตงใหเปนคณะกรรมการด าเนนงานชดตางๆ เพอมสวนรวมในการวางแผน การด าเนนงานและใหขอเสนอแนะ ทงในระดบบคลากรและระดบหวหนาฝาย บคลากรมสมรรถนะตรงกบภาระงาน มความเชยวชาญในสายงาน เพอเปนการขบเคลอนการด าเนนงานใหส าเรจตามเปาหมายของสวนงาน

ข. บรรยากาศการท างานของบคลากร (Workforce Climate)

(1) สภาพแวดลอมของทท างาน (Workforce Environment)

ส านกคอมพวเตอรใหความส าคญตอสภาพแวดลอมในการท างาน มงเนนการสงเสรมการท างานใหด าเนนการไปดวยความปลอดภยและมประสทธภาพ และสรางสภาพแวดลอมใหเออตอการท างาน เพอท าใหบคลากรเกดความผาสกและมความพงพอใจตอการปฏบตงานมากยงขน มการจดท าแบบประเมนความพงพอใจตอสภาพแวดลอม และความผกพนของบคลากรส านกคอมพวเตอร มการสรปผลแบบประเมนและน ามาวเคราะหเพอปรบปรงสภาพแวดลอมการท างานทดขน โดยผานทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอร โดยมการด าเนนงานดงน

[ 61 ]


ตารางท 5.1ข(1) สภาพแวดลอมในการท างาน

สภาพแวดลอมในการท างาน การด าเนนการ

ดานสขอนามย 1. การจดกจกรรมออกก าลงกาย เพอสงเสรมสขภาพของบคลากร 2. สงเสรมการตรวจสขภาพประจ าป โดยแจงเวยนใหบคลากรเขา

รบการตรวจสขภาพประจ าป 3. การท าสญญากบบรษทภายนอกเพอก าหนดใหมการดและ

รกษาความสะอาดของสถานทอยางเปนระบบ โดยฝายอาคารสถานท ท าหนาทก าหนดสญญาจาง รวมทงมกรรมการผควบคม ตรวจสอบ ตดตามผลการปฏบตงานประจ าทกเดอน

ดานความปลอดภยและปองกนภย 1. สงบคลากรเขารวมการฝกซอมอพยพหนไฟ 2. การประชาสมพนธคมอซอมอพยพหนไฟ ใหบคลากรทรา

ดานการปรบปรงสภาพแวดลอมในการท างาน

การจดโครงการกจกรรม 5 ส ส 7 ส

ดานอปกรณในการปฏบตงาน 1. มการบ ารงรกษาอปกรณใหใชงานไดอยเสมอ 2. มการจดหาเพมเตมใหเพยงพอตอการปฏบตงาน

(2) นโยบาย และสทธประโยชนส าหรบบคลากร (Workforce Benefits and Policies)ส านกคอมพวเตอรสนบสนนบคลากรโดยใหบรการ สทธประโยชน และนโยบายอยางไร

ส านกคอมพวเตอรไดด าเนนการใหบรการดานสวสดการและสทธประโยชนของบคลากร ตามการจดสวสดการของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอสรางขวญและก าลงใจใหกบบคลากรและไดรบการบรการทสะดวกและรวดเรวขน โดยสวสดการและสทธประโยชนของพนกงาน มดงน

ตารางท 5.1ข(2) บรการดานสวสดการและสทธประโยชนของบคลากร

การจดสวสดการ หลกเกณฑการจาย วธการจาย อางอง

1. เงนชวยเหลอกรณประสบภยพบต

ไมเกน 20,000 บาท/ ครงของภยพบต

เปนภยพบตรายแรงและสงผลกระทบตอทรพยสน และความเปนอยในการด ารงชวต ซงเปนกรณเฉพาะกจทเกดขน เปนครงคราว

จายใหแกบคลากรทมกรรมสทธในบานทเสยหายหรอบานทเปน

ประกาศมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เรอง หลกเกณฑการจายเงนกองทนสวสดการ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประกาศ ณ วนท 14 มนาคม พ.ศ. 2557

[ 62 ]



กรรมสทธของบดา/มารดา/สาม/ภรรยา/พนองทบคลากรอาศยอยจรงหรอมชออยในทะเบยนบาน “ผอาศย”

อตราการจายใหเปนไปตามมตคณะกรรมการด าเนนงานสวสดการ

2. เงนชวยเหลอกรณเสยชวต

2.1 เงนชวยเหลอหรอรวมเปนเจาภาพงานศพ

กรณบคลากร ถงแกกรรม ไมเกน 10,000 บาท/งาน

กรณบดา มารดา บตร และคสมรส ของบคลากร ถงแกกรรม ไมเกน 5,000 บาท/งาน

ใหผบงคบบญชาของบคลากร/ รองอธการบดเปนผ รบเงน (แทน) หรอจายใหแกบคลากร แลวแตกรณ

2.2 คาพวงหรด ไมเกน 2,000 บาท/พวง

ใหเบกไดเฉพาะในนาม มหาวทยาลย/ อธการบด/ รองอธการบดทก ากบดแลบคลากรในหนวยงานนนๆ/ หนวยงานทบคลากรสงกด/ สภาคณาจารยและขาราชการ

2.3 คาใชจายในการเดนทาง ตามทจายจรงไมเกน 5,000 บาท/ครง

2.4 คาตอบแทนพนกงานขบรถยนต (กรณใชรถยนตของทางราชการ) ไมเกน 500 บาท/ครง/วน

เชาเหมารถยนต หรอรถยนตของทางราชการเพอเดนทางไปรวมงานสวดอภธรรม ฌาปนกจ หรองานพธกรรมทางศาสนา

ใหรองอธการบด/ ผบงคบบญชาของบคลากรเปนผ รบเงน (แทน) หรอจายใหแกบคลากรแลวแตกรณ

จายไดไมเกน 2 ครง/งาน

[ 63 ]



3. เงนชวยเหลอกรณประสบอบตเหต - ส าหรบบคลากร และขาราชการบ านาญทด ารงต าแหนงผบรหาร

ไมเกน 5,000 บาท/คน เกดอบตเหตในระหวางปฏตราชการ และตองเขารกษาตวเปนคนไขใน


4. เงนชวยเหลอคารกษาพยาบาลกรณคนไขใน

เหมาจายคนละ 200 บาท แตไมเกน 2,000 บาท/คน

กรณบคลากรเขารกษาตวเปนคนไขใน

ใหบคลากรทปวย หรอผบงคบบญชาของผ ปวยยนขอรบเงนภายใน 30 วน นบตงแตวนเขารบการรกษาในโรงพยาบาล

แนบใบรบรองแพทย เพอประกอบการพจารณา

5. คาใชจายในการจดงาน – เกษยณอายราชการ

5.1 ของทระลก ส าหรบผเกษยณอายราชการ 60 ป ไมเกนราคาน าหนกทอง สองสลง/คน

5.2 คาจดเลยง ไมเกน 200 บาท/คน

5.3 คาใชจายอนๆ ไมเกน 100,000 บาท


6. การรกษาพยาบาลและการศกษาบตร รวมกนแลวไมเกน 15,000 บาท

6.1 บดา มารดา คสมรส และบตร 2 คน มสทธเบกสวสดการ

6.2 เบกเงนสวสดการรวมกนแลวไมเกน 15,000 บาท ในปแรก หากเบกเงนไมครบ จ านวนเงนจะสะสมในปตอๆ ไป

การจายเงนสวสดการใหเปนไปตามหลกเกณฑและวธการทกระทรวงการคลงก าหนด

ประกาศมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เรอง สวสดการเกยวกบการรกษาและการศกษาของบตร ของพนกงานมหาวทยาลย พ.ศ. 2543 ประกาศ ณ วนท 20 มถนายน 2543

7. ก เงนสวสดการ วงเงนกยมไดไมเกนรอยละ 50 ของเงนเดอน หรอคาจาง

ประกาศมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เรอง การใหก เงนกองทน

[ 64 ]



ประจ า แตไมเกน 20,000 บาท

สวสดการ ประกาศ ณ วนท 17 ธนวาคม พ.ศ. 2556

8. กองทนส ารองเลยงชพ 8.1 สมาชกจายเงนสะสมเขากองทนทกครงทมการจายคาจาง

8.2 มหาวทยาลยจายเงนสะสมเขากองทน ในวนเดยวกนกบทสมาชกจายเงนสะสมในลกษณะของอตรากาวหนา

กองทนจายเงนของกองทนในสวนของสมาชกตามหลกเกณฑ ใหแกสมาชกหรอผ รบประโยชน รบเงนรวมทงหมดครงเดยวภายในสามสบวน นบแตวนสนสมาชกภาพของสมาชก

ขอบงคบมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ วาดวยสวสดการ สทธประโยชน และประโยชนอยางอนส าหรบผปฏบตงานในมหาวทยาลย พ.ศ. 2562 ประกาศ ณ วนท 12 กมภาพนธ พ.ศ. 2562

ขอบงคบกองทนส ารองเลยงชพมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ซงจดทะเบยนแลว พ.ศ. 2561 ประกาศ ณ วนท 28 พฤษภาคม พ.ศ. 2561

9. สวสดการอนๆ ของมหาวทยาลย

9.1 กองทนประกนสงคม 9.2 การน าบตรเขาศกษาใน

โรงเรยนสาธตของมหาวทยาลย

9.3 เปนสมาชกสหกรณออมทรพย มศว

9.4 ประกนอบตเหตกลมของมหาวทยาลย

9.5 เงนก เพอทอยอาศย 9.6 เงนก เอนกประสงค 9.7 เปนสมาชกการฌาปนกจ

สงเคราะหชวยเพอนสมาชกครสภา (ช.พ.ค.)

เอกสารโครงการปฐมนเทศบคลากรประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2561 “กาวแรกการเปนพนกงาน มศว”

[ 65 ]


5.2 ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement)

ก. ความผกพนและผลการปฏบตงานของบคลากร (Workforce Engagement and Performance)

(1) วฒนธรรมองคกร (Orgamizational Cultre)

ส านกคอมพวเตอร ไดก าหนดคานยมของส านกคอมพวเตอร คอ STRIVE ซงมความหมายโดยรวมคอส านกคอมพวเตอรเปนหนวยงานทสนบสนนทสรางสรรคงานบรการไอทชนเลศใหกบมหาวทยาลย และสงคม

S Service Mind สรางสรรคการบรการทด

T Teamwork มงการท างานเปนทม

R Responsibility มงสรางความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม

I Innovation มงสรางสรรคนวตกรรม

V Value มงสรางคณคาแกองคกรและสงคม

E Ethics & Engagement มงสรางจรยธรรมและรกองคกร

ส านกคอมพวเตอรมการปลกฝงใหบคลากรในองคกรทมความหลากหลายทางวชาชพ หลากหลายมมมอง ไดมความตระหนก ไดเรยนรและสรางวฒนธรรมใหยงยนไปดวยกน ผานกระบวนการทเรยกวา STRIVE โดยมการจดกจกรรมเพอด าเนนการในดานตางๆ เชน ดานการบรการทด ดานการท างานเปนทม ดานการมความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม ดานการสรางนวตกรรม ดานการสรางคณคาแกองคกรและสงคม และดานการสรางจรยธรรมและรกองคกร เพอใหบคลากรมความผกพนธมผลการด าเนนงานทด รวมถงการสงมอบบรการทดใหกบลกคา เพอใหบรรลตามเปาหมายขององคกร

(2) ปจจยขบเคลอนความผกพน (Drive of Engagement)

ส านกคอมพวเตอรมการจดโครงการสมมนาบคลากรนอกสถานท ซงเปนโครงการทสรางความสมพนธ สรางคานยม มงสรางผลงานและการท างานเปนทมเพอประโยชนของสวนรวม มการจดหาทรพยากรททนสมยเพอรองรบการปฏบตงานใหแกบคลากร มการสงเสรมใหบคลากรไดรบการพฒนาดานวชาชพเพอความกาวหนาในสายงาน มการก าหนดคาตอบแทนสาขาขาดแคลน นอกจากนนผบรหารยงมสวนรวมใหบคลากรไดปฏบตงานททาทายและมคณคาตอองคกร รวมทงมการรบยองชมเชยอยางเปนทางการและไมเปนทางการ และเปดโอกาสใหบคลากรไดแสดงความคดเหนตอผลการด าเนนงานผานทประชมผบรหารและบคลากรส านกคอมพวเตอรเปนประจ าทกเดอน

[ 66 ]


(3) การประเมนความผกพน (Assessment of Engagement)

ส านกคอมพวเตอรก าหนดใหมการส ารวจระดบความพงพอใจตอสภาพแวดลอมในการท างานและความผกพนตอองคกรของมบคลากร ส านกคอมพวเตอร ทกปงบประมาณ ปละ 2 ครง โดยใชแบบประเมนมค าถามดานความพงพอใจตอสภาพแวดลอมในการท างานและดานความผกพนตอองคกรของมบคลากร ผลประเมนดานความพงพอใจตอสภาพแวดลอมในการท างานและความผกพนตอองคกรของมบคลากร จะน าไปเปนขอมลประกอบการพจารณาในการปรบปรงการบรรยากาศในการท างานการท างานทมสมรรถนะสง และการสรางความผกพนของบคลากรตอองคกร รวมทงเปนขอมลสาหรบผ อานวยการเพอใชประกอบการตดสนใจใ นการบรหารจดการองคกรดานบคลากร โดยผลลพธดานความพงพอใจตอสภาพแวดลอมในการท างานและความผกพนตอองคกรของมบคลากร ส านกคอมพวเตอร

(4) การจดการผลการด าเนนการ (Performance Management)

ส านกคอมพวเตอรมการบรหารบคลากรและจดการระบบ เพอสงเสรมใหการปฏบตงานประสบความส าเรจบรรลเปาหมาย ภารกจหรอพนธกจในการด าเนนงานของส านกคอมพวเตอรก าหนดใหมการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร โดยปฏบตตามขอบง มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ วาดวยการบรหารงานบคคลและประกาศมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เรอง หลกเกณฑและวธการประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานมหาวทยาลย ฉบบลงวนท 31 กรกฏาคม 2560 ซงก าหนดรอบการประเมนผลการปฏบตงานและจดท าขอตกลงการปฏบตงาน ออกเปน 2 รอบการประเมน คอ

รอบท 1 ตงแตวนท 1 สงหาคม ถงวนท 31 มกราคมของปถดไป

รอบท 2 ตงแตวนท 1 กมภาพนธ ถงวนท 31 กรกฏาคม

โดยแบงองคประกอบของการประเมนผลการปฏบตงาน 2 องคประกอบหลกเปนการประเมนผลสมฤธของงาน (Performance Appraisal) คดเปนรอยละ 70 และการประเมนผลสมรรถนะของการปฏบตงาน (Competency Appraisal) คดเปนรอยละ 30 และส าหรบผ ทด ารงต าแหนงบรหารจะมการประเมนสมรรถะทางดานการบรหารดวย โดยมการด าเนนการจดท าขอตกลงการปฏบตงานและก าหนดตวชวดผลส าเรจของขอตกลงรวมกนระหวางผประเมนและผ รบการประเมน และเมอครบรอบการประเมนผลการปฏบตงานผ รบการประเมนจดท ารายงานผลการปฏบตงานพรอมขอมลหลกฐานใหแกผประเมนท าการประมนผลการปฏบตงาน และสงใหคณะกรรมการกลนกรองผลการประเมนผลการปฏบตงานประจ าส านกพจารณาผลเพอน าเสนอตอคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเพอพจารณารบรองผลการประเมนเรยบรอยนน ในรอบท 1 งานบคคลด าเนนการแจงผลการประเมนผลการปฏบตงานใหบคลากรทราบ เพอรวมกนพฒนางานของหนวยงานใหมประสทธภาพตอไป สวนในรอบท 2 งานบคคลด าเนนการแจงผลการประเมนผลการปฏบตงานประจ าปให

[ 67 ]


บคลากรทราบ และสงผลการผลการประเมนผลการปฏบตงานประจ าปใหกบสวนทรพยาก รบคคลของมหาวทยาลยเพอการเพมคาจางประจ าป

ข. การพฒนาบคลากรและผน า (Workforce and Leader Development)

(1) ระบบการเรยนรและการพฒนา (Lernning and Development Systems)

ส านกคอมพวเตอรมการสนบสนนใหมการพฒนาตนเองและการเพมพนทกษะในการปฏบตงาน ไดแก การสงบคลากรไปอบรม สมมนา ดงาน ประชม เพอพฒนาความร ทกษะ และเพมประสทธภาพในการปฏบตงาน รวมถงการสงเสรมใหบคลากรทกระดบชนไดลาศกษาตอตามสายวชาชพ และเปดโอกาสใหมการปรบเปลยนต าแหนงทสงขนในสายงานของแตละคน โดยไดมการจดท าแผนพฒนาบคลากร พ.ศ. 2562 - 2565 เพอใชเปนกรอบในการพฒนาบคลากรใหมประสทธภาพมากยงขน ซงอยระหวางการน าเสนอเขาทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร

(2) ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนา (Lernning and Development Effectiveness)

จากการทส านกคอมพวเตอรไดมการสนบสนนใหมการพฒนาตนเองและการเพมพนทกษะในการปฏบตงาน สงใหเกดผลลพธของประสทธผลและประสทธภาพของระบบการเรยนรและการพฒนาและถกน ามาใชเปนขอมลส าหรบประเมนผลการพฒนาบคลากร เพอน ามาปรบปรงการปฏบตงานใหดขน โดยพจารณาจากผลลพธแสดงในขอ 7.3(3) ผลลพธความผกพนขององคกร และ 7.3 (4) ผลลพธการพฒนาบคลากร

(3) ความกาวหนาในหนาทการงาน (Career Progression)

ส านกคอมพวเตอรสนบสนนใหบคลากรทกคนเขารบการฝกอบรม โดยงานบคคลท าการส ารวจความตองการในการฝกอบรมนทกปงบประมาณ เพอน ามาวางแผนและจดท าเปนแผนพฒนาบคลากรประจ าป มการก ากบ ตดตามผลการฝกอบรม รวบรวมและรายงานผลการฝกอบรมใหผอ านวยการรบทราบ และน ามารายงานตอทประชมผ บรหารและบคลากรส านกคอมพวเตอร ทประชมผ บรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอร ประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร ตามล าดบ

[ 68 ]


หมวด 6 การปฏบตการ (Operations)

6.1 กระบวนการท างาน (Work Processes)

ก. การออกแบบผลตภณฑและกระบวนการ (Product and PROCESS Design)

(1) การจดท าขอก าหนดของผลตภณฑและกระบวนการท างาน (Determination of Product and PROCESS Requirements)

ส านกคอมพวเตอรมการจดท าขอก าหนดทส าคญในการใหบรการและกระบวนการในการท างานมาจากพนธกจวสยทศนและยทธศาสตรของส านกคอมพวเตอรรวมทงวสยทศนและภารกจผอ านวยการส านกคอมพวเตอรซงไดก าหนดเปนนโยบายจากผบรหารถายทอดสผปฏบตทไดรบมอบหมายงานแลวใหจดท าเปนขอตกลงการปฏบตงานทสอดคลองกบแผนยทธศาสตรส านกคอมพวเตอรโดยตองค านงถงเทคโนโลยสมยใหมองคความรขององคกรความเปนเลศของบรการคณคาและความผกพนของลกคาความเสยงและประสทธภาพในการจดการบรการทตองการในอนาคต

(2) กระบวนการท างานทส าคญ (KEY WORK PROCESS)

ส านกคอมพวเตอรมการจดแบงโครงสรางองคกรเพอปฎบตงานตามพนธกจ วสยทศน และยทธศาสตรของส านกคอมพวเตอรโดยแบงเปนฝายทรบผดชอบกระบวนการท างานทส าคญตามผลตภณฑหลกของส านกคอมพวเตอรดงน

ตารางท 6.1ก(2)-1 กระบวนการท างานทส าคญของส านกคอมพวเตอร

ผลตภณฑหลก ฝายทรบผดชอบ กระบวนการท างานทส าคญ



งานบรหารระบบเครอขาย

งานบรหารระบบเครอขายไรสาย

งานบรหารระบบโทรศพทผานเครอขาย

งานดแลระบบเครองคอมพวเตอรแมขาย

งานดแลระบบรกษาความปลอดภยบนเครอขาย

[ 69 ]


ผลตภณฑหลก ฝายทรบผดชอบ กระบวนการท างานทส าคญ


ฝายระบบสารสนเทศ งานบรหารฐานขอมลมหาวทยาลย

งานพฒนาระบบสารสนเทศ

งานดแลบ ารงรกษาระบบสารสนเทศ

งานสงเสรมการใชงานระบบสารสนเทศมหาวทยาลย


ฝายเทคโนโลยสารสนเทศเพอการศกษา

งานพฒนานวตกรรมเพอการเรยนการสอน

งานบรหารจดการเวบไซต

งานออกแบบกราฟกส


ฝายปฏบตการและบรการ

ฝายบรการคอมพวเตอร องครกษ

งานปฏบตการคอมพวเตอร

งานบรการหองปฏบตการคอมพวเตอร

งานบรหารระบบเครอขายประจ าอาคาร

บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท ส านกงานผอ านวยการ งานบรการการศกษา

(3) แนวคดในการออกแบบ (Design Concepts)

ส านกคอมพวเตอรมการออกแบบกระบวนการท างานตางๆเพอตอบสนองการใหบรการแกผ รบบรการตามผลตพนธหลก ซงมการก าหนดแนวคดในการออกแบบโดยใชหลกการ PDCA และก าหนดผ รบผดชอบในแตละงานอยางชดเจน ซงแตละฝายค านงถงเทคโนโลยสมยใหม ความรขององคกร ความพงพอใจของลกคาทรบบรการ ความเสยง และความคลองตวทอาจตองการในอนาคตดวย

ขอก าหนดทส าคญรวมถงแนวคดในการออกแบบบรการและกระบวนการท างานทส าคญของส านกคอมพวเตอรมรายละเอยดดงตารางท 6.2

[ 70 ]


ตารางท 6.1ก(3) แนวคดในการออกแบบบรการของส านกคอมพวเตอร

ผลตภณฑหลก กระบวนการท างานทส าคญ

แนวคดในการออกแบบ ขอก าหนดทส าคญ



1. มการส ารวจความตองการอปกรณเครอขาย(ประสานมตร องครกษ และพนทสวนขยาย)

2. วเคราะหและออกแบบโครงสรางเครอขาย (ประสานมตร องครกษ และพนทสวนขยาย)

3. จดซอและด าเนนการตดตงและเชอมโยงระบบเครอขายใหกบอาคารใหม 2 ระบบเครอขายตองพรอมใหบรการตลอดเวลา เพอใหมนใจวาหากเกดเหตขดของในระหวางใหบรการ จะสามารถแกปญหาและน าระบบเครอขายกลบใหบรการไดตามปกตใหเรวทสด

1. มบรการเครอขายทครอบคลมพนทใหบรการ ทงมหาวทยาลยและพนทสวนขยาย

2. ความพรอมใชงานของระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

3. มอปกรณเครอขายทมมาตรฐาน

4. จ านวนครงของการถกบกรก 5. ด าเนนงานไดตามแผนการ

ส ารองขอมล 6. ด าเนนงานไดตามแผนการก

ขอมล


1. มการส ารวจความตองการอปกรณเครอขายไรสาย(ประสานมตร องครกษ และพนทสวนขยาย)

2. วเคราะหและออกแบบโครงสรางเครอขายไรสาย (ประสานมตร องครกษ และพนทสวนขยาย)

3. จดซอและตดตงระบบอปกรณเครอขายไรสาย

4. ตรวจสอบและบ ารงรกษาตวควบคมอปกรณกระจายสญญาณเครอขายไรสาย (Controller) ตวกระจายสญญาณเครอขายไรสาย (Access Point) และระบบพสจนตวตน (Radius, Eduroam)

5. ตดตอประสานงานกบผใหบรการเครอขายไรสายทท าความรวมมอกบมหาวทยาลย

งานบรหารระบบโทรศพทผานเครอขาย

1. ตดตอและประสานงานตวควมคมระบบโทรศพทผานเครอขาย (ประสานมตร,องครกษ) กบสวนพฒนากายภาพ

[ 71 ]




2. ตดตามดแลเครองโทรศพทผานเครอขาย (IP Phone)

งานดแลระบบเครองคอมพวเตอรแมขาย

1. ส ารวจระบบคอมพวเตอรแมขาย(ประสานมตร,องครกษ)

2. วเคราะหและออกแบบระบบคอมพวเตอรแมขาย จดซออปกรณระบบคอมพวเตอรแมขายและตดตงระบบ

3. ตรวจสอบและบ ารงรกษาการใหบรการระบบคอมพวเตอรเครองแมขาย

4. ส ารวจระบบและพนทในการส ารองขอมล

5. วเคราะหและออกแบบระบบส ารองขอมล จดซอและตดตงระบบส ารองขอมล

6. ด าเนนการส ารองขอมล 7. ส ารวจระบบและพนทในการกคนขอมล 8. วเคราะหและออกแบบระบบการกคน

ขอมล 9. การกคนขอมล


1. ศกษาแนวนโยบายความมนคงปลอดภยสารสนเทศ

2. ส ารวจชองโหวและชองทางการบกรกบนระบบเครอขาย

3. วเคราะหและออกแบบระบบรกษาความปลอดภยบนเครอขาย

4. จดซอและตดตงระบบรกษาความปลอดภยบนเครอขาย

5. ตรวจสอบและบ ารงรกษาระบบรกษาความปลอดภยบนเครอขาย


งานบรหารฐานขอมลมหาวทยาลย

1. ออกแบบโครงสรางสถาปตยกรรมของฐานขอมล ตดตงโปรแกรมและสรางฐานขอมล

2. ก าหนดและสรางโครงสรางตางๆ ทประกอบขนเปนฐานขอมล

1. ความพรอมใชงาน: จ านวนครงของการเกด downtime ของระบบและระยะเวลาในการกคน

[ 72 ]




3. ตดตงและทดสอบระบบจดการฐานขอมลเมอตองการปรบเปลยนเวอรชน

4. ก าหนดความปลอดภยและสทธ ในการใชงานฐานขอมลใหแกยสเซอรตางๆ

5. วเคราะหและจดท าแผนรองรบการเพมขนของขอมลในอนาคต

6. จดท าแผนการจดซอ check list (ระบ) 7. จดท าแผนการส ารองและการกคน

ฐานขอมล 8. วางรปแบบจดการและทดสอบ

แผนการส าารองขอมลและการกคนขอมล

9. ตรวจสอบเนอทส าหรบจดเกบการส าารองขอมล

10. การส ารองและกคนฐานขอมล 11. ก าหนดนโยบายในการเขาใช

ฐานขอมล 12. ก าหนดความปลอดภยและสทธ ใน

การใชงานฐานขอมล 13. มอนเตอรการใชงานฐานขอมลอยาง

สม าเสมอ เพอตรวจสอบประสทธภาพในการใชงานฐานขอมล

14. วางแผนการอพเกรด เวอรชนของฐานขอมล

2. ความปลอดภย : จ านวนครงของการถกบกรก และระดบความปลอดภยทยอมรบได

3. ความพงพอใจของผใชทมตอระบบโดยรวม


1. เรมตนและวางแผนโครงการ ก าหนดปญหา (Problem definition) ศกษาความเปนไปไดของโครงการ (Feasibility analysis) จดท าตารางก าหนดเวลาโครงการ (Project scheduling) จดตงทมงานโครงการ (Staff the project) ด าเนนโครงการ (Launch the project)

[ 73 ]




2. ศกษาระบบงาน รวบรวมความตองการระบบ วเคราะหความตองการ ออกแบบระบบงานใหม จดท าแบบจ าลองกระบวนการท างานระบบ ก าหนดมาตรฐานการพฒนาระบบ

3. จดท าเอกสารทเกยวของ ไดแก การออกแบบระบบฐานขอมล (Database) ผลลพธ (Output design) การน าขอมลเขา (Input design) สวนตดตอกบผใช (User Interface)สถาปตยกรรมระบบ (Architecture design) ออกแบบโปรแกรม (Software design)

4. พฒนาระบบ ทดสอบระบบตามฟงกชนการท างาน ตดตงระบบ จดท าเอกสารคมอ อบรมการใชงานระบบ

5. บ ารงรกษาระบบ แกไขจดบกพรอง (Bug) ใหถกตอง (Corrective Maintenance ) ปรบเปลยนใหเหมาะสมกบสถานแวดลอมปจจบน(Adaptive Maintenance ) ยกระดบใหใชงานได เกดขนเมอมการเปลยน Hardware, System, Software และอน ๆ (Upgrading) เพมเตม เมอมความตองการใหม ๆ เกดขนและมผลตอการเปลยนแปลงระบบ(Enhancing)


จดท าแผนการบ ารงรกษา HW / SW ตดตามตรวจสอบการท างานของระบบ HW / SW ใหพรอมใช ใหค าปรกษา ค าแนะน า การแกไขปญหาแกผใช


จดท าแผนสงเสรมการใชงานระบบ จดอบรมการใชงานระบบ ตดตามประเมนผลการใชงานระบบ

[ 74 ]






1. วางแผนก าหนดความตองการทรพยากรเครองแมขายและระบบปฏบตการ

2. สรางเครองแมขายตามความตองการ 3. ตดตง/ทดสอบ Web Server เพอ

ใหบรการ 4. ตดตามและตรวจสอบการท างานของ

เครองแมขาย 5. บ ารงรกษาเครองแมขาย

1. ความพงพอใจของผ รบบรการ 2. ความส าเรจของโครงการตาม

แผนงาน 3. จ านวนครงของการถกบกรก 4. ความพรอมใชงานในแตละ

บรการบนเครองคอมพวเตอรแมขาย

งานบรหารจดการเวบไซต

1. วเคราะหความตองการ 2. ด าเนนการสรางพนทและก าหนด

Account 3. ด าเนนการสราง DNS 4. ตดตามและตรวจสอบการใชงาน Web

Hosting งานออกแบบกราฟกส

1. ผใชก าหนดความตองการของชนงาน 2. วเคราะหความตองการ 3. ศกษา trend 4. ด าเนนการออกแบบ 5. ควบคมคณภาพของชนงาน 6. การประเมนและตดตามผลงาน



1. ใหค าปรกษาปญหาการใชงานคอมพวเตอร ไดแก โทรศพท บนทกขอความ และระบบแจงซอมออนไลน

2. ใหค าปรกษาปญหาการใชงานคอมพวเตอรโดยตรงทหนวยงานผขอค าปรกษา

3. วเคราะหปญหาตามรายละเอยดทไดรบแจง หรอวเคราะหปญหาทสวนงานทแจงปญหา

4. ด าเนนการแกไขปญหา 5. สรปปญหา แตหากไมสามารถแกไขได

จะท าการสรปรายการอปกรณสงใหสวนงานทแจงปญหา เพอจดหาอปกรณมาทดแทน

1. ความพรอมใชงานของตสาขาเครอขายและอปกรณเครอขายประจ าอาคาร

2. ความพงพอใจของผ รบบรการ 3. ความพรอมใชงานของหอง

บรการ

[ 75 ]




6. บนทกผลการแกไขในระบบแจงซอมออนไลน หรอตอบในบนทกขอความ

7. รายงานผลการปฏบตงานตอผบงคบบญชา


1. ด าเนนการตรวจสอบอปกรณในหองปฏบตการคอมพวเตอรใหพรอมใชงาน

2. สรปผลการตรวจสอบอปกรณในหองปฏบตการคอมพวเตอร

3. วเคราะหปญหาจากผลการตรวจสอบอปกรณ และก าหนดวธการแกไข

4. ด าเนนการซอมอปกรณในหองปฏบตการคอมพวเตอร หรอแจงส านกงานเพอจดหาอปกรณมาทดแทน

5. รายงานผลการด าเนนงานใหผบงคบบญชาทราบ

6. จดท าแบบสอบถามความพงพอใจในการรบบรการ

7. วเคราะหและสรปผลความพงพอใจ 8. น าขอมลมาทบทวนและปรบปรงการ

ใหบรการ งานบรหารระบบเครอขายประจ าอาคาร

1. จดท าโครงการบ ารงรกษาอปกรณเครอขายประจ าอาคาร ประจ าป ด าเนนการตรวจสอบตามแผนการปฏบตงาน บนทกผลการตรวจสอบตามแบบฟอรม จดเกบผลการตรวจสอบลงระบบ สรปโครงการและรายงานผล

2. ใหค าปรกษาปญหาการใชงานเครอขายประจ าอาคาร ไดแก โทรศพท บนทกขอความ และระบบแจงซอมออนไลน

3. ใหค าปรกษาปญหาการใชงานเครอขายประจ าอาคารโดยตรงทหนวยงานผขอค าปรกษา

[ 76 ]




4. วเคราะหปญหาตามรายละเอยดทไดรบแจง หรอวเคราะหปญหาทสวนงานทแจงปญหา

5. ด าเนนการแกไขปญหาไดแก ทางโทรศพท และการแกปญหาทหนางาน

6. สรปปญหา แตหากไมสามารถแกไขได จะท าการสรปรายการอกปรณสงใหสวนงานทแจงปญหา เพอจดหาอปกรณมาทดแทน

7. บนทกผลการแกไขในระบบแจงซอมออนไลน หรอตอบในบนทกขอความ

8. รายงานผลการปฏบตงานตอผบงคบบญชา



1. ส ารวจความตองการของคณาจารย / บคลากร / นสตในการอบรมพฒนาทกษะดานไอซท

2. จดท าโครงการ / แผนการด าเนนงานโครงการ / หลกสตรหวขอการอบรม

3. ประชมเพอพจารณาแผนการด าเนนงานโครงการ / หลกสตรหวขอการอบรม

4. ขออนมตโครงการ 5. เสนอแตงตงคณะกรรมการบรหาร

โครงการ 6. รบสมครอบรมพฒนาทกษะดานไอซท 7. จดการอบรมพฒนาทกษะดานไอซท 8. ประเมนผลวดระดบความรทกษะดาน

ไอซท 9. ประเมนผลความพงพอใจ

10. จดท ารายงานผลการด าเนนงานโครงการ

1. หลกสตร / หวขอการอบรมทสามารถด าเนนการไดตามแผนการด าเนนงานโครงการ

2. ผ รบการอบรมตอแผนการด าเนนงานโครงการ

3. ผ รบการอบรมทมผลผานการวดระดบความร

4. ความพงพอใจของผ รบการอบรม

5. การน าความรจากการอบรมไปใชประโยชน

[ 77 ]


ข. การจดการกระบวนการ (PROCESS Management)

(1) การน ากระบวนการไปปฎบต (PROCESS Implementation)

การน ากระบวนการไปปฏบตนน ส านกคอมพวเตอรไดก าหนด ใหมตวชวดผลการด าเนนงานเปนขอก าหนดในการปฏบตงาน โดยมการแกไขปญหาเบองตนทพบจากการปฏบตงานในการประชมกลมยอยของฝายทรบผดชอบ แตหากปญหานนๆ อยนอกเหนอการตดสนใจของฝายทรบผดชอบตองรายงานไปยงทประชมฝาย คณะกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอร และคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร ตามล าดบพจารณาและก าหนดแนวทางในการแกปญหา เพอใหผลการด าเนนงานเปนไปตามตวชวดทก าหนด

ตารางท 6.1ข(1)-1 การน ากระบวนการไปปฎบต (PROCESS Implementation)

ผลตภณฑหลก กระบวนการท างานทส าคญ ตวชวดในการควบคมกระบวนการ

1.บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย


1. รอยละของอาคารทสามารถเขาถงเครอขายอนเทอรเนต

2. รอยละความพรอมใชงานของระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

3. จ านวนอปกรณเครอขายทมมาตรฐาน 4. จ านวนครงของการถกบกรก 5. จ านวนครงของการด าเนนงานไดตามแผนการ

ส ารองขอมล 6. จ านวนครงของการด าเนนงานไดตามแผนการ

ก ขอมล

งานบรหารระบบเครอขายไรสาย งานบรหารระบบโทรศพทผานเครอขาย งานดแลระบบเครองคอมพวเตอรแมขาย งานดแลระบบรกษาความปลอดภยบนเครอขาย


งานบรหารฐานขอมลมหาวทยาลย 1. รอยละความพรอมใชงาน: จ านวนครงของการ

เกด downtime ของระบบและระยะเวลาในการก คน

2. จ านวนครงของการถกบกรก และระดบความปลอดภยทยอมรบได

3. รอยละความพงพอใจของผใชทมตอระบบโดยรวม

งานพฒนาระบบสารสนเทศ งานดแลบ ารงรกษาระบบสารสนเทศ งานสงเสรมการใชงานระบบสารสนเทศมหาวทยาลย

[ 78 ]


ผลตภณฑหลก กระบวนการท างานทส าคญ ตวชวดในการควบคมกระบวนการ



1. รอยละความพงพอใจของผ รบบรการ 2. รอยละความส าเรจของโครงการตามแผนงาน 3. จ านวนครงของการถกบกรก 4. รอยละความพรอมใชงานในแตละบรการบน

เครองคอมพวเตอรแมขาย

งานบรหารจดการเวบไซต งานออกแบบกราฟกส


งานปฏบตการคอมพวเตอร 1. รอยละความพรอมใชงานของตสาขาเครอขายและอปกรณเครอขายประจ าอาคาร

2. รอยละความพงพอใจของผ รบบรการ รอยละความพรอมใชงานของหองบรการ

งานบรการหองปฏบตการคอมพวเตอร งานบรหารระบบเครอขายประจ าอาคาร


งานบรการการศกษา 1. จ านวนหลกสตร / หวขอการอบรมทสามารถด าเนนการไดตามแผนการด าเนนงานโครงการ

2. รอยละผ รบการอบรมตอแผนการด าเนนงานโครงการ

3. รอยละผ รบการอบรมทมผลผานการวดระดบความร

4. รอยละความพงพอใจของผ รบการอบรม 5. รอยละการน าความรจากการอบรมไปใช

ประโยชน

[ 79 ]


(2) กระบวนการสนบสนน (Support PROCESS )

ส านกคอมพวเตอรไดก าหนดกระบวนการสนบสนนเปนกระบวนการทชวยสนบสนนการท างานของกระบวนการท างานทส าคญ เพอใหการบรการมคณภาพ มความถกตองตามระเบยบ โปรงใส ตรวจสอบได และทนเวลา

ตารางท 6.1ข (2)-1 กระบวนการสนบสนน (Support PROCESS )

กระบวนการสนบสนน ตวชวดในการควบคมกระบวนการสนบสนน

งานบรหารและธรการ 1. ผลการประเมนผบรหาร 2. การบรรลตวชวดตามแผนปฏบตการ 3. รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาความรและทกษะ

เพมเตม 4. ความพงพอใจและความใจและความผกพนของบคลากรตอ

องคกร 5. งบด าเนนงานของส านกคอมพวเตอรตองบด าเนนงานของ

มหาวทยาลย 6. การรายงานผลการใชจายงบประมาณเปนประจ าทกเดอน

ตอทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร 7. ระดบความส าเรจของการบรหารความเสยงและการควบคม

ภายใน (ตามเกณฑมาตรฐาน 7 ขอ)

งานคลงและพสด งานนโยบายและแผน งานบคคล งานประชาสมพนธและสารสนเทศ

(3) การปรบปรงผลตภณฑและกระบวนการ (Product and PROCESS Improvement)

ส านกคอมพวเตอรจดท าขอก าหนดทส าคญของกระบวนการท างานทส าคญ ซงมความสมพนธกบภารกจทไดรบมอบหมาย ในการน ากระบวนการไปปฏบตนน จะด าเนนการโดย มตวช วดส าหรบการก ากบกระบวนการท างานทส าคญ และมกระบวนการสนบสนน ทสนบสนนกระบวนการท างานทส าคญใหบรรลตามเปาหมายของขอก าหนดทส าคญ โดยมขนตอนการวเคราะห ปรบปรงกระบวนการ ใชหลก PDCA มการก าหนดผ รบผดชอบในแตละกระบวนการอยางชดเจน รวมถงการตดตามและรายงานผลการด าเนนงานตามตวชวด ของกระบวนการท างานทส าคญ และกระบวนการสนบสนนตอคณะกรรมการฝาย คณะกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอร และคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร เพอใหเกดนวตกรรม และการใหบรการทตอบสนองความตองการของผใชบรการไดอยางมประสทธภาพและประสทธผล รายละเอยดดงตารางท 6.5

[ 80 ]


ตารางท6.1ข (3)-1 การปรบปรงผลตภณฑและกระบวนการ (Product and PROCESS Improvement) กระบวนการ ท างานทส าคญ

ตวชวดในการควบคมกระบวนการ

กระบวนการ สนบสนน

การปรบปรง ผลตภณฑและกระบวนการ



งานบรหารระบบโทรศพทผานเครอขายงานดแลระบบเครองคอมพวเตอรแมขาย


1. รอยละของเครอขายทครอบคลมพนทใหบรการ ทงมหาวทยาลยและพนทสวนขยาย


3. จ านวนอปกรณเครอขายทมมาตรฐาน

4. จ านวนครงของการถกบกรก

5. จ านวนครงของการด าเนนงานไดตามแผนการส ารองขอมล

6. จ านวนครงของการด าเนนงานไดตามแผนการก ขอมล

งานบรหารและธรการ


งานบคคล


จากการตรวจสอบ ตดตาม และเฝาระวง การท างานของ อปกรณเครอขาย หากพบความ ผดปกตหรอผดพลาดจะน าเขาพจารณาทประชมคณะท างานหรอ ทประชมฝายเพอหาแนวทางการแกปญหา และหากเกยวของกบนโยบายหรองบประมาณ จะน าเขาทประชมกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอรเพอพจารณาก าหนดแนวทางในการแกปญหาตอไป

งานบรหารฐานขอมลมหาวทยาลย



1.รอยละความพรอมใชงาน: จ านวนครงของการเกด downtime ของระบบและระยะเวลาในการก คน






จากผลส ารวจความพงพอใจ หากไมเปนไปตามเกณฑ ทก าหนดไว คณะท างานฝายทรบผดชอบจะพจารณาแนวทางการปรบปรงและน าเขาทประชมฝาย เพอพจารณาปรบปรงและน าไปด าเนนการตอไป และหากเกยวของกบ

[ 81 ]


กระบวนการ ท างานทส าคญ






นโยบายหรองบประมาณ จะน าเขาทประชมกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอรเพอพจารณาก าหนดแนวทางในการแกปญหาตอไป


งานบรหารจดการเวบไซตงานออกแบบกราฟกส

1.รอยละความพงพอใจของผ รบบรการ

2. รอยละความส าเรจของโครงการตามแผนงาน

3. จ านวนครงของการถกบกรก

4. รอยละความพรอมใชงานในแตละบรการบนเครองคอมพวเตอรแมขาย





จากผลส ารวจความพงพอใจ หากไมเปนไปตามเกณฑ ทก าหนดไว คณะท างานฝายทรบผดชอบจะพจารณาแนวทางการปรบปรงและน าเขาทประชมฝาย เพอพจารณาปรบปรงและน าไปด าเนนการตอไป และหากเกยวของกบนโยบายหรองบประมาณ จะน าเขาทประชมกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอรเพอพจารณาก าหนดแนวทางในการแกปญหาตอไป



1. รอยละ.ความพรอมใชงานของตสาขาเครอขายและอปกรณเครอขายประจ าอาคาร

2. รอยละความพงพอใจของผ รบบรการ





จากผลส ารวจความพงพอใจ หากไมเปนไปตามเกณฑ ทก าหนดไว คณะท างานฝายทรบผดชอบจะพจารณาแนวทางการปรบปรงและน าเขาทประชมฝาย เพอพจารณาปรบปรงและน าไปด าเนนการตอไป

[ 82 ]


กระบวนการ ท างานทส าคญ




งานบรหารระบบเครอขายประจ าอาคารการ

3. รอยละความพรอมใชงานของหองบรการ

งานบรการการศกษา 1. จ านวนหลกสตร / หวขอการอบรมทสามารถด าเนนการไดตามแผนการด าเนนงานโครงการ



4. รอยละความพงพอใจของผ รบการอบรม

5. รอยละการน าความรจากการอบรมไปใชประโยชน





จากผลส ารวจความพงพอใจ หากไมเปนไปตามเกณฑ ทก าหนดไว คณะกรรมการบรการวชาการเพอพจารณาแนวทางการปรบปรงและน าไปด าเนนการตอไป

ค. การจดการหวงโซอปทาน (Supply-Chain Management)

ส านกคอมพวเตอรมการจดการหวงโซอปทาน แบงออกเปน 2 รปแบบดงน

(1) รปแบบการจางพฒนาจากภายนอก (Outsource)

1. ส านกคอมพวเตอรด าเนนการจดหา ฮารดแวร ซอฟแวร โดยมการส ารวจความตองการของลกคา เพอน าไปก าหนดรายละเอยดคณลกษณะเฉพาะ ซงมกระบวนการคดเลอกบรษทผสงมอบเปนไปตาม พ.ร.บ การจดซอจดจางและการบรหารพสดภาครฐ พ.ศ. 2560

[ 83 ]


2. ส านกคอมพวเตอรมการจดตงคณะกรรมการตรวจรบพสดเพอชวยในการตรวจสอบตดตามผลการด าเนนการใหเปนไปตามแผนและเปาหมายทวางไว

3. ส านกคอมพวเตอรใหขอเสนอแนะในการบรหารจดการแกผสงมอบเพอใหแลวเสรจตามระยะเวลาทก าหนดตามแผนการจดซอจดจาง

(2) รปแบบการพฒนาโดยบคลากรส านกคอมพวเตอร (In-house)

ส านกคอมพวเตอรในฐานะเปนผพฒนาและผ ใหบรการดานสารสนเทศ มการส ารวจและวเคราะหความตองการของลกคา และมการยนยนความตองการของลกคา เพอน าไปพฒนา ปรบปรงบรการดานสารสนเทศ และตดตง จดเตรยมความพรอมของฮารดแวร ซอฟทแวร และบคลากร ส าหรบด าเนนงานตามปฏทนกจกรรม

ง. การจดการนวตกรรม (INNOVATION Management)

เนองจากในสงคมปจจบนเทคโนโลยสารสนเทศเปนศาสตรใหมทไดรบความสนใจและมการเปลยนแปลงไปอยางรวดเรว เกดนวตกรรมใหมขนอยเสมอ ส านกคอมพวเตอรไดก าหนดนโยบายในการสงเสรมและสนบสนนใหบคลากรทกคนใหมโอกาสศกษาเรยนรเทคโนโลยสารสนเทศ นวตกรรมตางๆเพอเปนการเพมทกษะวชาชพ และสามารถน ามาประยกตใชในกระบวนการหลก เพอตอบสนองความตองการผใชบรการไดอยางเทาทนการเปลยนแปลง อยางมประสทธภาพและประสทธผล

ส านกคอมพวเตอรพยายามผลกดนใหมการบรหารจดการความรขององคกร และน าองคความร เพอท าใหเกดการสรางสรรคนวตกรรมและคณคาแกองคกรและสงคม โดยแตงตงคณะกรรมการจดการองคความร เพอด าเนนงานการจดการนวตกรรม

6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ (Operational Effectiveness)

ก. ประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการ (PROCESS Efficiency and EFFECTIVENESS)

ส านกคอมพวเตอร มการจดท าแผนปฏบตการประจ าป โดยค านงถงความตองการของลกคา ความกาวหนาทางเทคโนโลยทเปลยนไป และการประเมนคณภาพการศกษาน ามาวเคราะหและปรบปรงโดยใชกระบวนการ PDCA ซงผานความเหนชอบจากทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอร คณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร ทงน ไดมการด าเนนการตามแผนปฎบตการประจ าปและรายงานผลการปฎบตงานตอทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรทกรายไตรมาส และรายงานผลตามตวชวดทมหาวทยาลยมอบหมาย ผานระบบตดตามแผนยธศาสตร (SWU-SAP) ในรอบ 6 เดอน และรอบ 12 เดอน ส าหรบ

[ 84 ]


การปฏบตงานของบคลากรแตละคนทปฏบตงานในกระบวนงานตาง ๆ จะมการก าหนดดชนชวดผลงานหรอความส าเรจของงาน (KPI:Key Performance Indicator)

ข. การจดการระบบสารสนเทศ (Management of Information systems)

(1) ความเชอถอได (Reliability)

ส านกคอมพวเตอรไดใหความส าคญกบคณภาพขอมลสารสนเทศ โดยยดหลกดานความมนคงปลอดภย 3 ประการ คอ C (Confidentiality) I (Integrity) และ A (Availability) โดยทง 3 สวนนไดมการก าหนดเปนนโยบายการรกษาความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ และยงไดมการก าหนดแนวปฏบตการรกษาความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ เพอเปนแนวทางใหการดแลขอมลสารสนเทศนนมความปลอดภยและมคณภาพเปนทเชอถอได ดงน

C (Confidentiality) ตองมการรกษาขอมลทเปนความลบ โดยส านกคอมพวเตอรไดมการก าหนดแนวปฏบตการควบคมการเขาถงระบบสารสนเทศ

I (Integrity) ขอมลทมอยในระบบจะตองมความถกตอง โดยในสวนนจะมอยในเรองของแนวปฏบตการบรหารจดการการเขาถงระบบสารสนเทศ แนวปฏบตของผดแลระบบ แนวปฏบตการพฒนาระบบสารสนเทศ

A (Availability) ความพรอมใชงานของขอมลสารสนเทศ โดยในสวนนจะมอยในเรองของแนวปฏบตการจดการไฟรวอลล แนวปฏบตการส ารองขอมล และแนวปฏบตการจดท าระบบส ารองขอมล

(2) ความปลอดภยและการรกษาความปลอดภยบนโลกไซเบอร (Security and Cybersecurity)

มหาวทยาลยไดก าหนดนโยบายส าหรบความปลอดภยและการรกษาความปลอดภยบนโลกไซเบอร โดยผานคณะกรรมการบรหารความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ และไดประกาศใช แนวนโยบายการรกษาความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ และ แนวปฏบตการรกษาความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เมอวนท 2 มถนายน พ.ศ. 2558

ตอมาคณะกรรมการบรหารความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ไดด าเนนการจดท าการทบทวน แนวนโยบายการรกษาความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ และแนวปฏบตการรกษาความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอใหสอดคลองตามพระราชบญญตวาดวยการกระทาความผดเกยวกบคอมพวเตอร. (ฉบบท2) พ.ศ. 2560 และจดท าแนวนโยบายการคมครองขอมลสวนบคคล ตามรางพระราชบญญตคมครองขอมลสวนบคคล เพอใหเปน

[ 85 ]


แนวทางมาตรฐานในการรกษาความปลอดภยและการรกษาความปลอดภยบนโลกไซเบอร พรอมกบไดจดท ารางแผนรบมอภยพบตส าหรบการเรยนการสอนและความมนคงปลอดภยของระบบสารสนเทศ เพอเสนอคณะกรรมการบรหารความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ พจารณาตอไป

ค. การเตรยมความพรอมดานความปลอดภยและภาวะฉกเฉน (Safety and Emergency Preparedness)

(1) ความปลอดภย (Safety)

ส านกคอมพวเตอรมการตรวจสอบความพรอมการใหบรการของทรพยากรสารสนเทศเปนประจ า มการปรบปรงระบบความปลอดภยใหมความทนสมยอยางสม าเสมอ มการส ารองขอมลและทดสอบการก คนขอมลอยางเปนระบบ มการบรหารจดการความเสยงเพอเตรยมความพรอมในการใหบรการ มระบบส ารองและมแผนการตรวจสอบอปกรณใหพรอมใชงาน ตดตงอปกรณดบเพลงและกลองวงจรปดใหครอบคลมพนท มเบอรโทรศพทสายตรง (Hot Line) ทสามารถตดตอสอบถามกบเจาหนาทในระหวางเกดสถานการณฉกเฉน

(2) ความตอเนองทางธรกจ (Business Continuity)

ส านกคอมไดเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉนและภยพบตในเรองของอาคารสถานท ส านกคอมพวเตอรมการเตรยมการ ดงน

1. มเครองดบเพลงขนาดเลกตามชนตาง ๆ และมการฝกซอมหนไฟปละ 1 ครง

2. มกลองวงจรปดตดตงทกชนเพอปองกนการโจรกรรม และเหตรายทจะอาจเกดขน

3. มเครองก าเนดไฟฟาส ารองตดตงทหองคอมพวเตอรกลางทงประสานมตรและองครกษ

4. จดสงบคลากรใหเขารวมการฝกซอมอพยพหนไฟ

5. มการประชาสมพนธคมอซอมอพยพหนไฟ ใหบคลากรทราบ

[ 86 ]


หมวด 7 ผลลพธ (Results)

ในหมวดผลลพธเปนการแสดงผลด าเนนการและการปรบปรงในดานทส าคญทกดานขององคกร ไดแก ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ ผลลพธดานการมงเนนลกคา ผลลพธดานการมงเนนบคลากร ผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคกร และผลลพธดานการเงนและตลาด ในชวงระยะเวลา 3 ป ตงแตป 2559 - 2561 ดงน

7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ (Product and Process Results)

ก. ผลลพธดานผลตภณฑและบรการทมงเนนลกคา (Customer Focused Product and Service Results)

ส านกคอมพวเตอรไดมการด าเนนการปรบปรงบรการตามความตองการของลกคาในรอบปการศกษา 2561 ในดานระบบเครอขายทครอบคลมพนทภายในมหาวทยาลย สามารถใชงานไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ ระบบสารสนเทศททนสมยและรองรบความตองการใชงาน ในดานการเรยนการสอน และสนบสนนดานการปฎบตงาน โปรแกรมลขสทธเพอใชในการเรยนการสอนและการปฏบตงาน หองเรยน อปกรณ สงอ านวยความสะดวกในการจดการเรยนการสอนททนสมย (Smart classroom Active Learning) และการฝกอบรมเพอเพมพนความรและทกษะดานไอซท ดงน

ตารางท 7.1ก-1 ผลลพธดานผดตภณฑและบรการทมงเนนลกคา

ความตองการหลก ลกคา การด าเนนการ (ปการศกษา 2561) ตวชวด (หมวด 3)

ความส าเรจ ตามตวชวด


นสต ( โดยเฉพาะเครอขายไรสาย)

อาจารย

บคลากร

ผบรหาร

ส านกคอมพวเตอรไดด าเนนการในการตดตงระบบเครอขายไรสายดงน

มการขยายเครอขายไรสายโดยการจดท า บนทกขอตกลงความรวมมอกบบรษท ทร คอรปอเรชน จ ากด (มหาชน) ตดตงจดกระจายสญญาณไวเลสทมศว องครกษจ านวน 666 จด โดยลงนามบนทก

แบบประเมนความพงพอใจและความผกพนของผ รบบรการของส านกคอมพวเตอร


[ 87 ]




ขอตกลงความรวมมอใน วนจนทรท 18 กมภาพนธ 2562

ระบบสารสนเทศททนสมยและรองรบความตองการใชงาน ในดานการเรยนการสอน และสนบสนนดานการปฎบตงาน

นสต

อาจารย

บคลากร

ผบรหาร

ส านกคอมพวเตอรมการด าเนนการพฒนาระบสารสนเทศของมหาวทยาลยใหบรการ ดงน

โปรแกรมบนทกขอมลการตดตามและประเมนผลการปฏบตงานแบบสมดล 4 มต

โปรแกรมแบบสอบถามการควบคมภายใน มหาวทยาลย

ระบบบรหารโครงการบรการวชาการแกชมชน

ระบบสารสนเทศเพอการเรยนการสอน จ านวน 4 ระบบ ดงน

2561 เวบรายวชา Moodle

2560 Google Classroom

2559 SWU on iTunes U และเพมประสทธภาพระบบบรหารจดการเรยนการสอนออนไลน (Atutor Version 2.2)



โปรแกรมลขสทธเพอใชในการเรยนการสอนและการปฏบตงาน

นสต

อาจารย

บคลากร

ตามนโยบายของส านกคอมพวเตอรจดเฉพาะโปรแกรมลขสทธพนฐานใหบรการแกนสต อาจารย และบรการ เทานน เนองจากงบประมาณส านกคอมพวเตอรไมเพยงพอ ดงน

Microsoft office - 2559 จ านวน …. 400 license - 2560 จ านวน …. 400 license - 2561 จ านวน …. 400 license - 2562 จ านวน …. 500 license


-

[ 88 ]




Microsoft windows - 2559 จ านวน …. 400 license - 2560 จ านวน …. 400 license - 2561 จ านวน …. 400 license - 2562 จ านวน …. 500 license

SPSS - 2562 จ านวน 45 licence

หองเรยน อปกรณ สงอ านวยความสะดวกในการจดการเรยนการสอนททนสมย (Smart classroom Active Learning)

นสต

อาจารย

บคลากร

ส านกคอมพวเตอรมการปรบปรงงานบรการหองเรยน อปกรณ และสงอ านวยความสะดวกในการเรยนการสอน ดงน

มการปรบปรงระบบโสตทศนปกรณในหองเรยนปฏบตการคอมพวเตอร 301 องครกษ ไดแก การปรบปรงระบบเสยง และหองปฏบตการคอมพวเตอร 302 องครกษ ไดแก การปรบปรงระบบโปรเจคเตอร และระบบทว เพมเตมเพอเพมประสทธภาพในการเรยนการสอน

2560 ปรบปรงครภณฑหองเพอการเรยนการสอนทงประสานมตรและองครกษ

ครภณฑหองเรยนอจฉรยะ Smart Classroom ประสานมตร หองบรรยายบวศร (01-34-1104)

ครภณฑหองเรยน Active Learning หองปฏบตการฝกอบรมคอมพวเตอร 3 (01-34-1103) ประสานมตร และ หองปฏบตการคอมพวเตอร 1 (02-3-0301) องครกษ



[ 89 ]




2562 โครงการปรบปรงหองปฏบตการคอมพวเตอร หองบรรยาย หองประชมส านกคอมพวเตอร

2562 ปรบปรงครภณฑระบบประชม หองประชมหอง ดร.สนทร


นสต

อาจารย

บคลากร

ส านกคอมพวเตอรไดจดโครงการพฒนาทกษะและความรดานการใชเทคโนโลยสารสนเทศเพอการสอสาร เปนประจ าทกป (ปงบประมาณ)

2559 จ านวน 1 โครงการ จ านวน 6 หลกสตร จ านวนผอบรม 185 คน ผลประเมนโครงการ 94.45 %



แบบประเมนความพงพอใจการจดโครงการ


ข. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการท างาน ( Work Process Effectiveness Results)

(1) ประสทธผลและประสทธภาพของกระบวนการท างาน (Process Effectiveness and Efficiency)

ส านกคอมพวเตอร มการจดท าแผนปฏบตการประจ าป โดยค านงถงความตองการของลกคา ความกาวหนาทางเทคโนโลยทเปลยนไป และการประเมนคณภาพการศกษาน ามาวเคราะหและปรบปรงโดยใชกระบวนการ PDCA ซงผานความเหนชอบจากทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอร คณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร ทงน ไดมการด าเนนการตามแผนปฎบตการประจ าปและรายงานผลการ

[ 90 ]


ปฎบตงานตอทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรทกรายไตรมาส และรายงานผลตามตวชวดทมหาวทยาลยมอบหมาย ผานระบบตดตามแผนยธศาสตร (SWU-SAP) ในรอบ 6 เดอน และรอบ 12 เดอน ส าหรบการปฏบตงานของบคลากรแตละคนทปฏบตงานในกระบวนงานตาง ๆ จะมการก าหนดดชนชวดผลงานหรอความส าเรจของงาน (KPI:Key Performance Indicator) ดงน

ตารางท 7.1ข(1)-1 ผลด าเนนการตามตวชวดในการควบคมกระบวนการและผลตภณฑ

ผลตภณฑหลก ตวชวดในการควบคมกระบวนการ รอบป 2561 2560 2559


1. รอยละของอาคารทสามารถเขาถงเครอขายอนเทอรเนต

ปงบประมาณ 100 100 100


ปงบประมาณ 95.48

96.71 99.67


1. รอยละความพรอมใชงาน: จ านวนครงของการเกด downtime ของระบบและระยะเวลาในการกคน

ปการศกษา 99.98 ไมมขอมล

ไมมขอมล


ปการศกษา 87.09 - -


1. รอยละความพงพอใจของผ รบบรการ ปการศกษา 77.06 76.00 -

2. รอยละความส าเรจของโครงการตามแผนงาน

ปงบประมาณ 66.67 85.71 85.71

3. รอยละความพรอมใชงานในแตละบรการบนเครองคอมพวเตอรแมขาย

ปการศกษา 99.53 - -


1. รอยละความพรอมใชงานของตสาขาเครอขายและอปกรณเครอขายประจ าอาคาร

ปงบประมาณ - 100 100

2. รอยละความพงพอใจของผ รบบรการ ปการศกษา 78.24 94.4 92.1 3. รอยละความพรอมใชงานของหอง ปการศกษา 100 100 91.8


1. จ านวนหลกสตร / หวขอการอบรมทสามารถด าเนนการไดตามแผนการด าเนนงานโครงการ

ปงบประมาณ 6 8 6


ปงบประมาณ 120 66 118.62


ปงบประมาณ 85.19 - -

[ 91 ]


ผลตภณฑหลก ตวชวดในการควบคมกระบวนการ รอบป 2561 2560 2559

4. รอยละความพงพอใจของผ รบการอบรม ปงบประมาณ 94.45 92.56 91.77 5. รอยละการน าความรจากการอบรมไปใช

ประโยชน ปงบประมาณ - - -

(2) ความปลอดภยและการเตรยมความพรอมตอภาวะฉกเฉน (Safety and Emergency Preparedness)

ส านกคอมพวเตอรมการตรวจสอบความพรอมการใหบรการของทรพยากรสารสนเทศเปนประจ า มการปรบปรงระบบความปลอดภยใหมความทนสมยอยางสม าเสมอ มการส ารองขอมลและทดสอบการก คนขอมลอยางเปนระบบ มการบรหารจดการความเสยงเพอเตรยมความพรอมในการใหบรการ มระบบส ารองและมแผนการตรวจสอบอปกรณใหพรอมใชงาน ตดตงอปกรณดบเพลงและกลองวงจรปดใหครอบคลมพนท มเบอรโทรศพทสายตรง (Hot Line) ทสามารถตดตอสอบถามกบเจาหนาทในระหวางเกดสถานการณฉกเฉน

ตารางท 7.1ข(2)-1 ผลด าเนนการตามตวชวดในการควบคมกระบวนการและผลตภณฑ

ผลตภณฑหลก ตวชวดในการควบคมกระบวนการ ปงบประมาณ

2561 2560 2559


1. จ านวนอปกรณเครอขายทมมาตรฐาน ยงไมด าเนนงาน

ยงไมด าเนนงาน


2. จ านวนครงของการถกบกรก - 1 ครง - 3. จ านวนครงของการด าเนนงานไดตาม

แผนการส ารองขอมล ยงไม

ด าเนนงาน ยงไม


ด าเนนงาน 4. จ านวนครงของการด าเนนงานไดตาม

แผนการก ขอมล ยงไม



ด าเนนงาน บรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย






1. จ านวนครงของการถกบกรก ยงไมด าเนนงาน




- - - -

[ 92 ]


ผลตภณฑหลก ตวชวดในการควบคมกระบวนการ ปงบประมาณ

2561 2560 2559


- - - -

ค. ผลลพธดานการจดการหวงโซอปทานเปนอยางไร (Supplltsy-Chain Management Results)

ตารางท 7.1ค-1 ผลประเมนคณภาพผสงมอบ (รปแบบการจางพฒนาจากภายนอก (Outsource))

หวขอ

ผลประเมนคณภาพผสงมอบปการศกษา 2561

บ.ตกตาเทป บ.อนโพเสรช บ.โปรเกรส โปรดกส ซพพลาย

บ.บยอนต เซอรวส

บ.พพเอน 51

1. สงมอบสนคาครบตามรายการ ดมาก ดมาก ดมาก ดมาก ด 2. สงมอบสนคาตามก าหนดเวลา ดมาก ดมาก ดมาก ดมาก ดมาก 3. การเปลยนคนสนคา ดมาก ดมาก ดมาก ด ดมาก

ทมาขอมล : รายงานผลประเมนคณภาพผสงมอบ ปการศกษา 2561

ตารางท 7.1ค-2 ผลประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจของการขอรบบรการพฒนาระบบสารสนเทศจากลกคา (การพฒนาโดยบคลากรส านกคอมพวเตอร (In-house))

หวขอ

ผลประเมนการขอรบบรการพฒนาระบบสารสนเทศจากลกคา (สวนงาน) ปการศกษา 2561

โปรแกรมบนทกขอมลการตดตามและประเมนผลการปฏบตงานแบบสมดล 4 มต (ส านกงานสภามหาวทยาลย)

โปรแกรมแบบสอบถามการควบคมภายใน

มหาวทยาลย (ฝายพฒนาคณภาพ)

ระบบตดตามยทธศาสตร (SWU-SAP) (สวนแผนและยทธศาสตร)

ระบบบรหารโครงการบรการวชาการแกชมชน (สวนกจการเพอ

สงคม)

การพฒนาระบบ/โปรแกรม

1. การพฒนาระบบ/โปรแกรมตรงกบความตองการ

พงพอใจอยางมาก พงพอใจ พงพอใจอยางมาก

พงพอใจอยางมาก

2. ความงาย (User Friendly) และความสวยงาม ของการใชงาน

พงพอใจ พงพอใจอยางมาก



[ 93 ]


หวขอ

ผลประเมนการขอรบบรการพฒนาระบบสารสนเทศจากลกคา (สวนงาน) ปการศกษา 2561

โปรแกรมบนทกขอมลการตดตามและประเมนผลการปฏบตงานแบบสมดล 4 มต (ส านกงานสภามหาวทยาลย)

โปรแกรมแบบสอบถามการควบคมภายใน

มหาวทยาลย (ฝายพฒนาคณภาพ)

ระบบตดตามยทธศาสตร (SWU-SAP) (สวนแผนและยทธศาสตร)

ระบบบรหารโครงการบรการวชาการแกชมชน (สวนกจการเพอ

สงคม)

3. ความถกตองของการท างานระบบในภาพรวม

พงพอใจ พงพอใจ พงพอใจอยางมาก


4. การสงมอบงานไดทนเวลา พงพอใจอยางมาก พงพอใจอยางมาก



5. เทคโนโลย นวตกรรมทน ามาใชมความเหมาะสม



6. ความเอาใจใสและกระตอรอรนในการใหบรการ



การใหบรการการใชงานหลงการตดตงระบบ/โปรแกรม

1. เอกสาร/คมอประกอบการใชงานมความชดเจนเขาใจงาย

พงพอใจ พงพอใจ พงพอใจ พงพอใจอยางมาก

2. ความรวดเรวในการแกไขปญหาการใหค าอธบายและตอบขอสงสยไดตรงประเดน

พงพอใจอยางมาก พงพอใจอยางมาก


พงพอใจ

3. มชองทางในการตดตอ/สอบถามปญหาอยางเพยงพอ




4. ความเอาใจใสและกระตอรอรนในการใหบรการ




5. ในภาพรวมผ รบบรการไดรบการตอบสนองความตองการอยางเหมาะสม




ทมาขอมล : รายงานผลประเมนคณภาพผสงมอบ ปการศกษา 2561

7.2 ผลลพธดานลกคา (Customer Results)

ก. ผลลพธดานการมงเนนลกคา (Customers-Focused Results)

(1) ความพงพอใจของลกคา (Customers Satisfaction)

[ 94 ]


ในปน ส านกคอมพวเตอรก าหนดใหมการประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจของลกคาทมตอบรการส านกคอมพวเตอร ตามปการศกษา ปละ 2 ครง (ประมาณชวงเดอนมกราคมและกรกฎาคมของทกป) โดยสรปผลการประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจของลกคาทมตอบรการส านกคอมพวเตอร ในภาพรวมอยในระดบ พงพอใจ คาเฉลย 3.92 คะแนน (รอยละ 78.32)

ตารางท 7.2ก(1)-1 ผลประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจของลกคาทมตอบรการส านกคอมพวเตอร

บรการ ผลประเมน (ภาคการศกษา 1/2561)

บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย ระดบ พงพอใจ คาเฉลย 4.09 คะแนน (คดเปนรอยละ 81.82)

บรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย ระดบ พงพอใจ คาเฉลย 3.90 คะแนน (คดเปนรอยละ 78.09)


ระดบ พงพอใจ คาเฉลย 3.85 คะแนน (คดเปนรอยละ 77.08)


ระดบ พงพอใจ คาเฉลย 3.91 คะแนน (คดเปนรอยละ 78.24)

บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท ระดบ พงพอใจ คาเฉลย 3.77 คะแนน (คดเปนรอยละ 75.42)

ทมาขอมล : รายงานผลการประเมนความพงพอใจและไมพงพอใจของลกคาทมตอบรการส านกคอมพวเตอร ปการศกษา 2561

นอกจากน ส านกคอมพวเตอรยงมชองทางการใหผ รบบรการสามารถรองเรยนการใหบรการผานการตดตอดวยตนเอง บนทกขอความ โทรศพท E-mail, Facebook, Line โดยไดน าขอมลรองเรยนมาปรบปรงบรการใหดขน โดยสรปสถตการรองเรยนดงน

[ 95 ]


ตารางท 7.2ก(1)-2 จ านวนเรองขอรองเรยนการใหบรการส านกคอมพวเตอรจากลกคา

บรการ

ปการศกษา 2561

จ านวน ขอรองเรยน

จ านวน ขอรองเรยนทไดรบ การแกไข/ปรบปรง

บรการโครงสรางพนฐานระบบคอมพวเตอรและเครอขาย 1 1

บรการระบบสารสนเทศและฐานขอมลของมหาวทยาลย - -

บรการระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนทางการศกษา 1 1


1 1

บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท - -

ทมาขอมล : รายงานผลด าเนนการขอรองเรยนการใหบรการส านกคอมพวตอรจากลกคา ปการศกษา 2561

(2) ความผกพนของลกคา (Customer Engagement)

ในปนเปนปแรกทส านกคอมพวเตอรก าหนดใหมการประเมนความผกพนของลกคาทมตอบรการส านกคอมพวเตอร ตามปการศกษา ปละ 2 ครง (ประมาณชวงเดอนมกราคมและกรกฎาคมของทกป) โดยสรปผลการประเมนความผกพนของลกคาทมตอบรการส านกคอมพวเตอร ประจ าภาคการศกษา 1/2561 ในภาพรวมอยในระดบ กลบมาใชบรการอก คาเฉลย 0.24 คะแนน (รอยละ 62.13)

[ 96 ]


ตารางท 7.2ก(2)-1 ผลประเมนความผกพนของลกคาทมตอบรการส านกคอมพวเตอร

บรการ ผลการประเมนความผกพนของลกคา

ภาคการศกษา 1/2561


ระดบ กลบมาใชบรการอกและแนะน าผ อนใหมาใชบรการ คาเฉลย 0.35 คะแนน (คดเปนรอยละ 67.74)


ระดบ กลบมาใชบรการอก คาเฉลย 0.14 คะแนน (คดเปนรอยละ 57.10)





บรการวชาการดานฝกอบรมไอซท ระดบ กลบมาใชบรการอก คาเฉลย 0.24 คะแนน (คดเปนรอยละ 61.78)

ทมาขอมล : รายงานผลการประเมนความผกพนของลกคาทมตอบรการส านกคอมพวเตอร ภาคการศกษา 1/2561

7.3 ผลลพธดานบคลากร (Workforce Results)

ก. ผลลพธดานการมงเนนบคลากร (Workforce Focused Results)

(1) ขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร (Workforce Capability and Capacity)

ตารางท 7.3ก(1)-1 ผลประเมนตวชวดของขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร

ตวชวด ปงบประมาณ

2559 2560 2561

จ านวนอตราก าลงจ าแนกตามโครงสรางองคกร 49 49 49

จ านวนอตราก าลงใหม - - -

[ 97 ]



2559 2560 2561

รอยละของอตราวาง 12.24 10.20 6.12

รอยละของบคลากรทไดรบการประเมนผลการปฏบตงานในระดบดและดเดน 95.74 97.43 97.67

ทมาขอมล : รายงานความเคลอนไหวอตราก าลงของส านกคอมพวเตอร ปงบประมาณ พ.ศ. 2559-2561

(2) บรรยากาศการท างาน (Workforce Climate)

ตารางท 7.3ก(2)-1 ผลประเมนตวชวดของบรรยากาศการท างาน

ตวชวด

ปการศกษา

2559 2560 2561

รอยละความพงพอใจตอสภาพแวดลอมในการท างาน - 73.00 70.90

รอยละความพงพอใจตอสวสดการ - 71.20 66.88

ทมาขอมล : ผลประเมนความพงพอใจตอสภาพแวดลอมในการท างานและความผกพนตอองคกรของบคลากรส านกคอมพวเตอร ปงบประมาณ พ.ศ. 2562-2565 (ดานสภาพแวดลอมและกายภาพ และดานคาจาง คาตอบแทน และสวสดการ หรอผลประโยชนอนๆ)

(3) ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement)

ตารางท 7.3ก(3)-1 ผลประเมนตวชวดของความผกพนของบคลากร

ตวชวด รอบป 2559 2560 2561

รอยละความผาสกของบคลากร (Happinometer) ปงบประมาณ - 72.37 58.10

รอยละความผกพนตอองคกรของบคลากรส านกคอมพวเตอร ปการศกษา 74.61 87.35 81.20

ทมาขอมล : ผลประเมนการวดความผกพน ความพงพอใจ และความผาสกของบคลากร มศว ป 2560-2561 ผลประเมนความพงพอใจตอสภาพแวดลอมในการท างานและความผกพนตอองคกรของบคลากรส านกคอมพวเตอร ป 2559-2562 (สวนท 2 ดานความผกพนตอองคกร)

[ 98 ]


(4) การพฒนาบคลากร (Workforce Development)

ตารางท 7.3ก(4)-1 รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาตามทกษะวชาชพ

ตวชวด

ปงบประมาณ

2559 2560 2561

รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาตามทกษะวชาชพ 97.87 63.83 81.25

ทมาขอมล : รายงานผลด าเนนการพฒนาบคลากร ส านกคอมพวเตอร ปงบประมาณ พ.ศ. 2559-2561

7.4 ผลลพธดานการน าองคการและการก ากบดแลองคกร (Leadership and Governance Results)

ก. ผลลพธดานการน าองคกร การก ากบดแลองคกร และความรบผดชอบตอสงคม (Leadership, Governance and Societal Responsibility Results)

(1) การน าองคกร (Leadership)

ผบรหารส านกคอมพวเตอรไดมการถายทอดวสยทศน พนธกจและคานยมสการปฏบตใหแกบคลากรไดทราบโดยผานหวหนาฝาย ซงเปนคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอรและทประชมคณะกรรมการผบรหารและบคลากรส านกคอมพวเตอรเปนประจ าทกเดอน ส าหรบลกคา ผสงมอบและพนธมตร ไดมการเผยแพรผานชองทางเวบไซต และเอกสารเผยแพรของส านกคอมพวเตอร

ผบรหารส านกคอมพวเตอรมรปแบบการสอสารขอมลและผลการด าเนนงานในดานตางๆ ไปยงบคลากร ผานชองทางตางๆ ไดแก การประชมตางๆ ของส านกคอมพวเตอร รวมถงเวบไซตส านกคอมพวเตอร , Facebook , e-mail , Line เพอใหรบทราบเชงนโยบายและการถายทอดสการปฏบตงาน เพอใหผลด าเนนงานทด รบทราบการด าเนนการของสวนงาน และรบฟงขอคดเหน เพอน ามาปรบปรงการใหบรการ

ผบรหารส านกคอมพวเตอรมความมงมนใหเกดการปฏบตทดสงผลท าใหบรรลวสยทศน และพนธกจ โดยมงเนนใหมการปฏบตเพอใหเกดการปรบปรงผลการด าเนนง าน มการจดท าแผนยทธศาสตร แผนปฏบตการประจ าป ก าหนดระยะเวลาและผ รบผดชอบโครงการทชดเจน มการถายทอดแผนปฏบตการเปนล าดบขนตอน โดยการสอสารไปยงคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร คณะกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอร คณะกรรมการประจ าฝาย ตลอดจนคณะกรรมการผบรหารและบคลากรส านกคอมพวเตอร

[ 99 ]


และมการตดตามผลการด าเนนงานตามแผนงานเปนรายไตรมาส มการน าผลการด าเนนงานของโครงการมาเปนแนวทางในการปรบปรง เพอพฒนาการด าเนนงานใหบรรลตามวสยทศนและพนธกจของส านกคอมพวเตอรตอไป

ตารางท 7.4ก(1)-1 ผลประเมนตวชวดของการน าองคกร

ตวชวด

ปงบประมาณ

2559 2560 2561

ผลประเมนการบรหารงานของผบรหาร - 82.70 83.70

รอยละของบคลากรส านกคอมพวเตอรทรบรและเขาใจทศทางขององคกร - - 95.7

ทมาขอมล : ผลประเมนสมรรถนะหลก และสมรรถนะเชงบรหารจดการของผ บรหาร ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2559-2561 และผลประเมนการรบและความเขาใจ วสยทศน พนธกจ คานยม และยทธศาสตร ของส านกคอมพวเตอร ประจ าปงบประมาณ 2561

(2) การก ากบดแลองคกร (Governance)

ผ บรหารส านกคอมพวเตอรมการก ากบ ตดตามการด าเนนงานและตรวจสอบผลการด าเนนงานดานการเงนและดานการจดซอจดจางใหเปนไปตามกฏระเบยบ ขอบงคบ และประกาศของมหาวทยาลย โดยมรายงานผลการด าเนนงานและรายงานผลการใชจายงบประมาณของส านกคอมพวเตอร ในทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเปนประจ าทกเดอน

ตารางท 7.4ก(2)-1 ผลการด าเนนการก ากบดแลองคกร ดานการเงนและการบรหารความเสยง

หวขอ เปาหมาย ปงบประมาณ

2559 2560 2561

รอยละการเบกจายงบประมาณเงนรายไดประจ าป

รอยละ 85 49.14 (ต ากวาเปาหมาย)

77.69 (ต ากวาเปาหมาย)


รอยละการเบกจายงบประมาณเงนรายจายประจ าป (เงนอดหนนรฐบาล)

รอยละ 95 99.87 (สงกวาเปาหมาย)

99.40 (สงกวาเปาหมาย)


[ 100 ]


หวขอ เปาหมาย ปงบประมาณ

2559 2560 2561

ระดบความส าเรจของการบรหารความเสยงและการควบคมภายใน (ตามเกณฑมาตรฐาน 7 ขอ)

7 ขอ 7 (ตาม

เปาหมาย)

7 (ตาม


7 (ตาม


ทมาขอมล : รายงานสถานะการเงนประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2559-2561

(3) กฎหมายและกฎระเบยบขอบงคบ (Law and Regulation)

ผบรหารส านกคอมพวเตอรใหความส าคญกบการบรหารจดการใหเปนไปตามกฏ ระเบยบ ขอบงคบ และประกาศของมหาวทยาลย และไดมการสอสารกบบคลากรผานการประชมตางๆ ของส านกคอมพวเตอร เพอถอในการปฏบตงานอยางเครงครด หากพบวามการละเมด/ฝาฝน ไมปฏบตตามกฏกจะเรยกผ ทละเมดมาตกเตอนและใหค าแนะน า

นอกจากน ส านกคอมพวเตอรใหบรการดานเครอขายและขอมลสารสนเทศ จดท านโยบายและแนวปฎบตการรกษาความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ และเผยแพรใหลกคาและผ มสวนไดสวนเสยรบทราบ เพอใชในการก ากบดแลและตดตามผ ทกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร ตามพระราชบญญตวาดวยการกระท าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2560 หากพบวามการฝาฝนผละเมดจะไดรบโทษตามกฏหมาย และอาจไดรบโทษทางวนยของมหาวทยาลยศรนครนทรโรฒ

(4) จรยธรรม (Ethics)

จากผลการด าเนนงานของส านกคอมพวเตอรทผานมา แสดงใหเหนถงผ บรหารส านกคอมพวเตอรไดมการบรหารงานตามหลกธรรมมาภบาลและมความมงมนในการน าองคกร การก ากบและตดตามผลการด าเนนงานใหบรรลเปาหมายตามแผนปฏบตประจ าปทก าหนดไว อกทงมความเปนกลยาณมตรกบบคลากรใตบงคบบญชา แสดงออกทงกาย วาจา และใจ รวมถงการถายทอดองคความรและประสบการณการท างานใหแกบคลากรส านกคอมพวเตอร

(5) สงคม (Socirty)

ส านกคอมพวเตอรจดโครงการบรการวชาการแกชมชนเปนประจ า ไดแก

[ 101 ]


● ชมชนภายในมหาวทยาลย

โดยใชงบประมาณของส านกคอมพวเตอรจดโครงการพฒนาสมรรถนะดานการใชเทคโนโลยสารสนเทศ

เพอการสอสาร โดยมวตประสงค เพอใหนสต อาจารย และบคลากรของมหาวทยาลยไดรบความรทกษะ

ในการใชเครองมอพนฐานดาน ICT ของมหาวทยาลย และเปนผ รเทคโนโลยสารสนเทศและรสารสนเทศ

จากการใช ICT อยางมวจารญาณ และอยางสรางสรรค

ตารางท 7.4ก(5)-1 ผลประเมนตวชวดของการก ากบดแลองคกร ดานสงคม (ขมชนภายในมหาวทยาลย)


2559 2560 2561

จ านวนโครงการบรการวชาการแกชมชนภายในมหาวทยาลย

1 1 1

จ านวนหลกสตรการจดอบรม 6 (ตามเปาหมาย)

8 (ตามเปาหมาย)


จ านวนผ เขารบบรการ 185 (สงกวาเปาหมาย)

166 (ต ากวาเปาหมาย)

172 (สงกวาเปาหมาย)

รอยละความพงพอใจของผ รบบรการในระดบดขนไป

94.45 (ตามเปาหมาย)



ทมาขอมล : ผลด าเนนการโครงการพฒนาทกษะและความรดานการใชเทคโนโลยสารสนเทศ ป 2559-2561

● ชมชนภายนอกมหาวทยาลย

โดยใชงบประมาณสนบสนนของมหาวทยาลยจดโครงการบรการวชาการแกชมชน

(บก.) ตามนโยบายของมหาวทยาลยทก าหนดใหทกหนวยงานเลอกโรงเรยนหรอชมชน

ในจงหวดทมหาวทยาลยตงอย

[ 102 ]


ตารางท 7.4ก(5)-2 ผลประเมนตวชวดของการก ากบดแลองคกร ดานสงคม (ขมชนภายนอกมหาวทยาลย)


2559 2560 2561

จ านวนโครงการบรการวชาการแกชมชนภายนอกมหาวทยาลย

1 1 1

จ านวนครงการจดอบรม 2 (ตามเปาหมาย)



จ านวนผ เขารบบรการ 130 (สงกวาเปาหมาย)



รอยละความพงพอใจของผ รบบรการ 99.29 (สงกวาเปาหมาย)



จ านวนงานบรการวชาการแลวเสรจตามระยะเวลาทก าหนด




รอยละผ รบบรการสามาน าความรทไดไปใชใหเกดประโยชน




ทมาขอมล : รายงานประจ าป โครงการบรการวชาการแกชมชน ป 2559-2561

ข. ผลลพธดานการน ากลยทธไปปฏบต (Strategy Implementation Results)

ผบรหารส านกคอมพวเตอรมการก ากบ ตดตาม และรายงานผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการของส านกคอมพวเตอรประจ าป ในทประชมคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเปนประจ าทกไตรมาส โดยในภาพรวมของผลการปฏบตการประจ าปในชวงปงบประมาณ พ.ศ. 2559 - 2561 มผลการด าเนนงานเปนไปตามเปาหมายทก าหนดไว

[ 103 ]


ตารางท 7.4ข(1)-1 ผลประเมนตวชวดตามแผนปฏบตการประจ าป

หวขอ ปงบประมาณ

2559 2560 2561

รอยละความส าเรจของโครงการตามแผนปฏบตการประจ าป 72.00 67.72 81.82

รอยละการบรรลตามตวชวดของโครงการตามแผนปฏบตการประจ าป 94.44 91.30 88.89

ทมาขอมล : ผลด าเนนการตามแผนปฏบตการประจ าป งบประมาณ พ.ศ. 2559-2561

7.5 ผลลพธดานการเงนและตลาด (Financial ad Market Results)

ก. ผลลพธดานการเงนและตลาด (Financial and Market Results)

(1) ผลการด าเนนการดานการเงน (Financial Performance)

หลงจากทส านกคอมพวเตอรไดรบจดสรรงบประมาณประจ าปไดมการด าเนนงานการใชงบประมาณ และก ากบและตดตาม โดยรายงานผลการใชงบประมาณทงรายรบและรายจาย พรอมทงวเคราะหสถานะการเงนตอทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานของส านกคอมพวเตอร และคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอรเปนประจ าทกเดอน เพอน าขอเสนอแนะมาด าเนนการตอไป โดยในภาพรวมของการใชงบประมาณรายจายในชวงปงบประมาณพ.ศ. 2559 - 2561 มผลการเบกจายเปนไปตามเปาหมายทก าหนดไว

ตารางท 7.5ก(1)-1 รายงานผลการใชงบประมาณ รายรบและรายจายประจ าป

ตวชวด เปาหมาย ปงบประมาณ

2559 2560 2561

งบประมาณทไดรบจดสรรประจ าป - 49,192,800 38,795,892 55,250,200

รอยละการเบกจายงบประมาณตามแผนภาพรวม

รอยละ 95 24,491,417.06 (50.02%)

(ต ากวาเปาหมาย)

32,599,414.82 (84.30%)


22,764,180.34 (41.20%)


รอยละการเบกจายงบประมาณ เงนรายไดประจ าป

รอยละ 85 49.14 (ต ากวาเปาหมาย)



[ 104 ]


ตวชวด เปาหมาย ปงบประมาณ

2559 2560 2561

รอยละการเบกจายงบประมาณ เงนรายจายประจ าป (เงนอดหนนรฐบาล)

รอยละ 95 99.87 (สงกวาเปาหมาย)



ทมาขอมล : ขอมลจากรายงานสรปผลการเบกจายงบประมาณเงนรายได (เงนอดหนนจากรฐบาล) และงบประมาณเงนรายได ป 2559-2561

(2) ผลลพธการด าเนนการดานตลาด (Marketplace Performance)

ในปการศกษา 2561 ส านกคอมพวเตอรยงไมไดก าหนดคแขงขนทางการตลาด ดงนนส านกคอมพวเตอรจงยงไมมการวดผลการด าเนนการดานตลาดทเปนรปธรรมทชดเจน

ภาคผนวก 1 ผลด าเนนการแผนพฒนาองคกรตามเกณฑคณภาพเพอการด าเนนการทเปนเลศ

ปการศกษา 2561

ส านกคอมพวเตอรไดรบการประเมนคณภาพการศกษาภายใน ปการศกษา 2560 เมอวนท 15 พฤษภาคม 2561 และคณะกรรมการประเมนฯ ไดราายงานผลการประเมนฯ ดงนน ส านกคอมพวเตอรจงไดน าผลการประเมนฯ มาทบทวนและปรบปรงการด าเนนงานในปการศกษา 2561 ดงรายละเอยดตารางขางลางน

ตารางท 1 ผลด าเนนการแผนพฒนาองคกรตามเกณฑคณภาพเพอการด าเนนการทเปนเลศ ปการศกษา 2561 ขอคดเหน/ขอเสนอแนะ/

โอกาสเชงพฒนา รปแบบ/โครงการ/ กจกรรมการพฒนา

เปาหมาย ตวชวดความส าเรจ หมายเหต ผลด าเนนการ

1. การก าหนดโครงรางองคกรเปนลกษณะความทาทายขององคกรทจะถกน าไปแกปญหาในแผนพฒนา รวมบางประเดนทยงไมมความชดเจน ดงน ผลตภณฑ (Production

Offerings) ไมชดเจน วสยทศนในสวน

มาตรฐานสากล ยงไมมเชอมโยงกบโครงรางองคกร ขอ 2ค เรองการปรบปรงผลการด าเนนการทชดเจน

จดประชมเชงปฏบตการเพอทบทวนแผนพฒนาองคกรและจดท าแผนกลยทธส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2566

จดประชมเชงปฏบตการเพอทบทวนแผนพฒนาบคลากร ส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2566

เพอทบทวนและก าหนดทศทางการพฒนาองคกร

เพอจดท าแผนกลยทธส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2565

มแผนกลยทธส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2565

แผนพฒนาบคลากร ส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2565

โครงรางองคกร

การจดท าแผนกลยทธส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2565 จดประชมเชงปฏบตการเพอทบทวนแผนพฒนา

องคกรและจดท าแผนกลยทธส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2566 เมอวนท 22-24 กรกฎาคม 2561 ณ โรงแรม การเดน คลฟ รสอรท แอนด สปา พทยา อ าเภอบางละมง จงหวดชลบร

ไดด าเนนการจดท าเอกสารแผนพฒนาองคกรและจดท าแผนกลยทธส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2565 (ฉบบราง) เสรจแลว

อยระหวางรอน าเสนอเขาทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานส านก

ขอคดเหน/ขอเสนอแนะ/ โอกาสเชงพฒนา

รปแบบ/โครงการ/ กจกรรมการพฒนา


คานยม ในสวน Innovation และ Value ยงเหนภาพทไมชดเจน

คอมพวเตอร และคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร พจารณาตามล าดบ

การจดท าแผนพฒนาบคลากร ส านกคอมพวเตอร พ.ศ. 2562-2565 จดประชม Focus Group คณะกรรมการจดท า

แผนพฒนาบคลากรส านกคอมพวเตอรเพอส ารวจขอมลความจ าเปนในการก าหนดหลกสตรการพฒนาทรพยากรบคคล ของบคลากรส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ (เฉพาะวชาชพ) เมอวนท 21 มถนายน 2561

จดโครงการประชมเชงปฏบตการ เรอง "การจดท าแผนพฒนาบคลากรส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ระยะ 5 ป (ป พ.ศ. 2561-2565)" เมอวนพฤหสบดท 28 มถนายน 2561

อยระหวางการจดท าแผนพฒนาบคลากรส านกคอมพวเตอร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ระยะ 4 ป (พ.ศ. 2562-2565) เพองน าเสนอเขาทประชมคณะกรรมการบรหารและตดตามงานส านกคอมพวเตอร และคณะกรรมการประจ าส านกคอมพวเตอร พจารณาตามล าดบ

โครงรางองคกร




ไดมการทบทวนผลตภณฑ (Production Offerings) ใหชดเจนขน แบงออกเปน 5 ผลตภณฑ (บรการ)

วสยทศนในสวนมาตรฐานสากล ไดมการเชอมโยงกบโครงรางองคกร ขอ 2ค โดยใชระบบประกนคณภาพการศกษาเปนกรอบการท างานเพอปรบปรงผลการด าเนนงานดานตางๆ ท าใหเกดผลการด าเนนงานทดอยางตอเนอง และวงจรคณภาพ PDCA ไดแก Plan (วางแผน), Do (ปฏบต), Check (ตรวจสอบ) และ Act (การด าเนนการใหเหมาะสม) และในแผนการพฒนาระบบการปรบปรงผลการด าเนนการใหเกดความยงยน ส านกคอมพวเตอรมนโนบายน าการด าเนนงานตามระบบมาตรฐาน ISO 9001 มาใชงานภายในป พ.ศ. 2565

คานยม ในสวน Innovation และ Value ส านกคอมพวเตอรพยายามผลกดนใหมการบรหารจดการความรขององคกร และน าองคความร เพอท าใหเกดการสรางสรรคนวตกรรมและคณคาแกองคกรและสงคม โดยแตงตงคณะกรรมการจดการองคความร มาด าเนนการดงกลาวขางตน




2. การก าหนดกลมลกคาใหสอดคลองกบบรการ ถาก าหนดอยางชดเจน ท าใหกระบวนการสนบสนนลกคาและการสรางความสมพนธชดเจนมากขน

จดประชมทบทวนกลมลกคาและการใหบรการ

เพอก าหนดการแบงกลมลกคาและการใหบรการใหชดเจน

มการแบงกลมลกคาและการใหบรการ

หมวด 3 (ลกคา)

มประชมพอทบทวนและก าหนดกล มลกคาและการใหบรการทชดเจน โดยจด Workshop หมวด 3 กบหวหนาฝาย เมอวนท 4 ธนวาคม 2561 และวนท 20 กมภาพนธ 2562

3. ยงขาดการน าเสนอขอมลตามขอก าหนดของเกณฑ การน าเกณฑดงกลาวมาประยกตใช จะชวยสวนงานออกแบบ จดการ ปรบปรงบรการ ตลอดจนจดการนวตกรรมทเปนระบบชดเจนมากขน

จดประชมเพอก าหนดมาตรฐานในการปฏบตการและบรการ

เพอก าหนดมาตรฐานในการปฏบตการและบรการใหขดเจน

มมาตรฐานในการปฏบตการและบรการ

มคมอปฏบตการและบรการ

หมวด 6 (การปฏบตการ)

จดประชมเพอทบทวนและก าหนดมาตรฐานในการปฏบตการและบรการ โดยจด Workshop หมวด 6 กบหวหนาฝายและบคลากรแตละฝาย เมอวนท 14,19,20,26 พฤศจกายน 2561 14 พฤศจกายน 2561

ส านกงานผอ านวยการ 19 พฤศจกายน 2561

ฝายปฏบตการและบรการ ฝายบรการคอมพวเตอร องครกษ และฝายระบบคอมพวเตอรและเครอขาย

20 พฤศจกายน 2561 ฝายเทคโนโลยสารสนเทศเพอการศกษา

26 พฤศจกายน 2561 ฝายระบบสารสนเทศ

โดยสรปดงน มมาตรฐานในการปฏบตการและบรการ




มคมอปฏบตการและบรการ

4. ตวชวดควรเชอมโยงกบโครงรางองคกร และหมวดตางๆ ควรมทงตววดเฝาระวงและตววดแสดงประสทธผลและประสทธภาพ

จดประชมทบทวนตวชวดใหสอดคลองกบโครงรางองคกร

รวบรวมสถตขอมลยอนหลงอยางนอย 3 ป

ประชมคณะกรรมการบรหารคณภาพเพอตดตามความคบหนาในการจดท าขอมล

เพอก าหนดตวชวดทเหมาะสมและเชอมโยงกบโครงรางองคกร

เพอรวบรวมสถตขอมลยอนหลงอยางนอย 3 ป เพอใชประกอบการประเมนฯ

มตวชวดทเหมาะสมและเชอมโยงกบโครงรางองคกร

มสถตขอมลยอนหลงอยางนอย 3 ป เพอใชประกอบการประเมนฯ

หมาวด 7 (ผลลพธ)

จดประชมเพอทบทวนและก าหนดตวชวดใหสอดคลองกบโครงรางองคกร โดยจด Workshop เมอวนท 27 มนาคม 2562 และวนท 1 เมษายน 2562 มตวชวดทเหมาะสมและเชอมโยงกบโครงราง

องคกร มสถตขอมลยอนหลงอยางนอย 3 ป เพอใช

ประกอบการประเมนฯ

รายงานการประเมินตนเอง · 2019-05-30 ·...

Documents