รวมพลั�งสรางสรรค์�ที�มรวมพลั�งสรางสรรค์�ที�มงานบร�การงานบร�การ

ระหว�างว�นที�� ระหว�างว�นที�� 11 55- 16- 16

ก�มภาพ�นธ์� ก�มภาพ�นธ์� 25525533

ขอต้อนร�บบ�ค์ลัากรสายขอต้อนร�บบ�ค์ลัากรสายสน�บสน�นว�ชาการสน�บสน�นว�ชาการ

มหาว�ทียาลั�ยศร�ค์นร�นทีรว�โรฒมหาว�ทียาลั�ยศร�ค์นร�นทีรว�โรฒ

เขาส%�โค์รงการเขาส%�โค์รงการอบรมอบรม

““เทคนิ�คการทางานิเป็�นิเทคนิ�คการทางานิเป็�นิท ม ท ม

การพั�ฒนิาบุ�คลิ�กภาพั การพั�ฒนิาบุ�คลิ�กภาพั แลิะกลิยุ�ทธ์�การให้�บุร�การแลิะกลิยุ�ทธ์�การให้�บุร�การ

ท �ป็ระท�บุใจ”ท �ป็ระท�บุใจ”

ระหว�างว�นที�� ระหว�างว�นที�� 11 55 – 16 – 16 ก�มภาพ�นธ์� ก�มภาพ�นธ์� 25525533

ณ ณ โรงแรมแค์นทีาร� อโรงแรมแค์นทีาร� อ..กบ�นทีร�บ�ร� กบ�นทีร�บ�ร� จจ..ปราจ�นบ�ร�ปราจ�นบ�ร�

โดยโดยงานพ�ฒนาบ�ค์ลัากร กองการเจางานพ�ฒนาบ�ค์ลัากร กองการเจา

หนาที��หนาที��ส+าน�กงานอธ์�การบด�ส+าน�กงานอธ์�การบด�

มหาว�ทียาลั�ยศร�นค์ร�นทีรว�โรฒมหาว�ทียาลั�ยศร�นค์ร�นทีรว�โรฒ

ด้�วยุความร�กแลิะชื่$�นิชื่ม ด้�วยุความร�กแลิะชื่$�นิชื่ม

ผู้&�ชื่'วยุศาสตราจารยุ� ว รผู้&�ชื่'วยุศาสตราจารยุ� ว รอร ว�ด้ขนิาด้อร ว�ด้ขนิาด้

085-551-0203085-551-0203

1. เขาใจถึ.งเหต้�ผลัแลัะค์วามจ+าเป0นที��ที�กค์นต้องร�วมดวยช�วย ก�นในการ พ�ฒนาการบร�การเช�งค์�ณภาพ“ ” ใหประสบค์วามส+าเร1จ

2. ม�แนวค์�ดที��ต้�อการพ�ฒนาการบร�การเช�งค์�ณภาพ3. ม�ค์วามเขาใจถึ.งหลั�กการในการพ�ฒนางานบร�หาร4. ม�แนวปฏิ�บ�ต้�ที��จะน+าไปใช

5. ม�แนวค์�ดที��ด�ต้�อการพ�ฒนาการบร�การเช�งค์�ณภาพ

เพั$�อท �ท'านิจะสามารถให้�บุร�การให้�ท�กคนิชื่$�นิชื่อบุ ชื่$�อชื่มแลิะชื่$�นิใจได้�เพั$�อการเป็�นิแบุบุอยุ'างในิการทางานิด้�านิบุร�การเพั$�อการวางแผู้นิแลิะป็ร�บุป็ร�งว�ธ์ การป็ฏิ�บุ�ต�ในิการให้�บุร�การป็ระท�บุใจในิองค�กรของตนิ

ว�ต้ถึ�ประสงค์� เพ4�อใหที�าน

บทีบาทีของบ�ค์ลัากรสายบทีบาทีของบ�ค์ลัากรสายสน�บสน�นว�ชาการสน�บสน�นว�ชาการ

มหาว�ทียาลั�ยศร�นค์ร�นทีรว�โรฒมหาว�ทียาลั�ยศร�นค์ร�นทีรว�โรฒส�งใจค์�ณภาพแลัะบร�การที��เป0นเลั�ศ

อ�ทีธ์�พลัของการค์าเสร� : ผลักระทีบโลักภ�ว�ฒน�

การแข�งข�นบนโลักที��ไรพรมแดนที�นน�ยม

การเม4องที��ว� �นวายของไทีย

ปร�บแนวค์�ด/เปลั��ยนแนวทีาง

ระเบ�ยบบร�การราชการย.ดประชาชนหร4อผ%ร �บบร�การ

เป0นศ%นย�กลัางค์+าน.งถึ.งค์วามพ.�งพอใจของผ%ร �บ

บร�การเป0นส+าค์�ญ

ที�านอยากเลั4อกแบบใด

3 ต้ ๓ ต้

เหต้�ผลัที��จ+าเป0นต้องร�วมดวยช�วยก�น พ�ฒนา“บร�การเช�งค์�ณภาพ”

เป0นต้�วก+าหนดภาพพจน�ขององค์�กร

ส�งผลักระทีบต้�อที�กฝ่8าย/ต้�อกระทีรวง/ต้�อประเทีศชาต้�มองขามไม�ได

พลัาดแลัวเส�ยหาย

แนวค์�ดผ%บร�หารต้องม�เพ4�อการพ�ฒนาบร�การเช�ง

ค์�ณภาพ

1. ต�วท'านิสามารถทาให้�คนิชื่$�นิชื่อบุ ชื่$�นิชื่ม ชื่$�นิใจได้�2. เป็�นิแบุบุอยุ'างในิการให้�บุร�การท �ด้ 3. ท'านิต�องแสด้งภาวะผู้&�นิาด้�วยุการเป็�นิผู้&�นิาในิการเป็ลิ �ยุนิแป็ลิง องค�กรในิความร�บุผู้�ด้ชื่อบุให้�ก�าวส&�การให้�บุร�การท �ป็ระท�บุใจ4. จงเชื่$�อว'าท'านิทาได้�

เชื่$�อว'า

เพัราะ

1 ท'านิม ความสามารถ2 ท'านิม เก ยุรต� ม ค�ณค'า ม ศ�กด้�1ศร

แนวค์�ดที��ผ%ปฏิ�บ�ต้�ต้องม�เพ4�อการพ�ฒนาการบร�การค์�ณภาพ

ฉั�นสามารถึที+าใหผ%มาต้�ดต้�อใชบร�การ

(ช4�นชอบ ช4�นชม ช4�นใจได)

เพัราะ

1 ท'านิม ความสามารถ2 ท'านิม เก ยุรต� ม ค�ณค'า ม ศ�กด้�1ศร

เชื่$�อว'า

งานบร�การ งานอ+านวยค์วามสะดวก

ช�วยเหลั4อ ผ%อ4�นใหไดร�บในส��งที��

ต้องการประที�บใจ

ที�กค์ร�:ง + ที�กค์น

ลั%กค์าค์4อใค์รลั%กค์าภายใน

พน�กงานที�กค์นในองค์�กรลั%กค์าภายนอก

ประชานผ%มาต้�ดต้�อใชบร�การก�บ

ฝ่8ายประมวลัขอม%ลั

ที�านร% ไหมว�าผ%ใชบร�การต้องการอะไร

เขาต้�างค์าดหว�ง ?

10 หลั�กการในการใหบร�การที��ประที�บใจ ที��ที�านค์วรร%

- ค์4อส��งที��ระด�บผ%ปฏิ�บ�ต้�งานต้องฝ่;กฝ่น- ไดเร�ยนร% แลัะต้องฝ่;กฝ่นเพ4�อไปปฏิ�บ�ต้�ที�านจะไดน+าไปใชเป0นแม�

แบบท'านิจะได้�ท ท�ศทางในิการกาก�บุด้&แลิท'านิจะได้�นิาไป็ใชื่�ออกแบุบุแลิะกาห้นิมาตรฐานิในิการให้�บุร�การเพั$�อการเป็�นิแบุบุอยุ'างในิการให้�บุร�การท �ด้

เพราะ

เพ4�อ

ผลัลั�พธ์�ในการบร�การ

พ.งพอใจ

ประที�บใจ

หลั�กการที�� 1 ABCD

Altitude จงค์�ดเช�งบวก จงที+าเช�งร�กจงเช4�อว�าที�านจะที+าไดลั%กค์า ช4�น”ชอบ ช4�นชม ช4�นใจ ได”

A

Believe Commitment Determination

B C D

หลั�กการที�� 2 จงใช 4 ช ก�บผ%ใชบร�การ

ชอบ

เช4�อช�วย

เช�ยร�

หลั�กการที�� 3 จงบร�การแบบ 4 ง

งามใบุห้นิ�า

งามวาจา งาม

ก�ร�ยุา งามIQ+EQ

บ�ค์ลั�กภาพ

ภาพลั�กษณ� แลัะค์�ณลั�กษณ�

กรรมรวมที��อย%�ในต้�วบ�ค์ลั

บ�ค์ลั�กภาพภายนอก

บ�ค์ลั�กภาพภายใน

ค์วามส+าค์�ญของบ�ค์ลั�กภาพ ที��บ�ค์ลัากร

ขององค์�กรต้องใส�ใจการประชาส�มพ�นธ์�ภาพลั�กษณ�

ขององค์�กรเก�ดไดที�:งเช�งบวก แลัะเช�ง

ลับ

องค์�ประกอบของบ�ค์ลั�กภาพร%ป

ร�างร%ปโฉัม

ก�ร�ยุาท'าทาง 4 งาม งามใบุห้นิ�า งามก�ร�ยุา(ท'าทาง) งามวาจา งามป็3ญญา

ก�ร�ยาทีาง

การแต้�งต้�วกาย

(เส4:อผา/หนา/ผม) ด%ด� ม�รสน�ยม สมว�ย เหมาะกาลัะเทีศ เค์ร4�องประด�บพองาม

» ไม�ต้องเลั�ศหร%น+าแฟช��น

» สะอาด ปราศจากกลั��น

» ไม�ย�บย%�ย�� ส�จ4ดจา

ส�วนส%งแลัะน+:าหน�กที��ส�มพ�นธ์�ก�น153 47-51

168 56-63

159 50-54

162 51-56

156 48-50

171 58-65

180 59-67

งามก�ร�ยาที�าทีาง» ห้ลิ กเลิ 5ยุง ท'าทาง/ ห้นิ�างอ/ รอนิานิ/ งานิมาก/ ป็ากเลิ 5ยุว/ อ'อนิเพัลิ ยุในิการให้�บุร�การ

» ห้ลิ กเลิ 5ยุง วาจาแด้กด้�นิ/ คลิ�กเคร$อ

1. แต'งกายุถ&กต�องตามระเบุ ยุบุของมห้าว�ทยุาลิ�ยุ2. ด้&แลิทรงผู้มให้�สะอาด้ เร ยุบุร�อยุอยุ&'เสมอ ด้&แลิใบุห้นิ�าให้�ม ส ส�นิพัองาม3. สวมรองเท�าห้��มส�นิ อยุ'าสวมรองเท�าแตะ4. ต�ด้ห้ร$อคลิ�องป็6ายุชื่$�อตลิอด้เวลิาเข�าทาการ

บ�ค์ลัากรหญ�ง

บ�ค์ลัากรชาย1. แต้�งกายถึ%กต้องต้ามระเบ�ยบของมหาว�ทียาลั�ย2. ค์าดเข1มข�ด แลัะรองเทีาแบบส�ภาพส�ส�ภาพ (ด+า น+:าต้าลั)3. ต้�ดค์ลัองป>ายช4�อต้ลัอดเวลัาเขาการ4. เส4:อเช�:ดส�ขาว กางเกงขายาวส�กรมที�า /ส�เทีาเข1ม/ส�ด+า5. เนค์ไทีส�ส�นส�ภาพ

การบุร�การทางโทรศ�พัท�» ร�บุสายุภายุในิ 3 กร��ง แลิะตามด้�วยุคาท�กทายุ

สายุนิอก สว�สด้ คร�บุ / ค'ะ มศว (................) ชื่$�อบุ�คลิากรผู้&�ร�บุสายุ สายุโอนิ

» สว�สด้�การ / ค'ะ (ชื่$�อบุ�คลิากร) ร�บุสายุคร�บุ / ค'ะ » กร�ณาต�องโอนิสายุต'อ ห้ร$อ ฝากเร$�องกรณ

เจ�าของเร$�องไม'อยุ&'- ถามชื่$�อแลิะเบุอร�โทรต�ด้ต'อกลิ�บุ + ชื่'วยุป็ระสานิ

เร$�องให้�จนิแลิ�วเสร9จ - ก'อนิวางสายุ ตามด้�วยุคาพั&ด้ ขอบุค�ณคร�บุ / ค'ะ

หลั�กการที�� 4 ฝ่;กฝ่น 4 ข�:นต้อนจนเป0นน�ส�ยการใหบร�การ

» กลั�าวที�กทีายพรอมรอยย�:ม สว�สด�ค์ร�บ/สว�สด�ค์�ะ» สอบถึามดวยม�ต้รไมต้ร� พรอมใหบร�การที��ต้รงก�บ ค์วามต้องการหร4อมากกว�าที��ค์าดหว�ง » ไม�รอชาที��จะกลั�าวค์+าขอโทีษเม4�อผ�ดพลั�:ง» จงขอบค์�ณเม4�อใหบร�การเสร1จ

ห้ลิ�กการท � 5 ฝ:กฝนิ 4 ในิระห้ว'างการให้�บุร�การ

» ย�:มแยม

» เย4อกเย1น»

ย4ดหย��น» อย�าย.กย�ก

ห้ลิ�กการท � 6 จงใชื่� 4 H นิาทางการส'งมอบุบุร�การ

H Heart

H Head

H Hand

H Help

ห้ลิ�กการท � 7 เตร ยุมให้�พัร�อมด้�วยุ 4 เตร ยุม

ต เตร ยุมกายุต เตร ยุมใจ

ต เตร ยุมสถานิท �ต เตร ยุมป็3ญญา

หลั�กการที�� 8 ฝ่;กฝ่นวาจาดวย 4 C

Clear

Correct

Concise

Complete

» ดวยน+:าเส�ยงที��อ�อนโยนส�ภาพ» ม�มารยาทีในการใหบร�การทีางโทีรศ�พที�

หลั�กการที�� 9 อย�าที+าเช�นน�:ในงานบร�การอย�าหยาม

เก�ยรต้�อย�าลัดค์�ณค์�าอย�าหม��น

ศ�กด�?ศร�อย�าปฏิ�เสธ์ แต้�จงหาทีางช�วยเหลั4อเส�ยก�อน

ดวยที�าที�/ลั�ลัา/น+:าเส�ยง

ขออภ�ยุพัร�อมแสด้งออกถ;งความเข�าใจแลิะเห้9นิใจ

ห้ลิ�กการท � 10 จงด้�บุไฟลิ&กค�าด้�วยุ 4 ข�5นิตอนิ

เยุ9นิไว�โยุ

ร�บุผู้�ด้ชื่อบุในิการแก�ไข

ขอบุค�ณท �ให้�โอกาส

การร�บร% เก��ยวก�บลั%กค์า» ม�ลั%กค์าที�:งภายในแลัะ

ภายนอก» หากไม�ม�เขา เราต้กงาน» ลั%กค์าที��ส+าค์�ญมาก ค์4อต้องใหค์วามส+าค์�ญ ก�บหน�วยงานถึ�ดไปดวยการที+างานให ค์รบถึวน ถึ%กต้อง รวดเร1ว ที�นเวลัา ที�นเหต้�การณ�

การว�เคราะห้�การส$�อสารส�มพั�นิธ์�ระห้ว'างบุ�คคลิ

» Parent ego State

» Adult ego State

» Child ego State

แม�ยุากห้ากต�5งใจท'านิทาได้�

» เขาใจ + ยอมร�บพฤต้�กรรมแต้กต้�างของมน�ษย�» พัร�อมให้�อภ�ยุ

ร�วมใจ ร�วมเต้1มรอยมาเถึ�ดพ��นองมาเต้1มรอยก�นด�

กว�าบร�การจะพ�ฒนา

พวกเราต้องพรอมน+าหนามาซิ�มา มาร�วมก�นเต้1มรอย

เร��มจากต้�วที�านก�อน

แนิวทางป็ฏิ�บุ�ต�ของผู้&�บุร�ห้ารเพั$�อเพั$�อการสร�าง

บุร�การท �ป็ระท�บุใจในิองค�ของท'านิ

จ�กป็ระชื่�มชื่ 5แจง แถลิง

นิโยุบุายุค�ณภาพั“

การให้�บุร�การ ”

ให้�ท��วถ;งในิท�ศทางเด้ ยุวก�นิ

ใชื่�ห้ลิ�กการบุร�ห้ารจ�ด้การ POSDC กาห้นิด้ท�ศทางP : planningO : Organizing

S : StaffingD : Directingc : Controlling

ใชหลั�กPDCA

ข�บเค์ลั4�อนอย�างต้�อ

เน4�อง

Who : ผ%บร�หาร : ผ%ปฏิ�บ�ต้�

When : เร��มต้น...เม4�อใด เร��มต้น....ช�วงเวลัาที��ค์าด

ว�าจะเห1นผลั

What : “พ�ฒนาการบร�การเช�งค์�ณภาพ

ใหเป0นร%ปธ์รรม”

Where : ณ องค์�กรที��ที�านร�บผ�ดชอบอย%� How : กาห้นิด้มาตรฐานิการให้�บุร�การ

» ว�ด้ได้� » เป็�นิท �ยุอมร�บุ » ท�กคนิเข�าใจตรงก�นิ จะส'งมอบุบุร�การอยุ'างไร จ;งจะเป็�นิท �ป็ระท�บุใจ การส'งมอบุท �ต�องการเห้9นิ

Plan

Do : ลิงม$อป็ฏิ�บุ�ต�

ทาการอบุรม/ ป็ลิ&กฝ3งแนิวค�ด้ แนิวทาง ห้ลิ�กการฝ:กฝนิว�นิ�ยุอยุ'างเอาจร�งเอาจ�ง + ทาอยุ'างต'อเนิ$�อง

Check : ต้รวจสอบผลั

ต้�:งกรรมการการต้�ดต้ามผลั/ รายงานผลั/ ก+าก�บด%แลั

Action การร�กษามาตรฐานิ

ม ก�จกรรมการเพั$�อการเสร�มแรงม รางว�ลิจ&งใจ อาท�เชื่'นิ ใบุป็ระกาศเก ยุรต�ค�ณ

ข�5นิพั�ฒนิาต'อยุอด้1. ใชื่�กระบุวนิการ CRM ในิการสร�าง/ สานิ/

เสร�ม เนิ�นิความส�มพั�นิธ์�ระยุะยุาวก�บุลิ&กค�าลิะกลิ�'มด้�วยุโป็รแกรมท �เห้มาะ2. ไม'ลิะเลิยุข�อร�องเร ยุนิ3. คาตาห้นิ�จากลิ&กค�าเป็�นิด้��งเส ยุงสวรรค� ในิการเพั��มค�ณภาพัการบุร�การ 4. ห้ลิายุๆ กาลิ�งรวมแลิ�วจะยุ��งให้ญ' ด้�งนิ�5นิท'านิจ;งต�องครองใจลิ&กท มได้� ท ม

หลัายๆ ค์วามค์�ด เนรม�ต้ การพ�ฒนาการบร�การเช�งค์�ณภาพโปรดร�วมดวยช�วยก�น

บร�การจากใจเราลิาด้�บุ บุอกห้นิ'อยุได้�ไห้ม อยุากร&�จ�ง จะจาไม'

ลิ$ม1

2

3

4

5

6

7

เราเช4�อม��นว�าที�านที+าได

Thank You !

การบร�หารที�มการบร�หารที�มงานงาน

ด้�วยุความร�กแลิะชื่$�นิชื่ม ด้�วยุความร�กแลิะชื่$�นิชื่ม

ผู้&�ชื่'วยุศาสตราจารยุ� ว รอร ผู้&�ชื่'วยุศาสตราจารยุ� ว รอร ว�ด้ขนิาด้ว�ด้ขนิาด้

085-551-0203085-551-0203

ว�ตถ�ป็ระสงค� เพั$�อให้�ท'านิเพั$�อให้�ม แนิวค�ด้ในิการพั�ฒนิาท มงานิ

ค�ณภาพัแลิะการบุร�การท มงานิให้�เก�ด้ผู้ลิ�ตภาพัส&งส�ด้

เพั$�อให้�สามารถป็ระยุ�กต�แนิวค�ด้ในิการบุร�ห้ารท มงานิของตนิเอง

1

2

ป็ระเด้9นิ1 . การวางแผู้นิการบุร�ห้ารท มงานิ2. เทคนิ�คแลิะว�ธ์ การส$�อสารท �ม

ป็ระส�ทธ์�ภาพัในิท มงานิ3. การให้�คาป็ร;กษาแก'สมาชื่�กในิท ม4. การป็ระเม�นิผู้ลิสาเร9จในิการ

ป็ฏิ�บุ�ต�งานิของท ม

อ�ทธ์�พัลิของกระแสโลิกเป็ลิ �ยุนิแป็ลิง : ผู้ลิกรทบุ

1 . โลิกาภ�ว�ฒนิ�2. การแข'งข�นิบุนิโลิกท �ไร�

พัรมแด้นิ3. ท�นินิ�ยุม4. ความก�าวลิ5าของ

เทคโนิโลิยุ + สารสนิเทศ5. ความว� 'นิวายุทางการเม$อง

ของไทยุ

ส�งผลักระทีบ

ต้�อที�กแวดวงอาช�พ

ท�กองค�กรต�องการความอยุ&'รอด้แลิะไป็โลิด้

» Efficiency

» Effective

» Excellent

จงป็ลิ&กฝ3ง ABCDEFGH ในิใจท'านิ » Attitude

» Believe

» Commitment

» Determination

» Effort

» Faith

» Goal

» Heart

Team Work ท ท�กคนิคาด้ห้ว�ง

การทางานิร'วมก�บุผู้&�อ$�นิอยุ'างป็ระสานิส�มพั�นิธ์�อ�นิจะนิามาซึ่;�งความชื่'วยุเห้ลิ$อเก$5อก&ลิต'อก�นิ

ป็ระสานิงานิ

ป็ระสานิใจป็ระสานิความค�ด้ป็ระสานิ

ป็ระโยุชื่นิ�

บุรรลิ�เป็6าห้มายุอยุ'างม ป็ระส�ทธ์�ภาพัแลิะป็ระส�ทธ์�ผู้ลิ

TEAM WORK VS WORKTEAM

ห้ลิ�กการป็ระสานิงานิท �ด้ 1 . สร�างความ

เข�าใจ2 . ร'วมม$อ3 . ร'วมใจ4 . ชื่'วยุเห้ลิ$อ5. เก$5อก&ลิ

4 ย ก�อเก�ดการประสานงาน1 . ห้ยุ'อยุ

ยุานิ2. เห้ยุาะ

แห้ยุะ3. ยุ�แห้ยุ'4. เยุ�ยุ

ห้ยุ�นิ

4 ย ช�วยการประสานใหราบร4�น1 . ย�:ม

แยม

2. เย4อกเย1น

3. ย4ดหย��น

4. อย�าย.กย�ก

แนิวค�ด้ท �จะนิาชื่ ว�ตส&'การทางานิอยุ'างเป็�นิส�ขแลิะสนิ�กการทางานิ» ท'านิแลิะคนิรอบุข�างเป็�นิผู้&�ม เก ยุรต� ม

ค�ณค'า ม ศ�กด้�1ศร » อยุ'า / พั&ด้ / กระทา อะไรให้�ผู้&�อ$�นิเด้$อด้ร�อนิ» จงให้�อภ�ยุผู้&�อ$�นิก'อนิ เป็�นิส��งท �นิ'าชื่$�นิชื่ม» จงม ความป็รารถนิาด้ ต'อผู้&�อ$�นิ» จงอยุ'าค�ด้ว'า คนิรอบุข�าง ควรจะ......................... แต'จงยุอมร�บุในิส��งท �เขาเป็�นิ..........................

» จงทาห้นิ�าท �ของตนิให้�ด้ แลิะสมบุ&รณ�ท �ส�ด้» จงค�ด้เชื่�งร�ก» จงฝ:กฝนิห้ลิ กเลิ �ยุง ก�เลิส“ ”

เร��มต�นิท �ต�วท'านิเอง» ชนะใจผ%อ4�น

» มน�ษย�ส�มพ�นธ์�สรางไดใช�ยากน�ก

» การเอาใจเขามาใส�ใจเรา

» มองค์นอ4�นดวยค์วามเขาใจในค์วามแต้กต้�างแลัะ

ช4�นชมส�วนด�ของผ%อ4�น

» ใหอภ�ย

» ค์�ดแบบผ%ชนะ Win - Win

ห้ลิ�กการทางานิของกลิ�'ม1 . ม อ�ด้การณ�ทางานิร'วม

2. ยุอมร�บุซึ่;�งก�นิแลิะก�นิให้�อภ�ยุก�นิ ไม'เอาเป็ร ยุบุก�นิ3. ท�กคนิ ม ค�ณค'าจงให้�เก ยุรต� แลิะเคารพัในิส�ทธ์�

เสร ภาพัของผู้&�อ$�นิ4. ไม'ยุ;ด้ผู้ลิงานิเป็�นิของตนิแต'ผู้&�เด้ ยุว5. ให้�อ�สระในิการทางานิพัอสมควร6. ยุ;ด้ห้ลิ�ก ถ&กต�องมากกว'าถ&กใจ“ ”

7. No problem No Progress

8. ความผู้�ด้พัลิาด้เป็�นิบุทเร ยุนิท �เต$อนิไม'ให้�ทางานิผู้�ด้อ ก ม�'งห้าสาเห้ต�เก�ด้จาก

อะไร ม�ใชื่' ใครเป็�นิผู้&�ทาผู้�ด้โด้ยุ จ�องจ�บุถ&ก“ ”

9 ม ความห้ว�งด้ ต'อก�นิแลิะจงให้�กาลิ�งใจก�นิ

จ�ตว�ทยุาการสร�างความส�มพั�นิธ์�ก�บุบุ�คคลิรอบุต�ว1 . ก�บุห้�วห้นิ�า2 . ก�บุลิ&กนิ�อง3 . ก�บุเพั$�อนิ

ร'วมงานิ

การพ%ดเพ4�อใหเก�ดม�ต้รภาพ1 . หลั�กเลั��ยงภาษา

แห�งค์วามม4ด

2. จงใชภาษาแห�งค์วามสว�าง

3. Teamwork

สรางที�มงานเพ4�อใค์รว�ตถ�ป็ระสงค�ห้ลิ�กของการสร�างท มงานิ ก9ค$อ

1. เพ4�อแต้�ลัะค์น

2. เพ4�อค์วามส+าเร1จของงานต้ามเป>าหมาย

3. เพ4�อใหองค์�การเจร�ญกาวหนา

สรางที�มงานไดอย�างไร1 . การสร�างจ�ตสานิ;กในิความร�บุผู้�ด้ชื่อบุร'วม

ก�นิ2. การสร�างความร'วมม$อร'วมใจ3. การสร�างความร&�ส;กท ด้ ต'อก�นิ4. การสร�างก�จกรรมแลิะทางานิร'วมก�นิ5. การระด้มสมองให้�ท�กคนิม ส'วนิร'วมในิการ

แสด้งความค�ด้เห้9นิ6. การห้าทางแก�ไข เป็@ด้ใจกว�างยุอมร�บุความ

จร�ง ต�5งใจในิการนิาป็3ญห้า ต'าง ๆ ไป็ส&'การแก�ไขอยุ'างรอบุคอบุ

ลิ�กษณะอาการท �แสด้งว'าท มงานิม ป็3ญห้า1 . ผู้ลิผู้ลิ�ตตกต�า ผู้ลิงานิไม'เป็�นิไป็ตามเป็6าห้มายุ ห้ร$อ

มาตรฐานิท �กาห้นิด้2 . ม การร�องเร ยุนิก�นิมาก3 . ม การข�ด้แยุ�งภายุในิท มงานิส&ง4 . ความอยุากท �จะม ส'วนิร'วมในิการทางานิลิด้นิ�อยุลิง5 . ม การเก �ยุงงานิ6 . เม$�อม ความผู้�ด้พัลิาด้เก�ด้ข;5นิ ม การกลิ'าวโทษก�นิ โยุนิ”

เผู้$อกร�อนิ”

7. ม การแบุ'งพัรรค แบุ'งพัวก8 . บุรรยุากาศในิการทางานิอ;ด้อ�ด้9. ม การแยุก ห้ร$อ ถอนิต�วจากการร'วมม$อ1 0 . ม ความพัยุายุามท �จะจ�ด้ลิาด้�บุความสาค�ญของสาม

ชื่�กภายุในิท ม

อ�ป็สรรคในิการทางานิเป็�นิท ม แบุบุพั �ไทยุ

1 . ค์นไทียชอบค์วามสะดวกสบาย ที+าอะไร“ต้ามใจค์4อไทียแที”

2. ส�งค์มไทียม�โค์รงสรางแบบหลัวม ไม�ย.ดอะไรแน�นอน

3. ค์นไทียร�กสน�ก

4. พ�จารณาโดยผ�วเผ�นแลัวใจเย1น แต้�โดยค์วามเป0นจร�งแลัวใจรอน

ข�อแนิะนิาในิการสร�างแลิะพั�ฒนิาท มงานิแบุบุไทยุๆ1 .สร�างบุรรยุากาศแบุบุไม'เป็�นิทางการ

2 .ยุอมเส ยุเวลิาสร�างความค��มเคยุเส ยุก'อนิ3 .ผู้&�นิาต�องสร�างแรงศร�ทธ์าจากลิ&กท มให้�สาเร9จ4 .ทาให้�สมาชื่�กเข�าใจแลิะยุอมร�บุงานิห้ร$อจ�ด้ห้มายุของ

ท มท �ตรงก�นิให้�ได้�ก'อนิ5 .การแก�ป็3ญห้าของท มแต'ลิะคร�5ง จงทาด้�วยุเห้ต�ผู้ลิ

มากกว'าใชื่�อานิาจบุ�งค�บุ6 .เคารพัท �ได้�จากการป็ระชื่�มแลิ�วไป็ป็ฏิ�บุ�ต�อยุ'างจร�งจ�ง7. ทาให้�สมาชื่�กม ความเชื่$�อว'า การว�พัากษ�ว�จารณ�นิ�5นิ

เป็�นิเร$�องธ์รรมด้า ต�เพั$�อก'อ“ ”

8. ม การมอบุห้มายุห้นิ�าท �ให้�สมาชื่�กนิาไป็ป็ฏิ�บุ�ต�จะต�องม ความชื่�ด้เจนิเป็�นิท �ยุอมร�บุ แลิะสามารป็ฏิ�บุ�ต�ได้�

9. การสร�างความผู้&กพั�นิแลิะความไว�วางใจ

+

-

องค�ป็ระกอบุของท มงานิ

ผู้&�นิา 4ก ฝ3นิไกลิ ไป็ถ;ง ซึ่;งใจ ใฝA“ค�ณธ์รรม”

ผู้&�ตาม ร'วมม$อ + ร'วมใจการบุร�ห้ารจ�ด้การท ม POSDC

ห้ลิ�กการทางานิเป็�นิท ม

» ยุ;ด้ความถ&กต�องมากกว'าถ&กใจ» ยุ;ด้ห้ลิ�กการ» ยุ;ด้ม��นิ UNITY

Understand

Nice

Impression Trust

Youthful

» เคารพัว�นิ�ยุ

เทคนิ�คการส$�อสารในิท มอยุ'างม ป็ระส�ทธ์�ผู้ลิห้ลิ�ก 4C 1P

Clear

Correct

Concise

Complete

Police

การว�เคราะห้�การส$�อสารส�มพั�นิธ์�ระห้ว'างบุ�คคลิเร ยุนิร&�พัร�อมเข�าใจความแตกต'างของพัฤต�กรรมมนิ�ษยุ� Parent ego state

Adult ego state

Child ego state

เป็@ด้ใจร�บุฟ3งพัร�อมให้�อภ�ยุร&�เขา ร&�เรา

การใหค์+าปร.กษาแก�สมาช�กในที�ม» จงเป็�นิเพั$�อนิร'วมค�ด้ จงเป็�นิม�ตรร'วม

ทาง» จงยุ;ด้ห้ลิ�ก A B C D

Attitude Believe Commitment Determination

» จงให้�เก ยุรต� จงเห้9นิค�ณค'าแลิะเคารพัศ�กด้�1ศร » จงให้�ความร�กแลิะจงป็รารถนิาด้ อยุ'างจร�งใจ

เราเช4�อม��นว�าที�านที+าได

ด้�วยุความร&�ส;กด้ ๆ ม ต'อค�ณ........ ..............

1 5 - 16 ก�มภาพั�นิธ์� 2553

จากใจจร�ง

1.

2.

3.

4.

5.

6.