vodiČ za iznajmljivaČe privatnog smjeŠtaja

1

VODIČ ZAIZNAJMLJIVAČEPRIVATNOGSMJEŠTAJA

GRAD CRIKVENICA

V. IZDANJE 2021.

3

Poštovani iznajmljivači privatnog smještaja,

iza nas je 2020. godina, godina puna neizvjesnosti, godina rada i života u sasvim drugim uvjetima koji su se nažalost nastavili i u ovoj godini i zasigurno nam još teže padaju i još više utječu na naše živote i poslovanje. Svakodnevno sa strepnjom slušamo o broju zaraženih i preminulih, iščekujemo nove mjere Nacionalnog stožera za borbu protiv koronavirusa.

Ipak, u prošloj godini ostvarili smo znatno bolje rezultate od onog što smo očekivali. Prema podatcima Turističke zajednice Grada Crikvenice za 2020. godinu na području crikveničke rivijere privatni smještaj ostvario je preko 64 % noćenja u ukupnom broju noćenja, dok je taj udio u 2019. bio 54,5 %. Na privatni smještaj odnosi se preko 61 % smještajnog kapaciteta. Međutim, broj noćenja u privatnom smještaju manji je za 37 % u odnosu na prethodnu godinu, a broj dolazaka smanjen je za 38 %. Prosječna popunjenost bila je 43 dana što je manje za 33 % u odnosu na prethodnu godinu kada je popun-jenost bila 64 dana.

Pred privatnim iznajmljivačima još je jedna izazovna godina. Upravo je zato pred vama V. izdanje Vodiča za iznajmljivanje privatnog smještaja koji je nas-tao s ciljem da na jednom mjestu objedinimo sve informacije koje bi mogle biti korisne iznajmljivačima privatnog smještaja na području grada Crikvenice. Nadamo se da će vam ovaj Vodič pomoći informacijama i novim saznanjima te vas podučiti kako da u svom poslovanju budete što konkurentniji. Želja nam je da zajednički unaprijedimo kvalitetu i konkurentnost obiteljskog smještaja na području crikveničke rivijere te da svi zajedno postignemo produženje turističke sezone na zadovoljstvo privatnih iznajmljivača i svih turističkih subjekata.

U Vodiču možete na jednom mjestu pronaći zakonske propise koji se odnose na iznajmljivače te korisne savjete za svoje poslovanje kako bi i gostima i vama iskustvo pružanja usluga i boravka u privatnom smještaju bilo što ugodnije.

Nadamo se da će vam Vodič biti koristan, a svi vaši prijedlozi i primjedbe su dobrodošli. Možete nam pisati na adresu [email protected].

Pozdravljamo vas sa željom da ova sezona za vas i vaše poslovanje bude što uspješnija te da ostanete odgovorni i zdravi!

4

NAJVAŽNIJI ZAKONSKI PROPISI ZA IZNAJMLJIVAČE PRIVATNOG SMJEŠTAJA NA PODRUČJU GRADA CRIKVENICE I NOVOSTI

• Zakon o izmjenama Zakona o ugostiteljskoj djelatnosti (NN 42/20)• Zakon o pružanju usluga u turizmu (NN 130/17, 25/19, 98/19, 42/20)• Zakon o Državnom inspektoratu (NN 115/18)• Zakon o porezu na dohodak (NN 115/16,106/18,121/19,32/20,138/20)• Zakon o porezu na dodanu vrijednost (NN 73/13, 99/13, 148/13, 153/13, 143/14, 115/16, 106/18, 121/19, 138/20)• Zakon o turističkoj pristojbi (NN 52/19, 32/20, 42/20)• Zakon o članarinama u turističkim zajednicama (NN 52/19, 144/20) • Odluka o paušalnom porezu za djelatnost iznajmljivanja i smještaja u turizmu za Grad Crikvenicu (Službene novine Grada Crikvenice 57/19)• Pravilnik o paušalnom oporezivanju djelatnosti iznajmljivanja i organiziranja smještaja u turizmu (NN 1/19, 1/20, 1/21, 64/2021) • Pravilnik o sustavu eVisitor (NN 43/2020) • Pravilnik o obliku, sadržaju i načinu vođenja knjige gostiju i popisa gostiju (NN 5/08, 85/15,140/15)• Pravilnik o razvrstavanju i kategorizaciji objekata u kojima se pružaju ugostiteljske usluge u domaćinstvu (NN 9/16, 54/16, 61/16, 69/17, 120/19)• Pravilnik o pružanju ugostiteljskih usluga u seljačkom domaćinstvu (NN 05/08, 46/08 – ispravak, 44/11, 118/11)

U trenutku pisanja ovog Vodiča pandemija još uvijek traje, turistička sezona puna je neizvjesnosti i nepoznanica, a u svrhu pomoći iznajmljivačima donesena je Odluka o otpisu 50 % iznosa paušala turističke pristojbe i turis-tičke članarine za sve iznajmljivače i OPG-ove koji pružaju uslugu smještaja.

Organizirano je te je u tijeku cijepljenje turističkih djelatnika kao i privatnih iznajmljivača i članova domaćinstava, a omogućeno je i testiranje kod ambulante, u nekim hotelima Jadrana te Poliklinici Terme Selce.

Kako biste pravovremeno saznali potrebne informacije, pratite obavijesti Turističke zajednice Grada Crikvenice:

https://www.rivieracrikvenica.com/crikvenica/testiranje-gostiju-na-covid-19-prije-odlaska-s-rivijere-crikvenica-new

* Informacije su u svakom trenutku podložne promjenama i isključivo su informativnog karaktera.

5

ŠTO JE SVE POTREBNO ZA IZNAJMLJIVANJE PRIVATNOG SMJEŠTAJA?

1. RJEŠENJE O ODOBRENJU ZA PRUŽANJE UGOSTITELJSKIH USLUGA U DOMAĆINSTVU

Prema uvjetima utvrđenima Zakonom o ugostiteljskoj djelatnosti i drugim propisima, fizička osoba koja nije obrtnik ili trgovac pojedinac, dakle privatni iznajmljivač, smije iznajmljivati gostima sobe, apartmane i kuće za odmor kojih je vlasnik do ukupno najviše 10 soba, odnosno 20 kreveta, u koje se ne ubrajaju pomoćni kreveti.

Prvi je korak ishođenje rješenja nadležnog ureda o odobrenju za pružanje ugostiteljskih usluga u domaćinstvu – u daljnjem tekstu Rješenje (Zahtjev za izdavanje rješenja predaje se Primorsko-goranskoj županiji, Upravnom odjelu za turizam, poduzetništvo i ruralni razvoj, Ispostava Crikvenica, Kralja Tomislava 85a, telefon 051/354-687, 051/354-698 , e-mail: [email protected]).

Obrazac zahtjeva možete preuzeti u Kutku za iznajmljivače na mrežnoj stranici www.rivieracrikvenica.com.

Uz popunjeni zahtjev za izdavanje Rješenja prilažu se:

• preslika osobne iskaznice

• dokaz da je podnositelj zahtjeva vlasnik objekta u kojem će pružati usluge (vlasnički list ne stariji od 6 mjeseci)

• dokaz o uporabljivosti građevine u kojoj se nalazi objekt sukladno odredbama članka 175. Zakona o gradnji

• upravna pristojba u iznosu od 70,00 kuna po Tar. br. 33.t.3a Uredbe o tarifi upravnih pristojbi u državnim biljezima ili uplatom na transakcijski račun:

IBAN: HR1210010051863000160Model: HR64 Poziv na broj: 5002-29429-OIB uplatiteljaPrimatelj: Državni proračun RHSvrha uplate: Državne upravne pristojbe

E-mail: [email protected] Upravnog odjela za turizam, poduzetništvo i ruralni razvoj: 051/354-687, 051/354-698


6

Nakon ishođenja Rješenja nadležni odjel ga osim stranci dostavlja i:

• nadležnoj ispostavi područnog ureda Ministarstva financija, Porezne uprave• mjesno nadležnoj službi turističke inspekcije Ministarstva• nadležnoj sanitarnoj inspekciji• Državnom zavodu za statistiku• turističkoj zajednici.

2. KATEGORIZACIJA SMJEŠTAJA

Smještajni kapaciteti se bez kategorizacije ne mogu legalno iznajmljivati (NN 09/16). Zahtjev za kategorizacijom podnosi se Primorsko-goranskoj županiji, Upravnom odjelu za turizam, poduzetništvo i ruralni razvoj, Ispostava Crikvenica.

U zahtjevu iznajmljivač navodi podatke o:

• podnositelju zahtjeva (ime, prezime, adresa, kontakt)• objektu (vrsta smještaja i kategorija, broj smještajnih jedinica, usluge koje se pružaju)• dokaz o pravu korištenja prostora/objekta (vlasnički list, ugovor o zakupu i sl.)• grafičko rješenje smještajnog objekta i površine istog (skica, idejna rješenja, idejni projekt…)• dokazi da objekt ispunjava i druge uvjete (atesti o ispravnosti elektroinstalacija i uređaja, ventilacije, analitičko izvješće za vodu)• upravna pristojba za rješenje putem uplatnice za sobe, apartman, studio- apartman, kuću za odmor – 140,00 kuna na transakcijski račun broj:

IBAN: HR12 1001 0051 8630 0016 0 Model: 64 Poziv na broj: 5002-29429-OIBSvrha uplate: državne upravne pristojbe.

Pravilnik o kategorizaciji osmišljen je prije 22 godine i otad se mnogo toga promijenilo.

Privremena rješenja o kategorizaciji

Iznajmljivači koji imaju privremena rješenja ne moraju dolaziti u Ured za turizam tražiti produljenje, ona su automatizmom produljena do 31. prosinca 2021.


7

Rekategorizacija

Objekti iznajmljivača u kojima iznajmljivači pružaju usluge smještaja moraju ispunjavati uvjete za vrstu i kategoriju propisanu pravilnikom važećim u vrijeme donošenja rješenja nadležnog ureda. Kategorije objekata određuju se na temelju uvjeta za uređenje, opremu, uređaje, usluge, održavanje i drugo od najniže do najviše, a označavaju se brojem zvjezdica.

U Izmjenama i dopunama Zakona o ugostiteljskoj djelatnosti propisuje se obveza rekategorizacije za iznajmljivače koji su svoje rješenje ishodili prije rujna 2007. godine. Ovisno o starosti rješenja propisani su i rokovi za prila-godbu i ishođenje novog rješenja.

Rokovi usklađivanja rješenja iznajmljivača ishođenih prije 1. rujna 2007. s važećim Zakonom i Pravilnikom iznimno se zbog COVID-19 pandemije produžuju pa tako iznajmljivači koji žele zadržati oznaku kategorije (zvjezdice) trebaju podnijeti zahtjev za izdavanje novog rješenja do:

• 8. 4. 2022. – ako su rješenja ishodili do 31. 12. 2000.

• 8. 4. 2023. – ako su rješenja ishodili u razdoblju od 1. 1. 2001. do 31. 12. 2004.

• 8. 4. 2024. – ako su rješenja ishodili poslije 31. 12. 2004.

Iznajmljivači koji to ne učine u propisanom roku smiju nastaviti s iznajml-jivanjem, ali bez oznake i promocije kategorije.

Aparat za gašenje požara i prva pomoć u apartmanu

“Vatrogasni aparat sada je dovoljno imati u objektu, nije nužno da ga ima svaki apartman. Isto se odnosi i na kutiju prve pomoći – nije potrebna u svakoj smještajnoj jedinici, već je dovoljna jedna za čitavi objekt, ali mora biti istaknuta na vidnom mjestu.” (op. a. Obveza postavljanja aparata za gašenje požara ne odnosi se na iznajmljivače fizičke osobe, već na obrtnike i tvrtke.)

Plan evakuacije

Svaki apartman mora imati plan evakuacije iznad izlaznih vrata.


8

STANDARDIZIRANA PLOČA ZA OZNAČAVANJE VRSTE I KATEGORIJE OBJEKTA

Na glavnom ulazu u objekt dužni ste postaviti standardiziranu ploču s oznakom vrste i kategorije objekta. Standardizirane ploče naručuju se po kategorizaciji objekta kod proizvođača koji imaju suglasnost ministarstva nadležnog za turizam.

Proizvođači koji imaju suglasnost Ministarstva turizma su:

Kordun Marketing d.o.o. (Matka Laginje 10, 47000 Karlovac; tel.: 047/645-561; e-mail: [email protected])

Jaguar d.o.o. (Hrvojeva 6, 21000 Split; tel.: 021/343-888; e-mail: [email protected])

Binar d.o.o. (Livanjska 12, 21000 Split; tel.: 021/344 442; e-mail: [email protected])

Robi, obrt za usluge reklamiranja i pranje automobila, vl. Vesela Mikić (Put Nina 129a, 23000 Zadar; tel.: 023/220-655; e-mail: [email protected])

Negras d.o.o. (Županićeva 6, 52440 Poreč; tel.: 052/431-046, 091/1904-965, 091/5230-380; e-mail: [email protected])

Tramax d.o.o. (Mažuranićevo šetalište 26, 21000 Split; tel.: 021/548-808; e-mail: [email protected])

Skripta tisak d.o.o. (F. Kuhača 12, 31000 Osijek; tel.: 031/203-900; faks: 031/215-960; e-mail: [email protected])

Condor B&B d.o.o. (Križine 8, 21000 Split; tel.: 021/460-143; e-mail: [email protected])

9

3. CJENIK

Svoje cijene kreirate samostalno. Pritom preporučujemo usporedbu cijena s konkurencijom, ali pripazite na strukturu svoje cijene koja uključuje:

• fiksne troškove• turističku pristojbu• posredničku naknadu (postotak koji odobravate za agencijsku uslugu)• vašu zaradu.

Na tako dobivenu cijenu sukladno Zakonu o porezu na dodanu vrijednost može biti dodan PDV. Izrađeni cjenik ne morate ovjeravati, ali službeni cjenik mora sadržavati:

• osnovne podatke iznajmljivača (naziv smještaja, ime i prezime vlasnika, adresu i OIB)• naziv usluge (noćenje, noćenje s doručkom, najam apartmana) • način naplate (po noćenju, po osobi, po smještaju, tjedno...)• termine (unijeti sve termine, sezone...)• cijenu (obvezno u kunama, eure možete dodati za razumijevanje stranim gostima)• turističku pristojbu (ako je turistička pristojba uključena u cijenu, navesti taj podatak i obavezno napisati iznos)• PDV (ako niste u sustavu PDV-a, navesti da on nije uključen, a ako vaša cijena sadrži PDV, onda posebno izraziti neto cijenu i iznos PDV-a)• dodatne usluge (kućni ljubimci, klimatizacijski uređaj, čišćenje, doručak, parkiralište...) Napomena: najam bicikla, prijevoz, najam ležaljki, brodice i sl. ne možete navesti ako nemate potrebne dozvole za obavljanje tog posla.• datum važenja cjenika (navesti datum od kojega je cjenik važeći, dovoljno je pri dnu cjenika)• potpis vlasnika (vlastoručni potpis iznajmljivača čije je ime na Rješenju).

Obveza je iznajmljivača izložiti službeni cjenik u svakom smještajnom objektu. Najčešće se cjenik postavlja na unutarnju stranu vrata ili na stol. Pečat nije potreban jer fizička osoba koja iznajmljuje apartmane nije obvezna imati pečat, ali ga može izraditi ako želi.

Alotmanski cjenik sastavlja se za poslovanje s agencijama. U pravilu su cijene alotmanskog smještaja umanjene za proviziju koju isplaćujete agenciji. Ovakav cjenik nije obvezan.


10

Novina je mapa s cjenikom i obavijesti o načinu podnošenja prigovora. Obavijest o načinu podnošenja prigovora možete pronaći u Download zoni na mrežnoj stranici Turističke zajednice Grada Crikvenice (www.rivieracrikvenica.com) i isprintati. Službeni cjenik i obavijesti o prigovoru ne moraju više biti izvješeni po zidovima, dovoljno je imati ih u jednoj mapi koja je na raspolaganju gostu.

KAKO ODREDITI OPTIMALNU CIJENU U UVJETIMA PANDEMIJE

Pri određivanju cijene teško je pronaći „zlatnu sredinu“ i odrediti cijenu koja će privući gosta i osigurati uspješno poslovanje.

Pritom je važno:

- izračunati nove troškove koje imate ili možete imati (troškovi dezinficijensa, usluga pojačanog čišćenja u vrijeme COVID-a i sl.)

- izračunati minimalnu cijenu smještaja – cijenu kojom pokrivate sve troškove i ostvarite zaradu

- ne spuštati cijenu više od 10 % – preniska cijena izaziva nepovjerenje gostiju

- ne spuštati osnovnu cijenu – ponudite popuste, radije istaknite popust za onoliko koliko možete sniziti cijenu jer jednom snižena cijena teško se vraća na željenu naročito ako to objavljujemo na portalima

- koristiti razne akcije i promocije kako biste povećali vidljivost objekta

- ostaviti istu cijenu, ali uključiti dodatne usluge kao npr. prijevoz s aerodroma, besplatno parkiranje, besplatan boravak za kućne ljubimce, besplatno otkazivanje i sl.

- goste ne možemo privući isključivo niskom cijenom, važna je kvaliteta ponude, ali prije svega sigurnost

- uspoređivati se s istom kategorijom smještajnih objekata

- iskazati jedinstvenu cijenu (nemojte ju previše raščlanjivati jer to odbija gosta)

- uskladiti cijene sa sezonom, praznicima i sl.

- ne precjenjivati svoje objekte, već pri određivanju cijene koristiti parametre kao što su destinacija i lokacije u destinaciji, vrsta smještajne jedinice, kapacitet, interijer i oprema u smještajnoj jedinici, dodatne pogodnosti itd.

11

4. RAČUN

Iznajmljivač je dužan izdati gostu čitljiv i točan račun za svaku pruženu uslu-gu s brojem i zadržati za sebe jednu kopiju računa kao ispravu za knjiženje evidencije o prometu, osim u slučaju ako račun za usluge pružene gostu izdaje turistička agencija.

Obvezan sadržaj računa za smještaj gosta u privatnom smještaju:

• podatci o izdavatelju računa, naziv apartmana, ime iznajmljivača, adresa i OIB

• broj računa (redni broj računa, primjerice 01/2021.)

• datum i mjesto izdavanja računa (navodimo datum prvog dana dolaska gosta u smještaj jer je tada počelo korištenje pružene usluge, no neće biti pogrešno ako račun izdate i na dan uplate ili zadnji dan boravka gosta)

• ime i prezime osobe kojoj je usluga pružena (ili ime agencije)

• vrsta i količina pruženih usluga (noćenje, noćenje s doručkom, najam apartmana...)

• cijene i ukupan iznos (cijena obavezno mora biti izražena u kunama; navesti jediničnu cijenu, zbrojni iznos i ukupan iznos; eventualno uz iznos u kunama možete dodati i iznos u eurima za lakše razumijevanje stranim gostima)

• informaciju da je turistička pristojba uključena u cijenu (ako je uključena u cijenu, navesti samo informaciju da je uključena u cijenu, iznose nije potrebno pisati; ako turističku pristojbu ne plaćate paušalno, već odvojeno, potrebno je navesti iznos turističke pristojbe i to kao posebnu stavku)

• PDV (ako niste obveznik PDV-a, dobro je navesti opasku u računu da PDV nije uračunat, odnosno navesti napomenu „oslobođeno PDV- a prema članku 90. stavak 2. Zakona o PDV-u“ , a ako vaša cijena sadrži PDV, potrebno je posebno izraziti neto cijenu i iznos PDV-a)

• dodatne usluge (kućni ljubimci, klimatizacijski uređaj, čišćenje, parkiralište...)

• odobreni popust (ako postoji, navesti tekstualno „popust“ i navesti visinu tog popusta

• potpis iznajmljivača je obavezan; pečat nije obavezan.

12

Iznajmljivači obveznici poreza na dodanu vrijednost uz navedene elemente računa moraju navesti i dodatne elemente računa:

• PDV identifikacijski broj poreznog obveznika• ime i prezime (naziv), adresu, OIB ili PDV identifikacijski broj gosta kojem je pružena usluga• eventualni datum primitka predujma u računu za predujam ako se taj datum može odrediti i ako se razlikuje od datuma izdavanja računa• jediničnu cijenu bez PDV-a, odnosno iznos naknade za usluge razvrstane po stopi PDV-a• popuste ili rabate ako nisu uključeni u jediničnu cijenu• stopa PDV-a na usluge smještaja je 13 %• zbrojni iznos naknade i PDV-a.

Račune treba evidentirati na kraju svakog dana, neovisno o načinu naplate i neovisno o tome jesu li naplaćeni.

Za izdane račune treba voditi Evidenciju o izdanim računima (Obrazac EP) i to kronološkim redom prema datumu izdavanja računa.

Iznos na računu mora odgovarati cijenama istaknutim u cjeniku.

Iznajmljivač koji plaća porez na dohodak u godišnjem paušalnom iznosu ne primjenjuje odredbe Zakona o fiskalizaciji u prometu gotovinom jer se na njega ne primjenjuju odredbe Pravilnika o paušalnom oporezivanju samostalnih djelatnosti, već odredbe Pravilnika o paušalnom oporezivanju djelatnosti iznajmljivanja i organiziranja smještaja u turizmu.

Prilikom rezervacije smještaja ne ustručavajte se tražiti akontaciju/predujam. Na taj način vi imate sigurnost, a gostu šaljete poruku o ozbiljnosti usluge koju pružate. Uobičajeni iznos je 25-30 % vrijednosti buduće usluge (ili fiksni iznos koji sami odredite). Preporučuje se otvaranje deviznog računa za uplate iz inozemstva.


13

KAKO IZDATI RAČUN KAD POSLUJEMO S HRVATSKIM TURISTIČKIM AGENCIJAMA?

Način izdavanja računa naznačen je u ugovoru koji imate s agencijom ili porta-lom. Nema jedinstvenog pravila; turistička agencija ili portal određuju pravilo.

IZDAVANJE RAČUNA AKO POSLUJEMO PUTEM PORTALA Booking.com

Ako gost dolazi putem portala Booking.com, račun uvijek ispostavlja iznajm-ljivač. Na računu je iskazan iznos s provizijom koju Booking.com naplaćuje od iznajmljivača. (Postoje dva načina poslovanja s Bookingom, a najčešći u posljednje vrijeme je da Booking.com naplaćuje sve od gosta i onda do 15. u sljedećem mjesecu uplaćuje iznos umanjen za proviziju iznajmljivaču za sve goste koji su boravili u proteklom mjesecu.)

NAČin poslovanja s agencijom Način izdavanja računa

Agencija radi u svoje ime. Iznajmljivač izdaje račun agenciji.

Agencija radi u ime i za račun iznajmljivača.

Iznajmljivač izdaje izravno račun gostu, a njemu agencija izdaje račun za usluge posredovanja ili agencija izdaje gostu račun u ime iznajmljivača, a za uslugu posredovanja zasebni račun kojim tereti iznajmljivača.


14

POSLOVANJE SA STRANIM TURISTIČKIM AGENCIJAMA I OBVEZA OBRAČUNA I PLAĆANJA PDV-a

Turistička agencija izdaje iznajmljivaču račun za proviziju na posredovanje i na tom računu iskazuje PDV (ako agencija posluje u sustavu PDV-a).

Mali iznajmljivači nisu u sustavu PDV-a, ali po Zakonu o porezu na dodanu vrijednost mali iznajmljivač koji posluje sa stranom turističkom agencijom mora plaćati PDV u Hrvatskoj. Mali iznajmljivač dužan je stranoj agenciji dostaviti PDV identifikacijski broj te će mu strana turistička agencija ispostaviti račun za proviziju bez obračunatog PDV-a, a iznajmljivač će sâm obračunati PDV po stopi od 25 % i podnijeti Obrazac PDV i Obrazac PDV-S Poreznoj upravi u kojima će iskazati pruženu uslugu.

Ako su turističke agencije iz trećih zemalja (one koje nemaju sjedište u EU-u), iznajmljivači nisu obvezni zatražiti PDV identifikacijski broj; međutim, obvezni su na primljenu uslugu posredovanja obračunati i platiti hrvatski PDV po stopi od 25 % i iskazati ga u prijavi PDV-a na red. broju II.13. Obrazac PDV i PDV-S iznajmljivač treba podnijeti do 20. dana u mjesecu koji slijedi po završetku mjeseca u kojem je usluga pružena i platiti ga do posljednjeg dana u mjesecu koji slijedi po završetku mjeseca u kojem je usluga pružena. Iznajmljivači koji nisu upisani u Registar obveznika PDV-a nemaju pravo na povrat PDV-a koji su obračunali i platili na usluge koje su im pružili porezni obveznici iz drugih država članica EU-a i trećih zemalja.

Važno je znati da privatni iznajmljivači koji primaju usluge i od poreznih obveznika putničkih agencija iz drugih članica EU-a i iz trećih zemalja trebaju zatražiti PDV identifikacijski broj i to 15 dana prije primanja usluga od putničkih agencija iz država članica EU-a.

Iznos obračunatog PDV-a uplaćuje se u državni proračun.

IBAN primatelja: HR12210010051863000160 Model: HR68Poziv na broj primatelja: 1201-OIB


15

5. EVIDENCIJA PROMETA

Iznajmljivač je dužan voditi evidenciju o prometu.

Evidencija o prometu evidencija je o izdanim računima koja se vodi kronološki prema datumu izdanih računa i to posebno za svaku kalendarsku godinu. U Evidenciji o prometu iznajmljivač evidentira sve izdane račune, bez obzira na to jesu li naplaćeni ili nisu.

Evidencija o prometu vodi se na propisanom obrascu EP. Ako ostvareni prihodi prelaze 300.000 kuna, iznajmljivač ulazi u sustav PDV-a te porez ne može više plaćati u paušalnom iznosu.

6. POPIS TURISTA

Popis turista vodi se, a prijava i odjava turista obavljaju se putem sustava eVisitor kao središnjeg elektroničkog sustava prijave i odjave turista u Republici Hrvatskoj.

Popis turista vodi se posebno za svaku pojedinu pravnu ili fizičku osobu koja pruža ugostiteljsku uslugu smještaja u domaćinstvu ili na obiteljskom poljoprivrednom gospodarstvu.

U popis gostiju upisuju se sljedeći podatci:

• prezime i ime• mjesto, država i datum rođenja• državljanstvo• vrsta i broj isprave o identitetu• prebivalište (boravište) i adresa• datum i vrijeme dolaska u objekt• predviđeni datum odlaska iz objekta• datum i vrijeme odlaska iz objekta• spol• napomena• broj prijave.


16

SUSTAV eVISITOR

Pravilnikom o načinu vođenja popisa turista te o obliku i sadržaju obrasca prijave turista turističkoj zajednici (NN 126/15) propisan je elektronički sustav prijave i odjave gostiju koji je u uporabi od 1. siječnja 2016. godine te koji predstavlja centralno mjesto informacija o turistima svih turističkih zajednica na području Republike Hrvatske. Od 1. siječnja 2016. g. taj je sustav zamijenio dosadašnji klasični način prijave gostiju.

Za korištenje eVisitora potrebno je:

- u svojoj turističkoj zajednici zatražiti korisničko ime, lozinku i tablicu TAN brojeva (Transaction Authentication Number), sigurnosnih brojeva za pristup aplikaciji osobno u nadležnoj turističkoj zajednici uz predočenje osobne iskaznice nositelja Rješenja- imati pristup internetu uz pomoć računala ili drugog uređaja (tableta, mobitela).

Osobe koje se ne koriste računalima ili nemaju internetske veze:

- mogu se u turističko-informativnim centrima na području grada Crikvenice koristiti računalom koje se u njima nalazi upravo s tom svrhom, kako bi iznajmljivači samostalno i u zakonskom roku prijavili i odjavili turiste- prepustiti prijave i odjave svojih gostiju svojoj turističkoj agenciji nakon što pribave korisničko ime, lozinku i tablicu TAN brojeva.

Kao prednosti sustava eVisitor ističu se brža prijava i odjava gostiju, kao i automatski obračun turističke pristojbe iznajmljivačima. Korisnici eVisitora tako su u mogućnosti vidjeti sve svoje obveze i uplate te preuzeti i ispisati uplatnicu za plaćanje turističke pristojbe.

Obveznici primjene su i sve fizičke osobe koje pružaju usluge smještaja u domaćinstvu, odnosno svi vlasnici obiteljskog smještaja u Hrvatskoj.

Sustav eVisitor pruža i dodatne mogućnosti, npr. oglašavanje na službenim stranicama Hrvatske turističke zajednice u dijelu objave podataka o iznajm-ljivačima i njihovim smještajnim objektima. Ako želite da i vaš objekt bude dostupan na stranicama Hrvatske turističke zajednice, potrebno je nakon prijave u eVisitor kliknuti na stranicu Objekti, a za objavu podataka potrebno je dati privolu za objavu i prikupljanje podataka, s tim da se neće objavljivati osobni podatci iznajmljivača poput brojeva telefona ili e-adrese. Objavljuju se sljedeći podatci: naziv iznajmljivača, adresa objekta, vrsta objekta razvrstana sukladno Zakonu o ugostiteljstvu, kategorija objekta (oznaka kvalitete), karak-teristike objekta (udaljenost od centra, sadržaj objekta i dr.).


17

Na ovaj način dobivate dodatni kanal prodaje svojeg objekta na portalu Croatia.hr. Podatke možete vidjeti na sljedećoj poveznici: http//croatia.hr/hr-HR/smještaj.

Sve informacije o sustavu eVisitor možete pronaći na infostranici sustava eVisitor: www.evisitor.hr/info.

1. PRIJAVA GOSTIJU U TURISTIČKU ZAJEDNICU, PLAĆANJE TURISTIČKE PRISTOJBE I TURISTIČKE ČLANARINE

Iznajmljivač je dužan, sukladno članku 22. Zakona o turističkoj pristojbi (NN 52/2019), u roku od 24 sata po dolasku prijaviti goste u sustav eVisitor te u roku od 24 sata odjaviti njihov boravak.

Način prijave i odjave turista putem sustava eVisitor, podatke potrebne za prijavu/odjavu te način njihova utvrđivanja, prikupljanja i čuvanja ministar propisuje pravilnikom.

OBVEZE IZNAJMLJIVAČA TIJEKOM POSLOVNE GODINE

TURISTIČKA PRISTOJBA

Iznajmljivač turističku pristojbu plaća paušalno, a visina paušalne turističke pristojbe plaća se u tri jednake rate:

• I. rata najkasnije do 31. srpnja• II. rata najkasnije do 31. kolovoza• III. rata najkasnije do 30. rujna.

Turistička pristojba za građane koji pružaju ugostiteljsku uslugu u domaćinstvu za 2021. godinu utvrđuje se u iznosu od 350,00 kuna za svaki krevet (glavni i pomoćni) i kamp-jedinicu za područje grada Crikvenice.

Turistička pristojba za građane koji pružaju ugostiteljsku uslugu u domaćinstvu za 2021. godinu, prema Pravilniku koji je stupio na snagu 9. 6. 2021., utvrđuje se u iznosu od 175,00 kuna za glavni krevet i kamp-jedinicu za područje grada Crikvenice. Prema Pravilniku u 2021. g. turistička pristojba za pomoćne krevete se ne plaća.


18

Uplatnice za paušalno plaćanje mogu se dobiti u Turističko-informativnim centrima TZG-a Crikvenice. Od 1. siječnja 2016. iznajmljivači mogu svoje uplat-nice preuzeti i isprintati unutar programa eVisitor. Uplatnice imaju i barkod te je moguće i direktno plaćanje mBankingom (IBAN HR 71 1001 0051 7053 0474 3, model: 67, poziv na broj: OIB iznajmljivača).Informaciju o visini turističke pristojbe te kako plaćati turističku pristojbu dobit ćete u turističkoj zajednici.

Turističku pristojbu plaćaju:

• osobe koje u jedinici lokalne samouprave (u daljnjem tekstu: općina ili grad) u kojoj nemaju prebivalište koriste uslugu smještaja u smještajnom objektu u kojem se obavlja ugostiteljska djelatnost• osobe koje koriste uslugu noćenja na plovnom objektu nautičkog turizma (plovni objekti: jahta, brodica ili brod za gospodarsku djelatnost na kojima se pružaju turističke usluge u nautičkom turizmu – čarterski i brodovi za višednevna kružna putovanja)• brodovi na kružnom putovanju u međunarodnom pomorskom prometu i međunarodnom prometu na unutarnjim vodama kada se brod nalazi na vezu u luci ili sidrištu luke• osobe koje pružaju ugostiteljske usluge smještaja u domaćinstvu ili na obiteljskom poljoprivrednom gospodarstvu• vlasnik kuće, apartmana ili stana za odmor u općini ili gradu koji nije smještajni objekt u smislu ovoga Zakona, za sebe i sve osobe koje noće u toj kući, apartmanu ili stanu• vlasnik plovila koje nije plovni objekt nautičkog turizma u smislu ovoga Zakona, za sebe i sve osobe koje noće na tom plovilu u turističke svrhe.

Turističku pristojbu ne plaćaju:

• djeca do 12 godina• osobe s invaliditetom od 70 % i većim i jedan pratitelj• osobe koje zbog potrebe rada ili obavljanja poslova koriste uslugu smještaja u općini ili gradu u kojem nemaju prebivalište, isključivo za vrijeme obavljanja poslova/rada• profesionalni članovi posade na čarterskim plovilima i brodovima za višednevna kružna putovanja• sudionici školskih paket-aranžmana s uključenim smještajem koje su odobrile školske ustanove• osobe koje uslugu noćenja koriste u okviru ostvarivanja prava na smještaj kao korisnici socijalne skrbi • studenti i đaci koji nemaju prebivalište u općini ili gradu u kojem se školuju kada borave u smještajnom objektu u toj općini ili gradu.


19

Turističku pristojbu umanjenu za 50 % plaćaju:

- osobe od navršenih 12 do 18 godina - osobe do 29 godina starosti koje su članovi međunarodnih omladinskih organizacija kada koriste uslugu noćenja u omladinskim objektima za smještaj koji su uključeni u međunarodnu mrežu omladinskih objekata za smještaj (Hosteling International).

Osobe dokazuju pravo na neplaćanje turističke pristojbe, odnosno pravo na plaćanje umanjenog iznosa turističke pristojbe odgovarajućim ispravama, potvrdama, ugovorom o radu i sl.

ČLANARINA TURISTIČKOJ ZAJEDNICI

Godišnji paušalni iznos članarine za fizičke osobe koje pružaju ugostitel-jske usluge u domaćinstvu ili na obiteljskom poljoprivrednom gospodarstvu umnožak je najvećeg broja kreveta u sobi, apartmanu i kući za odmor odnosno najvećeg broja smještajnih jedinica u kampu i kamp-odmorištu odnosno kapaciteta u objektu za robinzonski smještaj u prethodnoj godini, koji su utvrđeni rješenjem o odobrenju za pružanje ugostiteljskih usluga u domaćin-stvu ili na obiteljskom poljoprivrednom gospodarstvu i iznosa članarine za svaki krevet odnosno smještajnu jedinicu u kampu i kamp-odmorištu odnosno kapacitet u objektu za robinzonski smještaj.

GLAVNI KREVET – 45,00 knPOMOĆNI KREVET – 22,50 kn

Godišnji paušalni iznos može se platiti jednokratno do 31. srpnja tekuće godine ili u tri jednake rate s dospijećem plaćanja

• I. rata najkasnije do 31. srpnja• II. rata najkasnije do 31. kolovoza• III. rata najkasnije do 30. rujna.

Iako se turistička članarina više ne obračunava na temelju primitaka u prethodnoj godini, iznajmljivač je obvezan iskazati primitke u obrascu TZ2 na temelju knjige Evidencija o prometu zbog evidencije prometa Poreznoj upravi. TZ2 obrazac (može se kupiti u papirnicama) predaje se u Poreznu upravu u kojoj imate prijavljeno prebivalište (obrazac se predaje do 15. siječnja za tekuću godinu, npr. obrazac je potrebno predati do 15. siječnja 2021. za članarinu za 2021. godinu).


20

Primjer izračuna prije izmjene:

Broj glavnih kreveta: 4 Broj pomoćnih kreveta: 1Izračun: 4 kreveta x 45,00 kn + 1 krevet x 22,50 kn Iznos za uplatu: 202,50 kn (na 3 rate)

Podatci za uplatu su sljedeći:

Primatelj: Turistička članarina CrikvenicaRačun: HR8710010051705327153 Model: 67Poziv na broj odobrenja: OIB iznajmljivača

Prema Pravilniku o dopuni Pravilnika o godišnjem paušalnom iznosu članarine za osobe koje pružaju ugostiteljske usluge u domaćinstvu i na obiteljskom poljoprivrednom gospodarstvu i o obrascima TZ za plaćanje članarine turis-tičkoj zajednici koji je stupio na snagu 9. 6. 2021., turistička članarina za glavni krevet iznosi 22,50 kn, dok se pomoćni krevet ne naplaćuje.

GLAVNI KREVET - 22,50 knPOMOĆNI KREVET - 0,00 kn

Primjer izračuna:

Broj glavnih kreveta: 4 Broj pomoćnih kreveta: 1Izračun: 4 kreveta x 22,50 kuna + 1 krevet x 0 kuna Iznos za uplatu: 90,00 kuna (na 3 rate).


21

OPOREZIVANJE DJELATNOSTI IZNAJMLJIVANJA

Od 1. siječnja 2019. na snazi su nove odredbe o paušalnom oporezivanju propisane Zakonom o izmjenama i dopunama Zakona o porezu na dohodak na temelju kojega je donesen Pravilnik o paušalnom oporezivanju djelatnosti iznajmljivanja i organiziranja smještaja u turizmu koji je stupio na snagu 3. siječnja 2019.

Porez na dohodak u paušalnoj svoti može plaćati samo onaj iznajmljivač koji:- po toj djelatnosti nije obveznik poreza na dodanu vrijednost prema Zakonu o PDV-u- ne utvrđuje dohodak na temelju poslovnih knjiga pod uvjetom da:• organizira smještaj u sobi, apartmanu i kući za odmor do najviše 10 soba, odnosno 20 kreveta i/ili• organizira smještaj u kampu i/ili kamp-odmorištu, organiziranom zemljištu s ukupno najviše 10 smještajnih jedinica, odnosno za 30 gostiju istodobno i/ili• organizira smještaj u objektu za robinzonski smještaj u kojemu se usluge pružaju u prostorijama čiji se kapacitet određuje prema broju gostiju koji mogu sigurno u njemu boraviti, ali do najviše 10 smještajnih jedinica, odnosno 30 gostiju istodobno.

Porez na dohodak plaća se prema registriranim osnovnim krevetima i ne ovisi o razdoblju obavljanja djelatnosti ni o broju ostvarenih noćenja. Pomoćni kreveti oslobođeni su plaćanja paušalnog iznosa poreza. Paušalni porez plaćaju svi iznajmljivači koji posjeduju rješenje o odobrenju pružanja usluga u domaćin-stvu, osim onih koji su u sustavu PDV-a.

Grad Crikvenica donio je Odluku o paušalnom porezu za djelatnost iznajml-jivanja i smještaja u turizmu za Grad Crikvenicu u visini od 345,00 kn po krevetu. Odluka se primjenjuje na porezne obveznike koji djelatnost iznajmljivanja i smještaja u turizmu obavljaju na području grada Crikvenice.Radi evidencije u Registru poreznih obveznika Poreznoj upravi dužni su se prijaviti svi iznajmljivači nakon ishođenja odobrenja za obavljanje djelatnosti.

Također, dužnost je iznajmljivača prijaviti i svaku eventualnu promjenu odobrenja. Prijava za upis u Registar poreznih obveznika podnosi se na obrascu RPO-1 nadležnoj Poreznoj upravi (prema mjestu prebivališta).

Na istom obrascu dostavljaju se i podatci o:• prestanku izdanog rješenja• odobrenju nadležnog ureda o promjeni broja kreveta• prelasku s utvrđivanja dohotka u paušalnom iznosu na utvrđivanje dohotka na temelju poslovnih knjiga i obratno.


22

Važno: Od 1. 1. 2020. godine porez i prirez porezu na dohodak od najma u turizmu u paušalnom iznosu plaća se prema mjestu gdje se nekretnina, odnosno smještajna jedinica nalazi. Slijedom navedenog uplatni računi su računi lokalne jedinice gdje se nekretnina, odnosno smještajna jedinica nalazi.

POREZ I PRIREZ = BROJ KREVETA x PAUŠALNI POREZ PO KREVETU + PRIREZ

Visina paušalnog poreza po krevetu je 345,00 kn, koeficijent za sva naselja u Crikvenici je 1, a prirez na području grada Crikvenice iznosi 10 %, što iznosi 379,50 kn po krevetu.

Izračun za 20 kreveta bio bi:POREZ I PRIREZ = 20 kreveta x 345,00 + PRIREZ 10 % = 7.590,00 kn

Rješenje donosi nadležna ispostava Porezne uprave prema prebivalištu ili uobičajenom boravištu poreznog obveznika, a vrijedi i za sljedeće dvije godine, sve do donošenja novog rješenja.

Paušalni porez na dohodak i prirez porezu na dohodak plaća se tromjesečno, do kraja svakog tromjesečja, u visini od ¼ godišnjeg paušalnog poreza na dohodak i prireza porezu na dohodak.

Rokovi u 2021. g. su sljedeći:I. tromjesečje do 31. ožujka 2021.II. tromjesečje do 30. lipnja 2021.III. tromjesečje do 30. rujna 2021.IV. tromjesečje do 31. prosinca 2021.

Većina privatnih iznajmljivača nisu obveznici poreza na dodanu vrijednost jer im promet ne prelazi 300.000 kn. Iako nisu obveznici PDV-a, ovi iznajm-ljivači dužni su gostu izdati račun za pruženu uslugu na kojemu navode da PDV nije zaračunat. Samo u slučajevima kada iznajmljivač primi uslugu od inozemnog poduzetnika ili nabavi dobra za obavljanje djelatnosti u drugoj državi, postoji obveza plaćanja PDV-a (iako nije upisan u Registar obveznika PDV-a). Za domaće iznajmljivače stoga je u smislu plaćanja PDV-a jeftinije surađivati s domaćom agencijom jer u tom slučaju obvezu plaćanja poreza preuzima agencija.

Iznajmljivači koji su u sustavu paušala nisu obveznici fiskalizacije i nisu dužni uvesti fiskalne kase.

Ako iznajmljivač u tijeku godine na temelju rješenja od nadležnog ureda počinje ili prestaje iznajmljivati, godišnji paušalni porez na dohodak i prirez poreznom obvezniku utvrđuje se razmjerno broju tromjesečja u kojemu je porezni obveznik imao odobrenje za pružanje usluga iznajmljivanja.


23

Iznajmljivač

Pravna osnovapružanja

ugostiteljskih usluga smještaja

Obveza PDV-a Obveza porezana dohodak

Državljanin RH s prebivalištem u RH

Temeljem Rješenja o pružanju usluga građana u domaćinstvu

• ako prijeđe prag za ulazak u sustav PDV-a od 1. siječnja iduće godine, odnosno do 15. u mjesecu koji slijedi nakon mjeseca u kojem je obavio isporuke u iznosu većem od 300.000 kuna

• PDV po stopi od 13 %

• u paušalnom iznosu (po krevetu) ako po osnovi iznajmljivanja nije obveznik PDV-a

• ako je obveznik PDV-a po osnovi najma, porez na dohodak plaća prema podatcima iz poslovnih knjiga

Državljanin ostalih članica Europskog gospodarskog prostora i Švicarske konfederacije

Temeljem Rješenja o pružanju usluga građana u domaćinstvu

• ako uslugu smještaja obavlja izravno, obveznik PDV-a bez obzira na vrijednost usluga

• PDV 13 %

• ako pruža usluge posredst-vom agencije, porezni obveznik agencija prema čl. 75. st. 2. Zakona o PDV-u

• PDV po stopi 13 % obračunava sama agencija, ali nema pravo na odbitak pretporeza zbog primjene posebnog postupka oporezivanja

• u paušalnom iznosu (po krevetu) ako po osnovi iznajmljivanja nije obveznik PDV-a

• nakon prelaska praga za ulazak u sustav PDV-a porez na dohodak plaća prema podatcima iz poslovnih knjiga

Državljanin trećih zemalja

• ne mogu dobiti rješenje o pružanju ugostiteljskih uslu-ga u domaćinstvu

• iznajmljivanje u turističke svrhe mogu obavljati samo putem osnovanog obrta ili temeljem ugovora o poslovnom najmu s drugim ugos-titeljem

• ako ugovor o najmu sklapa s pravnom osobom, nema obveze registracije za potrebe PDV-a jer dolazi do prijenosa porezne obveze na pravnu osobu korisnika usluge najma

• PDV po stopi od 25 % obračuna-va porezni obveznik korisnik usluge prema čl. 75. st. 2. Zakona o PDV-u

• ako nisu obvezni-ci PDV-a, porez na dohodak mogu plaćati temeljem rješenja porezne uprave

Državljani trećih zemalja ako su za pružanje ugostiteljskih usluga smještaja osnovali obrt

• pružaju usluge smještaja putem obrta registriranog za ugostiteljske usluge

• do 300.000 kn nisu obveznici PDV-a, ako prijeđu prag obvezan upis u obveznike od 1. siječnja iduće godine

• PDV po stopi od 13 %

• ako obrt nije ob-veznik PDV-a, porez na dohodak može plaćati u paušalnom iznosu

• ako je obrt u sustavu PDV-a, porez na dohodak plaća prema podatcima iz poslovnih knjiga


24

PISANI PRIGOVOR

U svakom objektu treba vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja prigovora potrošača (Zakon o zaštiti potrošača, NN 41/14, 110/15, 14/19).

Iznajmljivači su dužni omogućiti gostima podnošenje pisanih prigovora, bilo u objektu u kojemu se pružaju ugostiteljske usluge, bilo putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte, vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanih prigovora, u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora odgovoriti gostu, a kopiju odgovora istovremeno dostaviti nadležnoj ispostavi područne jedinice Državnog inspektorata te voditi i čuvati pisanu evidenciju prigovora gostiju najmanje godinu dana od dana primitka prigovora (članak 10. Zakona o zaštiti potrošača).

PLAĆANJE TV PRETPLATE

Prema preporuci predsjednika Zajednice obiteljskog smještaja i turizma pri HGK-u, plaćanje RTV pristojbe regulirano je Zakonom o Hrvatskoj radiotele-viziji (NN 137/10, 76/12, 78/16, 46/17, 73/17, 94/18) koji člankom 34. stavkom 8. propisuje da pravne i fizičke osobe koje obavljaju ugostiteljsku djelatnost, sukladno posebnom zakonu, plaćanjem mjesečne pristojbe za jedan prijamnik u ugostiteljskom objektu stječu pravo korištenja triju dodatnih prijamnika u istom ugostiteljskom objektu bez plaćanja mjesečne pristojbe.

NOVOSTI U RADU INSPEKCIJE – ŠTO SVE TRAŽI TURISTIČKA INSPEKCIJA?

Inspekcijski nadzor provode turistički inspektori. Od 1. travnja 2019. g. postoji samo jedna inspekcija koja će kod iznajmljivača nadzirati sve; što i kako radi, zadovoljava li sve uvjete, prijavljuje li goste, plaća li godišnju turističku pristojbu, turističku članarinu i porez, ima li „goste viška“ itd.

Novost je da su prekršajne odredbe nešto blaže (načelo oportuniteta) pa turistički inspektor može bez pokretanja prekršajnog postupka odrediti rok za ispravljanje nepravilnosti i pokrenuti postupak kažnjavanja tek kada nepravil-nosti ne budu otklonjene po isteku utvrđenog roka. Iznimke su ozbiljni nedo-staci kao što su npr. neizdavanje računa, neprijavljivanje gostiju i sl. Međutim, ako se prekršaj ponovi, iznajmljivač će za njega dobiti kaznu (i to uvećanu).


25* Informacije su u svakom trenutku podložne promjenama i isključivo su informativnog karaktera.

Što sve kontrolira turistička inspekcija

• Ishodite rješenje o odobrenju za pružanje ugostiteljskih usluga Iznajmljivač je dužan ishoditi rješenje nadležnog ureda za odobrenje pružanja ugostiteljskih usluga.

• Istaknite standardiziranu ploču na ulazu u objekt Na ulazu u objekt nužno je istaknuti standardiziranu ploču. Standardiziranu ploču, temeljem rješenja o razvrstavanju i/ili kategorizaciji, ugostitelj naručuje izravno od proizvođača te snosi troškove izrade i dostave naručene ploče.

• Istaknite vrstu kategorije objekta U svakom objektu iznajmljivač mora istaknuti naznaku vrste kategorije objekta te posebne standarde ako im objekt udovoljava.

• Istaknite cjenik (vrijedi načelo oportuniteta) Iznajmljivač je dužan izložiti cijenu usluge koja se plaća te informaciju o plaćanju boravišne pristojbe. U ovom slučaju vrijedi načelo oportuniteta (prvo ide upozorenje). *Dužni ste se pridržavati istaknutih cijena što se provjerava pregledom cjenika.

• Izdajte račune s točnim naznakama cijena i količina (i popustom ako postoji) Gostu se izdaje točan račun s naznakama količine i cijene, odnosno odobrenim popustom za svaku pruženu uslugu. Ako pak račun izdaje turistička agencija za vaše ime i vaš račun (npr. Booking.com ili Airbnb), tj. ako oni drže naplatu, prema trenutačnom tumačenju Ministarstva turizma iznajmljivač nije dužan izdati račun. Inspektori priznaju neizdavanje računa ako iznajmljivač ima ispisanu evidenciju portala (Booking.com, Airbnb i dr.), odnosno ako može pokazati inspektoru njihovo izvješće koje potvrđuje da su oni izvršili naplatu. S druge strane, ako iznajmljivač vrši naplatu, obavezno se izdaje račun (i pridržava se cjenika). Ako je na računu umanjena cijena, onda se obavezno mora naznačiti vidljivi popust.

• Vodite popis gostiju i kontrolirajte stanje na eVisitoru Iznajmljivač je dužan voditi popis gostiju na propisan način. S obzirom na to da je većina iznajmljivača savladala korištenje eVisitora, ovom zahtjevu danas udovoljava većina.

26

VAŽNA NAPOMENA: Pokazalo se kako prilikom odjave gosta iznajmljivači na eVisitoru nekada ne kliknu (ili ne pritisnu dobro poveznicu) “odjava” pa se zna desiti da u apartmanu za dvije osobe bude prijavljeno 15 ljudi. EVisitor pokazuje te vrste problema.

SAVJET: Pratite, izlistajte eVisitor ako možete, provjeravajte i intervenirajte na vrijeme (ako je nužno što popraviti).

• Omogućite gostu podnošenje pisanih prigovora Gostu se mora omogućiti podnošenje pisanih prigovora. Možda je najzgodnije kupiti knjigu pisanih prigovora te u apartman postaviti obavijest o načinu podnošenja pisanih prigovora

• Pružajte ugostiteljske usluge koje su utvrđene rješenjem nadležnog ureda

• Pri online oglašavanju koristite oznaku kategorije Prilikom oglašavanja i reklamiranja usluga koristite oznaku kategorije koju ste stvarno dobili od ureda državne uprave.

• Postavite evakuacijski plan Česti su i upiti vezani za evakuacijske planove. Smještajni objekt mora imati evakuacijski plan. Nije dovoljna samo oznaka „Exit”. Negdje mora biti vidljivo postavljen tlocrt vašeg apartmana s uputama za izlaz u slučaju požara. Plan evakuacije ne moraju imati iznajmljivači koji su ishodili rješenje o odobrenju sukladno Pravilniku o razvrstavanju, minimalnim uvjetima i kategorizaciji ugostiteljskih objekata koji je bio na snazi do 8. 8. 2007., a iznajmljivači koji su ishodili rješenje sukladno Pravilniku o razvrstavanju, minimalnim uvjetima i kategorizaciji ugostiteljskih objekata koji je bio na snazi do 23. 1. 2016. u objektu moraju imati Plan evakuacije i pisane upute za slučaj nastanka požara. Pravilnikom koji je stupio na snagu 23. siječnja 2016. (NN 18/16) i dalje je propisana obveza Plana evakuacije, kao i popunjena kutija prve pomoći.

• Ne pružajte usluge za koje niste dobili odobrenje Iznajmljivač ne smije pružati više usluga nego što je dobio rješenjem (najviše 10 odnosno 20 soba – koliko je već dobiveno rješenjem).

• Gdje i kako postaviti prvu pomoć? Za potrebe apartmanskih gostiju dovoljno je postaviti kutiju za prvu pomoć (poput prve pomoći iz automobila) na vidljivo i označeno mjesto u kupaonici.

• Što s protupožarnim aparatom? Iznajmljivač nije obvezan imati protupožarni aparat. Preporučuje se da iznajmljivač ima vatrogasnu krpu; ne u sobama nego u apartmanu.

27

Prije početka obavljanja inspekcijskog nadzora turistički inspektor mora se predstaviti predočenjem službene iskaznice i službene značke. O obavljenom inspekcijskom nadzoru turistički inspektor dužan je sastaviti zapisnik.

Jedan primjerak zapisnika obvezno se uručuje ili dostavlja nadziranoj osobi ili njezinu zakonskom zastupniku ili opunomoćeniku ili sudioniku zatečenom u inspekcijskom nadzoru.

Sve podneske koji se odnose na djelovanje turističkih inspektora moguće je dostaviti elektroničkom poštom: [email protected] ili poštom na adresu: Ministarstvo turizma, Samostalni sektor turističke inspekcije, Trg Republike Hrvatske 8/I, 10000 Zagreb.

SMIJU LI TURISTIČKI INSPEKTORI UĆI U ILEGALNO IZNAJMLJENI OBJEKT?

Iznajmljivanje „na crno“ već godinama nelojalno konkurira iznajmljivačima i ruši kvalitetu turističke ponude i u suzbijanju ove pojave nije bilo puno rezultata, ali NOVO je da inspektor može izvršiti nadzor u nelegalnom objektu, ali samo ako mu se dopusti nadzor. Ako sam domaćin ne dopusti nadzor objekta, inspektor je dužan zatražiti nalog za pretragu prostorija i stana privatnog prostora od suca za prekršaje.

Kada i kako inspektor može ući u ilegalno iznajmljeni objekt?

1. Treba postojati indicija da se događa nelegalna djelatnost (npr. prijava susjeda, anonimna prijava).2. Ako vlasnik objekta ne pusti inspektora u objekt, onda inspektor (s dokazima o prekršaju) traži nalog za pretragu prostorija od suca za prekršaje.3. Radi se uvid u eVisitor kako bi se saznalo prijavljuje li domaćin goste koji su u objektu ili su bili u njemu.4. Ako inspektor dobije nalog za pretragu, ona se smije obaviti samo po danu (ne po noći ni predvečer).5. Inspektor ulazi u objekt s dva svjedoka koji moraju biti neutralni (npr. s ulice) i uz asistenciju policije.

DRŽAVNI INSPEKTORAT – PODRUČNI URED RIJEKA

Primorsko-goranske i Ličko-senjske županije: Službe turističke inspekcije – Područne jedinice Rijeka, Osječka 50, 51000 Rijeka; tel. 051/444-750, faks: 051/444-757

E-mail: [email protected]


28

SIGURNOST U TURIZMU – Safe stay in Croatia

S ciljem brendiranja Hrvatske kao sigurne destinacije Ministarstvo turizma i sporta i Hrvatska turistička zajednica pokrenuli su projekt dodjele oznake sigurnosti – „Safe stay in Croatia”.

Oznaka Safe stay in Croatia gostima omogućuje lakše prepoznavanje desti-nacija, pružatelja smještaja, prijevoza, turističkih atrakcija i sl. koji su usvojili nacionalne i svjetske standarde zdravstvene i higijenske zaštite. Također, vidl-jivo istaknuta oznaka Safe stay in Croatia pruža informaciju svim posjetiteljima da turistički objekt njihova interesa djeluje prema aktualnim preporukama Svjetskog vijeća za putovanja i turizam te Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo.

Tijekom priprema za ovu turističku godinu, u kojoj nas nažalost i dalje prati pandemija, upravo su sigurnost i zdravlje naših sugrađana i gostiju najvažniji.

Safe stay in Croatia nacionalna je oznaka sigurnosti koja se besplatno dodjel-juje dionicima iz hrvatskog turističkog sektora i ostalima koji su dio lanca putovanja, poput prijevoznika, zračnih luka, kolodvora, nautičkih luka i marina, a koji se prijave u sustav te ispune prijamni obrazac kojim potvrđuju i jamče poštivanje i provođenje aktualnih zdravstvenih i sigurnosnih preporuka Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo. Isto se tako dodjeljuje i iznajmljivačima.

Uvjet koji objekti u domaćinstvu moraju ispunjavati je osigurati sigurnosni komplet za svoje goste (Safety kit – zaštitne maske, rukavice, dezinficijens). Svim iznajmljivačima koji se uključe u projekt TZG Crikvenice omogućit će besplatne početne sigurnosne komplete (Safety kitove) u količini sukladno broju smještajnih jedinica.

Poštivanje mjera uključenih u protokole nadzire se putem sustava Ministarstva turizma i sporta, strukovnih udruga u turizmu te samih korisnika usluga u turizmu kojima je omogućeno uputiti prijavu i/ili komentar na mrežnoj stranici www.safestayincroatia.hr u rubrici pod nazivom Dojmovi.


29

Prilikom prijave potvrđujete da poštujete i provodite mjere navedene u nas-tavku:

Opća pravila za zaposlenike

• informiranje i obuka zaposlenika o provođenju procedura za zaštitu zaposlenika i gostiju te procedura u slučaju zaraze zaposlenika ili gosta• fizički razmak (posebno zaposlenika koji su u doticaju s gostima i korisnicima usluga od ostalih zaposlenika)• nošenje zaštitnih maski• mjerenje tjelesne temperature• dezinfekcija ruku i radnih površina više puta dnevno• ograničen broj osoba u zatvorenom prostoru

Opća pravila za goste

• nošenje zaštitnih maski u svim zajedničkim prostorijama• dezinfekcija ruku• ograničen broj osoba u zajedničkim prostorijama objekta• fizički razmak

Čišćenje objekata

• redovita dezinfekcija zajedničkih prostora, a posebnu pozornost usmjeriti na opremu/mjesta koja se često dodiruju• provjetravanje prostorija• dezinfekcijska sredstva• u sanitarnim čvorovima koristiti jednokratne materijale (papirnati ručnici)• redovito pročišćavanje i dezinfekcija filtera klimatizacijskih uređaja, ventilacije i uređaja za grijanje

Smještajna jedinica/objekt

• osigurati sigurnosni komplet (Safety kit – zaštitne maske, rukavice, dezinficijens) koji može ili ne mora biti naplaćen• redovita dezinfekcija zajedničkih prostora, a posebnu pozornost usmjeriti na opremu/mjesta koja se često dodiruju• čišćenje smještajne jedinice/objekta u dogovoru s gostima• pojačano pranje i dezinficiranje posteljine i ručnika za goste


30

Nakon što subjekt zaprimi obavijest da je uvršten u popis nositelja nacionalne oznake sigurnosti Safe stay in Croatia, istodobno će zaprimiti i obavijest kako je oznaku u fizičkom obliku moguće preuzeti u lokalnoj turističkoj zajednici koja djeluje na području na kojem se subjekt nalazi, odnosno gdje pruža usluge u turizmu.

Na mrežnoj platformi https://www.safestayincroatia.hr/ možete pronaći informacije o tome što Safe stay in Croatia predstavlja, preuzeti sigurnosne oznake i ostaviti svoje dojmove.

Ako smatrate da zadovoljavate sve propisane uvjete koje objekti moraju ispun-javati za dobivanje oznake, ovim putem pozivamo vas na uključenje u projekt!

PRIPREMA APARTMANA ZA DOLAZAK TURISTA ZA VRIJEME PANDEMIJE VIRUSA COVID-19

Sukladno donesenim preporukama Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo za rad hotela i iznajmljivača tijekom epidemije COVID-19, u nastavku vam donosimo sljedeće preporuke vezane za rad iznajmljivača:

DOLAZAK U SMJEŠTAJ:

Pri dolasku gosta preporuka je da nosite zaštitnu masku i održavate fizičku distancu od 1,5 m. Izbjegavajte rukovanje s gostom, dodirivanje vlastitog lica i sl. Mjerite temperaturu svakog jutra te ako je veća od 37,2 °C ili ako se osjećate bolesno, izbjegavajte kontakt s gostima.

Pri dolasku gosta u smještaju bi ga trebali dočekati:

1. dezinficijens – na svim ulazima mora biti postavljeno dezinfekcijsko sredstvo na bazi 70-postotnog alkohola ili drugog sredstva prikladnog za korištenje na koži

2. jednokratni papirnati ručnici

3. toplomjer (na upit gosta)

4. obavijest – informacije o provođenju higijene, pravilima ponašanja i mjerama zaštite te zbrinjavanju otpada

5. kontakt iznajmljivača, broj mobitela, e-adresa

6. maske i rukavice – na upit gosta

7. materijali o destinaciji s isticanjem šetnica i aktivnosti na otvorenom, plaža.


PREPORUKE ZA UREĐENJE APARTMANA:

• minimalizam • bez tepiha i tapisona • minimalno detalja • bijela posteljina • bez jastučića na stolicama

PREPORUKE ZA ODRŽAVANJE SMJEŠTAJNIH JEDINICA:

• čišćenje – sve se površine i predmeti koji dolaze u kontakt s gostom moraju temeljito dezinficirati, uz posebnu pozornost u kupaonici nakon izlaska gostiju. • posteljina i ručnici – oni korišteni ne smiju doći u dodir s čistima. • informiranje – gost mora biti informiran o pojačanim higijenskim standardima u objektu.

ŠTO KADA SE GOST RAZBOLI U SMJEŠTAJU?

Prema naputku Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo protokol postupanja kod prijave gosta da ima simptome bolesti je sljedeći:

1. Provjerite na mrežnim stranicama općina, gradova i županija i njihovih turističkih zajednica podatke za kontakt i radno vrijeme nadležnih liječničkih ordinacija koje skrbe o turistima.

2. Ako se gost razboli, on će telefonski o simptomima obavijestiti vas, vi ćete nazvati dežurnog liječnika ordinacije koja skrbi o turistima.

3. Zamolite gosta da ostane u smještaju sa zatvorenim vratima, dostavite mu masku za lice i papirnate maramice u dovoljnim količinama.

4. Liječnik dolazi u kućni posjet ili organizira prijevoz bolesne osobe do ordinacije.

5. Nakon obavljenog pregleda, liječnik obavještava nadležnog epidemiologa.

6. Liječnik uzima brisove suspektnog pacijenta i njegove pratnje i vraća ih u smještaj u izolaciju do prispijeća rezultata testiranja.

7. Vlasnici i zaposlenici smještajnog objekta ne ulaze u smještaj u kojemu su izolirani gosti; gosti moraju sami održavati čistoću smještaja sredstvima koja će im domaćin staviti na raspolaganje.

32

8. Domaćin u dogovoru s izoliranim gostima dogovara dostavu hrane do pred vrata smještaja.

9. Gosti koji su dio iste grupe ili iste obitelji s oboljelim također moraju ostati izolirani u svome smještaju.

10. Ako se utvrdi da gost nije zaražen COVID-19 virusom, određuje mu se terapija za njegovo stanje, samoizolacija se ukida te se gost i njegovi bliski kontakti mogu slobodno kretati po objektu.

11. Ako se potvrdi zaraza COVID-19 virusom i zdravstveno stanje pacijenta zahtijeva hospitalizaciju, on će biti transportiran u zdravstvenu ustanovu sukladno uputi liječnika ovisno o težini bolesti korištenjem osobnog vozila, organiziranim transportom ili sanitetskim prijevozom. U slučaju nagle pojave teških simptoma poziva se hitna medicinska služba.

12. Domaćim gostima kod kojih je potvrđena bolest COVID-19 s blagim simptomima ili koji nemaju simptome preporučuje se izolacija u vlastitom domu korištenjem vlastitog prijevoza.

13. Strani gost s potvrđenom COVID-19 bolešću čije zdravstveno stanje ne zahtijeva hospitalizaciju i domaći gost s potvrđenom COVID-19 infekcijom koji nema uvjeta za izolaciju kod kuće treba se smjestiti u organizirani smještaj za izolaciju u zajednici. Takav smještaj dužna je osigurati jedinica lokalne samouprave i unaprijed ga pripremiti. Isto vrijedi i za goste u bliskom kontaktu s oboljelim, a kojima je potrebna samoizolacija/ karantena. O njima dalje skrbi nadležni liječnik za smještajni objekt u konzultaciji s nadležnim epidemiologom.

14. Strani gosti kojima je potvrđena COVID-19 bolest i njegovi bliski kontakti mogu se prije isteka izolacije/karantene vratiti u svoje države nakon konzultacije s javnozdravstvenim vlastima njihove zemlje porijekla putem IHR sustava (Međunarodni zdravstveni propisi) i dogovora o načinu i financiranju njihova transporta u matične zemlje.

Poveznice na mrežne stranice s ažurnim podatcima vezanima uz „COVID poslovanje“:

• https://www.koronavirus.hr/• https://civilna-zastita.gov.hr/vijesti/8• http://www.mvep.hr/hr/konzularne-informacije/informacije-o- putovanjima/upozorenja/• https://mup.gov.hr/uzg-covid/english/286212• https://www.ecdc.europa.eu/en/covid-19/situation-updates/weekly- maps-coordinated-restriction-free-movement


33

PROGRAM KVARNER FAMILY

Kvarner Family projekt je koji je pokrenula Primorsko-goranska županija, a provedbu prepustila Turističkoj zajednici Kvarnera u suradnji s turističkim zajednicama – članicama. Riječ je o sustavu standarda i mjerila kojima se želi stvoriti nova osnova za povezivanje nositelja obiteljskog smještaja.

Kvarner Family nadopuna je postojećem sustavu kategorizacije s ciljem povećanja konkurentnosti i razine kvalitete apartmana, soba, kampova ili kuća koje iznajmljujete. Ovim projektom želi se unaprijediti ponuda obitel-jskog smještaja i povećati kvaliteta usluge i konkurentnosti.

Privatni iznajmljivači imaju mogućnost sudjelovati u programu Kvarner Family. Uvjeti za članstvo u programu podrazumijevaju zadovoljavanje određenih kriterija, a sve informacije možete pronaći na mrežnoj stranici www.kvar-nerfamily.hr.

OGLAŠAVANJE I PRODAJA SMJEŠTAJNIH KAPACITETA

VAŠI KAPACITETI NA MREŽNOJ STRANICI TZG-a CRIKVENICE

Na mrežnoj stranici TZG-a Crikvenice iznajmljivačima je ponuđena mogućnost besplatnog oglašavanja kapaciteta na njoj pod rubrikom Gdje odsjesti.

Ovim putem vas pozivamo da oglasite svoje kapacitete na našem portalu. Unos kapaciteta odrađujete samostalno putem upitnika koji se nalazi na mrežnoj stranici na poveznici: http://rivieracrikvenica.com/croatia/pred-met-privola-iznajmljivaca-prikupljanje-obradu-podatka-u-odredenu-svrhu

Foto: www.kvarnerfamily.hr


34 * Informacije su u svakom trenutku podložne promjenama i isključivo su informativnog karaktera.

Osim standardnih podataka potrebno je pripremiti i dostaviti sljedeće doku-mente (dokumenti se dostavljaju putem obrasca na poveznici):

1. privolu iznajmljivača

2. suglasnost za ustupanje autorskog djela

3. pet (5) fotografija vašeg smještajnog kapaciteta od kojih najmanje jedna (1) mora prikazivati objekt izvana (pročelje zgrade u kojoj se smještajni kapacitet nalazi). Fotografije ćete priložiti u za to predviđenu rubriku unutar obrasca „Objava smještajnog kapaciteta“.

4. fotografiju ili skenirano Rješenje o odobrenju za pružanje ugostiteljskih usluga u domaćinstvu (Rješenje o kategorizaciji).

Nakon što pripremite gore navedene dokumente, moći ćete započeti s ispun-javanjem podataka o smještajnom kapacitetu.

Sve dodatne informacije možete dobiti u Turističkoj zajednici Grada Crikvenice.

Oglašavanje putem turističke agencije privatnom iznajmljivaču znači pristup većem broju potencijalnih gostiju zbog većeg uloga u marketing koji izdvajaju turističke agencije. One rade na način da na cijenu iznajmljivača dodaju svoju proviziju koja se u praksi može kretati od 10 % naviše, no postoje i izuzetci gdje je manja. Agencije preuzimaju obvezu komunikacije s gostima, prijave gostiju i naplate krajnjem korisniku. Popis turističkih agencija na području grada Crikvenice kao i kontakt Udruge iznajmljivača privatnog smještaja naći ćete na mrežnoj stranici Turističke zajednice Grada Crikvenice www.riviera-crikvenica.com.

Plaćanje putem agencije donekle pruža sigurnost zbog ugovorenog načina rada gdje neke od gosta unaprijed naplate cjelokupan iznos boravka pa po njegovu odlasku plaćaju na račun iznajmljivača njegov dio, dok druge od gosta naplaćuju samo akontaciju (koja je obično i njihova provizija), dok preostali iznos gost plaća direktno iznajmljivaču, i to po dolasku.


Imate mogućnost koristiti i usluge mnogobrojnih online agencija. Najpoznatija digitalna platforma za iznajmljivače je Airbnb koji je nedavno predstavio novu uslugu – Airbnb Plus čiji je cilj „približavanje hotelskom smještaju“, tj. kategorizacija smještajnih objekata po određenim standardima koji su slični hotelskom smještaju. Da biste dobili oznaku Plus, vaš smještaj mora zadovoljiti stotinjak kriterija, a od vas se traži da Airbnb-jupošaljete prijavu i platite naknadu od 149 dolara, ako već niste pozvani. Osim njihove inspek-cije na adresu će vam doći i profesionalni fotograf koji će onda istaknuti sve detalje vašeg smještaja.

Drugi popularni portal za rezervaciju smještaja je Booking.com koji je nedavno predstavio paket aplikacija BookingSuite App Store. Taj paket nudi rješenja za mrežne stranice objekata, optimizaciju cijena, ocjene gostiju, razmjenu poruka s gostima, mrežnu prijavu, prodaju boljih usluga, promocijske ponude i dodatne usluge tijekom boravka. Svi koji se odluče za bilo koju od ponuđenih aplikacija mogu otkazati odabrani proizvod u svakom trenutku i prebacivati se među proizvodima i uslugama kako bi pronašli najbolje rješenje za svoj smještajni objekt.

Društvene mreže jedan su od najboljih načina za oglašavanje smještaja, a sada svoju Facebook stranicu lako možete povezati s portalom Tripadvisor. Potrebno je biti registriran kao administrator svog Tripadvisor profila. Na adresi www.tripadvisor.com/FacebookApp odaberete svoj smještaj i u nekoliko klikova aplikacija vas sama vodi do povezivanja s Facebookom. Na ovaj način imate priliku dodatno istaknuti svoju ponudu ako na svom Tripadvisor profilu redovito objavljujete nove fotografije s opisom ili videosadržaje. Društvene mreže omogućuju vam znatno nižu cijenu oglašavanja u odnosu na klasične medije pristupom velikom broju potencijalnih gostiju koji svakodnevno koriste društvene mreže. Onaj tko prepozna značaj društvenih mreža poput Facebooka i Twittera i koristi ih u promociji svog smještaja u prednosti je pred konkurencijom. Facebook, društvena mreža koja danas u svijetu ima preko milijardu korisnika, nudi mnoge koristi na osobnoj i poslovnoj razini. Kada govorimo o poslovnoj koristi i prednostima Facebooka, konkretno govorimo o Facebook stranicama (pages) te Facebook (plaćenim) oglasima kojima stranicu možemo promovirati. Važno je redovito dodavati nove sadržaje i aktivnosti.

Sudjelovanje na sajmovima turizma iznajmljivačima je obično preskupo, ali imate mogućnost zajedničkog nastupa preko udruge iznajmljivača, turističke zajednice ili agencije.


Putem interneta danas se ostvaruje preko 50 % svih rezervacija u turizmu s godišnjim prometom od preko 150 milijardi dolara, a on je glavni izvor informacija o putovanjima. Vlastita mrežna stranica temelj je internetskog marketinga; ona ispunjava svoju svrhu kao online posjetnica jer vaši stari gosti mogu pokazati svojim prijateljima gdje su bili i tako vas preporučiti.

Uspješnost mrežne stranice (i općenito prodaje putem interneta) temelji se na kvalitetnom sadržaju (tekstovi, fotografije, videosnimke, izgled), vidljivosti (prisutnost na što više mjesta na internetu – online marketing), imidžu (vaša online reputacija), konverziji (preko stranice se može izvršiti rezervacija). Kvalitetna mrežna stranica prilagođena je za Google i ostale tražilice te mobilne uređaje, vizualno je atraktivna, funkcionalna, možete jednostavno mijenjati njezin sadržaj te je izrađena u sustavu otvorenog koda.

Dobar besplatni alat za praćenje poslovanja je Google Analytics čija je osnovna namjena pružiti detaljne statističke podatke o posjetiteljima određene mrežne stranice.

Blog – pisanjem bloga u turizmu možete prenijeti doživljaj potencijalnim korisnicima svojih usluga i destinacije zanimljivim i primamljivim sadržajem. Dijelite s njima iskustvo, doživljaj pa i emocije. Preporučuje se redovito obja-vljivanje i integracija u mrežnu stranicu.

Googleove kampanje – oglašivačkim kampanjama možete doći do vidljivosti na Googleu i tako pristupiti potencijalnim gostima. Prednost ovih kampanja je u tome što su rezultati odmah vidljivi. Preporučujemo da se za prvi put obratite specijaliziranoj agenciji za oglašavanje jer je potrebno znanje i iskustvo da bi se kampanja ispravno postavila. Također preporučujemo da se inicijalno cilja što uže tržište kako bi se uz što manji ulog došlo do rezultata.

U Zakonu o pružanju usluga u turizmu stoji da se smještaj (ili bilo koje druge usluge) ne može reklamirati i nuditi na cesti i da je oglašavanje na javnoj površini bilo kakve vrste kažnjivo. Takve aktivnosti narušavaju i ugled desti-nacije i potkopavaju poslovanje privatnih iznajmljivača.

Prilikom oglašavanja i reklamiranja usluga i isticanja poruka u promidžbenim materijalima iznajmljivač ne smije koristiti oznaku propisane vrste i kategorije objekta koja nije utvrđena rješenjem nadležnog ureda.


GDPR ili Opća uredba o zaštiti podataka

Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR) stupila je na snagu 25. svibnja 2018. i regulira način raspolaganja osobnim podatcima gostiju. Kazne za nepoštivanje Opće uredbe za zaštitu osobnih podataka mogu sezati do vrtoglavih 20 milijuna eura. Uvođenje Uredbe pojedincima daje više kontrole nad upravljanjem i dijeljenjem podataka s trećim stranama. Agencija za zaštitu osobnih podataka službeno je nadzorno tijelo za provođenje GDPR regulative.

Ukratko, za uzimanje osobnih podataka (osim ako nije po zakonskoj osnovi) morat ćete dobiti privolu. Pravnici preporučuju uzimanje pisane privole jer je usmenu teško dokazati na sudu.

Osobni podatci koje koriste iznajmljivači, a koji podliježu zaštiti osobnih podataka su: ime i prezime, identifikacijski broj, slika, glas, adresa, broj tele-fona, IP adresa.

Za uvid u osobne podatke s osobne iskaznice ili drugog identifikacijskog dokumenta nije vam potrebna privola, ali istu osobnu iskaznicu ili drugi identifikacijski dokument ne smijete fotokopirati i pohraniti sa svrhom upisa podataka u sustav eVisitor ili da imate spremljene podatke „za svaki slučaj“ jer bi se tada radilo o prekomjernoj obradi osobnih podataka što predstavlja kršenje osnovnih načela obrade osobnih podataka, a za što su predviđene najviše kazne Uredbe. Za prijavu gosta sukladno važećim propisima potrebne podatke možete prepisati i koristiti isključivo za prijavu gosta.

Ako ipak želite pohraniti podatak o adresi jer gostu želite slati prigodne čestitke i promotivne ponude, potrebno je zatražiti privolu za svaku svrhu posebno.

Podatke za koje ste dobili pisanu dozvolu obavezno čuvajte svim propisanim mjerama. Svoja računala zaštite od virusa, a ako upite i rezervacije primate preko svoje mrežne stranice, stranicu svakako zaštitite svim dostupnim sredstvima.


Primjer obavijesti gostima o prikupljanju osobnih podataka za potrebe unosa u sustav eVisitor dan je u nastavku:

Poštovani gosti,

dužni smo vas obavijestiti da prema Općoj uredbi o zaštiti podataka – GDPR prilikom rezervacije i dolaska u naš smještajni objekt pristajete dati na uvid svoje isprave o identitetu odnosno osobne podatke (ime i prezime, vrstu i broj identifikacijske isprave, spol, državu i adresu prebivališta i rođenja, državl-janstvo i datum rođenja) u svrhu evidencije turista u informacijski sustav turističkih zajednica RH za prijavu i odjavu turista – eVisitor.

Sadržaj vaših osobnih podataka prikuplja se u svrhu statističke obrade poda-taka te je namijenjen isključivo turističkim zajednicama, javnim ustanovama i ministarstvima koja svojom djelatnošću dotiču ovaj proces (Ministarstvo turizma – Turistička inspekcija, Ministarstvo unutarnjih poslova te Ministarstvo financija – Carinska uprava).

Svako neovlašteno korištenje, objavljivanje, prerada, obrada, reprodukcija, prikazivanje, prenošenje, distribucija, snimanje ili bilo koji drugi oblik neovlaš-tene uporabe vaših podataka strogo je zabranjeno.

Pritužbu ili prigovor vezan za obradu vaših osobnih podataka možete poslati Agenciji za zaštitu osobnih podataka na adresu elektroničke pošte [email protected].


ŠTO PRIVATNI IZNAJMLJIVAČI NE MORAJU?

Budući da je posljednjih godina došlo do promjene legislative za iznajml-jivače, što je izazvalo dosta nedoumica oko pitanja liječničkog pregleda za iznajmljivače, kao i obveze posjedovanja vatrogasnog aparata, službeni stav Inspektorata je sljedeći:

U Pravilniku o razvrstavanju i kategoriji objekata u kojima se pružaju ugos-titeljske usluge u domaćinstvu (NN 78/14) brisani su članci 23. – 26. koji se odnose na obvezu ishođenja liječničke potvrde te stoga ona više nije obvezan dokument.

Privatni iznajmljivači ne moraju imati vatrogasni aparat (no, preporučljivo ga je imati u objektu).

Sektor za normativne poslove Ministarstva turizma potvrdio je da naljepnice kojima se zabranjuje usluživanje alkohola maloljetnicima onim iznajmljivačima koji nemaju uslugu posluživanja hrane i pića nisu potrebne.

Za iznajmljivače ne postoji zakonska obveza za osiguranje gostiju od posljedica nesretnog slučaja, no osiguranje je preporučljivo.

Iznajmljivač ne mora (ali može) istaknuti kućni red.

Privatni iznajmljivač koji je registriran kao fizička osoba (dakle nije tvrtka ili obrt) po Zakonu nije dužan imati pečat, ali ga može napraviti ako želi.

Pravilnikom o izmjeni Pravilnika o energetskom pregledu zgrade i energetskom certificiranju brisan je stavak 2. članka 6., što znači da od 15. ožujka 2016. g. nema obveze pribavljanja energetskog certifikata za stanove, apartmane i kuće za odmor u kojima se pruža ugostiteljska usluga smještaja.

JOŠ NEKI SAVJETI ZA USPJEŠNO POSLOVANJE I POGODNOSTI KOJE MOŽETE OSTVARITI

Privatni iznajmljivači ostvaruju 35 % od ukupnog broja turističkih noćenja u RH; međutim, poslovanje se uglavnom odvija tijekom srpnja i kolovoza te kao dodatan posao. Da biste bili uspješniji:

• budite kreativni i pratite trendove

• pratite konkurenciju


• usavršavajte se

• pratite propise

• ako nemate Wi-Fi, svakako ga uvedite u svoje smještajne objekte

• uredite objekt, ali i okoliš (zazelenite, oplemenite, osvijetlite, zaštitite vanjske prostore)

• pružite dodatne usluge (pozovite goste na ribolov, pokažite im okolinu, upoznajte ih s tradicijom mjesta, osigurajte im rekvizite za plažu...)

• poradite na komunikaciji s gostima (nenametljivo, a ljubazno: košara dobrodošlice, pružanje informacija o događanjima u destinaciji, suvenir na odlasku, pismo zahvale, čestitke za blagdane, rođendane…)

• upravljajte komentarima gostiju (ocjenjuju se usluga, čistoća, vrijednost za novac, pogled, Wi-Fi, udobnost kreveta…)

• oglašavajte se, ali pazite na istinit i točan opis objekta

• snimite visokokvalitetne fotografije koje su često presudan faktor u prodaji smještaja

• uključite sve članove obitelji u posao

• odgovarajte na mailove

• ostavite svoj broj telefona/mobitela gostima, brošuru s osnovnim informacijama, lozinku za internet, pismo (piće) dobrodošlice, autentičan suvenir…

• pazite na čistoću

• osigurajte povratnu informaciju o zadovoljstvu gosta

• povežite se unutar zajednice radi povezivanja, razmjene informacija i olakšanu komunikaciju kao npr. putem Viber zajednice.


VIBER ZAJEDNICA

Turistička zajednica Grada Crikvenice je uz redovnu komunikaciju e-mailom i informiranje putem medija, a u želji da razmjena informacija bude što jednos-tavnija i pristupačnija, odlučila pokrenuti informiranje putem Viber zajednica. Pozivamo vas da se pridružite Viber zajednici „DOGAĐANJA – Grad Crikvenica“ u kojoj ćete saznati informacije o mjestu i vremenu održavanja manifestacija na području crikveničke rivijere te eventualne izmjene lokacije i termina. Osim na hrvatskom jeziku, za goste/posjetitelje destinacije planirano je pokretanje zasebne zajednice o događanjima na engleskom jeziku.

Svoju Viber zajednicu imaju i IZNAJMLJIVAČI s područja crikveničke rivijere – „Info za iznajmljivače“ putem koje će se prenositi sve bitne informacije u segmentu bavljenja turizmom. Pridružite se zajednicama putem poveznice https://www.rivieracrikvenica.com/croatia/nove-viber-zajednice te podijelite informaciju!

SUFINANCIRANJE MARKETINŠKIH AKTIVNOSTI IZNAJMLJIVAČA

Objavljen je Javni poziv za prijavu programa financiranja marketinških aktiv-nosti iznajmljivača u okviru programa rada TZG-a Crikvenice za 2021. godinu. Sufinancirat će se ulaganja u marketinške aktivnosti do maksimalnog iznosa od 1.000 kuna po iznajmljivaču, a do najviše 50 % ukupnih troškova ulaganja, i to za sljedeće aktivnosti: fotografiranje interijera i eksterijera smještajnih objekata, izrada videozapisa interijera i eksterijera smještajnih objekata, nabava softvera za vođenje obiteljskog smještaja (channel manager), izrada promidžbenih materijala (prospekti, letci, posjetnice i dr.). Cilj je podignuti kvalitetu prezent-acije i promocije objekata u obiteljskom smještaju, a sve detalje iznajmljivači mogu naći na sljedećoj poveznici: https://www.rivieracrikvenica.com/croatia/javni-poziv-sufinanciranje-marketinskih-aktivnosti-privatnih-iznajmljivaca.

KARTICA ZA IZNAJMLJIVAČE

TZG Crikvenice pokrenula je projekt pod nazivom Kartica za iznajmljivače. Ova kartica privatnim iznajmljivačima, kod gospodarskih partnera koji su se uključili u projekt, omogućuje korištenje raznih pogodnosti i popusta na proizvode i usluge pri uređenju i opremanju njihovih smještajnih kapaciteta te pripremanju objekata za turističku sezonu. Cilj projekta je povezivanje loka-lnih gospodarstvenika i privatnih iznajmljivača koji će rezultirati povećanjem potrošnje u lokalnom gospodarstvu. Karticu mogu preuzeti registrirani privatni iznajmljivači koji su evidentirani u sustavu eVisitor i koji nemaju nepodmirenih obveza prema TZG-u Crikvenice. Detaljnije informacije nalaze se na poveznici: https://www.rivieracrikvenica.com/popusti.


EDUKACIJE ZA IZNAJMLJIVAČE U ORGANIZACIJI TZG-a CRIKVENICE

Vrijeme pandemije bilo je prilika za učenje i unaprjeđenje svojih usluga. Upravo edukacije – edukativne radionice za privatne iznajmljivače i turističke djelatnike, koje Turistička zajednica Grada Crikvenice već čitav niz godina organizira prije početka nove turističke sezone, nude priliku za to. Cilj je eduk-acija usavršavanje i razvoj ljudskih potencijala u turizmu na području grada Crikvenice i podizanje konkurentnosti što bi u konačnici trebalo doprinijeti većem zadovoljstvu gostiju i boljim turističkim rezultatima.

Tijekom ožujka 2021. godine održano je pet edukacija, od kojih su četiri bile namijenjene upravo iznajmljivačima.

Prva edukacija održana je 2. ožujka 2021. godine na temu „Vođenje apartmana i kuća za odmor“ – predavanje je vodila Meri Čižmić Kraljević iz Interligo savjetovališta za obiteljski smještaj. Na toj edukaciji iznajmljivači su imali priliku saznati kako pripremiti objekt u skladu s trenutnom situacijom, kako prezentirati smještaj u kontekstu pandemije, kako provoditi mjere COVID-19, koji su propisi u 2021. godini.

Druga edukacija bila je „Izazovi poslovnog komuniciranja u turizmu u COVID vremenima“ koju je 9. ožujka održala dr. sc. Romana Lekić iz Udruge hrvatskih putničkih agencija. Tema ove edukacije bila je komunikacija i odnos s gostom u vrijeme pandemije.

Treću edukaciju pod nazivom „Marketinško udruživanje iznajmljivača“ održali su 16. ožujka Nedo Pinezić i David Peranić iz savjetovališta za iznajmljivače Dantes. Govorili su o prednostima marketinškog udruživanja iznajmljivača.

Četvrtu edukaciju vodila je Svjetlana Ranek Franjul i njome je istaknula važnost profesionalnog i ljubaznog odnosa prema gostu.

Zbog velikog interesa iznajmljivača, ponajviše za aktualne teme u pandemiji, tijekom travnja održane su još tri edukacije.

13. travnja 2021. godine održana je edukacija na temu „Kako poboljšati booking preko online kanala“ – predavanje je vodila Ana Klancir iz obrta Epic Advice. Na ovoj edukaciji iznajmljivači su mogli naučiti kako na najbolji način opti-mizirati prodaju smještajnih kapaciteta na glavnim online kanalima prodaje.


20. travnja 2021. godine Bojan Šenkinc iz obrta Promotiv održao je edukaciju na temu „Razvoj cikloturizma u destinaciji“ na kojoj su iznajmljivači mogli naučiti nove trendove u cikloturizmu i korištenju bicikala te kako prilagoditi turističku ponudu. Na ovoj je edukaciji predstavljena i nova biciklistička mreža Crikveničko-vinodolske rivijere.

27. travnja 2021. godine Nedo Pinezić i David Peranić iz savjetovališta za izna-jmljivače Dantes održali su edukaciju „COVID i obiteljsko iznajmljivanje“ na kojoj su iznajmljivači imali priliku detaljnije saznati informacije o poslovanju u uvjetima pandemije COVID-19.

PET FRIENDLY TURIZAM

Sve više turista putuje na odmor s kućnim ljubimcima. Tim su gostima opcije za rezervaciju smještaja često ograničene, a upravo zbog toga ih ovaj posebni oblik turizma privlači.

Stoga, ako nudite pet friendly smještaj, navedite to već pri rezervaciji. Smještaj prilagodite boravku s kućnim ljubimcima, izvjesite kućni red za goste s kućnim ljubimcima, opremite ga stvarima potrebnim za boravak kućnih ljubimaca (zdjele za hranu i vodu, ležaji za ljubimce, zaštitne prostirke za namještaj, vrećice za izmet te odvojena kanta za njegovo odlaganje, valjak za uklanjanje životinjske dlake, sredstva za dezinsekciju i dezinfekciju, sprej protiv buha, poslastice dobrodošlice i sl.). Preuzmite brošuru Kiri u Crikvenici u kojoj ćete naći potrebne informacije o boravku kućnih ljubimaca u Crikvenici.

https://www.crikvenica.hr/wp-content/uploads/2020/10/Kiri-u-Crikvenici.pdf


ODVAJANJE OTPADA

Naši gosti u svojim su zemljama već odavno usvojili pravila „kružne ekonomije“ i selektiranja otpada te im je dobro poslati poruku da smo i mi ekološki osvi-ješteni i da se brinemo o okolišu. Stoga je potrebno postaviti im odgovarajuće posude za otpad kao i omogućiti gostima postavljanje kanti ili vrećica za odvojeno prikupljanje otpada.

Dobro im je na vidljivom mjestu ostaviti letak na temu odvajanja otpada koji upozorava na potrebu brige o okolišu. Sve informacije možete naći na: www.ekomurvica.hr.


DIGITALNI NOMADI – prilika za cjelogodišnji turizam

Pandemija koronavirusa uzrokovala je velik skok rada od kuće ili na daljinu te potencirala skupinu digitalnih nomada koji postaju zanimljiviji mnogim zemljama i odredištima koja ih reguliranjem njihova statusa i drugim uvjetima nastoje privući kao dio aktivnosti prema oporavku.

Digitalni nomad državljanin je treće države koji je zaposlen ili obavlja posao komunikacijskim tehnologijama za tvrtku koja nije registrirana u Republici Hrvatskoj i ne obavlja niti pruža usluge poslodavcima u Republici Hrvatskoj.S te su strane i kao tržišna niša zanimljivi industriji avanturističkih putovanja u svijetu kao i ukupnom turizmu jer osim smještaja i prehrane često traže i koriste razne druge usluge i sadržaje u odredištima u kojima borave.

Prema ATTA-inu istraživanju digitalni nomadi dijele nekoliko zajedničkih karakteristika ma gdje se nalazili. Prije svega, u određenoj zemlji zadržavaju se onoliko koliko žele i mogu, a zbog posla na prvom im je mjestu pouzdan i brz internet, što znači i kvalitetna telekomunikacijska infrastruktura koju odredište mora imati. Nakon toga slijede lijepo vrijeme i niski troškovi života.

Digitalni nomadi sve češće posjećuju naše destinacije i sve više privatnih iznajmljivača se susreće s njima. Hrvatska je prepoznata kao novi svjetski trend i postala je jedna od prvih članica Europske unije koja je regulirala privremeni boravak za digitalne nomade.

Ako ugostimo digitalne nomade, možemo produžiti sezonu ili čak popuniti svoje kapacitete tijekom cijele godine.

Detaljnije na: https://mup.gov.hr/gradjani-281562/moji-dokumenti-281563/stranci-333/privremeni-boravak-u-svrhu-boravka-digitalnih-nomada/286832


GDJE MOGU PRONAĆI JOŠ KORISNIH INFORMACIJA ZA IZNAJMLJIVAČE?

1. http://www.rivieracrikvenica.com/croatia/upute-iznajmljivace

2. www.klub-iznajmljivaca.com

3. http://www.porezna-uprava.hr/HR_publikacije/Prirucnici_brosure/146_ najam.pdf

4. http://www.uprava.hr/default.aspx?id=470

5. www.mint.hr

6. https://www.pgz.hr/ustroj/upravna-tijela/upravni-odjel-za-turizam- poduzetnistvo-i-ruralni-razvoj/

7. https://www.evisitor.hr/info/hr-HR/

8. https://www.safestayincroatia.hr/

Časopis Apartman Plus

Turistička zajednica Grada Crikvenice i u ovoj je godini svim registriranim iznajmljivačima na području crikveničke rivijere omogućila besplatnu pret-platu na vrlo popularan časopis Apartman Plus – specijalizirani časopis za pružatelje ugostiteljskih usluga smještaja u domaćinstvu u kojem se mogu naći brojne korisne informacije za sve iznajmljivače.

Kako biste tu mogućnost iskoristili, u Turističkoj zajednici Grada Crikvenici možete potpisati privolu i zatražiti kod/šifru za otključavanje časopisa Apartman Plus.

Poželjno je koristiti se mrežnim stranicama, forumima, portalima koji se bave aktualnim problemima iznajmljivača, društvenim mrežama, turističkim zajed-nicama, državnim službama i institucijama.

47

IZVORI

1. Narodne novine, www.nn.hr

2. Ministarstvo turizma i sporta RH, www.mint.hr

3. Turistička zajednica Grada Crikvenice, www.rivieracrikvenica.com

4. Časopis Apartman plus, www. interligo.hr

Informacije u ovome Vodiču u svakom su trenutku podložne promjenama i isključivo su informativnog karaktera. Grad Crikvenica i Turistička zajednica Grada Crikvenice ne jamče potpunu točnost svih podataka u ovome Vodiču i ne snose odgovornost uslijed eventualnih netočnosti ili promjene tih podataka.

Svi navedeni zakoni i propisi mogu se pronaći na mrežnim stranicama Narodnih novina www.nn.hr te Ministarstva turizma na www.mint.hr.

Sadržaj: Grad Crikvenica, Odsjek za gospodarstvo, turizam i projekte i Turistička zajednica Grada CrikveniceGrafičko oblikovanje: TOPPO, obrt za marketingTisak: Tisak “Reflex”, obrt za tisakNaklada: 600 kom.

Crikvenica, lipanj 2021. g.

vodiČ za iznajmljivaČe privatnog smjeŠtaja

Documents