universidad tecnolÓgica equinoccial facultad de...

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS

CARRERA DE INGENIERÍA DE EMPRESAS

TESIS

PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA DE EMPRESAS

TEMA

“INGENIERÍA DE PROCESOS DE LA EMPRESA CONSTRUCTORA INMOBILIARIA INMODISEICO, EN EL NORTE DE LA CIUDAD DE QUITO, PARA IMPLEMENTAR LA GESTIÓN EMPRESARIAL POR PROCESOS.

AUTORA

PAMELA YADIRA ERAZO RIVERA

DIRECTORA DE TESIS

DOCTORA LUCY ROSERO PEÑA

QUITO – ECUADOR – 2012

I

CERTIFICACIÓN

Certifico que bajo mi dirección la presente tesis ha sido realizada en su totalidad por la señorita


‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐

Dra. Lucy Rosero Peña

Directora de Tesis

II

AUTORÍA

Del contenido de la presente tesis se responsabiliza la autora

--------------------------------------------------------


C.I. No: 0401485107

III

DEDICATORIA

Para mi querida madre quien en todo momento me brindó su apoyo moral,

espiritual. Para mi padre de igual forma. Para mis queridos familiares que

en una u otra forma pusieron su grano de arena para llegar a feliz término.

IV

AGRADECIMIENTO

“Agradezco a la vida que me ha dado la oportunidad de poder alcanzar

nuevas metas dentro de mi formación académica. A mi familia que

constituye un puntal fundamental para el desarrollo de mis iniciativas

dentro del campo de mi desarrollo intelectual. A la Universidad

Tecnológica Equinoccial de Quito en especial a mis profesores, quienes

me dieron la oportunidad de adquirir nuevos conocimientos dentro de este

importante ámbito”

V

PRESENTACIÓN SINTÉTICA DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Toda empresa implementa la gestión empresarial por procesos para una mejor

coordinación interna de la empresa estableciendo responsabilidades a las

personas y evitando superposición de funciones y duplicidad de funciones y de

esta manera lograr optimizar recursos.

También es importante señalar que la empresa debe precisar con exactitud y

cuidado la misión que se va regir la empresa, la misión es fundamental, ya que

esta representa las funciones operativas que va a ejecutar en el mercado y va a

suministrar a los consumidores, los procesos se dan en base a la misión de la

empresa ya que de esta manera podemos clasificar los procesos en estratégicos,

los que agregan valor y los que no agregan valor.

Se realiza en análisis minucioso de cada uno de los procesos es decir se

comienza levantando procesos para luego determinar su misión, delimitación y

cuantificación de cada uno de los mismos.

Por lo expuesto, se estableció la necesidad de implementar procesos para una

empresa que está recién creciendo como lo es INMODISEICO; lo que permitirá a

la misma tener un horizonte más claro en relación a dónde quiere llegar y cómo

poder obtener los objetivos que le permitan mantener un crecimiento sostenido,

que es al fin y al cabo lo que toda empresa desea.

VI

A continuación se presenta las diferentes fases del desarrollo de la tesis contenida

en cuatro capítulos, los mismos que, en forma explícita resumen el desarrollo de

cada una de las actividades.

Capítulo I:

Contiene el planteamiento y descripción del problema de investigación, resaltando

la necesidad de implementar una Ingeniería de procesos para la Empresa

Constructora Inmobiliaria INMODISEICO y planteando sus objetivos generales y

específicos, así como la hipótesis respectiva a demostrar.

Capítulo II:

En este acápite se describe en primer lugar los antecedentes, conformación legal

y estructural, proveedores, competencia directa e indirecta de la empresa, en

función del giro de negocio. En segundo lugar, se desarrolla la base conceptual en

la que se fundamenta la propuesta. Finalmente, se desglosan los términos

técnicos relacionados con el tema de análisis.

VII

Capítulo III:

Contiene la propuesta de una Ingeniería de procesos para la empresa objeto de

estudio, utilizando la metodología planteada en los anteriores capítulos y

fundamentada en la base teórica y conceptual.

Capítulo IV:

Presentación de las conclusiones y recomendaciones del trabajo de titulación en

referencia.

VIII

TABLA DE ÍNDICE DE CONTENIDOS

Pág

PÁGINAS PRELIMINARES

Portada

Certificación ....................................................................................... I

Autoría ................................................................................................ II

Dedicatoria ............................................................................................ III

Agradecimiento .................................................................................. IV

Presentación Sintética del Trabajo ................................................ V - VII

Índice de contenidos .......................................... IX – XIII

Índice de gráficos .......................................... XIV- XV

IX

ÍNDICE DE CONTENIDOS

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN

1.1 Enunciado del problema ......................................................................... 1-2

1.2 Formulación del problema ...................................................................... 2-3

1.3 Justificación e importancia del tema ....................................................... 3-4

1.4 Objetivos ................................................................................................... 4

1.4.1 Objetivos generales ............................................................................ 4

1.4.2 Objetivos específicos ....................................................................... 4-5

1.5 Formulación de hipótesis ........................................................................... 5

1.6 Variable de investigación .......................................................................... 5

1.6.1 Variable independiente........................................................................ 5

1.6.1 Variable dependiente .......................................................................... 5

CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL, TEÓRICO Y CONCEPTUAL

2.1 Marco referencial

2.1.1 Historia ............................................................................................. 6-8

2.1.2 Socios y capital ................................................................................ 8-9

2.1.3 Productos y servicios que ofrece ........................................................ 9

2.1.4 Ubicación de sus instalaciones ...................................................... 9-10

2.1.5 Futuros clientes ............................................................................ 10-11

2.1.6 Proveedores ................................................................................. 11-12

2.1.7 Competencia directa ......................................................................... 12

X

2.1.8 Organismos reguladores .............................................................. 13-14

2.2 Marco teórico

2.2.1 Proceso administrativo ................................................................. 15-20

2.2.2 Planeación ................................................................................... 20-21

2.2.2.1 Función de la planeación ................................................................... 21

2.2.2.2 Tipos de planeación ..................................................................... 22-23

2.2.2.3 Elementos de la planeación ......................................................... 23-25

2.2.3 Levantamiento de procesos ......................................................... 25-26

2.2.3.1 Elementos necesarios en el levantamiento y descripción de procesos

2.2.4 Organización por estructura orgánica ............................................... 27

2.2.4.1 Elementos de la organización ...................................................... 27-28

2.2.4.2 Funciones de la organización ....................................................... 28-30

2.2.4.3 Tipos de organizaciones ............................................................... 30-33

2.2.4.4 Representación de la organización .............................................. 33-34

2.2.4.5 Tipos de organigramas ................................................................. 34-46

2.2.4.6 Importancia de la organización .......................................................... 47

2.2.5 Organización por estructura de procesos .......................................... 48

2.2.5.1 ¿Qué es un proceso? ........................................................................ 48

2.2.5.2 Gestión por procesos ........................................................................ 48

2.2.5.2.1 Diferencia entre gestión por funciones y por procesos ........ 48-50

2.2.5.3 Misión de un proceso ........................................................................ 51

2.2.5.4 Clases de procesos ...................................................................... 52-53

2.2.5.5 Mapas de procesos ...................................................................... 53-54

2.2.5.5.1 Pasos para elaborar un mapa de procesos .......................... 54-56

XI

2.2.5.6 Delimitación del proceso .............................................................. 56-57

2.2.5.7 Objetivos de los procesos ............................................................ 57-58

2.2.5.8 Diagramación de procesos ........................................................... 58-59

2.2.5.9 Diagrama de flujo ......................................................................... 59-62

2.2.5.10 Normas de diagramación ........................................................... 63-67

2.2.5.11 Cuantificación de procesos ............................................................. 68

2.2.5.12 Formatos para levantar procesos .................................................... 69

2.2.5.13 Diagrama de procesos .................................................................... 70

2.2 Marco Referencial .............................................................................. 71-78

CAPÍTULO III

PROPUESTA DE INGENIERÍA DE PROCESOS Y MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

3.1 Misión ..................................................................................................... 80

3.2 Visión ...................................................................................................... 80

3.3 Objetivos ................................................................................................ 81

3.4 Estructura orgánica ................................................................................ 82

3.4.1 Organigrama estructural ................................................................... 82

3.4.2 Organigrama funcional ..................................................................... 83

3.4.3 Organigrama de posición .................................................................. 84

3.5 Estructura por procesos ......................................................................... 85

3.5.1 Mapa de procesos ............................................................................ 85

3.5.2 Clasificación de los procesos ...................................................... 86-87

3.5.3 Codificación de los procesos ....................................................... 88-89

3.6 Levantamiento y análisis de cada proceso ............................................. 90

3.6.1 Proceso de planificación arquitectónica ...................................... 91-96

XII

3.6.2 Proceso de estudio ambiental y de suelos ................................ 87-102

3.6.3 Proceso de estudio Hidrosanitario .......................................... 103-108

3.6.4 Proceso de estudio eléctrico y electrónico .............................. 109-114

3.6.5 Proceso de diseño estructural ................................................. 115-120

3.6.6 Proceso de legalización de planos y documentos ................... 121-126

3.6.7 Proceso de adquisición de insumos y materiales .................... 127-132

3.6.8 Proceso de construcción ......................................................... 133-138

3.6.9 Proceso de comercialización ................................................... 139-144

3.6.10 Marketing .............................................................................. 145-150

3.6.11 Financiero ............................................................................. 151-156

3.6.12 Administrativo ........................................................................ 157-162

3.6.13 Seguridad .............................................................................. 163-168

3.7 Formatos de apoyo administrativo para la gestión por procesos ......... 169

3.7.1 Control diario del personal .............................................................. 169

3.7.2 Registro de colaboradores ............................................................. 170

3.7.3 Tarjeta de control de asistencia ..................................................... 171

3.8 Normas de seguridad y salud ocupacional ........................................... 172

3.8.1 Registro del lugar de trabajo ................................................... 173-174

3.8.2 Instalaciones eléctricas provisionales ............................................ 174

3.8.3 Primeros auxilios ............................................................................. 175

3.8.4 Servicios de bienestar .................................................................... 176

3.8.5 Comité de seguridad ...................................................................... 177

3.8.6 Información y formación .......................................................... 177-178

3.8.7 Señalización ............................................................................ 178-179

XIII

3.8.8 Orden y limpieza ............................................................................ 179

3.8.9 Plan de seguridad y salud .............................................................. 180

3.8.10 Estándares de seguridad, salud y procedimientos de trabajo ...... 180

3.8.11 Programa de capacitación ............................................................ 181

3.8.12 Mecanismos de supervisión y control ........................................... 182

3.8.13 Protección contra incendios .................................................. 182-183

3.8.14 Equipo básico de protección personal .................................. 183-186

CAPÍTULO IV

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1 Conclusiones y recomendaciones .................................................. 187-189

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................... 190-192

ANEXOS .............................................................................................. 193-196

XIV

ÍNDICE DE GRÁFICOS

1. Mapa de Ubicación de Instalaciones ........................................................ 10

2. Proceso Administrativo 1 .......................................................................... 17

3. Proceso Administrativo 2 .......................................................................... 18

4. Elementos del Proceso Administrativo ..................................................... 19

5. Elementos de la Planeación ..................................................................... 23

6. Elementos de la Organización .................................................................. 30

7. Tipos de Organigramas ............................................................................. 30

7.1 Generales ............................................................................................ 37

7.2 Específicos ........................................................................................... 38

7.3 Integrales ............................................................................................ 39

7.4 Funcionales ......................................................................................... 40

7.5 De Posición ......................................................................................... 41

7.6 Verticales ............................................................................................ 42

7.7 Horizontales ........................................................................................ 43

7.8 Mixtos .................................................................................................. 44

7.9 De Bloque ........................................................................................... 45

7.10 Circulares ........................................................................................... 46

8. Visión de una Organización a través de sus Procesos ............................ 49

9. Diferencias entre gestión por Funciones y Gestión por Procesos ............ 50

10. Misión de un Proceso ............................................................................. 51

11. Ejemplos de Mapas de procesos ...................................................... 55-56

12. Ejemplo de Diagrama de Flujo ............................................................... 60

13. Simbología de un Diagrama de Flujo ..................................................... 62

14. Normas de Diagramación ........................................................................ 63

14.1 ASME ........................................................................................... 63-64

XV

14.2 ANSI ................................................................................................... 65

14.1 ISO ............................................................................................... 66-67

15. Instalaciones eléctricas provisionales .................................................. 174

16. Primeros auxilios ................................................................................... 175

17. Servicio de bienestar ............................................................................ 176

18. Señalización en una construcción ................................................. 178-179

19. Orden y limpieza ................................................................................... 179

20. Plan de seguridad y salud .................................................................... 180

21. Estándares de seguridad, salud y procedimiento de trabajo ................. 180

22. Programa de capacitación .................................................................... 181

23. Mecanismos de supervisión y control .................................................... 182

24. protección contra incendios .................................................................. 182

25. Equipo Básico de Protección Personal ................................................. 183

1

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN

TEMA: Ingeniería de Procesos de la empresa constructora inmobiliaria

INMODISEICO en el norte de la ciudad de Quito, para implementar la Gestión

Empresarial por procesos.

1.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA

Según las estadísticas de población y vivienda, existe un marcado déficit

habitacional no solo en la ciudad de Quito sino en todo el Ecuador. La motivación

es muy fuerte para que profesionales de la Ingeniería y Arquitectura que se

dedican a la construcción, fomenten cada día la creación de nuevas empresas que

se orientan a este sector, cooperando en la solución práctica a la grave situación

habitacional que existe en todos los niveles económicos y sociales de la sociedad.

La creación de las mencionadas empresas ha dado como resultado el fomento de

las inversiones, no sólo a nivel privado sino de orden estatal, pues, el gobierno

nacional ha destinado líneas de crédito para préstamos destinados a la

construcción de viviendas. Las empresas privadas hoy en día venden sus

productos llave en mano, colaborando también para que se incentive la creación

de mayores puestos de trabajo y alivien así al problema del desempleo.

2

La firma INMODISEICO fue creada bajo el nombre de DISEICO hace muchos

años, empresa que se dedicaba exclusivamente al diseño, cálculo y construcción

de viviendas y obras de ingeniería, pero dada la situación actual en que las

familias adquieren viviendas terminadas donde se requiere de la presencia y

asesoramiento de inmobiliarias, su razón social ha cambiado tomando el nombre

de INMODISEICO.

La actividad económica se basa en la construcción de casas y departamentos y a

la vez al asesoramiento de compra y venta de las mismas, las cuales se realizan

mediante crédito directo o financiamiento con las instituciones financieras

existentes y como se menciona anteriormente mediante los planes de vivienda

que ha programado el gobierno.

Las oficinas actualmente se encuentran ubicadas en la ciudad de Quito en la Av.

Amazonas 28-17 y Alemania, edificio Scorpios oficina 701, con proyecto a

expandirse al predio urbano que pertenece a dicha empresa en el norte de Quito

ubicado en la Av. Galo Plaza Lasso y de los aceitunos esquina, ya que cuenta con

oficinas, parqueaderos y bodegas propias aptas para la gestión de esta empresa.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Aceptarían los directivos de manera favorable los procesos propuestos en esta

ingeniería?

3

¿Qué procesos se deberían implementar para una adecuada funcionalidad de la

empresa?

¿Qué beneficios obtendrá la empresa al implementar los diferentes procesos

optimizando recursos y maximizando la producción para obtener mejor utilidades?

¿Qué planes realizarán los accionistas y directivos de la empresa para

implementar la Gestión empresarial por procesos?

1.3 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL TEMA.

Considerando que los negocios mantienen un cambio constante en la actualidad,

es necesario implementar técnicas y metodologías propias de la gestión por

procesos, que faciliten un mejoramiento e innovación permanente, empezando

con la definición de una estructura orgánica y una estructura por procesos, a fin de

que organizando internamente a la empresa se logre brindar un excelente servicio

a sus clientes.

Las empresas deben estar dispuestas a implementar una adecuada Gestión

Empresarial por procesos, para alcanzar los objetivos propuestos, en tal razón, en

éste caso de investigación se levantarán, y analizaran los procesos inherentes al

giro de negocio, a fin de que con su implementación se logre impulsar los

correspondientes a la cadena de valor, en un mercado adecuado y darle un

estatus adecuado.

4

La empresa INMODISEICO se dedica a la construcción de casas y departamentos

con el mejor financiamiento, calidad y servicio. Para su buen funcionamiento

desde el principio es recomendable identificar todos los procesos, facilitando el

control de gestión y mejoramiento continuo de los mismos.

Realizar la ingeniería de procesos con la aplicación de técnicas y herramientas

técnicas, permitirá conocer variables fundamentales que influyen en los

resultados de la empresa.

1.4 OBJETIVOS

1.4.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar la Ingeniería de procesos de la Empresa Constructora Inmobiliaria

INMODISEICO, en el norte de la ciudad de Quito, para implementar la Gestión


1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Realizar un diagnóstico situacional de la empresa.

Realizar el levantamiento de los procesos que se desarrollan implícitamente

en la empresa.

Establecer la estructura orgánica, como punto de partida para la

organización de empresarial.

5

Establecer las características y funcionamiento de cada proceso y su

interrelación con los demás procesos de la empresa, mediante mapas de

procesos, diagramas, Flujogramas.

Diseñar un Manual de Procedimientos para facilitar la aplicación y

monitoreo de los procesos.

1.5 FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS

¿Diseñar la Ingeniería de procesos de la Empresa Constructora Inmobiliaria


Empresarial por procesos, contribuirá a su organización y mejoramiento?

1.6 VARIABLES DE INVESTIGACIÓN

1.6.1 VARIABLE INDEPENDIENTE

Diseño de Ingeniería de procesos de la Empresa Constructora Inmobiliaria



1.6.2 VARIABLE DEPENDIENTE

Organización y mejoramiento de los procesos de la empresa.

6

CAPÍTULO II

MARCO REFERENCIAL, TEÓRICO Y CONCEPTUAL

2.1 MARCO REFERENCIAL

2.1.1 HISTORIA

A partir del año 1975 se arrancó con la práctica real de la Ingeniería Civil

consistente en elaboración de proyectos arquitectónicos, proyectos sanitarios,

levantamientos topográficos, cálculos estructurales, y construcciones de diferente

tipo. En aquellos tiempos era permitido tener una empresa unipersonal a pesar de

que existían en la sede de la constructora muchos colaboradores de las diferentes

ramas y que no eran precisamente todos como personal de planta. Se trataba de y

ayudantes entre éstos, dibujantes, topógrafos y profesionales con experiencia que

también tenían sus oficinas y sus trabajos particulares.

DISEICO, este nombre nace precisamente por las actividades que llevaba esta

empresa que corresponden a las siglas o abreviaturas de: Diseño, Cálculo y

Construcción. A través de los años esta empresa se constituyó en una empresa

familiar también, con parientes cercanos afines a la rama de la ingeniería y la

arquitectura.

Durante muchos periodos de tiempo la empresa pudo desarrollarse construyendo

proyectos de importancia nacional se podría decir entre otros: La construcción de

las obras civiles del alumbrado del aeropuerto militar de Taura, que sin lugar a

dudas, significó un verdadero alivio para el personal de pilotos militares que

7

debido a sus prácticas nocturnas se veían obligados a aterrizar en este aeropuerto

con la ayuda de mecheros a kerosene.

La ingeniería civil como muchas otras ramas a través del tiempo, ha tenido un

sostenido progreso y los avances tecnológicos han sido visibles en técnicas

constructivas; en características en la planificación arquitectónica; en la calidad de

los materiales y sobre todo en nuevas tecnologías de carácter ambiental, de

seguridad industrial y de funcionalismo. Esto sin lugar a dudas, influyó en esta

empresa para ir creciendo en muchos aspectos hasta llegar a la construcción de

edificios de altura, lo cual es muy diferente a construcciones de vivienda o

residencias. Aquí se puede afirmar que ha existido un pues se ha desarrollo

sostenido a través de los años, pues, se ha producido un verdadero proceso

constructivo en todos los órdenes de la empresa.

La construcción hoy más que nunca es considerada una verdadera industria que

mueve muchos capitales; que da ocupación a muchas personas; que forma una

verdadera cadena entre proveedores, transportistas, importadores, propietarios,

compradores de viviendas y naturalmente constructores de proyectos. Así pues, la

vida dentro de esta importante línea de la economía de un país, fue cada día

avanzando industrializándose, dando margen al fortalecimiento de otra industria

muy a fin a la primera, cual es, la Inmobiliaria. Si se habla de esta industria, se

observa que se ha producido un fenómeno por el cual a la gran mayoría de la

población la ha llevado a renunciar la búsqueda de un constructor particular sino

más bien se han decidido adquirir viviendas en proyectos masivos de diferente

8

escala económica, pero siempre esperando recibir el departamento o la casa en lo

que se ha denominado “llave en mano”.

Este fenómeno producido en el Ecuador y en muchos países del mundo dio como

resultado que DISEICO incursione también en la construcción de edificios en

propiedad horizontal para venta de departamentos, causando la creación de la

empresa INMODISEICO lo que significa que a las siglas anteriores

correspondientes a la actividad de la empresa se aumente el prefijo INMO que es

una abreviatura de inmobiliaria. Así pues se combinan las dos actividades para

estar al corriente de los tiempos y de lo que impone el mercado.

2.1.2 SOCIOS Y CAPITAL

INMODISEICO se constituyó según resolución N° SC.IJ.DJC.Q.12.00.2031 de la

Superintendencia de compañías el 23 de Abril de 2012 cuyo registro mercantil

bajo resolución 1402 queda inscrita en el tomo 143 de conformidad a lo

establecido en el decreto 733 del 22 de Agosto de 1975 y publicado en el RO 878

del mismo año. Dado en Quito el 2 de Mayo del año 2012. En tal virtud,

Inmodiseico tiene desde esta fecha personería jurídica con las nuevas

ocupaciones y actividades a desarrollar; con la posibilidad de ejercer actividades

no solamente constructivas en proyectos inmobiliarios sino la posibilidad de hacer

estudios de factibilidad y ejercer actividades de venta o alquiler de bienes raíces.

Como empresa naciente Inmodiseico, fiel a su política de la empresa precedente,

ha preferido mantener el mínimo de socios que permite la Superintendencia de

9

Compañías contando para ello con una estructura operativa de la siguiente

manera: Presidente; un Gerente General y un socio adicional, los mismos que son

en su orden: Ing. Juan José Arias Maune; Ing. José Arias Osejo y Msc. Esteban

Arias Maune. Naturalmente habrá colaboradores en todas las ramas pero que no

constituyen todo el personal de planta. El capital inicial se hay estipulado en USD

10.000,00 adicionando cierta maquinaria propia para las actividades constructivas

específicas de la empresa.

2.1.3 PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE

Dentro de este ámbito como queda dicho, Inmodiseico abarca muchas actividades

las mismas que en los próximos tiempos se verán reforzadas con la

implementación de otras áreas para fortalecerse y hacerse competitiva en un

mercado bastante difícil. Para ello se ha planificado realizar una ingeniería de

procesos con el fin de implementar la Gestión Empresarial por procesos. Los

productos que ofrece son: estudios en las diferentes ramas de la ingeniería.

Cálculos estructurales; elaboración de cronogramas valorados y presupuestos.

Estudios ambientales. Elaboración de planos arquitectónicos, eléctricos,

sanitarios. Estudios de factibilidad. Construcción de viviendas; oficinas para

potenciales clientes así como ventas en los proyectos propios como productos

terminados.

2.1.4 UBICACIÓN DE SUS INSTALACIONES

Inmodiseico tendrá sus instalaciones propias en la Av. Galo Plaza Lasso N66-282

y De los Aceitunos de la ciudad de Quito. Estas instalaciones comprenden un

10

lugar ideal para desarrollar sus actividades ya que dispondrá de 4.100 metros

cuadrados de terreno; 700 de oficinas y 1.200 metros cuadrados de bodegas.

Extensiones suficientes para dar cabida a todo el personal a contratarse, bodegas

lo suficientemente grandes para los diferentes productos e insumos así como

parqueaderos para empleados y clientes.

Fuente: google maps Elaborado por: Pamela Erazo

2.1.5 FUTUROS CLIENTES

La constructora y comercializadora de viviendas y oficinas, una vez que realizó el

estudio de mercado respectivo, ha decidido construir viviendas enfocadas a la

población de clase media. Viviendas que deber estar entre los 100 y 120 mil

dólares. Su ámbito de actividades estará predominantemente en la zona norte de

la ciudad, sin descartar por supuesto realizar trabajos en todas las zonas de la

11

ciudad cuando los clientes así lo soliciten. La empresa catalogó a sus potenciales

clientes enfocándose a empleados privados y públicos quienes tienen la

capacidad de realizar sus compras a través del financiamiento bancario o del

Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social.

2.1.6 PROVEEDORES

Inmodiseico fiel a su política de buscar los productos más reconocidos en el medio

por su calidad y precio, tiene como proveedores a las principales empresas de:

• Hormigón Premezclado: Holcim del Ecuador, empresa suiza que se

caracteriza por su seriedad en la entrega puntual del producto y sobre todo

por su calidad.

• Adelca: Acerías del Ecuador, empresa que cumple con todos los

estándares internacionales en el hierro trabajado para la construcción.

• Cemento: Rocafuerte o Selva Alegre que cumplen con las normas ACI

(American Concrete Institute)

• Ventanería, perfilería: marca Fisa o Cedal

• Alquiler de equipos para la construcción, grúas, encofrados: Bagant;Secoya

• Cables eléctricos: Cablec; Ecuacables; Mario Rubio Cìa. Ltda.

• Bombas de agua: Acero Comercial; Inmera

• Climatizaciòn: Climec

12

• Productos químicos: Degussa

• Otros insumos: Megakywi

2.1.7 COMPETENCIA DIRECTA

Se ha realizado un estudio antes de comenzar con las actividades a nivel de

empresa. Los competidores son empresas que dirigen sus productos muchas

veces al mismo target que esta empresa. El sector de mayor competencia es el de

la clase media y media alta. Existen empresas que se dedican al sector

inmobiliario de bajos recursos, esto posibilita que sean las adquisiciones

eminentemente financiadas por el estado a través del Ministerio de la Vivienda.

Para el caso de Inmodiseico, los futuros clientes son personas que sin embargo

que de obtener sus créditos a través del Biess o de bancos, esos créditos son en

muchos casos complementarios a los valores totales de la casa, del apartamento

o de la oficina.

Existen muchos competidores en esta línea que está direccionada al estrato

poblacional que se expresa arriba. Empresas como Uribe-Schwarzkoff; Álvarez

Bravo Ingenieros constructores; Semaica; Constructora Rivadeneira; Constructora

Proaño y Asociados; Banderas &Banderas Arquitectos; Constructora Velas tegui.

Etc.etc.

Como se puede ver existen una gran cantidad de empresas constructoras que se

dedican a la venta de oficinas, casas y departamentos en la ciudad de Quito.

13

2.1.8 ORGANISMOS REGULADORES

Como en todas las actividades que se ejercen y desarrollan en todas las ciudades

y países, en la industria de la construcción y en la comercialización de productos

inmobiliarios, existen organismos estatales, municipales, privados y gremiales que

ejercen directrices y control mediante regulaciones que las empresas y

profesionales constructores deben cumplir.

Para mencionar a estos organismos sin que el orden de mención sea

precisamente de prioridad se podría nombrar al Ministerio de Obras Públicas para

regulación en construcción de carreteras y puentes; Ministerio de Salud, para la

construcción de hospitales y dispensarios médicos; Ministerio del Ambiente, en

todo lo que tiene que ver con la influencia de un proyecto en el ambiente y en el

entorno para cuidar la biodiversidad también; Ministerio de Recursos Renovables y

demás entes ministeriales que de una u otra forma tienen directa o indirecta

injerencia en los diseños, construcciones, proyectos en general.

Los Municipios de todas las ciudades son entes importantísimos que regulan con

sus ordenanzas todas las normativas en el diseño y construcción de los proyectos.

En el caso específico, Inmodiseico como todas las empresas y constructores en

general deberán sujetarse a las ordenanzas expedidas por el Consejo

Metropolitano de Quito.

14

En el sector gremial tienen así mismo injerencia en los diferentes proyectos que se

hacen en la ciudad. Estos son: la Cámara de la Construcción; el Colegio de

Ingenieros Civiles de Pichincha; el Colegio de Arquitectos de Pichincha.

Las empresas deben sujetarse a las regulaciones de las Cámaras de Industrias y

de Comercio, cuando aquellas están asociadas a las mismas. Para todas las

empresas existen regulaciones de la Superintendencia de Compañías. Por último

el Servicio de Rentas Internas (SRI), para llevar a cabo un verdadero control

económico a fin de cumplir con todas las regulaciones impositivas, llámense éstas

tasas, impuestos, aranceles etc. Por último las aduanas cuando se trata de

importación de insumos que vienen del exterior.

15

2.2 MARCO TEÓRICO

La fundamentación teórica es necesaria a la hora de realizar un proyecto, ya que

con ello es factible determinar el objeto de estudio, es decir, la fundamentación

teórica justifica el objeto de estudio, recoge y resume el estado de la cuestión

sobre el tema elegido e introduce los objetivos de la investigación, así como

servirá para desarrollar las teorías, argumentos, e ideas en las cuales se apoya el

presente trabajo y con esto tomar las mejores decisiones para la investigación y su

aplicación dentro del tema de estudio, así como también la orientación o enfoque

que se le quiera dar.1

Se comenzará analizando el Proceso Administrativo como herramienta de gestión

administrativa1.

2.2.1. PROCESO ADMINISTRATIVO

La gestión de una empresa, obtendrá resultados favorables en la medida que

sistemáticamente use e implemente el Proceso Administrativo, ya que éste

considera a la Administración como la ejecución de ciertas actividades llamadas

funciones administrativas: Planeación, Organización, Dirección y Control, que en

definitiva constituye un proceso que se denomina PROCESO ADMINISTRATIVO1.

Se considera proceso porque no se puede desarrollar la organización si no se ha

establecido la planificación, no se puede dirigir si anteriormente no se ha

1 Idalberto Chiavenato, Introducción a la Teoría de la Administración, Quinta edición pág. 225 a 231

16

planificado y organizado y así sucesivamente hasta que no se podrá controlar si

antes no se planifica, organiza, y dirige las actividades, tareas, operaciones y

acciones1.

La Administración es un arte cuando interviene los conocimientos empíricos. Sin

embargo, cuando se utiliza conocimiento organizado, y se sustenta la práctica con

técnicas, se denomina Ciencia2.

Las técnicas son esencialmente formas de hacer las cosas, métodos para lograr

un determinado resultado con mayor eficacia y eficiencia2.

A partir de estos conceptos nace el Proceso Administrativo, con elementos de la

función de Administración que Fayol definiera en su tiempo como: Prever,

Organizar, Comandar, Coordinar y Controlar. Dentro de la línea propuesta por

Fayol, los autores Clásicos y Neoclásicos adoptan el Proceso Administrativo como

núcleo de su teoría; con sus Cuatro Elementos: Planificar, Organizar, Dirigir y

Controlar.El proceso administrativo son las actividades que el administrador debe

llevar a cabo para aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales, con los

que cuenta la empresa2.

El éxito que puede tener la organización al alcanzar sus objetivos y también al

satisfacer sus obligaciones sociales depende en gran medida, de sus gerentes. Si

los gerentes realizan debidamente su trabajo, es probable que la organización

alcance sus metas, por lo tanto se puede decir que el Desempeño Gerencial se

mide de acuerdo al grado en que los gerentes cumplen la secuencia del Proceso

17

Administrativo, logrando una Estructura Organizacional que la diferencia de otras

organizaciones. 2

En forma gráfica el proceso administrativo estaría representado:

Fuente: Idalberto Chiavenato Elaborado por: Pamela Erazo

Las funciones del administrador, es decir el proceso administrativo no solo

conforman una secuencia cíclica, pues se encuentran relacionadas en una

interacción dinámica, por lo tanto. El Proceso Administrativo es cíclico, dinámico

e interactivo, como se muestra en el siguiente gráfico: 2


18

Fuente: promonegocios.net Elaborado por: Idalberto Chiavenato

Las funciones Administrativas en un enfoque sistémico conforman el proceso

administrativo, cuando se consideran aisladamente los elementos Planificación,

Organización, Dirección y Control, son solo funciones administrativas, cuando

se consideran estos cuatro elementos (Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar) en

un enfoque global de interacción para alcanzar objetivos, forman el Proceso

Administrativo.3


19

Fuente: promonegocios.net Elaborado por: Idalberto Chiavenato

Para una mejor comprensión se desarrolla cada uno de los procesos:

PLANIFICACIÓN:

Consiste en establecer anticipadamente los objetivos, políticas, reglas,

procedimientos, programas, presupuestos y estrategias de un organismo social. ,

es decir, consiste con determina lo que va a hacerse4.

ORGANIZACIÓN:

La organización agrupa y ordena las actividades necesarias para lograr los

objetivos, creando unidades administrativas, asignando funciones, autoridad,

responsabilidad y jerarquías; estableciendo además las relaciones de coordinación

que entre dichas unidades debe existir para hacer optima la cooperación humana,

20

en esta etapa se establecen las relaciones jerárquicas, la autoridad, la

responsabilidad y la comunicación para coordinar las diferentes funciones4.

DIRECCIÓN:

Es la acción e influencia interpersonal del administrador para lograr que sus

subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de

decisiones, la motivación, la comunicación y coordinación de esfuerzos la

dirección contiene: ordenes, relaciones personales jerárquicas y toma de

decisiones4.

CONTROL:

Establece sistemas para medir los resultados y corregir las desviaciones que se

presenten, con el fin de asegurar que los objetivos planeados se logren.

Consiste en el establecimiento de estándares, medición de ejecución,

interpretación y acciones correctivas.4

2.2.2. PLANEACIÓN

Planificar es fijar un curso de acción completo con una secuencia de operaciones

involucrando el tiempo y los recursos necesarios para su realización.


21

Es la primera función del proceso administrativo, que consiste en definir los

objetivos, los recursos necesarios y las actividades que se van a realizar con el fin

de poder alcanzar los fines propuestos5.

2.2.2.1. FUNCIÓN DE LA PLANEACIÓN

La planificación administrativa, es un proceso de selección de objetivos,

alternativas, recursos y medios para alcanzar mayores niveles de desarrollo de un

país, institución o empresa de que se trate5.

Es crear las condiciones para el desenvolvimiento futuro y coordinado de la

empresa, aprovechando los aspectos positivos de su medio ambiente y

reduciendo los aspectos negativos. La planificación en síntesis es un proceso de

proyección al futuro5.

La planificación comprende en la práctica desde el nivel de ideas, pasando por el

diseño de objetivos, metas, estrategias, políticas y programas, hasta los

procedimientos5.

Por lo dicho podemos aseverar que constituye una TOMA DE DECISIONES, ya

que incluye la elección de una entre varias alternativas. 5

5 www.gestiopolis.com

22

2.2.2.2 TIPOS DE PLANEACIÓN

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

La estrategia sistemática empresarial es el desarrollo ordenado de sus objetivos y

acciones a largo plazo, para lograr estos objetivos y acciones, la organización

pone al servicio de la estrategia los recursos humanos, recursos materiales,

técnicas, al igual que todo tipo de plan, teniendo en cuenta los problemas y

riesgos que plantea el supra sistema cultural, económico, político y natural6.

PLANEACIÓN TÁCTICA

La planeación táctica mediante la estructura organizacional contribuye a la

consecución de los objetivos de la planeación estratégica. Un plan de un director

de carrera en una universidad, sobre la modificación de una materia, es

estratégico, en cambio para el Consejo Superior sería táctico6

PLANEACIÓN A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO

Para determinar la planeación a corto, largo o mediano plazo es necesario tener

en cuenta los siguientes factores:

La clase de negocio.

Importancia de la organización.

La clase de industria dentro de la cual se encuentra la organización.

23

El capital de la organización.

Sistema económico, político, social.

Nivel jerárquico del ejecutivo.

Otros.

En términos generales en las organizaciones, cuando la planeación se hace de

seis meses o doce meses de habla de la Planeación a Corto Plazo.

Cuando la planeación se hace de uno a tres años se habla de la Planeación a

Mediano Plazo.

Cuando la planeación se hace de tres a cinco años se habla de la Planeación a

Largo Plazo.6

2.2.2.3 ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN

Metas Objetivos

Estrategias Planes

Fuente: Idalberto Chiavenato Elaborado por: Pamela Erazo 6 CHIAVENATO Idalberto : Administración Edit. Mac Grill Hill 2000, www.definicion.org

24

METAS

Una meta es un pequeño objetivo que lleva a conseguir el objetivo como tal. La

meta se puede entender como la expresión de un objetivo en términos

cuantitativos y cualitativos7.

Las metas son como los procesos que se deben seguir y terminar para poder

llegar al objetivo. Todo objetivo está compuesto por una serie de metas, que

unidas y alcanzadas conforman el objetivo7.

OBJETIVOS

El objetivo es la sumatoria de todas las metas. Es el resultado final de una serie de

metas y procesos. El objetivo es la cristalización de un plan de acción o de trabajo

el cual está conformado por metas7.

ESTRATEGIAS

Estrategia es el conjunto de acciones encaminadas a lograr un objetivo.

“Estrategia es la determinación de los objetivos a largo plazo y la elección de las

acciones y la asignación de los recursos necesarios para conseguirlos” A.

Chandler

Principios y rutas fundamentales que orientarán el proceso administrativo para

alcanzar los objetivos a los que se desea llegar. Una estrategia muestra cómo una

institución pretende llegar a esos objetivos7.

25

PLANES

El plan es un programa de actuación que consiste en aclarar lo que pretendemos

conseguir y cómo nos proponemos conseguirlo. Esta programación se plasma en

un documento de consenso donde concretamos las grandes decisiones que van a

orientar nuestra marcha hacia la gestión excelente7.

2.2.3 LEVANTAMIENTO DE PROCESOS

El levantamiento y descripción de los procesos es una forma de representar la

realidad de la manera más exacta posible, a partir de la identificación de las

diferentes actividades y tareas que se realizan en un proceso para lograr un

determinado resultado o producto7.

Éste constituye un elemento clave del trabajo en calidad. A partir de aquí se puede

ver lo que se hace y cómo lo hacen, utilizando y aplicando sobre esta información

el análisis, los cambios y rediseños orientados a mejorar los resultados7.

Para poder hacer el levantamiento y descripción de los procesos, un requisito

indispensable es que las personas entren en contacto con los que realizan dichos

procesos, ya que serán ellos los que podrán describir la forma en la cual se lleva a

cabo cada actividad y tarea, qué recursos demanda y qué se espera como

resultado. Este estrecho contacto con el personal permite recabar información

invaluable para las etapas que siguen más adelante en cuanto a la optimización y

los requisitos para que ésta se dé. De igual forma, la participación de ellos desde

26

el inicio del trabajo facilitará la implementación posterior de los cambios que se

decida efectuar.7

2.2.3.1 ELEMENTOS NECESARIOS EN EL LEVANTAMIENTO Y

DESCRIPCIÓN DE PROCESOS

Al efectuar el levantamiento del proceso y describirlo, hay ciertos elementos que

deberán ser tomados en consideración para incluirlos en el trabajo que se realiza:

• La clara identificación del proceso, al cual deberá asignársele un nombre o

denominación que permita identificarlo (alfanumérica por ejemplo “P-3”)7.

• La definición funcional: expresar en forma simple qué función central realiza

o qué objetivo tiene el proceso que se está describiendo7.

• Cuáles son sus límites, en el sentido de delimitarlo y poder diferenciarlo de

otros procesos cercanos o relacionados; para esto ayuda mucho el mapa

de procesos7.

• Destinatarios del proceso: a quiénes está dirigido el proceso, quiénes son

los que valoran los resultados del proceso7.

7 DIAS DIAZ CARLOS : Administración. Edit. San Marcos Lima –Perú 2002 www.gerence.com www.definicion.org

27

• Cuáles son las expectativas, tanto de los destinatarios como de los gestores

o responsables de dicho proceso. Esto es definir las condiciones óptimas

para este proceso, desde ambas perspectivas7.

2.2.4 ORGANIZACIÓN POR ESTRUCTURA ORGÁNICA

Organización es el establecimiento de la estructura necesaria para la

sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías,

disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y

simplificar las funciones del grupo social8.

2.2.4.1 ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN

Estructura.

La organización implica el establecimiento del marco fundamental en el que habrá

el grupo social, ya que establece la disposición y la correlación de las funciones,

jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos.8

28

Sistematización.

Las actividades y recursos de la empresa, deben de coordinarse racionalmente

para facilitar el trabajo y la eficiencia.8

Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades. En la organización

surge la necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la

especialización.8

Jerárquica.

La organización, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de

autoridad y responsabilidad dentro de la empresa.

Simplificación de funciones. Uno de los objetivos básicos de la organización es

establecer los métodos más sencillos para realizar el trabajo de la mejor manera

posible.8

2.2.4.2 FUNCIONES DE LA ORGANIZACIÓN

La función de organización hace posible que los planes se lleven a efecto de

forma conjunta y colectiva entre todos los elementos del sistema.

La teoría de la organización se centra en el diseño de estructuras capaces de

asegurar, de manera eficiente, la mutua adaptación entre los medios externos e

interno de las organizaciones.

29

La estructura organizativa será un elemento integrador de las actividades que se

desarrollen en una organización y una respuesta a diferentes presiones

ambientales sobre la misma, (se confunde así, la institución con el esquema de

relaciones que en ella se desarrolla).

Dentro de la función de organización se encuentran actividades interrelacionadas

como.8

1. Organización de las políticas y las estrategias

2. Concepción y diseño de estructuras organizativas

3. Diseño de cargos

4. Los procesos y operaciones de trabajo

5. Determinación las funciones, actividades, tareas, poderes y responsabilidades

6. Determinación la cantidad de trabajadores

7. Determinación de las plantillas de cargo

8. Las competencias de los directivos y los empleados

9. Análisis del flujo de trabajo

10. Interrelaciones, comunicaciones, informaciones y niveles de dirección8

8 DIAS DIAZ CARLOS : Administración. Edit. San Marcos Lima –Perú 2002 J. Mónica Thompson B., Jonathan Antezano I. www.promonegocios.net www.gestiópolis.com www.slideshare.net

30

Fuente: www.slideshare.net Elaborado por: Universidad nacional autónoma de México facultad de estudios superiores

2.2.4.3 TIPOS DE ORGANIZACIONES

Se clasifican según sus objetivos, estructura y características principales se

dividen en: 1) Organizaciones según sus fines, 2) organizaciones según su

formalidad y 3) organizaciones según su grado de centralización9.

A. ORGANIZACIONES SEGÚN SUS FINES

Es decir, según el principal motivo que tienen para realizar sus actividades. Estas

se dividen en:

Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen como uno

de sus principales fines (si no es el único) generar una determinada

ganancia o utilidad para su(s) propietario(s) y/o accionistas9.

31

Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por tener como fin

cumplir un determinado rol o función en la sociedad sin pretender una

ganancia o utilidad por ello9.

B. ORGANIZACIONES SEGÚN SU FORMALIDAD

Dicho en otras palabras, según tengan o no estructuras y sistemas oficiales y

definidos para la toma de decisiones, la comunicación y el control. Estas se

dividen en:

Organizaciones Formales:

Este tipo de organizaciones se caracteriza por tener estructuras y sistemas

oficiales y definidos para la toma de decisiones, la comunicación y el control. El

uso de tales mecanismos hace posible definir de manera explícita dónde y cómo

se separan personas y actividades y cómo se reunen de nuevo9.

Organización Lineal:

Constituye la forma estructural más simple y antigua, pues tiene su origen en la

organización de los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica de los

tiempos medievales. El nombre organización lineal significa que existen líneas

directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados. De

ahí su formato piramidal. Cada gerente recibe y transmite todo lo que pasa en su

área de competencia, pues las líneas de comunicación son estrictamente

32

establecidas. Es una forma de organización típica de pequeñas empresas o de

etapas iniciales de las organizaciones9.

Organización Funcional:

Es el tipo de estructura organizacional que aplica el principio funcional o principio

de la especialización de las funciones. Muchas organizaciones de la antigüedad

utilizaban el principio funcional para la diferenciación de actividades o funciones9

Organización Línea-Staff:

El tipo de organización línea-staff es el resultado de la combinación de los tipos de

organización lineal y funcional, buscando incrementar las ventajas de esos dos

tipos de organización y reducir sus desventajas. En la organización línea-staff,

existen características del tipo lineal y del tipo funcional, reunidas para

proporcionar un tipo organizacional más complejo.9

Organizaciones Informales:

Este tipo de organizaciones consiste en medios no oficiales pero que influyen en la

comunicación, la toma de decisiones y el control que son parte de la forma

habitual de hacer las cosas en una organización9.

C. ORGANIZACIONES SEGÚN SU GRADO DE CENTRALIZACIÓN

Es decir, según la medida en que la autoridad se delega. Se dividen en:

33

Organizaciones Centralizadas:

En una organización centralizada, la autoridad se concentra en la parte superior y

es poca la autoridad, en la toma de decisiones, que se delega en los niveles

inferiores.

Están centralizadas muchas dependencias gubernamentales, como los ejércitos,

el servicio postal y el misterio de hacienda9.

Organizaciones Descentralizadas:

En una organización descentralizada, la autoridad de toma de decisiones se

delega en la cadena de mando hasta donde sea posible. La descentralización es

característica de organizaciones que funcionan en ambientes complejos e

impredecibles. Las empresas que enfrentan competencia intensa suelen

descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta y creatividad. 9

2.2.4.4 REPRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos

por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro

tipo. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones

especializadas. Convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito

9 www.promonegocios.net/empresa/tipos‐organizaciones.html Introducción a la Administración de Organizaciones», de Rafael de Zuani Elio, Editorial Maktub, 2003, Págs. 309 al 318

34

específico. Las Organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la

Administración, a su vez de otras disciplinas como la Sociología, la Economía y la

Psicología.

Se la representa mediante los organigramas.10

2.2.4.4.1 ¿QUE ES UN ORGANIGRAMA?

El organigrama es el instrumento que se utiliza en la empresa para plasmar de

forma gráfica la estructura que tienen las organizaciones.

Los sistemas de organización se presentan en forma intuitiva y con objetividad en

los llamados organigramas, conocidos también como cartas o graficas de

organización.10

2.2.4.5 TIPOS DE ORGANIGRAMAS

Los organigramas se clasifican en: 1) Por su naturaleza, 2) por su finalidad, 3) por

su ámbito, 4) por su contenido y 5) por su presentación o disposición gráfica. 11

I. POR SU NATURALEZA:

Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:

10 Introducción a la Administración de Organizaciones», de Rafael de Zuani Elio, Editorial Maktub, 2003, Págs. 309 al 318

35

1. Microadministrativos:

Corresponden a una sola organización, y pueden referirse a ella en forma global o

mencionar alguna de las áreas que la conforman.11

2. Macroadministrativos:

Involucran a más de una organización.

3. Mesoadministrativos:

Consideran una o más organizaciones de un mismo sector de actividad o ramo

específico. Cabe señalar que el término mesoadministrativo corresponde a una

convención utilizada normalmente en el sector público, aunque también puede

utilizarse en el sector privado. 11

II. POR SU FINALIDAD:

Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas:

1. Informativo:

Se denominan de este modo a los organigramas que se diseñan con el objetivo de

ser puestos a disposición de todo público, es decir, como información accesible a

personas no especializadas. Por ello, solo deben expresar las partes o unidades

del modelo y sus relaciones de líneas y unidades asesoras, y ser graficados a

nivel general cuando se trate de organizaciones de ciertas dimensiones. 11

36

2. Analítico:

Este tipo de organigrama tiene por finalidad el análisis de determinados aspectos

del comportamiento organizacional, como también de cierto tipo de información

que presentada en un organigrama permite la ventaja de la visión macro o global

de la misma, tales son los casos de análisis de un presupuesto, de la distribución

de la planta de personal, de determinadas partidas de gastos, de remuneraciones,

de relaciones informales, etc. Sus destinatarios son personas especializadas en el

conocimiento de estos instrumentos y sus aplicaciones.11

3. Formal:

Se define como tal cuando representa el modelo de funcionamiento planificado o

formal de una organización, y cuenta con el instrumento escrito de su aprobación.

Así por ejemplo, el organigrama de una Sociedad Anónima se considerará formal

cuando el mismo haya sido aprobado por el Directorio de la S.A. 11

4. Informal:

Se considera como tal, cuando representando su modelo planificado no cuenta

todavía con el instrumento escrito de su aprobación. 12

III. POR SU ÁMBITO

Este grupo se divide en dos tipos de organigramas:

11 Del libro: «Negocios Exitosos», de Fleitman Jack, McGraw‐Hill, 2000, Pág. 246

37

1. Generales:

Contienen información representativa de una organización hasta determinado nivel

jerárquico, según su magnitud y características. En el sector público pueden

abarcar hasta el nivel de dirección general o su equivalente, en tanto que en el

sector privado suelen hacerlo hasta el nivel de departamento u oficina. 12

ORGANIGRAMA # 1

Fuente: Organización de empresas Enrique B. Franklin Elaborado por: Pamela Erazo

2. Específicos:

Muestran en forma particular la estructura de un área de la organización.

38

ORGANIGRAMA # 2


IV. POR SU CONTENIDO

Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:

1. Integrales:

Son representaciones gráficas de todas las unidades administrativas de una

organización y sus relaciones de jerarquía o dependencia. Conviene anotar

que los organigramas generales e integrales son equivalentes.12

12 Del libro: «Organización de Empresas», Segunda Edición, de Franklin Enrique, Mc Graw Hill, 2004, Págs. 79 al 86.

39

ORGANIGRAMA # 3


2. Funcionales:

Incluyen las principales funciones que tienen asignadas, además de las unidades

y sus interrelaciones.

Este tipo de organigrama es de gran utilidad para capacitar al personal y presentar

a la organización en forma general.12

40

ORGANIGRAMA # 4


3. De puestos, plazas y unidades:

Indican las necesidades en cuanto a puestos y el número de plazas existentes o

necesarias para cada unidad consignada. También se incluyen los nombres de las

personas que ocupan las plazas. 13


41

ORGANIGRAMA # 5


V. POR SU PRESENTACIÓN O DISPOSICIÓN GRÁFICA

Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas:

1. Verticales:

Presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del titular, en la parte

superior, y desagregan los diferentes niveles jerárquicos en forma escalonada.

42

Son los de uso más generalizado en la administración, por lo cual, los manuales

de organización recomiendan su empleo.14

ORGANIGRAMA # 6


2. Horizontales:

Despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al titular en el extremo

izquierdo. Los niveles jerárquicos se ordenan en forma de columnas, en tanto que

las relaciones entre las unidades se ordenan por líneas dispuestas

horizontalmente.14


43

ORGANIGRAMA # 7

Fuente: Organización de empresas Enrique B. Franklin Elaborado por: Pamela Erazo ____________________________________

3. Mixtos:

Este tipo de organigrama utiliza combinaciones verticales y horizontales para

ampliar las posibilidades de graficación. Se recomienda utilizarlos en el caso

de organizaciones con un gran número de unidades en la base.15


44

ORGANIGRAMA # 8


4. De Bloque:

Son una variante de los verticales y tienen la particularidad de integrar un

mayor número de unidades en espacios más reducidos. Por su cobertura,

permiten que aparezcan unidades ubicadas en los últimos niveles

jerárquicos.16


45

ORGANIGRAMA # 9


5. Circulares:

En este tipo de diseño gráfico, la unidad organizativa de mayor jerarquía se ubica

en el centro de una serie de círculos concéntricos, cada uno de los cuales

46

representa un nivel distinto de autoridad, que decrece desde el centro hacia los

extremos, y el último círculo, osea el más extenso, indica el menor nivel de

jerarquía de autoridad. Las unidades de igual jerarquía se ubican sobre un mismo

círculo, y las relaciones jerárquicas están indicadas por las líneas que unen las

figuras.17

ORGANIGRAMA # 10


17 Del libro: «Organización de Empresas», Segunda Edición, de Franklin Enrique, Mc Graw Hill, 2004, Págs. 79 al 86. «Negocios Exitosos», de Fleitman Jack, McGraw‐Hill, 2000, Pág. 246

47

2.2.4.6 IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN

Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son:

Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que

la empresa y sus recursos están sujetos a cambios constantes (expansión,

contracción, nuevos productos, etc.), lo que obviamente redunda en la

necesidad de efectuar cambios en la organización.

Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los

objetivos del grupo social.

Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades

eficientemente, con un mínimo de esfuerzo.

Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, reduciendo los costos e

incrementando la productividad.

Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y

responsabilidades.17

A continuación se desarrollará la estructura de los procesos.

48

2.2.5 ORGANIZACIÓN POR ESTRUCTURA DE PROCESOS

2.2.5.1 ¿QUE ES UN PROCESO?

Conjunto de actividades enlazadas entre sí, que a partir de unas entradas generan

procesos de transformación, originando resultados.18

2.2.5.2 GESTION POR PROCESOS

2.2.5.2.1 DIFERENCIA ENTRE GESTIÓN POR FUNCIONES Y GESTIÓN POR

PROCESOS

La Gestión por Funciones se basa en el funcionamiento de la empresa de

forma vertical, seccionando a la empresa en departamentos y dificultando con

ello su interrelación, perdiéndose de vista a los clientes tanto internos como

externos. Este enfoque es muy común en las empresas peruanas y se ha

demostrado su poca efectividad al ser incapaz de orientar la empresa en lograr

la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes.19

La Gestión por Procesos es uno de los enfoques que facilitan mejorar la

eficiencia y la eficacia de la gestión empresarial, marcada en la actualidad por

el gran dinamismo del mercado y por las nuevas tecnologías. Esta nueva

18 www.gestiopolis.com

49

filosofía ha cambiado totalmente la visión de la gestión empresarial, de tal modo

que está incluida en todos los modelos de calidad como son EFQM, ISO 9001-

2000, etc. (la primera norma ISO 9001, de 1994, empleaba la Gestión por

Funciones).19

Fuente: www.infocapitalhumano.p Elaborado por: Vicente Andreu

19 www.gestiopolis.com Domingo Rey Peteiro de Bureau Veritas Licenciado en Química Industrial MBA por

ESEUNE Director de Estrategia y Operaciones Ayecue, S.A.

50

Implementar una Gestión por Procesos conlleva un cambio en la forma de

gestionar la empresa. A diferencia del enfoque funcional, la gestión se realiza de

forma horizontal, es decir, en un mismo proceso pueden intervenir personas de

diferentes departamentos. Se gestiona, además, a partir de indicadores, de tal

modo que se está en sintonía con lo que necesita el cliente, ya sea éste interno

(otros procesos o áreas de la empresa) o externo.20

Fuente: anibalgoicochea.com Elaborado por: Anibal Goicochea Tecnologías de la Información y Estrategia

20 www.infocapitalhumano.pe Por Vicente Andreu, Director de DHO Consultores, Especialista en gestión por Procesos

51

2.2.5.3 MISIÓN DE UN PROCESO

Se denomina proceso al conjunto de acciones o actividades sistematizadas que se

realizan o tienen lugar con un fin. Si bien es un término que tiende a remitir a

escenarios científicos, técnicos y/o sociales planificados o que forman parte de un

esquema determinado, también puede tener relación con situaciones que tienen

lugar de forma más o menos natural o espontánea.21

Realiza una breve descripción que sirva de presentación del mismo y que permita

comprender su finalidad.22

Respondiendo a los siguientes aspectos claves:

¿Qué Hace? (En que consiste el Proceso, cómo se denomina)

¿Para Qué? (Cuál es su finalidad Que se obtiene de ¿Para Quién? (Quién es el usuario O cliente que se dirige)

Fuente: Materia Gestión Gerencial Dra. Lucy Rosero, UTE.

Elaborado por: Pamela Erazo

21 anibalgoicochea.com

52

2.2.5.4 CLASES DE PROCESOS

Existen tres tipos de procesos:

1. Los “procesos gobernantes” (o procesos estratégicos o críticos):

Son los procesos que direccionan el camino a tomar de la empresa y al cual o a

los cuales el resto de procesos deben alinearse. Son aquellos que son propios del

negocio o actividad. Tiene que ver con los siguientes aspectos de la empresa.22

- Misión

- Posicionamiento

- Estrategia

- Dirección

2. Los “procesos agregadores de valor” (o procesos claves o

misionales):

Son los procesos necesarios o fundamentales para cumplir con los procesos

estratégicos. Es aquel proceso que tiene que ver con la satisfacción directa del

cliente externo.23

22 www.gestiopolis.com Materia Gestión Gerencial Dra. Lucy Rosero, UTE

53

3. Los “procesos que no agregan valor” (o de soporte):

Llamados también habilitantes, son aquellos que agregan valor interno a los

clientes pero no agregan valor externo. Son el soporte de los dos anteriores.23

2.2.5.5 MAPAS DE PROCESOS

El mapa de proceso contribuye a hacer visible el trabajo que se lleva a cabo en

una unidad de una forma distinta a la que ordinariamente se la conoce, A través

de este tipo de gráfica se puede observar tareas o pasos que a menudo pasan

desapercibidos en el día a día, y que sin embargo, afectan positiva o

negativamente el resultado final del trabajo. 23

Los mapas de proceso permite identificar claramente los individuos que

intervienen en el proceso, la tarea que realizan, a quién afectan cuando su trabajo

no se realiza correctamente y el valor de cada tarea o su contribución al proceso.

También permite evaluar cómo se entrelazan las distintas tareas que se requieren

para completar el trabajo, si son paralelas o secuénciales. En los mapas de

procesos se representa cada uno de los procesos que componen un sistema así

como sus relaciones principales. Dichas relaciones se indican mediante gráficos

en forma de mapas conceptuales los cuales representan los flujos de

información.24

Los mapas de procesos son útiles para: 23 Materia Gestión Gerencial Dra. Lucy Rosero, UTE

54

1. Conocer cómo se llevan a cabo los trabajos actualmente

2. Analizar los pasos del proceso para reducir el ciclo de tiempo o aumentar

localidad

3. Utilizar el proceso actual como punto de partida para llevar a cabo

proyectos de mejoramiento del proceso

4. Orientar a nuevos empleados

5. Desarrollar formas alternas de realizar el trabajo en momentos críticos

6. Evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados24

2.2.5.5.1 PASOS PARA ELABORAR UN MAPA DE PROCESOS

Para realizar el mapa de proceso lo primero que debe hacerse es lo siguiente:

Delimitar los procesos:

1. Identificar quienes son los dueños, los clientes y los proveedores

2. Plantear cual es el objetivo a alcanzar

3. Qué y quien da impulso al proceso

4. Cuáles son los elementos de entrada del proceso

24 www.monografías.com CAMILO ESTEBAN MAHECHA BADILLO298225‐1, BOGOTÁ D.CSENA 2012

55

5. Como y a través de quién (responsable) y con quien (interrelaciones) se

ejecuta el proceso

6. Cuáles son los resultados del procesos (salidas)

7. Como y cuando se mide, visualiza y evalúa la aptitud de funcionamiento

8. Visualizar que el proceso es claro y comprensible (realización de un

Flujograma)

9. Evidenciar que el cliente está satisfecho. Hay que clasificar los procesos,

preparar un modelo de proceso para la empresa y prepara la

documentación de los procesos (descripción y Flujograma)25

Fuente: www.gestiopolis.com Elaborado por: Pamela Erazo

25 www.slideshare.net

56

Fuente: www.gestiopolis.com Elaborado por: Pamela Erazo

2.2.5.6 DELIMITACIÓN DEL PROCESO

- Equivale a definir claramente cuál es el INICIO y el FIN del proceso.

- Equivale a definir las ENTRADAS y SALIDAS que se producen

Se delimita para evitar la duplicidad de funciones, y establecer responsabilidades

para quienes estén ubicados en el proceso.

57

ENTRADAS SALIDAS

Pueden consistir en: Pueden consistir en:

- Datos - Producto

- Materia prima - Servicio y,

- Tareas - Satisfacción al cliente.

- Actividades

Resultado del procesamiento y transformación de las entradas, obteniendo un

valor añadido.26

2.2.5.7 OBJETIVO DE LOS PROCESOS

La gestión por procesos implica un permanente análisis de los procesos

modificados, con los siguientes objetivos: 27

• Elevar la calidad

• Aumentar la eficiencia

• Reducir los costos de los procesos

• Simplificar las tareas y procesos

• Asegurar las tareas y procesos en el logro de sus resultados esperados

• Reducir la fatiga

• Eliminación de burocracia innecesaria

26 Materia Gestión Gerencial Dra. Lucy Rosero, UTE 27 www.gestiopolis.com

58

• Eliminación de duplicaciones de tareas

• Aseguramiento del valor agregado

• Simplificación de tareas y procesos

• Reducción de tiempos de ciclo

• Crecimiento de la capacidad de atención

• Estandarización de tareas y procesos

• Alianzas con los proveedores

• Mecanismos automáticos anti-errores

2.2.5.8 DIAGRAMACIÓN DE PROCESOS

Una diagramación o mapa de proceso es una explicación visual de cómo el

proceso fluye y se conecta. Es una secuencia de pasos, actividades y decisiones

que convierten entradas en salidas finales (producto o servicio) para un cliente

específico (interno o externo).28

Entrada Proceso Salida

El diagrama no debe ser demasiado detallado. Un proceso de cerca de 10 pasos

es suficiente para un diagrama. Use diagramas separados para detallar

actividades adicionales que son parte de un proceso más grande. De un proceso

59

macro (que define los grandes pasos), pueden ser identificados procesos micro

(los cuales clarifican actividades más específicas que ocurren dentro de un

proceso macro); de un proceso micro, pueden ser identificados subprocesos (que

ofrecen actividades aún más detalladas que ocurren dentro del proceso micro).

Detalle el proceso a los niveles que sean necesarios.28

2.2.5.9 DIAGRAMA DE FLUJO

Un Diagrama de Flujo representa la esquematización gráfica de un algoritmo, el

cual muestra gráficamente los pasos o procesos a seguir para alcanzar la solución

de un problema. Su correcta construcción es sumamente importante porque, a

partir del mismo se escribe un programa en algún Lenguaje de Programación. Si el

Diagrama de Flujo está completo y correcto, el paso del mismo a un Lenguaje de

Programación es relativamente simple y directo.

Es importante resaltar que el Diagrama de Flujo muestra el sistema como una red

de procesos funcionales conectados entre sí por " Tuberías " y "Depósitos" de

datos que permite describir el movimiento de los datos a través del Sistema.

Este describirá: Lugares de Origen y Destino de los datos, Transformaciones a las

que son sometidos los datos,

Lugares en los que se almacenan los datos dentro del sistema, Los canales por

donde circulan los datos. Además de esto podemos decir que este es una

28 Materia Gestión Gerencial Dra. Lucy Rosero, UTE

60

representación reticular de un Sistema, el cual lo contempla en términos de sus

componentes indicando el enlace entre los mismos.

Un diagrama de flujos es una representación gráfica que presenta las entradas y

salidas de datos al programa. 29

FLUJOGRAMA # 1

Fuente: www.fundibeq.org Elaborado por: Camacho Peláez Rafael Antonio

29 www.fundibeq.org

61

Los diagramas de flujos se dividen en tres partes claramente diferenciadas:

• Entradas: que debe aparecer en la parte superior de la representación

grafica

• Proceso: que debe aparecer en la parte central de la representación grafica

• Salidas: que debe aparecer en la parte inferior

Simbología

Para la construcción de los Diagramas de Flujo se utilizarán los siguientes

símbolos:

62

Símbolos para la construcción de un diagrama de flujo

SIMBOLOGÍA # 1

Fuente: www.fundibeq.org Elaborado por: Camacho Peláez Rafael Antonio

Una de las aplicaciones del Diagrama de Flujo es la obtención de un conocimiento

global y específico de un proceso. Esta herramienta posibilita un conocimiento

común que sirva de base para un determinado estudio, planificación.30

30 www.fundibeq.org

63

2.2.5.10 NORMAS DE DIAGRAMACIÓN

ASME

La American Society of Mechanical Engineers (ASME) ha desarrollado los signos

convencionales.31

SIMBOLOGIA ASME

CUADRO # 1

64

Fuente: www.asme.org Elaborado por: mideplan

ANSI

La American National Standard Institute (ANSI) ha desarrollado una simbología

para que sea empleada en el procedimiento electrónico de datos con el

propósito de representar los flujos de información, de la cual se han

adoptado ampliamente algunos símbolos para la elaboración de los diagramas de

flujo dentro del trabajo de diagramación administrativa.31

31 DISEÑO DE ESTRUCTURASADMINISTRATIVAS, es.scribd.com www.slideshare.net

65

CUADRO # 2

Fuente: www.ansi.org Elaborado por: mideplan

66

ISO

La Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en

inglés (International Organization for Standardization).

CUADRO # 3

Fuente: www.iso.org Elaborado por: mideplan

67

CUADRO # 4

Fuente: calidadtotalbasico.galeon.com Elaborado por: anónimo

La Norma ISO 9000 establece otro tipo de simbología necesaria para diseñar un

diagrama de flujo, siempre enfocada a la Gestión de la Calidad Institucional, son

normas de "calidad" y "gestión continua de calidad", que se pueden aplicar en

cualquier tipo de organización o actividad sistemática, que esté orientada a la

producción de bienes o servicios. Se componen de estándares y guías

relacionados con sistemas de gestión y de herramientas específicas como los

métodos de auditoría.32

32 www.documentos.mideplan.go.cr

68

2.2.5.11 CUANTIFICACIÓN DE PROCESOS

La cuantificación del proceso se la utiliza para sacar costos y tiempo utilizado en

realizar cada proceso. Ejemplo:33

CUADRO # 5

ACTIVIDADES

COSTO

MENSUAL

NUMERO

PERSONAS

TIEMPO

H/H

COSTO

TOTAL

1.-

2.-

370

600

1

1

2

3

4.63

11.25

TOTALES 950 2 5 15.88

ELABORADO POR: Pamela Erazo

RECURSOS UTILIZADOS

RECURSOS VALOR $

Suministros de oficina 15

Servicios básicos 10

Gastos de movilización 85

TOTAL 110


69

2.2.5.12 FORMATOS PARA LEVANTAR PROCESOS

Con el objeto de hacer explícita la metodología para el levantamiento de los

procedimientos, se indica a continuación adicionalmente las reglas y los formatos,

con su uso, diseñados para tal fin y que son de obligatorio cumplimiento, en razón

a que se deben unificar en toda la entidad.34

CUADRO # 6

NOMBRE DEL PROCESO:

OBJETIVO DEL PROCESO:

ALCANCE:

LÍDER DEL PROCESO:



70

2.2.5.13 DIAGRAMAS DE PROCESOS

Para explicar el Para ayudar a

Proceso y encontrar comprender el

Puntos de mejora proceso

¿Para qué sirven los

diagramas de procesos?

Para representar los Para identificar Para identificar

Pasos del proceso las entidades que las actividades,

Y sus interrelaciones intervienen en el decisiones, salidas

Proceso.35

Fuente: Materia Gestión Gerencial. Dra. Lucy Rosero, UT Elaborado por: Pamela Erazo


71

2.3 MARCO CONCEPTUAL

Para el presente estudio se ha determinado como relevantes los siguientes

términos:

Administración: Es la ciencia social o Tecnología Social y técnica

encargada de la planificación, organización, dirección y control de los

recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento,

etc.) de la organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible;

este beneficio puede ser económico o social, dependiendo esto de los fines

perseguidos por la organización.

Análisis FODA: Consiste en hacer un análisis interno y externo de una

empresa determinando sus fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas.

ANDAMIO: Estructura provisional con estabilidad fija, suspendida o móvil, y

los componentes en el que se apoye. Que sirve de soporte en el espacio a

trabajadores, equipos, herramientas y materiales, con exclusión de los

aparatos elevadores.

Aparato elevador: Todo aparato o montacargas, fijo o móvil, utilizado para

izar o descender personas o cargas.

Accesorio de izado: Mecanismo o aparejo por medio de¡ cual se puede

sujetar una carga o un aparato elevador pero que no es parte integrante de

éstos.

72

Cliente: un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de

una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es

el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente,

comprador y consumidor son la misma persona.

Control: Es la medición del desempeño de lo ejecutado, comparándolo con

los objetivos y metas fijados; se detectan los desvíos y se toman las

medidas necesarias para corregirlos.

Construcción: Abarca las siguientes acepciones: Edificación, incluidas las

excavaciones y las construcciones provisionales, las transformaciones

estructurales, la renovación la reparación, el mantenimiento (incluidos los

trabajos de limpieza y pintura), y la demolición de todo tipo de edificios y

estructuras. Obras de uso y servicio público: movimiento de tierras, trabajos

de demolición, obras viales, cunetas, terminales, intercambios viales,

aeropuertos, muelles, puertos, canales, embalses, obras pluviales y

marítimas (terminales. refuerzos, rompeolas), carreteras y autopistas,

ferrocarriles, puentes, túneles, trabajos de subsuelo, viaductos y obras

relacionadas con la prestación de servicios como: comunicaciones,

desagüe, alcantarillado y suministro de agua y energía.

Diagrama de flujo: Un Diagrama de Flujo representa la esquematización

gráfica de un algoritmo, el cual muestra gráficamente los pasos o procesos

a seguir para alcanzar la solución de un problema. Su correcta construcción

73

es sumamente importante porque, a partir del mismo se escribe un

programa en algún Lenguaje de Programación.

Dirección: Habilidad gerencial y de liderazgo mediante la cual se dirige,

influye, y motiva a los miembros de una empresa a la consecución de

tareas relativas al mejoramiento empresarial.

Eficiencia: Es la capacidad de hacer las labores trazadas de la mejor

manera posible con un mínimo de recursos.

Eficacia: Es la capacidad de acertar en la selección de los objetivos y las

labores más adecuadas de acuerdo a las metas de la organización.

Empresa: Una empresa es una organización o institución dedicada a

actividades o persecución de fines económicos o comerciales. Se ha

notado que, en la práctica, se puede encontrar una variedad de definiciones

del término. Eso parece ser debido, por lo menos en parte, a que a pesar

de su aparente simplicidad, el concepto es complejo. Así, se puede

considerar que esas diferencias enfatizan diversos aspectos.

Empleador: -Abarca las siguientes acepciones: Persona natural o jurídica

que emplea a tino o varios trabajadores en una obra, y según el caso: el

propietario, el contratista general, subcontratista y trabajadores

independientes.

Entibaciones: Apuntar con madera las excavaciones que ofrecen riesgo de

hundimiento.

74

Estrategias: Estrategia es la determinación de los objetivos a largo plazo y

la elección de las acciones y la asignación de los recursos necesarios para

conseguirlos.

Estructura: La organización implica el establecimiento del marco

fundamental en el que habrá el grupo social, ya que establece la

disposición y la correlación de las funciones, jerarquías y actividades

necesarias para lograr los objetivos.

Estrobos: Cabo unido por sus chicotes que sirve para suspender cosas

pesadas.

Eslingas. Cuerda trenzada prevista de ganchos para levantar grandes

pesos.

Gestión por Funciones: se basa en el funcionamiento de la empresa de

forma vertical, seccionando a la empresa en departamentos y dificultando

con ello su interrelación, perdiéndose de vista a los clientes tanto internos

como externos.

Gestión por Procesos es uno de los enfoques que facilitan mejorar la

eficiencia y la eficacia de la gestión empresarial, marcada en la actualidad

por el gran dinamismo del mercado y por las nuevas tecnologías.

Ingeniería: La ingeniería es el conjunto de conocimientos y técnicas

científicas aplicadas a la invención, perfeccionamiento y utilización de la

técnica industrial en todos sus diversos aspectos incluyendo la resolución u

75

optimización de problemas que afectan directamente a los seres humanos

en su actividad

Ingeniería de Procesos: Se entiende por Ingeniería de proceso aquella

que se desarrolla, evalúa y diseña los procesos productivos, se genera toda

la información indispensable para la ingeniería básica

Jerárquica: La organización, como estructura, origina la necesidad de

establecer niveles de autoridad y responsabilidad dentro de la empresa

Lugar de trabajo: Sitio en el que los trabajadores deban elaborar, y que se

halle bajo el control de un empleador

Marco teórico: La fundamentación teórica justifica el objeto de estudio,

recoge y resume el estado de la cuestión sobre el tema elegido e introduce

los objetivos de la investigación.

Macroadministrativos: Involucran a más de una organización.

Mesoadministrativos: Consideran una o más organizaciones de un mismo

sector de actividad o ramo específico.

Microadministrativos: Corresponden a una sola organización, y pueden

referirse a ella en forma global o mencionar alguna de las áreas que la

conforman.

Mapas de procesos: El mapa de proceso contribuye a hacer visible el

trabajo que se lleva a cabo en una unidad de una forma distinta a la que

ordinariamente se la conoce.

76

Metas: Una meta es un pequeño objetivo que lleva a conseguir el objetivo

como tal. La meta se puede entender como la expresión de un objetivo en

términos cuantitativos y cualitativos.

Objetivos: El objetivo es la sumatoria de todas las metas. Es el resultado

final de una serie de metas y procesos. El objetivo es la cristalización de un

plan de acción o de trabajo el cual está conformado por metas.

Obra: Cualquier lugar o jurisdicción en el que se realice alguno de los

trabajos.

Organización: La organización agrupa y ordena las actividades necesarias

para lograr los objetivos, creando unidades administrativas, asignando

funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquías.

Organigrama: El organigrama es el instrumento que se utiliza en la

empresa para plasmar de forma gráfica la estructura que tienen las

organizaciones.

Persona competente: Persona en posesión de calificaciones adecuadas

tales como una formación apropiada, conocimientos y experiencia para

ejecutar funciones específicas en condiciones de seguridad.

Planes: El plan es un programa de actuación que consiste en aclarar lo que

pretendemos conseguir y cómo nos proponemos conseguirlo.

Planeación estratégica: Relativo al plan de negocios y demás estructuras

de trabajo planificadas, es todo un proceso detallado mediante el cual los

77

líderes y directivos de una empresa expresan los nuevos objetivos a cumplir

y la forma como se procederá para la consecución de los mismos en

término de un periodo de tiempo específico.

Planeación táctica: La planeación táctica hace referencia al empleo de los

recursos, en objetivos específicos.

Planificación: Consiste en establecer anticipadamente los objetivos,

políticas, reglas, procedimientos, programas, presupuestos y estrategias de

un organismo social. , es decir, consiste con determina lo que va a hacerse.

Política: Son las normas o directrices que expresan los limites dentro de los

cuales deberá producirse la acción.

Procedimiento: Son las secuencias de actividades perfectamente

seleccionadas que observan un orden cronológico tomado en cuenta el

tiempo, esfuerzo, y costos.

Proceso: Un conjunto de acciones integradas y dirigidas hacia un fin; Una

acción continua u operación o serie de cambios o tareas que ocurren de

manera definida; La acción y el efecto de continuar de avanzar, en especial

del tiempo; Conjunto de toda la documentación de una causa legal.

Proceso administrativo: considera a la Administración como la ejecución

de ciertas actividades llamadas funciones administrativas: Planeación,

Organización, Dirección y Control

78

Productos: Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un

mercado para satisfacer un deseo o una necesidad.

Representante de los trabajadores (0 del empleador): Persona elegida

por las partes y con conocimiento de la autoridad oficial de trabajo,

autorizada para ejecutar acciones y adquirir compromisos establecidos por

los dispositivos legales vigentes, en nombre de sus representados. Como

condición indispensable debe ser un trabajador de construcción que labore

en la obra.

Servicios: en economía y marketing, una actividad para satisfacer

necesidades

Sistematización: Las actividades y recursos de la empresa, deben de

coordinarse racionalmente para facilitar el trabajo y la eficiencia.

Trabajador: Persona empleada en la construcción.

Ventaja Competitiva: Características básicas o agregadas de una empresa

que le otorgan distinción en tales aspectos frente a su competencia directa

e indirecta.

79

CAPÍTULO III

PROPUESTA DE INGENIERÍA DE PROCESOS Y MANUAL DE

PROCEDIMIENTOS

80

CAPÍTULO III

PROPUESTA DE INGENIERÍA DE PROCESOS Y MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

3.1 MISIÓN

Se plantea la misión ya que es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la

existencia de una empresa u organización porque define: lo que pretende cumplir

en su entorno o sistema social en el que actúa, lo que pretende hacer, y el para

quién lo va a hacer.

“Somos una empresa constructora inmobiliaria que brinda calidad

total con tecnología de punta y con los mejores estándares de

acabados que busca un plus para el cliente satisfecho con acceso

a financiamiento directo”.

3.2 VISIÓN

Se establece la Visión ya que es el camino al cual se dirige la empresa a largo

plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de

crecimiento junto a las de competitividad.

81

“Convertirnos en una empresa constructora inmobiliaria

altamente solvente tanto en lo técnico como en lo económico para

alcanzar un desarrollo sostenido en todos los ámbitos:

tecnológicos, económicos y sociales”.

3.3 OBJETIVOS

Se formulan objetivos porque son resultados que una empresa pretende alcanzar,

o situaciones hacia donde ésta pretende llegar. Por tal motivo es importante

plantearlos en una empresa.

Los principales objetivos de la empresa son:

Hacer edificaciones de alta calidad que brinden seguridad y confianza a los

clientes.

Tener un banco de clientes satisfechos.

Mantener el estándar de calidad y el nivel financiero y económico.

Alcanzar el bienestar para los miembros de la empresa y sus trabajadores.

Llegar a posicionarse en el mercado como el número uno.

82

3.4 ESTRUCTURA ORGÁNICA

3.4.1 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

DIRECTORIO

PRESIDENCIA

GERENCIA

DIRECCIÓN DE PROYECTOS DIRECCIÓ MARKETING DIRECCIÓN DE FINANCIERA DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA

DIRECCIÓN DE COMERCIALIZACIÓN

DTO. TECNICO

PLANIFICACIÓN

AMBIENTAL ‐ SUELOS

VENTAS PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

INSTALACIONES

RECURSOS HUMANOS CONTABILIDAD Y AUDITORIA

SISTEMAS

DTO. LEGAL

ELABORADO POR: Pamela Erazo APROBADO POR: Dra. Lucy Rosero FECHA ELABORACIÓN: 15 Noviembre 2012

83

3.4.2 ORGANIGRAMA FUNCIONAL

DIRECTORIOModifica estatutos, nombra administradores, pronunciarse sobre la disolución de la empresa.

PRESIDENCIAPreside reuniones, Subrogar al Gerente General, suscribir y extender certificados de aportación a cada socio.

GERENCIAConvoca a reuniones, Ejerce la Representación Legal, Judicial y Extrajudicial.

DIRECCIÓN DE PROYECTOS Define objetivos, maneja recursos, administra costos y presupuestos, maneja riesgos, maneja proveedores; seguimiento y control.

DIRECCIÓ MARKETINGInvestigación de mercado; Fija precio del producto o servicio; Investigación y desarrollo; elección de estrategias.

DIRECCIÓN DE FINANCIERAAsignación eficiente de fondos; establece la estructura financiera y óptima; Gestión de liquidez.

DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Administra el Recurso Humano, financieros y materiales asignados; proporciona apoyo; cumple con políticas establecidas.

DIRECCIÓN DE COMERCIALIZACIÓNAdministra cartera de clientes; Supervisa a vendedores; Apoyo en cobranzas; coordina con el área de marketing.

DTO. TÉCNICO Organiza y coordina todas las actividades relativas al proyecto.

PLANIFICACIÓN Se encarga de la Planifica Arquitectónica; Ejecuta el plano estructural.

AMBIENTAL – SUELOS Analiza suelos y ambiente

VENTASEstrategias de ventas; Desarrollo y manipulación del producto; Financiamiento de las ventas; Contacto directo con el cliente.

PROMOCIÓN Y PUBLICIDADConducción de la actividad publicitaria; producción de material promocional y publicitario; Estrategias de publicidad.

INSTALACIONES Elabora planos eléctricos y planos Hidrosanitarios; se encargan del diseño y estudia es sistema Hidrosanitario.

RECURSOS HUMANOS Selección de personal; contratación de personal; capacitación y apoyo al personal.

CONTABILIDAD Y AUDITORIAElabora informes, balances, anexos, declaraciones mensuales; elabora los estados financieros trimestrales; administra sistemas de contabilidad.

SISTEMASMantiene los programas operativos de la empresa.

DTO. LEGALInterviene en minutas, contratos y toda legalización.


84

3.4.3 ORGANIGRAMA DE POSICIÓN

TOTAL DE PERSONAS: 31

DIRECTORIO 3

3 socios accionistas

PRESIDENCIA 1

1 socio accionista

GERENCIA 3 1 socio accionista 1 Secretaria 1 Recepcionista

DIRECCIÓN DE PROYECTOS 3 1 Ing. Civil Constructor 1 Encargado de adquisiciones 1 Bodeguero

DIRECCIÓ MARKETING 1

1 Experto en Marketing

DIRECCIÓN DE FINANCIERA 1

1 Economista

DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA 1

1 Ingeniero Comercial

DIRECCIÓN DE 1 COMERCIALIZACIÓN

1 Ingeniero Comercial

DTO. TÉCNICO 1

1 Ingeniero Civil

PLANIFICACIÓN 3 1 Arquitecto 1 Ingeniero Estructural 1 Dibujante

AMBIENTAL – SUELOS 2 1 Ing. Ambiental 1 experto en Suelos

VENTAS 2

2 Corredoras de Bienes Raíces

PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD 1

1 Publicista

INSTALACIONES 2 1 Ing. Eléctrico 1 Ing. Hidrosanitario

RECURSOS HUMANOS 1

1 Ingeniero en RRHH

CONTABILIDAD Y AUDITORIA 21 contador – auditor 1 Auxiliar

SISTEMAS 1

1 Ingeniero en Sistemas

DTO. LEGAL 1

1 Abogado 1 Tramitador


85

3.5 ESTRUCTURA POR PROCESOS

RETROALIMENTACIÓN

3.5.1 MAPA DE PROCESOS

ESTRATÉGICOS

AGREGADORES DE VALOR (CLAVES)

SOPORTE

CONSTRUCCIÓN COMERCIALIZACIÓN

COMERCIALIZACIÓN MARKETING SEGURIDAD

PLANIFICACIÓN ARQUITECTÓNIC

LEGALIZACIÓN PLANOS Y

AMBIENTAL Y DE SUELOS

HIDROSANITARIO

ELÉCTRICO Y ELECTRÓNICO

DISEÑO ESTRUCTURAL

ADQUISICIÓN DE INSUMOS Y

FINANCIERO ADMINISTRATIVO

CLIENTE SATISFECHO (PRODUCTO)

CLIENTE (NECESIDADES, INSUMOS)

86

3.5.2 CLASIFICACIÓN DE PROCESOS

Se clasifica para determinar cuál es el proceso: estratégico, el que agrega valor y

el que no agrega valor.

Los “procesos gobernantes” (o procesos estratégicos o críticos son

importantes por que direccionan el camino a tomar de la empresa y al cual o a los

cuales el resto de procesos deben alinearse. Son aquellos que son propios del

negocio o actividad.

Los “procesos agregadores de valor” (o procesos claves o misionales) por

que son necesarios o fundamentales para cumplir con los procesos estratégicos.

Es aquel proceso que tiene que ver con la satisfacción directa del cliente externo.

Los “procesos que no agregan valor” (o de soporte) porque son aquellos que

agregan valor interno a los clientes pero no agregan valor externo. Son el soporte

de los dos anteriores.

A continuación se detallará en un cuadro todos los procesos que se va a

implementar, clasificándolos de acuerdo al valor que agregan a la empresa.

87

CUADRO # 1

PROCESO

ESTRATÉGICO

AGREGA VALOR

NO AGREGA VALOR

Planificación Arquitectónica X

Estudio Ambiental y de Suelos X

Estudio Hidrosanitario X

Estudio Eléctrico y Electrónico X

Diseño Estructural X

Legalización de Planos y Documentos X

Adquisición de Insumos y Materiales X

Construcción X

Comercialización X X

Marketing X

Financiero X

Administrativo X

Seguridad X


88

3.5.3 CODIFICACIÓN DE LOS PROCESOS

Una de estas técnicas para lograr una buena captura de datos es la codificación.

La codificación consiste en proporcionar códigos numéricos o alfanuméricos a

diversos procesos para llevar un seguimiento y control más profundo de alguna

actividad, existen muchas formas de codificar cada empresa e institución las utiliza

según su conveniencia y uso que se le va a dar, sin más que adelantar se

presenta a continuación la codificación que se va a utilizar de aquí en adelante

para distinguir un proceso de otro.

CUADRO # 2

NÚMERO DE

PROCESO DESCRIPCIÓN

CÓDIGO

ASIGNADO

1 Planificación Arquitectónica PEI-001

2 Estudio Ambiental y de Suelos PEI-002

3 Estudio Hidrosanitario PEI-003

4 Estudio Eléctrico y Electrónico PEI-004

5 Diseño Estructural PEI-005

6 Legalización de Planos y Documentos PEI-006

7 Adquisiciones de Insumos y Materiales PEI-007

8 Construcción PEI-008

9 Comercialización PEI-009

10 Marketing PEI-010

89

11 Financiero PEI-011

12 Administrativo PEI-012

13 Seguridad PEI-013


DESGLOCE DE CÓDIGO

P= Proceso

E= Empresa

I= Inmodiseico

00n= Secuencia de Proceso

90

3.6 LEVANTAMIENTO Y ANÁLISIS DE CADA PROCESO

Se levanta procesos porque es una forma de representar la realidad de la manera

más exacta posible, a partir de la identificación de las diferentes actividades y

tareas que se realizan en un proceso para lograr un determinado resultado o

producto.

También es importante plantear la misión de cada proceso para saber si es un

proceso o un procedimiento ya que un procedimiento es la forma con la que se

ejecuta un proceso y esto se lo logra haciéndose tres preguntas importantes:

¿Qué es? ¿Para qué? ¿Para Quién?

Se delimita cada proceso para determinar cuáles son las entradas, el

procesamiento y las salidas, es decir logran determinar el principio y fin de cada

proceso y de esta manera establecer responsabilidades a las personas para evitar

superposiciones de funciones, duplicidad de funciones y optimizar recursos.

Y para finalizar se cuantifica para sacar costos y tiempo utilizado en realizar cada

proceso y con esto se termina el análisis de cada uno de los procesos que se va a

implementar.

91

LEVANTAMIENTO

CUADRO PEI-001

NOMBRE DEL PROCESO:

Planificación Arquitectónica


Obtener el diseño de la edificación que

se va a realizar, si no hay planificación

arquitectónica no hay obra.

ALCANCE:

Configurar el proyecto

LÍDER DEL PROCESO:

Arquitecto


PLANIFICACIÓN ARQUITECTÓNICA

CÓDIGO: PEI - 001

92

MISIÓN

CUADRO PEI-001

¿Qué es?

Es el diseño de los diferentes ambientes buscando

cubrir los requerimientos que se han presentado en

combinación directa con los parámetros sociales,

económicos y culturales de cada lugar.

¿Para qué?

Para al elaborar una planificación y diseño se

tienen la base para el resto de actividades dentro

de la industria de la construcción

¿Para Quién?

Para el universo de personas, entidades públicas o

privadas que requieren la construcción de una

obra.


NOMBRE DEL PROCESO: PLANIFICACIÓN ARQUITECTÓNICA

CÓDIGO: PEI-001

93

DELIMITACIÓN

CUADRO PEI-001

Proceso PEI‐001

Nombre del Proceso

Planificación Arquitectónica

Fecha: Noviembre 2012

Versión: 1.0

Unidad Administrativa:

Dirección de Proyectos

Responsable:

Arquitecto

Aprobado por:

Ing. Civil Constructor

Propósito Obtener el diseño de la edificación que se va a realizar, si no hay planificación

arquitectónica no hay obra.

Políticas y lineamientos de operación

Cumplir estrictamente las ordenanzas municipales. Visita al sitio donde se levantará el

proyecto para realizar el diseño.

Obtener los permisos no solo para la aprobación de planos sino para los estudios

definitivos como ambientales, de lo contrario no habrá aprobación municipal.

Coordinar estrechamente con el ingeniero estructural al realizar el pre diseño.


94

CUADRO PEI-001

RETROALIMENTACIÓN


ENTRADAS SALIDAS PROCESAMIENTO

-1 Arquitecto

-Reglamentos y normas

municipales.

-1 computador con

programa AutoCAD

-Materiales de dibujo

- 1 Plotter

-Visitar el sitio en donde se

va a levantar el proyecto

para ver la salida y el ocaso

del sol.

-Designar un arquitecto

especializado en la

naturaleza del proyecto a

realizarse.

-Plano arquitectónico

-Presupuesto de la futura

obra

-Cronograma de

actividades

-Planos de detalle


CÓDIGO: PEI-001

95

RESULTADOS:

INSUMO PARA EL PROCESO:

‐Planificación Arquitectónica

INSUMOS PARA LOS PROCESOS:

‐Construcción

‐Diseño Estructural

DIAGRAMA DE FLUJO CUADRO PEI-001

INICIO

FIN


Realización del anteproyecto

Coordinación con otros departamentos

Elaborar el proyecto definitivo

Trámite de aprobación de proyecto definitivo

Informe del área

estructural

Documento e informe de aprobación

96

CUANTIFICACIÓN CUADRO PEI-001


CÓDIGO: PEI-001

MANO DE OBRA

ACTIVIDADES

COSTO MENSUAL

NÚMERO PERSONAS

TIEMPO

H/H

COSTO

TOTAL

1.-Realización del anteproyecto

2.-Coordinación con otros departamentos

3.-Elaborar el proyecto definitivo

4.- Trámite de aprobación de proyecto definitivo

500.00

0.00

600.00

150.00

1

1

1

1

3

-

2

1

9.36

0.00

7.50

0.93

TOTALES 1.250,00 4 6 17.79

MATERIALES

RECURSOS VALOR

-1 Arquitecto

-Reglamentos y normas municipales.


600.00

0.00

150.00

TOTAL 750.00

TOTAL GENERAL: 767.79


97

LEVANTAMIENTO

CUADRO PEI-002

NOMBRE DEL PROCESO:

Estudio Ambiental y de Suelos


Ejecutar el proyecto con las máximas

seguridades de estabilidad.

ALCANCE:

Establecer la idoneidad del suelo y del

ambiente.

LÍDER DEL PROCESO:

Ingeniero Ambiental y de Suelos


ESTUDIO AMBIENTAL Y DE SUELOS

CÓDIGO: PEI - 002

98

MISIÓN

CUADRO PEI-002

¿Qué es?

Es un proceso técnico-administrativo que sirve para

identificar, prevenir e interpretar los impactos

ambientales que producirá un proyecto en su

entorno en caso de ser ejecutado y también

analizar el terreno en el que se va a edificar.

¿Para qué?

Para determinar la resistencia del terreno sobre el

que se desplantan las edificaciones, mismo que

sirve de base para determinar el tipo de

cimentación a usar. Y para ver si no causa ningún

impacto ambiental dentro de su entorno.

¿Para Quién?

Este estudio sirve directamente al calculista

estructural y al constructor de la obra.


NOMBRE DEL PROCESO: ESTUDIO AMBIENTAL Y DE SUELOS

CÓDIGO: PEI-002

99

DELIMITACIÓN

CUADRO PEI-002

Proceso PEI‐002

Nombre del Proceso

Estudio Ambiental y de Suelos


Versión: 1.0



Responsable:

Ing. Ambiental y de Suelos

Aprobado por:


Propósito Ejecutar el proyecto con las máximas seguridades de estabilidad. Una

construcción debe estar bien diseñada arquitectónicamente, bien calculada

estructuralmente, pero si es que falla el suelo se viene abajo el proyecto. Hoy en día las

normas nacionales e internacionales exigen un estudio ambiental para no afectar con la

construcción del proyecto a los habitantes o al entorno urbanístico de la zona.

Políticas y lineamientos de operación Para el estudio ambientan tienen que estar sujetos a

normas internacionales sobre polución; índices de tolerancia de aspiración de polvo; de los

decibeles por el ruido; debe estar en coordinación con los parámetros sobre la

contaminación de movilidad. Para suelos existen normas, tablas, ábacos, con los cuales

se establecerán valores sobre la calidad y resistencia de los suelos, una norma básica es

realizar varias perforaciones dentro del mismo predio y a una profundidad aceptada por

códigos internacionales.


100

CUADRO PEI-002

RETROALIMENTACIÓN



-1 Ingeniero Ambientalista

-1 Experto en suelos

-Equipo para

perforaciones

- Tablas y manuales de

resistencias

-Herramienta menor

-Es primordial la visita al sitio

donde se hará el estudio

ambiental y el análisis de

suelos.

-La experiencia juega un papel

fundamental en los expertos.

-El resultado no debe rebasar

las normas internacionales de

contaminación ambiental.

-Las resistencias del suelo

para entregar al calculista

estructural.

-Recomendaciones de

profundidad para la

cimentación y el tipo de

ésta.

-Resultados ambientales

del estudio


CÓDIGO: PEI-002

101

DIAGRAMA DE FLUJO

CUADRO PEI-002

INICIO

RESULTADOS

INSUMO PARA LOS PROCESOS: ‐Diseño Estructural

‐Legalización de Planos y Documentos ‐Construcción

FIN


Visita e investigación del sitio

Varias perforaciones en el suelo y toma de muestras

Comprobación de muestras en el laboratorio

Informe y recomendaciones finales

102

CUANTIFICACIÓN

CUADRO PEI-002


CÓDIGO: PEI-002

MANO DE OBRA

ACTIVIDADES

COSTO MENSUAL

NÚMERO PERSONAS

TIEMPO

H/H

COSTO

TOTAL

1.- Visita e investigación del sitio

2.- Perforaciones del suelo

3.- Toma de muestras

4.- Comprobación de muestras en laboratorio

5.- Cálculo a base de fórmulas

6.- Informe y Recomendaciones

100.00

375.00

200.00

150.00

-

-

2

1

1

1

1

1

2

8

1

2

-

-

2.48

18.72

1.25

1.86

0.00

0.00

TOTALES 825.00 7 13 24.31

MATERIALES

RECURSOS VALOR

-1 Ingeniero ambientalista

-1 Experto en suelos

-Herramienta menor

500.00

600.00

50.00

TOTAL 1.150,00

TOTAL GENERAL: 1.174,31


103

LEVANTAMIENTO

CUADRO PEI-003

NOMBRE DEL PROCESO:

Estudio Hidrosanitario


Proveer de las instalaciones para las

aguas lluvias y aguas servidas en un

correcto posicionamiento y

funcionamiento en un proyecto

determinado.

ALCANCE:

Obtener todas las instalaciones del

ramo.

LÍDER DEL PROCESO:

Ingeniero Hidrosanitario


ESTUDIO HIDROSANITARIO

CÓDIGO: PEI - 003

104

MISIÓN

CUADRO PEI-003

¿Qué es?

Es el diseño de las redes de agua potable.

Comprende también el diseño y construcción del

tanque cisterna y la capacidad de la bomba que

impulsa el agua. Comprende también el cálculo

para redes de evacuación de aguas lluvia y

servidas de una construcción.

¿Para qué?

Específicamente sirve para dar habitabilidad a una

construcción, sin esta no podría ser un proyecto

considerado terminado.

¿Para Quién?

Sirve directamente al constructor de las redes de

agua potable y las redes sanitarias.


NOMBRE DEL PROCESO: ESTUDIO HIDROSANITARIO

CÓDIGO: PEI-003

105

DELIMITACIÓN

CUADRO PEI-003

Proceso PEI‐003

Nombre del Proceso

Estudio Hidrosanitario


Versión: 1.0



Responsable:

Ing. Hidrosanitario

Aprobado por:

Ing. Civil Construct.

Propósito Toda obra debe tener un estudio Hidrosanitario por cuanto se trata de las

presiones que debe tener el caudal de agua a fin de servir a todos los sitios del proyecto.

Por otro lado necesita de un diseño sanitario para evacuación de aguas donde deben

constar los diferentes diámetros y clases de tubería para desahogar aguas lluvias y aguas

servidas.

Políticas y lineamientos de operación Una norma básica es respetar las regulaciones de

las respectivas empresas de Agua Potable y Alcantarillado. Existen normas para el

diseño de las respectivas etapas del estudio Hidrosanitario. El estudio del proyecto

arquitectónico y estructural ayudará a definir posiciones de cauces y diseño de piezas. El

conocimiento de los diferentes caudales de agua y las prestaciones de la empresa

respectiva es de mucha importante. Para el estudio sanitario es clave conocer las

conexiones de la matriz.


106

CUADRO PEI-003

RETROALIMENTACIÓN



-1 Ingeniero Hidrosanitario

-Normas y códigos para

diseño


-Ábacos (cuadros

referenciales con las

normas mínimas y

máximas del diseño de las

piezas)

- 1 computador con

programa AutoCAD

-Estudiar los planos

arquitectónicos y revisar los

suelos donde se va a realizar

la obra.

-Conocer las nuevas piezas

que han salido en el mercado

para conexiones

hidrosanitarios.

-Tener buenos maestros

plomeros que hagan el trabajo.

-El diseño Hidrosanitario

del edificio o de la

construcción que se trate.

-Recomendaciones

constructivas y

presupuesto.

Planos de detalle.


CÓDIGO: PEI-003

107


‐Legalización de Planos y Documentos

‐Construcción

‐Adquisición de Insumos y Materiales

FIN


INICIO

RESULTADOS


Estudio de planos arquitectónicos y bocas de

entrada y salida

Con los datos obtenidos calcular y diseñar las redes

de agua potable

Plasmar los cálculos en el plano arquitectónico

Elaboración de planos de detalle

Planos, memorias, informes y recomendaciones

108

CUANTIFICACIÓN

CUADRO PEI-003


CÓDIGO: PEI-003

MANO DE OBRA

ACTIVIDADES

COSTO MENSUAL

NÚMERO PERSONAS

TIEMPO

H/H

COSTO

TOTAL

1.- Determinar las bocas de entrada y salida

2.-Cálculo y diseño de redes de agua potable y alcantarillado sobre diseño arquitectónico

3.- Elaboración de planos de detalle

0.00

100.00

50.00

1

1

1

2

8

8

0.00

4.96

2.48

TOTALES 150.00 3 18 7.44

MATERIALES

RECURSOS VALOR

-1 Ingeniero Hidrosanitario

-Normas, códigos y ábacos para diseño


600.00

0.00

50.00

TOTAL 650.00



109

LEVANTAMIENTO

CUADRO PEI-004

NOMBRE DEL PROCESO:

Estudio Eléctrico y Electrónico


Comprende una parte esencial para la

habitabilidad o el funcionamiento del

proyecto sin estos no puede haber

proyecto por cuanto sin electrificación

no funcionan ni máquinas ni alumbrado.

ALCANCE:

Obtener la electrificación del proyecto

LÍDER DEL PROCESO:

Ingeniero Eléctrico


ESTUDIO ELÉCTRICO Y ELECTRÓNICO

CÓDIGO: PEI - 004

110

MISIÓN

CUADRO PEI-004

¿Qué es?

Es el diseño de cargas y sumatoria de los

diferentes puntos de luz, tomacorrientes, alarmas

contra incendios y de seguridad, redes telefónicas

a fin de obtener los calibres de cables eléctricos,

piezas eléctricas, medidores y armarios de

teléfonos.

¿Para qué?

Un proyecto sin instalaciones eléctricas no sería

posible su construcción, por su falta de servicio

para la habitabilidad. Se lo hace para completar

toda la planificación del proyecto.

¿Para Quién?

Para el ingeniero constructor de las redes eléctricas

y electrónicas que a la postre servirá directamente

para el consumidor final que es el que habitará en

esa construcción.


NOMBRE DEL PROCESO: ESTUDIO ELÉCTRICO Y ELECTRÓNICO

CÓDIGO: PEI-004

111

DELIMITACIÓN

CUADRO PEI-004

Proceso PEI‐004

Nombre del Proceso

Eléctrico y Electrónico


Versión: 1.0



Responsable:

Ing. Eléctrico

Aprobado por:


Propósito

Los planos eléctricos y electrónicos comprenden una parte esencial para la habitabilidad o el

funcionamiento del proyecto sin estos no puede haber proyecto por cuanto sin electrificación no

funcionan ni máquinas ni alumbrado.


En los estudios eléctricos se deben observar así mismo normas precisas no sólo del

Colegio de Ingenieros Eléctricos sino del Instituto Nacional de Electrificación. Para los

estudios electrónicos es indispensable determinar las piezas, aparatos y requerimientos

que se deban cubrir, ajustándose naturalmente a los equipos a instalarse y a sus normas.

Computadoras, audio y video, alarmas etc. En el aspecto eléctrico es de vital importancia

determinar las cargas a calcularse y diseñar la cámara de transformación.


112

CUADRO PEI-004

RETROALIMENTACIÓN



-1 Ingeniero eléctrico

- Ingeniero electrónico

- Normas y reglamentos

específicos y obligatorios

-Fórmulas y tablas

referenciales

-1 computador con

programa autoCAD

-Debe revisarse detenidamente

el plano arquitectónico y su

equipamiento.

-Buscar buenos operarios de la

electrificación que conozcan y

lean planos eléctricos.

-Diseño eléctrico y

electrónico.

-Plano de sonorización

-Planos de audio y video

-Planos de alarmas de

seguridad.

NOMBRE DEL PROCESO: ELÉCTRICO Y ELECTRÓNICO

CÓDIGO: PEI-004

113

INICIO


RESULTADOS


‐Legalización de Planos y Docum.

‐Construcción


Diseño de la red eléctrica con determinación de

calibre de cables

Diseño de cámara de transformación y aparatos especiales (planta eléctrica)

Diseño de planos eléctricos de los diferentes equipos y

aparatos

FIN

Elaboración de planos de detalle

Planos arquitectónicos aprobados

INICIO

Planos, memoria, informe y recomendaciones

114

CUANTIFICACIÓN

CUADRO PEI-004

NOMBRE DEL PROCESO: ESTUDIO ELÉCTRICO Y ELECTRÓNICO

CÓDIGO: PEI-004

MANO DE OBRA

ACTIVIDADES

COSTO MENSUAL

NÚMERO PERSONAS

TIEMPO

H/H

COSTO

TOTAL

1.- Diseño de red eléctrica

2.-Diseño de cámara de transformación y aparatos especiales

3.-Diseño de planos eléctricos

4.-Informes y recomendaciones

100.00

100.00

100.00

30.00

1

1

1

1

8

8

16

2

4.96

4.96

9.92

0.36

TOTALES 330.00 4 34 20.20

MATERIALES

RECURSOS VALOR

-1 Ingeniero eléctrico

- Normas y reglamentos específicos y obligatorios

-Fórmulas y tablas referenciales

600.00

0.00

0.00

TOTAL 600.00

TOTAL GENERAL:620.20


115

LEVANTAMIENTO

CUADRO PEI-005

NOMBRE DEL PROCESO:

Diseño Estructural


Determinar las piezas y elementos de la

estructura que permiten conocer si la

estructura es soportante o no.

ALCANCE:

Determinar el grado soportante que

tiene la edificación.

LÍDER DEL PROCESO:

Ingeniero Estructural


DISEÑO ESTRUCTURAL

CÓDIGO: PEI - 005

116

MISIÓN

CUADRO PEI-005

¿Qué es?

ES el cálculo de todas las piezas estructurales que

conforman una edificación: bases, cimentación,

plintos, columnas, vigas, losas, son elementos

integrantes de una estructura para lo cual se

necesita un diseño.

¿Para qué?

Para hacer posible la construcción de un proyecto,

sin este diseño estructural no se tendrían las

dimensiones de piezas, elementos, así como su

resistencia.

¿Para Quién?

El constructor debe partir siempre a parte del plano

arquitectónico del plano estructural.


NOMBRE DEL PROCESO: DISEÑO ESTRUCTURAL

CÓDIGO: PEI-005

117

DELIMITACIÓN

CUADRO PEI-005

Proceso PEI‐005

Nombre del Proceso

Diseño Estructural


Versión: 1.0



Responsable:

Ing. Estructural

Aprobado por:


Propósito La estructura es el pilar fundamental para toda construcción. Todo proyecto que

carece de plano estructural no se lo puede tomar como proyecto ejecutable, pues, por el contrario

sería un dispendio de dinero al hacer otros planos para una obra sin que exista el diseño

estructura


Existen varios métodos de cálculo estructural, sin embargo, hoy en día todas las teorías

han sido canalizadas en programas utilitarios, donde ya existe aplicada la teoría y por lo

tanto la clave en estos casos es conocer perfectamente cómo se ingresan los datos. Saap

2000, Etabs y Safe son programas que sirven para realizar el diseño estructural.


118

CUADRO PEI-005

RETROALIMENTACIÓN



-1 Ingeniero estructural

-1 Dibujante

-1 computador con

programas específicos de

cálculos sap2000 o etabs.

-Manuales, códigos y

tablas

-Material de papelería

-El estudio detenido de planos

arquitectónicos y de suelos.

-El dominio de los programas

utilitarios de cálculo estructural.

-Analizar las últimas versiones

y acápites de cambios que se

han producido en la teoría

estructural.

-Plano estructural.

-Planos de detalle

-Diseños de piezas

especiales

-Recomendaciones para la

construcción.

NOMBRE DEL PROCESO: DISEÑO ESTRUCTURAL

CÓDIGO: PEI-005

119

RESULTADOS

INSUMO PARA LOS PROCESOS:

‐legalización de Planos y Documentos

‐Construcción


‐Legalización de Planos y Documentos

‐Construcción

INICIO

FIN

Informe del estudio ambiental y de suelos

Diagrama de flujo

CUADRO PEI-005


Planos arquitectónicos aprobados

Diseñar las diferentes piezas y elementos

estructurales

Elaboración de planos estructurales y de detalle

Planos, memorias, informes y recomendaciones

120

CUANTIFICACIÓN

CUADRO PEI-005

NOMBRE DEL PROCESO: DISEÑO ESTRUCTURAL CÓDIGO: PEI-005

MANO DE OBRA

ACTIVIDADES

COSTO MENSUAL

NÚMERO PERSONAS

TIEMPO

H/H

COSTO

TOTAL

1.- Diseño de piezas y elementos estructurales

2.-Elaboración de planos de diseño

3.-Informes y recomendaciones

100.00

100.00

30.00

1

1

1

16

24

2

9.92

14.88

0.36

TOTALES 230.00 3 42 25.16

MATERIALES

RECURSOS VALOR

-1 Ingeniero estructural

-1 Dibujante

-Manuales, códigos y tablas


600.00

318.00

0.00

50.00

TOTAL 968.00

TOTAL GENERAL:993.16


121

LEVANTAMIENTO

CUADRO PEI-006

NOMBRE DEL PROCESO:

Legalización de Planos y

Documentos


Obtener los debidos permisos y

documentos oficiales para la normal

ejecución de obras.

ALCANCE:

Todos los documentos para el

desenvolvimiento de la obra

LÍDER DEL PROCESO:

Arquitecto


LEGALIZACIÓN DE PLANOS Y

DOCUMENTOS

CÓDIGO: PEI - 006

122

MISIÓN

CUADRO PEI-006

¿Qué es?

Toda construcción debe tener legalización de

planos y documentos ante la entidad responsable

en este caso el municipio de cada ciudad en su

sección planificación general, la entidad

correspondiente revisa todos los planos necesarios

a fin de que tengan la suficiente idoneidad y el

respaldo de un profesional calificado.

¿Para qué?

Esta legalización garantiza la estabilidad de un

proyecto por que tiene el respaldo legal de las

autoridades junto al respaldo técnico.

¿Para Quién?

El dueño del proyecto, el constructor, los

inversionistas de un proyecto incluido las entidades

financieras requieren indispensablemente de las

legalizaciones correspondientes, incluso para

acceder a créditos.


NOMBRE DEL PROCESO: LEGALIZACIÓN DE PLANOS Y DOCUMENTOS

CÓDIGO: PEI-006

123

DELIMITACIÓN

CUADRO PEI-006

Proceso PEI‐006

Nombre del Proceso

Legalización de Planos y Documentos


Versión: 1.0



Responsable:

Arquitecto

Aprobado por:


Propósito Los planos de diferente rama pasan a ser un simple dibujo, sin valor legal sino

tienen el respectivo sello de aprobación de la municipalidad. Todo escrito o solicitud de

permisos no tienen valor sino tienen el consentimiento escrito por lo tanto la legalización

de la entidad.

Políticas y lineamientos Todo proyecto es un proceso que tiene sus etapas. Los planos y

documentos no son tales si no tienen la legalización respectiva por parte del Municipio y

Organismos idóneos. El conocimiento de los requisitos para las legalizaciones es de

mucha importancia que ahorran tiempo y dinero. Los planos arquitectónicos los aprueba

el Municipio. El permiso o Licencia de Construcción, igual da su informe favorable esta

Institución. En cuanto a los planos eléctricos y electrónicos son aprobados por la Empresa

Eléctrica y el Instituto de Electrificación. Los planos ambientales son aprobados por el

Ministerio del Ambiente.


124

CUADRO PEI-006

RETROALIMENTACIÓN



-1 Tramitador

-1 Abogado

-Juegos de planos de

documentos en papel

-Analizar las últimas

regulaciones municipales y de

otras entidades en procura del

tiempo.

-Establecer los costos en forma

anticipada tanto de la

legalización como tasas,

impuestos, tributos.

-Documentos legales

(planos aprobados).

-Informes de la entidad

respectiva

-Recomendaciones para la

ejecución de la obra.


CÓDIGO: PEI-006

125

DIAGRAMA DE FLUJO

CUADRO PEI-006


‐Informe de Regulación Metropolitana ‐Escrituras de la propiedad ‐Informe del Registro de la Propiedad ‐Planos arquitectónicos, hidrosanitarios, Eléctricos, electrónicos, estructural.

RESULTADOS


‐Construcción

‐Comercialización

INICIO

Recopilar todos los documentos que exige el

municipio

Pago de tasas e impuestos

Licencia Única de Construcción

FIN

126

CUANTIFICACIÓN

CUADRO PEI-006


CÓDIGO: PEI-006

MANO DE OBRA

ACTIVIDADES

COSTO MENSUAL

NÚMERO PERSONAS

TIEMPO

H/H

COSTO

TOTAL

1.- Recopilar documentación que exige el municipio como IRM, escrituras de la propiedad, Informe de gravámenes.

2.-Pago de tasas e impuestos

3.- Licencia única de construcción

40.00

120.00

250.00

1

1

1

24

1

2

6.00

0.75

3.12

TOTALES 410.00 3 27 9.87

MATERIALES

RECURSOS VALOR

-1 Tramitador

-1 Abogado

-Juegos de planos de documentos en papel

318.00

600.00

20.00

TOTAL 938.00



127

LEVANTAMIENTO

CUADRO PEI-007

NOMBRE DEL PROCESO:

Adquisición de Insumos y Materiales


Contratar bienes y servicios para la

adquisición de materiales e insumos

aptos para el desenvolvimiento de un

proyecto.

ALCANCE:

Disponer de los elementos esenciales y

complementarios

LÍDER DEL PROCESO:

Jefe de Adquisiciones


ADQUISICIÓN DE INSUMOS Y

MATERIALES

CÓDIGO: PEI - 007

128

MISIÓN

CUADRO PEI-007

¿Qué es?

Se trata de la compra de todo lo necesario que

interviene en una construcción, desde materiales

pétreos, hierros, cemento y materiales de

acabados.

¿Para qué?

Para hacer efectiva la construcción de la obra, sin

la adquisición de materiales no sería posible la

misma. Los materiales tienen un efecto directo en

el aspecto económico e injerencia directa en una

obra.

¿Para Quién?

Para el dueño del proyecto, para el constructor,

para los futuros copropietarios.


NOMBRE DEL PROCESO: ADQUISICIÓN DE INSUMOS Y MATERIALES

CÓDIGO: PEI-007

129

DELIMITACIÓN

CUADRO PEI-007

Proceso PEI‐007

Nombre del Proceso

Adquisición de Insumos y Materiales


Versión: 1.0



Responsable:

Jefe Adquisiciones

Aprobado por:


Propósito Los materiales sirven para la materialización del proyecto, los mismos que

permiten tener una buena construcción y buenos acabados, siempre y cuando estos

materiales tengan calidad, buena marca y garantía de los mismos por parte del

establecimiento vendedor o por parte de los proveedores.

Políticas y lineamientos Los materiales y su calidad tanto en la adquisición en

almacenes y negocios es importante revisarlos, pero más importante es la constatación de

compras de materiales como el hormigón premezclado, que son dosificados por la misma

planta, no obstante, hay que comprobar su resistencia.

Existen muchos materiales que no son genuinos, es decir no tienen la misma calidad del

original, sin embargo que tienen nombres similares. En este proceso de compras se debe

verificar su procedencia y sello de calidad probada. Los materiales cuando son

seleccionados constituyen una garantía para la ejecución de una buena obra.


130

CUADRO PEI-007

RETROALIMENTACIÓN



-1 Encargado de

adquisiciones

-1 Bodeguero

-Pedidos escritos

-Kardex

-Formularios de

adquisición


-Buscar la persona adecuada

que tenga un perfil de honradez

para la adquisición

-Efectuar un estricto control de

las existencias

-Pedirle garantía al bodeguero.

-Productos idóneos en

calidad y precio

-Materiales de última

tecnología.


CÓDIGO: PEI-007

131

DIAGRAMA DE FLUJO

CUADRO PEI-007



RESULTADOS


‐Construcción



INICIO

Ejecutar el cálculo de montos, cantidades

presupuestos de materiales

Contactar a los proveedores

Verificación de clases y calidades de material

Compras de Insumos y materiales

Entrega de materiales a bodega

FIN

132

CUANTIFICACIÓN

CUADRO PEI-007


CÓDIGO: PEI-007

MANO DE OBRA

ACTIVIDADES

COSTO MENSUAL

NÚMERO PERSONAS

TIEMPO

H/H

COSTO

TOTAL

1.- Calcular montos, cantidades de materiales

2.- Presupuesto general de obra

3.-Contactar a proveedores

4.-Verificación de clases y calidad de materiales

5.- Compra de insumos y materiales

20.00

150.00

50.00

50.00

100.00

1

1

1

1

1

8

16

8

6

6

0.96

14.88

2.48

1.86

3.72

TOTALES 370.00 5 44 23.90

MATERIALES

RECURSOS VALOR

-1 Encargado de Adquisiciones

-1 Bodeguero

-Formularios de adquisición


400.00

400.00

20.00

50.00

TOTAL 870.00



133

LEVANTAMIENTO

CUADRO PEI-008

NOMBRE DEL PROCESO:

Construcción


Materializar los proyectos que se hallan

aprobados y se han diseñado

respectivamente.

ALCANCE:

Obtener la materialización del proyecto

LÍDER DEL PROCESO:

Director de Proyectos


CONSTRUCCIÓN

CÓDIGO: PEI - 008

134

MISIÓN

CUADRO PEI-008

¿Qué es?

Es toda una dinámica que comprende varias

etapas constructivas, desde la localización del sitio

pasando por los aspectos económicos y

terminando en la materialización del proyecto.

¿Para qué?

Para obtener el propósito que se persigue el cual

es el realizar obras materiales, como la

consecución de diferentes estamentos y de

diferente índole y donde se conjugan todas las

etapas de la construcción.

¿Para Quién?

Para satisfacer las necesidades, los déficit

habitacionales o déficit de infraestructura de las

ciudades, para los gobiernos centrales y gobiernos

seccionales.


NOMBRE DEL PROCESO: CONSTRUCCIÓN

CÓDIGO: PEI-008

135

DELIMITACIÓN

CUADRO PEI-008

Proceso PEI‐008

Nombre del Proceso

Construcción


Versión: 1.0



Responsable:

Director de Proyectos

Aprobado por:


Propósito

Es una actividad que propone la ejecución de obras su objetivo principal es dar

abastecimiento a todos los requerimientos públicos y privados en las diferentes ramas de

la construcción sean estas edificaciones, puentes, carreteras, que llenan una demanda a

nivel individual o grupal.

Políticas y lineamientos

Este es uno de los más importantes porque es la materialización de todos los proyectos

que se hallan en papel. Una buena norma en este caso es, observar fielmente las normas

y preceptos de la construcción. El Código Ecuatoriano de la Construcción; el ACI código

americano de la construcción así como el Código para Estructuras de Acero, son

andariveles por dónde se deben transitar las obras civiles de Ingeniería. Estas son las

normas principales.


136

CUADRO PEI-008

RETROALIMENTACIÓN



-Equipo técnico (ing.

Constructor, arquitecto,

topógrafo, cadenero)

-Personal administrativo

-Obreros y trabajadores

-Herramientas mayores y

menores

-Materiales en general

-Búsqueda de los mejores

elementos técnicos

-Cumplir con todos los

requisitos municipales

- Proveer de la máxima

seguridad para el personal que

labora.

-Casas

-Edificios

-Almacenes

-Departamentos

-Oficinas

-Construcciones

industriales

NOMBRE DEL PROCESO: CONSTRUCCIÓN

CÓDIGO: PEI-008

137



Construcción de oficina, guachimanía

y cerramiento provisional

Movilización de personal técnico y

obreros

Transporte de equipos,

herramientas y

Depósito provisional de

equipos, herramientas y

Replanteo y nivelación del proyecto

Excavación y construcción de infraestructuras

Inspección

Municipal Construcción de subestructura

Construcción de instalaciones eléctricas, hidrosanitarias y

Fundición de estructuras mayores.

Inspección de instalaciones

Inspección Municipal

Construcción de paredes, ventanería, puertas

Acabados

138

CUANTIFICACIÓN

CUADRO PEI-008

NOMBRE DEL PROCESO: CONSTRUCCIÓN CÓDIGO: PEI-008

MANO DE OBRA

ACTIVIDADES

COSTO MENSUAL

NÚMERO PERSONAS

TIEMPO

H/H

COSTO

TOTAL

1.- Construcción de cerramiento provisional 2.-Movilización de personal técnico y obreros 3.- Transporte de materiales pétreo 4.- Depósito provisional de materiales 5.- Construcciones varias del proyecto 6.- Inspecciones municipales

500.0050.00

400.00100.00

1.500,00100.00

3 1 1 1

20 1

20 3 3 6 8 2

62.400.937.503.72

74.960.62

TOTALES 2.550,00 27 42 150.13

MATERIALES

RECURSOS VALOR

-Equipo técnico

-Personal administrativo

-Obreros y trabajadores

-Herramientas menores

-Materiales en general

1.200,00

400,00

50.00

650.00

TOTAL 2300.00

OBSERVACIONES:


139

LEVANTAMIENTO

CUADRO PEI-009

NOMBRE DEL PROCESO:

Comercialización

OBJETIVO DEL PROCESO: Todo proyecto, toda construcción tiene

un fin: comercializar, vender a fin de

obtener la recuperación del capital.

ALCANCE:

Obtener las ventas y flujo económico

LÍDER DEL PROCESO:

Ingeniero Comercial


COMERCIALIZACIÓN

CÓDIGO: PEI - 009

140

MISIÓN

CUADRO PEI-009

¿Qué es?

Es un conjunto de actividades relacionadas entre si

para cumplir los objetivos. El objetivo principal es

hacer llegar el producto final hasta el consumidor.

En otras palabras son las ventas y mercadeo del

producto.

¿Para qué?

Para llenar las expectativas y necesidades del

consumidor, para la realización de los negocios en

el ámbito inmobiliario.

¿Para Quién?

Para que compradores y vendedores tengan una

parte del proyecto los unos y la liquidación del

proyecto para otros.


NOMBRE DEL PROCESO: COMERCIALIZACIÓN

CÓDIGO: PEI-009

141

DELIMITACIÓN

CUADRO PEI-009

Proceso PEI‐009

Nombre del Proceso

Comercialización


Versión: 1.0


Dirección de Comercialización

Responsable:

Ing. Comercial

Aprobado por:

Ing. Comercial

Propósito:Todo proyecto, toda construcción tiene un fin: comercializar, vender a fin de

obtener la recuperación del capital. Este escenario es repetitivo pues, con una buena

comercialización las ventas serán más rápidas y la reintegración del capital será de la

misma forma. Comercializar, vender es una actividad que forma parte del desarrollo de un

país.


La buena coordinación de las diferentes ramas de comercialización, sean éstas:

Marketing; Publicidad escrita, radiada y televisada; Ventas; Encuestas y buenos

vendedores son las normas básicas para el éxito de una comercialización. Hoy en día

existen institutos para la formación de corredores en bienes raíces y esta es otra

posibilidad para realizar una comercialización con personal preparado.


142

CUADRO PEI-009

RETROALIMENTACIÓN



-1 Ingeniero Comercial

-Corredoras de bienes

raíces

-Tramitación financiera

-1 vehículo

-Tablas de valores

-Asistencia a ferias

Inmobiliarias

-Publicar en diarios de mayor

circulación

-Sutil atención al cliente con

servicio eficiente.

-Se consigue las ventas

-Fluidez económica

-Finiquitar un proyecto

NOMBRE DEL PROCESO: COMERCIALIZACIÓN

CÓDIGO: PEI-009

143


RESULTADOS


‐Financiero

‐Marketing

‐Administrativo

‐Seguridad


INICIO

Determinación

de precios

Contratación de vendedoras o corredoras y elaboración de contratos

Instalación de una oficina de ventas en el sitio del

proyecto

Intermediación entre clientes – bancos y

financieras

Ventas

FIN

144


NOMBRE DEL PROCESO: COMERCIALIZACIÓN CÓDIGO: PEI-009

MANO DE OBRA

ACTIVIDADES

COSTO MENSUAL

NÚMERO PERSONAS

TIEMPO

H/H

COSTO

TOTAL

1.- Determinación de precios

2.- Contratación de vendedores y proveedores

3.- Instalación de oficinas de venta

4.- Informes y seguimientos de ventas

5.- Intermediación entre cliente- bancos y financieras.

50.00

150.00

300.00

50.00

100.00

1

1

2

1

2

4

6

8

2

6

1.24

5.58

14.96

0.62

3.72

TOTALES 650.00 7 42 26.12

MATERIALES

RECURSOS VALOR


-2 Corredoras de bienes raíces

-Tramitación financiera

-Tablas de valores

600.00

636.00

120.00

0.00

TOTAL 1.356,00



145

LEVANTAMIENTO

CUADRO PEI-010

NOMBRE DEL PROCESO:

Marketing


Ejecutar todas las políticas comerciales

y de publicidad para lograr el objetivo

primordial: ventas.

ALCANCE:

Promover el interés del público en el

objeto ofertado.

LÍDER DEL PROCESO:

Experto en Marketing


MARKETING

CÓDIGO: PEI - 010

146

MISIÓN

CUADRO PEI-010

¿Qué es?

Es la realización y consecución de las diferentes

facetas que nos llevan a consolidad un negocio,

basándose en la publicidad y promoción escrita,

radiada, televisada con las aspiración de captar

consumidores.

¿Para qué?

Para convencer al futuro cliente que es la obra que

más le conviene a sus intereses y que por lo tanto

debe decidirse en la adquisición.

¿Para Quién?

Para los multisectores que hay en una sociedad

dependiendo del tipo de producto construido y

hacia que estrato social esta dirigido.


NOMBRE DEL PROCESO: MARKETING

CÓDIGO: PEI-010

147

DELIMITACIÓN

CUADRO PEI-010

Proceso PEI‐010

Nombre del Proceso

Marketing


Versión: 1.0


Dirección de Marketing

Responsable:

Experto en Marketing

Aprobado por:

Ing. Experto en Marketing

Propósito: Existe una frase: “Quién no anuncia, no vende” en la actualidad el marketing se

ha vuelto una herramienta de todos los días. Existe muchos proyectos que por su

ubicación o su costo o sus acabados se hacen más difíciles de vender, sin embargo el

marketing se vuelve mágico cuando este es bien llevado. El marketing está ligado

directamente a la comercialización, a las ventas y hasta a las especificaciones técnicas de

acabados y su equipamiento.


Este proceso tiene mucha actualidad hoy en día. Los expertos en marketing son muy

cotizados porque realmente llegan al público. Entonces para poder vender bien y rápido se

necesita contratar buenos expertos en marketing, quienes se acompañan de la publicidad

para llegar a los estratos donde se quiere llegar.


148

CUADRO PEI-010

RETROALIMENTACIÓN



-1 Experto en marketing

-1 Publicista

-Maquetas

-Trípticos

-Juegos de planos

-1 Oficina de

presentación

Con gráficas del proyecto.

-Vallas, anuncios publicitarios

en los diarios; en radio y

televisión.

-Inscribirse en revistas del

sector inmobiliario

-Tener una buena atención

telefónica y mail.

-Se alcanza la factibilidad

de ventas.

-El flujo de ventas se

incrementa mientras el

marketing avanza.

-Prestigio de la empresa

constructora.

NOMBRE DEL PROCESO: MARKETING

CÓDIGO: PEI-010

149


CUANTIFICACIÓN


RESULTADOS



‐Financiero

INICIO

Planteamiento de estrategias de mercado

Diseño para

publicaciones

Aprobación de

Diseño para publicación

Elaboración de trípticos del proyecto

Publicaciones en medios de comunicación

FIN

150

CUANTIFICACIÓN

CUADRO PEI-010

NOMBRE DEL PROCESO: MARKETING CÓDIGO: PEI-010

MANO DE OBRA

ACTIVIDADES

COSTO MENSUAL

NÚMERO PERSONAS

TIEMPO

H/H

COSTO

TOTAL

1.- Estrategias de mercado

2.- Diseño de publicaciones

3.- Elaboración de trípticos

4.- Publicaciones en medios de comunicación como radio, tv, y prensa escrita

100.00

200.00

500.00

400.00

1

1

1

1

6

2

4

1

3.72

2.50

12.48

2.50

TOTALES 1.200,00 4 13 21.20

MATERIALES

RECURSOS VALOR

-1 Experto en marketing

-1 Publicista

-Maquetas

-Materiales de publicidad

600.00

318.00

200.00

300.00

TOTAL 1.418,00

TOTAL GENERAL: 1.439.20


151

LEVANTAMIENTO

CUADRO PEI-011

NOMBRE DEL PROCESO:

Financiero


Respaldar la buena marcha de la

empresa con flujos de liquidez

permanentes.

ALCANCE:

Garantizarse el normal flujo de

inversiones

LÍDER DEL PROCESO:

Economista


FINANCIERO

CÓDIGO: PEI - 011

152

MISIÓN

CUADRO PEI-011

¿Qué es?

Es la operatividad y el análisis de todos los

parámetros que nos llevan a determinar la cuantía,

el monto, del costo de un proyecto así como su

liquidación final.

¿Para qué?

Un proyecto sin un proceso financiero no puede

arrancar ya que una construcción debe basarse en

un análisis cierto tanto económico como financiero.

¿Para Quién?

Par los dueños del proyecto, para el constructor,

para los inversionista, inclusive para los futuros

adquirientes.


NOMBRE DEL PROCESO: FINANCIERO

CÓDIGO: PEI-011

153

DELIMITACIÓN

CUADRO PEI-011

Proceso PEI‐011

Nombre del Proceso

Financiero


Versión: 1.0


Dirección Financiera

Responsable:

Economista

Aprobado por:

Ing. Economista

Propósito: El proceso financiero es la columna vertebral de todo proyecto. Es la línea

directa al éxito o fracaso del mismo, sin un buen proceso financiero se producen

afectaciones no solo al buen desenvolvimiento de la construcción sino incluso en algunos

casos en la calidad de la misma.

Políticas y lineamientos: Una obra debe estar siempre respaldada por un buen análisis

financiero y su consecución. El término de “punto de equilibrio” para comenzar una

construcción debe estar respaldado no solamente por las pre-ventas sino por un colchón

financiero que respalde la buena marcha del proyecto.


154

CUADRO PEI-011

RETROALIMENTACIÓN



-1 Economista experto en

economía y finanzas

-1 Contador

-1 Auxiliar

-Tablas de valores de

producción

-Materiales de papelería

-Tener buenas relaciones con

las comisiones de crédito de

bancos y financieras.

-Tener unas buenas relaciones

públicas con los elementos

claves para alcanzar

préstamos.

-El control total de

inversión y gastos

-El equilibrio entre lo que

se gasta y lo que hay en

caja

-Balances generales,

pérdidas y ganancias, de

resultados finales.

NOMBRE DEL PROCESO: FINANCIERO

CÓDIGO: PEI-011

155


RESULTADOS

CUANTIFICACIÓN


RESULTADOS


‐Construcción


‐Administrativa

‐Seguridad


INICIO

Elaboración del plan de financiamiento según

cronograma de inversión y proyección de flujos

Adquisición de materiales de oficina

Buscar alternativas de créditos para proyectos

Elaboración de balances y análisis de situación

financiera

FIN

Informe de metrajes, costos globales de

construcción

156


NOMBRE DEL PROCESO: FINANCIERO CÓDIGO: PEI-011

MANO DE OBRA

ACTIVIDADES

COSTO MENSUAL

NÚMERO PERSONAS

TIEMPO

H/H

COSTO

TOTAL

1.-Elaboración de flujos de caja

2.-Elaboracion de planes de financiamiento

3.- Adquisición de materiales de oficina

4.- Control de servicios básicos

5.- Balances parciales, mensuales y anuales

100.00

100.00

150.00

180.00

100.00

1

1

1

1

1

6

4

2

3

6

3.72

2.48

1.86

3.36

3.72

TOTALES 630.00 5 21 15.14

MATERIALES

RECURSOS VALOR

-1 Economista experto en economía y finanzas

-1 Contador

-1 Auxiliar

-Pagos de servicios básicos


600.00

400.00

318.00

180.00

100.00

TOTAL 1.598,00



157

LEVANTAMIENTO

CUADRO PEI-012

NOMBRE DEL PROCESO:

Administrativo


Establecer una buena organización

ocupacional de todos los integrantes

del proyecto.

ALCANCE:

Lograr el desenvolvimiento normal de

actividades

LÍDER DEL PROCESO:

Ingeniero en Administración de

empresas o RRHH


ADMINISTRATIVO

CÓDIGO: PEI - 012

158

MISIÓN

CUADRO PEI-012

¿Qué es?

Como su nombre lo indica es copar todos los

espacios de una estructura de administración como

si se tratara de una empresa, pues un proyecto de

construcción es una verdadera empresa en

marcha.

¿Para qué?

Para la coordinación y la regularización de todas

las diferentes actividades en las que se encuentran

inmersas muchas personas dentro del proyecto y

de los diferentes departamentos.

¿Para Quién?

Primordialmente sirven para el respaldo del

proyecto, para el control del mismo y para la

consecución de los fines propuestos en un

proyecto.


NOMBRE DEL PROCESO: ADMINISTRATIVO

CÓDIGO: PEI-012

159

DELIMITACIÓN

CUADRO PEI-012

Proceso PEI‐012

Nombre del Proceso

Administrativo


Versión: 1.0


Dirección Administrativa

Responsable:

Ing. En Administración de Empresas o RRHH

Aprobado por:

Ing. Comercial

Propósito

Establecer una buena organización ocupacional de todos los integrantes del proyecto.

Controlar el buen desenvolvimiento de las actividades. Solucionar los problemas que se

presentan en el orden interpersonal de sus miembros. Velar por el buen manejo de los

recursos tanto económicos como humanos.


La administración no sólo del personal sino sobre todo del curso del proyecto hace que las

obras avancen sin tropiezos. El personal administrativo es vital para la buena marcha de

toda empresa. La construcción de un proyecto es en si mismo una verdadera empresa,

por lo mismo se debe conjugar todos los aspectos inherentes a la administración con

personal que tenga experiencia probada.


160

CUADRO PEI-012

RETROALIMENTACIÓN




-1 Ingeniero en Recursos

Humanos.

-1 Ingeniero en sistemas


-Disponer de los directivos de

este departamento que tengan

experiencia

-Una buena selección de

personal

-Cumplir con horarios

establecidos.

-Un buen desenvolvimiento

del personal técnico y

administrativo.

- Buena marcha de la

empresa

-Organización interna y

externa.

NOMBRE DEL PROCESO: ADMINISTRATIVO

CÓDIGO: PEI-012

161



RESULTADOS


‐Construcción


‐Marketing

‐Financiero

‐Seguridad

INICIO

Elabora un

código de ética

Vigila el fiel cumplimiento de deberes, derechos y

obligaciones

Charlas y capacitaciones a empleados

Hace cumplir normas y reglamentos

FIN

Normas, reglamentos internos y leyes laborales

162


NOMBRE DEL PROCESO: ADMINISTRATIVO CÓDIGO: PEI-012

MANO DE OBRA

ACTIVIDADES

COSTO MENSUAL

NÚMERO PERSONAS

TIEMPO

H/H

COSTO

TOTAL

1.- Elaborar normas, reglamento interno y leyes laborales

2.-Elaborar un código de ética

3.-Vigilar el fiel cumplimiento de deberes, derechos y obligaciones

4.- Brindar charlas de capacitación a empleados

20.00

50.00

100.00

500.00

2

1

2

3

4

4

16

12

0.48

1.24

9.92

37.44

TOTALES 670.00 8 36 49.08

MATERIALES

RECURSOS VALOR


-1 Ingeniero en Recursos Humanos.

- 1 Ingeniero en Sistemas


600.00

600.00

500.00

200.00

TOTAL 1.900,00



163

LEVANTAMIENTO

CUADRO PEI-013

NOMBRE DEL PROCESO:

Seguridad


Dar seguridad tanto interna como

externa es decir tanto a la empresa y

todas los que lo conforman como

también a sus clientes.

ALCANCE:

Proveer la completa confianza y

seguridad del personal e instalaciones.

LÍDER DEL PROCESO:

Jefe de Seguridad.


SEGURIDAD

CÓDIGO: PEI - 013

164

MISIÓN

CUADRO PEI-013

¿Qué es?

Es la dotación de los medios que se proponen a

dar una viabilidad a todas las actividades que

proporcionen seguridad llámensen estos guardias

de seguridad, aparatos de seguridad, que abarquen

las actividades y labores en los instintos

estamentos.

¿Para qué?

Siempre hay que disponer una seguridad que evite

todo tipo de robos, asaltos, usurpación de

documentos, la integridad de las instalaciones, la

seguridad de los aparatos.

¿Para Quién?

Para todos los miembros de la empresa, clientes y

su estructura global.


NOMBRE DEL PROCESO: SEGURIDAD

CÓDIGO: PEI-013

165

DELIMITACIÓN

CUADRO PEI-013

Proceso PEI‐013

Nombre del Proceso

Seguridad


Versión: 1.0


Dirección Administrativa

Responsable:

Jefe de Seguridad

Aprobado por:

Ing. Comercial

Propósito

Hoy en día toda empresa debe disponer de una seguridad para dar protección a todo el

personal que labora en ella, así como de sus clientes. La empresa moderna debe disponer

de completa seguridad por cuanto el auge directivo a nivel mundial ha experimentado un

incremento sustancial.


Las normas de seguridad se deben aplicar estrictamente, por lo mismo una buena

empresa del ramo, registrada en los organismos pertinentes, con permisos es la garantía

para que personal y obras sean cuidadas como se debe. Es indispensable el servicio de

seguridad no sólo para buscar la integridad física del personal que labora sino también la

integridad de los equipos e instalaciones que existen en el lugar.


166

CUADRO PEI-013

RETROALIMENTACIÓN



-1 Ente de seguridad

-Cámaras audiovisuales

-Sensores de movimiento

-Alarmas contra incendio

-Alarmas de seguridad

-Garitas de control

-Escoger una buena empresa

de seguridad.

-Hacer control del

cumplimiento de guardias.

-El seguimiento inesperado de

las actividades de los

miembros de seguridad.

-Hacer simulacro contra

incendios.

-La eficiencia en las

labores que está

íntimamente ligada a la

seguridad tanto de las

personas como de los

valores que existen

dentro de la empresa.

NOMBRE DEL PROCESO: SEGURIDAD

CÓDIGO: PEI-012

167



RESULTADOS

INSUMOS PARA LOS PROCESOS



‐Financiero

‐Administrativo


INICIO

Implementación de sistemas de seguridad internos y externos

Monitorea los puntos susceptibles de seguridad

Brinda seguridad interna y externa

Pide identificaciones a las personas que ingresan a la

empresa

Monitorea noche y día con las cámaras de seguridad

FIN

168

CUANTIFICACIÓN

CUADRO PEI-013

NOMBRE DEL PROCESO: SEGURIDAD CÓDIGO: PEI-013

MANO DE OBRA

ACTIVIDADES

COSTO MENSUAL

NÚMERO PERSONAS

TIEMPO

H/H

COSTO

TOTAL

1.- Implementación de sistemas de seguridad

2.-Monitoreo de puntos susceptibles

3.- Seguridad interna y externa a empleados y clientes

4.- Monitoreo noche y día

500.00

200.00

300.00

250.00

2

1

1

1

4

2

2

2

12.48

2.50

3.74

3.12

TOTALES 1.250,00 5 10 21.84

MATERIALES

RECURSOS VALOR

-1 ente de seguridad

-equipo de seguridad

700.00

200.00

TOTAL 900.00



169

3.7 FORMATOS DE APOYO ADMINISTRATIVO PARA LA GESTIÓN POR PROCESOS

La empresa se dispone a realizar un estricto control tanto de personal como el

cuidado de todos sus activos dando seguridad y protección a los mismos. El

control de personal que labora en la empresa será mediante un sistema de huellas

digitales que abalicen la presencia del empleado teniendo reportes escritos a la

oficina de Recursos Humanos. De igual manera se controlará las horas de

entrada y salida con el afán de que exista una coordinación y buen desempeño de

los empleados.

3.7.1 CONTROL DIARIA DE PERSONAL

CUADRO # 1


170

3.7.2 REGISTRO DE COLABORADORES

CUADRO # 2


171

3.7.3 TARJETA DE CONTROL DE ASISTENCIA

CUADRO # 3


172

3.8 NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

En los tiempos que corren con una, avanzada tecnología del presente y futuro; con

un positivo efecto que produce la globalización, la cual posibilita el intercambio

cultural y tecnológico de los países, se ha llegado a la conclusión que la seguridad

con normas claras y hasta cierto punto estrictas en todos los ámbitos de la

industria, aparte de dar seguridad completa evitando accidentes laborales,

también posibilita la salud y el bienestar de todas las personas que están

involucradas en el aparato productivo de un país. En vista de estos dos

importantes motivos toda empresa, toda industria debe acogerse a las normas

Internacionales de Seguridad complementándolas con normas internas que se

adaptan al país donde se desarrollan. Es por ello que se implementará las normas

y requisitos que deben ser cumplidas a cabalidad en todos los ejercicios donde

interviene el capital humano en esta empresa.

173

3.8.1 REQUISITOS DEL LUGAR DE TRABAJO

El lugar de trabajo debe reunir las condiciones necesarias para garantizar la

seguridad y salud de los trabajadores.

Se mantendrá en buen estado y convenientemente señalizadas, las vías de

acceso a todos los lugares de trabajo.

El empleador programará, delimitará desde el punto de vista de la seguridad y la

salud del trabajador, la zonificación del lugar de trabajo en la que se considera las

siguientes áreas:

Área administrativa.

Área de servicios (SSHH, comedor y vestuarios).

Área de Operaciones de obra.

Área de preparación y habilitación de materiales y elementos prefabricados.

Área de almacenamiento de materiales.

Área de parqueo de equipos.

Vías de circulación peatonal y de transporte de materiales.

Guardianía.

Áreas de acopio temporal de desmonte y de desperdicios.

Asimismo se deberá programar los medios de seguridad apropiados, la

distribución y la disposición de cada uno de los elementos que los componen

dentro de los lugares zonificados.

Se adoptarán todas las precauciones necesarias para proteger a las personas que

se encuentren en la obra y sus inmediaciones, de todos los riesgos que puedan

derivarse de la misma.

174

El ingreso y tránsito de personas ajenas a la obra deberá ser utilizando el equipo

de protección personal necesario, y será reglamentado por el responsable de

Seguridad de la Obra.

Se debe prever medidas para evitar la producción de polvo en la zona de ti-abajo,

con la aplicación de paliativos de polvos y en caso de no ser posible utilizando

equipo de protección personal y protecciones colectivas.

3.8.2 INSTALACIONES ELÉCTRICAS PROVISIONALES


Las instalaciones eléctricas provisionales para la obra deberán ser ejecutadas y

mantenidas por personal calificado.

Toda obra deberá contar con línea de tierra en todos los circuitos eléctricos

provisionales, deberá descargar en un pozo de tierra según lo establecido en el

Código Nacional de Electricidad.

175

3.8.3 PRIMEROS AUXILIOS


El empleador será responsable de garantizar en todo momento la disponibilidad de

medios adecuados y de personal de rescate con formación apropiada para prestar

primeros auxilios.

Teniendo en consideración las características de la obra, se dispondrán las

facilidades necesarias para garantizar la atención inmediata, y la evacuación a

centros hospitalarios de las personas heridas o súbitamente enfermas.

176

3.8.4 SERVICIOS DE BIENESTAR


En el área asignada para la obra, se dispondrá, en función del número de

trabajadores y de las características de la obra.

Suministro de agua potable.

Servicios higiénicos para hombres y para mujeres.

Duchas y lava - tonos para hombres y para mujeres.

Comedores.

Área de descanso (de acuerdo al espacio disponible de la obra).

Para obras ubicadas y fuera del radio urbano, y según sus características,

el empleador establecerá las condiciones para garantizar la alimentación de

los trabajadores, tanto en calidad como higiene.

177

3.8.5 COMITE DE SEGURIDAD

En toda obra se formará el comité de seguridad que estará presidido por el

responsable, según al siguiente detalle:

Obra de autoconstrucción: el responsable de la obra es el propietario o el maestro

de obra.

Obra de contrato: Hasta 20 trabajadores, el profesional responsable.

De 20 a 100 trabajadores el profesional responsable y el representante de los

trabajadores.

Más de 100 trabajadores: Un ingeniero especialista en seguridad, el ingeniero

responsable y el representante de los trabajadores.

3.8.6 INFORMACIÓN Y FORMACIÓN

178

Se facilitara a los trabajadores:

Información sobre los riesgos de seguridad y salud por medio e vitrinas de

información general, folletos, avisos gráficos, etc.

Instrucción para prevenir y controlar los riesgos de accidentes.

Manuales de seguridad que ayuden a prevenir y controlar los riesgos de

accidentes.

3.8.7 SEÑALIZACIÓN

Se deberán señalarlos sitios indicados-por el responsable de seguridad de

conformidad a las características de señalización de cada caso en particular.

Estos sistemas de señalización (carteles, vallas, balizas, cadenas, sirenas.) se

mantendrán, modificarán y adecuarán según la evolución de los trabajos y sus

riesgos emergentes.

Las señales deberán cumplir lo indicado en el indicado en el código Internacional

de Señales de Seguridad.

Para las obras en la vía pública deberá cumplirse lo indicado por la normativa

vigente 'Manual de dispositivos de Control de Transito Automotor para Calles y

Carreteras".

SIMBOLOS DE SEÑALIZACIÓN EN UNA COSTRUCCIÓN

179

Fuente: Normas de Seguridad industrial Elaborado por: Pamela Erazo 3.8.8 ORDEN Y LIMPIEZA


La obra se mantendrá constantemente limpia, para la cual se eliminarán

periódicamente los desechos y desperdicios, los que deben ser depositados en

zonas específicas señaladas y/o en recipientes adecuados debidamente rotulados.

180

3.8.9 PLAN DE SEGURIDAD Y SALUD


Toda obra de construcción, deberá contar con un Plan de Seguridad y Salud que

garantice la integridad física y salud de sus trabajadores, sean estos de

contratación directa o subcontrata y toda persona que de una u otra forma tenga

acceso a la obra.

El plan de seguridad y salud, deberá integrarse al proceso de construcción.

3.8.10 ESTANDARES DE SEGURIDAD, SALUD Y PROCEDIMIENTOS DE

TRABAJO


181

Previo a la elaboración de estándares y procedimientos de trabajo, se deberá

hacer un análisis de riesgos de la obra, con el cual se identificarán los peligros

asociados a cada una de las actividades y se propondrán las medidas preventivas

para eliminar o controlar dichos peligros. Luego se identificaran los riesgos que por

su magnitud, sean considerados "Riesgos Críticos" los mismos que deberán ser

priorizados y atendidos en forma inmediata.

3.8.11 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN


El programa de capacitación deberá incluir a todos los trabajadores de la obra,

profesionales, técnicos y obreros, cualquiera sea su modalidad de contratación.

Dicho programa deberá garantizar la transmitan efectiva de las medidas

preventivas generales y específicas que garanticen el normal desarrollo de las

actividades de obra, es decir, cada trabajador deberá comprender y ser capaz de

aplicar los estándares de Seguridad y Salud y procedimientos de trabajo

establecidos para los trabajos que le sean asignados.

182

3.8.12 MECANISMOS DE SUPERVISIÓN Y CONTROL


La responsabilidad de supervisar el cumplimiento de estándares de seguridad y

salud y procedimientos de trabajo, quedará delegada en el jefe inmediato de cada

trabajador.

El responsable de la obra debe colocar en lugar visible El Plan de Seguridad para

ser presentado a los Inspectores de Seguridad del Ministerio de Trabajo.

3.8.13 PROTECCIÓN CONTRA INCENDIOS


183

Se revisará en forma periódica las instalaciones dirigidas a prever y controlar

posibles incendios en la construcción.

El personal deberá recibir dentro de la charla de seguridad la instrucción adecuada

para la prevención y extinción de los incendios

Los equipos de extinción se revisarán e inspeccionarán en forma periódica y

estarán debidamente identificados y señalizados para su empleo a cualquier hora

del día.

Todo vehículo de transporte de personal con maquinaria de movimiento de tierra,

deberá contar con extintores para combate de.

Adyacente a los extintores figurará el número telefónico de la central de

Bomberos,

El acceso a los equipos de extinción será directo y libre de obstáculos.

El aviso de no fumar se colocará en lugares visibles de la obra.

3.8.14 EQUIPO BÁSICO DE PROTECCIÓN PERSONAL (EPP)


184

1) Todo el personal que labore en una obra de construcción, deberá usar el

siguiente equipo de protección personal:

2) Ropa de trabajo adecuada a la estación y a las labores por ejecutar (overol o

camisa y pantalón o mameluco).

3) Casco de seguridad tipo jockey para identificar a la categoría ocupación de los

trabajadores, los cascos de seguridad serán de colores específicos. Cada

empresa definirá los colores asignados a las diferentes categorías y

especialización de los obreros.

4) Zapatos de seguridad y adicionalmente, botas impermeables de jebe, para

trabajos en zonas húmedas.

5) En zonas donde el ruido alcance niveles mayores de 80 dB, los trabajadores

deberán usar tapones protectores de oído. Se reconoce de manera práctica un

nivel de 80 dB, cuando una persona deja de escuchar su propia voz en tomo

normal.

6) En zonas expuestas a la acción de productos químicos se proveerá al

trabajador de ropa y de elementos de protección adecuados.

7) En zonas de gran cantidad de polvo, proveer al trabajador de anteojos y

respiradores contra el polvo, o colocar en el ambiente aspersores de agua.

8) En zonas lluviosas se proporcionará al trabajador "ropa de agua".

9) Para trabajos en altura, se proveerá al trabador un cinturón de seguridad

formado por el cinturón propiamente dicho, un cabo de Manila de diámetro

mínimo de y longitud suficiente que permita libertad de movimientos al

trabajador, y que termine en un gancho de acero con tope de seguro.

185

10) El trabajador, en obras de altura, deberá contar con una línea de vida.

consistente en un cable de cuero de 3/8'' su equivalente de un material de

igual o mayor resistencia.

11) En aquellos casos en que se esté trabajando en un nivel sobre el cual también

se desarrollen otras labores, deberá instalarse una malla de protección con

abertura cuadrada no mayor de 2cm.

12) Los frentes de trabajo que estén sobre 1,50m (un metro con cincuenta

centímetros) del nivel de terreno natural deberán estar rodeados de barandas y

debidamente señalizados.

13) Los orificios tales como entradas a cajas de ascensor, escaleras o pases para

futuros insertos, deberán ser debidamente cubiertos por una plataforma

resistente y señalizada.

14) Botiquín. En toda obra se deberá contar con un botiquín. Los elementos de

primeros auxilios serán seleccionados por el responsable de la seguridad, de

acuerdo a la magnitud y tipo de la obra.

15) Servicio de primeros auxilios. En caso de emergencia se ubicará en lugar

visible un listado de teléfonos y direcciones de las Instituciones de auxilio para

los casos de emergencia.

16) Para trabajos con equipos especiales: esmeriles, soldadoras, sierras de cinta

o disco, garlopas, taladros, se exigirá que el trabajador use el siguiente

equipo:

Esmeriles y taladros: lentes o caretas de plástico.

Soldadura eléctrica: máscaras, guantes de cuero, mandil protector, de cuero,

mangas de cuero, según sea el caso.

186

Equipo de oxicorte: lentes de soldador, guantes y mandil de cuero.

Sierras y garlopas: anteojos y respiradores contra el polvo.

17) Los equipos de seguridad deberán cumplir con normas específicas de

calidad nacional o internacional.

18) Los trabajos de cualquier clase de soldadura se efectuarán en zonas en

que la ventilación sobre el área de trabajo sea suficiente para evitar la

sobre-exposición del trabajador a humos y gases.

19) Los soldadores deberán contar con un certificado médico expedido por un

oftalmólogo que garantice que no tienen impedimento para los efectos

secundados del arco de soldadura.

20) En los, trabajos de oxicorte, los cilindros deberán asegurarse

adecuadamente empleando en lo posible cadenas de seguridad. Asimismo,

se verificará antes de su uso, las condiciones de las líneas de gas.

187

1. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:

El presente trabajo de investigación tiene la finalidad de la realización de una

Ingeniería de de procesos, como paso previo a la implementación de la gestión

empresarial por procesos en la Empresa Constructora INMODISEICO, a fin de

optimizar recursos, ser más competitiva y mejorar la satisfacción de los clientes.

Con el fin propuesto previo diagnóstico se estableció que la empresa no

dispone de una estructura orgánica que establezca su organización

estructural, funcional y de posición con una división ordenada y sistemática de

sus unidades de trabajo, con base en el objeto de su creación, traducido y

concretado en una estrategia de negocio.

Para cubrir esta deficiencia se diseñaron los organigramas citados,

recomendando su implementación y actualización futura en función de los

cambios organizacionales que se produzcan, en consecuencia del crecimiento

de la empresa y de las necesidades de los clientes.

Como consecuencia de la conclusión anterior la empresa tampoco dispone de

procesos delimitados y cuantificados, para soportar el quehacer de la

organización con diagramas y mapas de procesos, cubriendo una demanda

puntual de recursos técnicos para el desarrollo ordenado y detallado de las

188

actividades, las funciones y los procesos que efectúa la empresa para

organizar el trabajo y generar valor.

Para dar solución a esta deficiencia se levantaron y analizaron los procesos

aplicando una metodología técnica, recomendando su implementación,

seguimiento y actualización permanente, con el propósito de su mejora

continua en busca de la calidad.

Otra de las falencias detectadas se concentra en la ausencia de métodos de

trabajo con que se determinan las responsabilidades en la ejecución, el control

y la evaluación de sus acciones, concretadas en un Manual Administrativo que

apoye el quehacer diario.

Para solucionar esta deficiencia se diseñó una Propuesta de Ingeniería de

Procesos y Manual de Procedimientos, recomendando su implementación

como instrumento de gestión administrativa, siendo necesaria su actualización

de acuerdo a las necesidades.

La empresa carecía de formatos para el control de asistencia del personal.

Para solucionar este problema se creó unos Formatos de Apoyo

Administrativo para la Gestión por procesos que ayudarán al control y buen

desenvolvimiento del personal a fin de normar las actividades en la empresa

en lo que tiene que ver con las labores del personal.

189

De acuerdo a la misión de la empresa tampoco ésta dispone de normas de

seguridad y salud ocupacional en la construcción de bienes raíces, requisito

fundamental para el desarrollo de sus actividades.

Tomando en cuenta el giro de negocio se creó las Normas de Seguridad y

Salud Ocupacional para salvaguardar el bienestar de los subordinados y

evitar futuros problemas legales, recomendando su implementación prioritaria

y su actualización de acuerdo a necesidades.

190

BIBLIOGRAFÍA

191

BIBLIOGRAFÍA

1. TEXTOS:

1. HARRINGTON, H. James. (1993). Mejoramiento de los procesos de la

empresa. Editorial Mc. Graw Hill Interamericana, S.A. México

2. CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría de la Administración. Quinta

edición.

3. CHIAVENATO, Idalberto. Administración. Edit. Mac Grill, 2000.

4. DIAZ, D. Carlos. Administración. Edit. San Marcos. Lima-Perú 2002.

5. CANTU DELGADO Humberto. Desarrollo de una Cultura de Calidad. Editorial

Mc. Graw Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V. Segunda edición. México,

2002.

6. DE ZUANI, E. Rafael. Introducción a la Administración de Organizaciones.

Editorial Maktub 2003.

7. SALLEAVEJean Paul, La gerencia integral, 1994

8. FLEITAN. Negocios exitosos. Mc Graw Hill. 2000

9. STEINER. G Plan de Mejoramiento de los procesos operativos, Lo que Todo

Director debe Saber. Editorial CECSA. 2008.

10. ENRIQUE, Franklin. Organización de Empresas. Segunda edición. Mc Graw

Hill. 2004.

11. DRA. ROSERO, Lucy. Materia Gestión Gerencial. Octavo nivel. UTE.

192

2. PAGINAS WEB:

www.gestiopolis.com

www.promonegocios.net

www.definicion.org

www.gerence.com

www.slideshare.net

www.infocapitalhumano.p Vicente Andreu, Director de DHO Consultores,

Especialista en Gestión por Procesos.

www.anibalgoicochea.com

www.monografías.com

www.fundibeq.org

www.asme.org

www.ansi.org

www.iso.org

www.documentos.mideplan.go.cr

193

ANEXOS

194

ANEXO No.1

RUC de la empresa INMODISEICO

195

Anexo No.2

Fotografías de las instalaciones de la empresa INMODISEICO

universidad tecnolÓgica equinoccial facultad de...

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