une revue de littérature sur le web 2.0

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    UnerevuedelittraturesurleWeb2.01

    SbastienTRANEMNormandie

    9rueClaudeBoch,14052CaenCedex4ChercheurassociMLab(DRMCNRSUMR7088)

    Email:s.tran@emnormandie.fr

    Rsum:

    Dans son numro de fvrier 2008, la revue Harvard Business Review (HBR) classait les

    technologiescollaboratives (sitesderseauxsociaux,mondesvirtuels, jeuxenrseaux,

    conomiepeertopeer)comme lunedes20plus importantesvolutionsdans lemonde

    desaffaires.UnetudedeTheMcKinseyQuarterlyrealiseauprsdemanagersenjuin2008

    montreuneaugmentationtrssignificativedelutilisationdesapplicationsduWeb2.0dans

    lesentreprisessurles12derniersmois(blogs,fluxRSS,plateformeswikis).Laprolifration

    desarticlesdanslapresse,lesmdiasetsurInternetdmontrentunvritableintrtpourle

    phnomneduWeb2.0.Bienque lonsoitpour linstantaustadeexploratoire, leWeb2.0

    sembleprsenterdespotentialits intressantespouramliorer lesorganisationset leurs

    diffrentsprocessus.Dans lecadredecette recherchemenepour lecompteduCIGREF,

    nousavonschoisidefaireunerevuedelittratureafindemieuxcomprendreleconceptdu

    Web2.0auniveaudesorganisations.Nouschercheronsdoncdansunepremirepartie

    dterminercequerecouvre leWeb2.0dupointdevuedes technologiesetdessystmes

    dinformationavecune typologieen termesde fonctionnalits.Ensuite,nousproposerons

    unesynthsedtailledelarevuedelalittratureenSciencesdeGestionsurleWeb2.0en

    dmontrantladimensiontransversaleduconceptetsalogiquesocioorganisationnelle.

    Motscls:Web2.0,TIC,innovation,revuedelittrature.

    ClassificationJEL:L22,M15

    1 Cette recherche a t ralise dans le cadre de lappel projet de la fondation CIGREF (Club Informatique des Grandes Entreprises Franaises). Nous tenons donc remercier le CIGREF pour son soutien cette recherche exploratoire

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    AliteraturereviewonWeb2.0

    Abstract:

    In its February 2008 issue, the Harvard Business Review (HBR) classified collaborative

    technologies (social networking sites, virtualworlds,multiplayer games, the peertopeer

    economy) asoneof the20most importantdevelopments in thebusinessworld.A study

    fromTheMcKinseyQuarterlycarriedoutonmanagersinJune2008showsaverysignificant

    increaseintheuseofWeb2.0applicationswithincompaniesoverthelast12months(blogs,

    RSS feeds,wikiplatforms). Theproliferationof articles in thepress,media andon the

    InternetdemonstratesarealinterestintheWeb2.0phenomenon.Althoughwemaystillbe

    attheexploratorystage,Web2.0seemstooffer interestingpossibilitieswhen itcomesto

    improvingorganizationsandtheirdifferentprocesses.Inthecontextofthisresearchcarried

    outonbehalfof theCIGREF,wehave chosen to carryouta literature review inorder to

    betterunderstand theWeb2.0conceptas itapplies toorganizations. In the firstpart,we

    will thereforeseek todeterminewhat the termWeb2.0covers from thepointofviewof

    technologiesand information systemsusinga typologybasedon functionalities.Then,we

    willproposeadetailedsynthesisofthereviewoftheliteratureonWeb2.0inManagement

    Sciences, demonstrating the transversal dimension of the concept and its socio

    organizationallogic.

    Keywords:Web2.0,ICT,innovation,literaturereview

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    Introduction

    Dans son numro de fvrier 2008, la revue Harvard Business Review (HBR) classait les

    technologiescollaboratives (sitesderseauxsociaux,mondesvirtuels, jeuxenrseaux,

    conomiepeertopeer)comme lunedes20plus importantesvolutionsdans lemonde

    desaffaires.UnetudedeTheMcKinseyQuarterlyrealiseauprsdemanagersenjuin2008

    (cf. graphique cidessous)montre une augmentation trs significative de lutilisation des

    applications duWeb 2.0 dans les entreprises sur les 12 derniersmois (blogs, flux RSS,

    plateformeswikis).En2006,lentrepriseMotorolacomptaitdj2000plateformeswikiset

    2700blogs (Scarff,2006).Selon lecabinetForresterResearch, lemarchprofessionneldu

    Web 2.0 reprsentera 4,6 milliard de dollars en 2013. Ces quelques chiffres et la

    prolifrationdesarticlesdanslapresse,lesmdiasetsurInternetdmontrentunvritable

    intrt pour le phnomne du Web 2.0. Bien que lon soit pour linstant au stade

    exploratoire,leWeb2.0sembleprsenterdespotentialitsintressantespouramliorerles

    organisationsetbnficiedunrelengouementdelapartdesmanagers.

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    Lestravauxacadmiquesetprofessionnelssuggrentque leconceptdeWeb2.0nestpas

    fond uniquement sur une volution de la technologiemais galement sur une logique

    socioorganisationnelle. Il correspond en thorie au prolongement du paradigme rseau

    danslesSystmesdInformation(SI)avecunemigrationrelledessystmescentralissvers

    des systmes dcentraliss ou rpartis (Akoka, 1999). Cettemigration semble suivre par

    ailleurs lvolution des entreprises, caractrise par des structures hirarchiques, et

    sorientant aujourdhui vers des structuresmoins formelles et plus ractives (Laudon et

    Laudon, 2000), notamment afin de faire face un environnement de plus en plus

    concurrentiel o lagilit et la ractivit semblent constituer des facteurs cls de succs.

    Cetteconfigurationde lentrepriseagileetdesSI reprsenteunmodle idalpour les

    dcideursetlesacteursdelorganisation.Nouschercheronsdoncvoirgalementenquoi

    le Web 2.0 et ses applications peuvent amliorer les processus des organisations et

    renforcerlavantageconcurrentieldesentreprises.

    Dans le cadrede cette recherchemenepour le compteduCIGREF,nousavons choisde

    faireunerevuede littratureafindemieuxcomprendre leconceptduWeb2.0auniveau

    desorganisations.Nous chercheronsdoncdansunepremirepartiedterminer ceque

    recouvre leWeb2.0dupointdevuedes technologiesetdesSystmesdInformation (SI)

    avecunetypologieentermesdefonctionnalitsetunepremirerflexionsurlesproprits

    intrinsquesdesdiffrentesapplications.Ensuite,nousproposeronsunesynthsedtaille

    de larevuede la littratureenSciencesdeGestionsur leWeb2.0partirdesprincipales

    basesdedonnesetdunemthodologiedeclassificationdesarticlesselonune logiquede

    thmescls.

    1. Quest ce que le Web 2.0? Des applications multiples autour de propritsspcifiques

    Nousavonsvuen introductionquiltaitdifficiledetrouverunedfinitionprciseduWeb

    2.0.Nousproposonspluttunetypologiedesapplicationspossiblesquisontrattachesau

    Web2.0etnouschercheronsdterminerleursfonctionnalitsmajeuresquitraduisentles

    proprits du concept. Cette typologie nest pas exhaustive et pourra tre enrichie des

    innovations et des nouvelles applications qui seront susceptibles dapparatre. Lintrt

    rsidedanslidentificationdesfonctionnalitspermisesparcesdiffrentestechnologiesqui

    peuvent impacter les organisations et les outils de gestion. Cette premire typologie est

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    assezprochedecertainesquonpeutretrouverdans la littratureacadmique.LesSIdj

    prsentsdanslesorganisationssontgalementintgrerdanscetterflexiondadoptionet

    dappropriationdenouvellesapplications.

    1.1. TypologiedesapplicationsduWeb2.0etfonctionnalitsmajeures

    IlesttrsdifficiledetrouverunedfinitionduWeb2.0faisantl'unanimitdanslapresse,les

    blogsspcialissou lescommunautsacadmiques.L'expressionatmdiatiseen2003

    parDaleDoughertydelasocitO'ReillyMedia.Cedernierasuggrquelewebtaitdans

    une priode de renaissance ou mutation, avec un changement de paradigme et une

    volutiondesmodlesdentreprise.MusseretOReilly(2006)contextualisentleWeb2.0de

    lamaniresuivante:thebusinessrevolutioninthecomputerindustrycausedbythemove

    totheInternetasplatform,andanattempttounderstandtherulesforsuccessonthatnew

    platform.Chiefamongthoserulesisthis:buildapplicationsthatharnessnetworkeffectsto

    getbetterthemorepeopleusethem.Cettephrasesouventreprisedanslesarticlesmontre

    que leWeb2.0estdabordetavanttoutpenspartirdespropritsdInternetetque la

    masse critique dutilisateurs est une des conditions de succs des applications, sous

    entendant ds lors les concepts de foule, many to many, de collectif,

    dexternalitsderseau,etc.IlestgalementcommundeconsidrerqueleWeb2.0est

    unevolutionduWebpremiregnrationappel1.0maiscelasignifiegalementque le

    Web2.0 seraitunephasede transition versunWebdit3.0appelaussiparfoisWeb

    smantique.On seraitalorsenprsencedun stadedvolutionduWebquine seraitque

    transitoireverslemodleidaldelentrepriseagile.

    LeWeb2.0nepeutserduireunetechnologieouunepartiedunSItant ilrecouvrede

    nombreusesapplications.Desinnovationsapparaissentencoresousceconcept,quecesoit

    au niveau des technologies, des langages de programmation, voire des businessmodels.

    Plusieurs applications matrialisent le concept de Web 2.0 comme les flux RSS, les

    plateformeswikis, les blogs, les rseaux sociaux, lesmashupsOn retrouve souvent les

    mmes types dapplications dans les diffrents travaux. Le point commun est quelles

    reposent sur des technologies simples et lgres fondes sur les nouveaux standards et

    protocolesduWeb(XML,Javascript,Ajax,protocolesopensources).Cesapplicationssont

    gnralement accessibles en ligne,possdentundegrdinteroprabilit technique assez

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    dveloppetsontsouventhbergesenmodeASP2(avecmaintenantledveloppementdu

    cloudcomputing dans cette logique dhbergement et daccs hors du primtre de

    lentreprise).

    IlestdonctrsdifficiledeclasserlesapplicationsduWeb2.0carnoussommesencoredans

    unephasedinnovationetdedveloppement.Dans tous lescas, Internetapparatcomme

    une plateforme de conception des applications et constitue une partie de lessence du

    conceptde2.0.Celasignifieque lesapplicationsduWeb2.0 reposentsurune logiquede

    trajectoiretechnologiqueetdusagesparrapportauWeb1.0.Onpeutnanmoinsdistinguer

    plusieurs grandes fonctionnalits

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