TÉCNICAS DE INDAGACIÓN

Entrevista

La entrevista es el instrumento o técnica fundamental del método clínico, tiene sus propios procedimientos o reglas empíricas con los cuales no solo se amplía y se verifica el conocimiento científico, sino que al mismo tiempo se lo aplica.La entrevista es un instrumento muy difundido y debemos delimitar el alcance de la misma, tanto como el encuadre de la presente exposición. La entrevista puede tener en sus múltiples usos en gran variedad de objetivos, como en el caso del periodista, jefe de empresa, director de escuela, maestro, juez, etc.

La entrevista puede ser de dos tipos fundamentales: abierta y cerrada. a) abierta: el entrevistador tiene la amplia libertad para las preguntas o para sus intervenciones, permitiéndose toda flexibilidad necesaria en cada caso particular. La libertad del entrevistador, en el caso de la entrevista abierta, reside en una flexibilidad suficiente como para permitir en todo lo posible que el entrevistado configure el campo de la entrevista según su estructura psicológica particular o que el campo de la entrevista se configure al máximo posible por las variables que dependen de la personalidad del entrevistado.

b) cerrada: las preguntas ya están previstas, tanto como lo están el orden y la forma de plantearlas y el entrevistador no puede alterar ninguna de estas disposiciones. La entrevista cerrada es en realidad un cuestionario, que toma contacto estrecho con la entrevista en cuanto que un manejo correcto de ciertos principios y reglas de la misma facilita y posibilita la aplicación del cuestionario. Considerada de esta manera, la entrevista abierta posibilita una investigación más amplia y profunda de la personalidad del entrevistado, mientras que la entrevista cerrada puede permitir una mejor comparación sistemática de datos, tanto como otras ventajas propias de todo método estandarizado. Desde otro punto de vista, se reconoce la entrevista individual de la grupal, según sean uno o más los entrevistados o uno o más los entrevistadores. La realidad es que, en todos los casos, la entrevista es siempre un fenómeno grupal, ya que aún con la participación de un solo entrevistado, su relación con el entrevistador debe ser considerada en función de la psicología y la dinámica grupal. Otra forma de distinguir diversos tipos de entrevista, deriva del beneficiario del resultado y así se puede reconocer: a) la que se realiza en beneficio del entrevistado, que es el caso de la consulta psicológica o psiquiátricab) la que se lleva a cabo con objetivos de investigación, en la que importan los resultados científicos de la misma

c) la que se realiza para un tercero (una institución)Consulta no es sinónimo de entrevista, porque ésta última es sólo uno de los procedimientos con los que el técnico o profesional psicólogo o médico puede atender la consulta. En segundo lugar, la entrevista no es una anamnesis. Esta última implica recopilación de datos previstos, de tal extensión y detalle que permita obtener una síntesis tanto de la situación presente como de la historia de individuo, de su enfermedad y de su salud. En la anamnesis, la preocupación y la finalidad residen en la recopilación de datos y el paciente queda reducido a un mediador entre su enfermedad, su vida y sus datos por un lado, y el médico por el otro.

A diferencia de la consulta y la anamnesis, la entrevista psicológica intenta el estudio y la utilización del comportamiento total del sujeto en todo el curso de la relación establecida con el técnico, durante el tiempo que dicha relación se extienda. Para subrayar el aspecto fundamental de la entrevista se podría decir, de otra manera, que ella consiste en una relación humana en la cual uno de sus integrantes debe tratar de saber lo que está pasando en la misma y debe actuar según ese conocimiento.

La teoría de la entrevista ha sido enormemente influida por conocimientos derivados del psicoanálisis, la gestalt, la topología y el conductismo. Aunque no vamos a reseñar específicamente el aporte de cada uno de ellos, conviene señalar someramente que el psicoanálisis ha influido con el conocimiento de la dimensión inconsciente de la conducta, de la transferencia y la contratransferencia, de la resistencia y la represión, de la proyección y la introducción etc. La gestalt ha aportado la comprensión de la entrevista como un todo en el cual el entrevistador es uno de sus integrantes y considera el comportamiento de éste como uno de los elementos de la totalidad. La topología ha conducido a plantear y reconocer el campo psicológico y sus leyes, tanto como el enfoque situacional. El conductismo ha influido con la importancia de la observación del comportamiento total. Todo ello ha conducido a la posibilidad de realizar la entrevista en condiciones metodológicas más estrictas, convirtiéndola en instrumento científico en el cual el ¨arte de la entrevista¨ se ha visto reducido en función de una sistematización de las variables, y es esta última la que posibilita el mayor rigor en su aplicación y en sus resultados.

Encuesta

Un método de investigación importante ya que tiene potencial contributario para el desarrollo del conocimiento de distintas ciencias sociales como la psicología social, la sociología, la demografía, las ciencias económicas, las ciencias políticas, etc. La encuesta es una técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las contesten igualmente por escrito. Ese listado se denomina cuestionario.

Es impersonal porque el cuestionario no lleve el nombre ni otra identificación de la persona que lo responde, ya que no interesan esos datos.Permite obtener datos de manera más sistemática que otros procedimientos de observación. Hace posible el registro detallado de los datos. Numerosos estudios sociales se llevan a cabo con el auxilio de encuestas. Hasta podría decirse que se recurre demasiado a ellas. Algunas de estas ideas erróneas son:

- la encuesta sirve para cualquier cosa.- La encuesta permite substituir estudios determinados.

Sirve en cambio únicamente para:

- Capta información personal de los sujetos en estudio cuando la poseen y es de presumir que están dispuestos a ofrecerla.

- Conocer opiniones, creencias, actitudes, expectativas, valorizaciones, intereses, intenciones, puntos de vista, sentimientos, percepciones y representaciones de las personas así como la información con la que cuentan.

En general no se puede utilizar una encuesta para demostrar o establecer en forma directa un efecto o consecuencia, solicitando opiniones al respecto y existen dato que no pueden suministrar las encuestas o datos generales.Las encuestas sirven para estudios exploratorios, correlaciónales, explicativos, en estudios de evaluación de proyectos y descriptivos. A diferencia de lo que ocurre con los test psicológicos, las encuestas se aplican una sola vez y no mas y con ello no se toman decisiones que afecten personalmente a alguien.

Diferencias entre la entrevista y el encuesta La entrevista generalmente, tiene un carácter oral; el cuestionario tiene un carácter escrito. En la entrevista es imprescindible la presencia de una persona que haga las preguntas al informante. La encuesta, es un conjunto de preguntas escritas, puede ser aplicado por un investigador (administración directa) o puede ser entrevistado directamente por el informante (autoadministrado). En la entrevista las preguntas pueden irse formulando en la medida que se van obteniendo las respuestas de cada informante. La encuesta está compuesta por un conjunto de preguntas que es general para todos los informantes, en la entrevista las respuestas de cada informante pueden dar motivo a otras preguntas que permitan obtener datos más específicos y analíticos. En la encuesta las preguntas que se hacen al informante son únicamente las que figuran por escrito y se aplican de manera general a todos los entrevistados.

Ventajas de la entrevista Es más flexible que el cuestionario para obtener información; tanto en la búsqueda de datos detallados como en la adaptación de las preguntas según las características del entrevistado. Permite obtener mucha mayor información que el cuestionario.

Se adecua con mucha más facilidad que la encuesta a cualquier nivel cultural del informante.

Desventajas de la entrevista Es más costosa que el cuestionario; sobre todo para muestras grandes, y con mayor razón si los individuos están dispersos geográficamente; por cuanto exige la presencia de entrevistadores. En el caso de la encuesta que es auto administrado, éste puede ser enviado por correo. Se necesita de entrevistadores especializados en el tema de investigación.La entrevista generalmente requiere de mayor tiempo que el cuestionario. La abundante información recolectada dificulta su registro y puede ser fuente de error en el análisis. El entrevistador, por la flexibilidad de la técnica, puede influenciar en las respuestas del informante. La abundante información que se obtiene mediante la entrevista hace más costosa su sistematización y procesamiento estadístico. En la entrevista hay el riesgo de interpretar las respuestas, y a partir de ellas hacer repreguntas.

Ventajas de la encuestaEs menos costoso que la entrevista; por cuanto en muchos casos no es imprescindible la presencia de una personas en la aplicación.La aplicación no necesita de un personal especializado en el tema de la investigación.Es más uniforme en los datos que se recolecta, pues las preguntas son las mismas para todos los informantes. Es más funcional en su aplicación a muestras grandes, incluso por más dispersos que los informantes estén geográficamente.Si es enviado por correo, el informante puede sentirse más seguro del anonimato de sus respuestas y dar una mayor información confiable. Es menos costosa la sistematización y procesamiento estadístico de la información.

Desventajas de la encuestaEs demasiado rígido y en consecuencia permite la recolección únicamente del dato al que se refiere la pregunta.Esto puede dar lugar a una pérdida de información importante para el análisis del problema motivo de investigación. Es demasiado formal y puede ocasionar resistencia en el informante a contestar determinadas preguntas. En la medida que las preguntas deben ser hechas a todos los informantes, tal como están escritas, hay mayor posibilidad, que en la entrevista, de obtener demasiadas “no respuestas” o respuestas erróneas; sobre todo cuando el informante no comprende el correcto sentido de la pregunta.

En conclusión, en la investigación social, lo más apropiado para la recolección de datos es combinar el uso de la técnica de la encuesta con la técnica de la entrevista.

Registro

Para elegir el tipo de registro se debe saber que tipo de información se va a recolectar al igual que el contexto y características de la conducta. Los tipos de registro son tres principalmente: observación, automático y producto de conducta.

Observación

-Narrativo: se registra la conducta que ocurre. Describen las conductas sin utilizar procedimientos cuantitativos.-Eventos: se espera que ocurra la conducta especifica y se registra. Es apropiada para conductas que tienen un principio y un fin claramente definidos.-Duración: se utiliza cuando es importante conocer la duracion de una conducta en particular y se registra el tiempo que dura una conducta especifica. Se recomienda usar cronometro.-Intervalo: se utiliza para el caso de conductas discretas, es decir, donde se puede observar claramente el inicio y el final de la conducta. Consiste en dividir la sesión en periodos de observación de intervalos iguales de tiempo y registrar el numero de veces que ocurre la conducta en cada intervalo. Completo: consiste en registrar si la conducta ocurre o no durante todo el intervalo. Se emplea también cuando nos interesa la duracion de la conducta, si esta sucede a lo largo de todo el intervalo sin interrupción. Parcial: registra la ocurrencia o no de la conducta en intervalos iguales de tiempo independiente del numero de veces que ocurre y de la duracion. Se registra solo una vez por cada intervalo, independiente del momento en que ocurra, dentro del intervalo. Momentáneo: se registra una conducta solo si ocurre al inicio o al termino del intervalo.

Automáticos

Permite registrar automáticamente conductas motoras, respuestas fisiológicas a través de procesamientos electrónicos. Se utiliza con alta frecuencia en investigaciones conductuales y laboratorios.

Productos de conducta

Resultado final de un conjunto de acciones. Se registra una tarea concluida, por ejemplo los resultados de la aplicación de un test psicológico pueden ser considerador como producto final.