taller de medios digitales, internet y redes sociales imt
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Taller de Medios Digitales, Internet y Redes Sociales impartido en el 4to Global Contact Forum en Mexico DF por Rodolfo Salazar (@rokensa) www.ideaworks.laTRANSCRIPT
La nueva dinámica de
Internet y Redes Sociales
Rodolfo Salazar
Integración de nuevas tecnologías para reputación y generación de negocios
New Technologies - Mobile Marketing Digital Media Strategy and Reputation
Hashtag: #GlobalContactT3
@rokensa
Perspectiva
CONOCES LAS LEYES???
LEY DE MOORE LEY DE GREG
LEY DE SHUGART
LEY DE METCALFE LEY DE LA FIBRA OPTICA
LEY DE ZUCKERBERG
88 millones de búsquedas por segundo
Gratis es un modelo de negocio
Banca Social y Móvil Micropresamos
Microinversiones
Pagos P2P
Cambio de moneda P2P
EL FIN DE LA DISTANCIA
EL FIN DEL TIEMPO
EL FIN DE LA MASA
Periodos de atención cortos formas cortas de comunicación
Virtualización de productos, segmentos y negocios
Virtualización de productos, segmentos y negocios
Un Tsunami
Puede viajar a 600 millas por hora en aguas profundas, puede cubrir
hasta 5,000 millas marinas
Un Tsunami de datos
Google ~ 20 petabytes de datos por dia…
La producción entera de discos duros en 1995
Un Tsunami de conexiones
IM & SMS 43 Millones x seg ~ Mail 2 Millones x seg
1 día = 10 veces mas que la población mundial
Un Tsunami de multimedia
Videos y música digital compartida ~ 1.2k videos en Youtube + 13K
canciones en P2P x segundo
225 MM Ipods
Un Tsunami de aprendizaje
2010, el hogar promedio usara 1.1 terabytes de datos al mes…
…o ~1,000 copias de Enciclopedia Britannica
Source: Maritz Dialogue Marketing Group, March 2007
Un Tsunami de Mensajes
Una persona ~ 3,000 mensajes por día …
3 mensajes por minuto
En la nube…
EL EFECTO DEL TSUNAMI
PERIODOS CORTOS
DE ATENCION
SOBRECARGA DE
MEDIOS/INFORMACION
AVERSION A LA
INVASION
EVASION PROACTIVA
DE COMERCIALES
20,000 Horas de TV
10,000 Horas de Video Juegos
10,000 Horas de Celular
2.75 Horas x dia de internet
1 de Cada 2 ha creado contenido en la web
Nativos digitales
Inmigrantes digitales
En pocos años, todos serán nativos…
La Generación “C”
La Generación “C”
CON CARÁCTER son únicos e individuales
Cappuccino
doble
Semi cafeinado
extra caliente
extra canela
Vainilla francesa
mocha light
con polvo de chocolate
y Splenda
CON CARACTER Son únicos e individuales
Personalizado
Contenidos sin combos
definido por el usuario
Mixed / Mashed
Portatil
Momento y lugar
Sitio a sitio
Pantalla a pantalla
Plataforma a plataforma
“Yo se como
Crear
Ensamblar
Organizar
Y consumir
Mi experiencia
como consumidor”
La Generación “C”
CREYENTES y evangelizadores
COMPROMETIDOS SE PONEN LOS COLORES
66
De personas en Los Estados
Unidos dan consejos online con
regularidad sobre productos y
servicios
millones
COMUNICAN NO TEMEN A HABLAR
La Generación “C”
CONTRIBUYEN USAN EL PODIO VIRTUAL
CONVENCEN INFLUENCIAN LO QUE COMPRAMOS
“Nos auto-organizamos con el
poder, confianza, escala
y moneda social que podemos
proveer para nosotros mismos”
Interconectados
Muchos a muchos
Efectos de red
Co-creacion
Difusion de auntoriad
Colaborativos
Emergentes
Auto regulados
Co-creativos
Coopetitivos
COLABORAN Se unen y combinan fuerzas
La Generación “C”
CONECTADOS LLEVAN Y TRAEN A OTROS
Donde esta a la generación C?
Evangelizando (Identidad)
torrents
video musica
Fotos
mix
Mash-ups
blog
tag
rss
del.icio.us
Mapas
Redes
Wikis
Grupos
Stumble
microblog
Search
Involucrándose
(Reputación)
Compartiendo
(Comunidad)
Re-construyen
Re-ordenan
Personalizan
Dímelo
Muéstramelo
Pruébamelo
Involúcrame
Asóciame y cooperemos
La credibilidad y la confianza son las bases de cualquier relación personal o de negocios
La evolución de cómo desarrollar credibilidad y confianza con nuestras audiencias
Los Buscadores Blogs Microblogs
Redes Sociales
Portal Web o
Landing Page
Credibilidad y confianza
47
Google Blogs
Microblogs
Redes Sociales
Sitio Web Portal
El verdadero home page
• Primera impresión
• Altamente creíble
El nuevo influenciador
• Poder de influencia
• Altamente visible (encontrable)
• Considerado como una “recomendación amiga”
El nuevo centro de contacto
• Oportunidad de relacionarse
• Conversaciones de influencia
La historia contada por usted
• Crucial para audiencia de influenciadores
• Usada para confirmar impresiones
Credibilidad y confianza
Credibilidad y confianza
Primera impresión Altamente
creíble
SEO
TAGS/ FAVORITOS SOCIALES
aspartame bad bad coke black
breakfast cancer cocaine coke
crack diet drink fake female fizzy good
half ass nasty piss poison soda
suck tasty trendy women yuck yum delicious.com
digg.com
stumbleupon.com [email protected]
Efecto Aura
El efecto Aura es un fenómeno psicológico por el cual juzgamos a una persona a partir de un rasgo o cualidad determinada.
Seleccione su nicho y
audiencia
Seleccione una
herramienta y
personalícela
Identifique quienes mas
quisieran involucrarse
en su proyecto
Identifique y lea otros
blogs similares
Preparación inicial
Las personas buscan:
Aprender y compartir
lo que saben
Ser ayudados o
ayudar a otros
Ser escuchados
Guía y afirmación
Reconocimiento
Pensar en Las Arañas
Requiere creatividad
Atención al detalle
Disciplina Tiempo
SEO
80%
Resultados Naturales
Solo 2 Clicks
Resultados Orgánicos
Google Maps
Anuncios Pagados
Resultados Naturales
• Contenido relevante
• Estructurado correctamente Contenido
• 2 a 3 palabras clave
• Desarrolla tu frase de palabras clave
Palabras clave
• Quien te linkea
• Relevancia del que te linkea
• Que tan relevantes son tus links Links
Componentes del SEO
Titulo (lo mas importante) con menos de 12 palabras – (Google lee los primeros 65 caracteres)
“Descripción” — Usar las mismas palabras del titulo al inicio
“Keywords” — usar las mismas palabras en el mismo orden – Usarlas en descripciones de imágenes, en links y en tags
Usar la frase con keywords en varios lugares del blog: al inicio, después de 200 palabras, al final
TIPs para el SEO
Como lo buscaría yo?
Incluir sujeto y contexto
Conciso y con detalle
Use sus keywords
Incluir hechos relevantes
Evitar lenguaje complicado
y/o vago
Guía para el titulo
SMO
Sea promiscuo
Muestre/ comunique su
trabajo sin pena!
Interactué en todos lados y con todos, linkeelos y actualice con comentarios
Credibilidad y Confianza
Atraer y Conectar Es mejor que perseguir y convencer
Principio + encuentros
+ interacciones + Fuerte la relación
Social Graph
Personas
Contenidos
Paginas
Open Graph
Acción Marca Geo
localizacion
Unidad
de
medida
77% del internet lee
39% se subscribe a RSS
27% del internet escribe
Marketing en la Era Conectada
Mi perspectiva sobre el Marketing
El Marketing ha cambiado
pero la esencia es la misma.
Mi perspectiva sobre el Marketing
CONOCIMIENTO
Comunicaciones
Comunicaciones
Comunicaciones
Los medios han cambiado pero
la esencia es la misma
Comunicaciones
CONTENIDO
CONTENIDO
CONTENIDO
VISUAL VERBAL
El marketing está migrando de lo masivo a lo personal
PERSONAS
La nueva forma de hacer marketing:
Marketing integrado antes
Impresos
Exteriores
PR & Eventos
Punto de venta Comercial
Marketing integrado antes
Marketing integrado antes Objetos sociales
Lo que están hablando
Objetos físicos
Conceptos Sitios web Blogs, videos,
tweets Contenidos
en redes
Marketing integrado ahora
Impresos
Exteriores
PR & Eventos
Punto de venta Objeto
Social
• Atraer evangelistas Calendario de
Campaña
• Retener evangelistas Calendario de
contenido
• Crecer orgánicamente Plataforma de
comunidad
• Dirigir acciones y comportamientos
Administración de
Propiedades digitales
Las Comunidades
La historia apropiada
Contada a la audiencia indicada
En el momento oportuno
Anatomia del WOM
INFLUENCIADORES
La influencia debe ser especifica
Visita Se
Inscribe Participa
Comparte Coopera
Crea Colabora Se
Involucra
Se
Sumerge
Nivel de
compromiso
Porcentaje de
personas
Masas y
Mirones
Contribuyentes
Creadores Evangelizadores
Distribución de Influencia
La influencia no se puede comprar
Influencia ≠ Seguidores
Influencia ≠ Popularidad
Tu (Les gustas por quien eres y lo que haces
• Excelentes productos, procesos y experiencias (hay que seguir dándoles de que hablar)
Yo (Me gusta como me siento)
• Emociones que hacen sentir bien por referir (hay que darles status: mas contenidos “VIP” y accesos “Backstage”)
• Util
• Inteligente
• Importante
Nosotros
• Ser parte de un equipo (Invitarlos a ser parte de una familia)
Anatomia del WOM
4 Reglas del Word of Mouth
#1: Sea Interesante
• Antes de tomar una acción pásala por la balanza de tu pareja, amigos o hi@s
#2: Haga a otros felices
• Excelentes productos, servicios. Camina una milla extra. Energiza, emociona al punto de que quieran compartirlo con los demás
#3: Gane credibilidad y confianza
• Respeto mutuo, valor reciproco
#4: Facilite las cosas
• Fácil de entender, repetir, replicar, compartir
Reglas del WOM
Viejos paradigmas
Un mercado de vendedores
Nuevos paradigmas
Un mercado de compradores
Viejos paradigmas
Hablar hacia los consumidores
Nuevos paradigmas
Los consumidores hablando entre ellos y con nosotros
Viejos paradigmas
Hacer estudios y análisis
estructurados
Escuchar, asimilar, compartir y colaborar para aprender
Nuevos paradigmas
Viejos paradigmas
Mensajes retocados
Nuevos paradigmas
Encuentros espontáneos
Realidad Aumentada
Encontrar en lugar de buscar información Relevante
Realidad Aumentada
Steve Mann Wearable Computer
La Red de Profesionales
55% del internet usa
flickr
83% del internet usa
YouTube
Objetivos Corporativos
Objetivos de negocio
Objetivos de la iniciativa
Objetivos tácticos
Llamado a la acción
Midiendo el exito
Objetivos Corporativos
Historia Estratégica
Visión en medios digitales
Conexión emocional
con audiencias
Factores que motiven e inspiren a
empleados
Objetivos corporativos
Defina sus Políticas y Protocolos
Diseño de Estrategia
Estrategia de palabras claves y efecto Aura en
buscadores
Que encuentren nuestros
contenidos
Alarmas de monitoreo
Optimización para buscadores
Estrategia de contenidos
Objetos Sociales
Que seamos relevantes
Mapeo de Influencidores
digitales
Que contemos la misma historia
Historia estrategica
Conexión emocional
Que los atraigamos y conectemos
“Call to action” concretos y
medibles
Estrategia y protocolos de monitoreo e
interacción
Interaccion donde ellos
estan
Infraestructura de difusión
social
Acciones hacia la comunidad
Estrategia
Rodolfo Salazar - Idea Works
Historias estrategicas
Rodolfo Salazar - Idea Works
El héroe? El Anti héroe? Otros personajes?
Quien es el (los) sabios que animan al
héroe?
Otros que le ayudan al héroe?
Cual es el premio?
Como se ve el éxito final?
Como se ve el héroe al final?
El premio beneficia audiencias mas allá
de las locales
Visión
La aventura? Por que el héroe no esta tan dispuesto?
Cuales son las barreras a superar?
Cuales pruebas? Cual es el Reto del
lugar peligroso? Cual es la prueba mas
seria?
• Asociar a palabras, similares y derivadas de:
• Banco(a), crédito, ahorro, tasas de interés, financiamiento, préstamo, deuda, tarjetas de crédito y debito
• Presupuesto, finanzas, planificación financiera
• Combinar asociaciones con
• El Salvador, inteligente, opciones, futuro
• Equilibrio/salud financiera
Ejemplo de estrategia de Keywords
Creación de Protocolos
Se puede agregar valor?
Evalué el propósito y use AIKDO
Responder, agregar valor y compartir
Responder y agradecer
Persona real?
Alter Ego?
Perfil Falso?
Negativo Positivo
SI No
Se quiere responder?
No hay respuesta
No
SI
Tome acción dejando claro: lo que se va a hacer – informe del
progreso y resultados
Los hechos/ La info. están
correctos?
Use AIKIDO para corregir la info y los
hechos
No
No
No
SI
Los hechos/ La info. están
correctos?
Se necesita dar mas información – es un
influenciador?
SI
Explique lo que se esta haciendo para resolver
la situación
SI
Se esta arreglando la
situación?
SI
Interactué usando AIKIDO y establezca
monitoreo de persona
No
SI
No SI
SI
Análisis de mensaje y
emisor
Es importante que quien agregue valor sea
una persona del equipo bien identificada
como experto del tema dentro de la empresa
Borre el comentario indicando el porque –
Bloquee y reporte
Que protocolos se pueden automatizar? Cuales son sus variantes humanizables?
Empresas Organizaciones
y Gremiales
Personas naturales
Empleados
Tanques de pensamiento
ONGs locales e internacionales
Vocero Vocero Aliado
Sitio Oficial
Embajadores
digitales
Distribución de la historia estratégica
Twitter Flickr
Periodistas
Distribución de la historia
Prepare a sus embajadores
Cuales son los temas claves y quien es el embajador a cargo de cada tema?
Rutinas y Calendarios Editoriales
Cual debe ser la rutina diaria de medios digitales para los involucrados?
Quien lidera el calendario editorial?
Mida el impacto en relaciones
Objetivos de negocio
Impulsar conversaciones
• Ser encontrado
• Iniciar conversaciones
• Involucrarse por audiencia
• Interactuar y responder
Promover aliados
• Relacionarse con individuos y audiencias
• Promover y apoyar conversaciones de audiencias
• Desarrollar y fortalecer relaciones claves
Facilitar atención al cliente
• Resolver situaciones y problemas via medios digitales
• Acelerar resolución de situaciones manejando percepciones con transparencia
• Abrir nuevos canales para aumentar satisfacción del cliente
Impulsar la innovación
• Identificar tendencias, oportunidades y necesidades de clientes o mercado
• Recopilar retroalimentación e inteligencia de negocios
• Crowdsourcing de ideas
El mayor riesgo en tiempos turbulentos no esta la turbulencia, esta en actuar
bajo la lógica de ayer - Peter F. Drucker
EL RETO
Preguntas?
FINAL ALTERNATIVO
Preguntas?
“El conocimiento es el único recurso que entre mas se
comparte mas se multiplica”
www.rodolfosalazar.com
