social recruiting, employer branding e online brand reputation

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La stretta relazione tra Employer Branding, Online Brand Reputation e Social Recruiting

31 Gennaio 2012

Andrea Barchiesi Fondatore e CEO Reputation Manager

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Millenium problems

1. P versus NP problem 2. Hodge conjecture 3. Poincaré conjecture (solved) 4. Riemann hypothesis 5. Yang–Mills existence and mass gap 6. Navier–Stokes existence and smoothness 7. Birch and Swinnerton-Dyer conjecture

Chi fornisce una dimostrazione riceve in premio gloria e 1.000.000 eur

Ad oggi 6 sono ancora irrisolti

I problemi per il millennio sono 7 grandi problemi matematici allora irrisolti istituito nel 24

maggio 2000 durante il convegno del millennio a Parigi

http://www.google.it/url?sa=i&rct=j&q=millenium+problem&source=images&cd=&cad=rja&docid=g1_DOP0g0wRvQM&tbnid=khpbJnZ2YjfcfM:&ved=0CAUQjRw&url=http://old.lms.ac.uk/newsletter/327/327_08.html&ei=ZfwHUe-dFoftsgbrlYDoCg&bvm=bv.41524429,d.Yms&psig=AFQjCNGAwlzjpDpiwxEyF8NpDGUWhFE7QQ&ust=1359564262110609


Millenium problems: i numeri primi

Tra questi uno è particolarmente evocativo, l’ipotesi di Reimann che si occupa di trovare una «regola» all’interno dei numeri primi.

Un numero primo è un numero non ottenibile dalla composizione di nessun altro. Ogni numero primo è una entità a sè, unica ed imprevedibile . Non controllabile se non a posteriori. E’ una questione che ci portiamo dall’alba dell’umanità.

Reimann è rimasto per anni ossessionato dalla ricerca di una soluzione. Ha

proposto di cambiare punto di osservazione

Reimann

NUMERI PRIMI Uno dei più grandi misteri della matematica affrontato nei secoli dai più grandi geni.

http://www.google.it/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=wj7l5eBOg59FCM&tbnid=Mt0DbLLdmGcaCM:&ved=0CAgQjRwwADiiAg&url=http://www.scribd.com/doc/56268896/Prime-Obsession-Bernhard-Riemann-and-the-Greatest-Unsolved-Problem-in-Mathematics-Derby-Shire&ei=AzcJUbHXIMXgtQa8q4HIBA&psig=AFQjCNGgCusuCxyMX4e9XnMfuuz2f5AVaw&ust=1359644803618080


Cosa ci hanno insegnato nei secoli i numeri primi?

UMILTA’ derivante dall’impossibilità di piegare ogni cosa ad uno schema semplice PROSPETTIVA l’importanza di cambiare punto di vista per vedere chiaramente una soluzione FLESSIBILITA’ cognitiva necessaria per poter gestire l’imprevedibile

L’avvento del web ha cambiato il mondo delle risorse umane trasformando ogni semplice numero in un numero primo.

Ogni singola persona oggi è una entità MEDIATICA con un potenziale

AMPLIFICATO che lo trasforma in un caso dagli effetti imprevedibili.

http://www.google.it/url?sa=i&rct=j&q=persone&source=images&cd=&cad=rja&docid=5572JMKYIj7wHM&tbnid=nVU1wnLLlKJP_M:&ved=0CAUQjRw&url=http://it.freepik.com/vettori-gratuito/persone-sagome-vettoriali-gratis-su-sfondo-giallo_331884.htm&ei=pDoJUYv1DIjLtQb504CYCg&bvm=bv.41642243,d.Yms&psig=AFQjCNGgxamw22it0QHi1PtjdIDUgeqzXg&ust=1359645715570531


Social Recruiting è una interazione tra numeri primi Come cambia lo scenario per l’azienda

«Il 17 è un numero primo ..... Esattamente come il 13. La superstizione ha radici profonde»


Il contatto immateriale

Il mondo on line ha cambiato molti paradigmi, l’azienda deve cambiare per inseguire il mercato. Il cambiamento non è mai un biglietto gratis e molte aree all’interno dell’azienda fanno fatica ad adeguarsi. Il mondo delle risorse umane non fa eccezione e questo lo espone a una nuova frontiera di rischi. Anzitutto praticamente è cambiata la modalità di contatto

AVVIENE UNA VALUTAZIONE RECIPROCA TRA AZIENDA E CANDIDATO

PRIMA DEL COLLOQUIO

Candidato si informa on line sull’azienda

http://www.google.it/url?sa=i&rct=j&q=ipad+woman&source=images&cd=&cad=rja&docid=EOrIx-24peyReM&tbnid=t7xzX7sZjujwEM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.guardian.co.uk/technology/2012/jul/04/apple-ipad-software-update&ei=K5oJUYipN8Tcsgap5IHADQ&bvm=bv.41642243,d.bGE&psig=AFQjCNF12oSzCMrt8s--SNvSeFpF7lBsXA&ust=1359670148186605


Prendono forma concetti nuovi

Employer Branding: capacità del brand di attrarre il talento.

Ma la vera novità è:

On Line Employer Branding: insieme dei contenuti on line che descrivono: Clima aziendale Prospettive di carriera Retribuzioni Benefit Crescita professionale .......

Crecruiting = Cmercato α Crecruiting: costo recruiting α < 1 buon on line Employer Branding α > 1 pessimo on line Employer Branding


Relazione a doppio filo dell’Employer Branding

Employer Branding (α)

Opionioni on line dei dipendenti Opinioni degli ex dipendenti Comportamenti dei dipendenti Opinioni degli Stakeholder

Customer Branding (β)

Opionioni su prodotti Opinioni su servizi Management Assistenza ........

Brand Reputation

Crecruiting = Cmercato (α+β)


...... lo scenario muta anche per il candidato

«Sacks ha documentato il caso di due gemelli autistici di 26 anni che comunicavano scambiandosi numeri primi di 6 cifre ...... Avevano risolto il mistero?»


Dal C.V. all’Identità Digitale

Elenco esperienze Lavorative, formazione

Reputazione Professionale

Profili social, foto, video, commenti, articoli on line

WEB 2.0 Motori di Ricerca, Social, Community

C.V.

Online Reputation

IDENTITA’ DIGITALE

Condiziona la valutazione dell’azienda


Si crea un nuovo ecosistema di relazione. Un patto fiduciario che nasce solo sotto determinate premesse

«Rivest, Shamir, Adleman hanno utilizzato i numeri primi per proteggere le carte di credito ...... Oggi le transazioni elettroniche usano RSA.»


Social Recruiting e Ciclo reputazionale

Reputazione Candidato

Brand Reputation

Identità digitale Employer Branding

Ricerca Web 2.0

Social Recruiting

Grazie al Web 2.0 l’azienda e il candidato si valutano reciprocamente


Alcuni dati sul Social Recruiting in Italia

Sondaggio Digital Reputation e Social Recruting 2012 (Adecco- Reputation Manager)

http://www.adecco.it/SiteCollectionDocuments/Social%20Recruiting/Digital-Reputation-Social-Recruiting-Adecco-infografica-2012.pdf

Il 51 % delle aziende e il 53% dei candidati

utilizzano i social media nel processo di recruiting

Le aziende guardano di più Linkedin (55%), i candidati

Facebook (52%). Il 21 % dei recruiters lo fa per controllare

la veridicità dei c.v. e il 14% dei candidati per verificare

info e opinioni sull’azienda

Il 51% valuta il profilo on line del candidato per accuratezza, professionalità e indice di personalità proattiva

Il 27% dei recruiters dichiara di avere escluso un candidato a causa dei contenuti postati sul web


Employer Reputation passa dal Social

Se il 52% dei candidati monitora le pagine aziendali Facebook per controllare le offerte di lavoro, significa che l’employer branding dell’azienda passa specialmente da questo canale.

Tutto quello che avviene sulle Fan Page aziendali, ma anche ciò che viene detto sull’azienda all’interno di Gruppi di discussione (magari creati dai dipendenti), può influenzare l’opinione del candidato sull’azienda come datore di lavoro


Social Recruiting: Domanda/offerta su Facebook

1.863 Pagine e Gruppi dedicati al Lavoro

12.637.708 Utenti (44,8% donne, 44,1% uomini)

+7,28% post e commenti ogni mese

NOME FANPAGE NUMERO FAN FAN ATTIVITOTALE

LIKE

POST+COMMENTI

TOTALI

VARIAZIONE

POST+COMMENTI %

Gazzetta Del Lavoro 171.058 4.565 76.729 7.549 38,50%

Lavoro - Worky (offerte, annunci, soldi, finanza, news, info utili) 133.072 5.757 92.963 11.949 19,25%

Cerco Lavoro, Offerte di Lavoro, CercoLavoro.com 88.469 4.806 8.871 11.988 3,50%

Le più seguite

Luogo di incontro tra domanda e offerta


Employer Reputation L’imprevedibilità dei numeri primi e l’impatto delle opinioni online dei dipendenti sulla brand reputation

«Risolvere il mistero significa scardinare la sicurezza informatica e potenzialmente portare al collasso i sistemi mondiali ...... I maya non l’avevano previsto»


Employer Branding e Online Brand Reputation

«Attivisti accusano il brand di utilizzare una tecnica nociva per i lavoratori, che può portare anche alla morte»

«Su Facebook il gruppo Mai Più Omsa in due giorni 100mila persone»

L’Employer Branding, in quanto insieme di strategie messe in atto per far

percepire la propria azienda come luogo di lavoro ideale, deve prevedere

necessariamente un piano di crisis management sui social

«Brutta gaffe di Groupalia su Twitter, ci si interroga sul personale che gestisce i profili social aziendali»


Crisis: la risposta dell’azienda. Il Caso Omsa

....Dopo un anno: Gennaio 2012, Omsa annuncia il licenziamento di centinaia di dipendenti. Su Facebook parte il boicottaggio del brand. In poche ore 17mila persone hanno cliccato “mi piace” sul progetto di sabotaggio collettivo “Mai più Omsa” arrivando entro qualche mese a superare i 100mila partecipanti.

«Abbiamo preso in considerazione il vostro punto di vista e abbiamo conversato con voi più volte riguardo a tali avvenimenti. Rimaniamo aperti alla discussione, ma per una serena convivenza di chi utilizza la nostra community per altri scopi i commenti off topic o con un linguaggio scorretto verranno moderati».

L’inizio della storia:

La morale della storia: 1.Basta una pagina Facebook per organizzare in poche ore un’azione di boicottaggio nazionale 2.Le scuse non bastano, la Rete richiede il dialogo e il confronto teso alla risoluzione della problematica

Omsa risponde ai centinaia di commenti negativi sulla sua pagina così:

- 2 risultati sul boicottaggio in top search per «Omsa»

- Nessun accenno alla presa in carico da parte dell’azienda


I dipendenti sono on line

Di cosa parlano on line?

Hanno atteggiamenti sconvenienti per la reputazione

del brand?

Diffondono informazioni riservate?

Come definiscono la loro esperienza e il luogo di lavoro?

Che immagine offrono dell’azienda?

Interagiscono con i clienti? In che modo?


L’opinione dei dipendenti e l’impatto sulla Brand Reputation

Case History: HR consulenza internazionale, dati Reputation Manager

Brand

Candidati

Dipendenti

Ex Dipendenti

Le opinioni on line di candidati, dipendenti ed ex dipendenti

hanno un impatto negativo del

42% sulla reputazione

del brand

Fondamentale per l’area HR monitorare i commenti on line sulle modalità di selezione e le opinioni di dipendenti ed ex dipendenti

per controllare gli impatti sul brand


Management Online ed Employer Branding

Socialising Your CEO: From (Un)Social to Social 2012

(Weber Shandwick)

Raddoppia la percentuale dei

CEO on line

Ma quando si parla di reputazione dell’azienda

i CEO sono ritenuti meno credibili di consumatori e impiegati

Trust Barometer 2012 (Edelman)


Quali aree aziendali impatta la reputazione?

Il social network ha portato on line uno share molto significativo dei dipendenti di una azienda (dal 20% al 90% in base ad azienda e settore).

I Rischi Possono in qualsiasi momento: diffondere dati strategici esprimere posizioni molto

scomode per l’azienda insultare clienti avere un decoro poco adeguato


Dipendenti Online ed Employer Branding

Capita sempre più spesso che i dipendenti utilizzino la propria identità digitale (profili facebook, twitter, blog personali, conversazioni nei forum) contro la propria identità professionale: - si lamentano online del proprio lavoro mettendo

a repentaglio la propria occupazione, la propria reputazione e quella dell’azienda come datore di lavoro

- utilizzano i social network a scopo personale nell’orario di lavoro dimezzando il rendimento

- Pubblicano on line informazioni che rivelano di aver comunicato il falso all’azienda

Google Trends «licenziato facebook»


Social Network a lavoro: ha senso bloccarli?

Distribuzione dei commenti postati su 2000 gruppi e pagine Facebook

La curva cresce in modo forte dalle 9:00 del mattino con un picco alle ore 12:00. Cala in pausa pranzo e risale con un nuovo picco alle 15:00. In settimana il picco è tra martedì e giovedi e la curva cala decisamente nel week end.

Interagiscono a lavoro


Anche i futuri dipendenti sono on line

Possono leggere o chiedere direttamente, tramite i social, le opinioni di dipendenti ed ex dipendenti

Possono decidere di non prendere in considerazione l’azienda in base alle informazioni reperite on line

L’azienda puo’ perdere talenti

Il brand non può essere passivo, ma entrare attivamente nel ciclo reputazionale, utilizzando la rete per mettere in circolo un sistema

virtuoso di informazioni e comunicare con trasparenza la sua brand identity. Ovvero strutturare un processo di

ingegneria reputazionale


Un esempio: come ingaggiare il talento con la Rete

https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=t1iBojfoa_c

La Banca mondiale cerca due stagisti per il social media team in Africa. E li seleziona su Twitter




Come migliorare l’Employer Branding Integrare l’ingegneria reputazionale nell’organizzazione dell’azienda «Hilbert nel XX secolo ha lanciato

la sfida a tutti i matematici su 23 problemi. Solo l’ipotesi di Reimann è sopravvissuta per il XXI»

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Ingegneria reputazionale, le componenti dell’identità

Si parte dall’azienda e dal management: • Raccontare la forza dell’azienda • Dare un volto nei manager • La storia • I prodotti • Le sfide e le innovazioni • Diventare opinion leader

Affrontare con trasparenza le sfide e condividere rendendo partecipi gli utenti. Gli utenti sono i primi tester reali di prodotti e servizi.

Corporate Communication

Personal Branding


Personal Branding, l’opportunità dietro il rischio

Il dibattito: potenziare la voce delle figure di talento è un rischio o un’opportunità per l’azienda? Il digitale crea naturalmente questa opportunità per i talenti, che costruiscono un proprio personal brand confrontandosi on line con professionisti del mondo intercompany L’obiettivo dell’azienda deve essere quello di valorizzare il talento facendolo diventare un brand ambassador, in modo che la sua voce sia quella della sua azienda


Step 1: Definire un sistema di regole

Il primo passo è studiare in funzione del brand e del mercato di riferimento un set di regole di interazione con il mondo on line. Le macroaree da regolamentare sono le seguenti: Standardizzazione dei canali ufficiali Gestione della sicurezza dei canali ufficiali Definizione ed introduzione delle policy etiche Norme di comportamento on line per i dipendenti Norme di interazione a nome dell’azienda Consigli sulla sicurezza dei canali privati Riservatezza del know how e del patrimonio intellettuale Set di norme specifiche del mercato di riferimento

MANAGEMENT

HR

Chi se ne occupa?

Documentazione condivisa e integrata nei contratti di lavoro


Step 2: Formazione

1) Effettuare un’analisi interna per comprendere all’interno del personale la distribuzione del grado di competenza e familiarità con il mondo on line

2) La formazione deve essere calibrata sull’effettivo grado di competenza altrimenti rischia di essere o troppo complessa per essere efficace o troppo banale.

3) Se dalla distribuzione emerge una forte disomogeneità è necessario organizzare diversi gruppi aggregati in base alle effettive competenze.

Aspetti da chiarire:

cosa rientra nella proprietà intellettuale dell’azienda distinzione tra persona fisica e ruolo aziendale come esprimere opinioni personali può avere impatti nell’azienda internet non è il canale del dissenso interno la porta dell’ufficio del

personale è sempre aperta


Step 3: creare il crowdsourcing

Tra i primi lungimiranti esempi di crowdsourcing si può citare Wikipedia: ogni singolo utente, possedendo una conoscenza unica e personale, crea un piccolo tassello di un’opera complessiva, per esempio scrivendo parte di una voce ‘wiki’.

I vantaggi del crowdsourcing per l’azienda: • ottenere l’idea innovativa in meno tempo e con minori investimenti • effettuare minori errori durante lo sviluppo del concetto di prodotto • monitorare e migliorare la reputazione aziendale grazie ad un confronto

continuo

L’azienda può usare il crowdsourcing per: - Creare qualcosa di nuovo (un prodotto, una campagna pubblicitaria,...) - Consolidare la corporate identity (es. contest su temi etici, green,

social responsability) - Rilanciare la corporate identity (cambiare logo, immagine, claim ecc)


Identità digitale L’impatto delle informazioni online sulla reputazione professionale e un sistema per misurarlo

«Enrico Bombieri talentuoso matematico fu stimolato dal padre sui numeri primi. Se li avesse risolti gli avrebbe regalato una Ferrari .... In realtà lo fece affinchè smettesse di guidare la sua»


L’identità digitale: un libro aperto sui tuoi pensieri...

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=F7pYHN9iC9I




L’identità digitale come eco-sistema informativo

Contenuti testuali Motori di Ricerca

Social Network

Immagini Video

Dati sensibili


Identità Digitale e Professionalità

Come incide il mio eco-sistema informativo on line sulla mia immagine professionale?

Una domanda per i candidati

Una domanda per i recruiters

Come faccio a valutare la professionalità di un candidato alla luce della sua identità

digitale?


My-Reputation.it: uno strumento per il social recruiting

Per dare risposta a queste domande, Reputation Manager ha sviluppato My-Reputation. it Una piattaforma web gratuita che permette a ciascuno di controllare e gestire il proprio ecosistema informativo online:

1. Identità Valuta e tieni sotto controllo i contenuti presenti in rete restituiti dai motori di ricerca agli utenti che cercano informazioni su di te

2. Profilo Completa il profilo con i tuoi dati e crea la tua pagina personale MyReputation per avere un nuovo contenuto che migliori la tua identità online

3. Social Network Connetti i tuoi social network per far crescere il tuo punteggio e scoprire il tuo livello di social influence

MY REPUTATION SCORE

Monitora l’identità digitale in qualsiasi momento attraverso il


My-Reputation.it: uno strumento per il social recruiting

MYReputation Score è calcolato a partire dagli indici ottenuti nelle aree Identità, Profilo e Social. Riflette quindi l’identità digitale nel suo complesso: qualitativo, informativo e relazionale

MyReputation diventa così il mezzo per:

Azienda/ HR/Recruiters

Candidati/ Professionisti

Valutare la reputazione personale, professionale e sociale in Rete dei candidati. Raccogliere

informazioni utili per selezionare e per approfondire in fase di colloquio

Controllare, tenere

aggiornata e migliorare la propria reputazione online, con la possibilità di intervenire per correggerla


MILANO

Andrea Barchiesi [email protected] Tel: +39 (0)2 934.642.32 Fax: +39 (0)2 934.642.30 [email protected] www.reputazioneonline.it

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