social media - return of investment
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Hey Facebook: Where is my money?Return of Investment bei E-Commerce Social Media Projekten.- Zahlt sich Facebook & Co wirklich aus – oder zahlt man nur drauf?- Was ist ein Fan wert – und was habe ich davon?- Welche KPI gibt es bei Facebook – und wie kann ich sie messen?- Ab wann rentiert sich die APP oder will gar niemand kaufen?- Wann kommt endlich S-Commerce – oder doch nur eine angesagte Revolution?- Wo ist meine Conversion – und wie bringt sie mir auch Geld?Teil eines Vortags auf der 2. Conversion Conference Hamburg7.-8. November 2011 bei der sich alles um das Thema Online Conversion dreht!TRANSCRIPT
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Return of Investment bei
Social Media Projekten
Conversion ConverenceHamburg, 08.11.2011
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Agenda
WAS jetzt? Oh, SCHEISSE Aber HEY!
33 Fakten 7 Fallen 7 Tipps
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Facebook hat mehr Traffic als Google
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Social Networks sind weniger effizient als Google Adwords und E-Mail-Marketing. (Facebook Ads langweilen auch schneller) – Forrester Research
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96% aller ab 1980 Geborenen sind in einem Sozialen Netzwerk
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96% aller Sozialen Media nutzer, wollen es
nur privat nutzen.
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Social Media hat Pornographie als beliebteste Online Anwendung abgelöst.
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Links über Sex werden
90% öfters geteilt, als andere Links.
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In den USA hat sich bereits
jedes 8. Brautpaar über Social Media kennen gelernt.
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21% der User würden via Facebook
Schluss machen.
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Jedes 10. Haustier hat bereits eine eigene Facebook Seite.
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Facebook hat 800 Millionen aktive User.
(jeder 4. Deutsche)
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Facebook das drittgrößte Land der Welt.
1. China2. Indien3. Facebook4. USA
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Facebook hat monatlich 1.000 Milliarden Seitenaufrufe. (Nr.1)
Die nächsten 99 Top Seiten haben zusammen 848 Milliarden Page Impressions.
(Sasha Lobo/Google AdPlaner)
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44 % nutzen Facebook via mobile Devices – 33 % des Gesamt-Traffics.(Facebook)
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Jeder zweite Social
Networker ist ein Fan
eines Unternehmens, einer Marke!
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Mehr als der Hälfte
gefällt keine Marke und nur 20% mehr als 5.
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Allein an Silvester 2010 wurden über
750 Millionen Fotos auf Facebook hochgeladen.
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55% der Facebook User wollen nicht, dass Facebook weiß, was sie einkaufen.
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50% der aktiven Nutzen
benutzen Social Networks täglich.
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Und verbringen +30 Stunden pro Monat auf Facebook & Co.
Mehr als bei Google, Yahoo, youTube, Microsoft und Wikipedia zusammen.
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3% des Traffics von Online Shops
kommt von Social Networks.(Forsee studie 2011)
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Mehr als einem Drittel der Studierenden ist die Privatnutzung von Social Medias wichtiger als der Gehalt eines künftigen Arbeitgebers.(Young Professionals).
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Nur 2% der Internet User wollen via Social Media mit Unternehmen
kommunizieren. (Forsee studie 2011)
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71% von Beschwerden via Twitter werden
ignoriert. (Moritz and Enolve)
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83% von denen die eine Antwort erhalten sind
begeistert und empfehlen weiter.
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48% aller 18-34 Jährigen checken Facebook & Co direkt
nach dem Aufwachen.
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80 Millionen spielen Farmville.Soviele Einwohner wie
Deutschland.
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58,4 % der Facebook User Deutschlands haben letzte Woche online einkauft.W3B Analyse – Frühjahr 2011
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2% haben Social Media als
Informations-Quelle vor dem letzten Online-Einkauf genutzt.W3B Analyse – Frühjahr 2011
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22% der Facebook Nutzer
kauften schon ein Produkt, das sie auf einer Facebook Seite gesehen haben. (defactox 2011)
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96% der Unternehmen
wollen mehr in
Social Media investieren.„Value of a Fan“ Millward Brown 2011
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Und 77% glauben
nicht, dass
sich der Einsatz lohnt.„Value of a Fan“ Millward Brown 2011
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Große Diskrepanz zwischen Wunsch und Erfüllung (obwohl bald Weihnachten ist).
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Pepsi Refresh
• Facebook statt Superbowl
• 20 Millionen $ SM Budget & Werbung
• 80 Millionen Stimmen
• 3.500.000 Facebook Fans
• 60.000 Twitter Follower
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5% Verlust Marktanteile 2010
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WAS jetzt? Oh, SCHEISSE
33 Fakten 7 Fallen
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1. Schwäche niemals deine Domain und Marke
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Neues Web – neue Adresse?
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Facebook ist Web und nicht
• Facebook ist Teil des Internet• Facebook Page ist nicht Webpage• Facebook ist Social Media• Ihre Website ist Ihr Business/ Ihr Shop
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Ihre Domain ist Gold wert
• Es gibt immer noch ein Internet• Find us on Google?• Find us on YouTube, Twitter, Xing...• One Brand – One domain• Auf Facebook werden sie gefunden
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2. Vertraue nicht auf Systeme die dir nicht gehören.
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Und wenn Facebook schließt?
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Oder etwas kostet?
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Achtung: SM nur Ergänzung
• Keine Kontrolle• Keine Rechtssicherheit• Keine Daten• Gefahr von Klagen• Ständige Änderungen
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3. Es kommt nicht auf die Größe an.
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Mit viel PO-tential
1. Jennifer Lopez 6.620.1522. Paris Hilton 941.8343. Pippa Middleton Ass
Appreciation Society 241.3734. Orang-Utan Nonja
77.3665. Werner Faymann 3.580
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Kaufen?
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Klasse statt Masse
• Nur nicht verrückt machen lassen!• Social Media ist Qualität.• Niemals Quantität.• Stärke liegt oft in der kleinen Gruppe• Auch bei den Interaktionen!
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4. Lass dich nicht APP-zocken
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Apps sind teuer & unsichtbar
• Apps müssen entwickelt werden• Apps sind in der Seite• Nur 1-4% der Fans kommen auf Page• Jeder 25. Besucher klickt auf App.
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210 Votes131.832 Fans= 0,159%%
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Newsfeed = Interaktion
• Sichtbar über Newsfeed• Dichte „Social Cloud“• App Ja wenn User verbunden• Nicht App als statische Page• Eine Facebook Seite ist keine Website
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5. Teile nur nicht uncooles und versuch zu verkaufen.
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Die Soziale Identität
• “Likes“ sind Profilierung• Teilen ist ein Statement• Kommentare eine Botschaft
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Cool sein – oder weg sein!
• Verkaufen nein!• Anwerben – pfui!• Produkt fad?• Engagement!• Story!• Mitarbeiter!• Gegnerschaft!
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6. Verlass dich nicht auf falsche Helfer
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Der richtige Helfer
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Airpower – die Fakten
• Ziel: Buzz & Gespräche• Von null auf 16.000 in 6 Monaten• Völlig unbekannter Betreuer• Aber echter AIRPOWER Freak• Casting via Facebook• 8000 Pinnwand-Einträge in 1 Woche• 1500 Fotos bei Wettbewerb• 51% Aktivitäts-Quote• Weil wir echt waren.
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Begeisterung statt Business
• Unbedingt im Thema sein• Echt im Thema sein!• Denn Social Media ist Dialog• Glaubwürdige Gesprächspartner• Selten Praktikanten einer Agentur• Aber eigene Mitarbeiter• Oder Fans (Botschafter gäähhn!).
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7. Unterschätze nie den Shitstorm
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Shitstorm Strategie
• Mund zu & durch• Meist räumt ein anderer auf• Klare Regeln• Löschen nur bei Verletzung• Fans bleiben Fans• Gegner stärken Gemeinschaft
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• Akzeptieren• Nicht diskutieren• Nicht löschen• Abwarten
Dirty Campaign Strategie
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WAS jetzt? Oh, SCHEISSE Aber HEY!
33 Fakten 7 Fallen 7 Tipps
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1. Sie müssen nicht auf Facebook sein, um auf
Facebook zu sein.
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Social Shopping
• Das ist Shopping mit Freunden• Vom „Gefällt mir“• Zum „gemeinsam shoppen“• Und Empfehlungen & Vorschlägen.
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Verbindung POS > Social Media
• Nicht isoliert denken.
• Alles gehört zusammen
• Und gehört verbunden
• Social Shopping ermöglichen
• Von einfachen Comments bis Tools
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Lodenfr
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![Page 74: Social Media - Return of Investment](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061112/54562b4cb1af9f37608b4b61/html5/thumbnails/74.jpg)
NEW: Facebook verbs
• Statt „teilen“ & „gefällt mir“• In Zukunft andere Zustände teilbar.• Kann Website festlegen (Open Graph)• Robert „kauft“ bei „Otto“
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Mehr Ausdruck!
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Ticketmaster
![Page 77: Social Media - Return of Investment](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061112/54562b4cb1af9f37608b4b61/html5/thumbnails/77.jpg)
Ganz neu: Zara
• Zara iPad App• Mobile & social & shopping• Trend für Zukunft
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2. Es geht nur um den Newsfeed und „Stickiness“.
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Im Newsfeed kleben
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Facebook Update Strategie
• Zuhören ist das A &O (wie bei Frauen)• Der Inhalt ist König• Fans einbinden – Fragen!• Antworte schnell auf negative
Kommentare (@Messages)• Antworte auf alle Kommentare• Sei authentisch und transparent• Teile Geschichten• Liefere Überraschungen und Freude• Versuche nicht zu verkaufen
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Facebook Update Strategie 2
• Kurz & knackig (80 Zeichen)• Interaktion = sichtbarkeit• Timing wichtig• B2C > Wochenende +32%• B2B > außerhalb Bürozeiten• Klare Wording verwenden• Nicht zu viel Updates!
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Bilder haben höchste Interaktion
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Storytelling & Stickiness
• Einfach• Unerwartet• Konkret• Glaubwürdig• Emotional
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Stickiness ist Umsatz-Bringer
• Red Bull X-Fighters:• 17% mehr Traffic • 15% mehr Tickets
• Mit Facebook & Twitter
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3. Mit viralen Apps geht die Post ab
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Apps müssen viral sein
• Verbindung mit Freunden (teilen)• In Newsfeed kommen• Und eine Story erzählen• Stickiness• Kreativ (Quiz, Gewinnspiel oder Rezepte)
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4. Zahlen Sie mit sozialer Währung.
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Was ein Fan wert ist?
• Eigentlich gar nichts.• Aber die Aktivität umso mehr.• Empfehlen, berichten, teilen...• Das ist Mundpropaganda• Empfehlungsmarketing• Und das ist viel wert
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Die soziale Währung
• Shares & Co = Soziale Währung• Die ist echtes Geld wert• Nutzen Sie das!• Solange es noch nicht alle tun.• Aber bitte KISS!• Es geht um Kommunikation • Nicht um Technik
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Hier ein paar Ideen
• Share nach Kauf = Gutschein• Specials gegen Soziale Währung• Botschafter-Programm (easy)• Mini Affiliates oder „Tupper-Ware“• Frequent Sharer Programm
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ShopSocially + 48% CR
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5. Bieten Sie exklusiven und verknappten Inhalt
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Canon SecretCinema
• Kommunikation nur via Social Media• Kosten ausschließlich für Events• 50 – 150 Plätze pro Event• Tickets in Minuten weg• Hoher viraler Wert• Menschen reden drüber (Neid & Freude)
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Warum es funktioniert
• Verknappung Zeit & Stück• Exklusiver Inhalt• Schenken/Share• Einfach• Kein Shop, sondern ein Produkt
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6. Beinhart zielen und messen (=RoI).
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Zieldefinitionen
• Ohne konkrete Ziele kein RoI• Traffic, Leads, Fans, Interaktionen...• Harte quantitative Ziele• Keine Ziele an TKP orientieren• Conversion-Ziele definieren
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Ergebnisse messen
• Manuell• Oder mit Monitoring Tools• Ergebnisse interpretieren
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Verhältnisse herstellen
• Ziel: Mehr Traffic auf Shop• Ergebnis: Von Facebook 8% mehr • Umsatz: plus 5%• Rückschluss: Umsatz-Steigerung
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7. Der wahre RoI liegt in der Community
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Echte Fans einbinden!
• Community entsteht nicht allein• Besten Botschafter sind Fans• Fachwissen & authentisch• Freiheit & Mut zum Chaos• Das zahlt sich aus!
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Das Trendsetting Model
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Der Inner Circle der „Sauce“
• Auch Brotaufstrich mit Hefe hat Fans• Hardcore Fans• Und diese treiben die Marke• die Produkt-Entwicklung• Und den Verkauf
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Zusammenfassung
• Mut zu klaren Zielen• Beinhartes Messen• Fehler vermeiden• Mitmachen ja – dabei sein vielleicht• Und ab in den Newsfeed• Investition in Fans & Content• Statt in Agenturen & Technik• >> mehr Return of Investment
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Social Commerce:
Viel Potential – aber nicht für jeden
und nicht um jeden Preis.
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Freundschafts-Anfrage
• Robert Bob Seeger
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