social media roi (return on investment) presentatie marketing dagen
DESCRIPTION
Beslissers en beleidsmakers binnen bedrijven zijn hun hersens aan het kraken over de vraag of ze in sociale media moeten investeren en wat ze hiervoor terug krijgen. Return on investment (ROI) is het kengetal dat het antwoord moet bieden op deze vragen. Wat is deze ROI eigenlijk, wat kun je ermee en kan deze voor social media wel berekend worden?TRANSCRIPT
Social Media ROIMarketing Dagen 2011
Show me the money!
Nieuwe manier van communiceren
Return on investment
Wat kost het me?
Wat levert het op?
Waar stop ik mijn muntjes in…
Return on investment (ROI)
Social media ROI…
50% Stijging social budget in 2011
48% Wens om social ROI te kunnen bepalen
100% Hoe?
ROI voor marketing campagnes
______ =ROAS 500%
50.000 euro
250.000 euro
Vergelijken media
Radio 3 (120%)538 (220%)
Telegraaf (220%)
Adwords (320%)
RTL network (450%)
Door to door (560%)
Hoe bepaal je Social media ROI?
• ROI is financiële metric• Transactie lastig te koppelen• Sales is niet enige doelstelling
Novice• Kennis• Presence• Zenden• Monitoring / nulmeting
Intermediate• Training• Ervaring opdoen• Tellingen van fans /
volgers• Uiteindelijk: Strategie
Mature• Social = belegd in organisatie• Social aware• CRM integratie• Inzichten ipv metrics
Social media doelstellingen
Budget
Return on Investment …
Klant-inzichten opdoen
Klantenservice
Omzet Branding PR HR
Klantinzicht
Klantenservice
Omzet
Branding
PR
Return on Investment …
Opleiding, tijdInterne kosten
Monitoring, analyse en SMM toolsTechniek
Campagnesites, apps, etc. Campagnes en programma’s
SOCIAL MEDIA ROIRETURN BedragMeeromzet door klantinzichten € 3.000,00Kostenbesparing op klantenservice € 5.000,00Omzetstijging € 2.000,00Branding / stijging merkwaarde € 0,00PR kostenbesparing € 9.000,00Stijging ranking door links € 2.500,00Soft benefits € 0,00Returns social media programma € 21.500,00
INVESTMENT BedragInterne kosten € 5.000,00Techniek € 6.000,00Campagnes en programma's € 6.000,00Investment social media programma € 17.000,00
Winst € 4.500,00
ROI Social media programma 26%
Alternatieve metrics
Alternatieve metrics: NPS
“Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aanbeveelt aan een bekende?”
Zeer onwaarschijnlijk
Zeer waarschijnlijk
PromotersDetractors Passives
Promoters – detractors = NPS
Rendement social kanalen
Hoe het wel gaat werken:
• Ga pas vragen om ROI wanneer je social programma vaste vormen aan begint te nemen, maar… keep the meter running
• Social kanalen moeten worden geïntegreerd met sales / crm systemen om zo closed loop te kunnen meten
• Gebruik alternatieve metrics wanneer ROI als kengetal tekortschiet
Contact
• Social media ROI whitepaper• Social media monitoring bootcamps op 3, 12 en 26
mei in Nieuwegein
Michiel van GaalenFinchLine / HowardsHome@[email protected]