Return on Investment

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@irenemesserli @omenzi #smgzh

23. Social Media Gipfel2. April 2014

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@irenemesserli @omenzi #smgzh

SponsorKaffee, Gipfel, Technik:

Merci!

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Oliver LutzSocial Media- und Online Marketing Manager, Veloplus

Eliane TschudiLeiterin Social Media, SBB

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Oliver LutzSocial Media- und Online Marketing Manager, Veloplus

@oliverlutz1

•

••

• Verkaufsförderung Direkter (Mit)Einfluss auf Verkaufserfolg

• SEO / SEA Relevanz von Social Media steigt stetig

• Dialog Wissen, was unsere Kunden bewegt

• Imageförderung Kunden tragen Dialog / Miteinbindung weiter

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Eliane TschudiLeiterin Social Media, SBB

@KomTussi

SBB Social Media.

Eliane TschudiSocial Media Gipfel, Zürich2. April 2014

Meine Agenda.

SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 2

1. Vorstellung.

2. SBB Social Media.

3. Wirkungsmessung.

4. Fazit.

Vorstellung.

Meine Person: Eliane Tschudi.

SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 4

SBB Social Media.

Unsere Strategie: ein klarer 3-Phasen-Plan.

SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 6

Phase 1:Der Einstieg inSocial Media

Phase 2:Implementierungvon Marketing-

aktivitäten

Phase 3:Effizienzgewinn

durchSocial Media

Einsparungen StrukturSBB erreichen. Dialoginnerhalb Communityfördern.ZI

EL

Konsequent Webund Kanäle SocialMediaverschmelzen.

Social MediaReichweite aufbauen.Kulturwandel inner-halb SBB einleiten.

HR

PersonalmarketingKommunikation

CEO

Leiterin SOM

Eliane TschudiRedaktion,

Moderation

Personenverkehr Immobilien Infrastruktur Güterverkehr

Redaktion

Moderation

Redaktion,

Moderation

Redaktion,

Moderation

Redaktion,

Moderation

Unsere Organisation: Fachführung Konzern,

Umsetzung Divisionen.

SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 7

Die SBB: Facebook.

SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 8

Die SBB: Twitter.

SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 9

Die SBB: Blog.

SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 10

Die SBB: YouTube.

SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 11

Wirkungsmessung.

Social Media: für ein besseres Image beim Kunden.

SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 13

Kunden-service

Erlebnis

Spass

Marketing-aktivitäten

Kundenservice: Anfragen und Antworten.

SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 14

¼ Kundendienst: 2013 +25.9% gegenüber Vorjahr, +100% gegenüber

2009.

¼ Social Media: on top.

Kundendienst (Brief,

Fax, Mail, Telefon)

Social Media (Facebook,

Twitter)

60‘000 Antworten

8‘800 Antworten

Kundenservice: Beispiele.

SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 15

Marketingaktivitäten: Dachkampagne.

SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 16

Fazit.

Fazit.¼ Vermittlung Unternehmensbotschaften.

¼ Beweis Dialogfähigkeit.

¼ Frühwarnsystem, Issues Management.

¼ Erreichung Marketingziele.

¼ Brand Experience.

¼ Kampagnenziele.

¼ Erreichung Konzernziele Image und Kundenzufriedenheit.

SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 18

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@irenemesserli @omenzi #smgzh

SponsorKaffee, Gipfel, Technik:

Merci!

Nächste Gipfel:4. Juni3. September5. November

www.socialmediagipfel.ch

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