seminario de educación sobre gestión de las instituciones educativas

Seminario de Educación sobre Gestión de las Instituciones Educativas

Convivencia y conflicto escolar:

Sugerencias de intervención

Mgter. BIBIANA VAQUERInvestigadora U.N.Cuyo

San Rafael, agosto 2009

Secuencia de la presentación

1- Diagnóstico de situación: convivencia y conflicto

2- Conductas recurrentes que promueven el conflicto

3- Sugerencias de intervención

4- Soporte bibliográfico y sitios web

Bibiana Vaquer

Mgter. en EducaciónMediadora

Bibiana Vaquer


“Al conflicto no se llega por casualidad, sino por causalidad y no debe taparse ni ignorarse,

debe manejarse”

Concepto: capacidad de vivir juntos desde el respeto y el acuerdo para el cumplimiento de normas básicas.

(Fuente: DGE- Mendoza Programa de convivencia y mediación escolar 2005)

Características: implica el alcance de varias habilidades básicas que se manifiestan como señas de identidad de la convivencia:

Autoconocimiento

Autonomía y autoregulación

Capacidad de diálogo

Capacidad para transformar el entorno

Comprensión crítica

Empatía y perspectiva social

Razonamiento moral

CONVIVENCIA

Bibiana Vaquer


Habilidades sociales para la convivencia:

Conjunto de vínculos interpersonales que va desarrollando un individuo y que configuran su competencia social en los diferentes ámbitos relacionales. Permiten la coherencia en la

acción personal según criterios propios, normas y principios socioculturales.

INTELIGENCIA MÚLTIPLES

Legitimar el concepto a través del desarrollo de las dimensiones primarias de competencia (Gardner y Albrecht, 2007):

Inteligencias:

Abstracta: razonamiento simbólico

Social: relacionarse con los otros

Práctica: conseguir resultados.

Emocional: autoconciencia y gestión de la experiencia interna

Estética: sentido de las formas, el arte u otras expresiones.

Cinestética: atañen al cuerpo a través del deporte, música, etc.

Bibiana Vaquer


La Inteligencia Social ( IS) se caracteriza como:

“… una combinación de comprensión básica de la gente – una especie de consciencia social estratégica- un conjunto de habilidades para interactuar con éxito interpersonal.”

“… la capacidad para llevarse bien con los demás y conseguir que cooperen con nosotros”

Su desarrollo implica dos extremos de proyección social:

-Comportamiento tóxico: provoca devaluación, intimidación y frustración.

-Comportamiento nutritivo: que induce a la valoración personal y social, aprecio y respeto.

Recordar que: la IS puede reducir el conflicto , crear colaboración, sustituir la intolerancia, y movilizar a la gente hacia metas comunes.

Bibiana Vaquer


16,2 % 8,0 %

CABA 9,1 %

GBA 9,1 %28,4 %

10,1 %

17,4 %

Instituto de Investigaciones Gino GermaniUniversidad de Buenos Aires - 2007

Encuesta Nacional de Violencia y Convivencia en Escuelas Medias

Datos básicos de la muestra

N = 4971

Bibiana Vaquer


ESCENARIOS DEL CONFLICTO ESCOLAR A DISTINTAS ESCALAS GEOGRÁFICAS

Satisfacción general con la escuela

Instituto de Investigaciones Gino GermaniUniversidad de Buenos Aires

No50%

Sí50%

No51%

Sí49%

No59%

Sí41%

Bibiana Vaquer


Pugna expresada entre dos o más partes que perciben objetivos incompatibles, recursos

limitados/ Apuro, situación desgraciada y de difícil salida / Problema, cuestión y materia de

discusión.

CONFLICTO

Sinónimos: • Dificultad

• Obstáculo

• Contrariedad

• Problema

• Inconveniente

Bibiana Vaquer


Posibles causas de Conflicto

• Falta de información• Información errónea• Distintos puntos de vista• Interpretaciones diversas

• Diferente percepción de la situación

Bibiana Vaquer


“ COMO NO SIEMPRE SE EVITA, NI SE RESUELVE, SE MANEJA”

Fases: • Prevención • Diagnóstico• Resolución• Transformación

Dinámica: • Escalada•Amesetamiento•Desescalada

Tipología según el agrupamiento

Intrapersonales

Interpersonales Intragrupales

Intergrupales

Bibiana Vaquer


Tipología según la relación

Cla

sifica

ción

Conflicto Intrapsíquico

Conflicto Interpersonal

Conflicto de Rol

Conflicto de Poder

Conflictos por efectos

perversos

Conflictos socio-culturales

Conflicto Mixto Fuente: Pithod, A. (1989)Vaquer, B. (1998) Bibiana

Vaquer Mgter. en Educación

Mediadora

Niveles de comunicación en el conflicto

P

I

N

Posiciones: lo que se afirma y exige

Intereses: lo que se desea y aspira

Necesidades: lo que resulta imprescindible

Bibiana Vaquer


CONDUCTAS RECURRENTES QUE

PROMUEVEN EL CONFLICTO

Bibiana Vaquer


Conflicto Escolar: Causas

Instaladas Características básicas

A: Disrupción en las aulas

B: Problemas de disciplina

C: Vandalismo y daños materiales

D: Violencia física (agresiones, extorsiones)

E: Maltrato entre compañeros («bullying»)

F: Acoso sexual

Situaciones de aula donde vs. Alumnos impiden por su comportamiento, el desarrollo normal de la clase, obligando al profesor a emplear cada vez más tiempo en establecer orden y mejor convivencia. + 40% tiempo disponible s/ 80’ (secundario), s/90’ 36’ (primario)

Se manifiesta como conflicto de relación , entre alumno y profesor. La falta de disciplina es un comportamiento que atenta contra las normas instaladas por consenso.

Acto intencional, con el objetivo de provocar daños y pérdidas contra los bienes materiales. Implica violencia. (Acuerdo Pedagógico- régimen convivencia)

Existe violencia, cuando un individuo impone su fuerza, su poder en contra de otro. Daño, maltrato o abuso físico y psicológico. Se relaciona con el quiebre de normas y respeto al prójimo. Hay desequilibrio de poder.

Proceso en que uno o mas alumnos acosan o intimidan a otro (víctima) a través de insultos, rumores, motes, aislamiento social, etc. La intimidación y victimización entre iguales, expone al otro en forma repetida y sostenida en el tiempo. Suele pasar inadvertida por los adultos. Se debe informa a tiempo para alertar y conocer el fenómeno.

Se manifiesta directa e indirectamente (mensajes de texto durante la clase) Bibiana Vaquer


Conflicto Escolar: Causas

Emergentes Características básicas

G: Ausentismo reiterado

H: Fraude en educación o prácticas ilegales

I :Desafección escolar

Ausencias recurrentes e injustificadas , intra e interpersonales de docentes y alumnos, que perjudican el proceso evaluativo de aprendizaje y aún los concertados con anticipación. Implica falta de responsabilidad hacia el orden escolar instituído. Crea conflictos administrativos y docentes. Mendoza: datos 2007 30% s/ total del alumnado 180/54.

Copiar en los exámenes, plagiar trabajos u otras tareas , hacer recomendaciones o pedidos para modificar las calificaciones de los alumnos. Se puede incluir el fotocopiado reiterado de tareas no desarrolladas durante la clase (“parásito” de algún compañero ) . Esta conducta refuerza negativamente alguna de las causas instaladas.

Fenómeno en rápido crecimiento, se manifiesta como : indiferencia, mala voluntad, falta de estima hacia las tareas escolares, sus actores y las tareas propias del sistema escolar. Genera una inercia y abulia general dentro del aula y desmotivación del docente , que se encuentra con pocas herramientas para abordar dicha situación. Se deben instalar acciones conjuntas con el equipo directivo , docentes y padres, aplicando criterios comunes para mejorar esta realidad.

Bibiana Vaquer


Indicios del Conflicto ¿ Cómo percibirlo?

• INCOMODIDAD: Sensación intuitiva de que algo anda mal.

• INCIDENTES recurrentes

• MALENTENDIDOS: hacer suposiciones acerca de una situación

• TENSIÓN : en las relaciones, distorsionando la percepción.

• CRISIS: estallido, explosión … evidencia de un cambio, conflicto explícito

Ante los mismos,

se debe intervenir para evitar el estallido Bibiana Vaquer


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SONDEO DE OPINIÓN ACERCA DE CONFLICTOS ESCOLARES MANIFESTADOS por ESCUELA – 2008

¿Qué pasa en esta escuela? ¿Cómo se manifiesta el conflicto explícito?El propósito general del equipo de investigación …

Número de encuesta: ……………DATOS GENERALES: Sitio de la Escuela: ……………………………………………………………………………………….Sexo: (marque con una cruz X) 1. Masculino ( ) 2. Femenino ( )Nivel escolar donde se desempeña (marque con una cruz X):1. Nivel Inicial ( ) 2. Primario / Ciclo ( ) ( ) ( ) 3. Secundario ( ) 4. CENS ( )Carga horaria semanal que desempeña en este establecimiento (marque con una cruz X):3 a 4 horas ( ) b) 5 a 10 horas ( ) c) 11 a 20 horas ( ) d) 20 horas o más horas ( )Área donde desarrolla su actividad escolar (marque con una cruz X):

Artes y diseño Bibliotecario

Cargo directivo Ciencias económicas Ciencias Exactas y Matemática Ciencias Naturales Ciencias Sociales y Humanidades Educación Física Informática Lengua y literatura Pedagógicas (orientador social, psicopedagogía, asesorías y coordinaciones) Preceptor Secretario escolar

Bibiana Vaquer


CONOCIMIENTOS GENERALES SOBRE LA MANISFESTACIÓN DE CONFLICTOS ESCOLARESPosteriormente a la profundización de conocimientos acerca de las conductas disonantes mas comunes en la escuela, solicitamos numerar los casilleros, jerarquizando las que considere más comunes en esta escuela (partiendo desde 1)A: Disrupción en las aulas B: Problemas de disciplina C: Vandalismo y daños materiales D: Violencia física (agresiones, extorsiones) E: Maltrato entre compañeros («bullying») F: Acoso sexual G: Ausentismo reiteradoH: Fraude en educación o prácticas ilegales I :Desafección Considera que los Indicios que anticiparon estas conductas fueron: (Encerrar con un círculo)

Visibles ( ) b) Difusos ( ) c) Nulos ( )La carencia de habilidades sociales desde los alumnos motivan tales conductas ¿Cuáles considera ausentes? (partiendo desde 1)Conocimiento de sí mismoCapacidad personal para tomar decisionesManejo positivo de la emoción y tensiónCapacidad de empatía Habilidad para establecer y sostener relaciones interpersonalesComunicación eficaz y positiva Pensamiento crítico y creativoLa habilidad para diagnosticar, prevenir y resolver conflictos ¿Conoce la Normativa provincial que colabora para abordar y solucionar situaciones de conflicto escolar?Mucho ( ) Poco ( ) Nada ( )¿Le interesaría contar con un documento escrito orientador para resolver los conflictos recurrentes en esta escuela? SI ( ) Alternativo ( ) NO ( )Qué sugerencias propone para incluir en este documento?

Bibiana Vaquer


Resultados del Sondeo de opinión implementado a docentes de distintos niveles del sistema.

Bibiana Vaquer


58%14%

2%

0%

3%

0%10%

2%11%

CONDUCTAS DISONANTES - 1º LUGAR

1. A: Disrupción en las aulas

1. B: Problemas de disciplina

1.C: Vandalismo

1.D: Violencia Física (Agresiones, extorciones)

1. E: Maltrato entre compañeros

1. F: Acoso sexual

1. G: Ausentisimo reiterado

1. H: Fraude en educación o prácticas ilegales

1. I: Desafección

13%0%

19%

13%26%

11%

15%

3%

HABILIDADES SOCIALES - 1º LUGAR

3. a Conocimiento de si mismo

3.b Capacidad personal para tomar decisiones

3.c Manejo positivo de la emoción y la tensión

3.d Capacidad de empatía

3.e Habilidad para establecer y sostener relaciones interpersonales.

3. f Comunicación eficaz y positiva

3. g Pensamiento crítico y creativo

3. h La habilidad para diagnosticar, prevenir y resolver conflictos

Muestra invitada: 80 docentes en actividad

¿Cuánto tiempo de clase emplea usted en controlardisrupciones en el aula?

1,6%

14,1%

35,9%

48,4%

Más 60%

Entre 40-60%

Entre 20-40%

Menos 20%

Bibiana Vaquer


Bibiana Vaquer


67%

31%

2%INDICIOS

1. Visibles

2. Difusos

3. Nulos

1. Mucho4%

2. Poco61%

3. Nada35%

Normativa Provincial

1. Valioso96%

2. Alternativo4%

3. Indiferente0%

Documento orientador

SUGERENCIAS DE INTERVENCIÓN

Indagar situaciones desde el diagnóstico

Referencias normativas y responsabilidad compartida

Procedimientos RAD (Resolución Alternativa de Conflictos)

Mediación entre pares

Fortalecer acciones preventivas y pautas para la transformación

Bibiana Vaquer


Violencia potencial ¿ Cómo detectarla?

Se sugiere atender a 10 factores de alto riesgo, útiles para identificar posibles situaciones de violencia (Juhuke 2000)

1. Identificar a los alumnos con antecedentes de violencia o agresividad importante.

2. Determinar qué alumnos se aislan o sienten que lo están.

3. Descubrir quiénes han estado implicados en agresiones y torturas a animales.

4. Determinar qué alumnos muestran escaso interés por la escuela.

5. Identificar alumnos en la clase que manifiesten signos de violencia en sus dibujos o escritos.

6. Indagar desde los pares, qué alumnos son considerados “raros o extraños” para ellos.

7. Investigar qué alumnos han amenazado a otros violentamente.

8. Identificar a los alumnos que rehuyen la interacción social.

9. Determinar qué alumnos son víctima de las bromas, insultos o que tienen la percepción de ser víctimas.

10. Descubrir quiénes lleven objetos potencialmente peligrosos.

“La clave para disminuir la violencia escolar, está en fomentar relaciones

positivas y un entorno de apoyo” (Laub y Lauritsen, 1998) Bibiana Vaquer


Habilidades Sociales

Entre las propuestas de la OMS (1986) se sugiere trabajar las siguientes:

• Provocar y atender al conocimiento de sí mismo, prestar atención a nuestras sensaciones

• Reflexionar acerca de la capacidad personal para tomar decisiones• Ejercitar el manejo positivo de la emoción y tensión

• Desarrollar la capacidad de empatía (ponerse en el lugar del otro)• Promover la habilidad para establecer y sostener relaciones interpersonales

• Practicar una comunicación eficaz y positiva (verbal y gestual)

• Agudizar el pensamiento crítico y creativo

DESARROLLANDO LAS ANTERIORES SE EJERCITA LA HABILIDAD PARA DIAGNOSTICAR, PREVENIR Y

RESOLVER CONFLICTOS Bibiana Vaquer


Gestionando positivamente la convivencia se genera la:

Disciplina preventiva

Promueve:

1) La implementación de debates centrados en los alumnos y las circunstancias que producen disrupción y distorsión en las clases, peleas en el patio, discusiones y escalada de conflictos.

2) Recomendación a los profesores para que dejen temporalmente los contenidos estrictamente curriculares y organicen jornadas abiertas en las que los alumnos sean libres para proponer temas de discusión.

3) Modificar el ambiente del aula, a través de cambios en el mobiliario y las actitudes de comunicación tradicional.

4) Fortalecer en forma sistemática ( no basta con principio de ciclo) los documentos que hacen al régimen propio de convivencia escolar.

5) Instalar encuentros sistemáticos de toda la comunidad educativa para introducir nuevos conocimientos sobre la convivencia, disciplina, conflicto escolar y métodos de resolución de conflictos.

6) Tender a constituir las llamadas “comunidades educativas”. Bibiana Vaquer


Documentos y normativas acordes a la temática del conflicto escolar

Legislaciones internacionales, nacionales y provinciales, según orden jurídico:

1º Orden: Tratados Internacionales. Constitución de la Nación Argentina2º Orden: Ley de Educación Nacional Nº 26.206 /063º Orden: Constitución de la Provincia de Mendoza

4º Orden: Ley de Educación Pública Nº 6970/02 Mendoza, Ley 6937/02: “Ley para la no violencia escolar” (Mza.); Ley 4711/00: “Plan Provincial de Mediación escolar” (Chaco); Ley 12229/99: “Prevención de la violencia escolar” (Bs.As.)

5º Orden: Resoluciones, Ordenanzas, Documentos legales: Res. Nº 580/03. Bs. As. Programa Nacional de Mediación Escolar (MECyT). Resoluciones emanadas de la DGE: Nº 137/02 “Portación de armas.”; Nº 604/02 “Consejo Escolar- Reglamento de convivencia y disciplina”;Nº 1014/02 “Modelos de convivencia escolar. EGB 1 y 2; Circulares 1 y 2.

Bibiana Vaquer


Ley de Educación Nacional – 26.206/06

Título X, Capítulo V: La Institución Educativa

Art. 122

La institución educativa es la unidad pedagógica del sistema responsable de los procesos de enseñanza aprendizaje destinados al logro de los objetivos establecidos por esta ley…

Art 123-

b) Promover modos de organización institucional que garanticen dinámicas democráticas de convocatoria y participación de lo/s alumnos/as en la experiencia escolar.

i) Definir su código de convivencia.

j) Desarrollar prácticas de mediación que contribuyan a la resolución pacífica de conflictos.

Bibiana Vaquer


Capítulo VI: Derechos y Deberes de los alumnos

Art. 126b) Ser respetados/as en su libertad de conciencia, en el marco de la convivencia democrática.

d) Ser protegidos/as contra toda agresión física, psicológica o moral.

Art. 127c) Respetar la libertad de conciencia, la dignidad, integridad e intimidad de todos/as miembros de la comunidad educativa.

d) Participar y colaborar en la mejora de la convivencia escolar y en la consecución de un adecuado clima de estudio, respetando el derecho de sus compañeros/as a la educación y las orientaciones de la autoridad, los/as docentes, los/as profesores.

Otros: Incisos e, f, g Bibiana Vaquer


Capítulo VII: Derechos y Deberes de los padres, madres, tutores, tutoras

Art. 128- derechos a …

Art. 129- Los padres, madres tutores de los estudiantes tienen los siguientes deberes: a, b, c,

d) Respetar y hacer respetar a sus hijos/as o representados/as la autoridad pedagógica del /de la docente y las normas de convivencia de la unidad educativa.

e) Respetar y hacer respetar a sus hijos/as, representados, la libertad de conciencia, la dignidad, integridad e intimidad de todos los miembros de la comunidad educativa.

Bibiana Vaquer


Guerra

Mediación

Entre las partes involucradas

Partes involucradas + Tercera persona

Métodos no adversariales (RAD)

Conciliación

Bibiana Vaquer


Estrategias de abordaje y resolución de conflictos

Métodos adversariales tradicionales

Juicio Arbitraje Sumario Administrativo

Negociación

Pelea callejera

NegociaciónPasos:• Las partes deben acordar qué desean negociar• Explorar los diferentes puntos de vista, intereses, necesidades• Encontrar intereses comunes• Proponer opciones en las que todos resulten beneficiados• Evaluarlas y seleccionar las mejores • Elaborar el acuerdo

Ejes

PERSONAS

Diferenciar las personas del problema “Blando con las personas y duros con

el problema”

INTERESES

Buscar los que subyacen a las posiciones. Identificar

opuestos, diferentes y comunes

OPCIONES

Generar diversidad de opciones que contemplen los intereses fundamentales de cada parte

CRITERIOS

Buscar estándares objetivos para evaluar las opciones propuestas

Bibiana Vaquer


MEDIACIÓN

Es uno de los métodos para la resolución de conflictos, aplicable a las situaciones en que las partes han llegado a

un punto donde la comunicación entre ambas está bloqueada o es muy dificultosa. No pueden entonces resolver las desavenencias por negociación directa y

apelan a la presencia de un tercero neutral.

Concepto tradicional

Es un proceso voluntario, informal y flexible, en el que un tercero neutral ayuda a las partes en conflicto a mejorar

sus relaciones, abriendo un camino para que ambas alcancen un Acuerdo satisfactorio y mutuamente

aceptable. (Vaquer B., 2005)

Concepto integrador

Bibiana Vaquer


Mediación Transformativa (Bush y Folger, 1996)

Prioriza las relaciones y genera oportunidad para el crecimiento de las partes, revalorizando dos dimensiones

humanas: la revalorización propia y el reconocimiento del otro.

Características

Procedimiento informal con estructura básica (secuencia, recursos y técnicas) Otorga poder a las partes Participa un tercero neutral como facilitador de la comunicación Voluntario No adversarial (Cooperativa) Compromiso de Confidencialidad Mejora las relaciones interpersonales Posibilita lograr un Acuerdo aceptable y comprometido Restablece la comunicación y la relación

Bibiana Vaquer


Mediación entre paresLos programas referentes a escala mundial implican la mediación entre alumnos. Se basan en reglas simples:

• Identificar y concentrarse en el problema• Abordar la situación y no a las personas• Escuchar sin interrumpir• Atender los sentimientos del otro• Ser responsable de lo que se dice y se hace

Conductas inapropiadas: interrumpir, golpear, agredir, no escuchar, burlarse, vengarse, etc.

Ventajas:

• Los partes entenderán mejor los conflictos de sus compañeros• Hablan del mismo modo y utilizan idénticos códigos• Se establece un clima de mayor confianza y sinceramiento espontáneo

Propuesta: Adhesión al Programa de Convivencia y Mediación de la DGE para la formación de alumnos mediadores

Bibiana Vaquer


PREVENCIÓN

+ Habilidades sociales

-Conductas disonantes

+ convivencia positiva

DIAGNÓSTICO

-Habilidades sociales

+ Indicios de conflictos

+ Violencia potencial

RESOLUCIÓN

+ Destrezas (herramientas y técnicas)

+ Voluntad institucional

+ niveles de comunicación

TRANSFORMACIÓN

+ diálogo-comunicación

+ construcción de relaciones (red)

+ inteligencia social

+ comunidades educativas

Crisis/estallido

CONFLICTO ESCOLAR

Motor para un cambio positivo

APORTES PARA INSTALAR ACCIONES PREVENTIVAS ANTE LA COMPLEJIDAD DEL AMBIENTE EDUCATIVO

Bibiana Vaquer


Visualizar un cambio en la red social social mediata (comunidad) Preparar el terreno organizacional (organización como un todo) Aumentar la operatividad estratégica con capacidad de respuesta. Reconocer redes o conexiones en el espacio interno y compartido. Pasar del perfil de persona a Espacio de Equipo

Construir una Plataforma dinámica y positiva

Gente que trabaja junta buscando respuestas

antes del suceso conflictivo

Desafío:

Comenzar… no importa por dónde … el cambio social se da en varias fases

Bibiana Vaquer


PAUTAS BÁSICAS PARA LA TRANSFORMACIÓN

GRACIAS ! ! !

[email protected]

• Albrecht, K ((2007) Inteligencia Social. La nueva ciencia del éxito. Barcelona: Divulgación Z• Alcaide, S. M., A. Ravena y M. C. Guala, (1998). La mediación en la escuela. Rosario: Homo Sapiens.• Aréchaga, Patricia y otros (2004) Acerca de la Clínica de la Mediación. Relato de casos. Argentina: Librería Histórica• Armstrong , T. (2007) Las inteligencias múltiples en el aula. Bs. As : Ed. Manantial. • Ballester Hernández, F y Calvo Rodríguez, A (2007) Cómo elaborar planes para la mejora de la convivencia. Madrid

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Bibiana Vaquer


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Bibiana Vaquer


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seminario de educación sobre gestión de las instituciones educativas

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