สมมนาวชาการหวขอ

“การวเคราะหศกยภาพ

การแขงขนของธรกจกลมสอสาร”

รปแบบการใหบรการของโทรศพทมอถอ

แบงไดเปน 2 รปแบบหลกๆ คอ

1. การพดคยระหวางกน หรอ Voice Service

2. การบรการอนๆ ทเรยกวา Non- Voice Service

จานวนผใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3 บรษท

ในป พ.ศ.2554

กราฟแสดงจานวนการใชอนเตอรเนตของประเทศไทย

ตงแตป ค.ศ.1991-2009

สวนแบงตลาดเครอขายสญญาณโทรศพท 3 บรษท

ในป พ.ศ.2554

ยอดผใชบรการโทรศพทมอถอ

ผใชบรการโทรศพทมอถอ โดยนบเฉพาะผใหบรการหลก

3 รายใหญของประเทศไทย ไดแก AIS, DTAC และ TRUE พบวา

ในไตรมาสสดทายของปพ.ศ.2554 มยอดผใชงานรวมทงสน 75.35

ลานราย

บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จากด (มหาชน)

• จดทะเบยนกอตงเมอ 24 เมษายน พ.ศ. 2529

• บรษทในเครอ อนทช คอรปอเรชน ทาสญญากบองคการ โทรศพทแหง

ประเทศไทย ในป พ.ศ.2533

• มการใหดาเนนการโครงการบรการระบบโทรศพทเคลอนท 900

MHz เปนระยะเวลา 20 ป จนถง พ.ศ. 2553 ตอมาไดขยายเวลารวม

สญญาเพมอก 5 ป

• บรษท ดจตอลโฟน จากด (ดพซ) ใหบรการโทรศพทเคลอนทบนคลน

ความถในยาน 1800 เมกะเฮรตซ

• ใหความสาคญกบชองทางจดจาหนายทหลากหลายและ ครอบคลม

พนททวประเทศ

• การเตบโตดานบรการขอมล และความรวมมอกบหลากหลายพนธมตร

ทางการคา

• เนนการสรางความสมพนธกบลกคาเปนหลก

• เอไอเอส คอลเซนเตอร ยงมบทบาทสาคญในการชวยแนะนากจกรรม

การตลาด และแนะนาสนคาและบรการดวย

• http://www.ais.co.th

วสยทศน เอไอเอส เปนผนาการสรางสรรครปแบบตลาดการสอสาร

โทรคมนาคมในประเทศไทย ดวยการเขาถงนวตกรรมใหมๆ การ

มอบประสบการณดๆใหกบลกคา คณภาพเครอขาย และ

วฒนธรรมการทางาน

พนธกจ 1) มงมนทจะสรรหาบรการทด รวมทงพฒนาคณภาพเครอขาย

อยางตอเนอง

2) มงมนใสใจในบรการ เพอมอบประสบการณดานการสอสาร

ทดใหแกผใชบรการ

3) มงมนทจะสงเสรมและพฒนาศกยภาพของบคลากรและ

รวมกนสรางวฒนธรรมในการทางานทกอใหเกดประสทธภาพ

สงสดแกองคกร

4) ดแลใสใจผถอหน และผทมสวนไดสวนเสยของบรษทให

ไดรบผลตอบแทนอยางคมคา ตลอดจนการใสใจดแลสงคม

กลยทธการตลาด เอไอเอส

• กลยทธในระดบองคกร เนนกลยทธเตบโต วเคราะหถงจดแขงและ

จดออนในองคกร เพราะมองวาจากโอกาสในการเตบโตของธรกจ

โทรคมนาคมไรสายยงมอกมาก

• กลยทธในระดบธรกจ มแนวคดทจะพฒนาธรกจในระยะยาวใหเปนผให

บรการโทรคมนาคมแบบครบวงจร ครอบคลมบรการในรปแบบตางๆท

หลากหลาย

• กลยทธบรหารลกคาสมพนธ (CRM) ของเอไอเอส เนนการรกษาฐาน

ลกคาเดมใหอยกบบรษทตลอดไป และมองลกคาของเอไอเอสทกคนเปน

ศนยกลาง

• เนนคณภาพในการดแลลกคา (Retention)

มการเสนอโปรโมชนทตรงกบพฤตกรรมการใชงานของลกคา

เพอเพมสทธประโยชนใหกบลกคา

• เนนความจงรกภกดในตราสนคา (Loyalty)

ใหสทธพเศษ สวนลดรานคาหรอบรการในทกๆดาน เพอให

ลกคาเกดความพงพอใจสงสดและยดตดกบแบรนด การดแลลกคา

ของเอไอเอส แบงเปน 3 กลม คอ กลมลกคา Serenade, High Value

และ Classic

กลยทธการบรหารความสมพนธกบลกคา

CRM คอ กระบวนการจดการสรางความสมพนธกบลกคา เชน การ

เกบประวตการใหบรการลกคาของแผนกดแลลกคา โดยการบนทกความ

คดเหนของลกคา หรอขอมลทลกคาตองการเพมเตม

เปาหมายหลกของ CRM คอ

- การหาลกคาใหม

- การรกษาลกคาเกาทดไว

- เตบโตไปพรอมกบลกคาเกาทมความสมพนธทด

บรษท โทเทล แอดเซส คอมมนเคชน จากด (มหาชน)

• กอตงเมอ เดอนสงหาคม พ.ศ.2532 โดยกลมเบญจรงคกล

• ใหบรการโทรศพทเคลอนทในระบบความถ 800 และ 1800 MHz โดย

ไดรบสมปทานจากบรษท กสท.โทรคมนาคม จากด (มหาชน) เปนเวลา

27 ป

• ภายหลงเกดวกฤตเศรษฐกจป40 ตระกลเบญจรงคกล ทถอวาเปนผถอ

หนรายใหญ ไดเรมขายหนบางสวนใหกบเทเลนอร และมการเปลยนชอ

ทางการคาจาก "แทค" (TAC) เปน "ดแทค" (DTAC)

• http://www.dtac.co.th

จานวนผถอหนของบรษท โทเทล แอคเซส คอมมนเคชน จากด (มหาชน) หรอดแทค

• วสยทศน

ดแทค จะเปนบรษทสอสารโทรคมนาคมทประชาชนเจาะจง

เลอกใชบรการทกเมอทตองการสอสารถงกนอยางมประสทธภาพทงใน

การดาเนนธรกจและในชวตประจาวน

• พนธกจ

ดแทค จะเปนบรษทสอสารโทรคมนาคมชนนาระดบโลก ท

1) เขาถงความตองการของผบรโภค และนาเสนอนวตกรรมใหมๆ รวมถง การบรการทดทสด เพอตอบสนอง ความตองการของลกคาไดอยางฉบไว

2) สรางบรรยากาศการทางานทเปดโอกาสเตมทใหพนกงานไดแสดงความสามารถ รวมถงใหผลตอบแทนทเหมาะสมกบผลการปฏบตงาน

3) สรางความมนใจใหกบลกคา ผถอหน นกลงทน และทกฝายทเกยวของ

กลยทธทางการตลาด ดแทค

หลงจากทเปลยนโครงขายทงหมดเปนระบบใหม ดแทคไดวาง

กลยทธ 4 ดาน คอ

1. เปนผนาการใหบรการการสอสารดวยเสยง (Voice)

2. ผลกดนใหลกคาระบบพรเพด ใชงานดาตาเพมขน

3. บรการคงสทธเลขหมาย (MNP)

4. สรางวฒนธรรมการใชงานสมารทโฟนใหมากขน

• ในป พ.ศ.2555 กลยทธการตลาดหลกของดแทค มแนวคดการบรการแบบ

“ลกคาคอ ศนยกลาง (Customer Centricity)” เพอสรางความพงพอใจ

สงสดและประสบการณดๆ ใหลกคาจดจาและพดถง

• การพฒนาและนาเสนอผลตภณฑและบรการใหมๆ นนจะดาเนนภายใต

แคมเปญ “Life Network เครอขายเพอชวตทดกวา” มงมนยกระดบชวต

ผบรโภค

• นอกจากน ดแทค สรางรากฐานการทา CSR โดยยดรปแบบของการทา

ความดใน 3 แนวทาง คอ

- ทาดดวยเทคโนโลย

- ทาดดวยความร

- ทาดดวยใจ

บรษท ทร คอรปอเรชน จากด (มหาชน)

• กอตงขนเมอ เดอนพฤศจกายน พ.ศ.2533 ในฐานะผใหบรการ

โทรศพทพนฐานภายใตสญญารวมลงทนกบบรษท ทโอท จากด

(มหาชน) จดทะเบยนในตลาดหลกทรพยฯในชอ บรษท เทเลคอม

เอเชย คอรปอเรชน จากด (มหาชน) ในเดอนธนวาคม พ.ศ. 2536

• บรษทไดเขาถอหนในบรษท กรงเทพ อนเตอรเทเลเทค จากด

(มหาชน) หรอ “BITCO” ในอตรารอยละ 41.1 ถอเปนการเขาส

ธรกจ

• โทรศพทเคลอนทอยางเตมรปแบบในเดอนมนาคม พ.ศ.2545 และ

ไดเปดใหบรการอนเตอรเนตความเรวสงแบบไรสายหรอบรการ

• ปจจบน บรษท ทรมฟ ม 2 เครอขาย คอ ทรมฟ และทรมฟ-เอช ซงเปน

บรษทลก โดยเครอขายทรมฟ ใหบรการโทรศพทระบบ GSM ความถ

1800 MHz ในขณะนเครอขายทรมฟไมรบลกคาประเภทจดทะเบยน หรอ

รายเดอนเพมแลว จะใหลกคาทรมฟยายไปเปนลกคาของทรมฟ-เอชแทน

• บรษท ทรมฟ เอช (True Move-H) หรอบรษท เรยลมฟ จากด (Real Move

Co.,Ltd) กอตงเมอป พ.ศ.2554 และไดเขาซอเครอขายฮทซ ของบรษท ฮท

จสน ซเอท ไวรเลส มลตมเดย จากด

• http://www.truemove.com

• วสยทศน

การเปนผใหบรการดานการสอสารครบวงจรและมงตอบสนอง

ลกคาเปนหลก อกทงยงเปนผใหบรการหนงเดยวของประเทศทสามารถ

ใหบรการโทรศพทพนฐาน ระบบสอสารไรสายอนเตอรเนตความเรวสง

ผลตภณฑและบรการดานเนอหาตางๆ อยางหลากหลาย

• พนธกจ

มงมนนาความร ขาวสารและความบนเทงใหแกประชาชนและ

เยาวชน พรอมๆกบการสรางคณคาความเปน “ทร” ซงประกอบดวย

- ความเชอถอได

- สรางสรรค

- เอาใจใส

- กลาคดกลาทา

กลยทธทางการตลาดบรษททร

• ทรมฟ ใชยทธศาสตรคอนเวอรเจนซ เปนการผสมผสานโครงขาย

บรการ และคอนเทนตตางๆภายในกลม

• การเปดตวโปรโมชนใหมของ ทรไลฟพลส

• การเปดใหบรการทรมฟ เอช อยางเปนทางการ ยงเปนปจจยท

สงผลใหกลมทรโมบาย ซงประกอบดวย ทรมฟ เอช, ทรมฟ และ

ฮทช มความแขงแกรงเพมขน

• ทร ไดมสวนในการใหความชวยเหลอและบรรเทาทกขใหกบ

ลกคา ประชาชนผประสบภยและพนกงานในบรษท

การวเคราะห

Five Force Model

ทฤษฎการวเคราะหสภาวะการแขงขน

อปสรรคของผแขงขนรายใหม

• การผกพนในตรายหอ (Brand Loyalty)

ปจจบนน อตสาหกรรมเครอขายสญญาณโทรศพทมอถอเตบโตอยาง

ตอเนอง แตละบรษทตางใชกลยทธการตลาด เพอเพมยอดการใชบรการและ

รกษาฐานลกคา ผใชบรการมความผกพนในเครอขายเดม จงไมเหนความ

จาเปนในการเปลยนเครอขายใหม

• เงนลงทน (Capital Requirements)

ธรกจใหมทจะเขามาในอตสาหกรรมจาเปนตองใชเงนทนสง เพราะตอง

มการลงทนทงดานสมปทานและโครงขายดาวเทยมสอสาร ดงนน ธรกจใหม

จะเสยเปรยบธรกจเดมในเรองเงนทน ทาใหเปนอปสรรคในการเขาตลาด

ทฤษฎการวเคราะหสภาวะการแขงขน

อานาจการตอรองของผขาย

กรณนผขายหรอ Suppliers หมายถง ผใหสมปทานโครงขาย

สญญาณมอถอ ไดแก สานกงานคณะกรรมการกจการกระจายเสยง

กจการโทรทศนและกจการโทรทศนคมนาคมแหงชาต (กสทช.) ถอเปน

ผผกขาดรายเดยวทใหสมปทานแกผใหบรการเครอขายสญญาณมอถอ

ทง AIS, DTAC และ TRUE ดงนนจงมอานาจการตอรองกบผใหบรการ

เหลานคอนขางสง

ทฤษฎการวเคราะหสภาวะการแขงขน

อานาจการตอรองของกลมผซอ

• ปรมาณการใชบรการสง

เนองจากในปจจบน มผใชบรการโทรศพทมอถอและสมารทโฟน

เปนจานวนมาก ทาให AIS, DTAC และ TRUE แขงขนกนออก

โปรโมชนอยางหลากหลาย

• ขอมลตางๆทลกคาไดรบเกยวกบสนคาสง

กลมผบรโภคสามารถรบขอมลเกยวกบตวผลตภณฑ ผานทางสอ

ตางๆไดคอนขางหลากหลาย และสมบรณแบบ (Perfect Information)

ทฤษฎการวเคราะหสภาวะการแขงขน

แรงผลกดนจากสนคาอนๆทใชทดแทนได

• ระดบการทดแทนของสนคาทดแทน

อตสาหกรรมการสอสารโทรคมนาคมผานเครอขายสญญาณ

โทรศพทมอถอ มระดบการทดแทนของสนคาทดแทนตา

• ตนทนในการเปลยนแปลงไปใชสนคาทดแทน

การใชบรการเครอขายโทรศพทมอถอ เปนบรการทลกคา

กลมเปาหมายมความถสงในการใชบรการ จงทาใหลกคาเสาะหาขอมล

เพอประกอบการตดสนใจใชบรการไมมาก ดงนน ผใชบรการจงมตนทน

ตาในการเปลยนแปลงเครอขายผใหบรการ

ทฤษฎการวเคราะหสภาวะการแขงขน

ความรนแรงของการแขงขน

• จานวนคแขง

เนองจากอตสาหกรรมการสอสารผานเครอขายสญญาณโทรศพทมอถอ

มผใหบรการหลกเพยง 3 ราย คอ AIS, DTAC และ TRUE ทาใหการแขงขน

ในอตสาหกรรมนสง

• ความแตกตางของสนคา

การใหบรการในอตสาหกรรมการสอสารผานเครอขายสญญาณ

โทรศพทมอถอ ไมมความแตกตางกน เพราะทกเครอขายจะให บรการดาน

การสอสารผานเสยง (Voice) และ การสอสารทไมใชเสยง (Non-Voice)

แตจะมแขงขนกนเรองโปรโมชนและการบรการ

การวเคราะห

กลยทธทางการตลาด 4P

• Product (ผลตภณฑ) หมายถง สงทเสนอขายโดยธรกจ เพอสนองความ

ตองการของลกคา อาจจะมตวตนหรอไมมตวตนกได ผลตภณฑจง

ประกอบไปดวย สนคา บรการ ความคด สถานท องคกร หรอบคคล

• Price (ราคา) หมายถง คณคาผลตภณฑในรปตวเงน ราคาเปนตนทน

(cost) ของลกคา ผบรโภคจะเปรยบเทยบระหวางคณคาผลตภณฑ

(Value) กบราคาผลตภณฑ (Price) ถาคณคาสงกวาราคากจะตดสนใจซอ

กลยทธทางการตลาด 4P

• Place (การจดจาหนาย) หมายถง โครงสรางของชองทาง ประกอบดวย

สถาบนและกจกรรม เพอเคลอนยายผลตภณฑและบรการจากองคกรไปยง

ตลาด

• Promotion (การสงเสรมการตลาด) หมายถง การตดตอสอสารเกยวกบ

ขอมลระหวางผซอกบผขาย เพอสรางทศนคตและพฤตกรรมการซอ การ

ตดตอสอสารทใชคน (Personal Selling) และการตดตอสอสารโดยไมใช

คน (Non-Personal Selling)

กลยทธทางการตลาด 4P

• ผลตภณฑ (Product)

• ราคา (Price) เนน 2 ดาน คอ โปรโมชนการโทรและการใหบรการ

อนเตอรเนต 3G

• การจดจาหนาย (Place) ผานตวแทน “เทเลวซ” (Telewiz) รวมทงพฒนาวธการ

เตมเงนผานชองทางอเลกทรอนกส

• การสงเสรมการตลาด (Promotion) มการมอบโปรโมชนพเศษใหลกคา เพอให

ตรงกบพฤตกรรมการใชงานของลกคา และมการใหสทธพเศษสวนลดตางๆ

• ผลตภณฑ (Product)

• ราคา (Price) DTAC เปนบรษทในเครอของเทเลนอร (รฐวสาหกจของนอรเวย)ทาให

บรษทไดรบการสนบสนนทงทางดานการเงนและเทคโนโลย

• การจดจาหนาย (Place) ไดขยายชองทางการจดจาหนายศนยบรการของดแทค หรอ

รานคาใหญๆ และยงพฒนาวธการเตมเงนผานชองทางอเลคทรอนกสตางๆ

• การสงเสรมการตลาด (Promotion)

- ดแทค เสนออตราคาโทรราคาเดยว ตลอด 24 ชวโมง

- โปรโมชนทหลากหลายตรงกบพฤตกรรมการใชงานของตนมากยงขน เชน “feel free”

- ทาการตลาดภายใตแนวคด “feel good” ตอบสนองความตองการของลกคาทแตกตางกน

• ผลตภณฑ (Product)

• ราคา (Price) ทรมฟ เปนผนาทางดาน 3G จงมงเนนไปทางโปรโมชนใหบรการ

อนเตอรเนต

• การจดจาหนาย (Place) มการผสมผสานบรการสอสารครบวงจรในกลมและคอน

เทนตทหลากหลาย ไดแก True shop, True Coffee, Seven-eleven เปนตน

• การสงเสรมการตลาด (Promotion) ใชยทธศาสตรคอนเวอรเจนซ เพอสรางความ

แตกตางจากผประกอบรายอนๆ

การวเคราะหสภาพแวดลอม

ภายในและภายนอก

(SWOT Analysis)

การวเคราะหสภาพแวดลอมภายใน

เปนการพจารณาปจจยสภาวะแวดลอมตางๆภายในองคกร เชน ปจจย

ดานการตลาด การเงน ทรพยากรมนษย วฒนธรรม ระบบการบรหาร เปนตน

โดยวเคราะหจาก

• Strength (จดแขง) พจารณาหาความไดเปรยบทเปนจดเดนหรอความสามารถ

ทเหนอกวาขององคกร ทมตอคแขงในอตสาหกรรมเดยวกน

• Weakness (จดออน) พจารณาความเสยเปรยบ อาจเปนปญหาขององคกรท

ตองแกไขหรอลดความเสยเปรยบใหตาสด เพอใหสามารถแขงขนกบธรกจ

อนได

SWOT Analysis

Strength (จดแขง)

• มเครอขายครอบคลมทวประเทศมากทสดและเปนเครอขายคณภาพ

• มสดสวนของผใชบรการสงสดในธรกจเดยวกน

• มจดแขงของตราสนคา AIS

• ลกคามความมนใจและพงพอใจในบรการ

• มความเปนผนาทางดานเทคโนโลยและบรการเสรมใหมๆ

• เปนผใหบรการโทรศพทเคลอนทรายแรกๆของประเทศไทย • บรษทไดปรบภาพลกษณ เพอเนนการสรางความรสกทดตอลกคา • บรษทไดรบรางวลประเภทความเปนเลศดานการตลาด • บรษทมกจกรรมเพอสงเสรมคณภาพชวตแกเดกและสงคม

• บรษทมการจดกจกรรมสงเสรมการขายอยางตอเนอง • ม Bandwidth มากทสด สามารถรองรบการใชงาน Data ไดดทสด • บรษทจดทาภาพลกษณทจดจาไดงาย • บรษทไดนาเทคโนโลยมาปรบปรงการใหบรการ ทาใหหลากหลายมากขน

• เปนบรษททมความมนคงและมความนาเชอถอ • สามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดคอนขางมาก โดยการเปน

ผนา Convergence Lifestyle • มการพฒนาแนวคดใหมๆและวธการนาเสนอผลตภณฑสนคาใหมๆ • มความชานาญและประสบการณการทางานทยาวนาน • มการวางแผนการทางานดวยความรอบคอบและมการประเมนความเสยง

ทอาจจะเกดขนลวงหนา • บรษทไดรบรางวลประเภทความเปนเลศดานการตลาด

Weakness (จดออน)

• ขนาดขององคกรและคาใชจายในการบรหารจดการสง • ผบรโภครบรวา ราคาสงกวาคแขงขน ซงสงผลตอการตดสนใจใชบรการ

ทงทปจจบนราคาของ AIS ไมแตกตางจากคแขงมากนก • จานวนลกคาทมาก อาจทาใหการดแลลกคาทาไดไมทวถงมากนก • มกระแสดานการเมองเขามาเกยวของ ทาใหผ ใชบรการบางคนยกเลก

การใชบรการไป

• บรษทมลกคาเปาหมายยงไมครอบคลมทวประเทศ • ตนทนสงกวา AIS เนองจากเปนคลน 1800 MHz ตองลงทน

มากกวาประมาณ 3 เทา • บรษทยงไมมระบบอานวยความสะดวกดานการเตมเงนทงาย สะดวก

ประหยดและเขาถงเปาหมาย • เงนลงทนทมนอยกวาคแขงอยาง AIS • การเขาสตลาด 3G ทชากวาของคแขงอยาง true • ระบบลมบอยครงทาใหผ ใชไมมนใจ

• ปญหาอนเทอรเนต ADSL • มขอบกพรองทางดานการกระจายสญญาณ • การนาเสนอ Brand Ambassador ทไมสามารถดงดด

ลกคา • มการโฆษณาเกนความเปนจรง • บรการยงไมตอบสนองความตองการของลกคาเทาทควร

การวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอก

เปนการพจารณาปจจยสภาวะแวดลอมภายนอกทมผลกระทบกบ

องคกร เพอใหทราบสภาวะแวดลอมภายนอกโดยรวม โดยวเคราะหจาก

• Opportunity (โอกาส) เปนการพจารณาปจจยทเอออานวยใหกบองคกร

• Threat (อปสรรค) เปนการพจารณาขอจากดหรอปจจยทเปนอปสรรคตอ

การดาเนนธรกจขององคกร

SWOT Analysis

• แนวโนมของจานวนผใชโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยตอจานวน

ประชากรสงขนอยางตอเนอง

• แนวโนมการใชงานอนเตอรเนตบนมอถอของประเทศไทยเพมขนอยาง

รวดเรว ประกอบกบ ราคามอถอสมารทโฟน ถกลง

• ผบรโภคและบรษทตางๆใหความสนใจในเรองของเทคโนโลยมากขน

กวาแตกอน โดยเฉพาะอยางยงในเรอง 3G

• มการคดคนเทคโนโลยใหมๆ ทาใหอตสาหกรรมโทรศพทเคลอนทม

แนวโนมขยายตวอยางตอเนอง

Opportunity (โอกาส)

• ผบรโภคสวนใหญรจกทง 3 บรษท ผานชองทางการโฆษณาทางสอตางๆ

• ผบรโภคสามารถตดตอสอบถามขอมลไดจาก Call center และ

ศนยบรการตามหางสรรพสนคาตางๆ ททางบรษทไดอานวยความ

สะดวกไวให

• ความตองการความปลอดภยของขอมลและความเรวในการดาเนนการ

ตางๆ

• การเขามาในอตสาหกรรมนคอนขางยากและใชเงนทนสง คแขงจงมนอย

• ในภาวะทการเมองทตงเครยด เศรษฐกจและราคานามนไมคงท

• อตราการเจรญเตบโตทางเศรษฐกจของประเทศถดถอย การเมองทไม

แนนอน

• การแขงขนในตลาดคอนขางสง ทงการพฒนาบรการและรายการ

สงเสรมการขายตางๆ

• การทมบรการเปลยนคายแตใชเบอรเดม หรอม Switching Cost ทต า

• เทคโนโลยทลาสมย จะตองมการใชเงนลงทนสง

• ความเกยวของทางดานการเมอง ในกรณของบรษทคแขงมความสมพนธ

กบผมอทธพลในบานเมอง

• ภยคกคามดานเครอขายทเปนปญหาอาชญากรรมทางคอมพวเตอร

Threat (อปสรรค)

3G คอ อะไร?

ในวนท 16-18 ตลาคมน ประเทศไทยจะเปดประมลเครอขาย 3G บนคลน

ความถ 2100 MHz แทนทความถเดมของแตละคาย เนองจากมผใชบรการรองเรยน

ปญหาในการใชงานโทรศพทมอถอ ซงเปนการนาคลนความถเดมทใชบน 2G มา

แบงใชสาหรบบรการ 3G ดวย สงผลใหบรการโทรศพทเรมมปญหา การประมลจง

เปนการแกปญหาในการโทร อกเหตผลคอ อปกรณทรองรบ 3G ความถ 2100MHz

ในทองตลาดมมากกวา และเปนคลนททวโลกสวนใหญใชสาหรบ 3G

สถานการณ 3G ปจจบน

สถานการณ 3G ปจจบน

สถานการณ 3G ปจจบน

สถานการณ 3G ปจจบน

ทาไม กสทช. จงไมขายเปน

ใบอนญาตใหคายมอถอ 3 ราย

หลก?

ขอเสนอแนะสาหรบบรษท

• AIS

เนองจาก AIS มสญญาณโทรศพทในพนทกรงเทพมหานครและ

ปรมณฑลทดอยแลว แตอตราคาโทร และโปรโมชนตางๆ มราคา

คอนขางสง จงควรลดราคาลง เพอเปนการเพมฐานลกคาใหมากขน และ

สญญาณ WiFi ในพนทตางจงหวด ยงไมคอยดมากนก จงควรมการเพม

เสาสญญาณตามพนทตางๆเพมขน

• DTAC

ดานสญญาณเครอขาย ดแทค ทมปญหาสญญาณลมหลายครง

กระทบถงบรษท และลกคายานธรกจทโทรผานเครอขาย ดแทค ทาให

ลกคาขาดความเชอมนในตวสนคา ทางบรษทจงไดประกาศเยยวยา

ชดเชยลกคาทไดรบผลกระทบดงกลาว ผานเฟซบก

นอกเหนอจากการชดเชยน บรษทควรสรางความเชอมนใหกบ

ลกคา "ดแทค" กอนเปนลาดบตนๆ ตองกท งพนกงาน และคณภาพการ

ใหบรการ เพอสรางความมนใจใหกบลกคา

ขอเสนอแนะสาหรบบรษท

• TRUE

ตงแต ทรพฒนาเปน 3G กลายเปนวา มการบรการแยลงมาก โหลด

หนาเวบไดชา หรอเชอมตอแทบไมได บางครงเมออยนอกเขตสญญาณ

จะขนวา “No Service” ใชไดแตสญญาณมอถอธรรมดา แต EDGE และ

3G ใชไมได และมการโฆษณาทเกนความเปนจรง จงสงผลใหการ

บรการยงไมตอบสนองความตองการของลกคาเทาทควร

ทรจงควรเพมการบรการใหไดอยางทโฆษณาไวกบลกคา และควร

เพมเสาสญญาณเพมขน เพอใหกระจายสญญาณไดมากขน และเพอ

รองรบกลมลกคาทโตขน

ขอเสนอแนะสาหรบบรษท

ขอเสนอแนะในการศกษาครงตอไป

1) เนนศกษาคณภาพสญญาณ 3G ของแตละบรษท เปรยบเทยบใหผท

สนใจไดเหนภาพอยางชดเจนหลงจากทมการประมล 3G เสรจสมบรณ

2) เนนศกษาความพงพอใจของผใชบรการทมตอเครอขายตางๆ ทง 3

เครอขาย คอ AIS, DTAC และ TRUE

1) นางสาวธวลพร เหลาวณชยวทย 5210701182

2) นางสาวมกนลน นวลแปน 5210701468

3) นางสาววารนทพย แซเบ 5210701565

ขอบคณคะ

รายชอผจดทาสมมนา