search marketing thursday presentatie van ton wesseling
DESCRIPTION
De presentatie van Ton Wesseling over online persuasion tijdens Search Marketing Thursday op 27 september 2012 in Utrecht.TRANSCRIPT
Guiding you to digital maturity!
De komende 45 minuten gaan we het hebben over:!
Dialogen op internet! Optimalisatie via A/B-testen! SAMEN model & tools! Volwassenheid van A/B-testen! Geen FUNNEL, maar een BUIS!
Guiding you to digital maturity!
Om je inspiratie te geven voor:!
Waarom ben je aan het testen?! Hoe wil je testen! Wat wil je testen!
About me!
Geek!
Entrepreneur!
Consultant!
Marketing!
Analytics!
Sales!Blogger!
Web addict!
At the age of 7…!
1982!Create!
Growth!
Try & Learn!
1995, The web!
Done with college,!ready to create!
Start-up mentality!
6 years of!
It was fun & it delivered growth!
Then I joined a large corporate…!
My first meeting…!
People
Knowlegde
Amazing…!
How can they earn any money?!
Pull transparancy!
Push transparency!
Oud
Nieuw
Logisch!
Help them navigate!
Markets are conversations!
Your offer
Dialogen!
Visitor needs Company needs €€€
Social Compe7tors Media
You Customer
theory © http://onlinedialogue.com icons © http://dryicons.com
Mul7 purpose
Mul7-‐ channel
Mul7 phase
Your offer
Online we can only see behavior!
Visitor needs Company needs €€€
You
Social Compe7tors Media
Customer
theory © http://onlinedialogue.com icons © http://dryicons.com
Mul7 purpose
Mul7-‐ channel
Mul7 phase
Applica7on Be
havior
Percep7on
Emo7on
Ra7o
Internal influencers Needs
Memory
De dialoog online!
Bankkantoor in verhouding tot webwinkel!Unlimited customers
No customers
High Quality Dialogues
Low Quality Dialogues
Quantity vs. quality!
Optimization process!
Hypothesis!
Alternative!
Continuous improvement!
Online kun je echt goed toetsen!
AB testing!Winner!!
Variation B!
Variation A!
Default!
Very large 1:1 crowd!
CC: http://www.flickr.com/photos/michaelroper/2618105/!
in groups!
To know = research & measure!
! !Your own Groundhog Day!
Optimization process!
Hypothesis!
Alternative!
The team!
Designers!
Marketeer!
Which test Won Awards Online Dialogue!
2011
2012
Hon
oura
ble
Men
tion
Wat is het geheim?!
Online Dialogue optimalisatie model!
SAMEN met je collegaʼs!
SAMEN met je bezoekers!
S! startreden!
A!analyseren!
M!maken!
E!evalueren!
N!navertellen!
SAMEN!
SAMEN met snelheid: 10 tips!
Kwaliteit, maar wel pragmatisch!
SAMEN!
voor de gebruiker!
“Zonder onderbouwde reden!heeft het geen zin om te!starten met een verbetering.”!
Tresholds instellen!
voor de gebruiker!Zodat je emails ontvangt bij trendbreuken!tip!1!
Gebruikerswensen analyseren!
voor de gebruiker!Zodat je goed begrijpt wat zij nu willen!tip!2!
SAMEN!
“Begrijp je!wat er nu gebeurt?”!
Muisbewegingen meten!
voor de gebruiker!Zodat je snel de aandachtsgebieden ziet!tip!3!
Gebruikers onderzoek!
voor de gebruiker!Zodat je begrijpt hoe het anders moet!tip!4!
SAMEN!“Je maakt een ontwerp !niet in 1 keer perfect.!
Spiegeling voor spiegeling!ontstaat het resultaat.”!
Projectomgeving!
voor de gebruiker!tip!5! Om snel feedback van collegaʼs te krijgen!
Gebruikers laten proefen!
voor de gebruiker!tip!6! Zodat je weet of zij je ontwerp begrijpen!
SAMEN!
“Kijk verder dan de conversie!”!
Bezoekersflow analyse!
voor de gebruiker!tip!7! Wat is er veranderd qua klikgedrag op de pagina?!
Net promotor score!
voor de gebruiker!tip!8! Was de ervaring van de bezoekers nu beter?!
SAMEN!
“Als niemand je learnings !kan navertellen… Dan zijn !er geen learnings geweest..”!
Gedragspersonaʼs!
voor de gebruiker!tip!9! Maak dat interne boekje met learnings per groep!
Publiceer!
voor de gebruiker!tip!10! Deel je cases op externe platformen!
Optimalisatie volgens ons doe je:!
Gartner: ʻdata drivenʼ-growth!
Leuk: maar waar moeten we dan beginnen?!
• Page Views, Visits, Visitors!
• Top 10ʼs!• Demographic!• Technographics!• Top entry/exit!• Performance!• Capacity!• Security!
Web Metrics!
Level 1!
• Path analysis!• Funnel reports!• A/B testing!• Key Performance
Indicators!• Dashboards!
Behaviour Optimization!
Level 2!
• Merchandsing!• Segmenation!• Search Engine
Optimization!• Campaign
Optimization!• Personas!• KPI alerts!
e-Marketing!
Level 3!
• Multichannel aggregation!
• Cost-shifting analysis!
• Lifetime value!• Personalization!• Analytics based
content serving!• Process analytics
(decision support)!
CRM!
Level 4!
• Multichannel sales report!
• Activity-based costing!
• Balanced scorecards!
• Strategic planning!• Predictive Analytics!
Corporate Performance Management!
Level 5!
IT driven, “feel good”, few decisions, minimal value
Business driven, working on metrics, accuracy and process
Op7mize the channel
Strategic Web
330° view of customer (30° of privacy)
Your offer
Online we can only see behavior!
Visitor needs Company needs €€€
You
Social Compe7tors Media
Customer
theory © http://onlinedialogue.com icons © http://dryicons.com
Mul7 purpose
Mul7-‐ channel
Mul7 phase
Applica7on Be
havior
Percep7on
Emo7on
Ra7o
Internal influencers Needs
Memory
De dialoog online!
Maturity levels!
Groeipad van testen in een organisatie!
Yeah, we kunnen testen!!
Fase 1! Hoe halen we drempels weg?!
Fase 2! Welke informatie zoekt de gebruiker?!
Fase 3! Gespreksontwerp toepassen!
Fase 4! Gesegmenteerde dialogen!
Fase 5!
Laaghangend fruit
Direct resultaat
Leren
Personaliseren
Mo7veren
Maak niet uit wat we testen als we maar
testen!!
Waar kunnen we nu direct het verschil maken?!
Willen begrijpen hoe je de
bezoeker beter kunt servicen!
De stap van pagina
optimalisatie naar user flow optimalisatie!
Niet dezelfde dialoog voor
elke bezoeker!
Let op de evolutie cirkel!!
Theory: © http://onlinedialogue.com!
Bedrijfsdoelen Klantdoelen €€€
Bezoeker Bedrijf
icons © http://dryicons.com
Gedrag
Op7
malisa7
e Medewerkers
Tools
Methode
Samengevat!
Internal influencers BehoeZe
Verwach7ng
Triggers
en hoe kunnen we ze verleiden?!
Wat zoekt men, wat verwacht men?!
Build up groups of customer profiles!
how to communicate with them!
and collect the knowledge of!
segmented on their behavior!
Dit willen we bereiken!
! !Bezoekersfasen & dialoog inhoud!
Komen! Kijken! Kiezen! Kopen! terugKomen!
Begroeting!
Uiterlijk!
Innerlijk!
Succes!
De eerste blik zet de toon van het gesprek!
Snel kunnen zien waar je wat kunt doen!
De juiste informatie tot je nemen!
Afronding van het doel van de dialoog!
5 K’s
BUIS model
Scannen
Lezen
Een gesprek…!
Geen FUNNEL, maar een BUIS!
Begroeting! Uiterlijk! Innerlijk! Succes!
Geen funnel, maar een buis!
Vul je product / dienst in en kies de bezoekdoelen !
Een doelgericht gesprek!
Wanneer is het bezoekdoel gehaald?!
Vul de matrix verder in!!
Wat is de eerste uiting, de start van het gesprek?!
Uiterlijk is een belangrijk afhaakmoment!!
En innerlijk maakt het verschil!
Voor op het werk!
Kloppen de paginaʼs die je had gekozen (analytics check)?!
Vul in wat je al weet over de juiste communicatie!
En ga nu continue leren beter te communiceren!!
Begroeting! Uiterlijk! Innerlijk! Succes!
Guiding you to digital maturity!
Samengevat:!
Waarom ben je aan het testen?! Hoe wil je testen! Wat wil je testen!
Dialoog !
SAMEN!
BUIS!
Bonus tip 1: Autonomy!
Anchoring:
Start high,
than move d
own
Bonus tip 2: Anchoring & adjustments!
Bonus tip 3: Contrast effect!
“The ugly brother”!
@onlinedialogue @tonwesseling !
Onderzoeken, Organiseren & Optimaliseren!
Ton Wesseling [email protected]!Tel: +3130 4100 172!
Contact:!
Guiding you to digital maturity!