SAP Customer

Engagement &

Commerce

Владимир Галь Директор по развитию бизнеса

SAP Customer Engagement & Commerce

Новая эра развития

клиентоориентированного

бизнеса

ЛИДЕРЫ КЛИЕНТОСКОЙ АНАЛИТИКИ ОПЕРЕЖАЮТ СВОИХ КОНКУРЕНТОВ

SOURCE: ABERDEEN

+85% Увеличение

индекса удержания

клиентов

Увеличение

среднего уровня

доходности на

клиента

Увеличение

возврата

маркетинговых

инвестиций

+11.4% +15.2%

Новые вызовы для ИТ

ИТ Бизнес

пользователи

Данные

становятся

БОЛЬШИМИ

Ожидания

ИЗМЕНИЛИСЬ

1st Поколение

КЛИЕНТСКА ЗАПИСЬ

Отдел/Канал

СЕРВИС

ПРОДАЖИ

МАРКЕТИНГ

КОММЕРЦИЯ

2nd Поколение

‘Мульти’-канальный CRM

ЗА

ПИ

СЬ

КЛ

ИЕ

НТ

А

ПРОДАЖИ И СЕРВИС

МАРКЕТИНГ

КОММЕРЦИЯ

3rd Поколение

Omni-канальная Платформа Вовлечения

КОНТЕКСТНЫЙ МАРКЕТИНГ И СЕРВИС

ПРОДАЖИ И КОММЕРЦИЯ

КЛИЕНТСКАЯ АНАЛИТИКА

АНАЛОГОВЫЙ И ЦИФРОВОЙ ОПЫТ

Эволюция от CRM к Вовлечению клиентов

Как превратить знания в отличный клиентский опыт

Управление операционным превосходством

Поддержка сотрудников и партнеров

Исполнение обязательств

ОПЫТ ИЗУЧЕНИЕ

ИСПОЛНЕНИЕ

Понимание клиента

Обнаружение возможностей

Прогноз их потребностей и поведения

Персонифицированное взаимодействие в момент, когда это уместно по всем каналам и точки соприкосновения

AD&T

Customer

Insight

Sentiment

Analysis

Infinite

Insight

CRM

Hybris

BRIM

Hybris

Convergent

Charging

BCM

Cloud4Social

Cloud4Marketin

g

В маркетинге, Продажах, Сервисе, Коммерции, Social & Mobile

Инновации в Облачных вычислениях

С гибридными технологиями, частное облако, комплексная интеграция

Развитие классического ПО

25 отраслей

Индустриальный фокус

С прогнозной аналитикой на платформе SAP HANA

Применение аналитики в операциях

НАША СТРАТЕГИЯ

Customer Engagement & Commerce

Web mobile точка продаж

контакт центр

digital goods

market- place

интернет вещей

social SMS Поиск цифровая реклама

E-mail печать партнеры

Коммерция Маркетинг Сервис Продаже

Мастер-данные Customer Engagement & Commerce (продукты, клиенты, заказы)

SAP HANA, Инфраструктура, Платформа, Интеграция

ПОРТФОЛИО SAP CUSTOMER ENGAGEMENT

CRM-приложения состоят из 100 различных сегментов

ГОРЯЧИЕ ТЕМЫ

Наиболее

комплексное

портфолио

решений в

облаке

Мировой лидер

решений для бизнеса

(#1 в Управление

талантами, Закупки,

Бизнес сети и

взаимодействие в

социальных сетях) и

покрывает все линии

бизнеса

Пользователей в

облаке

Наибольшее

количество бизнес-

пользователей

используют облачные

решения SAP чем от

любого другого

поставщика на

планете.

Лидирующая

Social бизнеса

платформа

Больше

пользователей чем в

Chatter, Yammer

Крупнейшая,

глобальная и

наиболее

комплексная

бизнес-сеть

1.6 миллионов

подключенных компаний

в 190 странах с

ежегодным объемом

транзакций на сумму

$600 млрд.

Крупнейшие

облачные

внедрения

Существуют

инсталляции до 2

миллионов

пользователей.

Публичное и частное

облако, а также

managed service

Доход на текущий

год облачного

бизнеса SAP

40% составляет

ежегодный рост

облачного бизнеса

SAP – уже самая быстро растущая в своем сегменте компания в облаке

44M 30+ 15M+ $700B+ ~2M $1.7B+

• Недели, а не

месяцы

• Проще настройка и

адаптация

• Мобильные

интерфейсы в

стандарте

• Опыт ведущих

компаний мира

• Несколько релизов

с новыми

возможностями в

год - бесплатно

• Богатые средства

настройки и

модификации

• Автоматическое

обновление

• Преднастроенная

интеграция

Ниже совокупная

стоимость

владения

Облачные технологии SAP – это инновации и скорость

Быстрый старт Лучшие мировые

практики

включены!

Проще интеграция

• Ниже стоимость

старта

• Отсутствуют

платежи за

поддержку

• Гарантия

безопасности

Каталог

СМИ

Магазин

Интернет

Письмо

E-Mail

Мобильный

Факс

SMS/MMS

Использование канала Пример комбинации каналов у современного

покупателя

Сбор информации

Доступность

Консультация

Продажа Оплата Статус заказа

Доставка Возврат Сервис

ЧТО ТАКОЕ OMNI?

SAP CLOUD FOR CUSTOMER ПОРТФОЛИО

SAP Cloud for Sales SAP Cloud for Service SAP Cloud for Social Engagement

Комплексное управление маркетингом

Сторонние приложения

(для получения данных и

исполнения кампании)

SAP HYBRIS MARKETING

Приложения SAP

Привлечение Конверсия Удержание

Анализ маркетинговых KPI / Insights

Сегментация

Планирование / Planning

Рекомендации

Оркестрация / Orchestration

Данные и события

Решения для соцсетей

Мобильные решения

E-mail решения

Рекламные решения

hybris Commerce

SAP ERP

SAP Sales

SAP Service

Управление маркетинговыми данными Marketing Data Management

Данные и события

Что говорят аналитики ДОКАЗАННЫЙ ВОЗВРАТ ИНВЕСТИЦИЙ

“SAP Cloud for Sales, by

being a smart second-mover,

has jumped over first-

generation SaaS sales

solutions, such as

Salesforce.com and

NetSuite, precisely because

SAP originally designed and

built Cloud for Sales with

social, mobile, and analytics in

mind.” –

Evan Quinn, EMA

Research, January 2014

“SAP Cloud for Sales delivers

on these new key areas (social,

mobile, predictive) to take sales

effectiveness to the next level

and equip sales organizations

with the tools they need to

engage today’s empowered

customers.”

Barry Trailer, CSO Insights,

January 2014

“Our interviews with four

existing customers and

subsequent financial

analysis found that a

composite organization

based on these companies

experienced risk adjusted

ROI of 655% and benefits in

net present value totaling

$2,099,780”,

Forrester TEI Study,

February 2014

• Получите полный анализ

своей территории продаж

• Максимально точные

прогнозы

• Комплексный анализ

эффективности бизнеса на

основе собственных и

внешних данных

АНАЛИТИКА ЛЕГКО НАСТРАИВАЕТСЯ

И ВЫГЛЯДИТ КРУТО!

Динамический помощник

Предлагает лучшие продукты, людей и партнеров повышая вероятность успеха работы над сделкой

Сфера влияния

Определяет ключевых влияющих лиц и вовлекает их в работу над сделкой

Поиск сделок

Идентифицирует новые Интересы и открывает новые Возможности в клиентской базе

© 2014 SAP AG. All rights reserved.

ПОВЫШАЙТЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОДАЖ С ПРОГНОЗНОЙ АНАЛИТИКОЙ

ИНТЕГРИРОВАН В ВАШ БИЗНЕС

Cloud to Cloud

+

iFlows (встроенная интеграция)

On-Premise to Cloud

+

Cloud to 3rd Party

• До 80% сокращения времени

и затрат на внедрение

• Минимальные риски

внедрения

• Гарантированное

обновление

Профессиональная мобилизация персонала

• Все, что необходимо в поле, у

вас всегда с собой

• Будьте готовы к любому

вопросу, в любой ситуации

• Полная Off-line поддержка

• iOS, Android, BlackBerry

Доступен

Запуск запланирован

Запуск в 2014 году

Canada

US east US west

Mexico

Brazil

Netherlands

Germany

China

Russia

Japan

Australia

DISCLAIMER: This map represents SAP’s current plan, but subject to change without any prior notification. Certain planning constraints such as regulatory and licensing issues are

outside of our control and may impact the timelines

На днях в РФ запускается ЦОД SAP в сотрудничестве с Ростелеком www.sapdatacenter.com

© 2014 SAP SE. All rights reserved. 20

SOC2 Privacy

Trust Criteria

BS10012 Privacy Standard used

internationally

Соответствие Cloud-систем SAP требованиям Российского законодательства

• Сертификация всех функций безопасности, встроенных в ПО, а также

наложенных средств защиты информации по требованиям ФСБ и

ФСТЭК России

• Аттестация каждого решения ЦОД по 2-му уровню защищенности ПДн и

классу 1Г для ИС, обрабатывающих конфиденциальную информацию,

включая коммерческую тайну.

• Регистрация ЦОДа в Роскомнадзоре

• Сертификация решений ЦОД по ISO 27001 и ISO 9001

• В дальнейшем: аттестация каждого решения ЦОД по

1-му уровню защищенности ПДн.

Давайте дружить: Vladimir.Gal@sap.com

ru.linkedin.com/in/vladimirgal/

©

Спасибо!