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Los mejores gerentes y ejecutivos peruanos del año 2007

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Ao IIII - Edicin 2008 N40 Director: Alejandro Chang F.

The BEST of the BEST

Los chicos del ao

Revista Enfoque Ecnomico

Venta e importacin directa de vehculos y repuestosConsultas y Cotizaciones:at@allterrainmotors.com www.allterrainmotors.com Te/fax: 4369101

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Muchas gracias Dionisio, esta despedida no me la esperaba. Je! Yo tengo una culebritica... iba por una baritica...

La despedida del aoTal como lo anunciaramos en la ltima edicin de The Best of the Best 2006, Raimundo Morales, decidio retirarse de Credicorp y emprender proyectos personales. Sin duda, el aporte de Morales fue fundamental para el desarrollo empresarial del Banco de Crdito del Per. Hoy por hoy, el banco ms importante del pas... Y gracias a l. Hasta la vista, don Raimundo!Van a ver... Ahora s tendrn que ayudarme con el FORSUR. Me hubiera quedado com mis pollitos y mis tilapias. BUuu!

RaimundO mORaLES

El LOSER del ao

juLiO favRE

Julio Favre fue el perdedor del ao. Primero por aceptar el cargo de Presidente del FORSUR y luego por no saber renunciar y reconocer que se quem vivo en el cargo. A cinco meses del terremoto que asol el sur del pas. La reconstruccin esta cada da ms lejos de empezar y la labor de Favre es realmente lamentable. Revista Enfoque Ecnomico

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Qu le espera a PauLmann?

Horst Paulmann cerr el mes pasado la compra de la empresa cono de Per, la ms respetada, querida y admirada. El dueo de Cencosud ahora se enfrenta a dos escenarios. Por un lado, perpetuar la ruta de xito de una firma que funciona como reloj y que tiene el 60% del mercado. Por el otro, adaptarse a una cultura empresarial singular -la de los Wong- y enfrentarse a los sentimientos antichilenos y la suspicacia de los clientes, que miran con recelo que sean sus vecinos los nuevos dueos del buque insignia del Per.Por: Sergio Vilela Qu Pasa

Wong no est en venta, haba dicho en televisin uno de los hermanos, meses atrs, la primera vez que se desliz el rumor en la prensa. Esa noche Efran Wong estaba sentado en el estudio de la cadena de noticias Canal N, en horario estelar. Era el ms carismtico de los hermanos y el encargado de aparecer frente a las cmaras cada vez que el clan tena alguna noticia que darle al pas. Y as lo hizo: Wong no se venda. Lo dijo con tajante simpata y no hubo por qu dudar. Pero aquel no haba sido el primer susto. El 2006, Wong haba invertido en una gran campaa de publicidad para anunciar la desaparicin de la empresa. Los avisos que salieron en los diarios un fin de semana decan que desde el lunes siguiente E.Wong dejara de operar. Al final, se trat de una estrategia de relanzamiento, en la que se redise la imagen de marca y se le borr la legendaria letra E al nombre del

supermercado (se llamaba as porque los cinco hijos del fundador, Erasmo Wong, tenan nombres que empezaban con la quinta letra). Pero la incertidumbre de los clientes, quienes pensaron por unas horas que asistiran al funeral de un icono nacional, casi echa a perder el xito de la campaa. Esos das era comn ver a los clientes acercarse a preguntar en el mdulo de atencin qu ira a pasar con su supermercado. Que desapareciera Wong poda ser comparable con la extincin de Inca Kola, la nica bebida en el mundo que haba sido capaz de vencer a la Coca-Cola en algn mercado, hasta abril de 1999 cuando los dueos de la Coke decidieron comprarla. Menos mal, se deca, Wong no se va. Por eso cuando en fiestas de fin de ao se dio la noticia de la venta de Wong, ningn peruano lo quiso creer. Ni trabajadores ni clientes. Aquel supermercado que ofreca

desde haca dos dcadas el desfile ms colorido por Fiestas Patrias, haba sido vendido por US$ 500 millones a un grupo chileno. Haba sido vendido a una empresa de otro pas. Los Wong lo explicaron as: No hemos vendido, nos hemos asociado pues pasaremos a tener un paquete accionario en Cencosud, dijo Efran. Aunque la mitad del Per demorara en entenderlo, la dinasta Wong se volva a reinventar.

Qu compr Paulmann?El fenmeno Wong, que ha sido caso de estudio en varias escuelas de negocios de Estados Unidos, es resultado de innovaciones mltiples. De ir contra la corriente con pausada vehemencia oriental. Mientras el resto pensaba en ahorrar costos, Erasmo hijo -el lder del negocio- convenca a sus hermanos de multiplicar losRevista Enfoque Ecnomico

dependientes en las tiendas para dar un servicio ms personal. Mientras los dems preferan tener un inventario con el nmero de artculos indispensables, ellos triplicaban el surtido y variedad de los productos que vendan en sus tiendas. Cuando la tendencia mundial adverta que era mejor reducir los tamaos de los autoservicios, Wong compraba los terrenos vecinos a sus locales y los agrandaba. Aquello adems le aportaba el infalible marketing del visible progreso. A inicios de los 90 el clan ya disfrutaba de su enorme xito. Pero cul es la frmula Wong?: un supermercado en el que los empleados son llamados colaboradores, en el que nadie acepta propinas por acercar los bultos al auto, en el que se aceptan devoluciones sin preguntar y en el que hay un pianista en concierto los fines de semana y un destacamento de valet parking esperando por ti. Quiz esto ltimo sea la mayor extravagancia en el credo del servicio inventado por el clan. Aunque siempre les decan que iban contra las reglas ms ortodoxas del retail, ellos seguan su propia onda expansiva gracias a la fidelidad que consiguieron con su marca matriz despus de varias dcadas de existir en silencio. Porque en el principio Wong era la tienda de la esquina. Una diminuta pero surtida bodega ubicada en un barrio residencial llamado San Isidro y que podra ser el equivalente a Las Condes, pero con cielo gris. Atenda un descendiente de inmigrantes chinos llamado Erasmo. ngela, su esposa, trabajaba con l y lo ayudaba. Era 1942 y el Per se repona de una guerra con Ecuador, mientras que la inmigracin china al pas tena poco menos de un siglo. En aquella poca, pre-revolucin electrodomstica, ir al abasto del seor Wong se hizo una costumbre necesaria. Pero no slo al suyo. Lima estaba repleta de bodegas que eran propiedad de familias chinas, descendientes de los miles de cules que llegaron a trabajar en las haciendas azucareras de la costa del Per, en reemplazo de los esclavos negros que haban quedado libres. Desde el 15 de octubre de 1849 llegaran por el puerto del Callao tantos chinos, que el Per se convertira en el pas con la poblacin ms numerosa de migrantes en Amrica del Sur. Para la dcada de 1860 haban llegado ya ms de cuarenta mil, entre ellos, probablemente, el primero de los Wong. Un siglo ms tarde, ir al chino de la esquina se haba convertido en sinnimo de ir a comprar a la confiable tienda de algn hijo del Oriente. Desde entonces, los chinos se haban ganado la reputacin de ser laboriosos, honestos, psimos con la pronunciacin del castellano y endemoniadamente trabajadores. Erasmo Wong encajaba de maravilla en aquel estereotipo que prometa un respetable ascenso. Cuarenta aos despus, cuando todos los hijos de don Erasmo eran profesionales, se lanzaron a abrir su primer supermercado. De las cientos de bodegas en manos de familias orientales, la de los Wong fue la nica que logr despegar. Era 1983, y pese a que recin empezaba a trabajar en otra escala, todos los hermanos conocan al detalle el negocio porque haban crecido atendiendo en el comercio de pap. En slo una dcada, la aventura del supermercado haba hecho que el negocio pegara un salto enorme. La revolucin de los hermanos Wong haba empezado. Fue a inicios de los noventa que crearon, para llegar a otros segmentos, un formato ms econmico, al cual bautizaron con el nombre de Metro. Cada ao que pasaba abran ms tiendas. Ms locales. Ms gente. Ms ventas. Ms dinero. Ms trabajo. Sus resultados: 48 tiendas. 60% del mercado. Ventas anuales de casi mil millones de dlares. Una superficie de 170 mil metros cuadrados. 10 mil colaboradores que adems se reunan cada ao en un inslito concurso organizado por la compaa en el Da del Trabajo. En l cada tienda presentaba coreografas y musicales con producciones que eran financiadas entre las tiendas y los trabajadores. Era una suerte de American Idol grupal donde debutaban cajeras como cantantes, carniceros como bailarines, panaderos como msicos. Se lo tomaron tan en serio desde el primer ao que la empresa lo propuso, que los hermanos Wong decidieron contratar espacios en televisin para transmitir ese evento privado en cadena nacional. Los colaboradores no slo salan a escena sino que adems tenan minutos gloriosos en la pantalla. La famosa mstica laboral de los Wong tena su momento estelar aquella noche.

El da despus de la ventaTras el anuncio de la venta, el cuartel general de los Wong luce casi igual. Slo

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PauLmann PaSa a SER EL PRinciPaL OPERadOR dEL nEgOciO dE LOS SuPERmERcadOS En EL PER, un SEcTOR QuE muEvE anuaLmEnTE cERca dE uS$ 1.600 miLLOnES. ES L QuiEn ahORa TiEnE SOBRE Su ESPaLda EL RETO dE cOnSERvaR a LOS cLiEnTES dE ESE fEnmEnO LLamadO WOngque ahora tiene otro dueo. Se trata de la nueva adquisicin de Horst Paulmann, el alemn-chileno que anunci frente al Presidente de la Repblica que haba comprado el grupo Von. Nos hicimos de la joya peruana, dijo a la prensa el dueo de Cencosud, el hombre que invertir en los prximos meses ms de US$ 200 millones en el Per y que se ha propuesto facturar en 2008, a nivel continental, ms de US$ 10 mil millones, una suma que equivale a la cuarta parte del PBI del Per. Paulmann pasa a ser el principal operador del negocio de los supermercados en el Per, un sector que mueve anualmente cerca de US$ 1.600 millones. Es l quien ahora tiene sobre su espalda el reto de conservar a los clien