電子商務 10 大關鍵要素黃文貴 Michael Huang

電子商務 7 大趨勢及跨境電商

黃文貴 Michael Huang

黃文貴 Michael Huang

15 年電子商務經驗

專精 B2C . B2B2C . C2C 經營策略

專精 EC 數據化營銷

電子商務 工作經歷

2015.03 UITOX 集團 全球行銷長

2013.04 UITOX 台灣區 總經理

ASAP 閃電購物網 總經理

2011.10 東京著衣 營運長

2008.12 露天拍賣 總監

2007.07 天貓 ( 淘寶網 ) 運營 總監

2001.11 PChome 電子商務部 總監

2000.06 博客來網路書店 雜誌館 館長

擁有通路自主權

品牌商生產者

工廠顧客通路

電子商務的使命

去中間化

10 年內…

電子商務將佔整體零售業

50% 的市場規模

影響電子商務未來的 7 大趨勢

(1) 多螢幕 + 連網

(2) Mobile EC 成為主流

(3) 全球跨境電商

(4) O2O （ Service EC )

(5) 數位匯流 ( Content EC )

(6) 品牌 + 電商 , 零售全面電商化

(7) 大數據營銷時代來臨

影響電子商務未來的 7 大趨勢 (1) 多螢幕 + 連網 (2) Mobile EC 成為主流 (3) 全球跨境電商 (4) O2O ( Service EC )

(5) 數位匯流 ( Content EC )

(6) 品牌 + 電商 , 零售全面電商化 (7) 大數據營銷時代來臨

跨境電商的願景

讓全球生產的商品有效率地讓全球顧客購買

跨境電商的困難點

● 語言● 商品資訊● 金流與支付● 通關、關稅● 倉儲與物流● 客服與退貨● Marketing

銷售平台

● 當地大型電商平台● 自建電商官網● 跨境電商平台

Marketing

● 商品力● 口碑● Social network 擴散● SEO● SEM

uitox 全球跨境電商

商品資訊

● 每個國家設立全球跨境購物網 www.uitox.com

● 由供應商提供商品資訊（圖片、影片、 文字介紹、規格）

● 後台上架、大量上架、 API 串接 ● 自動翻譯、自行翻譯

金流

● 使用當地顧客習慣的 EC 金流

● 顧客付款給當地的跨境購物網站，當地的 跨境購物網站開立當地的購買憑證給顧客 ● 供應商金流交易的對象為該國當地的跨境 購物網站

物流

● 供應商可寄倉、也可不寄倉

● 供應商接到訂單後，將商品運送至該國跨 境購物網站倉庫 ● 供商品跨國運送、報關、清關、由跨境購 物網站處理

● 接受顧客退貨

客服

● 跨境購物網站提供客服服務

● 供應商提供客服窗口，協助客服處理

全球跨境網購平台進度 2015 年 5 月正式上線 , 預計年底前完成 12 個國家

● 台灣、 馬來西亞、新加坡、香港

● 印尼、泰國、越南、菲律賓 ● 美國、加拿大、中國、日本

● 歐洲、 印度 …… ( 籌備中 )

電子商務 4 大基礎建設

(1) 資訊流 (2) 金流 (3) 物流 (4) 客服

電子商務行銷 4 大指標

營收 = 流量 x 轉化率 x 客單價

流量 ( 訪客數 .UU.UV.)

轉化率 ( 提袋率 . 成交率 )

客單價

回購率

電子商務 經營心法

網站服務網站服務 流量流量 轉化轉化 會員經營會員經營

IT . 商品

價格 . 金流

物流 . 服務

SEO

自然流量

口碑流量

廣告流量

轉化率優化

客單價優化會員經營

回購率

流量經營

Internet 是什麼？ ( 非常大的圖書館 )

網站是什麼？（一本書）

網路是由無數的「超連結」所組成的

流量經營

你的網站的連結﹑商品的連結

如何接觸到你的 TA ？

台灣網友都上什麼網站？ Facebook

Line 及其他通訊軟體

搜尋引擎

入口網站

部落格﹑個人網站

論壇﹑ BBS﹑ 討論區

影音網站

新聞網站

購物網站

Email

遊戲網站

流量心法？

(1) 基礎建設 (2) 商品力 (3) 口碑 (4) 口碑擴散 (5) 搜尋收口

商品力 (1) 新奇

(2) 流行

(3) 有效

(4) 好用

(5) 美麗

(6) 品牌

(7) 價格

口碑 ( 影響購物決策最重要的因素 )

(1) 親朋好友

(2) 市場專家 / 達人

(3) 意見領袖

(4) Blog

(5) 媒體報導

(6) 已購買的顧客

(7) 素人（試用）

口碑擴散

(1) Blog 置入

(2) 討論區﹑ BBS﹑ 論壇

(3) 媒體深入報導

(4) 電視節目報導

(5) 事件行銷

Search 搜尋收口

(1) SEO

(2) SEM

流量的組成

Owned / Earned / Paid Media

流量經營

Owned Media

(1) 官方網站

(2) 官方購物網站

(3) Facebook Fanpage

(4) Line 官方帳號

(5) Blog

(6) App

流量經營

Earned Media

(1) News

(2) Word of mouth 口碑

(3) Facebook

(4) Twitter

(5) Blog

(6) 論壇、 BBS 、討論區

(7) Youtube 、影音網站

流量經營

Paid Media

(1) SEO / SEM (2) Blog 置入行銷 (3) Facebook 廣告 (4) Affiliate Marketing (CPS) (5) Line 貼圖、簡訊行銷 (6) 聯播網廣告 (CPC) (7) 影音廣告 (8) 論壇 / 討論區 /BBS 置入行銷

Michael Huang 黃文貴

0916-793-828

michael@uitox.com