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Les réponses entrepreneurialesde l’hôtellerie de plein air et de la chaine Yelloh! Village

Les Fondamentaux : Offre produitEnvironnementQualitéServicesAnimationsPrix

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Engagements des Yelloh! Village

• Un accueil personnalisé • Un environnement préservé • Des hébergements de qualité très confortables • Un dispositif de services utiles au quotidien, de même qualité et en même

quantité tout au long de l’année (du 1er au dernier jour de l’ouverture)• Un large choix d’activités de plein air et de divertissement • Des plans d’eau, naturels ou artificiels, souvent chauffés et parfois couverts • Des animateurs compétents • Une information claire et précise sur la vie du village • Chaque Yelloh! Village s’intègre à sa région, valorisant les spécificités

architecturales et particularisme régionaux.• Charte qualité que chaque franchisé s’engage à respecter et qui est contrôlée

annuellement

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Qu’est-ce que Yelloh! Village?

Yelloh! Village est une marque de référence dans l’hôtellerie de plein air.

59 camping-villages implantés dans les plus beaux sites en France, en Espagne et au Portugal

Camping de *** à ***** et de 100 à + de 1000 emplacements

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LE PRODUIT YELLOH! VILLAGE : Un produit en pleine évolution

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Un environnement préservé

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Un environnement respecté et paysagé

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Des locatifs et espaces de qualité

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Des locatifs luxueux

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Des emplacements préservés

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Des structures de détente adaptées

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Des structures de détente adaptées

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Des structures adaptées à chaque région

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Des Espaces Bien Être

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Des Services de qualité ouvert du 1er au dernier Jour

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Des commerces

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Un programme d’animation varié et inclus dans la

prestation d’hébergement

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Une politique Enfants

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Une politique commerciale adaptée

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Politique Tarifaire Centralisée

• Une politique tarifaire centralisée

• Une politique tarifaire spécialisée avec études de marchés, de concurrence, …

• Une stratégie tarifaire commune et cohérente par régions

• Une politique d’offres spéciales packagées (Week-End, Long Séjour, …)

• Peu ou pas de promotions durant la période de commercialisation

• Une part des ventes directes importantes appuyée par une politique marketing forte

• Un réseau de distribution peu étoffé mais efficace

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Des tarifs adaptés L’emplacement nu

Yelloh ! Village propose des prix adaptés à tous en fonction de la période d’occupation et de la demande :

à partir de 18€ la nuit pour 2ps en emplacement nu, et jusqu’à 63€ en pleine saison

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Les locatifs

• Prix à partir de de 39€ la nuit pour un cottage 4/6 personnes et jusqu’à 229€ la nuit pour un cottage 4/6 en haute saison

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Des locatifs adaptés à la demande

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Des locatifs adaptés à la demande

Perspectives pour demain :

Des hébergements 3CH encore plus nombreux (famille recomposée, besoin d’espace, …)

Des hébergements encore mieux équipés et de plus en plus typés avec l’environnement

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Répartition de la clientèle 2009 par pays de provenance

Sur la saison 2012, nous avons assisté à une progression de la clientèle :

FrançaisPays-BasEspagne

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Des audits qualités annuels et un suivi de la satisfaction client

Chaque Yelloh! Village doit respecter une charte de qualité interne de plus de 290 critères

Chaque village est audité chaque année et noté par un cabinet indépendant

Les notes servent à la mise en place d’un système d’information client

Sur la saison 2012 :

Plus de 61000 questionnaires traités

91% des clients se disent « Satisfaits » ou « Très Satisfaits » de leur séjour

93 % des clients se disent « satisfaits » ou « Très satisfaits » de la qualité de leur hébergement

88% d’entre eux envisagent de revenir dans un Yelloh! Village

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Une politique marketing aussi puissante que possible sur 6 Pays

Européens

De puissant outils en Communication / Marketing / Distribution / Achats :

• Une centrale de réservation polyglotte • Une infrastructure technique et informatique de pointe • Un site Internet marchand www.yellohvillage.com dans lequel chaque

franchisé a sa place, en 6 langues avec plus de 4.3 millions de visiteurs sur la saison 2012

• Une base de données qualifiée de plus de 1.6 Millions de contacts• Une politique de fidélisation « Yelloh! Plus » récompensant nos clients

fidèles : plus 125 000 abonnés• Une stratégie offensive sur Internet en France, Allemagne, Pays Bas,

Royaume Uni, Espagne et Italie (seo, sem, banniering, retargeting…)• Des échanges de savoir faire entre franchisés. • Une brochure et mini-brochue diffusées à 570 000 exemplaires en 5

langues. • Une importante campagne de publicité grand public pour chaque

saison (Télévision, Radio, Internet, …)

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Yelloh! Village en quelques chiffres

+ de 9900 emplacements nus pour la saison 2013

Un parc locatif de + de 11000 unités avec des cottages, chalets ou bungalows de

2 à 8 personnes

4.3 Millions de visiteurs sur notre site marchand sur la saison 2012

+ de 110 000 appels auprès de notre centrale de réservation sur la saison 2012

+ de 107 Millions d'euros de chiffre d'affaires hébergement des Yelloh! Village

sur la saison 2011 (croissance de +13%)

+ de 23 Millions d’euros de chiffre d’affaires des commerces (Bar, Restaurant)

(estimation 2011)

+ de 7.4 millions de nuitées en 2011

+ de 1.6 Millions de clients et prospects dans notre CRM

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Demain ?

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Stratégie Yelloh! Village

Proposer à nos clients une offre de destination la plus complète sur la France avec toujours les mêmes valeurs de qualité et de service :

Accroitre le réseau dans les régions touristiques ou ne sommes pas présents

Augmenter notre parc sur l’Europe du Sud avec pour priorité l’Espagne

Des hébergements de plus en plus :

Spacieux mais avec toujours des hébergements d’appels en terme de prix

En harmonie avec l’environnement

Un retour vers le camping traditionnel ?

Des services de plus en plus étoffés (demi pension, activités, soirée, …)

Une charte Ecologique et un respect de l’environnement encore plus poussé

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