Download - Présentation yelloh! village
1 / 461 / 46
2 / 462 / 46
Les réponses entrepreneurialesde l’hôtellerie de plein air et de la chaine Yelloh! Village
Les Fondamentaux : Offre produitEnvironnementQualitéServicesAnimationsPrix
3 / 463 / 46
Engagements des Yelloh! Village
• Un accueil personnalisé • Un environnement préservé • Des hébergements de qualité très confortables • Un dispositif de services utiles au quotidien, de même qualité et en même
quantité tout au long de l’année (du 1er au dernier jour de l’ouverture)• Un large choix d’activités de plein air et de divertissement • Des plans d’eau, naturels ou artificiels, souvent chauffés et parfois couverts • Des animateurs compétents • Une information claire et précise sur la vie du village • Chaque Yelloh! Village s’intègre à sa région, valorisant les spécificités
architecturales et particularisme régionaux.• Charte qualité que chaque franchisé s’engage à respecter et qui est contrôlée
annuellement
4 / 464 / 46
Qu’est-ce que Yelloh! Village?
Yelloh! Village est une marque de référence dans l’hôtellerie de plein air.
59 camping-villages implantés dans les plus beaux sites en France, en Espagne et au Portugal
Camping de *** à ***** et de 100 à + de 1000 emplacements
5 / 465 / 46
LE PRODUIT YELLOH! VILLAGE : Un produit en pleine évolution
6 / 466 / 46
Un environnement préservé
7 / 467 / 46
Un environnement respecté et paysagé
8 / 468 / 46
Des locatifs et espaces de qualité
9 / 469 / 46
Des locatifs luxueux
10 / 4610 / 46
Des emplacements préservés
11 / 4611 / 46
Des structures de détente adaptées
12 / 4612 / 46
Des structures de détente adaptées
13 / 4613 / 46
Des structures adaptées à chaque région
14 / 4614 / 46
Des Espaces Bien Être
15 / 4615 / 46
Des Services de qualité ouvert du 1er au dernier Jour
16 / 4616 / 46
Des commerces
17 / 4617 / 46
Un programme d’animation varié et inclus dans la
prestation d’hébergement
18 / 4618 / 46
Une politique Enfants
19 / 4619 / 46
Une politique commerciale adaptée
20 / 4620 / 46
Politique Tarifaire Centralisée
• Une politique tarifaire centralisée
• Une politique tarifaire spécialisée avec études de marchés, de concurrence, …
• Une stratégie tarifaire commune et cohérente par régions
• Une politique d’offres spéciales packagées (Week-End, Long Séjour, …)
• Peu ou pas de promotions durant la période de commercialisation
• Une part des ventes directes importantes appuyée par une politique marketing forte
• Un réseau de distribution peu étoffé mais efficace
21 / 4621 / 46
Des tarifs adaptés L’emplacement nu
Yelloh ! Village propose des prix adaptés à tous en fonction de la période d’occupation et de la demande :
à partir de 18€ la nuit pour 2ps en emplacement nu, et jusqu’à 63€ en pleine saison
22 / 4622 / 46
Les locatifs
• Prix à partir de de 39€ la nuit pour un cottage 4/6 personnes et jusqu’à 229€ la nuit pour un cottage 4/6 en haute saison
23 / 4623 / 46
Des locatifs adaptés à la demande
24 / 4624 / 46
Des locatifs adaptés à la demande
Perspectives pour demain :
Des hébergements 3CH encore plus nombreux (famille recomposée, besoin d’espace, …)
Des hébergements encore mieux équipés et de plus en plus typés avec l’environnement
25 / 4625 / 46
Répartition de la clientèle 2009 par pays de provenance
Sur la saison 2012, nous avons assisté à une progression de la clientèle :
FrançaisPays-BasEspagne
26 / 4626 / 46
Des audits qualités annuels et un suivi de la satisfaction client
Chaque Yelloh! Village doit respecter une charte de qualité interne de plus de 290 critères
Chaque village est audité chaque année et noté par un cabinet indépendant
Les notes servent à la mise en place d’un système d’information client
Sur la saison 2012 :
Plus de 61000 questionnaires traités
91% des clients se disent « Satisfaits » ou « Très Satisfaits » de leur séjour
93 % des clients se disent « satisfaits » ou « Très satisfaits » de la qualité de leur hébergement
88% d’entre eux envisagent de revenir dans un Yelloh! Village
27 / 4627 / 46
Une politique marketing aussi puissante que possible sur 6 Pays
Européens
De puissant outils en Communication / Marketing / Distribution / Achats :
• Une centrale de réservation polyglotte • Une infrastructure technique et informatique de pointe • Un site Internet marchand www.yellohvillage.com dans lequel chaque
franchisé a sa place, en 6 langues avec plus de 4.3 millions de visiteurs sur la saison 2012
• Une base de données qualifiée de plus de 1.6 Millions de contacts• Une politique de fidélisation « Yelloh! Plus » récompensant nos clients
fidèles : plus 125 000 abonnés• Une stratégie offensive sur Internet en France, Allemagne, Pays Bas,
Royaume Uni, Espagne et Italie (seo, sem, banniering, retargeting…)• Des échanges de savoir faire entre franchisés. • Une brochure et mini-brochue diffusées à 570 000 exemplaires en 5
langues. • Une importante campagne de publicité grand public pour chaque
saison (Télévision, Radio, Internet, …)
28 / 4628 / 46
Yelloh! Village en quelques chiffres
+ de 9900 emplacements nus pour la saison 2013
Un parc locatif de + de 11000 unités avec des cottages, chalets ou bungalows de
2 à 8 personnes
4.3 Millions de visiteurs sur notre site marchand sur la saison 2012
+ de 110 000 appels auprès de notre centrale de réservation sur la saison 2012
+ de 107 Millions d'euros de chiffre d'affaires hébergement des Yelloh! Village
sur la saison 2011 (croissance de +13%)
+ de 23 Millions d’euros de chiffre d’affaires des commerces (Bar, Restaurant)
(estimation 2011)
+ de 7.4 millions de nuitées en 2011
+ de 1.6 Millions de clients et prospects dans notre CRM
29 / 4629 / 46
Demain ?
30 / 4630 / 46
Stratégie Yelloh! Village
Proposer à nos clients une offre de destination la plus complète sur la France avec toujours les mêmes valeurs de qualité et de service :
Accroitre le réseau dans les régions touristiques ou ne sommes pas présents
Augmenter notre parc sur l’Europe du Sud avec pour priorité l’Espagne
Des hébergements de plus en plus :
Spacieux mais avec toujours des hébergements d’appels en terme de prix
En harmonie avec l’environnement
Un retour vers le camping traditionnel ?
Des services de plus en plus étoffés (demi pension, activités, soirée, …)
Une charte Ecologique et un respect de l’environnement encore plus poussé
31 / 4631 / 46
Avez-vous des questions ?