PÓS-NRF ABF 2020

JUAREZ LEÃOMembro do Conselho ABF / Leão Business

Principais insights

da NRF 2020

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PÓS-NRF 2020 Juarez Leão

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De volta para o futuro – Christopher Lloyd - Doc Brown - DeLorean DMC-12

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Eficiência Operacional TecnologiaPropósito Pessoas

NEW RETAIL

Tétrade do New Retail - (NOVO VAREJO)

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Propósito

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Simon Sinek

Escritor Britânico – Autor de cinco livros, Start With Why e The Infinite GameLivro

TED - “How great leaders inspire action” — ou “Como grandes líderes inspiram ação”.

"Comece com o porquê: As pessoas

não compram o que você faz, eles

compram por que você faz."

“As mudanças profundas que o

mundo vive estão movimentando

o Varejo, bem como outros

segmentos do mercado, a novos

rumos, onde propósito erelevância são protagonistas”

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Círculo Dourado

PORQUE:

Se você não sabe porquê faz o que você faz, como você pode

esperar que mais alguém saiba? Tenha clareza do seu propósito!

COMO:

As ações que você e seus seguidores tomarem devem estar

alinhados com seus valores, princípios orientadores, pontos

fortes e crenças.

O QUE:

E tudo o que você diz e tudo que você faz deve ser coerente

com o que você acredita.

Afinal, vivemos no mundo tangível. A única maneira que as

pessoas vão saber o que você acredita é se você dizer e fazer as

coisas que realmente acreditam.

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Missão Onde deve começar a trabalhar as inovações?

Comece com o cliente e trabalhe para trás.“Ser a empresa mais focada no cliente que existe no mundo ese esforçar para oferecer os preços mais baixos possíveis,dando aos clientes a chance de encontrar e descobrir qualquercoisa que queiram comprar on-line”

Tudo que vai ser feito deve ser verificado se está alinhado com o propósito.

Aws – Empresa da Amazon, responsável pelo desenvolvimento de novas tecnologias.

Grandes Números da gigante

- Nos últimos 10 anos aumentou o faturamento. em UR$ 24 bilhões anuais.

- São 300 milhões de usuários nos EUA.

- Possuem 700 mil funcionários.- Cerca de 50% dos consumidores americanos

possuem o app da empresa.- Das compras on-line nos Estados Unidos, 59%

começam no site da empresa.- No ano passado a Amazon respondeu por metade

do crescimento do varejo online nos EUA.

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Tivemos três grandes idéias naAmazon que mantemos há maisde 20 anos, e elas são a razãode nosso sucesso: colocar o cliente em primeiro lugar, inventar e ser paciente.

We had three big ideas at Amazon that we have stuckwith for 20+, and they are the reason we are sucessful: put the customer first, invent and be patient...

Jeff BezosFounder and CEO Amazon

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Pense GrandePense Eticamente� Práticas éticas� Valores dos clientes� Impacto social e ambiental� Desenvolvimento econômico sustentável� Inovação e inclusão tecnológica� Incidência do comportamento humano� Condições de trabalho� Economia Compartilhada� Política corporativa transparente

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PESSOAS

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Pessoas� Tecnologias e conexões humanas se unem como elementos

fundamentais para o sucesso do negócio.

� As empresas não utilizam mais a tecnologia como forma dereduzir custos e substituir pessoas, e sim como uma maneirade melhorar a experiência oferecida pelos colaboradores aosclientes.

� As empresas inovadoras ao invés de recompensarem o sucessoe punirem o erro, celebram o aprendizado que vem dainovação, isto libera a criatividade da empresa.

� Tome cuidado com métricas que trazem informações médias,pois tiram o elemento humano da equação. Ninguém é umcliente médio.

� O papel da liderança é crucial neste novo mundo digital, semlideres a transformação não acontece, pois este é um processotop-down.

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Não são as empresas que fazem a disrupção, são as pessoas que

o fazem. Então faça a sua própria disrupção.

Vala AfshafarChief Diagital Evangelist da Sale Force

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Dicas Práticas& Insights� Relacionamento� Gestão � PDV� Tecnologia & Dados� Impactos para o Franchising

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DicasPráticas

RELACIONAMENTO

�Do transacional para o recorrente, sematrito, previsível e lucrativo! Neste tipo derelação o consumidor compra cerca de 60%

mais.

� As assinaturas já estão sendo muitoutilizadas, pois ao invés de vender iténs uma um, possibilita capturar todo o lifetime

value do cliente. Segundo o Gartner Group

em 03 anos 75% das empresas B2C

passarão a oferecer esta modalidade.

�O objetivo é migrar do foco em grupo de

consumidores para o foco no indivíduo,

construindo a Jornada com

Personalização.

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DicasPráticas

Gestão

�Mude a estrutura de sua organização!O jeito antigo de organizar a empresa,por área, não funciona mais. Organize

por processos, a partir do atendimentodas necessidades dos clientes.

�Diversifique sua empresa, ela necessitater múltiplas fontes de receitas.

�Defina claramente seu posicionamento.Cerca de 41% dos clientes temcomportamento de compra baseadosem preço e 40% baseado em propósito.

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DicasPráticas

Gestão

�Esteja disponível onde, como e quando

o seu cliente desejar acessar, e de

maneira simples. Cerca de 35% dosclientes compram em micromomentos

várias vezes por semana, assim o

processo de de decisão está baseado na

disponibilidade do varejo.

�Utilize o conceito MVP “Minimum

Viable Product” nos seus projetos. OProduto Mínimo Viável é: “ O feito

melhor que o perfeito”. Eduardo Terra.

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DicasPráticas

Gestão

�Coopetição - Trabalhe em parceria com

outras empresas do seu ecossistema, épreciso encontrar modelos que funcionem

bem para todos. Alinhe-se a partir do que

o consumidor demanda.

�Recommerce – O seu negócio tem espaçopara oferecer compra de produtos de

segunda mão, para reutilização ou para

reciclar?

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DicasPráticas

PDV

�Pense na loja como o fulfillment detudo. O PDV assume um novo papelestratégico, se tornando um lugar deconveniência e experiência.

�Ofereça aos seus clientes experiênciasrelevantes nas lojas físicas, só assimelas não só sobreviveram mas setransformarão em destino para os seusconsumidores.

�A loja física deve ser uma extensão doseu site.

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DicasPráticas

Tecnologia / Dados

�Tecnologia não é o fim, mas sim o meio. Não apaixone pela tecnologia, e sim pelo cliente.

�O processo de transformação não é um

roadmap fixo, mas sim uma série de ajustes e experiências, um processo

flexível. Uma longa jornada!

�Você tem que ser rígido nos princípios e

flexível na execução.

�Inovação = Experimentação = Fracasso.

Vc precisa aceitar o erro!

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DicasPráticas

Tecnologia / Dados

�O Inicio de tudo é a unificação da base de dados,e esta deve conter dados históricos + dados demercado.

�Cuidado para não se tornar rico em dados epobre em informações, pois instalar câmeras eadotar a tecnologia é fácil, o difícil é comotransformar dados em informações paratomada de decisão! E mais ainda, USAR E AGIR.

�O futuro será movido a machine learning.O Quantum Computing é um avançoexponencial, muito em breve as decisões maisimportantes não serão feitas por humanos, e simpor maquinas.

Vc e sua empresa estão preparados para esta

nova realidade?

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Impactos noFranchising

�A ressignificação do varejo poderá atrair novosprospects para o franchising.

�Aumenta a necessidade de redobrar a atenção noprocesso de seleção de franqueados, oalinhamento de princípios, valores e propósito écada mais crucial para o sucesso das operações.

�A franqueadora deverá liderar o processotecnológico, incentivando a adoção por parte dosfranqueados.

�A capacitação de franqueados e equipes é cadavez mais relevantes para manutenção dos padrõese adaptação às mudanças.

�O sistema de franchising necessitará de ajustespara se adaptar as rápidas evoluções do varejo,manter a unicidade da rede neste mundo tãovolátil é cada vez mais um grande desafio!

PÓS-NRF ABF 2020�Não existe solução mágica, o sucesso depende de entender quem é o seu

público e saber se relacionar com ele de maneira relevante.

�O desafio é ir além de entender e atender o consumidor, temos quesurpreendê-lo o tempo todo e para tanto, temos que construir o negócio emfunção dele.

�O mundo está cheio de desafios, mas também recheado de oportunidades.

Você precisa saber o que importa para o seu público. É só a partir dai que você pode estruturar sua Estratégia.

ALEXA GEOVANOSBrand President, North and South America Chloé

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Inteligência é a habilidade de se adaptar as mudanças.

Stephen Howking

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O passado não pode ser mudado, mas vocêainda tem o poder de fazer o futuro.

Mary PickfordFoi uma atriz e produtora estadunidense, nascida no Canadá.

Conhecida como a "Queridinha da América"

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A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo.

Buckminster Fuller

Richard Buckminster Fuller, chamado de Bucky foi um visionário,

designer, arquitecto, inventor e escritor estadunidense.

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Obrigado Juarez Leão

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