Personalentwicklung mit social Media‑ Beispiele & Erfahrungen der SAP AG ‑Thomas Jenewein, SAP Education 09.10.2012

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Agenda

• Vorstellung & Intro

• Social Media zur Förderung des informellen Lernens

• Stand der Umsetzung von social Media in der Personalentwicklung

• Modelle & Use Cases

• Neue Rollen & Kompetenzen für Personalentwickler

• Fazit

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Intro: Vorstellung

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Intro: SAP Education Zahlen, Daten, Fakten

* Quelle: IDC 2010 MarketScape report

350,000 Teilnehmer zertifiziert

55,000+Teilnehmer geschult durch E-Learnings & eAcademies 400+ VLC Schulungen

in 9 Sprachen

600+ Schulungstitel verfügbar

Trainings in über

72 Ländern

#1 im weltweiten IT-Trainingsmarkt*

300,000 +Lernende im Jahr 

Kursmaterial steht in bis zu

36 Sprachen zur Verfügung

~420 E-Learning/eAcademy-Schulungen

verfügbar

41,751+ Schulungsteilnehmer pro Jahr in Deutschland

Bis zu 440 Events pro Woche

~400 Mio €Umsatz im Jahr 

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Intro: SAP Education Portfolio – Services & Software

— Standardschulungen: in SAP Schulungszentren

— Anwenderschulungen: gefördert, per E-Learning oder massgeschneidert

— Kundenindividuelle Schulungen: kundenspezifisch beim Kunden vor Ort oder in SAP Schulungszentren

— Zertifizierungen (Berater, Anwender)

— Education Consulting: Ermittlung eines kundenindividuellen Trainingsplan mit anschließendem Coaching & Beratung

— eContent/E-Learning: Vorgefertigte E-Learning-Pakete

— SAP Workforce Perfomance Builder: Erstellen und Implementieren von Benutzer-doku, kontextsensitiven Hilfen, Testskripts, E-Learnings

— SAP Knowledge Acceleration: vorgefertigter digitaler Trainingscontent

— SAP User Experience Managementby Knoa: Messung der tatsächlichen Benutzerleistung, um Lernprozesse zu verbessern

— ERP Simulation Game by Baton Simulations: Unternehmensplanspiel

— SAP Learning Solution: Lernplattform, zur Planung und Steuerung aller Lernprozesse

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SAP und Social Media

• Jahrelange eigene Benutzung• SAP Employee Network• SAP Community Network

• Verschiedene Software Applikationen rund um social Media

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SAP Social Solutions: Zur Performance-Steigerung gebaut

Umfang

• Enterprise Social Networking

• Für den Anwendungsfall gebaute Social und Collaboration Lösungen (Mitarbeiter, Partner/ Lieferanten/ Kunden)

• Social Media Analytics und Engagement

ROI

• Soft ROI (informelles lernen, social business enablement)

• Je nach individuellem Prozess / Use Case

USP

• Work 2.0 statt Web 2.0 durch Business Prozess Integration (CRM, ERP etc.)

• Integrierte video content Erstellung (Jambok), social Network (Cubetree) & Projekt/ Entscheidungssupport (StreamWork)

• Mobiler Zugang

Competition

• Hat nur “soziale Silos”´(z.B. nur für Learning, CRM …)

• SAP bietet umfassenden Kontext (Prozessintegration, video capturing, mobile)

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Ausrichtung von social Collaboration entlang Ihrer Geschäftsprozesse

HR:

• Erweitertes social onboarding

• Social Learning

Vertrieb:

• Collaborative opportunity management (SAP CRM or Sales OnDemand).

• Kunden/Partner engagement

Service:

• Collaborative service request resolution (SAP CRM)

Andere lines of business (Finance, IT):

• Collaborative budgeting, policies and procedures (Financials OnDemand)

• Collaborative travel budgeting and planning (Travel OnDemand)

• Social portal (SAP Portal OnDemand)

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Agenda

• Vorstellung & Intro

• Social Media zur Förderung des informellen Lernens

• Stand der Umsetzung von social Media in der Personalentwicklung

• Modelle & Use Cases

• Neue Rollen & Kompetenzen für Personalentwickler

• Fazit

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Informelles Lernen macht den Großteil von Kompetenzerwerb aus!

Quelle: Nick van Dam, 2010 Next Learning Unwrapped. 10/20/70 Lernkonzept von Morgan McCall, Robert W. Eichinger, und Michae M. Lombardo am CCL.)

10% formales Lernen

Klassenzimmer, Vorträge, Seminare, Workshops

Virtuelles Klassenzimmer, Webinare, webbasiertes

Training, e-learning

Geplantes Lernen

Online Assessments, Zertifizierung

Bücher, Fachzeitschriften

90%informelles Lernen

On-the-Job Lernen

Beförderungen, Jobwechsel (Funktion, Level, geographisch)

„Stretch“ Projekte, Rotation, Start-ups, Fellowhsips

70%

+Social Networking &

Expertengemeinschafte

n

On-The-Job und bedarfsorientiertes Lernen

Games & Simulationen

Rapid e-learning & Webinare

Soziales Lernen

Bedarfs-orientiertes

LernenPodcasts &

e-books Lern-Apps Lern-

Videos

Coaching & Mentoring Online Communities,

Diskussions-foren, Chats, Wikis, Blogs

20% Interaktive videos

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Informelles Lernen macht mehr Sinn bei höherer Reife & Erfahrung

• Formelles Training als Basis • Für Risikobehaftete Themen

Informelles• Adaptiv, schnell, flexibel,

kontinuierlich, bei Bedarf, GenY, für Erfahrene

• DER MIX MACHTS!

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Agenda

• Vorstellung & Intro

• Social Media zur Förderung des informellen Lernens

• Stand der Umsetzung von social Media in der Personalentwicklung

• Modelle & Use Cases

• Neue Rollen & Kompetenzen für Personalentwickler

• Fazit

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Personal auf Platz 4 der Initiatoren von Social Media Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.

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Bitkom-Umfrage - Einsatz und Potenziale von Social Business (161 Tn); Nutzen von social Media hat HR Relevanz: Kommunikation, Zusammenarbeit, Partizipation

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Interessen von Manager bzgl. Social Media: Innovation, Produktivität, Management, Networking

PAC Group Survey 2013: http://www.berlecon.de/studien/downloads/PAC_MC_SocialCollab_DE2013.pdf

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Nutzung von Social Media in der PE: Ist Situation vs. Potential(Studie FH Wiesbaden 2012 mit 235 Tn)

Fokus noch ausweitbar auf Vernetzung von Know-how Träger, Talent- & Change Management

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Agenda

• Vorstellung & Intro

• Social Media zur Förderung des informellen Lernens

• Stand der Umsetzung von social Media in der Personalentwicklung

• Modelle & Use Cases

• Neue Rollen & Kompetenzen für Personalentwickler

• Fazit

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Modelle & Use Cases

Use Cases

On-Demand Learning 1

Integrated Search (Informal & formal)

EPSS – Help & Learncontext sensitive, embedded

Mobile access

Microlearning (Podcasts, Videos etc.)

Change Management & Communication4

Groups for projects, teams

Less Mailstorm (InboxZERO)

Involvement & Feedback

Talent & Performance Management5 Internal Talent

marketplaces

Flexible Goal Management

Open Innovation6 Reloaded Idea Mgt

External Co-Innovation

Communities of Practice (CoP)2

Talents Onboarding (new employees)

Distributed Jobfamilies Managers

Teams/ Orgs

Open Educational Content/ MOOCs3

Curate free Content (iTunesU, OpenMIT, Coursera) + Own Enterprise MOOC (open SAP)

Blended Learning 2.03Wikis, blogs, forums, podcasts part of design & method mix – before/ during/ after formal courses

Collaborative Content Development

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On-Demand Learning Integrated Search

1

Suche (informelle & formelle Quellen)

• Formal, informal, strukturiert & unstrukturiert integriert

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On Demand Lernen - Helpcenter

Foren

• Link zur Community-Foren

• Microlearning integriert in Hilfe / Doku

1

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On-Demand LearningElectronic Performance Support

• Lernen als Teil der Arbeitsprozesse/ Systeme, z.B. mit SAP WPB

• Kontext relevante links zu relevanten Foren

1

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On-Demand Learning Mobile Learning

1

• Erstellung

• Konsum

• Diskussionen als Teil von Apps (s. SAP Learn Now App)

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Communities HR spezifische Zielgruppen: Top Talents/ Manager

• Gemeinsamer Job/ Interesse

• Automatische Erstellung & User management

• Best Practices – Debriefings

• Task Management

2

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Communities New Hire Community bei SAP (Onboarding)

2

• Formale Document, e-learnings, Checklisten

• Networking & Diskussionen

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Blended 2.0 Social Media als Teil des Methodenmix

3

• Übungen/ Hausaufgaben vor, zwischen, nach Kursen

• Kursmaterial & e-learning• Pro Kurs (Lernraum) oder generelle Communities • Bsp: Experiential Learning via hands-on Übung

von SAP Produktwissen im Sandbox-system basierend auf Case-studies. Experten Zugang durch Learning-Rooms

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Blended 2.0 Gemeinsame Inhaltsentwicklung

• Entwicklung/ Review formeller Inhalte in verteilten Teams

• Delivery via social media Plattform oder Learning Management System

3

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Moocs & Open Education Content

• MIT Open Course Ware Projekt::/ http://ocw.mit.edu/index.htm

• iTunes University: http://www.apple.com/education/itunes-u/

• 100 Tools for Learning: http://c4lpt.co.uk/recommended/top100-2010.htm

• Experten auf Linkedin, XING …• openSAP: https://open.sap.com

Der Begriff Massive Open Online Course (MOOC) bezeichnet eine spezielle Form von Onlinekursen mit sehr vielen Teilnehmern. Zu unterscheiden sind dabei xMOOCs von cMOOCs. Während erstgenannte im Wesentlichen auf Video aufgezeichnete Vorlesungen mit einer Prüfung darstellen,[1] beruhen cMOOCs auf der Idee des Konnektivismus und haben eher die Form eines Seminars oder Workshops (Wikipedia).

3

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Change Management & Communication 4

• Involvement

• 2 Weg-Kommunication

• Teams, Projekte, Events

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Talent & Performance Management

• Transparenter Job-Marktplatz

• Mitarbeiter suchen Stellen oder positionieren sich selbst

5

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Plattform

Talents

Experience

Competency

Expectation

Preference

Reference

Jobs & Projects

Requirements

Goals

Location

Level

Function

Supporting Measures

Rules

Cancelation periods

Pay

Voluntariness

Job Change

Internal Career Fairs

Career Coaching

Internal Employer Branding

Web 2.0

Wikis

Blogs

Forums

Microblogs

Talent & Performance ManagementInterne Talentmarktplätze

Trost, Frosch in Trost, Jenewein (2011)

5

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Open Innovation

• Vorschlag

• Rating der Community

• Crowdfunding

• Innovationen oder simples Ideen & Q&A Management

6

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Agenda

• Vorstellung & Intro

• Social Media zur Förderung des informellen Lernens

• Stand der Umsetzung von social Media in der Personalentwicklung

• Modelle & Use Cases

• Neue Rollen & Kompetenzen für Personalentwickler

• Fazit

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Social Learning als neue Personalentwicklung-Kompetenz

(Angelehnt an ASTD Competency Model)

Tools im Überblick

• Blogs, Wikis, Podcasts

• Advanced: Social Media Control Center, Sentiment Analyse

Regeln & Guidelines

Benutzung von Social Media für PE

• Wissensaustausch

• Community Set-up & Moderation…

Einführung im Unternehmen

• Techniken zum Überwinden organisatorischer Hürden

• Arten von Barrieren

• Überzeugungstechniken (ROI zeigen) um social Media zu nutzen

• Ansätze zur Einführung

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Neue Rollen in der Personalentwicklung 2.0

Vom Trainer & Berater zum• Berater, Multiplikator & Coach in Sachen neuen Medien• Experte in Medienproduktion (videos etc.)• Community Moderator (Wiki-Gärtner, Curator

Redakteur & Wissensbroker)

Führungskräfte• Mehr moderieren – akzeptieren von Feedback & Kritik• Weniger Kontrolle – einfordern von Engagement• Vorleben, Fokussieren auf mehrwertige Nutzung• Kein Stalking der Mitarbeiter

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Beispiel: Infotainment Video zu Social Media Guidelines

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Agenda

• Vorstellung & Intro

• Social Media zur Förderung des informellen Lernens

• Stand der Umsetzung von social Media in der Personalentwicklung

• Modelle & Use Cases

• Neue Rollen & Kompetenzen für Personalentwickler

• Fazit

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Fazit

• Prio der Use Cases je nach Kultur & Ist-Stand

• Zusammenarbeit mit KM, Marketing, IT …

• Integration von Social Media in Geschäftsprozesse & IT

• Social Media Guidelines helfen bei Scoping/ Alignment

• Machen Sie Selbsterfahrung !

• Personalentwickler/ Bildungsmanagement • Benutzung in typischen Personalentwicklungsprozessen

• Experten in Moderation, Didaktik oder Change Management,

• In Ihrer Rolle von Lernexperten und damit die Benutzung allen Mitarbeiter näher bringen

Thank You!

Thomas Jenewein, SAP AGSAP Education

thomas.jenewein@sap.com

http://twitter.com/saplearn

https://www.xing.com/net/sapeducation https://www.xing.com/net/pe20

Further Ressources:• Global SAP Education Community• Social Media in Learning and Talent Development (recently

published in the "People Development Handbook 2013”)• Personalentwicklung 2.0 (German); with Prof. A. Trost mit

Artikeln & 29 Authors like Josh Bersin, Prof. Seufert, Jochen Robes etc.

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Input: Selbsterfahrung mit Social Media

• Verfolgen von Weiterbildungsexperten auf Twitter und Lesen ihrer Blogartikel und Aktualisierungen (Liste von PE-Experten auf Twitter von Jane Hart).

• Netzwerken mit Experten-Kollegen (z. B. über XING oder Linkedin).

• Diskussion in Diskussionsgruppen rund um Personalentwicklung, (z. B. über XING oder Linkedin).

• Hören von Podcasts, sei es zum Thema HR oder social Learning (z. B. Intellum Blog, Manager Tools, Insead Business School).

• Regelmässiges Bloggen zur Selbstreflektion sowie zum internen und externen Marketing (z. B. über Twitter, Facebook oder einem eigenen Blog).

• Nutzen von Social Media beim Suchen von Antworten auf akute fachliche Fragen, z. B. durch Stellen von Fragen in einem Fach-Forum (z. B. Linkedin oder auf Xing), auf Slideshare oder Wikipedia.

• Nutzen weiterer Tools -  eine sehr gute Auswahl bietet die Liste der Top 100 Tools for Learning von Jane Hart.

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Input: Selbsterfahrung mit Social Media

• Einsetzen im eigenen Team z. B. indem man Standardmailings abschafft und die Info dafür auf einem Wiki oder Blog ablegt.

• gemeinsamen Urlaubsplanung mit Google-Dokumenten, gemeinsame Abstimmungen über Doodle 

• Weiterbildungsexperten auf Twitter – Liste von Jane Hart: http://c4lpt.co.uk/connexions/wpl.html 

• Top 100 Tools for Learning: http://c4lpt.co.uk/recommended/top100-2010.html

• Kostenloses Material von Universitäten wie Vorlesungen, Übungen etc.:MIT Open Course Ware Projekt::/ http://ocw.mit.edu/index.htmiTunes University: http://www.apple.com/education/itunes-u/

• Weiterbildungsblog von J. Robes mit vielen Informationen auch zu Social Media in der Weiterbildung: http://www.weiterbildungsblog.de/

• Interessante Podcasts: Manager tools – Themen rund um Management: http://www.manager-tools.com/ - ; Insead: Beiträge der Business School http://www.insead.edu/podcast/

• Weitere Social Media Tools:- Slideshare: Folien Austauschplattform: http://www.slideshare.com- Doodle, das Abstimmungstool: http://www.doodle.com