vortrag thyssenkrupp cogneon knowtech 2010

WissensmanagementbeiThyssenKruppMitCommunitiesofExpertsWissenspotenzialeerschließen

CorporateCenterCommunications,StrategyandTechnologyHans-GeorgSchnauffer

VortragimRahmenderKnowTech2010

Developingthefuture.

Gliederung

� CommunitiesofExpertszurErschließungzusätzlicherPotenziale

� CommunitiesofExpertsgrenzensichzuanderenOrganisationseinheitenab

� ThyssenKruppworknetalsPlattformfürdieCommunitiesofExperts

� UnterstützungdurchThyssenKruppworknetServices

WirentwickelndieZukunftfürSie.

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BeiThyssenKruppgibtesindenKonzernunternehmeneineVielzahlvonGemeinsamkeitenindeneinzelnenFachgebietenMitCommunitiesofExpertskanndiesesPotenzialerschlossenwerden

Definition:CommunitiesofExperts1CoE2sind…Definition:CommunitiesofExperts1CoE2sind…

� mehroderwenigerloseverbundeneGruppenvonPersonenGruppenvonPersonenGruppenvonPersonenGruppenvonPersonen,� diedurcheingemeinsamesInteressegemeinsamesInteressegemeinsamesInteressegemeinsamesInteresse 1geschäftlichundundundundindividuell2aneinemgeschäftsrelevantengeschäftsrelevantengeschäftsrelevantengeschäftsrelevanten Themengebiet,

� oftinterdisziplinärsowieabteilungs-,hierarchie-,bereichs-undstandortübergreifendstandortübergreifendstandortübergreifendstandortübergreifend,

� WissenundErfahrungengemeinsamaufbauenundaustauschen,ZusammenarbeitsmöglichkeitenentdeckenundrealisierensowiesichgegenseitigbeiderLösung


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DasCommunity-Modellistein„Maßanzug“,dergenauaufdenorganisationalenundkulturellenRahmen,sowieetablierteToolsundMethodenangepasstist.

SystematischeErschließung

undrealisierensowiesichgegenseitigbeiderLösungkomplexerFragestellungenunterstützen.

Abgrenzung:Abgrenzung:Abgrenzung:Abgrenzung:� EinindividuellesNetzwerkvonPersonenistnochkeineCommunity1Grund:Netzwerk-Mitgliederkennenv.a.dieNetzwerk-KnotenPerson,nurwenigekennensichunter-einander,undsieverfolgenkeinegemeinsamenInteressen2.

� CommunitiesofExpertsbasierenaufeinemvomUnternehmenbereitgestellteRahmenundModell,dassgenerellZiel,Aufgabe,Zweck,FormundRollenbeschreibt.

ZieleundAufgabenderThyssenKruppCommunitiesofExpertsEröffnungneuerWegefürzusätzlichePotentiale

Wissen�entwickeln,��

Wissensbestände�ausbauen

Wettbewerbsposition�in�

wissenskritischen�Themen�

ausbauen

Information�weltweit�in�hoher�

fachlich�fundierter�Qualität�

bereit�stellenFachliche�Beratung�

Wissen�von�Außen�in�das�

Unternehmen�holen


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bereit�stellen

Problemlösungen�und�Good�

Practices�verbreiten

Fachliche�Beratung�

für�Entscheider�

,bei�Bedarf-

Fachlich�hoch�qualifizierte�

Mitarbeiter�binden

Fachliche�Wissensentwicklung�

voran�treiben

CommunitiesofExpertserschließenWissenspotenziale,diefürklassischhierarchischeOrganisationnurschwerzugänglichsind

ZusätzlicherNutzen

CommunitiesofExpertsschaffeneineKulturderWissensteilungundmotivierenMitarbeiterundExperten,sichauszutauschenPersönlichesKennenlernenschafftVertrauen&schütztvorMissbrauch

Wennichmirnichtsicherbin,möchteichjemandinformellfragenkönnen.

MotivationfürThyssenKruppbzw.KUMotivationfürThyssenKruppbzw.KU

� HighPotential-Expertenerkennen� ExpertenfördernundimKonzernhalten� ExpertenmotivierendurchSpaßundNeugierauf„Unmögliches“

� ImmaterielleIncentivierung� Ideenentwicklungfördern,insbesonderejenseitsderbestehendenGeschäftsfelder

MotivationfürMitarbeiterMotivationfürMitarbeiter


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CommunitiesofExpertsschaffenaufKonzernebeneeineKulturderWissensteilungundmotivierendenMitarbeiter,seinWissenweiterzugeben

Wissenskultur&Motivation

derbestehendenGeschäftsfelder� ZukunftswissenschnelleraufbauenalsderWettbewerb

� Innovations- undQualitätsführungsichern� DenMehrwertdesKonzernsalsWissensverbunddemKundenbeweisen

CommunitiesofExpertssindpersonenbezogeneNetzwerke,indenenIdeengeneriert,Problemegelöst,undTrendserschlossenwerdenSiesinddas„Schmieröl“vonAufbau- u.Projektorganisation

FormalisierteZusammenarbeit

„Wertschöpfung“

SelbstorganisierteZusammenarbeit„Wertschöpfungsunterstützungbzw.-vorbereitung“

ProjekteundProzesse„quer“zur

Aufbauorganisation


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Aufbauorganisation

InformelleNetzwerkeundCommunitiesofExperts

Aufbauorganisation1Organigramm2undStandard-Prozesse

Ideen� InnovationenSchwerpunktFokus

Umsatz,Kosten,ProfitabilitätSchwerpunktSchwerpunktFokus

Gliederung






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Die�Netzwerk-Organisation�sind�

unternehmensweite�kompetenz- und�

fähigkeitsbasierte�Netzwerke und�

Communities�of�Experts�zur�Entwicklung,�

Verbreitung�und�Wiederverwendung�von�

Wissen.�Hier�werden�übergreifende�

Probleme�gelöst�oder�Ideen�entwickelt!

Netzwerk-Organisation

CommunitiesofExpertssindElementderNetzwerk-OrganisationSieergänzendieorganisationaleAufbau- undProjekt-Organisation

Die�Projekt-Organisation ist�die�

dynamische,�zeitlich�befristete�Parallel-

Projekt-Organisation


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Aufbau-Organisation

Die�Aufbau-Organisation ist�die�

aufbauorganisatorische,�hierarchische�

Grundstruktur�einer�Unternehmung�zur�

effizienten�Abwicklung�von�Routine-

aufgaben. Hier�wird�strukturiert�

Wertschöpfung�durchgeführt!

dynamische,�zeitlich�befristete�Parallel-

organisation�zur�Lösung�einmalig�anfallen-

der�Aufgaben�und�Probleme�im�Rahmen�

von�Projekten. Hier�wird�Wertschöpfung�

unterstützt�und�/�oder�weiterentwickelt!

Vgl.AnsatzderHypertext-OrganisationinAnlehnunganNonaka1998.Quelle:Schnauffer,H.-G.etal:Wissenvernetzen.Springer2004

CommunitiesofExpertsfokussierenaufTransparenzundVernetzung,Hierarchiebzw.hierarchischeGremiendirigierenundsteuern

Hierarchie/hierarchischeGremienCommunityofExperts


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Entscheidungs-gremium

Fokus:TransparenzundVernetzung

� ErfahrungenundIdeenaustauschen

� TrendsundgemeinsamePotenzialeerkennen

� Kooperationspotenzialeerschließen

� GoodPractices1ver-2teilen

� Tool- undMethodenwissen1ver-2teilen

Fokus:SteuerungundDirektion

� UnternehmerischeEntscheidungentreffen

� Strategienfestlegen,Standardsdefinieren

� InformationsteilunghatReporting-CharakterKnotenpunktfürhierarchischeBerichtswege

� RessourcenundBudgetscontrollen

AbgrenzungvonCommunitiesofExpertsDieCharakteristikavonCommunitiesofExpertsunterscheidensichvonherkömmlichenOrganisationseinheiten

CommunitiesofExpertssind…CommunitiesofExpertssind…

� mehroderwenigerloseverbundeneGruppenvonPersonenGruppenvonPersonenGruppenvonPersonenGruppenvonPersonen,� diedurcheingemeinsamesInteressegemeinsamesInteressegemeinsamesInteressegemeinsamesInteresse 1geschäftlichundundundundindividuell2aneinemgeschäftsrelevantengeschäftsrelevantengeschäftsrelevantengeschäftsrelevanten Themengebiet,

� interdisziplinär,standort-,bereichs- undhierarchieübergreifendbergreifendbergreifendbergreifend zusammengesetzt

� offen fürweitereinteressierteTeilnehmerundBeobachter� kommunizierenentlangthematischerSchwerpunktepeertopeer1keinehierarchie-begründetenWissensvorsprünge!2

Arbeitskreisesind…Arbeitskreisesind…

� organisatorischeinheitlichzusammengesetzte,paritätischbesetzt1z.B.gleicheAnzahlvonVertreternjedesBereiches2geschlossenegeschlossenegeschlossenegeschlossene GruppevonPersonen

� nachdemDelegationsprinzip besetzt1i.d.R.wirdaufderhierarchischübergeordnetenEbenederArbeitskreisbeschlossenundeinMitarbeiterentsandt2

� kommunizierenkaskadenförmignachdemWasserfall-Prinzip:MitgliederagierendannalsMultiplikatorenfürundin


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peer1keinehierarchie-begründetenWissensvorsprünge!2� basierenbzgl.Engagement undRessourcenweitgehendaufpersönlichemInteresseundindividuellerMotivation

Prinzip:MitgliederagierendannalsMultiplikatorenfürundinihrenjeweiligenBereichen

Abteilungensind…Abteilungensind…

� klardefinierteEinheitenderAufbauorganisation,derenZuordnungimOrganigrammabgebildet ist

� arbeitsrechtlichhinterlegt1inArbeitsverträgengenannt2� bearbeitendefinierteAufgabenexklusiv bzw.führend� besitzeneinedurchdieLeitunggesetzteStruktur� werdendurchübergeordnetePositionenbesetzt� Kommunikation erfolgthierarchisch:VorgesetzterinformiertMitarbeiter

Projektgruppensind…Projektgruppensind…

� klardefinierteklardefinierteklardefinierteklardefinierteGruppevonPersonen,interdisziplinärsowieabteilungs-,hierarchie- undbereichsübergreifendübergreifendübergreifendübergreifendzusammengesetzt

� i.d.R.durchVorgesetztebestimmt.� verfolgenaufBasiseinesProjektauftrags einzeitlich,qualitativundbudgetärdefiniertesProjektziel

� DasEngagement basiertweitgehendaufderpersönlichenZielvorgabe

FührungvonCommunitiesofExpertsFührungundKoordinationunterliegtunterschiedlichenKriterien1GegenüberstellungzumZweckederVerdeutlichungüberspitzt2

FührunginhierarchischenAufbauorganisation…FührunginhierarchischenAufbauorganisation…

� delegiert,kontrolliert,diszipliniert,entscheidet� vertritteinenBereichbzw.eineOrganisationseinheit

� hatWeisungsbefugnis- „OberstichtUnter“� wahrtHierarchieundunwrittenrules� FokusaufManagement-Kompetenz,wenigerauftieferFachkenntnis

FührunginCommunityofExperts…FührunginCommunityofExperts…

� moderiert,koordiniert,strukturiert,motiviert,überzeugt,lebtEngagementvor

� Vertrittund„brennt“füreinThema� wahrtTransparenzinnerhalbderCommunity1ggf.auchentgegenderunwrittenrules2

� hatkeineWeisungsbefugnis� hattiefeFachkenntnis,weiß,wovoner/sie1unddie


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Der�Community-Koordinator�ist�DIE�kritische�Rolle/DER�kritische�Erfolgsfaktor�einer�

Community�of�Experts!Erfolgsfaktor

tieferFachkenntnis� wirddurchübergeordneteFührungskräfteeingesetztbzw.ernannt

� istinseinemRollenverständniseinVorgesetzter

� hattiefeFachkenntnis,weiß,wovoner/sie1unddieanderen2fachlich-inhaltlichredet

� wirdmitdenFüßen„gewählt“1Community„folgt“odernicht2

� istinseinemRolleverständniseinModerator,Koordinator1Facilitator2

EineCommunityofExpertshatimmeraktiveundpassiveMitgliederDerAnteilderpassivenBeobachter1„Lurker“von‚tolurke‘=lauern2stelltbeivirtuellenCommunitiesoftdieMehrheitdar


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„Lurker“

AktiveTeilnehmer

Kernteam

LurkererkennendurchihreBeobachtungdierichtigenMomentefürinnovativeAnstöße,bzw.greifendiese„leise“auf1Transfer!2undwerdendadurchzuaktivenTeilnehmern

„Lurker“sindwichtig

CommunitiesofExpertsergänzenundunterstützendiehierarchischeAufbauorganisation

o Qualität:CommunitiesofExpertsunterstützenAustauschundVernetzung,sorgenalsofürTransparenzundMetawissen1wissen,werwasweiß2.Sietragendaherdazubei,dassdieInformations- undEntscheidungsqualitätgestärktwerden.

o Beschleunigung:TransparenzbeschleunigtRechercheprozesseunderleichtertdasFindenvonkompetentenAnsprechpartnern

o Meinungsbildung:CommunitiesofExpertsunterstützendieMeinungsbildungingrundsätzlichenBereichen,bzw.beiderSondierungneuerThemen,derenChancenundRisikendannaufManagement-EbenemitMaßnahmenhinterlegtwerdenkönnen.


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Management-EbenemitMaßnahmenhinterlegtwerdenkönnen.

o Vertrauensbildung:DurchdeninformellerenCharakterwerdenAbstimmungsprozesseermöglicht,dieüberdiehierarchischeOrganisationaufgrunddesoffiziellerenCharaktersschwierigwären.

o Transfer:Entscheidungen,Vorgaben,Leitlinien,etc.könnenüberCommunitiesofExpertsschnellundtransparentkommuniziertunddamitwirksamgemachtwerden.

OrganisationaleVerankerung

TeilderPrimärorganisation TeilderSekundärorganisation TeilderTertiärorganisation

Geschäftsprozess-Bezug EntlangeinesGeschäftsprozesses Geschäftsprozess-übergreifend,bzw.Geschäftsprozess-unabhängig

Visibilität keine nurimdirektenUmfeldvonKollegeno.Experten

Groß1imUnternehmenundggf.darüberhinaus2

Nutzenfokus Kostenreduktion,Effizienz Kreativität,Innovation,Effektivität

Verbindlichkeit PersönlicheMotivation formaler,aberdiffuserAuftrag

KonkreterAuftrag,konkretesErgebnis

AuftragalsTeildertäglichenArbeit

Finanzierung keine BudgetfüralleAufwändeinkl.Arbeitszeit

BudgetnurfürReisenundSpesen

GrößederCommunity klein1bis12Teilnehmer2 mittel1bis50Teilnehmer2 groß1über50Teilnehmer2

Entstehung Emergenz1EntstehungdurchZufall,Bottom-up2 Intervention1Anschub,Initialisierungu.Schaffungvonaußen,Top-Down2

FormatdesAustauschs Virtuell FacetoFace Kombiniert

MorphologievonCommuntiyGestaltungsdimensionenundAusprägungen


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ZusammensetzungTeilnehmer-Zusammensetzungverändertsich

überdieLaufzeitTeilnehmer-Zusammensetzungbleibtstabilüber

dieLaufzeit

Karriererelevanz KeinKarriereschritt Karrierevorbereitend Karriereschritt

AnreizindividuelleVorteile,pers.

AnerkennungTeilderindividuellen

Performance-BewertungSpezifischesAnreiz-Systemfür

Communities

Erfolgsbewertung keine kleinerKreisdirekterKollegen/Experten Monitoring,Controlling

Führungnichtfix1Kerngruppeaktiver

Experten2 Moderator/Koordinator Manager/Entscheider

Zugang Offenfürjeden,dermöchte Geschlossen,TeilnahmenuraufEinladung/Delegation

Zeithorizont „bisaufweiteres“ KlareBefristung Unbefristet

Wissensaustausch völligoffen,ungeregelt moderiert,koordiniert Zentralredaktioniert1Broadcasting2

Verbindlichkeit PersönlicheMotivation Auftrag konkretesErgebnis täglichenArbeit

zeitlicherEinsatzderTeilnehmer

undefiniert,beiBedarf definierterZeitanteil vollzeit

Formalisierung,Strukturiertheit

informell,unstrukturiert1fluid,auf„Zuruf“2

Emergente,selbstorga.Strukturbildung definierteKernrollen klardef.Rollenu.

HierarchienfüralleTN

Gliederung






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InitialisierungvonCommunitiesofExpertsbeiThyssenKruppIn5SchrittenwerdendieCommunitiesofExpertsinitialisiert

ThyssenKruppworknetSeitenvorbereitenundabstimmen

CommunitiesofExperts

Inhalteerstellenundabstimmen

ThyssenKruppworknetSeitenfreischalten


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EffizientesundeffektivesInitialisierenvonCommunitiesofExpertsdurcheinengenerischenunderprobtenProzess

CoEInitialisierung

Expertsinitiieren

Expertenidentifizierenundeinbinden

CommunityalsExperten-gremiumetablieren

InitialisierungvonCommunitiesofExpertsbeiThyssenKruppDie5ProzessschritteimDetail



Wissenslandkartestrukturieren

Wissenslandkartestrukturieren

Communitykonzern-weitauf- u.ausbauenCommunitykonzern-weitauf- u.ausbauen

� Recherche�zu�

geeigneten�Fachver-

tretern

� Kontaktaufnahme

� Bestandsaufnahme�zu�

vorhandenen�Inhalten

� Entwurf�Grobstruktur�

1 2 5Wissenslandkarte

inhaltlichuntersetzenWissenslandkarte

inhaltlichuntersetzenFreischaltunungundPromotionderInhalteFreischaltunungundPromotionderInhalte

� „Kick-off“�Treffen

� Struktur�der�

Wissenslandkarte�im�

worknet�,Fachthema-�

erstellen�

� Ansprechpartner�für�

Unterthemen�

festlegen

� Sammlung�geeigneter�

Inhalte�,Powerpoint,�

word,�pdf,�etc.-�

� Angehende�

Redakteure�schulen

� Redaktionelle�

Begleitung�bei�der�

Inhaltserstellung

� Drittes�Treffen�,interne�

u.ggf.�externe�

Impulsreferate�sowie�

Content-Check-

� Erstellte�worknet�

Seiten�sichten�und�

fertige�Bereiche�für�

alle�Mitarbeiter�im�

� Einbindung�weiterer�

Interessenten�und�

Teilnehmer�

� Nachhaltiges�

Etablieren�der�

Community�und�

Besetzung�der�Rollen�

,Commitment!-

3 4


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zu�worknet�Seiten�

� „Kick-off“�Treffen�

organisieren�

� Rolle�des�Community�

Koordinators�besetzen

� Mailverteiler�für�

Koordination�und�

Teilnehmer�einrichten

festlegen

� Konkrete�

Kooperations-

potenziale�ableiten

� Seiten��im�worknet�

zugriffsgeschützt��

anlegen

Inhaltserstellung

� Zweites�Treffen�mit�

Impulsreferaten�zu�

ausgewählten�

Aktivitäten�der�

Teilnehmer�und�

Sichtung�d.�Contents

� Content�ausbauen

alle�Mitarbeiter�im�

Konzern�freischalten�

� Sichtbarkeit�im�

Konzern�und�aktive�

Kommunikation�

,Bericht�auf�worknet-

Startseite,�Newsletter-

� xDir-Gruppe�für�

Newsletter�einrichten

,Commitment!-

� Regelmäßige�Treffen�

ggf.�auch�im�Rahmen�

von�Fachkonferenzen

� Marketing- und�PR�

Maßnahmen�

,Newsletter,�etc.-.

EffizientesundeffektivesInitialisierenvonCommunitiesofExpertswirddurcheinenerprobtenProzesssichergestellt

Mehrwert

DimensionenundAusprägungenvonCommunitesbeiThyssenKruppEinstandardisierterRahmenbietethoheFlexibilitätfürdieUmsetzungderCommunitesofExpertsendsprechendderBedarfe

Geschäftsprozess-Bezug EntlangeinesGeschäftsprozesses Geschäftsprozess-übergreifend,bzw.Geschäftsprozess-unabhängig

Visibilität keine nurimdirektenUmfeldvonKollegeno.Experten

Groß1imUnternehmenundggf.darüberhinaus2

Nutzenbewertung keine kleinerKreisdirekterKollegen/ communityinterne

Nutzenfokus Kostenreduktion,Effizienz Kreativität,Innovation,Effektivität

Finanzierung keine BudgetfüralleAufwändeinkl.Arbeitszeit

BudgetnurfürReisenundSpesen

GrößederCommunity klein1bis12Teilnehmer2 mittel1bis50Teilnehmer2 groß1über50Teilnehmer2


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AnreizindividuelleVorteile,pers.

AnerkennungTeilderindividuellen

Performance-BewertungSpezifischesAnreiz-Systemfür

Communities

Nutzenbewertung keine kleinerKreisdirekterKollegen/Experten

communityinterneErfolgsbewertung

Führungnichtfix1Kerngruppeaktiver

Experten2 Moderator/Koordinator Manager/Entscheider

Zugang Offenfürjeden,dermöchte Geschlossen,TeilnahmenuraufEinladung/Delegation

Wissensaustausch völligoffen,ungeregelt moderiert,koordiniert Zentralredaktioniert1Broadcasting2

zeitlicherEinsatzderTeilnehmer

undefiniert,beiBedarf definierterZeitanteil vollzeit

Formalisierung,Strukturiertheit

informell,unstrukturiert1fluid,auf„Zuruf“2

Emergente,selbstorga.Strukturbildung definierteKernrollen klardef.Rollenu.

HierarchienfüralleTN

GrundsätzlicherFokus WeitereAusprägungs-möglichkeiten

Legende:

DasThyssenKruppworknet istDERKristallisationspunktfürdieCommunitiesofExperts

� Communitiesfindensichüberundimworknet

� DieCommunityhatdasMandat,fürdasjeweiligeThemameinungs- und

� Communitiesfindensichüberundimworknet

� DieCommunityhatdasMandat,fürdasjeweiligeThemameinungs- und

ThyssenKruppworknet


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DieCommunityofExpertserstelltdenkonzernweitenContentalsgrößten

gemeinsamenNennerrelevanterUnterthemen

FokusCommunityofFokusCommunityof

Experts

inhaltsführendtätigzuwerden

� Dasworknet hältdieMitgliederinformiert

� DasworknetunterstütztdievirtuelleZusammenarbeit-

inhaltsführendtätigzuwerden

� Dasworknet hältdieMitgliederinformiert

� DasworknetunterstütztdievirtuelleZusammenarbeit-

FürdieThyssenKruppCommunitiesofExpertsgeltenallgemeineVereinbarungen1„Spielregeln“2

o CommunitiesersetzennichtdiebestehendenKommunikationsstrukturen,sondernergänzensie.

o DieMitgliederderCommunitysindimKonzerntransparent,bzw.bekannt1z.B.durchÜbersichtimworknetunterAnsprechpartnerderjeweiligenCommunitySeite2.

o Jederkannmitmachen1undsichhierzubeimKoordinatormelden2.WertatsächlichwoundinwelchemMaßeExperteist,regeltdieCommunityinEigenregie.

o FürdieDefinitionundRichtigkeitderInhalteistdieCommunityselbstverantwortlich.

o DieTeilnahmeistfreiwillig.InterneAbstimmungen,Genehmigungen,Rücksprachenetc.obliegen


CC-CS/CD

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o DieTeilnahmeistfreiwillig.InterneAbstimmungen,Genehmigungen,Rücksprachenetc.obliegendemjeweiligenTeilnehmer.

o WennvoneinemKonzernunternehmenmehrereTeilnehmermitmachen,obliegtdereninterneAbstimmungebendiesenTeilnehmern1nichtdemKoordinator,ihmobliegteslediglich,diegegenseitigeTransparenzherzustellen,werdabeiist2.

o FürdieTätigkeitinCommunitiesgibteskeine„Kostenstelle“.DenAufwändenstehtderNutzengegenüber,dersichausdenSynergiepotenzialenderCommunityergibt1GoodPracticeAustausch,Ideengenerieren,Problemelösen,Trendserschließen,Potenzialedarstellen2.

o EsgibtkeinmateriellesIncentive-SystemfürdieArbeitinCommunities.

Gliederung






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ServicesfürThyssenKruppCommunitiesofExpertsLeistungenderzentralenThyssenKruppworknetServices

Dasworknet-TeamunterstütztdieBildungunddenBetriebvonCommunitiesofExpertsmitfolgendenLeistungen/Services:

� AnsprechpartnerfürdengesamtenLifeCycleeinerCommunity� Unterstützungv.a.zumAufbau,ansonstennachBedarf

Prozessbegleitung

� fürMeetingsundWorkshopsderCommunity� fürRedaktions-,Fach- undExpertentage

Moderation


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� BeratungbeiderErstellungund/oderÜberführungvonInhaltenausanderenQuellen.� BeratungbeiderOptimierungderUsabilityderworknet-Seiten,Guidelines,Coaching

ContentberatungundContentberatungundRedaktionscoaching

� Supportzumworknet� UmsetzenredaktionellenBedarfs,fürdiedieRCnichtberechtigtist.

Support

� Erstellungund/oderÜberführungvonInhaltenausanderenQuellenoderSystemen� OptimierungderUsabilityderworknet-Seitenetc.

Contentberatung

� Beratungmitwelchenworknet-FunktionendieZusammenarbeitunterstütztwerdenkann� Ggf.AufnahmevonAnforderungenundUmsetzungimworknet

BeratungfürIT-Unterstützungen

WeitereInformationenundBeratungzudenCommunitiesofExperts,sowiederUnterstützungdurchThyssenKruppworkneterhaltenSie:

o aufdenSeitenzumThyssenKruppworknet1Intranetbereich ThyssenKruppAG->FachwissenundFachgebiete->ThyssenKruppworknet2

o oderüberdiedirektenAnsprechpartner

o [email protected]


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[email protected]+49211824– 36678

o [email protected]+4921525556624

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