Örnek Olay OTEL ZİNCİRİ

HIZLIYOL TEK. 1

OTEL: AKILLI MESAJLAŞMA PROBLEM

Otel yönetiminin 100’lerce farklı lokasyona dağılmış oteli kontrol etmekte yaşadığı zorluklar.

Her otelde 10’larca çalışan bulunmaktadır.

Oteldeki çalışanlar arası iletişim zayıftır.

Otellerin genel merkezle bağlantısı zayıftır.

ÇÖZÜM

Otel tüm çalışanlarına akıllı mesajlaşma platfomu kurdurmuştur.

Otel CEO’su tüm çalışanlara mesaj yollama şansına kavuşmuştur. Bu mesajlara gelen cevaplar

akıllı mesaj mantığına göre özetlenmekte bu sayede CEO çalışanlarının cevaplarını özet olarak

görebilmektedir.

Örnek Olay OTEL ZİNCİRİ

HIZLIYOL TEK. 2

Akıllı mesajlaşma ile otel standartları çalışanlara duyurulmuştur.

Akıllı mesajlaşma ile oda temizlik, resepsiyon, ulaştırma, mutfak gibi operasyonlar ölçülebilir

yönetilebilir hale getirilmiştir. Örnek olarak oda temizlik ekibi yaptığı işlem adımlarını check-list

üzerinden kontrol edebilmekte ve yaptıkları iş adım adım izlenebilir hale gelmektedir.

Akıllı mesajlaşmayı, satışçı aktivitelerini sahada takip etmek için kullandılar. Ziyaret takibi, işe

geliş takibi gibi daha önce uzaktan izlenmesi mümkün olamayan noktalarda çalışanları izlemeye

başladılar.

Çalışanların performansı net olarak ölçülerek, günün çalışanı gibi seçimler kolaylıkla

yapılabilmiştir.

Otellerin dolulukları gerçek zamanlı olarak izlenebilmiş, bu sayede genel merkez daha hızlı

karar verebilir hale gelmiştir.

Wifi seviyesi sürekli ölçülerek, belli bir seviyenin altına düştüğünde, akıllı mesajlaşma ile teknik

servislere uyarı verilmesi sağlanmıştır. Bu sayede müşteri memnuniyeti yükseltilmiştir.

Örnek Olay OTEL ZİNCİRİ

HIZLIYOL TEK. 3

Akıllı mesajlaşma ile konuklara memnuniyet anketi uygulanmış, mesajlaşma uygulaması

üzerinden yanıt oranı oldukça yükselmiştir.

Örnek Olay OTEL ZİNCİRİ

HIZLIYOL TEK. 4

SONUÇLAR

Otellerde üretkenlik artmıştır.

Farklı bölgelerde çalışan operasyonel ekiplerin üretkenliği ölçülebilir hale gelmiştir.

Müşteri taleplerine %25 daha hızlı yanıt verilmiştir.

Müşteri fark etmeden sorunların çözülmesi sağlanmıştır.

Müşteri memnuniyeti yükselmiştir.

Marka standartlarının uygulanırlığı yükselmiştir.

Farklı operasyonlarda üretkenlik %15 – 530 yükselmiştir. Özellikle oda servisi hizmetlerinde

ciddi üretkenlik artışı olmuştur.