“mundos virtuales: escenarios para la formación en el sector financiero y asegurador”
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Ponencia: “Mundos Virtuales: escenarios para la formación en el sector financiero y asegurador”GREF – 27 de noviembre 2008Ernesto Martínez – Director General – FIDES Consultores
Mi objetivo, ya te dije, es abrir a los compañeros una ventana a estas nuevas tecnologías partiendo de algo práctico y concreto.
Un fuerte abrazo. Paco Segrelles. Presidente.
“Yo no trato con una máquina”Primera Fase - Rechazo
“Mira, por lo menos me evito hacer colas”Segunda Fase - Adecuación
“Si hasta puedo recoger mis entradas para el concierto”Tercera Fase - Aceptación
Ejemplo: implantación de cajeros automáticos
EXPERIENCIA “la Caixa”Francesc Ventura
Mundos VirtualesSectores Financiero y Asegurador
ESCENARIO 1: Bocados – (Situaciones grabadas acompañando protocolos)
ESCENARIO 1: Bocados – (Situaciones grabadas acompañando e-learning)
ESCENARIO 1: Bocados – Ejemplo de aplicación “blended”
Referente Refuerzo
10 clientes 15 clientes 75 clientes
Recorrido Virtual Entrenamiento Presencial
Modo Real
Práctica en Oficina
Modo Real
Protocolo
ESCENARIO 2: Dinámicas Grupales – (En tiempo real)
Responsable de laDinámica
Tutor Mundos Virtuales
Participantes
ESCENARIO 3: Análisis del Comportamiento – (En tiempo real)
Participante
Actores
Tutor Tutor MundosVirtuales
Evaluadores
Escenario habitual
ESCENARIO 3: Procedimiento
ParticipanteActoresDefinición de
CompetenciasFOCO
Situaciones Competenciales
Tutoría on-line
Participante Tutor
TutorTutor
MundosVirtuales
Evaluadores
Tutoría
Tutorías Virtuales
Plataforma de seguimiento Planes Canales posibles de comunicación
Multiconferencia
Video mail
Intra canal TV
Video conferencia
Foro
Teléfono
902-
Última hora….
Última hora….
Última hora….
A partir de ahora, además, nuestro pensamiento debería desarrollar su creatividad en:Escenarios virtuales – Qué quiero conseguir – Cómo quiero sorprender – Cómo puedo
atraer – De qué forma evaluaré … ; Específicamente para esta situación
Hasta ahora nuestro pensamiento se centraba en:Objetivos - Nº de alumnos – Aula – Monitor – Hotel – Comida – Viajes -
Documentación – Evaluación – Impacto …
Volvamos al cambio
Reflexiones del “nuevo mundo”
Reflexiones del “nuevo mundo”
Reflexiones del “nuevo mundo”
Reflexiones del “nuevo mundo”
Reflexiones del “nuevo mundo”
Reflexiones del “nuevo mundo”
Reflexiones del “nuevo mundo”
Reflexiones del “nuevo mundo”
Reflexiones del “nuevo mundo”
Gracias por vuestra participación