modernizacion de la gestion publica_perú.ppt

8/10/2019 modernizacion de la gestion publica_per.ppt

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Jhon

H Melndez Ordez

A & SAsesores & Suministros


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Jhon H Melndez Ordez

Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que

vuelvan y adems traigan a sus amigos

Walt Disney


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No me quejar, simplemente no

regresar.Annimo


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Nunca subestimes el poder de un cliente enojado.

Joel Ross


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Si quieres ser sabio, aprende a interrogar razonablemente, a escuchar con atencin, a

responder serenamente y a callar cuando no tengas nada que decir.Johann Kaspar


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Tu cliente ms insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje.Bill Gates


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Un hombre sin una sonrisa en la cara no

debera abrir una tienda.Proverbio chino.


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El servicio al cliente no es un departamento,

es una actitud.Annimo.


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Las dificultades

para realizar

buenos planesque se articulen

con su

presupuesto.Los clientes no esperan que seas perfecto.

Esperan que les aportes soluciones cuando

tienen algn problema.Donald Porter


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El inadecuado

diseo de la

organizacin yfunciones de las

instituciones

pblicas.Un cliente bien atendido podra ser ms

valioso que invertir 10.000 dlares en

publicidad.Jim Rohn


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Las ineficienciasen los procesos

de produccin

de bienes y

servicios

pblicos.Si no cuidamos a nuestros clientes, alguien lo

har.Annimo.


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Las carencias en

infraestructura,

equipamiento ylogstica de las

entidades pblicas.

Crea un cliente, no una venta. Katherine

Barchetti


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La inadecuada

poltica y gestin

de recursos

humanos.

Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de

los clientes es vital.Stan Rapp


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La falta de

seguimiento y

evaluacin de los

resultados e impactos

esperados.

Cuanto ms se implique con su cliente, las cosas se

vuelven ms claras y ms fcil es determinar lo que

debera hacer.John Russell,


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La inexistencia de un

sistema que permita

gestionar y compartir

informacin y

conocimiento.

A menos que tus clientes estn 100%

satisfechos, debes mejorar.Horst Schulz.


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La dbil articulacin

y coordinacin entre

las entidades de losdistintos sectores y

niveles de gobierno.

Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas t el que

les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den

cuenta de que lo necesitan.Steve Jobs


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Los ciudadanos demandan un Estado Moderno,

al servicio de las personas. Es decir, un Estado:

Orientado al

ciudadano Eficiente

Unitario y

descentralizado

Abierto Inclusivo

CIUDADANO

A un pueblo no se le convence sino de aquello de

que quiere convencerse Miguel de Unamuno


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PrincipiosOrientadores

de la Poltica de

Modernizacin

Orientacinal ciudadano

Articulacinintergubernamental

e intersectorial

Balance entreflexibilidad y control

de la gestin

Transparencia,rendicin de cuentas

y tica pblica

Innovacin yaprovechamiento de

las tecnologas

Principio desostenibilidad

Dale al cliente siempre ms de lo que

espera.Nelson Boswell.


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Polticas pblicas, planes

estratgicos y operativos

PILARES CENTRALES DE LAPOLITICA DE MODERNIZACIN

Al cliente hay que atenderle bien y rpido. Un

cliente bien atendido pasa a ser suscriptor de

tu empresa.Ricardo Lop


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Presupuesto para

Resultados


Pasa mucho tiempo hablando con los clientes cara a

cara. Te sorprenders cmo muchas empresas no

escuchan a sus clientes. Ross Perot


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3Gestin por procesos,

simplificacin administrativa

y organizacin

institucional


No es el empleador quien paga el salario. Los

empleadores slo manejan el dinero. Es el cliente

quien paga los salarios. Henry Ford


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Servicio civil

meritocrtico


Bien hecho es mejor que bien dicho.

Benjamn Franklin


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5Sistema de informacin,

seguimiento, evaluacin

y gestin delconocimiento:


La gente espera un buen servicio pero

pocos estn dispuestos a darlo. Robert

Gateley


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EJES TRANSVERSALES DE LAPOLITICA DE MODERNIZACIN

Gobierno Abierto

Gobierno

ElectrnicoArticulacin

Interinstitucional

Fuente: D.S N004-2013-PCM

R.M N125-2013-PCM

El servicio, en suma, no es lo que haces, sino lo que eres. Es una

forma de vida que necesitas hacer en todo lo que haces, si

piensas a llevarlo a las interacciones con tus clientes.

Betsy Sanders


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Nov2014

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