mapa procesos

Ing. Montserrat Mitchell

MAPA DE PROCESOS

DEFINICIONES BASICAS

Proceso: conjunto de actividades relacionadas entre sí, que convierte insumos en productos y servicios

Un proceso es una combinación única de herramientas, métodos, materiales y personal dedicados a la labor de producir un resultado medible


Procedimiento: Forma establecida para realizar un proceso. Es recomendable que los procedimientos definan, como mínimo: quién hace qué, dónde, cuándo, porqué y cómo


Actividad: Son aquellas acciones que deben realizarse para llevar a cabo cada resultado. Es importante que sean detalladas y se encuentren en orden cronológico.


Tarea: es una acción especifica y tiene una acción implícita.

Proveedor: Persona o proceso que suministra la materia prima o información utilizada para producir los bienes o servicios necesarios para una actividad.


Clientes: organización, persona o proceso que recibe un producto/servicio o información.

Cadena de valor: Describe el modo en que se desarrollan las acciones y actividades de una empresa.

MAPA DE PROCESOS

El mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión. en el se representan los procesos que componen el sistema así como sus relaciones principales.

MAPA DE PROCESOS

Un mapa de procesos es un diagrama de valor o un inventario gráfico de los procesos de una organización.

UTILIDAD DE UN MAPA DE PROCESOS

Tener una visión clara de todas las actividades que se llevan a cabo en las empresas, facilitando de esta manera la mejora continua orientada a los procesos.

TIPOS DE PROCESOS

PROCESOS ESTRATEGICOS O GERENCIALES

Son aquellos establecidos por la Alta Dirección y definen cómo opera la organización y cómo se crea valor para el cliente / usuario y para la empresa.


Son aquellos a través de los cuales se fijan directrices, normas, procedimientos, políticas y estrategias de acción y control integral a la organización.


EJEMPLO:

La mejora continua, la satisfacción del cliente, los procesos de medición de la salud del sistema de gestión, los objetivos y políticas globales de la organización.

PROCESOS CLAVES O MISIONALES

Son aquellos directamente ligados a los productos o servicios que se ofrecen, y por tanto, orientados al cliente/usuario y a requisitos.

Se centran en aportarle valor


A través de ellos se desarrollan las actividades que impactan directamente la producción y mantenimiento del servicio/producto requerido por los clientes y aquellas relacionadas con la venta y atención a los mismos.


EJEMPLO

El proceso productivo, el proceso logístico, el proceso de compras, el proceso de ventas.

PROCESOS DE APOYO

Los procesos de apoyo son los que sirven de soporte a los procesos claves o misionales. Sin ellos no serían posibles los procesos claves ni los estratégicos.

PROCESOS DE APOYO

Estos procesos son, en muchos casos, determinantes para que puedan conseguirse los objetivos de los procesos dirigidos a cubrir las necesidades y expectativas de los clientes / usuarios.

PROCESOS DE APOYO

EJEMPLO

la gestión financiera, mantenimiento de infraestructuras, gestión de proveedores (no confundir con gestión de compras), la política de formación, la gestión de personal

PROCESOS DE EVALUACIÓN

En este último proceso se mide y recopila la información para realizar el análisis del desempeño y la mejora de la eficiencia y eficacia del Sistema de Gestión Integral, a través de procedimientos de medición, seguimiento y auditorías internas, acciones correctivas y preventivas, y son una parte integral de los procesos estratégicos, de apoyo y los misionales.

METODOLOGIA PARA LA ELABORACION DE UN MAPA DE PROCESOS

Para realizar el mapa del proceso lo primero que debe hacerse es lo siguiente:

Delimitar los procesos

Identificar quienes son los clientes y los proveedores.

Que y quien da impulso al proceso.

Cuales son los elementos de entrada del proceso.

Cuales son los resultados del proceso salidas.

EJEMPLO DE MAPA DE PROCESOS

EJERCICIO DE MAPA DE PROCESOS

La empresa papas margaritas, cuenta con los siguiente procesos.

Desarrollar visión y estrategia, diseño y desarrollo de producto, desarrollar y garantizar recursos humanos, extender mercado y cliente, procesos de generación de demandas, gestionar recursos financieros, gestionar relaciones externas, promocionar, vender, atender cliente y facturar, gestionar sistemas de información, procesos de satisfacción del cliente, mantener y gestionar infractructura, gestionar la calidad y el cambio, comprar, almacenar, producir, entregar, gestionar aspectos legales.


La institución educativa mis tres primeras letras cuentas con los siguientes procesos:

Talento humano, logística, recursos financieros, gestión recursos, apoyo académico, PEI, gestión directiva, gestión de la calidad, impacto social, academia y pedagogía, pastoral educativa, gestión comunitaria social y de convivencia.


Proceda a identificar la naturaleza de los siguientes procesos y señálelos en un mapa de procesos.

Desarrollo del conocimiento Planeación y organización Evaluación Formación laboral Proyección social Gestión administrativa y financiera



Planeación, pedidos del cliente, mantenimiento, diseño del producto, gestión de recursos, fabricación del producto, gestión comercial, sistemas de información, planeación y programación, servicios y suministros, expedición del producto.



Admisiones y registro, planeación curricular, control y mejora continua, talento humano, participación el la comunidad, proceso financiero y contable, planeación institucional, practicas pedagógicas, administración de recursos y servicios.



Bienestar universitario, mejoramiento de la calidad, servicio educativo, sistemas de información, direccionamiento estratégico, admisiones, registro y control, talento humano, proceso financiero, mercadeo.

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