Mapeo de servicios y procesos

Ing. Victor M. Melgarejo Zurutuza

@Vicmmz

ProductoBien | Servicio

servicioProducto intangible

bienProducto tangible

mapeoDistingue lo que los clientes reciben y las actividades y procesos que hace la organización.

beneficiosClarifican interacciones y dejan en claro la inversión a realizar en el proceso

Back office | front office

Actividades de soporte | Contacto con el cliente

procesoEs el mapa del proceso a seguir para fabricar el producto

¿Cómo mapear?Actividades de front office | acciones de los clientes | línea de interacción | Interacciones con los clientes | línea de visibilidad | Actividades de back office | Procesos de soporte

Administración de servicios | PEARSON – Prentice hall | Javier Reynoso

producciónIdentificar | Entender | Gestionar

ProcesoEntradas | Actividades | Salidas

Costeo rápidoEtiquetar los costos inherentes a cada actividad

timmingCálculo del tiempo en cada parte del proceso

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Ing. Victor M. Melgarejo Zurutuza

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