TRANSFERENCIA DE LOS CONOCIMIENTOS.

FABIAN BETANCOURTEDGAR MARTINEZCAROLINA CAMACHOBRAYAN URREGODAYANA BEJARANO

FICHA: 662079

PROFESOR: VICTOR OBANDOSENA-CTBBOGOTA D.C.

INTRODUCCION

El Mapa de procesos permite establecer actividades de planeacin, autoevaluacin y de mejoramiento continuo en base al direccionamiento estratgico de la organizacin, desarrollando un sistema de mejora continua para dar una gua de actuacin clara y definida al personal sobre aspectos especficos del trabajo.Las Herramientas de monitoreo del sistema de gestin de calidad permite la recuperacin del control del proceso, superacin en el desempeo de un procedimiento y la planeacin de nuevos productos y/o servicios de tal manera que demuestren ser mejores de las ya existentes.

1- Preparar una presentacin en PowerPoint del sistema de gestin de calidad. Temas a tratar:

Mapa de proceso de su pyme.

A continuacin se muestra una recopilacin del mapa de proceso de nuestra pyme

De all dicha estructuracin

b). Ciclo Deming aplicado en su pyme.

PLANEARHACER

Establecer objetivos y procesos necesarios para la obtencin de resultados que conlleven a una mejora continua

Establecer parmetros de calidad necesarios para conseguir resultados de acuerdo a los requisitos exigidos por el cliente y la OrganizacinHacer uso eficiente de los recursos para la ejecucin de procesos ms dinmicos

Satisfacer los requisitos exigidos por el cliente y la Organizacin

Documentar las acciones de acuerdo al Manual de Calidad

VERIFICARACTUAR

Medicin y seguimientos de los procesos implementados a fin de detectar y eliminar no-conformidades

Efectuar mecanismos de verificacin y seguimiento acorde a lo planeadoTomar acciones que permitan establecer acciones correctivas dentro de los procesos

Definir opciones de mejora continua

Documentar y registrar las no- conformidades y los resultados obtenidos de los procesos

C. Herramientas de monitoreo del sistema de gestin de calidad de su pyme.

El camino hacia la Calidad Total adems de requerir el establecimiento de una filosofa de calidad, crear una nueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar al personal y trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores, tener un enfoque al cliente y planificar la calidad. Demanda vencer una serie de dificultades en el trabajo que se realiza da a da. Se requiere resolver las variaciones que van surgiendo en los diferentes procesos de produccin, reducir los defectos y adems mejorar los niveles estndares de actuacin.Para resolver estos problemas o variaciones y mejorar la Calidad, es necesario basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido comn, la experiencia o la audacia. Basarse en estos tres elementos puede ocasionar que en caso de fracasar nadie quiera asumir la responsabilidad.De all la necesidad de implementar y aplicar un conjunto de herramientas siguiendo un procedimiento sistemtico y estandarizado de solucin de problemas tales como:1. Histograma: es la presentacin en un resumen grfico de una serie de medidas clasificadas y ordenadas. Sirven para investigar cmo se puede solucionar un problema o mejorar un proceso. Ejemplo

2. ParetoConsiste en un grfico de barras similar al histograma que se conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y que representa en forma decreciente el grado de importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a unproceso, operacin o resultado. se utiliza Al identificar y analizar unproductooserviciopara mejorar la calidad.Cuando existe la necesidad de llamar laatencina los problemas o causas de una forma sistemtica.Al analizar las diferentes agrupaciones dedatos(ejemplo: por producto, por segmento delmercado, rea geogrfica, etc.)ejemplo

3.Espina de pescado:Consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo delsiglo XXen mbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el anlisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios.

Ejemplo

En la prctica estas herramientas requieren ser complementadas con otras tcnicas cualitativas (herramientas Blandas) y no cuantitativas (Herramientas duras) como son:

La lluvia de ideas (Brainstorming) La Encuesta La Entrevista Diagrama de Flujo Matriz de Seleccin de Problemas, etc

Ejercicio de monitoreo utilizando como herramientas: 1- Histograma; 2- Pareto; 3- Espina de pescado.

AUDITORA INTERNA : La Auditora interna es una actividad que tiene por objetivo fundamental examinar y evaluar la adecuada y eficaz aplicacin de los sistemas de control interno, velando por la preservacin de la integridad del patrimonio de una entidad y la eficiencia de su gestin econmica, proponiendo a la direccin las acciones correctivas pertinentes.

PROCEDIMIENTO

El proceso de auditora interna del sistema de gestin de calidad de nuestra empresa se llevara a cabo de la siguiente forma: Previamente a la realizacin de la auditoria, el auditor estudia la documentacin aplicable y si lo considera oportuno, elabora una lista de comprobacin. En este documento se especifica el rea donde se realiza la auditoria y las actividades concretas objeto de verificacin, de forma que sirva como gua para el desarrollo de la auditoria. El estudio previo tendr en cuenta los anteriores informes de auditoras, los informes de no conformidad, y las acciones correctivas generadas en el ao y cualquier otro registro que se considere til. A continuacin se describe en forma resumida la auditoria interna de manera anual en nuestra pyme.

PIRAMIDE DE LA DOCUMENTACION

Verificar si se cumplen los requisitos del sistema de gestin de calidad. Verificar si el sistema de gestin de calidad es efectivo. Dar oportunidad a la organizacin auditada de mejorar su sistema de gestin de calidad Cumplir con los requisitos reglamentarios. Dar oportunidad a la organizacin auditada de incorporarse a un registro de organizaciones certificadas, si se hace una auditoria de certificacin.

CONCLUSIONES De lo anterior podemos concluir que Durante la elaboracin de nuestro producto debemos establecer un seguimiento de cada una de las etapas realizadas, para ello la norma NTC ISO 9001:2001 ha definido dentro de los criterios para la planificacin del producto y/o servicio, que se deben mantener registros que permitan reconocer los resultados obtenidos y las condiciones en las que se elabor nuestro producto.

La documentacin y registros tienen la finalidad de ser usados con fines de trazabilidad, para presentar evidencias de uso interno o externo, o con el objetivo de recoger datos para construir indicadores o informes de los resultados para su anlisis. Que La mejora continua en el desempeo global de la Organizacin debera ser un objetivo permanente de sta, ya que esto incrementa la probabilidad de aumentar la satisfaccin de los Clientes y de otras partes interesadas.Para asegurar el futuro de la Organizacin y la satisfaccin de las partes interesadas, la direccin de la Organizacin debera crear una cultura que implique a las personas de manera activa en la bsqueda de oportunidades de mejora del desempeo de los procesos, las actividades y los servicios.

BIBLIOGRAFIA

Fontalvo Herrera, Toms Jos. Herramientas efectivas para el diseo e implantacin de un sistema de gestin de la calidad ISO 9000:2000.http://site.ebrary.com/lib/bibliotecaustasp/Doc?id=10179606&ppg=2http://site.ebrary.com/lib/bibliotecaustasp/Doc?id=10131227&ppg=1