Creating and managingsocial content

Social Media WeekKøbenhavn den 18. februar 2013

In danish

Program

• Introduktion

• Del 1: Tendenser

• Del 2: Forstå din modtager

• Del 3: IndholdDato Kategori Type

Platform StatusopdateringVedhæftet indholds

element

Note

Mandag 3. september Viden Eksempel Facebook Til konference i London, der lige nu serverer surprise-

isvaffel mellem to ellers meget tunge foredrag.

Mmmmmm

Billede

Tirsdag 4. september Viden Ugens blogindlæg Facebook/retweet på twitter

Interessant blogindlæg omkring evaluering af

konferencer. Hvordan evaluerer I efter et

arrangement?

Link til blogindlæg

Onsdag 5. september Redskaber Vis mig dit redskab Facebook/Video Vi har fået xx, som iøvrigt er taler på vores ice-

breaker event, til at fortælle om sit bedste redskab i

hverdagen. (i kommentarfeltet: Vil du også høre, hvad

xx har at sige om ice-breakers, så følg dette link og

meld dig til eventet)

Link til video Hvis muligt, er det altid godt at samle indhold omkring talerne til events,

inden eventet løber af stablen. På den måde får

man flere indgangsvinkler

til at introducere eventet.

Torsdag 6. september Intet indhold

Fredag 7. september Syddanmark Partner Facebook/Video Har du også altid overvejet, hvordan

konferencestederne sikrer sig imod dårligt vejr? Her

fortæller XXXX, hvordan de sørger for, at deres

gæster altid har en god oplevelse, selvom vejret ikke

er med dem.

Link til video Når partner-videoerne er

så fokuserede som denne,

kan der optages flere videoer med hver partner

på samme dag.

Lørdag 8. september Intet indhold

Søndag 9. september Intet indhold

Mandag 10. september RedskaberDe 5 ting, du (sandsynligvis) glemmer, når du laver

din huskeliste! Få gode råd af planlægningsekspert

og coach Dorthe Rindbo - hør hvilke principper, regler

og anvisninger du skal bruge for at opbygge og bruge

en effektiv huskeliste.

Link til artikel

Tirsdag 11. september Viden De 5 bedste Facebook/video Få gode råd af planlægningsekspert og coach Dorthe

Rindbo - hør hvilke principper, regler og anvisninger

du skal bruge for at opbygge og bruge en effektiv

huskeliste.

Link til video Samme ekspert kan sagtens bruges til flere sekvenser, som kan optages på samme tid og

deles over en længere tidsperiode.

Onsdag 12. septemberTorsdag 13. september Inspiring Denmark Arrangement Facebook Det kan være svært at få deltagerne igang. Varer det

også ofte 30min. inden dine deltagere er helt oppe i

gear? Læs dette blogindlæg og deltag i vores event i

næste uge, så garanterer vi, at dit næste event

kommer godt fra start. (I kommentarfeltet: Men vi har

kun x antal pladser tilbage, så du skal skynde dig at

melde dig til på følgende link:...)

Link til blogindlæg + link til

website i kommentarfeltet

Fredag 14. september Redskaber Har du prøvet..? Facebook/Twitter? Nyeste hit i iPhones App Store er denne app, som

hjælper dig til at holde styr på de mange opgaver i

hverdagen. Vi har fundet en anmeldelse af her.

Link til info om app

Lørdag 15. septemberSøndag 16. septemberMandag 17. september Syddanmark Byer Facebook Fyn byder på mange, hyggelige byer, som altid er en

lille gåtur værdig, når du holder dit arrangement der.

Se f.eks. denne billedserie fra Bogense. Hvornår har

du sidst holdt et arrangement på Fyn?

Link til billedserie

Tirsdag d. 18. september

Onsdag d. 19. september

Torsdag d. 20 september

Fredag d. 21. september

Lørdag d. 22. september

Søndag d 23. september

Mandag d. 24. september

IntroVores metodiske tilgang

MariaSchwarz

LeaØe

• Startede i 2007• Rødder i Innovation Lab• Hjælper virksomheder

med at bruge nye og sociale medier

Rødder i designtænkning

• Skandinavisk designtradition. Seismonaut tager udgangspunkt i den skandinaviske designtradition. Primært interaktionsdesign.

• Brugeren i centrum. Enhver proces starter med grundlæggende forståelse for de mennesker, som projektet berører og involverer.

• Udgangspunkt i verden som den er. Vigtigt at have forståelse for den kontekst projektet, indhold eller design skal indgå i både internt og eksternt.

Det sociale indhold...

• Giver anledning til en reaktion fra læserne. Det kan være på forskellige niveauer såsom at kommentere på et blogpost, “synes godt om” en statusopdatering eller retweete.

• Er relevant for den der læser det. Indholdet skal indeholde overvejelser om hvem det er til.

• Passer ind i den kontekst det er placeret. I takt med multi-skærmkulturen skal det passe til de steder det forbruges.

• Lytter til de der læser og interagerer med det. Læseren skal føle at der er en krog for deltagelsen.

Tendenseri det digitale landskab

DEL 1

1. Den sociale kundeTendenser i landskabet

Kundens tidsalder

TillidsskiftHvem stoler du på, hvis du hører information om en virksomhed?

Tillidsskift

2000

2. Det sociale indholdIndhold på mange forskelige platforme

Det digitale medielandskab er et overlappende mix af paid, owned, earned medier i kombination med et stadigt stigende antal sociale platforme.

Indhold på mange platforme

DIGITALPROPERTIES

WEBSITESCUSTOM  BUILT  PORTALSINTERNAL/ENTERPRISE

EARNED

media

OWNEDproper<es

PAIDmedia

RICH  MEDIA  CONTENT  ADVERTISINGBANNERSDISPLAYPAID  ENDORSEMENTS

   

OWNEDproper<es

DIGITALPROPERTIES

WEBSITESCUSTOM  BUILT  PORTALSINTERNAL/ENTERPRISE

PAIDmedia

RICH  MEDIA  CONTENT  ADVERTISINGBANNERSDISPLAYPAID  ENDORSEMENTS

   

OWNEDproper<es

DIGITALPROPERTIES

WEBSITESCUSTOM  BUILT  PORTALSINTERNAL/ENTERPRISE

PARTNERSHIPSINFLUENCER  NETWORKSBRANDED  ENTERTAINMENT

NICHE  PLATFORMS

   

EARNEDmedia

PAIDmedia

RICH  MEDIA  CONTENT  ADVERTISINGBANNERSDISPLAYPAID  ENDORSEMENTS

   

OWNEDproper<es

DIGITALPROPERTIES

WEBSITESCUSTOM  BUILT  PORTALSINTERNAL/ENTERPRISE

PARTNERSHIPSINFLUENCER  NETWORKSBRANDED  ENTERTAINMENT

NICHE  PLATFORMS

   

EARNEDmedia

SOCIALplaDorms

EMBASSIES

OUTPOSTSRELEVANT  MESSAGE  BOARDS

BLOGOSPHERE

INFLUENCER  ENGAGEMENT    

3. Vi er alle blevet udgivereBrands og organisationer skal i stigende grad se sig selv som udgivere af indhold.

Traditionellemedier

Det nye: Distributionssystemmet er udvidet.

Socialemedier

PAIDmedia

RICH  MEDIA  CONTENT  ADVERTISINGBANNERSDISPLAYPAID  ENDORSEMENTS

   

OWNEDproper<es

DIGITALPROPERTIES

WEBSITESCUSTOM  BUILT  PORTALSINTERNAL/ENTERPRISE

PARTNERSHIPSINFLUENCER  NETWORKSBRANDED  ENTERTAINMENT

NICHE  PLATFORMS

   

EARNEDmedia

SOCIALplaDorms

EMBASSIES

OUTPOSTSRELEVANT  MESSAGE  BOARDS

BLOGOSPHERE

INFLUENCER  ENGAGEMENT    

Redaktion

Vi er alle skribenter

Redaktion

Vi er alle redaktører

Redaktion

Vi er alle udgivere

http://www.flickr.com/photos/foreverdigital/3430976474/sizes/l/in/photostream/

Redaktion

Vi må strukturere indholdet

Participationdirector

Social mediamanager

Communitymanager

TitlerEx.

Contentmanager

Contenteditor

Chiefcontentmanager

Content strategy

Social mediastrategy

BegreberEx.

Contentmarketing

Contentmanagement

Social buisinessstrategy

http://www.b2bento.com/wp-content/uploads/2012/02/the-furrow-magazine-cover-1931.jpg

Eksempel

John DeereLandbrugsmagasin

Eksempel

Amobageopskrifter

Mangel på sociale strategier...

http://econsultancy.com/dk/reports/content-marketing-survey-report

http://econsultancy.com/dk/reports/content-marketing-survey-report

Niel Perkin, Only Dead Fish blog

http://cossa.ru/articles/234/29011/

“With the shift toward always-on platforms and owned media assets there is an increasing requirement for the kind of editorial and operational skills beyond that which is focused on delivering to the requirements and timescales of campaigns.”

http

://ka

teot

tavi

o.fil

es.w

ordp

ress

.com

/201

0/12

/img_

5398

.jpg

“The devil is in the details. Brands aren’t set up to be publishers. They don’t necessarily understand the editorial process or have the stomach for the length of time it takes to build an audience.”

Josh Sternberg, Reporter Digiday

http://www.digiday.com/publishers/brands-apply-for-content-curator-roles/

Man ved det er vigtigt, men har ingen strategi

Udfordring

Elementer i en social indholdsstrategi

FormålHvorfor skal du være på sociale medier?

Formål Målgruppe Indhold Platforme PlanlægningEvaluering

MålgruppeHvem henvender du dig til på sociale medier?

Formål Målgruppe Indhold Platforme PlanlægningEvaluering

IndholdHvilket indhold vil du poste på de sociale medier?

Formål Målgruppe Indhold Platforme PlanlægningEvaluering

PlatformePå hvilke platforme vil du poste dit indhold?

Formål Målgruppe Indhold Platforme PlanlægningEvaluering

PlanlægningHvordan struktures hverdagen på sociale medier?

Formål Målgruppe Indhold Platforme PlanlægningEvaluering

EvalueringHvad skal du have ud af din tilstedeværelse?

Formål Målgruppe Indhold Platforme PlanlægningEvaluering

Forstå modtagerenMetoder til at forstå modtageren, så dit indhold skaber sociale interaktioner

DEL 2

Content is King... but...

Indhold er noget vi tilkobler os emotionelt, taler om eller lærer af.

Indhold er ingenting uden en læser.

Cory Doctorow, boingboing.net

”Conversation is king. Content is just something to talk about.”

3 metoderPersonas Customer journeyInsights

PersonasEt redskab til at forstå målgrupper

Personas Customer journeyInsights

Personas:

• er fiktive profiler som illustrerer en specifik målgruppe.

• illustrerer reelle krav og behov fra rigtige mennesker og sætter ansigt på tørre demografiske tal.

• er fiktionelle, men deres motivationer og handlinger er ægte.

• fremfører ægte opfattelser af en service, produkt eller organisation.

Hvad bruger man dem til?

Personas bruges til udvikling af websites, produkter, servicer osv.

Hvordan skaber man personas?

Metoder til udvikling af personas

• Kvantitative

• Spørgeskemaundersøgelser

• Digital monitorering

• Kvalitative

• Interview, observation, workshop og fokusgrupper

• Netnografi

• Eksisterende undersøgelser

Hvilken viden?

Daniel Eizans, Content strategist

EmotionelFysisk

Kognitiv

FølelserPsykologisk

tilstand, stress niveau, ønsker, længsler behov,

Læringkognitive antagelser,

læringsevne,uddannelse

Handlingmiljømæssige faktorer,

fysiske aktiviteter, vaner, handikap, præferencer,

sensoriske stimoli

http://www.slideshare.net/danieleizans/context-as-a-content-strategy-creating-more-meaningful-web-experiences-through-contextual-filtering

Adfærdsmæssig kontekst

Navn, alder, stilling + familieforholdHvem er de?

HverdagHvad laver de i hverdagen, hvad er deres interesse, hvad køber de?

Digitale redskaberHvor er de på nettet? På hvilke platforme befinder de sig? Bruger de mobiltelefon?

Netværk og relationerHvem er deres familie og venner? Bruger de sociale medier og hvilke?

KulturforbrugHvilke kulturtilbud bruger de? Hvor ofte bruger de kulturtilbud?

Hvordan ser en persona ud?

https://www.borger.dk/Partnerforum/brugerinddragelse-og-brugerundersoegelser/Sider/personas-og-tests-af-borgerdk.aspx?

https://www.borger.dk/Partnerforum/brugerinddragelse-og-brugerundersoegelser/Sider/personas-og-tests-af-borgerdk.aspx?

Personaer har mange former

CaseVisitVest

CaseVækstfonden

Customer journeyet redskab til at forstå målgrupper

Persona Customer journeyInsights

Det handler om at hoppe i kundens sko

Beslutning

Efter

Under

Hjemrejse

Ankomst

Dele

Drømme

Forberede

Opholdet

Før

Gæstens oplevelseVirk.Gæst

CaseScooterTV

InsightsEt redskab til at forstå hvad der påvirker din målgruppe

Persona Costumer journeyInsights

Insights

• Interview

• Observation

• Desk research

• Data (analytics osv.)

CaseStudieby Holstebro

T

!"#$%&#'()*&+*,"-.%%.(������������������ �������������������������������������������������������� ��� ����������������������������������������������������������?#0)#4"$,6)%4,>&)(#4&)/.)&0)?/.D4&()1"$&"0,062)"#).&00&-?&$)&$)*/$-?&4A4,6&)/6)>=6(&$) */$-?&44,6&) */$@/4"B)5/$(4=60,06&0)&$) ,) -(&"&()&0)/>&$-,6()/>&$)"&)*#?(/$&$2)-/.)6E$),6&0)@/-)"&)&4&>&$2)>,)@#$)(#4().&"B)L441-($#(,/0&0)(,4)@C'$&)>,-&$)"&)*/$-?&44,6&)*#?(/$&$B

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

L)"&()*C46&0"&)>,4)@>&$)&0?&4()*#?(/$)%4,>&)6&00&.6E&()/6)1""F%&(),)*/$A@/4")(,4)"&)106&-)>#46)#*)@&0@/4"->,-)106"/.-1""#00&4-&)/6)>,"&$&6EA&0"&)1""#00&4-&B

A5>/?64?:,;;,9Faktormodel

Retning for koncept og indhold

• Inspiration

• Visuelle fortællinger fra studielivet frem for tung tekst.

• Relation

• Indhold fra ambassadører på sociale medier

• Information

• Relevant information på de rigtige tidspunkter

Redaktionsmøde

IndholdPlanlægning og dagligt arbejde med socialt indhold.

DEL 3

Kristina Halvorson (2012): Content Strategy for the web, 2nd edition

“Content is not a feature. It is a complex, ever-evolving, intricate body of information that requires ongoing care and feeding. It’s not something you can check off on a list and be done with.”

Disclaimer

Vi kommer ikke med enkle løsninger. Det vil kræve hårdt arbejde at udforme

indhold, så det bliver meningsfuldt.

Planlægning

• Hvilket indhold har du allerede?

• Hvilket indhold skal udvikles?

• Hvordan kan indholdet kategoriseres?

Planlægning

• Hvordan holder jeg styr på indholdet?

• Hvem skal opdatere siderne?

• Hvordan bevarer jeg fokus i hverdagen?

Strukturering

• 70 % af indholdet er planlagt. Det er det indhold, vi skal snakke om, det der giver værdi for virksomheden.

• 20 % af indholdet omhandler store temaer. Det kan for eksempel være kampagner.

• 10 % af indholdet er det, du ikke kan planlægge. Det er blandt andet her, community manageren spiller en stor rolle.

Strukturering af indholdIndholdsoverblik. Den strategiske masterplan med overblik over frekvensen af indholdskategorier.

Indholdskalender. Overbliksredskab i hverdagen.

CaseVanish

Det er et dagligt og kontinuerligt arbejde, at skabe og arbejde med socialt indhold.

Følg med i hvad vi laver

facebook.com/seismonauttwitter.com/seismonaut

.com

communityconference.dk

Let’s talk!maria@seismonaut.comTwitter: @mariaschwarz

.com

http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/2380543038/