lean/kaizen en rrhh

Todos los Derechos Reservados de Gustavo Norambuena Carbonell y Tiempo Cero S.A.

Relator Gustavo Norambuena Carbonell

Sesin 3

Lean/Kaizen y cmo afrontar los desa7os para RRHH


La Produc=vidad: No se trata de trabajar ms


Desa7os para RRHH El Modelo de Ges=n Predominante en Chile

Personas sin las competencias requeridas

Implementaciones Top Down

Sistemas inadecuados de reconocimiento e incentivo

Trabajo individualista Ausencia de estructuras formales participativas

Paternalismo


Desa7os para RRHH Nuestra realidad laboral y organizacional


Qu pasa en Chile (Estudio Zoom al Trabajo 2014) Sa=sfaccin con la empresa y con el trabajo


Qu pasa en Chile (Estudio Zoom al Trabajo 2014) Felicidad y compromiso con la empresa


Qu pasa en Chile (Estudio Zoom al Trabajo 2014) Sa=sfaccin con dimensiones del trabajo


Lean / Kaizen y los Desa7os para RRHH

Interno Cmo mejorar los procesos propios

Oportunidad: Entregas a 7empo Calidad: Sin errores, sin reprocesos Costos: Minimizar costos operacionales Eciencia: Uso de la menor can7dad de

cursos Cmo adecuar el rea a los nuevos desa@os

Alineamiento con la estrategia de negocio

Flexibilidad Sa7sfaccin de los clientes internos Fomentar los nuevos valores

Mentalidad de los 7 ceros


Debemos tener una ac=tud y mentalidad de los 7 Ceros en los servicios de RRHH

3 Factores Claves: Humano, Organizacional y Tecnolgico Cero

Errores Cero

Demoras Cero

Desechos

Cero Acciden-

tes

Cero Desper-fectos

Cero Inventa-

rios

Cero Reclamos

Factor Humano + Factor Organizacional + Factor Tecnolgico


La Cadena de U)lidad de los Servicios (Service Prot Chain) Huete, DAndrea, Reynoso, Lovelock

Empleados Clientes

Cmo logro la sa=sfaccin de mis clientes?

Disminucin Costos


VSM: Value Stream Mapping (Mapa del Flujo de Valor)

Se ob7ene un proceso ms eciente y se reducen sus 7empos (espera, proceso)

Si No

Si Optimizar Minimizar

No Sondear Necesidad

Eliminar

Agrega Valor para el Cliente

Necesaria

para

el Produ

ctor


Lean / Kaizen y los Desa7os para RRHH

Externos Cmo apoyar en la implementacin en

otras reas Facilitador del proceso de cambio de

cultura Ges7n del Cambio (Resistencia) Desarrollo de las personas Ges7n por Competencias Descripcin de cargos Reclutamiento y seleccin Estructura par7cipa7va Sistema de remuneraciones Sistema de Reconocimiento y

Recompensa Estructuras formales e informales etc.


5 Factores de xito al implementar Modelo Lean / Kaizen

1. Variables de Control (Mtricas): Su clculo y su despliegue 2. Desarrollo de equipos (EARP) como soporte de la

estructura 3. Comunicacin interna, interdepartamental 4. Comunicacin con los empleados referente al rol de cada

uno 5. Reconocimiento y recompensa. Celebracin de los xitos

Dnde est RRHH?


Paradigmas en ges=n diferentes

Cambiando los paradigmas sobre los problemas Trabajar en base a la iden-cacin y resolucin de problemas

Poniendo a las personas en el centro de atencin Las personas son el ac-vo ms importante (desarrollo)

Poniendo nfasis en el genba En el genba estn los problemas, las causas, los expertos y las soluciones

Entregando un servicio interno sin errores Calidad primero

Diferenciando los desempeos Premiando los buenos, ges-onando los malos

Desarrollando un liderazgo adecuado Nuevo perl del lder


Ges=n de RRHH en este modelo

Ges7n de personas en alianza entre RRHH y la lnea Preocupacin del trabajador como persona integral (dentro y fuera de la

empresa) Mritos a los aos de servicio y respeto a la jerarqua (del Japn: ...san) Reconocimiento del Nivel Tc7co como clave Reclutamiento de recin egresados de la educacin superior Promocin interna para seleccin de ejecu7vos Ascenso por ap7tudes no por an7gedad Parte de las remuneraciones es un bono por

an7gedad (retencin) Rotacin en dis7ntos puestos de trabajo del

mismo nivel (Empresa-escuela) Formacin con7nua Sistemas obje7vos de evaluacin y reconocimiento Fomento de los Crculos de Calidad o EARP Sistema de reuniones cortas y focalizadas


El Lder en este modelo

Facilitador Paternalista (integra vida personal y aboral) Ordenado Orientado al Largo Plazo. Visin de futuro Presente, cercano Paciente (acepta incer7dumbre e imperfeccin en el CP)

Trabajo en equipo (comunitario) Corts/formal Toma decisiones a travs del consenso Hace que cada empleado se sienta parte de una comunidad Mo7va a travs del reconocimiento, la responsabilidad y los desa@os


Volver a las bases. Back to the basis

Seleccin, capacitacin y desarrollo

Recompensa y reconocimiento

Comunicaciones Diseo del trabajo Diseo del lugar de

trabajo

Herramientas, mquinas, equipos, sistemas para facilitar el trabajo


Metodologas base de Lean/Kaizen y su impacto en las competencias laborales claves

Equipos Autnomos de Resolucin de Problemas

(EARP)

5S

Resolucin de

Problemas

Trabajo en equipo Liderazgo Autonoma Par7cipacin Alineamiento con el negocio Comunicacin Trabajo en equipo Liderazgo Apertura al cambio Hbitos laborales Excelencia operacional Transparencia Trabajo en equipo Liderazgo Apertura la cambio Excelencia operacional Crea7vidad Competencias tcnicas


Matriz de Habilidades

Sistema de evaluacin de conocimientos, habilidades y destrezas Terico y prc7co en terreno

lean/kaizen en rrhh

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