Lansarea Citi Card VisaLansarea Citi Card Visain Romaniain Romania

29 Mai, 2008, Bucuresti29 Mai, 2008, Bucuresti

2

Citibank Romania: performanta financiara in 20072007 2006 Variatie %

-144

85

55

210

Cheltuieli operationale

Profit net

Profit net din operatiuni financiare

Venit net din dobanzi si comisioane

Sume exprimate in milioane RON

+60

+95

+53

-90

59

28

137

+45

104Profit brut 69 +50

618Numar angajati 471 +31

47Numar unitati (fara centrele de vanzari directe) 39 +20

Un an performant in termeni de profitabilitate pentru Citibank Romania /noua strategie de investii si dezvoltare teritoriala

Portofoliul de credite:

- CitiFinancial – crestere de 133%

- IMM – crestere de 127%.

Depozitele si conturile curente ale clientilor reprezinta 80% din totalul datoriilor

Venituri totale 2,038 1,453 +40

Cheltuieli totale 1,934 1,384 +40

Total active

Credite acordate clientilor

* Din care Datorii catre clienti

ROE

Cost al riscului de creditare: Provizioane Nete/ Total Portofoliu Credite

4,145 2,412 +71

1,653 1,051 +57

ROA

2,977 1,615 +84

2.44% 2.29% +7

19.19%23.18% +21

1.91% 0.77% +148

Total datorii 3,741 2,103 +78

3

Cardurile de creditCardurile de credit

CitiCiti

4

Cardurile de credit Citi in lume Lider al cresterii

Citi Bank of America

J.P. Morgan

American Express HSBC Capital

One Discover

Cumparaturi realizate cu credit sau debit card (miliarde $)

Sursa: Rapoartele Nilson(Nr. #885 si #886). Cifre valabile pentru Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB si DiscoverSursa: Rapoartele Nilson(Nr. #885 si #886). Cifre valabile pentru Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB si Discover

(1) Canada a fost inclusa, dpdv date, in SUA. (2) Cifrele diviziei de consumer card din SUA si diviziei de carduri de credit din afara SUA sunt incluse. (3) Include 28 (1) Canada a fost inclusa, dpdv date, in SUA. (2) Cifrele diviziei de consumer card din SUA si diviziei de carduri de credit din afara SUA sunt incluse. (3) Include 28 miliarde $ creante din charge cards ( fara aceste creante, cresterea ar fi de 22%). Soldul portofoliului international la Q1 ’08: cresterea ar fi fost de 5% fara miliarde $ creante din charge cards ( fara aceste creante, cresterea ar fi de 22%). Soldul portofoliului international la Q1 ’08: cresterea ar fi fost de 5% fara operatiunile internationale.operatiunile internationale.

Cresterea tranzactiilor realizate cu cardCresterea tranzactiilor realizate cu cardCresterea tranzactiilor realizate cu cardCresterea tranzactiilor realizate cu card

Credite gestionate in 2007 (miliarde $)Credite gestionate in 2007 (miliarde $)

5

Inovatie

Replicarea celor mai bune solutii la nivel mondial

Parteneriate pentru dezvoltarea de solutii Parteneriate pentru dezvoltarea de solutii inovative pentru tehnologia serviciilor inovative pentru tehnologia serviciilor

financiare prin telefonfinanciare prin telefon

Parteneriate pentru oferte inovative, ce aduc Parteneriate pentru oferte inovative, ce aduc valoarevaloare

Management mobil al contuluiManagement mobil al contului

InovatieInovatie Transfer de expertizaTransfer de expertiza

Din Singapore in India si Hong KongDin Singapore in India si Hong Kong

- Carduri de credit pentru transportul in comun- Carduri de credit pentru transportul in comun

Din India in restul Asiei si in EuropaDin India in restul Asiei si in Europa

- Primul card de cash-back din Rusia- Primul card de cash-back din Rusia

Din SUA in RusiaDin SUA in Rusia

- Noi credite prin telefon- Noi credite prin telefon

Transfer de expertizaTransfer de expertizaInovatieInovatie

6

Regiunea Europei, Orientului Mijlociu si Africii

Crestere a nr. de carduri de Crestere a nr. de carduri de credit credit 1Q07 – 1Q081Q07 – 1Q08

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

EMEA total CEE incl Russia

(*) nu include si rezultatele achizitiei Egg

Contributia Europei Centrale si de Est la crestere

7

Emitent Tara de origine Tari din EMEA acoperite

1. Barclays UK 16

2. RBS UK 3

3. HSBC UK 2

4. Bank Of America (MBNA) USA 3

5. Citi USA 22

6. HBOS UK 1

7. Lloyds TSB UK 1

8. Home Credit Russia / Czech 1

9. Capital One USA 1

10. Akbank Turkey 1

Citi are cea mai mare acoperire pe piata de carduri din EMEACiti are cea mai mare acoperire pe piata de carduri din EMEA

Cei mai mari 10 emitenti de carduri de credit

Regiunea Europei, Orientului Mijlociu si Africii

8

Lansarea cardului de credit in Romania

Citi analizeaza posibilitatea lansarii de carduri de credit in Romania de peste 4 ani.

Am asteptat momentul potrivit pentru lansare:

Cand nivelul de acceptare a cardurilor de credit – numar de POS-uri si de ATM-uri - a atins masa critica

Cand clientii au devenit constienti de beneficiile cardului de credit si au inceput sa se adapteze conceptului de “bani din plastic” ("plastic money“)

Cand Romania a fost inclusa in UE.

Am dorit sa intram pe piata romaneasca inaintea oricarui mare emitent regional sau global de carduri de credit.

Citibank Romania are acum o retea teritoriala extinsa – 89 de unitati CitiFinancial.

Romania are o populatie mare.

Romania este definita de o crestere puternica a consumului populatiei si a PIB per capita.

Momentul potrivit pentru Citi

9

Parteneriat Parteneriat

Citi - VisaCiti - Visa

10

10

Parteneriat Visa Europe – Citi

– Colaborarea apropiata dintre doua brand-uri lider pe piaţa serviciilor financiare, Visa şi Citi, aduce clientilor romani produse de un inalt standard de calitate

– 2 noi programe de carduri de credit:

Citi Visa Classic & Citi Visa Gold

– Un pachet de caracteristici de securitate unic pe piata cardurilor din Romania si care asigura o protectie suplimentara detinatorilor de Citi Card Visa.

11

11

Visa Europe – Romania, rezultate 2007

Posesorii de carduri din Romania utilizeaza cu o frecventa mai mare cardurile Visa pentru efectuarea de plati

– Numarul mediu de tranzactii per card la comercianti s-a majorat cu 40%

– Suma medie cheltuita per card la comercianti a crescut cu 45%

– Cota detinuta de tranzactiile efectuate la comercianti din numărul total de tranzactii s-a majorat de la 16% la 20%

Cele doua programe de carduri de credit Citi Card Visa vor contribui la cresterea utilizarii cardurilor la comercianţi

12

Citi Card VisaCiti Card Visa

Cel mai complex Cel mai complex sistem de securitatesistem de securitate

13

Citi Card Visa

• 2 tipuri: Clasic si Gold

• 2 variante:

– Card cu fotografie si semnatura

– Card fără fotografie si fara semnatura.

• Acceptare internaţionala la comercianţi si acces rapid pentru extragerea de numerar la orice ATM/ghiseu de banca care accepta cardurile VISA

– Peste 27 de milioane de comercianti

– Peste 1 milion de ATM-uri

• Limita de credit ridicata (pana la 40.000 RON pentru clientii noi; pana la 3X venitul net)

• Limita de Numerar: 50% din limita de credit

• Perioada de gratie (54 de zile); dobanda 27.99%

• Suma minima datorata scazuta (minim 3,5% din soldul debitor al cardului+ dobanda)

• Exemplu:

– plata la comercianti in prima zi a perioadei de referinta = 1000 RON

– suma minima de plata pe primul extras = 1000 * 0.035 = 35 RON

– dobanda nu este mentionata pentru ca a fost plata la comerciant

– nu mai face nicio tranzactie in perioada de referinta urmatoare

– suma minima de plata pe al doilea extras = (1000-35+23) * 0.035 = 34.58 + 23 = 57.58 RON

– dobanda (care va aparea pe extrasul de cont urmator) = 1000 * 0.2799 * 30/365 = 23 RON

14

Citi Card Visa

Poza client

Semnatura client

15

Fotografia si semnatura pe card

– Faciliteaza identificarea rapida a clientului

Cardul pierdut sau furat este blocat imediat prin telefon

– Detinatorul de card trebuie sa sune la CitiPhone

– Detinatorul de card nu va fi responsabil pentru tranzactiile realizate după data raportarii furtului sau pierderii cardului

– Blocarea cardului este gratuita

FEWS (Fraud Early Warning System)

– Sistem On-line pentru monitorizarea tranzactiilor – protectie impotriva folosirii frauduloase

– Monitorizeaza comportamentul detinatorului de card pentru a identifica tranzactiile suspecte

– Verificarea prin telefon a tranzactiilor suspecte. In cazul confirmarii unei suspiciuni cardul va fi blocat

Informare rapida cu privire la tranzactiile realizate - CitiAlert

– Se primeste un mesaj SMS si/sau e-mail pentru fiecare tranzactie efectuata cu cardul

Alegerea propriului PIN

– Clientul isi poate alege arbitrar un cod PIN unic pe care si-l seteaza prin intermediul CitiPhone

Citi Card Visa – noile elemente de securitate

16

• Plan de Rate Egale (PRE) – posibilitatea de a plati suma utilizata din limita de credit in rate egale la o dobanda anuala scazuta

• Serviciul Bani Prin Telefon (BPT) – posibilitatea de a transfera o parte din limita de retragere de numerar din contul de card intr-un cont curent al Detinatorului de Card deschis la o alta Banca din Romania si de a rambursa suma transferata in rate egale la o dobanda anuala scazuta

• Plata utilitati - gaz, apa, electricitate, telefonie, internet, cablu TV si taxe de scolarizare pot fi platite prin CitiPhone

• 6 carduri suplimentare pentru cei dragi

Citi Card Visa – Alte servicii inovative atasate cardului

17

CitiPhone

• Clientii pot obtine detalii cu privire la tranzactii si soldul contului de card

• Clientii pot efectua plata utilitatilor si transfer de fonduri (BPT)

• Clientii pot opta pentru serviciile atasate cardului: Plan de Rate Egale si serviciul Bani prin Telefon

• Clientii isi pot seta/schimba codul PIN si T-PIN

• Detinatorii de card Principal pot solicita carduri suplimentare

• Clientii pot comunica schimbarea datelor personale (nume, adresa, telefon)

• Clientii pot comunica eventualele plangeri si reclamatii

• Se pot solicita orice alte informatii cu privire la cardurile de credit Citi Card

Informare rapida cu privire la card

18

Informare rapida cu privire la card

CitiPhone

• Numere disponibile:

• linia albastra (tarif local): 0801 024-842

• mobil si International: +40 (372) 124-842

• Serviciul relatii clienti

• operatorul telefonic automat: non-stop 24x7 (Romana)

• consultantii Citi: Luni-Vineri intre orele 7:00 – 22:00 (Romana)

• frauda/Autorizari: Luni-Duminica intre orele 9:00 – 21:00 (Romana); non-stop 24x7 (Engleza)

• card pierdut/furat: non-stop 24x7 (Romana)

19

Rambursarea creditului utilizat

• Transfer bancar:

– La numarul de cont de card in format IBAN (inscris pe prima pagina a Extrasului de Cont), numele lui si numele si adresa bancii (Citibank Romania S.A., Bd. Iancu de Hunedoara nr. 8, Sector 1, Bucuresti, 011742)

• Terminale Easy Payments:

– Clientul poate folosi oricare din terminalele Easy Payments pentru a rambursa sumele datorate in contul de card. Pentru a putea efectua plata trebuie sa pozitioneze portiunea unde este imprimat codul de bare de pe extrasul de cont in locul unde se afla cititorul de bare al terminalului, sa verifice datele personale aparute pe ecranul terminalului, sa introduca suma pe care doreste sa o plateasca si sa introduca banii prin fereastra de colectare.

• Orice oficiul postal:

– Clientul poate rambursa suma datorata in contul de card la sediul oricarui Oficiu Postal informatizat al C.N.P.R. Pentru a putea efectua plata trebuie sa prezinte actul de identitate valabil si Extrasul de Cont.

• Sucursalele CitiFinancial:

– Clientul poate rambursa suma datorata in contul de card la sediul sucursalelor Citifinancial. Pentru a putea efectua plata clientul trebuie să prezinte actul de identitate valabil.

20

Criterii de acceptare

Tipuri de activitate acceptate

• Salariati

• Pensionari

• Liber profesionisti

• Intreprinzatori privati

Varsta minima/maxima

• Salariati si pensionari: 21-65 ani

• Liber profesionisti si Intreprinzatori privati: 25-70 ani

• Solicitanti de carduri suplimentare: mai mult de 14 ani

Rezidenta

• Solicitantii trebuie sa fie rezidenti romani, adica trebuie sa locuiasca si sa lucreze pe teritoriul Romaniei. Pot fi si cetateni straini cu rezidenta in Romania

21

Salariati:

• CitiCard Visa Clasic: 570 RON

• CitiCard Visa Gold: 2000 RON

Pensionari si pensionari angajati:

• CitiCard Visa Clasic: 570 RON

• CitiCard Visa Gold: 2000 RON

Liber profesionisti, intreprinzatori privati:

• CitiCard Visa Clasic: 1500 RON

• CitiCard Visa Gold: 2000 RON

Venitul minim

22