Web AnalyticsIntroduzionesettembre 2015

Leonardo Bellinileonardo@dml.ithttp://www.dml.it http://www.digitalmarketinglab.it

Twitter: @dmlab

Web Analytics: concetti di baseCos’è e a cosa serve la web analytics

Cos’è la web analytics

La Web Analytics è la disciplina che valuta l’efficacia e l’efficienza delle attività di marketing online, al fine di migliorare il contributo in termini di business offerto dai canali online all‘organizzazione.

Misurare con uno scopo, un obiettivo specifico

Raccolta e reporting di datiSistema basato sui cookies.

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Qual è lo scopo della Web Analytics?

Lo scopo della WA è fornirti quel livello di conoscenza (insights)che ti permetta di prendere delle decisioni su come cambiare la tua strategia di business online

Dai dati alle informazioni, alle azioni e decisioni da prendere

Il processo di Web analytics

Knowledge without Action is meaningless

Cosa si può fare con Google analytics• E’ un Sistema completo di analisi e

reporting per :• Analisi del pubblico, dei visitatori• Analisi del traffico entrante• Analisi del comportamento degli utenti• Analisi della conversione e delle transazioni

generate online

Dalla Misurazione all’Azione

Il ruolo della Web Analytics

A cosa serve la Google Analytics?

• A misurare il valore di business generato dalle attività online

• A misurare e migliorare i risultati di business

• A ottimizzare campagne e costi di marketing digitale

TANTI DATI, POCHE INFORMAZIONI…

FLUSSO DI CLIC

INFO UTILI

IL VECCHIO PARADIGMA DELLA WEB ANALYTICS 1.0

Mole dai dati in nostropossesso

I dati sui clic ci dicono molto sul COSA ma non sul PERCHE?

L’analisi basata sul flusso dei clic• I dati raccolti ci dicono molto sul COSA ma non

sul PERCHE’..Esempi: posso conoscere:• Quante pagine sono state visualizzate • Quali prodotti sono stati acquistati• Tempo medio trascorso sul sito• Da dove provengono i visitatori• Quali parole chiave o campagne hanno

prodotto i clic

TUTTO CIO’ APPARTIENE ALL’AMBITO DEL “COSA”

A questi dati manca un Perché…

Actionable Insights &

Metrics

BEHAVIOUR

EXPERIENCEOUTCOMESWHY?

SOWHAT?

SOWHAT?

THE TRINITY STRATEGY, A. Kaushik

Cosa la Web Analytics non può fare..

• Non può spiegarti (almeno in maniera facile e immediata) perché i visitatori si sono comportati in un determinato modo

IL PERCHE’: LA VOCE DEL CLIENTE• Consideriamo il Report “pagine più viste”

• Google Analytics mi permette di conoscere le pagine più visitateNon mi dice l’effettivo gradimento dei visitatori.

• Posso fare alcune supposizioni guardando la frequenza di rimbalzoil tempo medio speso sulla pagina e il valore generato

Pagine più visitate

2 metriche qualitative:•Tempo medio sulla pagina•Frequenza di rimbalzo

IL PERCHE’: LA VOCE DEL CLIENTE

• A QUALI CONTENUTI SONO PARTICOLARMENTE INTERESSATI I TUOI VISITATORI?

• QUALI DI QUESTE PAGINE I VISITATORI VOLEVANO EFFETTIVAMENTE CONSULTARE?

IL PERCHE’: LA VOCE DEL CLIENTE

• GLI STRUMENTI DI WEB ANALYTICS SONO IN GRADO DI RIFERIRE SOLO CIO’ CHE POSSONO REGISTRARE

• NON SONO IN GRADO DI REGISTRARE CIO’ CHE I CLIENTI DESIDERAVANO MA NON HANNO TROVATO..

4Q iPerceptions: Online customer survey:

Perché sei arrivato su questo sito? Qual è lo scopo primario della tua visita?

Misurare la online customer experience4 domande cruciali:1.Perché sei arrivato su questo sito? Qual è lo scopo primario della tua visita?2.Sei riuscito a completare il tuo task oggi?3.Se non sei riuscito a completarlo, perché?4.Raccomanderesti a tuo amico di visitare questo sito (Net Promoter Score)

Net promoter Score

DAL FLUSSO DEI CLIC ALLE INFO UTILI

Le metriche di base

7 metriche base da cui partire1. Sessioni (visite)2. Pageview3. visitatori4. Pagina /visita5. frequenza di rimbalzo6. Durata sessione media7. % nuove sessioni

Analizza gli andamenti nel lungo periodo

Vanity Metrics• Attenzione alle metriche vanitose…