Inbound marketing

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Dans le cadre d'une formation "communication web" chez Technofutur TIC, je me suis essay raconter ma vision du web actuelle. La stratgie envisager autour de l'identit numrique, de la image de marque, la notorit en ligne au travers de l'inbound marketing, une "communication relationnelle" pour les artistes, les politiques, les patrons d'entreprise.

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<ul><li> 1. La Communication Relationnelle. Version 1.1 (c) www.laurentlenclud.com 2012. 1 - 23</li></ul><p> 2. La Communication Relationnelle Le seul gros problme en communication, cest davoir lillusion quelle a eu lieu George Bernard Shaw(Irlandais acerbe et provocateur, pacifiste et anticonformiste, il obtint le prix Nobel de littratureen 1925.)La Communication Relationnelle. Version 1.1 (c) www.laurentlenclud.com 2012.2 - 23 3. Philosophie Dans toute communication externe normale (hors crise), il faut prvoir une stratgie, un plan. Linternet daujourdhui permet de maximiser nos chances de publier des nouvelles sous diffrents formats (blog, images, vidos,statuts, tweets, ) : Comment utiliser ces outils efficacement? Comment viter dtre redondant? Pourquoi prparer la frquence des messages?Notre site web, un blog, une slection de rseaux sociaux et un planning de publication, notre connexion avec les mdias sont dfinir priori. Jestime que le site web est une pierre angulaire toute communication, il est sur nos cartes de visite dsormais. Il est donc mettre en valeur comme plaque tournante dune bonne communication externe. Il propose toutefois peu dinteractivit avec notrelectorat. Cest ainsi quil faut crer plusieurs comptes sur des rseaux sociaux, jy reviendrai plus tard en dtail. Le blog doit trediffrenci du reste en ce sens quil est une zone refuge o nos plus fervents admirateurs auront une vision plus complte de notre vie,de notre univers, de notre actualit dtaille. Avant de dmarrer un blog, jenvisagerai toutefois un planning de publications, comme le contenu y est plus riche,jencouragerai quiconque tente un blog prendre le temps de rdiger par avance quelques articles, crer une quipe de relecteurspour les fautes dorthographe! Le blog peut remplacer la section nouvelles ou nouveauts de notre site.La Communication Relationnelle. Version 1.1 (c) www.laurentlenclud.com 2012. 3 - 23 4. Inbound Marketing Il pourrait tre traduit par marketing entrant mais ce terme est inadquat et ne veut pas dire grand-chose. Je le reformulerai plutt en Communication Relationnelle. On connait la structure actuelle de communication la plus efficace: site web + blog + rseaux sociaux + relations mdias Pour la technique, elle est clairement oriente cross-mdia et doit avant tout tre envisage dans sa globalit. Toucher notrepublic en augmentant notre visibilit est donc essentiel, partir sur un mauvais schma se paie cash en cas de crise. Cette communication relationnelle, thique et responsable je la vois donc en tant que clef de vote de notre stratgie. Elle doit tre et rester parfaitement transparente. Selon moi, tout finit toujours par se savoir et avec internet, la propagation esttellement rapide quelle est difficilement contrlable.Jaurais donc tout intrt conseiller dy aller fond en sachant quoi rpondre en cas de crise. Une communication matriseest possible dans les limites de ce bad buzz, une bonne attitude au dpart permet naturellement den rduire limpact. Le fait dtre derrire notre ordinateur est souvent dsinhibant. Pourtant la vie continue mme si ce qui se dit sur internet peuttre dstabilisant. Du reste, agir dans lmotion cest aussi prendre le risque de nous faire passer pour un troll, le terme utilis surinternet pour linternaute qui insulte, se plaint, rle, etc La rgle reste donc agir avec raison et non dans lmotion. La Communication Relationnelle. Version 1.1 (c) www.laurentlenclud.com 2012.4 - 23 5. Tactique, stratgie de communication On ne communique plus pareillement sur chaque plate-forme, quelle soit sociale ou pas!Le monde tel quil est en 2012 est une fusion entre internet et vie relle, la convergence des mdias (converged media, nepas confondre avec la stratgie financire des grands groupes de presse). Le must est de diversifier tous nos messages, de planifier une animation du web en fonction de notre actualit hors web. Lecontenu diffus est donc dune importance capitale et je conseillerais de le reformuler en fonction de chaque lment que nouschoisissons pour communiquer.Je peux imaginer tre direct, synthtique et chaud sur Twitter, en revanche, sur Facebook, je mattends un peu plus deconvivialit, mme de lhumour. Sur mon Blog, je prends du recul, je rdige aussi plus longuement sur les sujets qui me passionne. Jereste persuad que le coeur dune stratgie de communication est le site web, le pitch ou encore la carte de visite. Il est bien uncontenu fix pour prsenter notre projet et ainsi nous ne rajouterons du contenu neuf que sur le reste des mdias notre disposition(blog, rseaux sociaux). Jestime aussi quil est plus quimportant dapporter une homognit lensemble (logo, une sriedimages, ...). Je pense quil faut dfinir son identit numrique et elle doit tre en rapport avec la ralit. Fini les avatars, les pseudos,etc ... Parfois je me demande si la stratgie ne devrait slargir aux forums de discussions. Un forum est srement un lment prendre en compte une fois pass un certain dveloppement du projet web. Il implique toutefois une modration telle quelle prendraittrop de temps et/ou serait obligatoirement dlguer. Cest ainsi qu lheure actuelle, seuls les gros forums informatiques, musicaux etbricolages ont survcu aux rseaux sociaux. Y tre prsent? Pourquoi pas! Mais prenons garde y respecter les rgles en vigueur... unforum est un microcosme qui a ses propres lois et o le risque deffet de groupe est plus important quailleurs. Du reste, il existe unealternative aux forums, dans le cas dun e-commerce, lavis de la clientle sur les produits pourrait bien avoir un impact sur les ventes.La Communication Relationnelle. Version 1.1 (c) www.laurentlenclud.com 2012.5 - 23 6. Avance technologiqueLa tlphonie portable et les applications (iOS, Android, etc ) permettent dsormais de produire un contenu en textes, enimages ou en vidos et de le diffuser instantanment vers le monde. En ce qui concerne limage, loeil de linternaute sest adapt aucontenu bon march offert par les smartphones, Instagram, ... Il nest donc plus ncessaire de diffuser une imagerie professionnelle,quelques instants vols feront laffaire surtout dans la partie sociale de votre communication.Le retour dun photojournalisme la Henri Carter-Bresson ? En quelque sorte, oui, je suis photographe depuis le dbut des annes 90 et dans ces instantans Facebook ou Twitter jyretrouve quelques rminiscences. Le choix des thmes de cette vie en images nest naturellement pas toujours surprenant. Le talent oula technique ny est pas toujours mais il sagit de notre vie actuelle, nonce en quelques kilobytes dimages. Qui sait ce quellesdeviendront un jour dans le flux dun fil dactualit, dans la mmoire du World Wide Web? Si nous navons pas le recul journalistique, nous avons la technologie pour diffuser ce que notre oeil voit. Faisons-en un outilefficace. Diffusons notre image, notre vision du monde.Un devenir social, local et mobile?Pour se positionner sur le web, nous trouverons plusieurs outils sociaux, quelques plates-formes qui nous localise bien souventgrce notre tlphone mobile. SoLoMo est dsormais la tendance dinternet avec un aspect jouable comme Foursquare (offre debadges, prix, ). Jestime quinternet se dplace en dehors du pc quil soit portable ou pas. Avec larrive des smartphones puis des tablettes, laconnexion est quasi permanente. Le wi-fi, la connexion 3G ou 4G, tout est en chemin pour une vie en ligne, mise jour au gr duntweet, dun fichier partag.La Communication Relationnelle. Version 1.1 (c) www.laurentlenclud.com 2012. 6 - 23 7. Rechercher en ligne, retrouver dans la vie relle? Cest aussi une tendance actuelle, la recherche internet prime sur laffichage, lannuaire tlphonique, Dans le commerce, onparle souvent de recherche dinfos en ligne et achat dans le commerce le plus proche. Mme si la vente par correspondance samplifie(surtout du fait du prix croissant du carburant), certains produits restent dans la catgorie vente offline tout en se promotionnant en ligne. Nous achterions une maison la lecture dune annonce en ligne (mme hyper documente)? A lidentique pour la voiture, la cuisine, ... je pense quune prsence en ligne ne doit pas faire perdre conscience de limportancedu retour public cible chez le dtaillant.En conclusion, si la rencontre reste irrmdiablement un change ncessaire, elle peut aussi tre soutenue, accentue par lecontact privilgi en ligne. Se rendre attractif en ligne, tre disponible et efficace offline, cest ainsi que le-commerce remporte de plusen plus de parts de march.Recentrer toute linformation sur le site web, en diffuser des parties via un blog, les rseaux sociaux et les mdias. Cest lidedveloppe depuis de nombreuses annes par les love brands (Apple, Coca-Cola, Converse, ). Nous pouvons aussi nousdmarquer de cette manire, notre niveau naturellement... Vivre strictement offline est un non-sens aujourdhui, constituer quelques lments de communication et passer desinformations de temps en temps voil lenjeu! De toute faon, en montant sur scne, en vivant notre activit politique, nous sommespotentiellement rfrencs sur google et les rseaux sociaux autant que cette porte dentre redirige sur notre prsence officielle. Au dbut de chaque nouveau rseau social, la guerre sur la prise didentifiant est dclare. Jai moi-mme 3 homonymes mais jetente de rester le plus actif en ligne, essentiellement parce que cest mon job. Je conseillerais aussi une personne qui souhaite devenirpublique de dvelopper sa prsence officielle. Sil ne faut pas tre partout, il faut tre sur les principaux sites.La Communication Relationnelle. Version 1.1 (c) www.laurentlenclud.com 2012.7 - 23 8. La Communication Relationnelle. Version 1.1 (c) www.laurentlenclud.com 2012. 8 - 23 9. Placement de produits Technique de marketing rglemente, le placement de produits est utilis dans le cinma ou la tlvision depuis des dcennies(les spectacles de Sarah Bernhardt taient promotionns par affiche, support qui comportait dj une mention pour une poudre de riz, lemcnat promotionnel, le sponsoring, a toujours exist je pense). Il est essentiel pour rendre notre marque visible, pas forcment pour la vendre.La visibilit, cest ce que nous recherchons en plaant un produit. Dans les premires sries tv, il tait essentiel dans le budget deproduction (les Soap Opera, lge dor de la vente du savon!). Aujourdhui, la plupart des productions amricaines continuent en vivre(pas seulement sur le sujet de lhygine corporelle) et cest plutt lindustrie automobile, informatique, qui y trouve une voie en or. Carla visibilit dune pub tv doit rivaliser dinventivit pour tre perue par le tlspectateur toujours prt zapper la pub pour aller lacuisine, aux toilettes, alors quune squence courte sur une caractristique exclusive dun nouveau modle dune marque automobilefera la diffrence.Personnellement, je ne fliciterai jamais assez les personnes qui ont vot larrt de la publicit sur le service public franais!Enfin, je passe une bonne soire sans devoir baisser le volume pendant la pub, quand je ne quitte pas tout simplement la pice Avec lvolution des mdias sociaux, les rgies publicitaires devraient ouvrir les yeux et voluer si ce nest pas dj pour unequestion de survie.Le placement de produit a aussi de lavenir sur scne, dans la vie de tous les jours, pour un artiste, cest une possibilit nepas ngliger, sachant quelle implique, en terme dimage, une relation quasi fusionnelle avec les objectifs de la marque. Moi, vendu? Non, pas vraiment, la base on shabille presque tous avec des marques, je doute que lon opte tous pour le sur-mesure. Ce nest pas vraiment dans lair du temps.La Communication Relationnelle. Version 1.1 (c) www.laurentlenclud.com 2012. 9 - 23 10. Les rseaux sociaux Ils sont une priorit prsent. Ils sont apprhender de plus en plus comme des mdias part entire. Utiliss intelligemment, ilspeuvent distiller notre communication trs efficacement. Je les classe par facilit demploi, par interactivit, pas forcment en terme de contenus plutt en terme de cadence depublication. Twitter Twitter est clairement celui que tu devras choisir au quotidien. Le flux y est rgulier, parfois anecdotique, mais il dispose dun gros avantage: son instantanit. Il est le terrain de chasse desjournalistes et bloggers en qute dinfos. Il permet de toucher les influenceurs les plus prsents sur le web. Twitter a aussi une tendance rajeunir, les adolescents connects par smartphones dlaissant Facebook, parce que les parents y sont.Lutilisation de hashtag ( # ) est conseill pour dvelopper une audience autour dune thmatique, faire circuler une info sur untopic tendance. Citer ou mettre en favori les tweets de tes fans tassure, du reste, un contenu important, moindre cot.Il est aussi essentiel de lutiliser en connaissance de cause, cest aussi le rseau do vient le buzz (ngatif ou positif). Un tweetne prend que 140 caractres mais il mrite souvent des pages de commentaires, voire certains articles dans la presse traditionnelle. Jutilise Twitter pour dvelopper mon auditorat. Jy partage mes dernires lectures, je ragis sur une information qui me touche.Je lance un dbat. Souvent Twitter est le lieu pour les phrases ou les remarques courtes, le renvoi vers un billet de blog plus long, vers un article defond, pour suivre la presse, les bloggers, les agences, les autres personnalits publiques, etc ...La Communication Relationnelle. Version 1.1 (c) www.laurentlenclud.com 2012. 10 - 23 11. Facebook Les Fanpages sont srement une manire de communiquer intressante. Elles sont toutefois fort diffrentes dun simple profil.Un outil statistique y est intgr et dsormais, nous pouvons bnficier dune messagerie. Toutefois, je pense quil faut orienter tous tes fans vers un seul point contact, dfinir par avance. Le-mail reste la solution idale,le info@ par exemple. Si un choix simpose entre messagerie classique ou messagerie Facebook, je garderais en mmoire quediviser lhistorique de certaines conversations entre message Facebook et e-mail classique risque de ralentir notre communication(avec qui je parlais o?). Un exemple concret de Fanpage intressante ? https://www.facebook.com/israellovesiranJaime particulirement la communication de ce mouvement citoyen international. Il prouve encore une fois quil est possible decommuniquer par-del les frontires, la politique et mme ici les conflits arms. Cette page Facebook donne une image positive et humaine du regard porter au conflit culturel, politique et financier qui opposeIsral et lIran. Un pont tendu entre les communauts, un message simple damour, une vision, celle dun monde o la tendresse mne la paix. On est pourtant loin du compte dans la ralit. Pourtant, cette communaut peut grandir au fil de discussions, partages, relaisdes mdias et ensuite, peut-tre, vers les principaux intresss, les dirigeants de ces pays antagonistes. Utopiste, moi? Je ne pense pas, le monde est de plus en plus sur internet et naspire qu une chose, la paix et la scurit. Les rgimes dictatoriaux coupent dsormais linternet en premier quand ils se ferment sur une guerre civile, do lintrt...</p>