idc socialytics - ardigo ibm - l'ombra e l'albero

IDC Socialitycs Conference 2013

CI RIVEDIAMO IL 9 OTTOBRE 2013?INVITO – IBM SOLUTIONSCONNECThttp://www-01.ibm.com/software/it/events/solutionsconnect/

Prima di iniziare:

Max ArdigòConsulente trasformazione digitale / IBM

linkedin.com/in/maxardigo@ardigo


L'ombra e l'albero: valorizzazione quantitativa e qualitativadegli eventi sociali e digitalinell'era del big data

© 2012 IBM Corporation

The rise of the global social

networking audience

Percent of Fortune Global 100

companies with a presence on major social media

platforms

Fonte: comScore Media Metrix, Worldwide, March 2007 – October 2011. “It’s a Social World: Top 10 Need-to-Knows About Social Networking and Where It’s Headed” Comscore, 2012;

Burson-Marsteller, Global Social Media Checkup 2012, released August 15, 2012 Audiweb 2012

0

200

400

600

800

1,000

1,200

1,400

1,600

2007 2008 2009 2010

To

tal U

niq

ue

Vis

itors

(M

M)

Total internetSocial networking

2011 Twitter YouTube

65%

201020112012

77%82%

Facebook

54%

61%

74%

50%

57%

79%

Italia*: 6/12 34.6 mio internet, 50% mobile, 95% social (FB),

56 mio mobile (26 mio smartphone)

Cosa fanno le persone “digitalizzate”*



Cosa vogliono i consumatori – Vs. quello che le aziende “pensano”

(I*BM Smarter Consumer research 2011)



Cosa sono disposti a fare i consumatori per avere valore in cambio. E noi?

(I*BM Smarter Consumer research 2011)



Cosa si colleziona e misura – “digitalmente” - in generale in azienda

Registrazioni?

SEO/Lead (?)

Like

Fan (profili?)

Post

Sentiment

Referral (et al.)

Funnel

Registrazioni (?)

Acquisizioni

Carrello

Abbandoni

Transazioni

Registrazioni (?)

Log

Accessi

Carichi

Devices

Transazioni (all)

(CIO vs. CMO)

Data?

Data!

Data…Data

DataX

DataDataData

Date



IBM Social Business & Smarter Commerce

Connettere la forza lavoro e I clientiattraverso i canali.

Creare un sistema di ingaggio e relazione

che generi valore in ogni punto di contatto.

Comprendere ogni clientecome singolo individuo.

Multichannel Customer

Experience

Commerce

Digital / Enterprise Marketing

Management

Social Collaboration

Unified

Communications


(CIO… … CMO)


Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)

Profilo sociale (individuo)

Relazione, competenza, talento, conoscenza

Sentiment UGC legato a singoli profili sociali

Comportamento digitale quantitativo (canali owned, payed, earned,

web/mobile)

Comportamento digitale qualitativo (canali owned, payed, web/mobile)

... Dati transazionali, CRM ecc.

Cosa si può collezionare, correlare, capitalizzare (e come/per cosa?)

Single viewBusiness Data,

Social Data, Interactive data

Nuovo “Marketing DB”


(CIO+CMO)


Strategie digitali basate

su dati reali (vs. opinioni)

Customer experience

management (cross-canale)

Social networking / Social selling /

Prospect management

Marketing multicanale

(automazione inbound, real time)




Nuovo “Marketing DB”

Commerce

Portals & Content

Digital Media

Social Infusion

Digital analytics

Real time marketing

Mobile

(CIO+CMO)

Cosa si può realizzare, automatizzare, misurare (e come/per cosa?)


Biglietti

Relazione Personale

Tempo reale

Cross-canaleVenditeMarketing

1 incrementi nella raccolta dati digitalizzati ai fini del CRM – Fonte Progetti IBM 2012 2 fino a 15x negli incrementi delle conversioni dele campagne digitali personalizzate 3 fino a 3x nell’incremento delle vendite legate a campagne personalizzatw


Quindi, cosa si puo fare, con IBM Social Business & Smarter Commerce?

Commerce

Port al s & Cont e nt

Di gi t al

M edi a

Soci al

I nf usi on

Di gi t al anal yt i cs

Real t i me market i ng

M obi l e



TV

Stampa

Agency X, Y, Z

AppVolantini

Campagna

Store

Outbound targetizzato 15x27x1 Inbound personalizzato3x3



Delight customers with real time targeted

propositions

Empower workforce for social selling

From Commerceto social commerce and transactions

From presence toFan Relationship Management

Connect People and Brands:discover, insight, invent

Enabling cross channel commercial experiences

Knowing the customer to deliver consistent marketing propositions

Examples

Commerce

Port al s & Cont e nt

Di gi t al

M edi a

Soci al

I nf usi on

Di gi t al anal yt i cs

Real t i me market i ng

M obi l e





Colleghiamoci

[email protected]

linkedin.com/in/maxardigo

@ardigo

idc socialytics - ardigo ibm - l'ombra e l'albero

Documents