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FERRAMENTAS DE MELHORIA CONTNUA

TQC; PDCA

O TQC no a qualidade, mas um sistema de

gerenciamento que permite chegar a ela. O

TQC um sistema de gerenciamento que

difere dos demais por ter na qualidade seu

objetivo principal.

TQC Definies e Conceitos

TQC - Total Quality Control (Controle de Qualidade Total)

Para Falconi Campos, o TQM, ou TQC

nomenclatura por ele preferida um

sistema gerencial que se pauta pela satisfao

das necessidades das pessoas ligadas

empresa, como podemos ver pela Figura 3.1.

TQC Definies e Conceitos

TQC Definies e Conceitos

Trata-se de uma mudana no modelo mental

de todos os envolvidos, da proposio de

uma forma de pensar diferente, que se

refletir em comportamentos diferentes. No

se muda uma forma de pensar por decreto.

preciso tempo, pacincia e muito trabalho

de educao e treinamento.

TQC

O ciclo PDCA talvez seja uma das mais

famosas ferramentas do TQC para controle

de processos. Foi levada ao Japo por

Deming e amplamente empregada naquele

pas.

A Figura 3.2 mostra como funciona

normalmente um processo produtivo, em

empresas que no fazem a gesto da

qualidade.

PDCA

PDCA

Um processo produtivo usual possui

basicamente trs etapas mais ou menos

estanques: planejamento, produo e

checagem, ou inspeo. H uma

preocupao com a qualidade, mas, em geral,

ela se expressa apenas pela inspeo do

produto, o que, como j vimos, uma medida

tardia, pois impede a preveno do erro.

O ciclo PDCA prope a anlise dos processos

com vistas a sua melhoria, como se pode ver

na Figura 3.3.

PDCA

PDCA

PDCA

Gerenciamento por processo o nome dado

ao gerenciamento que decorre do controle de

cada um dos processos da empresa. Ele , por

definio, um gerenciamento compartilhado.

Seria impossvel a qualquer presidente

controlar pessoalmente todos os processos

que acontecem dentro da organizao.

A Figura 3.4 mostra o funcionamento de uma

empresa com base em seus processos.

Gerenciamento por

Processo

Gerenciamento por

Processo

Para as empresas, padronizar significa fazer

determinada tarefa sempre da mesma

maneira, a fim de obter sempre o mesmo

resultado.

Padronizao, em uma empresa, significa no

apenas ter registrados os procedimentos-

padro, mas tambm certificar-se de que tais

procedimentos sejam seguidos.

PADRONIZAO

O gerenciamento da rotina a autonomia

dos funcionrios para resolver problemas e

garantir a qualidade nos processos que lhes

dizem respeito diretamente. O objetivo que

cada funcionrio seja individualmente

responsvel por tudo o que faz, fazendo-o

rigorosamente dentro dos padres

estabelecidos pela organizao.

GERENCIAMENTO DA ROTINA

Em uma empresa de fabricao de mveis,

muitas rotinas operacionais esto envolvidas

em todos os processos. Tomemos, a ttulo de

exemplo, o processo de compra do material.

Algumas atividades pertinentes a esse

processo podem ser observadas na Figura

3.5.

O gerenciamento da rotina proporia que a

equipe de compras agisse como uma

microempresa, trabalhando para atingir sua

meta.

GERENCIAMENTO DA ROTINA

GERENCIAMENTO DA ROTINA

Como diz Falconi Campos, a auditoria, no mbito da qualidade, deve ser praticada e vista como uma oportunidade de dar orientao para a melhoria. Segundo esse autor, as auditorias de qualidade podem ser classificadas em trs categorias bsicas:

Auditorias de sistema.

Auditorias de processos.

Auditorias de produtos.

AUDITORIAS DA QUALIDADE

Uma auditoria ser tanto mais eficiente quanto mais objetiva ela for. Por isso, deve-se pautar pelos padres de qualidade da organizao ou da norma a que se refere:

Cronograma.

reas a serem auditadas.

Documentao.

Objetividade.

Descoberta das causas.

Planejando a auditoria da

qualidade

O TQM, ou TQC, um sistema de gerenciamento

cuja diretriz a qualidade. Tudo deriva dela, inclusive

o lucro.

O ciclo PDCA uma ferramenta de fcil uso que

permite a avaliao dos processos, no importa sua

complexidade. So quatro passos planejar (plan),

executar (do), checar (check) e agir (act).

A gesto por processos baseia-se em uma lgica

estrutural diferente da lgica usual das empresas.

PROCESSO DE MELHORIA CONTNUA

Sem padronizao, no existe qualidade. Sem

constncia nas caractersticas dos produtos, no

possvel melhor-los. A padronizao fundamental

para garantir a qualidade dos produtos e, muitas

vezes, a universalidade de uso e a segurana dos

consumidores.

O gerenciamento de rotina prope que cada

pequena tarefa seja realizada dentro de padres

estabelecidos, que devem primar pela excelncia.

PROCESSO DE MELHORIA CONTNUA

s vezes, melhorar um processo no significa

mud-lo completamente, mas reduzir o

desperdcio de recursos materiais e humanos

e melhorar a qualidade dos resultados.

Essa a base do Kaizen, filosofia de melhoria

contnua que tambm tem sua origem no

Japo ps-guerra. A ideia no revolucionar

os processos e produtos, dando saltos

qualitativos gigantescos, mas construir a

qualidade passo a passo.

KAIZEN

INOVAO

Inovao Incremental: Reflete pequenas melhorias contnuas em produtos ou em linhas de produtos. Geralmente, representam pequenos avanos nos benefcios percebidos pelo consumidor e no modificam de forma expressiva a forma como o produto consumido ou o modelo de negcio. Exemplo: evoluo do CD comum para CD duplo, com capacidade de armazenar o dobro de faixas musicais.

INOVAO

Inovao Radical: Representa uma mudana drstica na maneira que o produto ou servio consumido. Geralmente, traz um novo paradigma ao segmento de mercado, que modifica o modelo de negcios vigente. Exemplo: evoluo do CD de msica para os arquivos digitais em MP3.

INOVAO

INOVAO