1 controle da qualidade total (tqc) udesc/cct. 2 objetivos de uma empresa

1

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

UDESC/CCTUDESC/CCT

2

Objetivos de uma empresa

Objetivo principal Pessoas Meios

CONSUMIDORES Qualidade

EMPREGADOS Crescimento do ser humano

ACIONISTAS Produtividade

VIZINHOS Contribuição social

Satisfação das necessidades das pessoas

3

Pessoas Atingidas

Empregado

Empregados

Usuários

Cliente, Empregado, Vizinho

Cliente, Vizinho

Prazo certo Local certo

Cliente, Acionista, Empregado e Vizinho

Cliente(Para satisfazer as necessidades das

pessoas)

Dimensões da Qualidade Total

Moral

Segurança

Produto/Serviço

Rotina

Custo

Preço

Quantidade certa

Empregados

Qualidade

Custo

Qualidade Total

Entrega

Componentes da Qualidade Total

4

Controle da Qualidade Total (TQC)

O significado de TQC poderia ser melhor entendido se fizéssemos uma equação:

TQC = (CONTROLE + QUALIDADE) TOTAL

TQC = “CONTROLE TOTAL + “QUALIDADE TOTAL”

5

TQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas.

O Que é “controle total”?É o controle exercido por todas as pessoas da empresa, de forma harmônica (sistêmica) e metódica (baseada no PDCA).

O Que é “qualidade total”?É o verdadeiro objetivo de qualquer organização humana. – “satisfação das necessidades de todas as pessoas”.


6

Qualidade em primeiro lugar. Satisfação total do cliente;

Market-in. Orientação pelo cliente;

O próximo processo é um cliente;

Gerenciamento com base em fatos. Abordagem científica;

Controle de processo. O processo deve ser gerenciado e controlado. (Quando o mau resultado ocorre a ação é tardia);


Princípios básicos do TQC Japonês

7

Controle à montante. Prevenir a origem dos problemas cada vez mais à montante.

Qualidade é determinada durante os processos de marketing, P&D, engenharia do produto e processo;

Atenção prioritária aos problemas mais críticos;

Ação preventiva para prevenir problemas recorrentes (o mesmo problema pela mesma causa);

Gerenciamento participativo. Respeito pelo trabalhador. Envolvimento total;

Comprometimento da alta gerência e direção.


Princípios básicos do TQC Japonês

8

O controle de processo é a essência do gerenciamento em todos os níveis hierárquicos da empresa, desde o presidente até os operadores.

O primeiro passo no entendimento do controle de processo é a compreensão do relacionamento de Causa-e-Efeito.

Sempre que algo ocorre (efeito, fim, resultado) existe um conjunto de causas (meios) que podem ter influenciado.


Controle de Processo

9“Diagrama de Causa e Efeito” ou “Diagrama de espinha de Peixe” ou “Diagrama de Ishikawa”

CaracterísticaEspinha dorsal

Fatores (causas)

Características (efeitos)

Causas primárias

Causas secundárias

Causas terciárias

Relacionamento de Causa e Efeito

10

(Características da qualidade)

(Item de controle) Meio AmbienteMáquinaMétodo

Mão-de-obra Medidas Matéria Prima

Fatores (causas)

Efeito

Deteriorização

Fornecedores

Informação

Fornecimento

próprioFísico

Instrumento

ManutençãoMental

Diagrama de Causa e Efeito

Instrução

Procedimento Manutenção

Clima

Oficina

Fatores de QualidadeItens de Verificação

PROCESSO

11

Itens de Controle de um Processo

Os itens de controle de um processo são índices numéricos estabelecidos sobre os principais efeitos de cada processo para medir a sua qualidade total.

Os itens de verificação de um processo são índices numéricos estabelecidos sobre as principais causas que afetam determinado item de controle.


12

O Que é um problema?

“Um problema é o resultado indesejável de um processo”

O problema de cada um é a SUA meta não alcançada

Problema

Nível desejado para o item de controle

Nível alcançado pelo item de controle

13

Exemplos de problema:Exemplos de problema:

Retrabalho Acidente Reclamações

Sucata Atraso Defeito

Custo Elevado Prejuízo Devoluções

Baixo Faturamento Qualidade Ruim Metas não atingidas

14

Método de Controle de Processo

Método, é uma palavra de origem grega e é a soma das palavras:

META “além de” HODOS “caminho”

Método – “caminho para se chegar a um ponto além do caminho”

“Se você não tem um item de controle, você não gerencia”

Kaoru Ishikawa

15

PLANEJAR onde se quer chegar: META

Definir como chegar lá:MEIOS

CAPACITAR as pessoas, se necessário

EXECUTAR o que foi planejado

VERIFICARos resultados obtidos, comparando-os com as Metas

AGIR sobre as causas, em caso de não atingimentodo planejado

Ciclo PDCA de Controle de Processo

P

DC

A

16

Ciclo PDCA para melhorias (“QC STORY”)

PDC

A

12

3

4

56

7

8

Identificação do problema

Observação

Análise

Plano de Ação

AçãoVerificação

Padronização

Conclusão

17

O Conceito de Melhoria Contínua

PROCESSO EXISTENTE

INOVAÇÃO

NOVO PROCESSO

PROCESSO EXISTENTE

NÍV

EL

DO

R

ES

UL

TA

DO

TEMPO

S

DC

A

P

DC

A

P

DC

A

ROTINA

MELHORIA

18

2

1

3

4

efetivo?

5

S

D

C

A

NS

ma

nté

m

2

1

5

6

efetivo?

7

P

D

C

A

NS

3

4

8

Meta Padrão

POP

Execução

Verificação

Ação Corretiva

Problema

Observação

Análise

Plano de Ação

Execução

Verificação

Padronização

Conclusão

Manutenção(Ciclo SDCA)

Melhoria(Ciclo PDCA)

POP – Procedimento Operacional Padrão

19

Programas Participativos

São programas que promovem o crescimento do ser

humano à nível de operadores:

CCQ

Sistema de Sugestões

Programa de Reuniões-Relâmpago

Programa 5S

20

Círculos de Controle de Qualidade (CCQ)

Objetivo:

Busca a motivação do ser humano

Os grupos desenvolvem atividades voltadas para a identificação e resolução de problemas.

Localizar, examinar, analisar e solucionar problemas não só relacionados com a qualidade como também referentes à produtividade, segurança, relações no trabalho, custo, arrumação, limpeza da organização....

É um programa que pode ser utilizado para desenvolver a sensibilidade e a tenacidade para mudanças, promovendo o crescimento do ser humano.

21

O CCQ é:Um grupo pequeno

Que conduz de forma voluntária atividades de controle da qualidade

Caracteristicas:Continuidade (melhoria contínua)

Desenvolve e promove o auto-desenvolvimento e o mútuo-desenvolvimento

Foco na rotina de melhorias através do uso de técnicas de controle da qualidade

Participação de todos os membros da organização


22

As idéias básicas por trás das atividades de CCQ

são:Contribuir para a melhoria e desenvolvimento da empresa,

Respeitar a natureza humana

construir um local de trabalho alegre e brilhante no qual vale a pena viver

Fornecer às pessoas uma oportunidade de participar criativamente em assuntos relacionados com suas próprias atividades


23

Sistemas de sugestões

Objetivo:

Participação e envolvimento de todas as pessoas da

Organização (de todos os níveis).

Pontos chaves: Motivar a proposição de melhorias para as organizações

Possibilitar o envolvimento das pessoas em atividades criativas

Deixar claro que maioria das idéias envolve efeitos pequenos

24

Programas de Reunião-Relâmpago

Objetivo:

Manter a atenção máxima dos envolvidos através de aulas/palestras de 5 – 15 minutos no máximo.

Pontos chaves:

Reuniões conduzidas nos locais de trabalho, em pé, antes do início de cada turno, nas segundas feiras.

Dos quatros encontros mensais, três são conduzidos pelo supervisor da turma e um pela chefia da empresa.

Melhoria do relacionamento Chefia-Subordinado

25

Programa “5S”

SEIRISenso de UTILIZAÇÃO

SEITONSenso de ORDENAÇÃO

SEIRISenso de UTILIZAÇÃO

SEISOSenso de LIMPEZA

SEITONSenso de ORDENAÇÃO

SEIKETSUSenso de ASSEIO

SEISOSenso de LIMPEZA

SEIKETSUSenso de ASSEIO

SHIT

SUKE

SHIT

SUKE

Senso

de

Senso

de

AUTO-DIS

CIPLIN

A

AUTO-DIS

CIPLIN

A

1 controle da qualidade total (tqc) udesc/cct. 2 objetivos de uma empresa

Documents