Apresentao do PowerPoint

Armand Feigenbaum Qualidade a composio total das caractersticas de marketing, engenharia, fabricao e manuteno de um produto ou servio, atravs das quais o mesmo, em uso, atender s expectativas do cliente.

J. M. Juran

O nvel de satisfao alcanado por um determinado produto no atendimento aos objetivos do usurio, durante o seu uso, chamado de adequao ao uso. Este conceito de adequao ao uso, popularmente conhecido por alguns nomes, tal como Qualidade, um conceito universal aplicvel a qualquer tipo de produto ou servio.

William E. Deming

Qualidade a satisfao do cliente e melhoria contnuaPhilip Crosby

Qualidade conformidade com os requisitosASQC American Society for Quality Control

Qualidade a totalidade de requisitos e caractersticas de um produto ou servio que estabelece a sua capacidade de satisfazer determinadas necessidades.

ISO International Organization for Standardization

Qualidade a totalidade de caractersticas de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explcitas e implcitas.

C L I E N T E

Qualidade como eu quero e como eu julgo.

Qualidade Total a ideologia de que a qualidade deve estar presente em todos os aspectos da produo de um bem ou servio. Aspectos diretos da produo como aspectos indiretos mas ligados ao processo produtivo. Objetivando eficcia, eficincia e produtividade competitiva desde o recebimento da matria prima at a entrega do produto ao cliente para satisfaz-lo quanto suas necessidades de disponibilidade para uso, durabilidade, funcionalidade e preo.

O pleno domnio e controle do processo de produo da empresa, a eficincia na utilizao dos recursos humanos, materiais e financeiros, e a eficcia no alcance dos objetivos, so os resultados esperados com a implantao da Qualidade Total, resultados que garantem a satisfao dos clientes e a perenidade da empresa, alm de viabilizar a Governana Corporativa, ponto de convergncia entre os interesses dos proprietrios e as decises dos gestores do negcio.

Sempre referencie a fonte. Leia mais em:http://www.apostilasdaqualidade.com.br/o-que-e-qualidade-total/#ixzz3YkkpHGITGesto da Qualidade Total a forma de Gesto estratgica em que utiliza-se de uma abordagem multidisciplinar de Programas, Ferramentas e Mtodos voltados para atingir os objetivos da ideologia da Qualidade Total.Garantia da QualidadeConsiste de um conjunto sistemtico e planejado de aes para determinar se as atividades esto de acordo com as polticas e processos planejados. Se o planejamento for seguido, o cliente adquire confiana nos produtos e servios, os quais provavelmente estaro de acordo com suas necessidades (requisitos). A responsabilidade pela garantia da qualidade em uma empresa ou empreendimento deve ser atribuda aos funcionrios envolvidos com a implantao da poltica de qualidade.Controle de QualidadeEnvolve a comparao de resultados com os padres aplicveis. Qualquer desvio identificado na comparao e avaliao passvel de registro de no conformidade. A no conformidade, assim que for identificada, deve seguir os passos descritos no plano para seu devido tratamento. O controle de qualidade permite assegurar que o produto funcione de forma correta (dentro dos padres) e os requisitos sejam atendidos.Garantia vs ControleRealizar a Garantia da Qualidade

Est relacionada aos processos para criar as entregas

relacionada a processos de execuo

realizada enquanto o trabalho est sendo feito para criar as entregas

Envolve auditoria e anlise de processosAnalisa os processos definidos para recomendar aes corretivas ou preventivasIdentifica fraquezas em processos e os aperfeioa, ajudando a estabelec-los

Medies do controle da qualidade so entradas para esse processo - usadas para anlise de processo uma funo administrativa ou gerencialAvalia se o controle de qualidade est funcionandoRealizar o Controle da Qualidade

Est relacionado ao produto (ou servio, resultado) criado um processo relacionado a monitoramento e controle realizado depois que o trabalho foi completado e a entrega foi criadaEnvolve inspeo dos produtosInspeciona (testa) as entregas para recomendar reparo de defeitosVerifica se um produto especfico tem um atributoespecficoMedies do controle da qualidade so sadas desse processo

responsabilidade da equipe / do funcionrioO que significa t.q.c. ?Em ingls:TOTAL QUALITY CONTROL

Em Portugus:CONTROLE DA QUALIDADE TOTALERAS DA QUALIDADEERA DA INSPEO:INSPEO DE TODOS OS ITENSVOLTADA PARA O DESCARTE OU CORREOERA DO CONTROLE ESTATISTICO:INSPEO POR AMOSTRAGEMVOLTADA PARA O DESCARTE OU CORREOERA DA GARANTIA DA QUALIDADE:PADRONIZAO DE NORMAS E MTODOSPREVENO DO ERROERA DA GESTO DA QUALIDADE:ABORDAGEM MULTIDISCIPLINARGARANTIA DA QUALIDADE FEITA DE FORMA ESTRATGICA PARA DIMINUIO DE CUSTOSCUSTOS TOTAIS DA QUALIDADECUSTO DE PREVENO

CUSTO DE AVALIAO

CUSTO DE FALHA INTERNA

CUSTO DE FALHA EXTERNAFERRAMENTAS DA QUALIDADE5SCCQPLANEJAMENTO ESTRATGICOPDCA5W2HDIAGRAMA DE ISHIKAWADIAGRAMA DE PARETOCHECK LISTGRFICO DE DISPEROMATRIZ GUTFLUXOGRAMA6 SIGMA

O que CCQ ?

CCQ significa Circulo de Controle da Qualidade, esta uma ferramenta utilizada em que os integrantes de um grupo de colaboradores se renem em seu ambiente de trabalho e busquem solues com os objetivos de :

Melhorar o a ergonomia e segurana do ambiente de trabalho;Melhorar a produtividade de sua clula;Melhorar a qualidade do produto ou processo produtivo;Aumentar a competitividade do time;Buscar crescimento pessoal e reconhecimento;Buscar interao com a comunidade em que o time se insere;Integrao entre colaboradores;

O CCQ utiliza-se principalmente do Ciclo PDCA, 5W2H, Diagrama Causa e Efeito, Diagrama de Pareto, Estratificao, Lista de Verificao, Grfico de Disperso, Matriz GUT, porm no se limita apenas a estes.Etapas de

ESTRUTURA DE UM CCQ

COMO FUNCIONA UM CCQ ?

Tipos de problemas

Premissa Ver e Agir

Dentro do Ciclo PDCA

Fatores de Sucesso

Ciclo PDCA para o controle de processos

No ciclo PDCA, quatro etapas sequenciais colaboram para o gerenciamento de funes produtivas: planejar (plan), fazer (do), verificar (check) e agir corretivamente (action). Focamos agora na etapa verificao, visto j terem sido considerados os aspectos do planejamento da produo, inclusive com o uso do ciclo PDCA.

Aps planejamento, a execuo e coleta de dados, momento de verificar a produo, por meio da comparao entre os resultados obtidos e os padres de controle estabelecidos. O C do ciclo PDCA, que corresponde a verificao (check). a base do acompanhamento e controle realizado pelo PCP. Problemas como atraso da produo devem ser rapidamente corrigidos pelo PCP. Por isso, apropriado que o PCP mantenha grfico de controle dos itens de controle relacionados ao programa de produo, de forma que os problemas sejam rapidamente identificados.A etapa da ao corretiva visa eliminar definitivamente um problema. Portanto, s preciso passar para a quarta etapa do ciclo se houver desvios constatados na verificao. A ao corretiva pode ser realizada em duas situaes: no resultado do problema ou nas suas causas. Considere o seguinte exemplo: se uma ordem de fabricao est com a concluso atrasada, uma ao sob o resultado seria apressar o incio da operao, o que se entende desde o sequenciamento, para que a ordem fique em dia. A seguir, deve-se investigar a origem do atraso, baseado nos 6M do diagrama de ishikawa matria-prima mquina, mo-de-obra, media, mtodo e meio ambiente.

A gesto e o controle pelo ciclo PDCA oferecem, assim, os seguintes benefcios: Identificao e soluo de problemas;Melhoramento contnuo;Melhorar diretrizes de controle;Reduo de Lead Time;Diagrama de Ishikawa

Itens de VerificaoProcesso

Itens de ControleSada

Processo de programao da produoO Controle acontece da seguinte forma: depois de identificado em qual M o problema est localizado, outro diagrama estruturado apenas para aquele M. Desta vez, a identificao do problema fica restrita a uma rea especfica.Exemplo:

Matriz GUTGravidadeGravidade analisada pela considerao da intensidade ou impacto que o problema pode causar se no for solucionado. Tais danos podem ser avaliados quantitativa ou qualitativamente. Um problema grave pode ocasionar a falncia da sua empresa, na perda de clientes importantes ou mesmo em danificao da imagem pblica da organizao. A pontuao da gravidade varia de 1 a 5 seguindo o seguinte critrio:sem gravidadepouco gravegravemuito graveextremamente graveUrgnciaUrgncia: analisada pela presso do tempo que existe para resolver determinada situao. Basicamente leva em considerao o prazo para se resolver um determinado problema. Pode se considerar como problemas urgentes prazos definidos por lei ou o tempo de resposta para clientes.A pontuao da urgnciavaria de 1 a 5 seguindo o seguinte critrio:pode esperarpouco urgenteurgente, merce ateno no curto prazomuito urgentenecessidade de ao imediata

TendnciaTendncia: analisada pelo padro ou tendncia de evoluo da situao. Voc pode analisar problemas, considerando o desenvolvimento que ele ter na ausncia de uma ao efetiva para solucion-lo. Representa o potencial de crescimento do problema, a probabilidade do problema se tornar maior com o passar do tempo.no ir mudarir piorar a longo prazoir piorar a mdio prazoir piorar a curto prazoir piorar rapidamente

Passo a PassoPasso 1 Liste seus problemasPasso 2 Classifique seus problemas para cada uma das 3 variveis (Gravidade, Urgncia e Tendncia)Passo 3 Faa o ranking dos seus principais problemas (multiplicando as 3 notas)Passo 4 Analise onde esto seus pontos fracos (ranking principais problemas)Passo 5 Elabore planos de ao com prazos e responsveis para solucionar ou diminuir os problemas