encuesta de satisfacciÓn de logÍstica
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2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007 2008 2005 2006 2007
MUY BUENO MUY BUENO MUY BUENO MUY BUENO BUENO BUENO BUENO BUENO REGULAR REGULAR REGULAR
COMO CALIFICARIA EL SERVICIO DE ENTREGAS QUE ACTUALMENTE BRINDA LOGISTICA EN CF Y GBA
5 8 1 26 19 20 29 30 2 0 2
CUAL ES SU PERCEPCIÓN RESPECTO DE LA PRESENTACIÓN FISICA DEL PEDIDO. ( INTERNA7 EXTERNA )
26 33
COMO CALIFICARIA EL SERVICIO QUE USTED RECIBE DIARIAMENTE ( TEL / MAIL ) COMO CLIENTE INTERNOATENCION DE CONSULTAS 8 9 11 14 16 16 28 40 3 2 11RECLAMOS 5 5 15 9 12 17 23 44 9 6 11TIEMPO DE RESPUESTA 4 5 6 12 13 15 25 33 8 7 17CUAL ES SU OPINION ACERCA DEL SERVICIO DE ENTREGAS QUE on REALIZA EN EL INTERIOR DEL PAÍS A TRAVÉS DE SUS PROVEEDORES
0 1 3 8 1 15 24 32 17 10 19
2005 2006 2007 2008
MALO MALO MALO MALO
1 1 1 1
0
0 2 0 00 1 1 02 2 2 1
8 3 4 1
Encuesta de satisfacción de LogísticaEncuesta de satisfacción de Logística
Estos resultados es en base a una muestra de 65 clientes internos del área Estos resultados es en base a una muestra de 65 clientes internos del área comercialcomercial
En líneas generales, en esta última encuesta hemos mejorado notoriamente . En líneas generales, en esta última encuesta hemos mejorado notoriamente . Un “ 70% ”en comparación del resto de los años anteriores.Un “ 70% ”en comparación del resto de los años anteriores.
1
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10%
20%
30%
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80%
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2004 2005 2006 2008
COMO CALIFICARIA EL SERVICIO DE ENTREGAS QUE ACTUALMENTE BRINDA LOGISTICA EN CF Y GBA
MUY BUENO
BUENO
REGULAR
MALO
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10%
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2004 2005 2006 2008
RECLAMOS
MUY BUENO
BUENO
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40%
50%
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2004 2005 2006 2008
CUAL ES SU PERCEPCION RESPECTO DE LA PRESENTACIÓN FISICA DEL PEDIDO ( INTERNA Y EXTERNA )
MUY BUENO
BUENO
REGULAR
MALO
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40%
50%
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2004 2005 2006 2008
TIEMPOS DE RESPUESTAS
MUY BUENO
BUENO
REGULAR
MALO
3
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2004 2005 2006 2008
ATENCIÓN DE CONSULTAS
MUY BUENO
BUENO
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0%
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40%
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2004 2005 2006 2008
CUAL ES SU OPINION ACERCA DEL SERVICIO DE ENTREGAS QUE ON REALIZA EN EL INTERIOR DEL PAIS A TRAVES DE SUS
PROVEEDORES
MUY BUENO
BUENO
REGULAR
MALO
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