encuesta de satisfacción 2011 6

MUESTRATotalmente

SatisfechoSatisfecho

Medianamente

SatisfechoInsatisfecho NS/NR TOTAL

81 6 33 12 14 16 81

12,3% 7,4% 40,7% 14,8% 17,3% 19,8% 100,0%

548 90 171 131 106 50 548

83,4% 16,4% 31,2% 23,9% 19,3% 9,1% 100,0%

28 10 11 2 3 2 28

4,3% 35,7% 39,3% 7,1% 10,7% 7,1% 100,0%

TOTAL 106 215 145 123 68 589

PORCENTAJE 16,1% 32,7% 22,1% 18,7% 10,4% 100%

MUESTRATotalmente


Medianamente


81 4 35 25 14 3 81

12,3% 4,9% 43,2% 30,9% 17,3% 3,7% 100,0%

548 123 167 146 93 19 548

83,4% 22,4% 30,5% 26,6% 17,0% 3,5% 100,0%

28 9 8 7 4 0 28Pregunta N° 20¿Cómo considera la planta física

institucional?

Maestros/

Directivos/Administrativ

os

En esta hoja usted puede sistematizar la información recogida durante la aplicación de la encuesta de satisfacción en la Gestión

Administrativa. Solo requiere ingresar la información de los cuadros grises, así:

1. En C4 escriba el número total de padres de familia o acudientes encuestados, en C6 el número total de estudiantes encuestados y en

C8 el número total de maestros, directivos y administrativos encuestados. Esta información se duplicara automáticamente donde se

requiera.

2. Por cada pregunta y cada una de las poblaciones ingrese el numero de encuestados que se encontraron en cada una de las

calificaciones (cuadros grises).

Al final encontrará una tabulación total del área de gestión y un grafico que le permitira visualizar los resultados

SATISFACCIÓN

Padres de Familia ó

Acudientes

Estudiantes

PREGUNTA

40,8%48,9% INSATISFACCIÓN

Pregunta N° 19¿Cómo considera el proceso

institucional de administración de

los recursos financieros?

657

Maestros/


os

Estudiantes


Acudientes

4,3% 32,1% 28,6% 25,0% 14,3% 0,0% 100,0%

TOTAL 136 210 178 111 22 635

PORCENTAJE 20,7% 32,0% 27,1% 16,9% 3,3% 100%

MUESTRATotalmente


Medianamente


81 11 22 22 24 2 81

12,3% 13,6% 27,2% 27,2% 29,6% 2,5% 100,0%

548 97 128 123 191 9 548

83,4% 17,7% 23,4% 22,4% 34,9% 1,6% 100,0%

28 6 4 13 5 0 28

4,3% 21,4% 14,3% 46,4% 17,9% 0,0% 100,0%

TOTAL 114 154 158 220 11 646

PORCENTAJE 17,4% 23,4% 24,0% 33,5% 1,7% 100%

MUESTRATotalmente


Medianamente


81 24 32 16 6 3 81

12,3% 29,6% 39,5% 19,8% 7,4% 3,7% 100,0%

548 152 222 119 50 5 548

83,4% 27,7% 40,5% 21,7% 9,1% 0,9% 100,0%

28 10 11 2 3 2 28

4,3% 35,7% 39,3% 7,1% 10,7% 7,1% 100,0%

TOTAL 186 265 137 59 10 647

PORCENTAJE 28,3% 40,3% 20,9% 9,0% 1,5% 100%

PREGUNTA

Pregunta N° 22¿Cómo considera las condiciones

de seguridad y protección dentro

del plantel educativo?


Acudientes

Estudiantes

INSATISFACCIÓN 57,5%

Maestros/


os

657

INSATISFACCIÓN 44,0%52,7%

Pregunta N° 20¿Cómo considera la planta física

institucional?

Maestros/


os

Maestros/


os

657

SATISFACCIÓN

PREGUNTA


Acudientes

657

SATISFACCIÓN 40,8%

Pregunta N° 21¿Cómo considera el proceso de

mejora y mantenimiento de la

planta física institucional?

Estudiantes

MUESTRATotalmente


Medianamente


81 9 30 15 23 4 81

12,3% 11,1% 37,0% 18,5% 28,4% 4,9% 100,0%

548 101 127 143 167 10 548

83,4% 18,4% 23,2% 26,1% 30,5% 1,8% 100,0%

28 7 12 8 1 0 28

4,3% 25,0% 42,9% 28,6% 3,6% 0,0% 100,0%

TOTAL 117 169 166 191 14 643

PORCENTAJE 17,8% 25,7% 25,3% 29,1% 2,1% 100%

MUESTRATotalmente


Medianamente


81 16 41 13 8 3 81

12,3% 19,8% 50,6% 16,0% 9,9% 3,7% 100,0%

548 134 206 134 65 9 548

83,4% 24,5% 37,6% 24,5% 11,9% 1,6% 100,0%

28 9 17 1 1 0 28

4,3% 32,1% 60,7% 3,6% 3,6% 0,0% 100,0%

TOTAL 159 264 148 74 12 645

PORCENTAJE 24,2% 40,2% 22,5% 11,3% 1,8% 100%

PREGUNTA

Pregunta N° 24¿Cómo considera el trato recibido

por los diferentes colaboradores de

la institución?


Acudientes

Estudiantes

Maestros/


os

PREGUNTA

Pregunta N° 22¿Cómo considera las condiciones

de seguridad y protección dentro

del plantel educativo?

43,5% INSATISFACCIÓN 54,3%

657

SATISFACCIÓN 64,4% INSATISFACCIÓN 33,8%

Pregunta N° 23¿Cómo considera los servicios

complementarios (cafetería,

transporte, restaurante) del

colegio?


Acudientes

Estudiantes

Maestros/


os

657

SATISFACCIÓN

INSATISFACCIÓNSATISFACCIÓN 68,6% 29,8%

MUESTRATotalmente


Medianamente


81 9 40 18 9 5 81

12,3% 11,1% 49,4% 22,2% 11,1% 6,2% 100,0%

548 112 199 160 66 11 548

83,4% 20,4% 36,3% 29,2% 12,0% 2,0% 100,0%

28 8 14 3 0 3 28

4,3% 28,6% 50,0% 10,7% 0,0% 10,7% 100,0%

TOTAL 129 253 181 75 19 638

PORCENTAJE 19,6% 38,5% 27,5% 11,4% 2,9% 100%

MUESTRATotalmente


Medianamente


81 4 26 23 21 7 81

12,3% 4,9% 32,1% 28,4% 25,9% 8,6% 100,0%

548 84 141 183 121 19 548

83,4% 15,3% 25,7% 33,4% 22,1% 3,5% 100,0%

28 7 9 10 2 0 28

4,3% 25,0% 32,1% 35,7% 7,1% 0,0% 100,0%

TOTAL 95 176 216 144 26 631

PORCENTAJE 14,5% 26,8% 32,9% 21,9% 4,0% 100%

MUESTRATotalmente


Medianamente


PREGUNTA

SATISFACCIÓN

Pregunta N° 26¿Cómo considera el proceso de

atención y solución de quejas y

reclamos?


Acudientes

Estudiantes

Maestros/


os

INSATISFACCIÓN

PREGUNTA

Pregunta N° 25¿Cómo considera el nivel de

capacitación del personal del

colegio?


Acudientes

Estudiantes

Maestros/


os

657

PREGUNTA

39,0%

657

SATISFACCIÓN 58,1%

41,2% INSATISFACCIÓN 54,8%

648 83 259 144 119 43 648

12,3% 12,8% 40,0% 22,2% 18,4% 6,6% 100,0%

4384 893 1361 1139 859 132 4384

83,4% 20,4% 31,0% 26,0% 19,6% 3,0% 100,0%

224 66 86 46 19 7 224

4,3% 29,5% 38,4% 20,5% 8,5% 3,1% 100,0%

TOTAL 1042 1706 1329 997 182 5074

PORCENTAJE 19,8% 32,5% 25,3% 19,0% 3,5% 100%

PREGUNTA SATISFACCIÓNTotalmente


Medianamente

SatisfechoInsatisfecho NS/NR

Pregunta N° 19 48,9% 16,1% 32,7% 22,1% 18,7% 10,4%

Pregunta N° 20 52,7% 20,7% 32,0% 27,1% 16,9% 3,3%

Pregunta N° 21 40,8% 17,4% 23,4% 24,0% 33,5% 1,7%

Pregunta N° 22 68,6% 28,3% 40,3% 20,9% 9,0% 1,5%

Pregunta N° 23 43,5% 17,8% 25,7% 25,3% 29,1% 2,1%

Pregunta N° 24 64,4% 24,2% 40,2% 22,5% 11,3% 1,8%

Pregunta N° 25 58,1% 19,6% 38,5% 27,5% 11,4% 2,9%

Pregunta N° 26 41,2% 14,5% 26,8% 32,9% 21,9% 4,0%

TOTAL 52,3% 19,8% 32,5% 25,3% 19,0% 3,5%

TOTAL


Acudientes

Estudiantes

Maestros/


os

5256

SATISFACCIÓN 52,3% INSATISFACCIÓN 44,3%

encuesta de satisfacción 2011 6

Documents