encuesta de satisfacción 2015

ENCUESTA DE SATISFACCIN

PROCESO

Responsable: Comit de Calidad de la IE

Responsable: Comit de Calidad de la IE - Lder de medicin o evaluacin

Responsable: Comit de Calidad de la IE - Lder de Comunicaciones

Responsable: Comit de Calidad

Responsable: Facilitador del proyecto

Responsable: Comit de Calidad de la IE - Lder de medicin o evaluacin

Responsable: Comit de Calidad de la IE - Lder de comunicaciones

El comit de calidad realizar seguimiento a los compromisos planteados, acompaando su ejecucin.

La encuesta de satisfaccin (F01 - Formato de Recoleccin) debe ser analizada al interior del comit de calidad, garantizando su entendimiento e identificacin de limites y alcances. La encuesta en sus 3 reas de gestin, 26 criterios y escalas de valoracin no puede ser modificada. pero en caso de considerarla insuficiente y requerir incluir informacin que no esta contemplada no existe restriccin para su ajuste.

Se recomienda la aplicacin de la encuesta en tres sectores poblacionales y con una cobertura mnima en cada una as: el 20% del total de padres de familia o acudientes, 20% de los estudiantes y el 85% de maestros, directivos y administrativos. Se sugiere contemplar un margen de error del 5%.

En F02 - Muestreo encontrar una herramienta que le permitir definir la muestra mnima exigida para este proceso. El colegio puede ampliar la muestra segn sus criterios.

El Comit de Calidad de la IE debe divulgar a la comunidad educativa el proceso que va a desarrollar incluyendo sus objetivos, metodologa, responsables, fechas, etc.

Teniendo claro el numero de personas a quienes se les va a aplicar la encuesta de satisfaccin, defina la logstica requerida: fotocopias, salones, lpices o esferos. Convoque al grupo poblacional segn sus condiciones y aplique la encuesta.

Si el colegio tiene mas de una sede y/o jornada, garantice que exista representacin de cada una de ellas. La prueba esta diseada para ser aplicada en nios mayores de 10 aos. Es recomendable que los maestros, directivos y administrativos que desarrollen la encuesta lleven vinculados a la institucin hace por lo menos un ao.

Garantice que durante la aplicacin de la encuesta siempre exista el acompaamiento de uno o ms miembros del comit de calidad, que guen el desarrollo del ejercicio aclarando dudas y recordando la razn de ser del proceso. Tenga cuidado de condicionar el resultado positiva o negativamente

Se sistematiza la informacin resultante. Para ello utilice F03 - Gestin Acadmica, F04 - Gestin Social Comunitaria y F05 - Gestin Administrativa.

El resultado de la aplicacin de la encuesta de satisfaccin debe ser entregado al facilitador del Proyecto Educativo Lideres Siglo XXI junto con el control de indicadores de desempeo institucional

El resultado de la aplicacin de la encuesta de satisfaccin debe ser divulgado a la Comunidad Educativa, generando espacios para el establecimiento de compromisos.

Revisin y ajuste de la encuesta de

satisfaccin

Definicin de la Muestra

Divulgacin

Aplicacin de la EncuestaTabulacin de resultados

Entrega de resultados

Levantamiento

de informes

Divulgacin

de resultados y

generacin de

compromisos

Entrega de

compromisos

Seguimiento a compromisos

Formalizacin

ENCUESTA DE SATISFACCIN

PROCESO

Responsable: Comit de Calidad de la IE

ENCUESTA DE SATISFACCIN 2010

Usted es: Padre de familia AcudienteEstudianteMaestro/ Directivo/Administrativo

GES

TI

N A

CAD

MIC

A

CRITERIOS Satisfecho

Las metodologas empleadas en el proceso de enseanza - aprendizaje

El proceso de evaluacin del aprendizaje desarrollado en el colegio

El desempeo acadmico de los estudiantes

Los recursos didcticos y tecnolgicos con los que cuenta el colegio

El proceso de comunicacin de avances y dificultades de los estudiantes?

El nivel profesional de los maestros de la institucin

La relacin maestro - estudiante

El nivel de avance y desarrollo pedaggico de la institucin

GES

TI

N S

OCI

AL C

OM

UN

ITAR

IA

CRITERIO Satisfecho

El manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares

El proceso de fortalecimiento en valores que desarrolla la institucin

El proceso de atencin y formacin de padres de familia y/o acudientes

Las actividades culturales y/o artsticas desarrolladas en la institucin

Las actividades recreo - deportivas desarrolladas en la institucin

El ambiente escolar

GES

TI

N A

DM

INIS

TRAT

IVA

CRITERIO Satisfecho

El proceso institucional de administracin de los recursos financieros

La planta fsica institucional

El proceso de mejora y mantenimiento de la planta fsica institucional

Nuestro compromiso es brindar un servicio educativo de calidad, y para lograrlo su opinin es de mxima importancia. Agradecemos la informacin que usted suministre, la cual se traducir en beneficio de la institucin y los servicios que presta.

A continuacin marque con una X el nivel de satisfaccin que usted tiene con respecto a los criterios de cada una de las reas de gestin institucional:

Totalmente Satisfecho

Nivel de actualizacin y utilidad de los temas y contenidos del plan de estudios

Los servicios de apoyo para la superacin de dificultades acadmicas de los estudiantes


La participacin de la Comunidad Educativa en los diferentes procesos institucionales

La atencin brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales


GES

TI

N A

DM

INIS

TRAT

IVA

Las condiciones de seguridad y proteccin dentro del plantel educativo

Los servicios complementarios (cafetera y enfermeria) del colegio

El trato recibido por los diferentes colaboradores de la institucin

El nivel de capacitacin del personal del colegio

El proceso de atencin y solucin de quejas y reclamos

Observaciones

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Califique de 1 a 10 su nivel de satisfaccin con la institucin educativa

1 ___ 2 ___ 3 ___ 4 ___ 5 ___ 6 ___ 7 ___ 8 ___ 9 ___ 10 ___

ENCUESTA DE SATISFACCIN 2010

Padre de familia AcudienteEstudianteMaestro/ Directivo/Administrativo

Insatisfecho NS / NR



Nuestro compromiso es brindar un servicio educativo de calidad, y para lograrlo su opinin es de mxima importancia. Agradecemos la informacin que usted suministre, la cual se traducir en beneficio de la institucin y los servicios que presta.

A continuacin marque con una X el nivel de satisfaccin que usted tiene con respecto a los criterios de cada una de las reas de gestin

Medianamente Satisfecho



__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


1 ___ 2 ___ 3 ___ 4 ___ 5 ___ 6 ___ 7 ___ 8 ___ 9 ___ 10 ___

MUESTREO

MUESTREO

Estudiantes

MUESTREO

En esta hoja usted puede establecer la muestra minima a tener en cuenta en la aplicacin de la encuesta de satisfaccin. Para ello solo se requiere que en los cuadros grises ingrese el total de cada una de las poblaciones.

Padres de familia Acudientes

Maestros/ Directivos/

Administrativos

MUESTREOIngrese el numero de familias usuarias del colegio:

0.00.0

MUESTRA MINIMA 0

MUESTREOIngrese el numero total de estudiantes del colegio:

0.00.0

MUESTRA MINIMA 0

MUESTREOIngrese el numero total de Maestros, Directivo y Administrativo del colegio:

0.00.0

MUESTRA MINIMA 0

En esta hoja usted puede establecer la muestra minima a tener en cuenta en la aplicacin de la encuesta de satisfaccin. Para ello solo se requiere que en los cuadros grises ingrese el total de cada una de las poblaciones.

Muestra 20%Error 5%

Muestra 20%Error 5%

Muestra 85%Error 5%

MUESTRA Satisfecho

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Estudiantes#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

TOTAL0

0 0 0

PORCENTAJE #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

SATISFACCIN #DIV/0! INSATISFACCIN

En esta hoja usted puede sistematizar la informacin recogida durante la aplicacin de la encuesta de satisfaccin en la Gestin Acadmica. Solo requiere ingresar la informacin de los cuadros grises, as:

1. En C4 escriba el nmero total de padres de familia o acudientes encuestados, en C6 el nmero total de estudiantes encuestados y en C8 el nmero total de maestros, directivos y administrativos encuestados. Esta informacin se duplicara automticamente donde se requiera.

2. Por cada pregunta y cada una de las poblaciones ingrese el numero de encuestados que se encontraron en cada una de las calificaciones (cuadros grises).

Al final encontrar una tabulacin total del rea de gestin y un grafico que le permitira visualizar los resultados



Pregunta N 1Cmo considera el nivel de actualizacin y utilidad de los temas y contenidos del plan de estudios?

Padres de Familia Acudientes

Maestros/ Directivos/Administrativos

PREGUNTA MUESTRA Satisfecho

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0

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0 0 0




#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Estudiantes0

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

0



Pregunta N 2Cmo considera las metodologas empleadas en el proceso de enseanza - aprendizaje?





Pregunta N 3Cmo considera el proceso de evaluacin del aprendizaje desarrollado en el colegio?



#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

TOTAL0

0 0 0




0

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Estudiantes0

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0

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

TOTAL0

0 0 0




Pregunta N 3Cmo considera el proceso de evaluacin del aprendizaje desarrollado en el colegio?




Pregunta N 4Cmo considera el desempeo acadmico de los estudiantes?





Pregunta N 5Cmo considera los recursos didcticos y tecnolgicos con los que cuenta el colegio?


#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Estudiantes0

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0

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TOTAL0

0 0 0




0

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Estudiantes0

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

0

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

TOTAL0

0 0 0


Pregunta N 5Cmo considera los recursos didcticos y tecnolgicos con los que cuenta el colegio?





Pregunta N 6Cmo considera el proceso de comunicacin de avances y dificultades de los estudiantes?





0

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Estudiantes0

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0

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TOTAL0

0 0 0




0

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Estudiantes0

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Pregunta N 6Cmo considera el proceso de comunicacin de avances y dificultades de los estudiantes?



Pregunta N 7Cmo considera el nivel profesional de los maestros de la institucin?





Pregunta N 8Cmo considera la relacin maestro - estudiante?


0#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

TOTAL0

0 0 0




0

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Estudiantes0

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0

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

TOTAL0

0 0 0




Pregunta N 8Cmo considera la relacin maestro - estudiante?




Pregunta N 9Cmo considera los servicios de apoyo para la superacin de dificultades acadmicas de los estudiantes?





0#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Estudiantes0

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

0

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TOTAL0

0 0 0




TOTAL

0 0 0 0

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Estudiantes0 0 0 0

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

0 0 0 0

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

TOTAL0

0 0 0

Pregunta N 10Cmo considera el nivel de avance y desarrollo pedaggico de la institucin?







TOTAL

PORCENTAJE0

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!


PREGUNTA SATISFACCIN Satisfecho

Pregunta N 1 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!










TOTAL #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!



Pregunta N 1 Pregunta N 2 Pregunta N 3 Pregunta N 4 Pregunta N 5 Pregunta N 6 Pregunta N 7 Pregunta N 8 Pregunta N 9Pregunta N 10 TOTAL0%

100%

200%

300%

400%

500%

600%

700%

800%

900%

1000%


100%

200%

300%

400%

500%

600%

700%

800%

900%

1000%

Insatisfecho NS/NR TOTAL

0

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0

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0

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0 0 0

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INSATISFACCIN #DIV/0!

En esta hoja usted puede sistematizar la informacin recogida durante la aplicacin de la encuesta de satisfaccin en la Gestin

C6 el nmero total de estudiantes encuestados y el nmero total de maestros, directivos y administrativos encuestados. Esta informacin se duplicara automticamente donde

2. Por cada pregunta y cada una de las poblaciones ingrese el numero de encuestados que se encontraron en cada una de las



0

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

0

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0

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0 0 0

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0#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

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0

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0

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0

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0 0 0

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0#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

0

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0

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0 0 0

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Insatisfecho NS/NR

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100%

200%

300%

400%

500%

600%

700%

800%

900%

1000%


100%

200%

300%

400%

500%

600%

700%

800%

900%

1000%

MUESTRA Satisfecho

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!


#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

TOTAL0

0 0 0



En esta hoja usted puede sistematizar la informacin recogida durante la aplicacin de la encuesta de satisfaccin en la Gestin Social Comunitaria. Solo requiere ingresar la informacin de los cuadros grises, as:






Pregunta N 11Cmo considera la participacin de la Comunidad Educativa en los diferentes procesos institucionales?




0

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Estudiantes0

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

0

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TOTAL0

0 0 0




#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!




Pregunta N 12Cmo considera el manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares?





Pregunta N 13Cmo considera la atencin brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales?



#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

TOTAL0

0 0 0




#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!


#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

TOTAL0

0 0 0




Pregunta N 13Cmo considera la atencin brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales?




Pregunta N 14Cmo considera el proceso de fortalecimiento en valores que desarrolla la institucin?





Pregunta N 15Cmo considera el proceso de atencin y formacin de padres de familia y/o acudientes?


#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!


#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

TOTAL0

0 0 0




#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!


#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

TOTAL0

0 0 0


Pregunta N 15Cmo considera el proceso de atencin y formacin de padres de familia y/o acudientes?





Pregunta N 16Cmo considera las actividades culturales y/o artsticas desarrolladas en la institucin?





#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!


#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

TOTAL0

0 0 0




#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!


Pregunta N 16Cmo considera las actividades culturales y/o artsticas desarrolladas en la institucin?



Pregunta N 17Cmo considera las actividades recreo - deportivas desarrolladas en la institucin?





Pregunta N 18Cmo considera el ambiente escolar?


#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

TOTAL0

0 0 0




TOTAL

0 0 0 0

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0 0 0 0

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

TOTAL0

0 0 0



Pregunta N 18Cmo considera el ambiente escolar?


















Pregunta N 11 Pregunta N 12 Pregunta N 13 Pregunta N 14 Pregunta N 15 Pregunta N 16 Pregunta N 17 Pregunta N 18 TOTAL0%

100%

200%

300%

400%

500%

600%

700%

800%

900%

1000%


100%

200%

300%

400%

500%

600%

700%

800%

900%

1000%


0

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0

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0

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0

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Insatisfecho NS/NR

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400%

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700%

800%

900%

1000%


100%

200%

300%

400%

500%

600%

700%

800%

900%

1000%

MUESTRA Satisfecho

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TOTAL0

0 0 0



En esta hoja usted puede sistematizar la informacin recogida durante la aplicacin de la encuesta de satisfaccin en la Gestin Administrativa. Solo requiere ingresar la informacin de los cuadros grises, as:






Pregunta N 19Cmo considera el proceso institucional de administracin de los recursos financieros?




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TOTAL0

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Pregunta N 20Cmo considera la planta fsica institucional?





Pregunta N 21Cmo considera el proceso de mejora y mantenimiento de la planta fsica institucional?



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TOTAL0

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Pregunta N 21Cmo considera el proceso de mejora y mantenimiento de la planta fsica institucional?




Pregunta N 22Cmo considera las condiciones de seguridad y proteccin dentro del plantel educativo?





Pregunta N 23Cmo considera los servicios complementarios (cafetera, transporte, restaurante) del colegio?


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Pregunta N 23Cmo considera los servicios complementarios (cafetera, transporte, restaurante) del colegio?





Pregunta N 24Cmo considera el trato recibido por los diferentes colaboradores de la institucin?





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Pregunta N 24Cmo considera el trato recibido por los diferentes colaboradores de la institucin?



Pregunta N 25Cmo considera el nivel de capacitacin del personal del colegio?





Pregunta N 26Cmo considera el proceso de atencin y solucin de quejas y reclamos?


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TOTAL0

0 0 0




TOTAL

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Estudiantes0 0 0 0

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TOTAL0

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Pregunta N 26Cmo considera el proceso de atencin y solucin de quejas y reclamos?



















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200%

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400%

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Insatisfecho NS/NR

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100%

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300%

400%

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100%

200%

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500%

600%

700%

800%

900%

1000%

MUESTRA

#DIV/0!

Estudiantes#DIV/0!

#DIV/0!

TOTAL0

PORCENTAJE

CALIFICACIN

En esta hoja usted puede sistematizar la informacin recogida durante la aplicacin de la encuesta de satisfaccin en la Calificacin Total. Solo requiere ingresar la informacin de los cuadros grises, as:







UNO 0

DOS 0

TRES 0

CUATRO 0

CINCO 0

SEIS 0

SIETE 0

OCHO 0

NUEVE 0

DIEZ 0

NS/NR 0

1 2 3 4 5 6

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!



0 0 0 0 0 0


En esta hoja usted puede sistematizar la informacin recogida durante la aplicacin de la encuesta de satisfaccin en la Calificacin Total. Solo requiere ingresar la informacin de los cuadros grises,




7 8 9 10 NS/NR TOTAL

0


0


0


0 0 0 0 0 0


En esta hoja usted puede sistematizar la informacin recogida durante la aplicacin de la encuesta de satisfaccin en la Calificacin Total. Solo requiere ingresar la informacin de los cuadros grises,

1. En C4 escriba el nmero total de padres de familia o acudientes encuestados, en C6 el nmero total de estudiantes encuestados y en C8 el nmero total de maestros, directivos y administrativos


TOTALES POR GESTIN

ACADMICA 0

SATISFACCIN

SOCIAL COMUNITARIA 0

SATISFACCIN

ADMINISTRATIVA 0

SATISFACCIN

TOTAL0

PORCENTAJE

SATISFACCIN

PREGUNTA SATISFACCIN

ACADMICA #DIV/0!

SOCIAL COMUNITARIA

ADMINISTRATIVA

TOTAL

MUESTRA TOTAL

Satisfecho Insatisfecho NS/NR TOTAL

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#DIV/0! INSATISFACCIN #DIV/0!

0 0 0 0 0 0



0 0 0 0 0 0



0 0 0 0 0 0



Satisfecho Insatisfecho NS/NR

#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!








REA MUESTRA

GESTIN ACADMICA

0

SATISFACCIN

Estudiantes 0

SATISFACCIN

0

SATISFACCIN

TOTAL0

PORCENTAJE

SATISFACCIN

REA MUESTRA

0

SATISFACCIN

Estudiantes 0



GESTIN SOCIAL COMUNITARIA


SATISFACCIN

0

SATISFACCIN

TOTAL0

PORCENTAJE

SATISFACCIN

REA MUESTRA

GESTIN ADMINISTRATIVA

0

SATISFACCIN

Estudiantes 0

SATISFACCIN

0

SATISFACCIN

TOTAL0

PORCENTAJE

SATISFACCIN

GESTIN SOCIAL COMUNITARIA Maestros/ Directivos/Administrativ

os



SATISFACCIN


GESTIN ACADMICA #DIV/0!

#DIV/0!GESTIN ADMINISTRATIVA #DIV/0!

Estudiantes



Maestros/ Directivos/ Administrativos






GESTIN ACADMICA GESTIN SOCIAL COMUNITARIA






Padres de Familia Acudientes Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

SATISFACCIN INSATISFACCIN

SATISFACCIN

GESTIN ACADMICA

#DIV/0!Estudiantes #DIV/0!

#DIV/0!



#DIV/0!



#DIV/0!


Maestros/ Directivos/ Administrativos Padres de Familia Acudientes

Maestros/ Directivos/ Administrativos Padres de Familia Acudientes









0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



Es tudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos


Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos


Estudiantes Maestros/ Directivos / Administrativos

GESTIN ACADMICA GESTIN SOCIAL COMUNITARIA GESTIN ADMINISTRATIVA

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10%

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40%

50%

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80%

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100%


SATISFACCIN



#DIV/0!GESTIN ADMINISTRATIVA #DIV/0!TOTAL #DIV/0!

Estudiantes
















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10%

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40%

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90%

100%


GESTIN ACADMICA



TOTAL GESTIN ACADMICA






TOTAL


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SATISFACCIN

GESTIN ACADMICA


#DIV/0!TOTAL #DIV/0!













GESTIN ACADMICA









TOTAL


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TOTAL Padres de Familia Acudientes




TOTAL


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INSATISFACCIN NS/NR TOTAL

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INSATISFACCIN NS/NR TOTAL

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GESTIN ACADMICA









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GESTIN ACADMICA









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GESTIN ACADMICA









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GESTIN ACADMICA









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ProcesoF01 - Formato de RecoleccinF02 - MuestreoF03 - Gestin AcadmicaF04 - Gestin Social ComunitaF05 - Gestin AdministrativaF06 - CALIFICACINF07 - TOTALHoja3

encuesta de satisfacción 2015

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