elektronicko poslovanje - skripta

Elektroničko poslovanje 2010

Elektroničko poslovanjeSastavio: Mario Bašić; Predavač: Mihael Plećaš

Table of ContentsElektroničko poslovanje.........................................................................................................................1

Oblici elektroničkog poslovanja..........................................................................................................3

Elektroničko trgovanje...........................................................................................................................3

Poslovni model...................................................................................................................................5

Osnovne kategoije poslovnih modela.............................................................................................5

Elektronička razmjena podataka – EDI (Electronic Data Interchange)....................................................6

Norme................................................................................................................................................7

GS1 eCom su norme nove generacije.................................................................................................7

Procesne norme:............................................................................................................................7

Tehnološke norme..........................................................................................................................8

Globalna mreža elektroničkih kataloga – GDSN (Global Data Synchronization Network)......................8

eCROKAT............................................................................................................................................9

Matični podaci....................................................................................................................................9

GTIN (Global Trade Item Numbers)....................................................................................................9

GLN (Global Location Number).........................................................................................................10

eCom GS1 XML (Globalne poslovne norme za elektroničke transakcije).............................................10

eCRODOK..........................................................................................................................................11

ŠTO ? ZAŠTO ? KAKO ? TKO ? GDJE ? KADA ?

Elektroničko poslovanjeŠTO ?

1. Pod elektroničkim poslovanjem podrazumijevamo sve aktivnosti koje poduzimaju pravne ili fizičke osobe radi razmjene dobara ili usluga, koristeći pritom računala i suvremene komunikacijske tehnologije.

1


2. Poslovanje koje ima potpuno integrirane informacijske i komunikacijske tehnologije (IKT) u svojim operacijama, redizajnira svoje poslovne procese oko IKT-a ili radi potpuni reinženjering svog poslovnog modela.

3. Elektroničko poslovanje je opći koncept koji obuhvaća sve oblike poslovnih transakcija ili razmjene informacija koje se izvode korištenjem informacijske i komunikacijske tehnologije.

ZAŠTO ?

Internet je omogućio nove oblike trgovanja

- Kritična masa korisnika interneta uzrokovala je promjenu tradicionalnih modela trgovanja kako bi se opstalo na tržistu

Korištenje interneta omogućuje 24/7 trgovanje

- Kupci mogu trgovati i izvan radnog vremena trgovine- Prodavači prodaju i izvan radnog vremena trgovine

Korištenje internet-a omogućuje globalno trgovanje

- Kupci mogu trgovati bilo gdje u svijetu(nisu ograničeni samo na lokalno tržište)

- Prodavači prodaju na globalnom tržištu(nisu ograničeni samo na lokalno tržište)

Mogućnost globalnog trgovanja i trgovanja 24/7 omogućuje kupcima kupovanje upravo željene trgovačke jedinice, a ne one koja je približna željenoj te je tako uzrokovalo prijenos tržišne „moći“ s proizvođača i trgovine na kupce.

Zbog sve složenijih zahtjeva kupaca ustrojavaju se opskrbni lanci u kojima je sve više tvrtaka.

- Na razvijenim tržištima sve se više nadmeću opskrbni lanci, a sve manje poslovni subjekti- Velika važnost točnog i brzog komuniciranja- Poboljšanje ukupnog poslovnog rezultata (profita)

„Godišnje uštede od uvođenja elektroničkih računa u EU procjenjuju se na 243 milijarde EUR samo u upravljanju opskrbnim lancima.“

KAKO ?

Elektroničkom razmjenom podataka korištenjem IKT-a.

- S krajnjim kupcima (B2C)o „Web shop“ programska podrška

(Javna komunikacijska mreža)- Između pravnih subjekata (B2B)

2


o Programskom podrškom koja podržava poslovne i tehnološke normeo Preoblikovanje postojećih i/ili oblikovanje novih poslovnih procesa

(javna i privatna komunikacijska mreža)

Oblici elektroničkog poslovanjaA = administration; B = bussiness; C = consumer

- Između pravnih subjekata (tvrtki) - B2B – business to business- S fizičkim subjektima (pojedincima) – B2C – business to consumer- Između fizičkih subjekata – C2C – consumer to consumer- S državnim institucijama:

o A2C – administration to consumero A2B – administration to businesso B2A – business to administration

Elektroničko poslovanje u Hrvatskoj

eCROKAT

- Usluga korištenja tehnološke infrastrukture za razmjenjivanje matičnih podataka o trgovačkim jedinicama i partnerima za B2B

- Početak korištenja: 15.09.2008

eCRODOK

- Usluga korištenja tehnološke infrastrukture za razmjenjivanje elektroničkih dokumenata- Početak korištenja: 2009.

Elektroničko trgovanjeŠTO ?

Elektroničko trgovanje je razmjena (kupovanje i prodaja) proizvoda i usluga korištenjem IKT-a (Informacijskih i komunikacijskih tehnologija), danas najčešće javne komunikacijske mreže (internet).

e-trgovanje (e-commerce, e-trade)

- Elektronički trgovac je posrednik između proizvođača i kupaca(trgovac prethodno nabavlja proizvode i usluge)

e-prodaja (e-sales)

- Elektronički trgovac je proizvođač(elektronička prodaja vlastitih proizvoda i usluga)

ZAŠTO ?

Internet je omogućio nove oblike trgovanja

3


- Kritična masa korisnika interneta uzrokovala je promjenu tradicionalnih modela trgovanja kako bi se opstalo na tržistu

Korištenje interneta omogućuje 24/7 trgovanje

- Kupci mogu trgovati i izvan radnog vremena trgovine- Prodavači prodaju i izvan radnog vremena trgovine

Korištenje internet-a omogućuje globalno trgovanje

- Kupci mogu trgovati bilo gdje u svijetu(nisu ograničeni samo na lokalno tržište)

- Prodavači prodaju na globalnom tržištu(nisu ograničeni samo na lokalno tržište)

Mogućnost globalnog trgovanja i trgovanja 24/7 omogućuje kupcima kupovanje upravo željene trgovačke jedinice, a ne one koja je približna željenoj.

KAKO ?

Eletroničkom razmjenom podataka korištenjem IKT-a

- S krajnjim kupcima (B2C)o „Web shop“ programska podrška

(Javna komunikacijska mreža)- Između pravnih subjekata (B2B)

o Programskom podrškom koja podržava poslovne i tehnološke normeo Preoblikovanje postojećih i/ili oblikovanje novih poslovnih procesa

(javna i privatna komunikacijska mreža)

Predmeti e-trgovanja:

- Materijalna (tvrda) dobrao Fizička dostava predmeta prodajeo Problem autentičnosti i/ili kvalitete isporučenih proizvoda

- Nematerijalna (meka) dobrao Dobra koja se mogu digitalizirati (multimedija)o Dostavljaju se kupcu primjenom servisa daljinskog prijenosa podataka (RFT) i

protokola za prijenos podataka (FTP)o Problem zaštite intelektualnog vlasništva i autorskih prava

- Uslugeo Djelatne (izvršne)o Informacijske:

Savjetodavne (konzultantske) Obrazovne (edukacijske)

Utjecaj e-trgovanja:

4


- Izravni utjecajo Veći fizički obujam prodaje (prometa)o Niži troškovi upravljanja opskrbnim lancima

Niža razina zaliha Smanjeno angažiranje ljudskih resursa

o Niži troškovi marketinga Smanjeni troškovi tiskanja i distribuiranja promotivnih materijala Smanjeno vrijeme interakcije s korisnicima

(pripremljeni odgovori na najčešća pitanja)- Neizravni utjecaj

o Poboljšana prepoznatljivost na tržištuo Učinkovitije upravljanje marketinškim i korisničkim informacijama

Lakše identificiranje novih partnera Učinkovitiji odziv klijenata

Poslovni modelPoslovni model predstavlja način poslovanja tj. Način kako se stvara dodatna vrijednost (prihod).

Poslovni modeli na internetu su možda najviše razmatrani, a najmanje shvaćeni aspekt elektroničkog poslovanja.

Osnovne kategoije poslovnih modela- BROKERSKI (POSREDNIČKI) MODEL

Ovo su pokretači tržišta, oni omogućuju kontakt prodavača i kupaca i omogućuju transakcije. Oni igraju značajnu ulogu na B2B, B2C i C2C tržištu. Obično broker naplaćuje svoju uslugu za svaku transakciju koju omogući.

- OGLAŠIVAČKI MODELI

Ovaj model je ekstenzija tradicionalnih objavljivačkih modela. Objavljivač u ovom slučaju web stranica, daje sadržaj i uslugu nadopunjenu sa oglasima u formi banner-a.

Ovaj model je jedino isplativ ako je volumen prometa vrlo velik ili krajnje specijaliziran.

- MODELI INFORMACIJSKIH POSREDNIKA

Podaci o kupcima i njihovim navikama su dragocjeni, posebno kada je informacija pažljivo analizirana i korištena za ciljane marketinške kampanje. Neovisno prikupljeni podaci o proizvođačima i njihovim produktima su korisni kupcima kada razmišljaju o nabavi. Neke tvrtke funkcioniraju kao posrednici pomažući i kupcima i prodavačima da shvate kretanja na određenom tržištu.

- TRGOVAČKI MODELI

Trgovac na veliko i malo, roba i usluga koji usvaja internet kao još jedan distribucijski kanal. Prodaja se može bazirati na cijenama iz cijenika ili kroz aukcije. U nekim slucajevima roba ili usluge su jedinstveni samo na internetu i nemaju tradcionalnu prodaju.

5


- PROIZVOĐAČKI MODEL

Model koji se oslanja na snagu interneta i dozvoljava proizvođaču da dođe do kupca direktno ili kroz novi distribucijski kanal. Ovaj model se bazira na efikasnosti, unapređenju usluga za kupce i boljem razumijevanju kupčevih navika.

- SURADNIČKI ILI AFILIJACIJSKI MODEL

Nasuprot generaliziranim (općim) portalima koji nastoje imati veliki volumen prometa na site-u, ovaj model ima mogućnost naručivanja gdjegod ljudi pretraživali. Ovdje se nude financijske motivacije u obliku postotka od prihoda. Partneri omogućuju narudžbe point click kroz trgovinu. To je model "pay for perfomace" - ako partner ne generira prodaju, to ne predstavlja nikakve troškove za trgovca.

- MODELI VIRTUALNIH ZAJEDNICA

Osnove ovog modela se zasnivaju na lojalnosti korisnika. Korisnici imaju velike investicije i u vrijeme i emocije vezane uz site. U nekim slučajevima korisnici pridonose i sadržajem i/ili novcem . Imajući korisnike koji posjećuju učestalo nudi se reklamiranje, posredništvo ili specijalne mogućnosti portala. Ovaj se model također može bazirati i na članarini za neke posebne usluge.

- PRETPLATNIČKI MODELI

Korisnici plaćaju nadoknadu - dnevno, mjesečno, godišnje - za pretplatu na uslugu. Nije neobično kombinirati besplatne sadržaje sa sadržajem koji se plaća. Pretplatnički i oglašivački modeli se obično kombiniraju.

- MODELI POMOĆNIH USLUGA

Ovaj model se bazira na korištenju mjerenja, "pay as you go" pristupu. Za razliku od pretplatničkih servisa, ovaj servis se bazira na stvarnom korištenju pomoćnih usluga kao što su kriptografske zaštite, zaštite podataka u prijenosu Internetom itd.

Elektronička razmjena podataka – EDI (Electronic Data Interchange)ŠTO ?

1. EDI je razmjena poslovnih ili administrativnih poruka između računala dvaju ili više poslovnih partnera uz primjenu dogovorenih normi za struktuiranje transakcija ili podataka

2. EDI je sustav strukturno normiranih elektroničkih poruka namijenjen izravnom razmjenjivanju između informatičkih sustava korištenjm IKT-a prema normiranim poslovnim pravilima i protokolima

ZAŠTO ?

Izravno razmjenjivanje podataka između infomatičkih sustava omogućuju višu razinu automatiziranja procesa.

- Manja potreba angažiranja ljudskih procesa(nema prepisivanja podataka kod primatelja)

6


- Osigurava najbrže komuniciranje- Osigurava najtočnije komuniciranje

(manje vremenaq se troši na ispravljanje podataka)

KAKO ?

Izravnim razmjenjivanjem normiranih elektroničkih poruka između informatičkih sustava korištenjm IKT-a.

NormeŠTO ?

Norma je isprava za opću i višekratnu upotrebu, donesena konsenzusom, odobrena od priznate ustanove, sadrži pravila, upute i obilježja djelatnosti i njihovih rezultata, te jamći najbolji stupanj uređenosti u određenim okolnostima.

Poslovne norme za EDI sadrže konsenzusom prihvaćena pravila za elektroničko razmjenjivanje podataka koja omogućuju elektroničko poslovanje u uređenom kontekstu prema najboljoj poslovnoj praksi.

Normiraju se:

- Poslovne procedureo Izjednačavanje načina rada

(učinkovito upravljanje opskrbim lancima)- Podatkovne strukture

o „Formati“ podataka za elektroničke poruke- Jezici komuniciranja

o Identifikacijski kodovi subjekata i objekataž

Danas se za elektroničke transakcije najviše koriste:

- EANCOM (Europa)- ANSI X12 (SAD)

Budućnost elektroničkog poslovanje je primjenjivanje općenitih i globalnih normi.

Inicijativa za globalnu trgovinu (GCI), najznačajnije svjetsko uduženje proizvođača i trogvaca, preporučuje korištenje globalnih i univerzalnih normi GS1 eCom.

GS1 eCom su norme nove generacije.

Procesne norme:- Normira se „best practice“ poslovanje- Normiraju se i podatkovne strukture u skladu s modernim tehnologijama za označivanje

struktuiranih podataka (XML)

GS1 eCom norme normiraju:

7


- Norme za postupke automatskog razmjenjivanjamatičnih podataka o trgovačkim jedinicama i partnerima (GDSN – Global Data Synchronization Network)

- Norme za najčešće poslovne transakcije (GS1 XML)

Tehnološke normeOd početka elektroničkog razmjenjivanja podataka ostvarivala se pomoću VAN-a (Value Added Network). Komunikacijski protokol je X400.

Danas se sve više koristi internet kao komunikacijska infrastruktura. Komunikacijski protokoli su: AS1, AS2, AS3, HTTP, HTTPS.

Globalna mreža elektroničkih kataloga – GDSN (Global Data Synchronization Network)ŠTO ?

GDSN je globalna mreža interoperatibilnih, usklađenih prema istim normama (GDSN), elektroničkih kataloga namijenjena automatskom razmjenjivanju matičnih podataka.

Predstavlja optimalnu infrastrukturu za postizanje i održavanje visoke razine kvalitete matičnih podataka.

ZAŠTO ?

Preduvjet za početak poslovanja je raspolaganje s matičnim podacima:

- Podaci o poslovnom subjektu- Podaci o trgovačkim jedinicama

Osigurava najtočnije i najbrže razmjenjivanje matičnih podataka.

Elektroničkom razmjenom podataka, razmjenjivanjem normiranih poruka izbjegavaju se pogreške zbog ručnog unosa.

Inicijativa za globalnu trogvinu (GCI – Global Commerce Initiative) najznačajnije svjetsko udruženje proizvođača i trgovaca, preporučuje korištenje GDSN-a za razmjenjivanje matičnih podataka o trgovačkim jedinicama i partnerima.

KAKO ?

Elektroničkim razmjenjivanjem podataka između interoperabilnih elektroničkih kataloga i programskih podrški za poslovanja putem normiranih poruka.

Svi katalozi moraju podržavati iste norme (GS1 zahtijeva certificiranje usklađenosti).

Usklađenost se provjerava prema normama za:

- Poslovne procedure- Podatkovne strukture

8


Normiran je i jezik komuniciranja u porukama koje se razmjenjuju.

GS1 identifikacijski kodovi:

- GLN – identifikacija lokacijske jedinice- GTIN – Identifikacija trgovačke jedinice

KAKO U HRVATSKOJ ?

Korištenjem usluge eCROKAT. Pružatelj usluge, informacijski posrednik je GS1 Croatia.

GS1 Croatia je neprofitna organizacija čije je djelovanje ciljano usmjereno na unapređenje učinkovitosti i osiguranje preglednosti cijelog opskrbnog lanca. Usluga se nudi od 15.09.2008.

eCROKATeCROKAT je usluga korištenja hrvatskog elektroničkog kataloga, čiji naziv je također eCROKAT izvedenog i certificiranog prema GDSN normama.

Čvor u svjetskoj mreži interoperabilnih elektroničkih kataloga preko kojeg pretplatnici, hrvatkse tvrtke, mogu razmjenjivati matične podatake s partnerima bilo gdje u svijetu.

Matični podaciMatični podaci su podaci koji se odnose na pojedini objekt koji ostaje nepromijenjen za duži vremenski period.

Podaci koji je koriste na isti način za svaki pojedini objekt:

- Temeljni podaci dobavljaco Naziv, adresa, bankovni podaci ...

GTIN (Global Trade Item Numbers)ŠTO ?

GTIN je svjetski jedinstveni identifikacijski broj trgovačkih jedinica namijenjen dohvatu prethodno pohranjenih podataka o trgovačkim jedinicama iz baze podataka sa ciljem ubrazavanja trgovanja.

ZAŠTO ?

Povijesno počeo se koristiti zbog ubrzavanja izdavanja računa u maloprodaji.

Zakon propisuje obavezne podatke o računu (naziv, jedinicu mjere, količinu, jediničnu cijenu ...).

Podaci koji se trebaju ispisati na računu dohvaćaju se iz baze prethodno pohranjenih podataka o trgovačkim jedinicama.

Danas, koristi se i kao identifikacija trgovačkih jedinica u transakcijama koje se izvršavaju korištenjem IKT-a.

KAKO ?

9


Ubrzavanje izdavanja maloprodajnih računa postiže se strojim očitavanjem GTIN-ova s trgovačkih jedinica.

- Osigurava točnost i brzinu očitavanja

Svaki jedinstveni identifikacijski broj trgovačke jedinice se na trgovačku jedinicu tiska u obliku crtičnog (bar) koda.

Identifikacija trgovačkih jedinica u transakcijama korištenjem IKT-a.

GLN (Global Location Number)ŠTO ?

GLN je jedinstveni identifikacijski broj lokacijske jedinice (globalno važeći).

ZAŠTO ?

GLN predstavlja svjetski jedinstvenu elektroničku adresu sudionika u elektroničkom poslovanju.

Elektroničko poslovanje B2B je nemoguće bez elektroničke adrese primatelja, ali i pošiljatelja elektroničke poruke.

eCom GS1 XML (Globalne poslovne norme za elektroničke transakcije)ŠTO ?

eCom GS1 XML su globalne poslovne norme za elektroničko poslovanje koje određuju način i oblik tazmjenjivanja elektroničkih poruka za elektroničke transakcije.

ZAŠTO ?

Elektroničke transakcije osiguravaju najtočnije i najbrže poslovanje.

Elektroničke poruke, odnosno elektroničko razmjenjivanje podataka podrazumijeva izravno komuniciranje (M2M – machine to machine) čime se izbjegavaju pogreške nastale zbog tzv. "ljudskog faktora" te se postiže najveća brzina.

- eCom GS1 XML podrazumijevaju korištenje Interneta, globalne i jeftine komunikacijske infrastrukture

- eCom GS1 XML u elektroničkim porukama podrazumijevaju korištenje XML-a (Extensible Markup Language), jezika za označivanje podataka čitljivog i ljudima i računalnim programima

Inicijativa za globalnu trgovinu (Global Commercial Initiative (GCI)), najznačajnije svjetsko udruženje proizvođača i trgovaca, za elektroničke poslovanje, preporučuje korištenje eCom GS1 XML globalnih poslovnih normi.

- U Hrvatskoj je već razvijena tehnološka infrastruktura koja omogućuje elektroničko poslovanje, odnosno elektroničke transakcije, usklađene prema eCOM GS1 XML globalnim poslovnim normama

10


o Usluga eCRODOK

KAKO ?

Izravnim razmjenjivanjem normiranih elektroničkih poruka između računalnih sustava.

- Norme za poslovne procedure- Norme za podatkovne strukture

o Za svaku poruku postoji odgovarajuća definicija podataka(XML shema)

- Norme za jezik komuniciranjao GTINo GLN

U Hrvatskoj korištenjem usluge eCRODOK. Potrebo je dograditi informatičke poslovne sustave tako da budu usklađeni s poslovnim normama.

Na tržištu postoje razvijena programska sučelja koja omogućavaju relativno jednostavnu i brzu prilagodbu postojećim informatičkim sustavima za podršku poslovanju.

eCRODOKŠTO ?

eCRODOK je usluga korištenja Hrvatske tehnološke infrastrukture za elektroničke transakcije usklađene prema GS1 XML normama.

ZAŠTO ?

- Velika ušteda u usporedbi s papirnatim načinom slanja poruka

KAKO ?

Najmanji poslovni subjekti tehnološkoj infrastrukturi pristupaju putem portala

Veći poslovni subjekti tehnološkoj infrastrukturi pristupaju izravno iz svojih informatičkih sustava korištenjem sučelnih programa koji vrše konvertiranje internih podatkovnih struktura.

eCRODOK podržava slijedeće elektroničke dokumente

- Elektronička narudžba- Elektronička potvrda narudžbe- Elektronička otpremnica- Elektronička potvrda otpremnice- Elektronički račun

11

elektronicko poslovanje - skripta

Documents