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Analisi e progettazione di sistemi ATM centrati sull’utente
Roberta Fanciulli
User Centered Bank Design
Corso di Laurea Specialistica in
Editoria, Comunicazione multimediale e Giornalismo
Cattedra di Sistemi e Tecnologie della Comunicazione
A.A. 2009/2010
Relatore: Prof. Carlo Medaglia
Correlatore: Prof.ssa Francesca Comunello
User Centered Design
Progettare sistemi interattivi:
• Conoscenza degli utenti
• Coinvolgimento degli utenti
Obiettivo aiutare gli utenti a portare a termine i loro compiti
24/02/2012 Titolo Presentazione Pagina 2
Ridefinire il ruolo dell’ATM
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Valutazione di usabilità
24/02/2012 Titolo Presentazione Pagina 4
Risultati
Principali problematiche di interazione tra gli utenti ed il sistema
ATM di Banca Carige:
• Labelling
• Navigazione del sistema non fluida
• Difficoltà di interazione con i campi di input
• Operazioni cartacee superflue
• Assenza di servizi personalizzati
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Riprogettazione dell’interfaccia
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ATM Banca Carige ATM prototipo
Semplificazione del menu
Riprogettazione dell’interfaccia
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ATM Banca Carige ATM prototipo
Offerta di servizi personalizzati
Riprogettazione dell’interfaccia
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ATM Banca Carige ATM prototipo
Modifica dei campi di input
Riprogettazione dell’interfaccia
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ATM Banca Carige ATM prototipo
Possibilità di aggiungere numeri in rubrica
Riprogettazione dell’interfaccia
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ATM Banca Carige ATM prototipo
Visualizzazione di informazioni da schermo
Riprogettazione dell’interfaccia
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ATM canale di comunicazione commerciale
Test di Usabilità sul prototipo
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Immagini eye - tracker
Scelta delle funzioni personalizzate
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La presenza di elementi familiari nell’interfaccia porta l’utente a
concentrare la sua attenzione su questo tipo di informazioni ed a
sceglierle senza troppa esitazione.
38%
Risultati e conclusioni
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Valutazione di usabilità percepita: il nuovo sistema ATM è
risultato più facile da utilizzare
Grazie per l’attenzione
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