e-businessII Jornada de Comer Electronic La empresa ante el reto de un nuevo modelo de gestinAlejandro Forcades Director de Innovacin - SM2 Baleares aforcades@sm2baleares.es www.sm2baleares.es 25 de Gener de 2001

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e-business:l l l l l l l

El origen Definicin Oportunidades Requisitos Estrategia Recursos Conclusiones

El Origene-businessEvolucin del Entorno Modelo de Negocio Tecnologa de Soporte

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Globalizacin de acceso a los mercados y recursos Personalizacin del consumo Convergencia Tecnolgica

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e-business: la integracin en el entorno empresarial de los sistemas internos, previamente integrados, que permiten a las empresas dar respuesta a demandas crecientemente personalizadas que le llegan mediante sus sistemas de informacin externos.

El Origene-businessEvolucin del Entorno Modelo de Negocio Tecnologa de Soporte

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Globalizacin de acceso a los mercados y recursos Personalizacin del consumo Convergencia Tecnolgica

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Cambio en la definicin de valor:Conveniencia, Personalizacin, Precio.

Velocidad,

La organizacin centrada en el cliente.

El Origene-businessEvolucin del Entornol l l l l

Modelo de Negocio

Tecnologa de Soporte

Globalizacin de acceso a los mercados y recursos Personalizacin del consumo Convergencia Tecnolgica Cambio en la definicin de valor La organizacin centrada en el cliente

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La tecnologa como integrador Los sistemas tecnolgicos de gestin:l

recursos, conocimiento y demanda.

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El origen Definicin Oportunidades Requisitos Estrategia Recursos Conclusiones

Definicin

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La transformacin de los procesos claves del negocio a travs del uso de las tecnologas de Internet. El futuro que acaba de empezar. Es la forma de adaptar al mundo de Internet lo que es la empresa tradicional. La creacin de valor en la empresa a travs de las nuevas tecnologas. No es dotar a la empresa de nuevas tecnologas, se trata de una nueva forma de hacer las cosas, de llegar a los clientes, de abrir mercados, de relacin con los proveedores.

Definicin

e-businessla integracin de los sistemas de informacin internos que soportan los procesos de negocio tradicionales, con los sistemas que relacionan a la empresa con su entorno exterior, clientes y proveedores; empleados y accionistas. accionistas

Definicine-business: la apertura al exterior de la empresa y actividades a travs de los nuevos canales de comunicacin, permitiendo la interactuacin y el desenlace de procesos de forma automatizada e integrada con los sistemas de informacin de la empresa.

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El origen Definicin Oportunidades Requisitos Estrategia Recursos Conclusiones

Oportunidades

e-business - Internet:l

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Informacin: 24x7, actualizacin al minuto, accesible desde todo el mundo, diversos canales, dar a conocer noticias, actividades, referencias, resultados, ofertas, e-mail, boletines electrnicos. Compras a Proveedores (B2B): eprocurement (aprovisionamiento). Distribuidores e Intermediarios (B2B): Marketplaces, VTA, etc. Recepcin de Pedidos (B2Bc): Venta a empresas.

Oportunidades

e-business - Internet:l l l l l

B2C: Venta al usuario final. Empleados: intranet, e-mail, bsquedas, formacin. Marketing: encuestas, comportamientos, perfiles, campaas, mediciones, etc. Personalizacin: preferencias, one to one, hbitos de navegacin. Fidelizacin: puntos, consulta de estado.

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El origen Definicin Oportunidades Requisitos Estrategia Recursos Conclusiones

Requisitos

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Nuestro site es una herramienta de informacin, comunicacin, promocin y comercializacin. Cumplir con la filosofa que impone Internet como medio de comunicacin y venta: Informacin real, actualizada e inmediata. Disear una arquitectura tecnolgica e informtica de futuro. Capaz de dar acceso a los actuales y nuevos intermediarios y distribuidores de la red a travs de la integracin y los estndares. Accesible desde los nuevos canales (Internet, CallCenter, ATM, Mvil, ..).

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El origen Definicin Oportunidades Requisitos Estrategia Recursos Conclusiones

Estrategia

Qu puede hacer Internet por mi modelo de negocio?l l

Imposiciones del Entorno. Internet como nuevo canal de promocin, comunicacin, dilogo, interaccin y comercializacin.

Estrategia

Imposiciones del entorno:l l

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Folletos, pedidos, informacin, etc. Proyeccin de la Imagen hacia el exterior a travs de Internet. Respuesta a las entradas por ese canal.

Estrategia

Imposiciones del entorno:l l l l

Nueva Arquitectura. Nuevas Herramientas. Integracin. Nueva Filosofa: Orientacin Objetos, Componentes, Time Market, ..Informtica & Telecomunicaciones

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Estrategia

Como abordar un proyecto global?l l l

Definiendo la estrategia y las prioridades. Evaluando los proyectos y condicionantes. Planificando el impacto y los objetivos.

Estrategia

Objetivos:l l l

Conocer la situacin actual. Realizar un diagnstico (Evolucin/Integracin). Definir un plan de accin.

Estrategia

Plan de Accin - definir:l l l l l l l

Herramientas y arquitectura (evolucin, integracin). Proyectos. Planificacin de los proyectos (etapas, calendario, coste y prioridades). Productos y licencias (coste y mantenimiento). Equipo de Trabajo Multidisciplinar (coste, perfiles, dedicacin). Marketing on-line y off-line. Impacto en la Organizacin.

Estrategia

Definido. El da despus: l Conocer: Proyectos,Precios, Plazos e Impacto.l l

Capacidad de elegir. Capacidad de Planificar y marcar los Objetivos.

Estrategia Ciclo e-business:4 Aprovecharlos conocimientos y la Informacin

1 Transformarprocesos empresariales

3 Gestionarun entorno ampliable y seguro.

2 Crearnuevas aplicaciones que enlazan con las existentes

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Recursos

Modelos:l l l l

B2B: e-procurement (aprovisionamiento). B2B: Recepcin de pedidos. B2B: Marketplace. Etc. Internet. e-mail. Intranet. Extranet. Etc.

Herramientas:l l l l l

Recursos

Resultados:l

Recepcin de pedidos por Internet:3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Sin errores de visualizacin Sin errores de modelo/producto Precios al da Promociones y ofertas al da Con informacin de stock Con informacin de plazo de entrega Validacin del cliente (lista negra) Descenso de incidencias Descenso de devoluciones Descenso de atencin al cliente y servicio post venta

Recursos

Resultados:l

Automatizacin Cadena de Suministro 3 Marketing 3 Comercial 3 Atencin a usuarios (Call Center) 3 Aprovisionamiento 3 Stock 3 Fabricacin 3 Envos

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El origen Definicin Oportunidades Requisitos Estrategia Recursos Conclusiones

Conclusiones

Las puntocoml

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Euforia inicial de las puntocom. Afluencia indiscriminada de capital inversor. Estampida irracional. Cada de los valores tecnolgicos.

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Conclusionesl

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Las empresas tradicionales han de aprovechar su posicionamiento actual para orientarse an ms hacia el mercado gracias a las nuevas tecnologas. El futuro es digital y sin hilos. Debemos comenzar a planificar cmo aprovecharlo para extender nuestro producto y mejorar nuestros procesos. La introduccin de las TIC en nuestra empresa obliga a evaluar recursos y habilidades, gestionar el riesgo tecnolgico, decidir las reas de mejora y planificar en el tiempo las acciones concretas a realizar.

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